Конфликт. Сущность конфликта

Введение.

Социальные  катаклизмы, сотрясающие Россию последние  пятнадцать лет, побудили отечественных  исследователей сосредоточить свой интерес на природе, причинах и последствиях социально-психологических конфликтов. Возникла общественная потребность в знании, что такое конфликт и как им управлять. Появились специалисты-конфликтологи и различные центры, предоставляющие соответствующие услуги. Тем более важно изучать происхождение, развитие, регулирование и разрешение конфликтов, потому что конфликты сопровождали человечество на протяжении всей его истории.

Конфликты играют решающую роль в жизни человека, семьи, общества, государства, человечества в целом и каждому человеку необходимы знания о способах предупреждения и разрешения конфликтов.  

Глава 1.

Понятие конфликта.

Для многих очевидно значение понятия «конфликт». Они воспринимают его как столкновение и взаимную борьбу. И на основании  этого часто приходят к выводу об исключительно деструктивной  природе конфликта. Однако, это не совсем так. Для решения вопроса о сущности конфликта необходимо составить предельно широкое представление конфликта вообще, а затем, добавляя к полученному определению отличительные признаки возможных разновидностей конфликтных отношений и отличительные признаки каждого конкретного конфликта, углублять свое знание о содержании объекта нашего внимания.

В современной  теории конфликтов не преобладает какая-то одна парадигма. Можно выявить пять основных точек зрения на конфликт:¹

• Социобиологическая, согласно которой конфликт присущ человеку, как и всем животным; она опирается на теорию естественного отбора;
• Социально-психологическая, когда конфликты объясняются посредством теории напряженности;
• Классовая,  утверждающая, что социальный конфликт воспроизводится обществами с определенной социальной структурой;
• Функционалистская, согласно которой конфликт является искажением, дисфункциональным процессом в социальных системах;
• Диалектическая, в соответствии с которой конфликт функционален для социальных систем.

Итак, сущность конфликта многогранна; сущностная определенность конкретных  форм конфликтных отношений требует уточнения в рамках конкретной исследовательской задачи.

Однако, в общем, природу конфликта можно  охарактеризовать так:²

¹ приведено в соответствии с: Психология и педагогика. Учебное пособие/Под редакцией В.И.Жукова, Л.Г.Лаптева, А.И.Подольский, В.А.Сластенина.-М.:Изд-во Института Психотерапии, 2004.-585с.

природа конфликта состоит в том, что  он представляет необходимое условие  появления, уничтожения, изменения, дифференциации живых систем, приобретения ими новых качеств; необходимое условие саморегуляции систем, относящееся к существенным параметрам их жизнедеятельности. Отсутствие конфликтов гарантирует только сохранение уже приобретенных качеств, что равносильно отрицанию самой сущности жизни. 

Глава 2.

Типология конфликта.

Существует  четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой  и межгрупповой конфликт.

1. Внутриличностный конфликт. Он может принимать различные формы. Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы (одному человеку даются противоречивые задания и от него требуют взаимоисключающих результатов). Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Внутриличностный конфликт может также являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Исследования показывают, что такой внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности работой,  малой уверенности в себе и

организации, а также со стрессом.  

² определение приведено в соответствии с: Конфликт: модели, решения, менеджмент./ Светлов В.А.-СПб.: Питер,2005.-540с.:ил.

2. Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому руководителю. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей отличаются в корне.
3. Конфликт между личностью и группой. Произвольные группы устанавливают свои нормы поведения и выработки. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой и, тем самым, удовлетворить свои социальные потребности. Однако, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт.  Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.
4. Межгрупповой конфликт. Часто из-за различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри некой организации.

Глава 3.

Причины конфликта.

1. Причинность в обществе.

Причинность в социальной среде характеризуется  значительной сложностью и запутанностью. Каждое социальное действие влечет за собой массу разнообразных и притом противоречивых событий. Конфликт может быть, в конечном счете, обусловлен совершенно безобидными действиями индивидов или групп, находящимися в достаточно отдаленной связи с противоборствующими сторонами. Но если мы хотим разобраться в подлинных причинах конфликта, приходится тщательно анализировать всю цепочку взаимосвязей между событиями и людьми. Анализируя причины поведения сторон в различных конфликтах, нетрудно заметить, что они обычно сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Корысть, месть, ненависть, недоброжелательство, обида, неудовлетворенность принятым решением, стремление обеспечить себя материально сегодня или в будущем – вот лишь небольшая часть мотивов бытовых конфликтов, встречающихся в судебной практике. Иной, но не менее разнообразной является мотивация групповых конфликтов: экономические трудности, политические симпатии и антипатии, стремление к лидерству, национальная гордость и многое другое. Столь же многообразны мотивы поведения государств на международной арене. Поистине мотивы конфликтов способны отразить всю сложность современной жизни.

2. Неравенство как источник конфликта

Основными признаками социального неравенства, как известно, являются различия в  отношениях собственности, власти и статуса. В той или иной мере эти особенности отражены в социально-классовой структуре общества, фиксирующей неравенство в отношениях между социальными группами, вплоть до индивида. В связи с социально-политическим и социально-экономическим неравенством находятся и существенные различия в образе жизни, культуре, психологии социальных групп и индивидов. Социальные действия, имеющие целью создание материальных и духовных ценностей, их обмен и распределение, неизбежно ведут к напряженности между социальными группами, а при определенных условиях – к открытому конфликту. Обычно в основе непосредственного столкновения интересов больших социальных групп лежит расхождение между достигнутым уровнем получения материальных и культурных благ и твердым убеждением, что доступ к ним несправедливо ограничен противоположной стороной. Именно осознание незаслуженного социального «прессинга» со стороны противника имеет мотивационное значение для поведения масс людей.

3. Интересы и потребности.

«Во всей мировой литературе столкновение интересов было одной из главных тем: возможно, по вниманию, которое ей уделялось, с ней сравнимы лишь темы Бога, любви и внутренней борьбы».³

Пусть это сказано с преувеличением, но что касается конфликтологии, то столкновение интересов – действительно центральный пункт проблемы. Объяснение природы общественных конфликтов имеет давнюю традицию, состоящую в анализе противоборства интересов. Интерес часто прямо не ассоциируется с материальными благами, он может вытекать из религиозных, культурных, профессиональных устремлений. Объективный и детальный анализ противоречий и столкновений – интересов (особенно классовых, групповых и национальных) может существенно прояснить картину конфликтов в стране, регионе, да и в малой социальной группе. Анализ самых разнообразных конфликтов свидетельствует о том, что какие бы конкретные причины ни лежали в основе поведения противоборствующих сторон, в конечном счете, они упираются в их интересы, которые в случае конфликта оказываются несовместимыми или противоположными.  

4. Концепция депривации.⁴

Речь идет о состоянии, для которого характерно явное расхождение между  ожиданиями и возможностями их удовлетворения. Очевидно, что с течением времени  депривация может либо усиливаться, либо уменьшаться или оставаться неизменной. Усиление депривации зависит от того, в каком соотношении находятся ожидания, с одной стороны, и возможности их удовлетворения – с другой. Рост депривации может происходить, во-первых,

³ Luce R. D., Paiffo H. Games and decisions, introduction and critical survey. N. Y., 1957. Р 15

⁴ Вятр Е. Социология политических отношений. М., 1979. С. 307.

при уменьшении возможностей уже сформировавшихся запросов, что наблюдается, в частности, в условиях экономического кризиса. Ожидания многих в таких условиях определяются скромной формулой сохранения статус-кво: «лишь бы хуже не стало». Во-вторых, возможна ситуация, когда ожидания, запросы растут значительно быстрее, чем возможности их удовлетворения. Тогда также наблюдается усиление депривации, а следовательно, и вероятности возникновения конфликта.

5. Иррациональные элементы.

В возникновении  конфликта обычно можно обнаружить те или иные объективные причины, способствовавшие столкновению интересов  социальных субъектов. Например, конфликт между двумя мужчинами, любящими одну женщину, основан на противоречиях, закономерно вытекающих из объективно сложившейся ситуации, в которой столкнулись реальные потребности каждой из сторон. Однако в общественной жизни существует немало противоречий и, следовательно, конфликтов, которые не вызваны какими-то серьезными причинами, а коренятся в характерах людей, настроениях, вкусах, пустяшных капризах и других субъективных факторах, не имея прямого отношения к их действительным мотивам и потребностям. Особенно часты подобные «субъективные» противоречия между отдельными индивидуумами, вынужденными к постоянному общению в семье, в служебных или иных делах. Эти противоречия могут быть достаточно мелкими, с точки зрения других людей – ничтожными, но в силу особенностей характера они становятся неодолимыми препятствиями для нормальных взаимоотношений. Чье-то неудовольствие может, например, вызывать манера другого человека одеваться или способ приема пищи. Истоки многих национальных предубеждений находятся в различиях в образе жизни или манере общения. Часто труднообъяснимыми оказываются столкновения между людьми, имеющими различия в темпераментах, скорости реакций. Причиной конфликта, наконец, может послужить просто чья-то раздражительность, дурное расположение духа, оборачивающееся пустыми придирками даже к человеку, который искренне уважаем и любим. Эта причина, конечно, сама может побуждаться чем-то лежащим за пределами данной системы отношений, какими-либо проблемами, неприятностями, конфликтами, произошедшими у человека в других ситуациях. Иррациональный элемент межличностного конфликта может служить и подлинной его причиной, если в нем участвуют душевнобольные или психопатические личности. А такие случаи нередки. Мы не касаемся здесь внутренних конфликтов личности, поскольку это скорее предмет психиатрического анализа, но нельзя забывать о том, что в толпе, особенно возбужденной националистическими или религиозными чувствами, нередко присутствуют нездоровые люди, способные сильно обострить конфликт. Вот почему конфликтология, будучи комплексной дисциплиной, должна учитывать и этот немаловажный аспект.

6. Уровни противоречий.

«Объективность» и «субъективность» противоречий можно  понимать несколько в иной плоскости, если иметь в виду их связь с  интересами, так сказать, двух различных  планов, направленными вовне или же вовнутрь – на самих себя. Говоря проще, это разделение связано с потребностями в той или иной внешней деятельности или напрямую с потребностями в самостоятельности, самосохранении, самоуважении и т.п. Серьезное столкновение между людьми может быть, например, вызвано тем, что оба претендуют на один и тот же столик в ресторане; подобная же по результатам стычка может случиться и из-за вызывающего и оскорбительного поведения одного из посетителей, ни на что не претендующего, кроме повышенного внимания. В двух упомянутых различных вариантах, по сути, сталкиваются интересы разных уровней. В первом случае каждый изначально намерен реализовать ту или иную относительно частную потребность, и вступает в борьбу с субъектом, ему мешающим. Во втором случае задействованы мотивы, связанные с сохранением свободы, неприкосновенности, уважением основных прав, т.е. с тем, что является центральными составляющими существования каждой личности или более крупного социального образования. Крайнее, предельное выражение противоречий в этих интересах – полная несовместимость и борьба на уничтожение другого социального субъекта. Из сказанного ясно, что речь может идти об уровнях социальных противоречий, различающихся по тому, насколько существенно иными оказываются затронутые интересы сторон. Проведенное нами членение, которое в реальности оказывается, конечно, более дробным, показывает, прежде всего, насколько противоречия могут различаться между собой по глубине. Это определяет и степень вовлеченности субъекта в конфликт, и набор используемых им в конфликте средств, и, в конечном счете, возможность и способы разрешения конфликта. 

Глава 4.

Поведение в ситуации конфликта.⁵

Важную  роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы:

• Адекватность отражения конфликта;
• Открытость и эффективность общения конфликтующих сторон;
• Создание климата взаимного доверия и сотрудничества;
• Определение существа конфликта.

Остановимся на каждом из этих факторов отдельно. 

Часть 1.

Адекватное  восприятие конфликта.

Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, ровно как и поступки и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся:

• «иллюзии собственного благородства» - в конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет.
• «поиск соломинки в глазу другого» - каждый из противников ясно видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков  у  самого  себя.  Как  правило,  каждая  конфликтующая

⁵ по изданию Мелибруда Е. Я-Ты-Мы: психологические возможности улучшения общения. Пер. с польск.-М.:Прогресс,1986

сторона склонна не замечать смысла собственных  действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

• «двойная этика» - даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые поступки по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента как нечестные и непозволительные.
• «все ясно» - очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общие представления о том, что его действия правильны, а действия партнера неадекватны.

Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. В любом конфликте партнеры испытывают так называемые смешанные чувства. С одной стороны, каждый чувствует неприязнь, злость и, даже, ненависть к другому, желание, чтобы противник отказался от своей позиции, с другой – у оппонентов есть, хотя и очень приглушенные, более доброжелательные чувства, порожденные всей совокупностью предыдущих взаимоотношений, а также стремлением к взаимопониманию и согласию. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости, потому что ясно видишь и чувствуешь только враждебность партнера, не замечая никаких других чувств с его стороны. Это может привести к так называемому самоподтверждающемуся допущению:⁶ допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь обороняться от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно и было неверным, немедленно подтверждается. Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях: не возникают ли подобные искажения и у вас, когда вы пытаетесь решить тот или иной конфликт.

⁶ Конфликтология: Хрестоматия/ Составитель Н.И.Леонов.-2-е изд.,стер.-М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК»,2003.-304с.(Серия «Библиотека психолога»)

Часть 2.

Открытое  и эффективное  общение конфликтующих сторон.

Это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в  конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники охотнее пользуются способами общения, затрудняющими понимание того, что, собственно, происходит. Они в основном стараются сделать противнику больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Между тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания. Когда человек «обуреваем» эмоциями и захвачен конфликтом, ему трудно выражать свои мысли и внимательно выслушивать противника. Поэтому порой имеет смысл в самом начале конфликта пойти на риск и как можно полнее, пусть даже в резкой форме, высказать друг другу то, что чувствуешь. В этот момент бессмысленно пытаться что-то решить, главное, о чем надо заботиться,- это о том, чтобы не обидеть и не унизить партнера. Иногда даже крик или удар по столу лучше, чем спокойная отповедь, которую противник будет помнить всю жизнь. Подчас, прикрываясь хорошими манерами и вежливым тоном, люди идут на преднамеренное психологическое убийство другого, уничтожая в нем образ самого себя. В результате партнеры отказываются от поиска конструктивных выходов из конфликта, а только «зализывают раны» и думают о возможной мести.

Взаимное  выражение чувств, хотя бы частичное, может помочь в создании условий  для использования коммуникации в целях конструктивного обмена мыслями. Хорошо бы, если бы каждый из противников  мог хотя бы частично сообщить другому следующее:

• Что я хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт?
• Каких реакций я жду со стороны оппонента?
• Что я собираюсь предпринять, если партнер поведет себя не так, как я ожидаю?
• На какие последствия я надеюсь в том случае, если будет принято соглашение?

Вероятно, конструктивному общению могут  способствовать такие формы общения:

• Высказывания, передающие то, как я понял слова и действия и стремление получить подтверждение, правильно ли они поняты
• Открытые и личностно окрашенные высказывания, касающиеся моего состояния, чувств и намерений
• Информация, содержащая обратную связь относительно того, как я воспринимаю партнера и объясняю его поведение
• Демонстрация того, что я принимаю партнера как личность вопреки критике или сопротивлению в отношении его конкретных поступков

Можно также упомянуть, что следует  избегать угроз, вранья, попыток манипулировать партнером, перехода «на личности», потому что эти действия продиктованы стремлением взять верх над противником, а не добиться обоюдного согласия. 

Часть 3.

Создание  климата взаимного  доверия и сотрудничества.

Этому может способствовать проявление доверия  к партнеру путем готовности открыть  перед ним такую свою незащищенную позицию, какой является стремление к согласию и взаимопониманию, нежелание использовать слабые и уязвимые места противника.

Конфликт  разрешается успешнее, если обе стороны  заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к  сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открыть новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с разрешением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это – момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.

Часть 4.

Определение существа конфликта.

Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средства для эффективного поведения. Весьма желательно, чтобы партнеры сумели согласовать свои представления о том, как определить ситуацию конфликта. Последовательное поведение, направленное на преодоление конфликта в целом, предполагает несколько этапов:

1. Определение основной проблемы. Исчерпывающее определение характера проблемы, приведшей к конфликту, помогает каждому противнику оценить свое поведение и действия другого, правильнее понять ситуацию, в которой оба оказались. Очень важно осознать точки соприкосновения конфликтующих сторон и различия между ними, в большинстве случаев различия по-настоящему не осознаются, а сходства оказываются неизвестными:

• как я понимаю проблему? Какие мои действия, и какие поступки   партнера привели к возникновению и закреплению конфликта?
• как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его собственные действия лежат в основе конфликта?
• соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?
• как можно наиболее лаконично и полно определить нашу общую проблему?
• в каких вопросах мы с партнером расходимся?
• в каких вопросах мы солидарны и понимаем друг друга?

2. Определение причины конфликта. Даже если мы точно знаем, что нам нравится и что не нравится в нашем поведении, все равно существует большая вероятность, что конфликт, подобный нынешнему, повторится и в будущем. Поэтому важно понять причины возникновения  конфликта. Знание этих причин позволит ограничить число конфликтных столкновений поданному поводу или вообще избежать их:

• нужно как можно полнее и правдивее уяснить для себя, что в действиях противника кажется мне неприемлемым
• нужно понять, какие мои действия в данной конфликтной ситуации неприемлемы для партнера
• нужно определить, что именно стало причиной конфликта

3. Поиск возможных путей решения конфликта.

• что бы я мог сделать, чтобы разрешить конфликт?
• что бы мог сделать для этого мой партнер?
• каковы наши общие цели, во имя которых необходимо найти выход из конфликта?

4. Совместное решение о выходе из конфликта. Принимая это решение, необходимо учитывать возможные последствия каждого из способов разрешения конфликта и осознавать, что только совместные усилия партнеров могут привести к желаемому результату:

• каковы вероятные следствия каждого из возможных путей разрешения конфликта?
• что нужно сделать для достижения намеченных целей?
• какой из способов разрешения конфликта вызывает у вас чувство удовлетворения своей конструктивностью?

5. Реализация намеченного совместно способа разрешения конфликта

6. Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта. Если проблему разрешить не удалось, нужно повторить все предыдущие шаги, стараясь при этом осознавать переживания, возникающие как в случае успешного разрешения проблемы, так и в случае, если вновь не удалось достичь желаемых результатов.

Описанные выше этапы разрешения конфликта  не являются универсальными приемами, позволяющими справиться с любой  ситуацией. Эти этапы лишь содержат некоторые указания, реализация которых требует вовлечения всей нашей личности, усилий, умения, упорства и доброй воли. Но и при это успех не гарантирован. Вероятность его, однако, тем больше, чем более сознательно мы действуем, ориентируясь на какие-то путеводные знаки. Единственным автором успеха является тот, кто что-то делал и пробовал.

Все последовательные шаги, приведенные выше или более-менее сходные с ними, должны быть в каждом конкретном случае предприняты для выхода из конфликтной ситуации обеими сторонами. 

Глава 5.

Стили и стратегии поведения  в конфликтной  ситуации.⁷

Как только человек вступает в конфликт или обостряется конфликтная  ситуация, он может сознательно и целенаправленно выбрать свой подход к нему, вместо того, чтобы стихийно следовать наработанным штампам поведения. Таким образом, осознанное целенаправленное поведение в конфликте сводится к выбору  стратегии и тактики. Стратегия – это программа и план действия удовлетворения своей  конкретной потребности или своего конкретного интереса в данном конфликте. Тактика – это средства, обеспечивающие данную стратегию, которые, в конечном счете, определяют стиль поведения человека в конфликте. Каждой из этих стратегий присущи определенные тактические действия, для каждой требуются определенные качества личности.  

Соперничество (конкуренция).   

Это ориентация на победу, не считаясь ни со своими жертвами, ни с ущербом, нанесенным противоположной стороне. Предпочтение такого поведения в конфликте часто обусловлено стремлением оградить себя от психологической травмы, вызванной чувством поражения. Эта стратегия отражает такую форму борьбы, при которой одна сторона выходит победителем. 

Стратегию «Конкуренция»  рекомендуется использовать:

• в том случае, если Вы, обладая неопределенной властью, уверенны в правильности своего решения данной ситуации;
• исход очень важен для Вас и Вы делаете большую ставку на свое решение проблемы;
• решение необходимо принять быстро и Вы имеете для  этого достаточно авторитета и возможностей;

⁷ по изданию: Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, 1991

• если Вы чувствуете, что Вам нечего терять, и у Вас нет иного выбора.
• Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.

Приспособление.   

Этот  тип реагирования направлен на максимум во взаимоотношениях и минимум в  достижении личных целей. Это принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого. Это установка на доброжелательность, на желание не задеть чувства другого. Применяя эту тактику Вы  просто отталкиваете от себя проблему и другая сторона не получает в итоге ничего.