Коммуникационные технологии 21 века

Введение

Термин «коммуникация» употребляется в разных значениях. Например, можно говорить об инженерных, транспортных, информационных коммуникациях как средствах или формах связи. По этому поводу регулярно возникают недоразумения, приводящие к неправильному их толкованию и пониманию. 
Под коммуникацией в широком смысле понимают общение, передачу информации от человека к человеку, В организационном контексте понятие «коммуникация» рассматривается как процесс (коммуникация — это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией) и как объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации). 
Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффективна в области коммуникации, она эффективна и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руководство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, наиважнейшим является коммуникационный процесс. 
Коммуникация — это одно из необходимых условий жизни человека в социуме, а коммуникабельность — одна из важных системных характеристик, сопутствующих успеху. Под коммуникабельностью в социальных группах понимают способность к общению, к совместной работе.

В науке теория коммуникации существует такой термин как коммуникативные технологии. Коммуникативные технологии обладают большим объемом общих характеристик, позволяющие объединить их в одну обширную тему. Однако основной характерной их чертой является попытка влияния на массовое сознание, что отличает их от других вариантов межличностного воздействия. Рассмотрим эту тему подробнее.

1. Понятие коммуникативные технологии.

Коммуникативные технологии не являются исключительно сегодняшним изобретением, ведь, например, и проповедь, и книга, и шаманское пение, — все это является коммуникативной технологией разной степени интенсивности. В конечном счете все они направлены на те или иные изменения сознания. И делают это с вполне предсказуемыми последствиями.

В. Демьянков, рассматривая западные исследования по воздействию, разделял коммуникативные технологии на низкоинтенсивные и высокоинтенсивные.

Высокоинтенсивные технологии позволяют осуществлять перемены в сознании за краткий период времени. Низкоинтенсивные технологии рассчитаны на более долговременный период. В результате их действия создается благоприятный контекст для возможных будущих действий.

Низкоинтенсивные технологии имеют преимущество в том, что их цели известны коммуникатору, но неизвестны получателю информации. В случае высокоинтенсивных технологий цель коммуникации является явной и для отправителя, и для получателя. Поэтому она может встречать сопротивление аудитории, в случае низкоинтенсивной технологии цель оказывается "спрятанной", что дает возможность подавать ее в качестве нейтральной информации.

Для тех и других технологий характерно то, что речь в них  идет о тех же объектах, что и  в предшествующих коммуникативных потоках. Как правило, новые объекты не вводятся, а вводится новая информация о старых объектах. Единственной разницей с предшествующим коммуникативным потоком является то, что вводится отрицательная информация о прошлых позитивных объектах или позитивная информация о прошлых негативных объектах

Важным  параметром коммуникативных технологий является удержание внимания реципиента. Если мы посмотрим на фильм или книгу как вариант низкоинтенсивной коммуникативной технологии, то их отличает способность втягивать реципиента в свое собственное пространство и время. При этом фильм и книга можно рассматривать как вариант низкоинтенсивной технологии, имеющей позитивную направленность.

Теперь  рассмотрим наиболее распространенные коммуникативные технологии XXI века.

2. Копирайтинг

Копирайтинг — профессиональная деятельность по написанию рекламных и презентационных текстов. Таковыми можно считать все тексты, которые прямым или косвенным образом рекламируют товар, компанию, услугу, человека или идею. Специалистов, которые занимаются копирайтингом, называют копирайтерами. В английском языке слово «копирайтинг» является неологизмом и в словарях не представлено. «Копирайтер» (copywriter) трактуется как «писатель рекламных и пропагандистских текстов» (a writer of advertising or publicity copy). В Рунете под копирайтингом иногда понимают создание текстов для нужд SEO или написание статей нерекламного характера.

Деятельность, называемая копирайтингом, существует очень давно. Она возникла вместе с первой рекламой, поскольку реплики рыночного торговца — уже результат копирайтинга.

Тексты, придуманные копирайтерами советской эпохи, были и остаются весьма популярными, многие из них превратились в крылатые выражения («Курить — здоровью вредить», «Болтун — находка для шпиона», «Строить прочно — сдавать досрочно» и т. п.). Многие рекламные слоганы также известны до сих пор: «Трехгорное пиво выгонит вон ханжу и самогон», «Лучших сосок не было и нет. Готов сосать до старых лет», «Нигде кроме, как в Моссельпроме», «Храните деньги в сберегательной кассе» и пр.

1. Виды копирайтинга.

Копирайтинг прямого отклика

Востребован в прямой рекламе — той, которая призывает здесь и сейчас сделать нужное действие: заказ, звонок, клик. Подобные тексты побуждают пользователя незамедлительно купить товар или воспользоваться услугой.

Имиджевый копирайтинг

Как элемент брендинга, работает на отсроченную продажу — закрепление образа торговой марки в сознании потребителя или просто создание нужного имиджа товара, услуги, компании, человека, идеи.

Написание текстов на заказ

Иногда под копирайтингом понимают любое написание текстов для веб-сайтов или даже любое написание текстов на заказ. Тем не менее такое употребление слова не отражено в словарях^[1][2], и считается неточным. В последнее время в сфере написания текстов на заказ набирают обороты интернет-магазины и биржи готовых текстов.

http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D0%BF%D0%B8%D1%80%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3

3. Спичрайтинг (от англ. speech writing — написание речей) — новое направление для России. В широком смысле спичрайтинг понимают как особую PR-технологию, консультацию того или иного лица по вопросам организации публичного выступления, а также создание текстов для этого выступления.

В учебной литературе спичрайтинг определяют как:  -специфическую PR-технологию, представленную в виде подготовки и написания PR-текста, предназначенного для устного исполнения, а также консалтинг какого-либо лица по организации публичного выступления и его исполнению. В узком смысле – написание текста устного публичного выступления для руководителя (должностного лица) базисного субъекта PR;

-разновидность профессиональной PR-деятельности, заключающейся в составлении текста устного публичного выступления для первого (должностного) лица субъекта PRи консалтинга данного лица по организации и исполнению публичного выступления;

-учебная дисциплина, раздел деловой риторики[3].

С развитием спичрайтинга стали востребованы услуги спичрайтеров (составители речей, выступлений для государственных деятелей, политиков и т. п.), особенно в социально-политических процессах общества, т.к современному политику приходится выступать с речью перед разной аудиторией и в самых разных условиях: на заводе, на улице, в медицинском учреждении и т. д. Все эти обстоятельства необходимо заранее проанализировать и учесть при составлении текста выступления.

Для подготовки речи необходимо провести анализ речевой ситуации. Спичрайтинг призывают обращать внимание в первую очередь на следующие факторы:

Необходимо точно знать, будет  ли мероприятие «закрытым», или на него приглашены представители средств  массовой информации. Присутствие журналистов  требует повышенного уровня подготовки выступления, так как в этом случае необходимо, чтобы речь была популярной, понятной непрофессионалу, яркой и  увлекательной. Для такого выступления  необходимо придумать, четко сформулировать и внедрить в речь «сильные места», то есть наиболее интересные и запоминающиеся (иногда даже шокирующие) фразы, которые  являются потенциальными афоризмами.

На восприятие выступления аудиторией влияет ее преимущественный пол. Женская и мужская аудитории требуют от оратора принципиально разных тактик создания речи.

При подготовке речи необходимо учитывать  преимущественный возраст аудитории. Особого подхода требует молодежная аудитория. Для налаживания контакта с ней от ораторского текста требуется  эмоциональность, яркость, оригинальность. Этот тип аудитории особенно ценит  в ораторе чувство юмора. Выступление  необходимо строить на основе диалога, так как молодые люди с удовольствием  участвуют в дискуссии, высказывают  свое мнение, спорят. В речи должен рельефно выступать образ оратора, так  как молодежь ценит личностное отношение  к самым разным проблемам. Необходимо честно, открыто и доказательно высказывать  свое мнение, даже если оно идет в  разрез с общепринятым или авторитетным. В речи следует избегать прямых назиданий, нравоучений, морально-оценочных рекомендаций — молодежная аудитория всегда относится к этому крайне негативно.

Спичрайтерство на сегодняшний день достаточно актуально, прежде всего, потому, что является важнейшим средством коммуникации и выражения мысли. В современной политической системе спичрайтерство - это основное оружие политического деятеля, это своеобразное средство воздействия на сознание людей. По этой причине, спичрайтерству следует уделять больше внимания в наши дни, больше изучать и исследовать как с целью воздействия своей речью на слушателя, так и с целью информированности о приемах спичрайтерства и защиты своего сознания.

http://sibac.info/index.php/2009-07-01-10-21-16/2065-2012-04-18-14-29-06

4. http://ru.science.wikia.com/wiki/%D0%98%D0%BC%D0%B8%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%B9%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D0%B3

 Термином "имиджмейкинг" обозначается совокупность технологий и техник, элементов и операций, предназначенных для реализации задачи по формированию имиджа объекта (человека, предмета, явления). Имиджмейкинг являет собой научно-практическую ветвь имиджелогии — науки о теории и практике формирования имиджа. Сам процесс работы по созданию имиджа именуется имиджированием. Имиджмейкинг, как и любая подобная практическая ветвь науки, описывается, с одной стороны, как система, состоящая из элементов и связей между ними, а с другой — как процесс, имеющий определенные цели, задачи и т. п.

Определение имиджмейкинга как одной из коммуникативных технологий дает основание рассматривать ее как взаимодействие неких объектов, элементов данной системы.

Если термин «субъект» понимать как действующего в определенной системе человека, то тогда субъектом  имиджмейкинга будет выступать тот, кто оказывает воздействие на объект имиджмейкинга — на клиента, прототипа имиджа (будь то человек или предмет) с целью формирования предмета имиджмейкинга — имиджа. Таким субъектом обычно является имиджмейкер — специалист по формированию имиджа, в качестве которого могут выступать разные лица, в том числе (иногда) и сам прототип имиджа, когда он «сам себе имиджмейкер».

В контексте имиджелогии, равно как и в любой другой науке, термином «предмет» обозначают то, что непосредственно подвергается изменению или формированию заново. В имиджелогии таким предметом является имидж объекта (человека, товара, организации), который формируется в виде мнения об образе данного объекта. Так, при формировании имиджа кандидата в депутаты предметом имиджмейкинга является имидж данного кандидата, а объектом имиджмейкинга в этом случае будет сам кандидат в депутаты.

Таковым является то, на что направлено действие субъекта имиджмейкинга — имиджмейкера. В ходе имиджирования таких объектов может быть несколько. Обязательным объектом воздействия при формировании имиджа является аудитория имиджа — некая группа людей, у которых имиджмейкером формируется определенное мнение о прототипе имиджа. К числу объектов воздействия может относиться и прототип имиджа (человек, или товар, или организация). Однако имиджмейкер не обязательно оказывает воздействие на того (на то), имидж кого (чего) он формирует. В принципе имиджмейкер может даже и не взаимодействовать с прототипом имиджа, не менять его характеристики, поскольку это не всегда возможно, а представлять аудитории имиджа данный объект (будь то кандидат в президенты, последняя модель «тойоты» или финансовая организация типа банка) с его наилучшей стороны (этика имиджирования не позволяет имиджмейкеру сообщать о таких характеристиках прототипа, которыми тот не обладает; но она же и не запрещает не сообщать некие сведения, пока о них его не спрашивают или закон не требует их представления).

Процесс имиджмейкинга - имиджирование

Имиджирование — это один из элементов системы имиджмейкинга, являющей собой процесс создания в психике других людей (членов аудитории имиджа), во-первых, образа прототипа имиджа, во-вторых, оценки этого образа — мнения об этом объекте с последующей аттракцией — психологическим притяжением людей к прототипу, что и будет являться конечной целью формирования имиджа. Имиджирование может включать в себя — при необходимости — и образование определенных характеристик прототипа имиджа. Но это настолько же обязательно, как и само воздействие на прототип имиджа (см. выше "Объект имиджа").

Основным средством формирования имиджа является имиджформирующая информация, которая имиджмейкером формируется, направляется и делается достоянием сознания и (или) подсознания каждого члена аудитории имиджа. Одновременно данный вид информации является связующим звеном между прототипом имиджа и аудиторий имиджа.

5. Спиндокторство

Спиндоктор  
Чаще всего Спиндоктор (spin doctor) занят исправлением освещения события в масс-медиа, после того как информационное развитие приняло неблагоприятный оттенок. Само слово "spin" означает "верчение, кружение". То есть это подача событий в более благоприятном виде. На современном языке мы можем определить эту область как менеджмент новостей. Спиндоктор работает по схеме: отбор – событие – освещение – резонанс.

Подготовка ожидания события предопределяет успех или неуспех самого события. В случае спиндоктора под подготовкой события понимается не репетиция его, а подготовка ожиданий аудитории. Ей заранее предписывается, как именно она поступит при наступлении данного события. Наиболее предсказуемы в этом плане ритуалы, в них за ожиданием следует точное наступление событие

Спиндоктор фиксирует успех, как это было в случае избирательных дебатов в США. Профессионально это направление, наверное, впервые оформилось в парижской опере в 1820 г., когда был создан феномен "клаки", где товаром стали аплодисменты. Нашей аналогией является реакция типа "долгие, продолжительные аплодисменты" при чтении торжественного доклада советского времени.

Со  стороны может показаться, что  нет никакой разницы между  журналистом и спиндоктором. Но это не так. Различия можно увидеть в этой таблице:

Спиндоктор имеет достаточно четко очерченный круг обязанностей и возможностей. Следуя им, он достигает серьезных результатов по управлению общественным мнением. Такая серьезная роль спиндоктора как раз связана с более развитой независимой прессой на Западе, взаимодействие с которой в отсутствие возможности авторитарного Давления и запретов, как у нас, выработало интеллектуальные пути обыгрывания прессы. Сильная пресса потребовала выработки в ответ сильного оппонента, слабая пресса не нуждается в спиндокторе. Отсюда следует очевидная закономерность: чем более сильной будет у нас пресса и оппозиция, тем больше мы будем нуждаться в такой профессии, как спиндоктор.

6. Технологии рекламы и пиар

Все мы прекрасно знаем, что цель любого предприятия (бизнеса) – деньги. Вся деятельность компании по разработке, производству и продвижению товара или услуги на потребительский рынок  подчинена корпоративным целям  компании, которые определяются прибыльностью  и оборачиваемостью капиталовложений. Исходя из корпоративных целей, формируются  цели маркетинга: общерыночные – определяющие долю рынка, которую стремиться занять компания и цели реальной продаваемости – в конкретных единицах потребления товара и частотой его потребления. Для достижения целей маркетинга разрабатывается стратегия маркетинга –то, как компания хочет достичь целей маркетинга, каким способом компания будет формировать свой рыночный комплекс (продукт, цена, место, продвижение, упаковка).

Затем детально изучаются и прорабатываются  все составляющие рыночного комплекса в том числе и стратегия продвижения – способы использования комплекса продвижения товара на рынок, состоящего из личных продаж, рекламы, связи с общественным мнением (PR), коммерческого продвижения и прочих косвенных способов.

Вот мы и нашли местоположения рекламы  и PR в комплексе рыночной деятельности компании. И реклама и PR являются составляющими частями комплекса  продвижения товара на потребительский  рынок. Обратимся к словарю:

Реклама – публичное оповещение фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг  об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также о заслугах самой фирмы. Реклама - форма коммуникации, которая  пытается перевести качество товаров  и услуг на язык нужд и потребностей покупателей.

Public Relations - коммуникативная активность компании, направленная на формирование гармоничных отношений с обществом, установление и поддержание результативных отношений с полезными аудиториями, изучение общественного мнения и реагирование на него.

А вот теперь начинается самое интересное! Мы практически наблюдаем за театром  военных действий или за охотой где есть стрелки и загонщики. В то время, как реклама доставляет до потенциального потребителя концепцию товара (разрабатываемую и предлагаемую товаропроизводителем совокупность полезных качеств, представленных в товаре на основе точки зрения и системе ценностей потребителя), действуя на потребительскую аудиторию на прямую от лица товаропроизводителя, то PR – подготавливает целевую аудиторию к концепции нового товара и корректирует позиционирование этого товара (место товара в умственной классификации потребителя), формирует гармонию между концепцией товара и его позиционированием, действуя на потребительскую аудиторию изнутри, через общественное мнение. В этом заключается суть и различия рекламных и PR технологий.

В конечном итоге реклама и PR, являясь  составляющими комплекса продвижения  товара, подчиняются стратегии продвижения  и направлены на достижение целей  маркетинга товаропроизводителя в  частности и его корпоративных  целей в общем.

Мы выяснили, что реклама и PR – есть не что иное, как средства коммуникации, две стороны одной  медали, которая называется «комплекс  продвижения товара на рынок». Каким  образом они будут использоваться в достижении целей рыночной деятельности компании, определяет стратегия продвижения.

Давайте внимательно рассмотрим цели и задачи рекламы и PR:

Цели и задачи рекламы :

a. дать возможность потенциальному потребителю узнать о существовании товара;

b. познакомить его с потребительскими характеристиками товара;

c. убедить потребителя в необходимости обладания этим товаром;

d. пробудить желание потребителя обладать этим товаром;

e. приобрести его.

Цель PR:

a.  создание внешней и внутренней социально-психологической среды, благоприятной для успеха организации;

b.  налаживание или поддержание взаимовыгодных, гармоничных связей, взаимного понимания и доброжелательности между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или неудача;

Задачи PR:

c. оценка отношений организации с общественностью;

d. выявление зоны совмещения и согласования интересов организации и общественности;

e. формирование взаимопонимания и установления взаимоотношений между организацией и окружающей ее аудиторией путем коммуникации, предусматривающей наличие обратной связи.

Видно не вооруженным глазом, что  вышеописанные цели и задачи рекламы  тактические и реклама сама по себе тактическая составляющая комплекса  продвижения, нацеленная на решение  оперативных задач по завоеванию товаром либо услугой определенной части потребительского рынка. Компания товаропроизводитель, избавившаяся от комплекса «временщика», имеет своей  основной целью не борьбу за норму  прибыли, а борьбу за «свой кусок»- сегмент потребительского рынка  и за благополучное увеличение этого  сегмента за счет создания новых товаров, формирования ассортимента продукции, формирования кредита доверия к  торговым маркам компании и к компании в целом. Компания живет, ежедневно  решая свои тактические задачи, однако товары рождаются, умирают, совершенствуются, заменяются, ассортимент увеличивается, но торговое имя компании остается неизменным на протяжении всего этого  времени. В борьбе за долю потребительского рынка компания не заметно для  себя становиться публичной, его  торговое имя и торговая марка  становятся интересны всем участникам потребительского рынка, а главное  особенно «интересны» конкурентам. Ни что не зарабатывается так трудно и не теряется так легко как  репутация! И вот здесь на сцене  появляется PR как стратегическая составляющая комплекса продвижения, направленная на решение задач формирования и  сохранения кредита доверия общества к компании; гармонизации отношений  между концепцией товаров, их позиционированием  и позиционированием самой компании на потребительском рынке; максимального  понижения и удержания на этом уровне входных барьеров на потребительский  рынок как самой компании, так и ее товаров и услуг. Любой товар и компания его продвигающая при вхождении в рынок сталкивается с определенными «входными барьерами» - своеобразный инстинкт самосохранения потребительской аудитории и общества (непринятие неизвестного, подозрительно полезного, сомнительно модного, не на что не похожего, необычно завернутого, слишком смело рекламируемого, малоизвестного, откровенно сексуального, либо чересчур пуританского, слишком скромно продвигаемого, приятного, но сделанного неизвестной компанией и т.д., и т.п.). Входные барьеры выстраивает не только потребитель , но и вся целевая аудитория к которой относятся и покупатель товара и его потребитель и лица влияющие на принятие решения о покупке, кроме того эти барьеры отстраивают и все остальные участники товарно - денежных отношений - дилеры, и дистрибуторы и даже продавцы в местах конечной реализации этого товара.

Реклама и PR есть инструменты продвижения, рекламный и PR креатив есть оригинальные приемы, используемые компанией в рекламе и PR для продвижения, следовательно стратегии продвижения есть не что иное, как способы использования рекламы и PR в продвижении товара, услуги и компании в обществе и на потребительском рынке.

7. Пресс-секретарь как профессия

Пресс-секретарь  представляет собой один из тех типов  коммуникаторов, которых отличает прямое коммуникативное воздействие. Он предлагает информацию в соответствии с запросами журналистов. Одновременно он заинтересован в проведении информационной линии своего ведомства. Это сочетание часто разнонаправленных интересов и составляет сущность работы пресс-секретаря как коммуникатора.

Что делает пресс  секретарь 

. Пресс-секретарь  поддерживает контакты со СМИ.

2. Пресс-секретарь  занимается подготовкой, распространением  и контролем над публикацией  сведений компании, предназначенных  для широкого ознакомления, среди  которых могут быть:

• Пресс-релизы
• Сообщения
• Заявления
• Интервью.

3. Пресс-секретарь  организует пресс-конференции, интервью.

4. Пресс-секретарь  информирует своего руководителя  по всему кругу вопросов общения  со СМИ.

5. В случае необходимости,  пресс-секретарь сам организовывает  специализированные исследования  по всем проблемам работы со  СМИ.

6. Если речь идет  о работе пресс-секретаря политического  лидера, то он должен представлять  кандидата избирателям и СМИ.

Как и с кем  работает пресс-секретарь

В идеальном варианте пресс-секретарь работает под руководством менеджера предвыборной кампании или  РR-менеджера фирмы, находясь, при этом, в тесном контакте с кандидатом (или руководителем фирмы), диспетчером и руководителем добровольцев (в ходе избирательной кампании) и с руководителями подразделений (на предприятии). Однако на практике нередко случается, что пресс-секретарь заменяет РR-менеджера и руководит остальными членами команды. Иногда при проведении избирательной кампании, пресс-секретарь выступает в роли руководителя группы исследований. В этом качестве он осуществляет сбор информации и изучает материалы, необходимые для написания плана избирательной кампании, непосредственно перед ее

началом. Затем, уже  на протяжении всей кампании, пресс-секретарь  собирает информацию, проводит различные  исследования и анализирует результаты выборов, то есть, в целом, берет на себя функции аналитика.

В классическом варианте пресс-секретарь, наряду с руководителем  компании или кандидатом - единственный человек, который может официально контактировать со СМИ от лица организации. Причем остальные члены команды  в этом случае, практически, не должны общаться с представителями СМИ. Это объясняется тем, что они  не владеют информацией по всему  кругу вопросов и могут высказаться  совсем не так, как это нужно. В  результате, это может отрицательно повлиять на имидж компании или кандидата, поэтому очень важно следить  за тем, чтобы никто из сотрудников, кроме руководителя и

пресс-секретаря, не имел контактов  со СМИ. Пресс-секретарь должен владеть  как можно более полной информацией  о кандидате или о фирме, которую  он представляет. К примеру, пресс-секретарь, работающий в производственной фирме, должен хорошо знать технологию производства, ассортимент продукции, выпускаемой  компанией и т. д.

В отношениях пресс-секретаря  со СМИ есть еще один очень важный момент: он никогда не должен обманывать журналистов, предоставляя им заведомо ложную информацию.

Это может оказаться  очень опасным для имиджа компании или политика в будущем. Если вопрос, заданный журналистами, ставит пресс-секретаря  в затруднение, то нужно попытаться "красиво" уйти от ответа на него или попросить у журналистов  время для получения полной информации по данному вопросу и вернуться  к разговору позднее.

Заключение

Мы рассмотрели  наиболее распространенные коммуникативные  технологии XXI века. Однако многие из них достигли своего пика еще в XX столетии, которое отличается возникновением целого ряда профессий, специализирующихся на воздействии на индивидуальное и массовое сознание. По крайней мере три фактора способствовали этому. Во-первых, стороны, двадцатый век отличается большой технологичностью, поэтому воздействующая сфера также не могла остаться без выработки наиболее эффективных технологий, обеспечивающих нужный результат за счет меньших интеллектуальных и материальных ресурсов. Во-вторых, человечество в принципе смещается в сторону информационной цивилизации, что коренным образом отражается на пересмотре основных его силовых линий. В-третьих, именно в двадцатом веке наблюдается феномен новой роли общественного мнения, которое сегодня никто не может сбрасывать со счетов. Успех той или иной политики, эффективность того или иного бизнеса напрямую сегодня связаны с поддержкой их обществом.