Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Коммуникативное поведение в организации. 4

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

ФГОУВПО «РГУТиС»

ИНСТИТУТ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА (г. Москва) (филиал)

Кафедра «Общественных наук»

РЕФЕРАТ

по организационному поведению

на тему

«Коммуникативное поведение в организации»

Студента 4 курса очного отделения специальности 080507

Группа М4-1

Ф.И.О. Дмитриева А. Р.

Руководитель Лепехина Р.Х.

Оценка

Подпись руководителя

Москва

2011г.

ПЛАН

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ……………………………………………………………..4

1. Процесс коммуникации……………………………………………………….4

1.1. Понятие и значение коммуникаций………………………………………..4

1.2. Этапы и элементы процесса коммуникаций………………………………5

2. Виды коммуникаций в организации…………………………………………7

3. Невербальные коммуникации………………………………………………..8

3.1. Оптико-кинетические коммуникации……………………………………..8

3.2.Паралингвистические и экстралингвистические коммуникации………...9

3.3. Проксемические средства общения………………………………………10

3.4. Визуальный контакт…………………………………………………….…10

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………12

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………13

ВВЕДЕНИЕ

Организационное поведение является новой сферой знаний, многопрофильной и противоречивой, получившей развитие в США с 50-х гг. ХХ века. На сегодняшний день организационное поведение (ОП) превратилось в область научных знаний, связанную с практикой результативного управления современными организациями.

Главными составляющими ОП являются индивид и группа, закономерности их поведения в конкурентной среде, определяемые необходимостью эффективной деятельности предприятия. [1]

Одной из главных составляющих организационного поведения является коммуникация. Оценки специалистов показывают, что в активной жизни большинства людей процессы общения, коммуникации занимают до 75 % времени. Коммуникации позволяют людям совместно трудиться, накапливать и передавать огромный запас знаний. [5]

Актуальность выбранной темы обуславливается тем, что в настоящее время информация выступает одним из главных инструментов управления. А для правильного понимания информации очень важно уметь не только слушать сотрудника, начальника, но и эффективно применять эту информацию на практике. Для этого необходимо построение грамотных коммуникаций, отсутствие коммуникационных барьеров. Все это объясняет значимость коммуникативного поведения в организации. [3]

Цели работы:

показать природу и сложность коммуникаций, рассмотреть их значение в организации;
раскрыть содержание коммуникационного процесса и рассмотреть препятствия на пути коммуникации;
рассмотреть различные виды коммуникаций и определить методы повышения их эффективности;
раскрыть роль и содержание межличностных коммуникаций и определить факторы, влияющие на них.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

1.Процесс коммуникации

1.1. Понятие и значение коммуникаций

Для нормальной эффективной организации труда, для совместной координированной деятельности большое значение имеет все, связанное с приемом, переработкой и передачей информацией. Здесь необходимы синхронизация, правильное и точное понимание передаваемого, чтобы последующие действия были также целенаправленны и эффективны. Термин «коммуникация» происходит от латинского communico, означающего «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда, коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов. [8]

Общение – это целенаправленный двухсторонний процесс, в ходе которого происходит обмен информацией, восприятие, познание, понимание партнера по общению (перцепция) и взаимодействие (интеракция). [5]

Относительно конкретной организации (компании) можно говорить как о внешней коммуникации, так и о внутренней. Внешняя коммуникация — это коммуникация с миром, находящимся за пределами организации, это коммуникации между организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций — удовлетворить информационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщиками, клиентами. С помощью внешних коммуникаций формируется и поддерживается имидж компании.
Внутренние, или внутриорганизационные, коммуникации (между подразделениями, коммуникация внутри подразделений по уровням производства и управления, межличностные коммуникации, неформальные коммуникации) предстают как часть производственно-хозяйственной деятельности: связь между отделами, отчеты отдела реализации или ведомости складского учета и т.п. Коммуникация внутри организации включает в себя инструктирование, информацию, обучение. Важнейшая цель внутренней коммуникации в организации – создание среди сотрудников поддержки целей и политики, проводимой руководством организации. С помощью коммуникации сотрудники получают необходимые знания и мотивацию, становятся лучшими защитниками и популяризаторами планов компании. Таким образом, коммуникация — это важный организационный инструмент и необходимое условие для эффективного развития и внедрения корпоративной политики. [2]

1.2. Этапы и элементы процесса коммуникаций

Процесс коммуникации включает ряд этапов: отправление сообщения, его передача и получение. Важнейшими элементами коммуникационного процесса выступают отправитель (коммуникатор), сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь. Рассмотрим процесс коммуникации:

Отправление сообщения

Передача сообщения

Получение

сообщения

Отправитель

Формулирование значения

Кодирование и символы

Сформированное предложение

Каналы передачи сообщения

Декодирование
Получение и интерпретация

Получатель

Обратная связь

с.1.

е,

–

ь.

и,

и.

о,

и.

–

в (

в,

й,

.).

е,

ю.

(

р,

х,

т,

а)

а (

р,

ч,

в,

т,

о,

т (

т)

–

(

)

у (

л).

м,

я.

т,

–

я.

с.

[8]

и,

ь,

2. Виды коммуникаций в организации

х,

коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий (осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий (УИС));
- межличностные (коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения. Именно они представляют наибольшую значимость для изучения ОП).
2)По форме общения:
- вербальные (коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования);
- невербальные (сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, например с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер).
3)По каналам общения:
- формальные;
- неформальные (социальные взаимодействия между людьми, отражающие выражение человеческой потребности в общении).
4)По направленности общения:
- нисходящие (коммуникации, направленные сверху вниз – от руководителя к подчиненным);
- восходящие (коммуникации, направленные снизу вверх – от подчиненных к руководителю). [9]
     Таким образом, можно сделать вывод, что классификация коммуникаций необходима для выделения различных их видов с целью последующего анализа и совершенствования.

3. Невербальные коммуникации

3.1. Оптико-кинетические коммуникации

          Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека. Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жестикуляцию, мимику, пантомимику. Первоначально исследования в этой области были осуществлены еще Ч. Дарвином, который изучал выражения эмоций у человека и животных. Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации на сегодняшний день настолько велика, что выделилась особая область исследований – кинесика—наука, которая изучает собеседника по его жестам, мимике, позам, походке, взглядам. [11]

         Жесты – разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. [8]

     При общении выделяют следующие жесты: оценки, уверенности, нервозности, самоконтроля, запрета, ожидания, доминирования, неискренности, враждебности. Многие жесты оказываются неоднозначными в различных национальных культурах. Например, всем известны недоразумения, которые возникают иногда при общении русского и болгарина, если пускается в ход утвердительный или отрицательный кивок головой, так как воспринимаемое русским движение головы сверху вниз интерпретируется как согласие, в то время как для болгарской «речи» это отрицание, и наоборот. [6]

          Мимика – движения мышц лица, главной ее характеристикой выступает ее целостность и динамичность. В мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний: гнев, презрение, страдание, страх, удивление, радость – все движения лица скоординированы. [8]

          Поза – положение человеческого тела, типичное для конкретной среды, культуры; является единицей пространственного поведения человека.

Различают «открытые» (поза доверия, согласия) и «закрытые» (когда человек пытается закрыть переднюю часть тела, поза враждебности). [7]

3.2.Паралингвистические и экстралингвистические коммуникации

          Паралингвистическая система – это система вокализации, т.е. качество голоса, его высота, громкость, диапазон, тональность, тембр голоса, сила ударения. [3]

          Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, вздоха, ну и сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами. [8]

           С помощью паралингвистических и экстралингвистических средств регулируются потоки речи, экономятся языковые средства общения. Они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Например, высоким голосом обычно передаются радость, энтузиазм, недоверие, гнев, страх; горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы. [9]

3.3. Проксемические средства общения

     Проксемика – это специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. [8]

         Пространство выступает в качестве особой знаковой системы и несет смысловую нагрузку. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский ученый Э. Холл. Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют), от индивидуальных особенностей человека (так, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию), от культурных и национальных различий (у японцев интимная зона составляет 25 см, а у американцев – до 50 см; американцы считают, что азиаты фамильярны и чрезмерно «давят», азиаты считают, что американцы «холодны и слишком официальны»), от плотности населения людей в том месте, где люди выросли (для людей выросших в густонаселенных городах их личное пространство составляет 46 см, а люди из сельской местности и небольших районных городов могут иметь личную зону до 1,2 м). Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

     Взаимоотношения людей осуществляются не только в пространстве, но и во времени. Как человек распоряжается своим и чужим временем, является важным социальным знаком. Точность и пунктуальность поведения говорит об уважении к другому человеку. [2]

3.4. Визуальный контакт

        Взгляд, его направление, частота контакта глаз - еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника. Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, это настораживает. [11]

     Во время общения взгляд говорящего должен встречаться с глазами собеседника около 60-70 % всего времени общения. Меньшее время контакта свидетельствует о недоверии к собеседнику. Не рекомендуется во время деловых бесед и переговоров одевать темные очки, иначе собеседник думает, что его разглядывают в упор. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы межличностной коммуникации, так как они занимают центральное место на лице человека и, кроме того, расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. [2]

         Продолжительность взгляда так же, как и язык телодвижений, зависит от национальной культуры. Так, жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов. Японцы в ходе деловой беседы смотрят не в лицо, а скорее в шею. В связи с этим, прежде чем делать какие-либо выводы, следует учесть национальную принадлежность общающихся.

          Таким образом, знание всех этих видов неформальной коммуникации позволяет более грамотно оценить психологическое состояние собеседника, а также поддерживать оптимальный уровень психологической близости между общающимися. [6]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     В наше время информационной революции актуальность коммуникаций не снижается, а наоборот, возрастает. Коммуникации важны во всех сферах деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь информацией, друг с другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы и благополучной личной жизни. [3]

         Для эффективного управления организацией необходимо правильно строить процесс коммуникации, учитывать все формы и виды коммуникаций, а также большое время уделять невербальному общению.

        Но все-таки, в процессе коммуникации иногда возникает множество препятствий, которые называются барьерами. Коммуникационные барьеры обусловлены:

-трудностями восприятия;

-семантическими барьерами;

-невербальными барьерами;

-плохой обратной связью. [4]

        Для избегания таких проблем и трудностей необходимо совершенствовать коммуникации в организациях. Для этого возможно использовать следующие направления:

-регулирование информационных потоков (изучение информационных потоков);

-разработка систем сбора предложений с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации;

-совершенствование управленческих действий (проведение собраний, совещаний);

-совершенствование систем обратной связи;

-использование современных информационных технологий (сети, e-mail, Интернет). [6]

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1)Агеев В. С. Психология межгрупповых отношений. – Москва, Юнити, 2001, 250 с.

2) Андреева И. В., Спивак В. А. Организационное поведение. – Санкт-Петербург, Нева, 2009, 140 с.

3)Виханский О. С. Стратегическое управление. – Москва, Москва, 2005, 180с.

4)Гибсон Дж., Иванцевич Д. М., Доннелли Д. Х. Организации: поведение, структура, процессы – Москва, Книжный дом, 2006, 250 с.

5) Громкова М. Т. Организационное поведение: Учебное пособие для вузов. – Москва, Адвант, 2002, 200 с.

6) Еропкин А. М. Организационное поведение. Конспект лекций. – Москва, Феникс, 2000, 150 с.

7) Красовский Ю. Д. Организационное поведение. – Москва, Русь, 2009, 200с.

8) Латфулин Г. Р., Громова О.Н. Организационное поведение. – Санкт-Петербург, Питер, 2009, 433 с.

9) Маклаков А. Г. Общая психология. – Санкт-Петербург, Питер, 2009,100 с.

10) Парыгин Б. Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. – Санкт-Петербург, Заря, 2001, 150 с.

11) Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. – Москва, Юнити, 2000, 220 с.

Коммуникативное поведение в организации. 4 📙 Реферат → 🆔 121876