Качество и конкурентоспособность экспортных и импортных товаров

Качество и  конкурентоспособность экспортных и импортных 

товаров. Система  стандартов ИСО 9000 и ее использование  для сертификации экспортных и импортных товаров

 

Реферат по учебной дисциплине

 «Международный маркетинг»

по специальности 080507.65 – Менеджмент организации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение	3
1 Анализ  качества и конкурентоспособности  экспортных и  импортных товаров	5
2 Система стандартов ИСО 9000 и ее использование для сертификации	11
3 Использование ИСО 9000 для сертификации экспортных и импортных товаров	14
Заключение	19
Список использованных источников	21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Качество и все вопросы  с ним связанные очень актуальны  в настоящее время. Роль и значение качества постоянно возрастает под влиянием развития технологий производства и потребностей человека. Подъем уровня культуры и образования с каждым днем делает потребителей все более разборчивыми и придирчивыми.

В обеспечении конкурентоспособности  уже в 80-е гг. XX в. требования к качеству стали определяющими. Более 80% покупателей приобретая продукцию на мировом рынке, теперь предпочитают цене качество. Опыт показывает: объективно необходимо, чтобы расходы на качество составляли не менее 15-25% совокупных производственных затрат.

Качество продукции и ее безопасность являются обязательными условиями при поставке продукции на рынки большинства государств.

Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции  является сегодня наиболее характерной  чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.

Качество выпускаемой  продукции по праву относится  к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

Проблема обеспечения  и повышения качества решается не только на уровне предприятий и отраслей, но и на уровне государства, особенно в настоящее время. Сегодня, чтобы в непростых условиях глобальной конкуренции занимать ведущие позиции, необходимо ориентироваться на качество и инновации. Именно качество является одним из ключевых факторов, влияющих на динамичное развитие экономики любой страны, ее престиж на международной арене, а также на решение задач по повышению жизненного уровня каждого человека.

Основной целью реферата является изучение стандартов ИСО 9000.

Задачи реферата:

• изучение качества и конкурентоспособности экспортных и импортных товаров;

• рассмотрение системы стандартов ИСО 9000;
• изучение использования ИСО 9000 для сертификации экспортных и импортных товаров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Анализ качества и конкурентоспособности экспортных и

импортных товаров

 

Конкурентоспособность экспортных и импортных товаров  оценивается также, как и Российского товара (по общему правилу), т.е. принимаются во внимание прямые и косвенные затраты, себестоимость продукции и другие показатели влияющие на цену продукции. [1, с.116] Качество продукции является одним из наиболее важных показателей при оценке его конкурентоспособности, так как именно качество продукции придает ему ценность и дополнительные преимущества перед аналогичной продукцией. Зачастую именно качество продукции, а не цена, является главным условием его конкурентоспособности.

Источниками для анализа  динамики и качественной структуры  выпускаемой продукции являются: «Отчет промышленного предприятия о выполнении плана по продукции»; «Отчет о техническом уровне и качестве произведенной промышленной продукции». «Отчет о количестве изделий, прошедших аттестацию на государственный Знак качества», «Отчет о качестве промышленной продукции по данным претензий (рекламаций)», «Отчет о сортности промышленной продукции», а также информация оперативного и бухгалтерского учета, в которой находят отражение показатель качества выпускаемой продукции. [4, с.269]

После общей оценки выполнения заданий по качеству продукции переходят к анализу качественной структуры экспортной и импортной продукции.

Для оценки и стимулирования повышения качества продукции показатель удельного веса продукции высшей категории качества в общем объеме экспортной и импортной продукции (в ряде отраслей, где это экономически целесообразно, используются другие показатели уровня качества продукции, например средняя сортность) исчисляется нарастающим итогом с начала года.

В состав экспортной и  импортной товарной продукции включается как готовая продукция, подлежащая аттестации, так и прочая, которая не подлежит аттестации. Аттестуется только постоянно выпускаемая предприятиями готовая продукция. Перечень аттестуемой по двум категориям (высшей и первой) качества продукции определяется вышестоящими по отношению к данному предприятию хозяйственными органами-изготовителями (министерствами, ведомствами) по согласованию с соответствующими заинтересованными органами, представляющими интересы потребителей [4, с.270]

Аттестация вновь освоенной продукции производится только при обеспечении ее устойчивого серийного производства и не позднее одного года с начала этого производства (по изделиям особой сложности может быть установлен срок — не позднее двух лет с начала серийного производства). До наступления установленного срока продукция учитывается как не подлежащая аттестации. Вот почему при сравнительном межхозяйственном анализе, при подведении итогов удельный вес продукции высшей категории качества определяется и к объему товарной продукции, подлежащей аттестации.

Анализ технического уровня и качества выпускаемой продукции  проводится в двух разрезах: натуральном и стоимостном.

Распределение фактического выпуска экспортной и импортной  продукции по категориям качества в натуральных показателях может существенно отличаться от распределения продукции в стоимостном выражении

Анализ технического уровня экспортной и импортной продукции. Показателями, характеризующими технический или технико-экономический уровень продукции, являются: [6, с.105]

• продукция, технико-экономические показатели которой превосходят или соответствуют высшим достижениям отечественной и зарубежной науки и техники  (высшая категория качества);
• продукция, технико-экономические показатели которой только соответствуют тем стандартам и техническим условиям, в которых отражены современные достижения науки и техники (первая категория качества);
• продукция устаревшая, снимаемая с производства;
• продукция, впервые осваиваемая в России
• новая продукция, выпускаемая до трех лет включительно.

Технический уровень  изделия, его прогрессивность определяются путем сравнения с лучшими отечественными и зарубежными изделиями аналогичного назначения по всей совокупности важнейших показателей. Так, по машинам, станкам, оборудованию эксплуатационными показателями будут производительность, степень автоматизации и непрерывности, надежность работы, расход материалов и электроэнергии на производство изделий на этом оборудовании, численность обслуживающего персонала, эксплуатационные расходы, цена машин и оборудования.

Одновременно принимается  во внимание материалоемкость и трудоемкость изготовления оборудования, его себестоимость и пр. Положительная оценка технического уровня машины может быть дана только в том случае, если по совокупности принятых для оценки показателей машина соответствует передовым мировым достижениям в данной области машиностроения или превосходит их.

Степень прогрессивности  всей экспортной продукции предприятия  характеризуется удельным весом новых и прогрессивных видов продукции во всем объеме выпуска.

Под новой продукцией понимается продукция, выпускаемая в пределах трех лет и ранее не производившаяся с целью экспорта в другие страны, а также продукция, в которою внесены существенные конструктивные и технологические изменения или для изготовления которой применены новые материалы, существенно изменяющие ее свойства и себестоимость.

Устанавливают удельный вес новых изделий в общем, объеме продукции, коэффициент и темп обновления продукции и на этой основе изучают влияние новых производств на экономические показатели предприятия, объединения.

Важным требованием  к новым экспортным и импортным  изделиям является не только их высокий технический уровень, но и экономическая эффективность по сравнению со старыми аналогичными изделиями для изготовителя и потребителя. Основным показателем экономической эффективности новых изделий является срок окупаемости дополнительных капитальных вложений за счет снижения себестоимости или увеличения дополнительной прибыли от повышения качества изделий

Анализ качества Экспортной и импортной продукции проводится также по другим специфическим показателям, действующим в отраслях промышленности. Качество продукции измеряется тем, является ли она годной для осуществления экспортных и импортных операций или браком, а также сортностью, Знаком качества или другими более конкретными показателями, отличающими годную продукцию по степени совершенства, надежности, долговечности и полезности.

На предприятиях (особенно машиностроительных) анализируется  соответствие продукции государственным стандартам (ГОСТ) и техническим условиям (ТУ). Стандарты и технические условия определяют обязательный минимальный предел качества продукции. Поэтому возникает необходимость углубленной оценки качества изделий.

Методы такой оценки не во всех отраслях промышленного производства разработаны с достаточной полнотой. Так, в машиностроении слабо еще разработаны параметры надежности, технического совершенства изделий. Надежность — это го свойство, с помощью которого можно дать конкретную характеристику качества многих изделий промышленности. Наиболее разработанным показателем надежности и долговечности является гарантийный срок службы изделий. [6, с.134]

Показателями технического совершенства экспортной и импортной  продукции являются соответствие требованиям мировых стандартов и образцов, а также срок, в течение которого та или иная машина, прибор будут соответствовать уровню современной техники.

Важен анализ уровня и  совершенства государственных стандартов и технических условий, применяемых на предприятии. Качество готовых изделий зависит в основном от качества и прогрессивности тех стандартов и технических условий, которые учитывались при создании этих изделий. Стандарты должны полностью определять качество, надежность и долговечность всех промышленных изделий.

В некоторых отраслях промышленности применяются количественные оценки качества продукции: процент зольности, влажности и калорийности угля, процент жирности молока, содержание металла и вредных примесей в рудах, процент содержания основного вещества в некоторых химических продуктах, в том числе в минеральных удобрениях. [3, с.217]

Для многих строительных материалов применяются такие простые показатели, как марка (например, для кирпича и цемента). Стандартных марок для цемента несколько, на каждую своя цена. Экспортные цены, как правило, отражают качество изделий, поэтому предприятия заинтересованы выпускать продукцию лучшего качества.

В легкой и пищевой  промышленности устанавливается сортность  продукции. О качестве продукции судят по удельному весу  каждого сорта в общем, объеме выпуска, среднему коэффициенту  сортности, средневзвешенной цене изделия, сопоставлению процентов выполнения плана по количеству и стоимости изделий.

Влияние выпуска продукции  высшей  категории качества на показатели выпуска товарной продукции и прибыли определяется суммой надбавок за качество к оптовой цене предприятий экспортеров, которая устанавливается в прейскурантах применительно к продукции первой категории качества.

Наоборот, продукция устаревшая, подлежащая снятию с производства, продается со скидкой к оптовой цене предприятий.

Поэтому в общем случае влияние изменения качества продукции  на объем выпуска ее определяют с  помощью средневзвешенной цены.

Показателем плохого  качества работы предприятия является производственный брак. На некоторых участках производства, где технические средства не позволяют контролировать полностью технологические процессы, производственный брак даже планируется. На машиностроительных предприятиях имеет место так называемый наладочный брак. [1, с.128]

Относительный размер брака  экспортных и импортных товаров  за различные периоды характеризует его динамику, позволяет судить о состоянии работы за улучшение качества продукции. По относительному размеру брака в процентах к себестоимости продукции можно примерно определить и сумму недополученной продукции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Система стандартов ИСО 9000

 

ISO 9000 — серия международных  стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. [7]

В 1987 году была разработана  серия стандартов ISO 9000, в основу которых положен стандарт Британской организации по стандартизации, который, в свою очередь, берет начало от американских стандартов на качество готовой продукции (MILJQ9858), принятых в конце 1950Jх годов Министерством обороны США.

Рекомендации стандартов ISO 9000 используются, однако не только при  создании систем качества, но и в  качестве критериев оценки систем качества при сертификации и заключении контрактов, когда заказчики проверяют и оценивают возможности поставщиков обеспечить стабильность требуемого качества продукции. Поэтому после опубликования стандартов многие предприятия, особенно те, которые осуществляют экспортные поставки, стремятся организовать работу по качеству с учетом рекомендуемых в стандартах видов работ (функций, элементов). [2, с. 54–57]

Стандарты семейства ISO 9000:

ISO 9000: 2000 – Системы  менеджмента качества. В России  действует как стандарт ГОСТ  Р ИСО 9000–2001. Устанавливает принципы и основные понятия управления качеством, описывает содержание серии стандартов и дает перечень терминов и их определений для использования в любой организации.

ISO 9001: 2000 – Системы  менеджмента качества. Требования. В России действует как стандарт ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Определяет требования к системам управления качеством, применяется для целей сертификации и проверок.

ISO 9004: 2000 – Системы  менеджмента качества. Рекомендации  по улучшению деятельности. В  России действует как стандарт ГОСТ Р ИСО 9004–2001. Содержит методические указания по разработке и внедрению систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности компаний

ISO 19011 – Рекомендации  по аудиту систем менеджмента  качества и/или охраны окружающей среды. В России действует как ИСО/ПМС 19011: 2002. Обеспечивает руководство по планированию и проведению аудитов.

В результате анализа  и обобщения практики TQM, разработчики версии стандартов ISO серии 9000: 2000 сформулировали и положили в основу этих стандартов следующие восемь принципов:

1. Ориентация на потребителя.

Организации зависят  от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя.

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3. Вовлечение работников.

Работники всех уровней  составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4. Процессный подход.

Желаемый результат  достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход  к менеджменту.

Выявление, понимание  и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6. Постоянное улучшение.

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7. Принятие решений,  основанных на фактах.

Эффективные решения  основываются на анализе данных и информации.

8. Взаимовыгодные отношения  с поставщиками.

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. [5, с.161-162]

Получение сертификата  предприятия на стандарты серии  ИСО 9000, не является гарантией успеха и пропуском в мир высоких  прибылей и доверия потребителя. Только каждодневная работа всей организации в соответствии с принципами, заложенными в стандарты, обучение персонала и постоянное совершенствование деятельности смогут стать залогом будущего успеха.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Использование ИСО 9000 для сертификации экспортных и импортных товаров

 

Все чаще отечественные, и, особенно, зарубежные компании начинают любые переговоры с российским партнёром  только при наличии у последнего сертификата о соответствии международным стандартам ИСО 9000 (ISO 9000).

Несертифицированные организации не могут получить государственный или муниципальный заказ, у них меньше шансов на льготные кредиты или крупные инвестиции. Все это влияет на конкурентоспособность предприятия, заставляет потенциальных партнеров и потребителей делать выбор в пользу компаний, прошедших сертификацию ISO. Если сертификация к тому же проведена добровольно – это позиционирует компанию, как солидную организацию, которая гарантирует качество и безопасность своих услуг или продукции. Такая политика ведет к созданию позитивного имиджа компании, говорит о ее надежной репутации и стабильном положении на современном рынке.

Буквально несколько  лет назад получить сертификат ISO 9000 могли только самые крупные  компании и предприятия. Сегодня сертификат стал доступен остальным, в том числе и предприятиям малого и среднего бизнеса. В настоящий момент получить сертификат соответствия может позволить себе любое предприятие, независимо от своего статуса.

Жесткая конкурентная борьба производителей на внутреннем и внешнем рынках обуславливает определенные правила и условия представления продукции в сферу реализации. Ведь, чтобы продукция России нашла признание на рынке какого-либо другого государства, недостаточно того, что она признана и имеет повышенный спрос на нашем внутреннем рынке. Важно, что-бы спрос появился на рынке того государства, куда она направляется. А для этого необходимо учитывать международные требования и требования государства-потребителя, предъявляемые на внешнем рынке к продукции этого вида. На основе такой необходимости возникает реальность создания в рамках государства специального вида деятельности, в пределах которой бы осуществлялись следующие мероприятия:

• гарантированное производство продукции на предприятиях государства с уровнем качества, удовлетворяющего потребностям внутреннего и внешнего рынков;
• испытания свойств продукции на предмет их соответствия требованиям отечественных и международных стандартов;
• защита продукции при представлении ее на внешний рынок; защита отечественного рынка и интересов  потребителей от некачественной продукции отечественного и зарубежного производства;
• защита от некачественной продукции, влияющей на экологию общества, его жизнеспособность.

Этот вид деятельности получил название – сертификация продукции и услуг. Сертификация продукции – один из способов подтверждения соответствия продукции заданным требованиям.

По определению, данному  в Руководстве № 2 Международной организации по сертификации «Стандартизация и смежные виды деятельности – общий словарь», подтверждением соответствия является любая деятельность, связанная с прямым или косвенным определением того, что соответствующие требования соблюдаются.

В теории и практике работы по сертификации применяются юридически выверенные требования и основные определения в области сертификации.

Сертификация – деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.

Система сертификации – совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификации по правилам, установленным в этой системе. Система сертификации однородной продукции – система сертификации, относящаяся к определенной группе продукции, для которой применяются одни и те же конкретные стандарты и правила и та же самая процедура.

В мировой и отечественной  практике применяются различные методы подтверждения соответствия объектов заданным требованиям, которые выполняются разными сторонами – изготовителями, продавцами, заказчиками, а также независимыми от них органами и организациями. Последними, в частности, могут быть государственный надзор за соблюдением обязательных требований стандартов, деятельность органов технического и санитарного надзора за безопасностью, ведомственный контроль и приемка продукции для государственных нужд (государственный резерв, заказы на оборонную продукцию и т.д.).

За рубежом в настоящее  время главным доказательством подтверждения соответствия является декларация о соответствии, предоставляемая изготовителем от своего имени и под свою ответственность.

В работах по сертификации участвуют предприятия, учреждения и организации, независимо от форм собственности (в том числе других стран), признающие и выполняющие ее правила.

При проведении сертификации они осуществляют взаимодействие с международными, региональными и национальными системами сертификации других стран. Она включает определенный набор работ в соответствии со своими целями (Рисунок 1).

Рисунок 1 - Виды работ при проведении сертификации

 

Для обеспечения признания сертификатов и знаков соответствия за рубежом настоящие правила и рекомендации по сертификации построены в соответствии с действующими международными нормами и правилами, изложенными в руководствах Международной организации по стандартизации (ИСО) и Международной электротехнической комиссии (МЭК), международных стан дартах ИСО серий 9000 и 10000, европейских стандартах серии 45000 и 29000, в документах других международных и региональных организаций, осуществляющих работы по сертификации.

Признание аккредитации зарубежных органов по сертификации и испытательных лабораторий, а также сертификатов и знаков соответствия в России (соответственно российских за рубежом) осуществляется на основе многосторонних и двухсторонних соглашений, участником которых является Российская Федерация. [5, с. 179-181]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Проблема качества сложна и многогранна  и решить её можно только при осуществлении  комплекса мероприятий, включающих: повышение роли и усиление ответственности  разработчиков за обеспечение высокого технического уровня и качества продукции; перестройку на научно-организационных основах технического контроля на предприятиях; повышение технического уровня производства; подготовку и переподготовку кадров и развитие творческой инициативы трудящихся и т. д.

Однако всё сходиться в одном  - качество продукции имеет важнейшее значение для ускорения экономического, социального и научно-технического прогресса и его надо постоянно улучшать.  Продукция по своему качеству должна соответствовать требованиям потребителя, которые постоянно изменяются. Следовательно, нельзя остановиться на достигнутом уровне качества. Необходимо непрерывно совершенствовать методы и средства изготовления продукции.

Проблема качества и конкурентоспособности  в настоящее время является очень  актуальной для нашей страны и  в своей курсовой работе я попыталась раскрыть все ее аспекты и представить необходимые пути ее решения.

Из выше всего сказанного я выделю, что качественная продукция для  предпринимателя - это ключ к успеху и прибыли. Любой человек из двух товаров выберет более качественный. Конечно, тут наблюдается зависимость цены от качества, т.к. для производства качественного изделия требуются добротные материалы. Качественные товары могут повлиять не только на увеличение прибыли фирмы, но и на рост экономики в целом, это можно проследить на примере американских и японских компаний.

К сожалению, на российском рынке все  еще отдается предпочтение импортным  товарам, считая их более качественными. Но в этом потребители порою сильно заблуждаются. Сегодня разработаны  эффективные новые статистические методы, с помощью которых можно просчитать процент качественной продукции и увеличить его, а проявление дефекта предотвратить до выпуска продукции. Поэтому, качество занимает очень большую роль в производстве товаров и является методом выживаемости фирмы в условиях рыночной конкуренции.

Правительство РФ делает усилия по соответствию отечественных товаров мировым  стандартам и защите российского  рынка от низкокачественных импортных  товаров. Правовую основу контроля за качеством создают законы «Об обеспечении единства измерений», «О сертификации продукции и услуг», и «О стандартизации». Следует так же сказать о совершенствовании деятельности в области государственного контроля. Она должна быть направлена на повышение эффективности деятельности федеральных органов исполнительной власти по защите прав потребителей от поступления некачественных товаров как отечественных, так и зарубежных товаропроизводителей.