Качество и эффективность управленческих решений

Содержание 

Качество  и эффективность управленческих решений

Резюме                                                                                                      3

Введение                                                                                                  5

Качество  управленческих решений                                                       6

Эффективность управленческих решений                                           11

Заключение                                                                                            15

Список  используемой литературы                                                 16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Качество  и эффективность управленческих решений 

Резюме 

       Качество управленческих решений — это степень соответствия управленческих решений внутренним требованиям организации. При разработке управленческих решений руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации решения. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего управленческого решения.

       Основными элементами, влияющими на качество процесса разработки и реализации управленческих решений, являются: информация, набор целей управления, методы разработки управленческих решений, набор объектов, входящих в концептуальную модель предприятия, используемая управленческая технология, выбранное свойство процесса разработки управленческих решений, форма подачи управленческих решений, организационный аудит управленческих решений.

Соотношение результата и затрат характеризует эффективность какой-либо деятельности или явления.

      Эффективность управленческих решений — это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческих решений в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. Выделяют эффективность управленческих решений на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны. Эффективность оценивается косвенным методом, по конечным результатам, по непосредственным результатам деятельности. Основные параметры при оценке экономической эффективности определяются стандартами (временными, ресурсными, финансовыми и др.).

      Управленческие решения могут быть качественными, эффективными, оптимальными и супероптимальными. Супероптимальное решение определяется как набор мероприятий, который одновременно и самым наилучшим образом обеспечивает достижение двух отдельных групп целей: либеральных и консервативных. Супероптимальное решение — это такое решение, которое объективно превосходит то, что обычно считалось наилучшим решением проблем данного типа. Разработан ряд способов формирования таких решений. Среди них: расширение ресурсной базы национальной или региональной экономики, разработка более крупных целей по сравнению с имеющимися, формирование ситуаций, при которых выгоды одной стороны по результатам переговоров не потребуют убытков с другой стороны, привлечение к переговорам заинтересованных спонсоров, снижение уровня противоречий сторон с антагонизма или столкновения до поляризации или различия за счет временного создания искусственных конфликтов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

      Понятие “решение” в современной жизни  весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия “решение” заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

      Совершенствование  организации управления является одной из важных проблем современной экономики. Важнейшим резервом повышения эффективности управления является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Управленческие  решения – один из наиболее важных процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Качество  и эффективность управленческих решений 

Качество  управленческих решений

    Принятие  решения – важнейший пункт теории управления и важная составная часть управленческой деятельности. На предприятии сталкиваются, как правило, множество интересов, желаний, намерений. Поэтому в каждом управленческом решении имеют место элементы субъективности, зависящие от знаний и способностей руководителя. Объективными экономическими условиями разработки грамотных управленческих решений являются:

    1) знание реальных тенденций развития  управляемого объекта;

    2) владение методами положительного  использования складывающихся тенденций  на деятельность предприятия;

    3) ориентация в общих целях развития  экономики страны в целом;

    4) определение задач, вытекающих  из этих целей, для управляемого  объекта;

    5) чёткое представление о состоянии объекта, внешней среды (ближайшего окружения), тенденциях их развития;

    6) владение набором методов перевода  управляемого объекта из фактического  состояния в желаемое и придания  ему необходимых направлений  развития;

    7) умение своевременно реагировать  на изменяющуюся обстановку и  новые задачи, выдвигаемые рынком, экономической политикой государства. Для соблюдения указанных условий руководитель должен располагать информацией, которая поступает от разных источников – внутренних и внешних, приобретается в ходе обучения и переподготовки, накопления опыта. Однако и при хорошо организованном информационном обеспечении принимаются не только правильные, но и ошибочные решения. Повышению их качества способствует предварительное продумывание следующих организационных вопросов:

    1) где и кто принимает решение;

    2) типы принимаемых решений на различных уровнях;

    3) время, необходимое для принятия  решений после получения информации;

    4) система оформления и передачи  решения;

    5) система контроля исполнения  принятых решений и проверка  их фактической эффективности.

Под качеством  управленческих решений понимается совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определённого эффекта. В составе свойств управленческого решения выделяются обоснованность, своевременность, эффективность, непротиворечивость, конкретность, простота, полномочность и др.

Обоснованность  управленческого решения проявляется  в необходимости учёта всей совокупности факторов и условий, связанных с его разработкой. При этом важное место отводится качеству используемой информации, её достоверности и полноте, своевременности поступления.

Эффективность управленческого решения подчеркивает обязательность соотношения ожидаемого и достигнутого экономического и  социального эффекта с затратами  на его разработку и реализацию. Соблюдение данного требования является основной предпосылкой выживания и процветания предприятия в условиях рыночной экономики.

Непротиворечивость  управленческого решения выражает необходимость его предварительного согласования с ранее принятыми  в данной фирме, и проверки соответствия нормативно–правовым документам органов управления и контроля (федеральным, региональным, ведомственным).

Чтобы решение было правомочным, оно должно приниматься  лицом, имеющим на это  соответствующие полномочия, законное основание, право.

Конкретность  управленческого решения проявляется в чётком указании: кто, что и когда должен выполнить.

Решение должно быть простым по форме и  ясным по содержанию, чтобы быть понятным не только лицу, его принимающему, но и адресату исполнения.

С точки  зрения делопроизводства, управленческое решение (приказ, распоряжение, постановление и др.) должно включать:

– констатирующую часть, которая отражает суть проблемы, её характеристики и особенности,

– постановляющую часть, отражающую цели решения, средства их достижения. Здесь же называются лица, ответственные за его своевременное выполнение, определяются также формы и сроки контроля, поощрения и санкции за возможные нарушения.

      Важной  предпосылкой качественных управленческих решений является их профессиональная разработка со знанием дела, с учётом экономической и социальной целесообразности. Большую роль в повышении качества процесса разработки управленческих решений и эффективности реальных результатов от его реализации играет организационная сторона при создании творческого коллектива. Руководитель должен формировать стимулирующие условия для эффективной работы коллектива. К этим условиям можно отнести:

      · обеспечение разработчиков полной и своевременной информацией;

      · профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой

        атаки и фиксацию полученных  результатов;

      · использование опыта и знаний наиболее профессиональных (по

        решаемой задаче) специалистов;

      · разностороннее рассмотрение всех этапов процесса разработки

        управленческих решений, а особенно

        ситуации;

      · усиление внимания к преодолению местничества, субъективизма и

        показухи (сиюминутного эффекта);

      · отражение в решениях главных достижений коллектива (в науке,

        методологии, технологии), признанных авторитетными специалистами;

      · осуществление мониторинга решений.

Каждое  условие требует проведения определённой работы со стороны руководителя.

    Качество  управленческих решений — это степень соответствия управленческих решений внутренним требованиям (стандартам) организации. При разработке и реализации управленческих решений руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации управленческих решений. Но в каждой конкретной ситуации разработка управленческих решений осуществляется в специфических условиях, характерных для этой ситуации, с учетом факторов, оказывающих прямое или косвенное воздействие. Факторов, влияющих на качественный уровень управленческих решений, может быть множество. Условно их можно разделить на две группы:

    а) ситуационного характера, связанные  с осознанием проблемы, альтернатив  ее решения и их последствий. К  данной группе относится изучение ситуации, анализ и прогнозы, используемые методы, организация управления на предприятии  и др.;

    б) поведенческого характера в процессе разработки решений: мотивы, ценностные ориентации, уровень требований, готовность идти на риск лиц, разрабатывающих и принимающих решения.

    Факторы ситуационного характера действуют на этапе, предшествующем принятию решений, и способствуют формулированию проблемы. Факторы поведенческого характера проявляются в поведении руководителя, его сотрудников в ходе разработки управленческих решений.

    Схематично  структуру факторов, оказывающих  влияние в процессе принятия решений, можно представить следующим образом (рис. 1).

Рис. 1. Факторы качества управленческих решений 

Причины влияющие на качество управленческих решений:

1. Значительный объём принимаемых решений – руководитель принимает такое большое количество приказов, что ему трудно обеспечить их высокую обоснованность;
2. Вновь принимаемые решения могут, не увязываться с решениями принятыми ранее, или противоречить им;
3. Трансформация цели решения в процессе его движения по иерархическим уровням.
4. Принятие псевдорешений или решений, не несущих конкретного содержания.

Эффективность управленческих решений 

      Эффективность происходит от слова «эффект», означающего впечатление, производимое кем-либо на кого-либо. Это впечатление может иметь организационную, экономическую, психологическую, правовую, этическую, технологическую и социальную окраску (рис. 7.2)

Рис. 7.2. Основные виды функциональной эффективности 

      Эффективность может быть как положительной, так и отрицательной. Один вид эффективности может изменяться за счет другого. Так, уменьшая экономическую эффективность, можно увеличить социальную. Если на первое место поставить экономическую эффективность и не уделять внимания организационной, то все информационные процессы могут замедлиться и это, естественно, отразится на самой экономической эффективности.

      Эффективность компании в целом складывается из эффективности управленческих решений, эффективности продукции, способности компании к ее производству, высокого имиджа среди поставщиков, контрагентов и клиентов.

      Эффективность управленческих решений — это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др.

      Эффективность управленческих решений разделяется на организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экологическую, этическую и политическую.

      Организационная эффективность управленческих решений — это факт достижения организационных целей меньшим числом работников или за меньшее время. Организационные цели связаны с реализацией следующих потребностей человека: в организации жизни и безопасности, в управлении, стабильности, порядке. Организационная эффективность и качество управленческих решений неразрывно связаны между собой и поэтому во многих публикациях эти параметры управленческих решений рассматриваются совместно.

      Экономическая эффективность управленческих решений — это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его разработку и реализацию.

      Социальная  эффективность управленческих решений также может рассматриваться как факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время меньшим числом работников, с меньшими финансовыми затратами. Социальные цели реализуют следующие потребности человека: в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.

      Технологическая эффективность управленческих решений — факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами.

      Психологическая эффективность управленческих решений — факт достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Психологические цели реализуют следующие потребности человека: в любви, семье, свободном времени.

      Правовая  эффективность управленческих решений оценивается степенью достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Правовые цели реализуют потребности человека в безопасности и порядке.

      Экологическая эффективность управленческих решений — это факт достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Экологические цели реализуют следующие потребности человека: в безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические.

      Этическая эффективность управленческих решений — факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Этические цели реализуют потребности и интересы человека в соблюдении нравственных норм поведения окружающими людьми.

      Политическая  эффективность управленческих решений — это факт достижения политических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Политические цели реализуют следующие потребности человека: в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении, управлении.

      Эффективность управленческих решений разделяется по уровням ее разработки, охвату людей и компаний. Выделяют эффективность управленческих решений на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

       Разработка управленческого решения – один из наиболее важных процессов свойственный любому виду деятельности. От его эффективности зависит успех всей организации. Профессиональный менеджер должен владеть технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. Только правильно оценив возможные потери и выигрыши, разработав программу действий по предотвращению возможных отрицательных последствий, можно принять эффективное управленческое решение. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы 

1. Управленческие  решения разработка и выбор –  учебное пособие / Под ред. Ю.В. Вертакова, И.А. Козьева, Э.Н. Кузьбожев
2. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М: «ЮНИТИ-ДАНА», 2002.