Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Существует  множество определений и толкований конфликта. Классики теоретической  конфликтологии не давали четкого определения  понятию конфликта.

     Конфликт  – это, не всегда осознанные противоречия, разногласия, возникающие в одной личности, между двумя и более субъектами или группами, из-за взаимно противоположных, несовместимых, исключающих друг друга потребностей, интересов, взглядов, установок, стремлений, целей, отношений, ценностей, существенно значимых для личностей и групп. Возможна борьба, взаимное противодействие, противоборство, активное столкновение личностей, т.е. осознанная практическая деятельность по преодолению этих противоречий, не всегда приводящая к подчинению или устранению противника.

     Конфликты часто порождаются скрытыми нуждами  и желаниями, которые не удовлетворяются. Конфликты также возникают из опасений утратить что-либо значимое. При поверхностном рассмотрении конфликта может показаться, что  конфликтная ситуация не связана с этими нуждами и желаниями. Однако пока эти основные причины не вскрыты, конфликт может продолжаться до тех пор, когда ситуация, обусловившая конфликт, изменяется по иным причинам. К сожалению, по занимаемой в конфликте позиции или по манере поведения и действия человека не всегда просто установить, какие желания или опасения им движут. Люди часто скрывают свои чувства. Таким образом, их ложная ориентация становится препятствием для поиска решения, которое бы учитывало скрытые интересы участвующих в конфликте сторон.

     Конфликт  решается успешнее, если обе стороны  заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к  сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей.

     Цель  работы – изучить конфликт как  естественный момент общения.

Задачи:

1. рассмотреть понятие и сущность конфликта;

2. изучить виды конфликтов;

3. определить методы управления конфликтами. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Понятие и сущность конфликтов

     Воспоминания  о конфликтах, как правило вызывают, неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

     Конфликт  не возникает вдруг. Причины его  накапливаются и зреют иногда довольно длительное время.

     В процессе вызревания конфликта можно  выделить 4 стадии:

     1. Скрытую стадию, обусловленную неравным положением групп индивидов в сферах «иметь» и «мочь». Она охватывает все аспекты жизненных условий: социальный, политический, экономический, моральный, интеллектуальный. Главная ее причина - стремление людей к улучшению своего статуса и превосходству;

     2. Стадию напряженности, степень которой зависит от позиции противоборствующей стороны, имеющей большую мощь, превосходство. Например, напряженность равна нулю, если доминирующая сторона занимает позицию сотрудничества, напряженность понижена - при примиренческом подходе, очень сильна - при непримиримости сторон;

     3. Стадию антагонизма, которая проявляется как следствие высокой напряженности;

     4. Стадию несовместимости, являющуюся следствием высокой напряженности. Это собственно и есть конфликт.

     Возникновение конфликта не исключает сохранения предыдущих стадий, так как скрытый  конфликт продолжается по частным вопросам и, более того, возникают новые  напряженности.

     Конфликт  более или менее четко ограничен  во времени и поэтому представляется возможным определить, какое событие считать началом (завязкой) собственно конфликта.

     Первым  этапом анализа конфликта является его развитие во времени, от момента  завязки до начала наблюдения за ним.

     Здесь необходимо изучить следующие проблемы:

     • предмет конфликта и его объект;

     • состав участников;

     • исторические корни;

     • непосредственный повод;

     • уровень напряженности в отношениях между сторонами в начальной точке конфликта.

     Предмет конфликта. В этом понятии отражается обыденное восприятие основного противоречия в конфликте. Под предметом конфликта понимают объективно существующую или воображаемую проблему, служащую причиной раздора между сторонами. Это может быть проблема власти, обладания какими-либо ценностями, проблема первенства или несовместимости. Поиск путей разрешения конфликта должен начинаться с определения его предмета, а сделать это часто оказывается нелегко. В сложных и запутанных конфликтах предмет конфликта может не иметь четких границ, стать перетекающим.

     Объект  конфликта. Еще одним обязательным элементом конфликта является его объект, который сразу выделить в каждом случае не всегда удается. Легче определяется основное противоречие или предмет конфликта. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Чтобы стать объектом конфликта, эта ценность должна находиться на пересечении интересов различных социальных субъектов, стремящихся к контролю над ней. Существует мнение, что конфликт может и не иметь явного объекта. Наряду с «объектными» выделяют «безобъектные» конфликты, которые не базируются на взаимных стремлениях к контролю над чем-то. Так, конфликт может начаться из-за того, что случайный прохожий делает замечание хулигану. Здесь нет того объекта, обладать которым хотели бы оба субъекта, скорее один нарушает нравственные представления другого. К таким конфликтам можно отнести ситуацию, в которой отношения индивидов пропитаны беспричинной взаимной ненавистью и даже стремлением уничтожить друг друга.

     Анализ  участников конфликта является трудным  делом. Среди них необходимо выделить непосредственных участников, их союзников  и тех, кто косвенно заинтересован  в поддержке участников конфликта; определить степень вовлеченности в конфликт всех его участников.

     Например, анализ международного конфликта требует  учесть подробно характеристики всех участников с различных точек  зрения, а именно:

     - ресурсы (силы);

     - уровни притязаний и целей.

     При анализе ресурсов (сил) следует учитывать: материальные ресурсы (запасы полезных ископаемых, уровень производства); идеологические (морально-политическое единство народа, готовность защищать интересы государства); военные (состав вооруженных сил, технику, вооружение); политические (тип государства, политический режим, стабильность режима, лидер страны); внешнеполитические (расстановка сил в своей коалиции, расстановка сил в коалиции противника).

     Уровень притязаний. Цели сторон нужно рассматривать  с точки зрения возможностей их достижения какой-либо из сторон. Предстоит оценить собственные ресурсы (силы), ресурсы (силы) противника и его возможные реакции.

     Среди исторических корней конфликта выделяют территориальные споры, национальные противоречия, религиозные противоборства, экономические и другие разногласия.

     Непосредственный  повод конфликта - это описание конкретных событий, приведших к конфликту. Ими могут быть: принятие административного  акта, ущемляющего права одной  из групп; спланированные провокации; принятие таможенных ограничений и т.д.

     Уровень напряженности (или устойчивости) в  отношениях между сторонами в  начальной точке конфликта. Его  можно представить в виде степени  удовлетворения различных социальных групп политикой правительства, уровня организованности социальных групп, возможностей их давления на политику властей. Социальная напряженность - это индикатор конфликта, психологическое состояние значительных социальных групп, групповые эмоции.

     Второй  этап анализа - изучение хода конфликта, а также событий, приносящих принципиально новое качество в развитие конфликта (митинги, забастовки, решения неформальных органов и т.д.). Эти события продвигают конфликт на новую ступень эскалации: или накапливают какое-то качество для скачка, или искусственно задерживают его продвижение. Особую трудность анализа хода конфликта составляет определение его перехода в стадию кризиса.

     Кризис - это ситуация внезапного обострения, требующая оперативных решений.

     Третьим этапом анализа конфликта является разбивка его течения на временные  интервалы.

     Любой конфликт диктует определение временного горизонта и временных интервалов внутри этого горизонта. Каждое рассматриваемое  событие должно быть привязано к  сетке интервалов и уровню эскалации.

     Четвертый этап анализа - прогнозирование конфликта.

     Прогноз - это вероятностное, научно обоснованное суждение относительно ненаблюдаемого состояния объекта в определенный момент времени.

     Прогнозирование - это разработка на основе прогностических  методик, историко-логического анализа, системного подхода, дедуктивных выводов и др.

     Пятый этап анализа - разрешение конфликта. Это  процесс решения проблемы, его  цель - разрешить конфликт в самой  его сути, добраться до действительных его причин. Это процесс распознавания  потребностей и ценностей, о которых  не удается договориться, таких, как страх за собственную безопасность, гнев людей из-за отсутствия достаточного общественного признания и т.д.

     Эти опасения, а не только материальные интересы (например, более высокая  зарплата), обычно лежат в основе самых трудноразрешимых конфликтов.

     Таким образом, проблема конфликта охватывает все виды и уровни отношений человека с объективной действительностью. Социальный конфликт представляет собой  процесс, в котором индивид или  группа индивидов стремятся к  достижению собственных целей путем устранения, уничтожения или подчинения себе другого индивида или группы индивидов.

     Наиболее  общими причинами социальных конфликтов являются:

• разное или абсолютно противоположное восприятие людьми целей, ценностей, интересов и поведения;
• неравное положение людей в императивно координированных ассоциациях (одни - управляют, другие - подчиняются);
• разлад между ожиданиями и поступками людей;
• недоразумения, логические ошибки и вообще семантические трудности в процессе коммуникации;
• недостаток и не качественность информации;
• несовершенство человеческой психики, несоответствие между реальностью и представлениями о ней.

     Универсальный источник конфликта состоит в  несовместимости претензий сторон из-за ограниченности возможностей их удовлетворения.

     Нехватка  средств к существованию является центральным звеном всех экономических конфликтов. Разумеется, при удовлетворении всех потребностей людей конфликтов бы не было. Но, тогда остановилось бы и само развитие общества. Жизнь соткана из противоречий, которые лежат в основе любого конфликта.

     Прослеживается  некоторая закономерность в возникновении  конфликтов: чем общество беднее и дефицитнее предметы потребления, тем чаще в нем возникают конфликты.

     Вместе  с тем отмечается и такая причинно-следственная связь: в обществе бедном, но с тоталитарным режимом, конфликты – явление весьма редкое.

     Таким образом, конфликт – это социальное явление, способ взаимодействия людей  при столкновении их несовместимых  взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.

     Под предметом конфликта понимают объективно существующую или воображаемую проблему, служащую причиной раздора между  сторонами.

     Объектом  конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Чтобы стать объектом конфликта, эта ценность должна находиться на пересечении интересов различных социальных субъектов, стремящихся к контролю над ней.

     Разрешение  конфликта — это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта. Разрешение — это заключительный этап управления конфликтом. 

2. Виды конфликтов 

     Внутриличностные  конфликты

     Категория внутриличностных конфликтов объединяет психологические конфликты, состоящие в столкновении различных личностных образований (мотивов, целей, интересов и т.д.), представленных в сознании индивида соответствующими переживаниями.

     Отечественные исследователи (например, Н.В. Гришина, Ф.Е. Василюк, А.. Кармина и др.) подразделяют все концепции, описывающие механизм внутриличностного конфликта по определению предмета столкновения (или по критерию связи с внешней средой): интрапсихические, ситуативные и когнитивистские.

     1. Психодинамические (интрапсихические) концепции опираются на биопсихическую основу индивида и представлены в теориях З. Фрейда, К.Г. Юнга; А. Адлера; Э. Фромма; К. Хорни.

     2. Ситуационные подходы, опирающиеся на представление конфликта как реакции на внешнее стечение обстоятельств представлены в работах бихевиористов Д. Скинера, необихевиористов Н. Миллера, Дж. Долларда.

     3. Когнитивистские концепции основываются  на понимании конфликта как  познавательного феномена, встречаются  в работах К. Роджерса; А. Маслоу; К. Левина; В. Франкла; Л. Фестингера.

     Специфика внутриличностного конфликта состоит в следующем:

1. особенность структуры конфликта - отсутствие субъектов конфликтного противостояния в лице отдельных личностей или групп, сторонами конфликта становятся различные внутриличностные образования;
2. специфичность форм протекания и проявления: такой конфликт протекает в форме тяжелых переживаний, сопровождается специфическими состояниями страхом, депрессиями, стрессом, может вылиться в невроз или психоз;
3. латентность протекания как для окружения, так зачастую и для самого индивида.

     Внутриличностные  конфликты можно разделить на 2 группы, исходя из природы противоречий, лежащих в основе конфликта:

     - результат перехода объективных противоречий во внутренний мир человека (моральные, адаптационные конфликты);

     - возникающие из противоречий внутреннего мира личности как отражение отношения личности к окружающей среде (мотивационные конфликты, неадекватная самооценка).

     Исторически одной из самых влиятельных в  психологии оказалась традиция, рассматривающая  мотивационные конфликты. Классиком в этой области признан Курт Левин, который выводил их из анализа проблем, возникающих в жизненной ситуации индивида. Предметом изучения для него стали мотивы, вступающие в борьбу по причине несовместимости и одновременной актуализации. К конфликтному Левин относил одновременное воздействие на индивида противоположно направленных мотивов равной величины. При этом он различал 3 варианта течения этих конфликтов.

     1. Альтернативы в равной мере  привлекательные, но взаимоисключающие  друг друга (Буриданова ослица). Здесь ключевым являются факторы значимости и единовременности, без которых конфликта как такового бы просто не было.

     2. Альтернативы в равной мере  непривлекательные (выбор из двух  зол, где нет меньшего).

     3. Одна и та же цель в равной  мере, но в разных аспектах является и привлекательной, и непривлекательной одновременно. Внутренняя борьба в этом случае связана с взвешиванием всех за и против.

     В основе когнитивного типа конфликтов - несовместимые представления (когниции) личности. Согласно когнитивистам, человек стремится к непротиворечивости, согласованности своей внутренней системы представлений, убеждений, ценностей и т.д. и испытывает дискомфорт при возникновении рассогласования этих структур. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера описывает ситуации, когда человек, имея этот внутренний дисбаланс (наличие двух знаний, противоречащих друг другу), стремится уйти от него, восстановить свою целостность.

     Если  большинство предшествующих подходов рассматривали процесс принятия решения, то когнитивисты обратили внимание на то, что происходит в психике человека после этого. Согласование идей осуществляется разными путями:

     Путем изменения отношения к одной  из когниций (переделывание прошлого): сегодняшние мысли изменяют воспоминания (принятое решение создает собственные опоры для поддержки - причины, которыми мы оправдываем его целесообразность). Все те аргументы, которые были за и способствовали принятию решения, после принятия позиции воспринимаются как более значимые и привлекательные, чем на стадии размышления.

     Путем изменения одной из когниций (1 когниция - знаю, что курю, 2 когниция - знаю, что  курить вредно: удаляется одна из когниций или снижается ее значимость во внутренней структуре Я).

     Путем увеличения консонансных составляющих, поддерживающих когниции по сравнению с диссонансными (курить легкие сигареты, у которых снижено количество вредных веществ).

     Путем перестройки Я-концепции, т.е. проведение ревизии всей системы и включения  обеих когниций в более широкий  контекст.

     Путем создания защитных механизмов, представляющих сложившуюся ситуацию как отсутствие возможности выбора (перекладывание ответственности на другого и представление себя не более, чем орудием, техническим средством осуществления чужой воли) или оправдание себя наличием неконтролируемых внутренних состояний (усталость, опьянение, сильное эмоциональное расстройство и т.д.) или полное вытеснение самого поступка.

     Одним из способов описания человека как  субъекта деятельности является использование  представлений о совокупности его ролей, восходящее в западной социальной психологии к работам интеракционистов Дж. Мида и Ч. Кули. С их точки зрения человек получает свою социальную определенность через систему взаимодействий с другими людьми в группе. Сила группы не равна сумме сил всех ее участников, так как существует эффект взаимодействия, называемый синергетическим. Разные члены группы выполняют в процессе взаимодействия разные функции, которые именуются ролями. Согласие в групповом процессе обеспечивается тем, что каждому члену группы известны ожидания группы по поводу его поведения в рамках предписанной ему роли. Каждая роль имеет свое содержание: шаблоны действий, знаний, умений и навыков; реакций на поступки других людей. Личность может соотнести логику своих действий с логикой социальных ожиданий и норм. И здесь кроется источник внутриличностного конфликта. Возникновение противоречия между различными ролевыми позициями личности, ее возможностями и соответствующим ролевым поведением может привести к ролевым конфликтам. Традиционно различают два типа ролевых конфликтов:

     - Личностно ролевой конфликт: конфликт Я роль, где различия возникают между требованиями роли и возможностями, представлениями о ней личности. Здесь проблема выбора возникает из-за неспособности соответствовать требованиям роли, либо из-за нежелания ей соответствовать. В этой ситуации человек может отказаться от выполнения роли или выбрать роль и изменить себе; возможен также какой-то компромиссный вариант снятия этого противоречия.

     - Межролевой конфликт: предполагает противоречие между разными ролевыми позициями, которые по каким-то причинам оказываются несовместимыми (семья-работа).

     Типичными факторами, определяющими силу этого  типа конфликтов, составляют:

     1. степень несовместимости разных  ролевых ожиданий;

     2. жесткость, с которой эти требования предъявляются;

     3. личностные характеристики самого  индивида, его отношение к ролевым  ожиданиям.

     Способы завершения внутриличностных конфликтов могут быть бессознательными или  сознательными:

• бессознательные, связаны с использованием механизмов внутриличностной защиты (идеализация, вытеснение, уход, сублимация и т.д.);
• ознательные, определяются следующими вариантами:

     – переориентация - изменение притязаний в отношении объекта, вызвавшего проблему;

     – компромисс - осуществление выбора в пользу какого-либо варианта и  его реализация;

     – коррекция - изменение Я концепции  в направлении достижения адекватного представления о себе.

     Межличностные и групповые конфликты

     Межличностный конфликт очень тесно связан с  внутриличностным. Строгого определения  межличностного конфликта не существует.

     Тем не менее, можно назвать отличительные  особенности межличностного конфликта:

     1. Противоборство людей происходит  непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их  личных мотивов. Соперники сталкиваются  лицом к лицу.

     2. Проявляется весь спектр известных  причин: общих и частных, объективных и субъективных.

     3. Межличностные конфликты для  субъектов конфликтного взаимодействия  являются своеобразным полигоном  проверки характеров, темпераментов,  проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических  особенностей.

     4. Отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами

     5. Затрагивают интересы окружения.

     Групповой конфликт - противоборство, в котором  хотя бы одна сторона представлена малой социальной группой.

     Существуют следующие виды классификации межличностных конфликтов:

     - Сферы проявления: экономические, политические, идеологические, социальные (национальные, этнические, религиозные, межнациональные, организационные (социально-трудовые)), экологические, демографические, конфликты культуры и духовных ценностей, деловые, эмоциональные (пример столкновение в очереди, в транспорте, когда есть одна заведенная личность), финансовые, торговые, бытовые, семейные;

     - Социальные последствия: конструктивные, деструктивные;

     - Форма проявления (степень выраженности): открытые, скрытые, потенциальные;

     - По объекту конфликта: реалистичные (предметные), нереалистичные (беспредметные).

     Управление  конфликтом - это деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия с целью снижения остроты, последующей минимизации конфликта и его разрешения.

     Факторы управляемости конфликта (по Р. Дарендорфу и М. Дойчу):

     - признание участниками самого факта конфликта, признание существующих разногласий, а также права сторон на свои позиции;

     - направленность работы с конфликтом на регулирование самих проявлений конфликта, предполагающее отказ от бесполезных попыток устранения причин;

     - организация конфликтных групп с целью манифестации конфликта;

     - согласие сторон относительно соблюдения определенных правил игры, что, собственно, и делает возможной эффективную коммуникацию между ними.

     Регулирование конфликта - это упорядоченная совокупность действий участников конфликта, а также  третьих лиц (посредников) по преодолению  конфликта с использованием различных средств и методик, взаимоувязанных в пространстве и во времени с учетом условий и динамики конфликтной ситуации. Основные элементы технологии: средства; методы; действия.

     Регулирование конфликта начинается с признания  его реальности. Легитимация конфликта становится фактом выведения конфликта из скрытой, латентной формы в проявленное взаимодействие, у которого могут и должны быть все структурные элементы противостояния.