Консультирование как форма исследования систем управления

ФЕДЕРАЛЬНОЕ  АГЕНТСТВО  ПО  ОБРАЗОВАНИЮ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ  ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  СОЦИАЛЬНЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

Факультет  социального  управления

Кафедра управления персоналом,

документоведения и архивоведения

краков аупкп цукпкыпкыпк

Консультирование  как форма исследования систем управления

Реферат студента 2-го курса очного отделения

по дисциплине ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Направление подготовки

034700.62  «Документоведение  и архивоведение»

Москва   

2013

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ КАК ФОРМА ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ. 4

1.1 Особенности консультирования 4

1.2 История возникновения  консультирования 5

1.3 Основные  понятия и методологические положения 6

1.4 Понятие и основные  цели консультирования 9

ВЫВОДЫ 11

ГЛАВА 2. ПРАКТИКА И  ТЕХНОЛОГИИ ПРИМЕНЕНИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ 12

2.1 Направления деятельности  работы консультантов 12

2.2 Применение консалтинговых  услуг 15

ВЫВОДЫ 17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 19

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Консультирование как профессиональная деятельность появилось достаточно недавно и до сих пор  находится в стадии развития и степень его влияния на общество стремительно увеличивается. Растет число людей, которые обращаются за помощью к консультантам, оказавшись не в силах справиться с захлестнувшими их обстоятельствами повседневной жизни.

В то же время сравнительно юный возраст этой профессии означает, что пока еще продолжаются процессы изменения в профессиональной деятельности, определяются её цели, назначение и  роль в современном обществе.

Объект исследования. Объектом исследования выступает консультирование как форма исследования систем управления.

Предмет исследования. Предметом выступает возникновение, развитие и современное использование консультирования в организациях.

Цель исследования. Целью является выявление отличительных особенностей консультирования и определение важности применения данной формы исследования для эффективной деятельности организации.

Задачи исследования. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. раскрыть сущность основных понятий заявленной темы;
2. проанализировать историю возникновения, формирования и развития консультирования как формы исследования систем управления;
3. определить позиции работников направления консультирования и консалтинговых услуг и их перспективы использования в организациях

ГЛАВА 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ КАК ФОРМА ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.

1. Особенности консультирования

Цель данной работы рассмотреть  подходы и методы консультирования, применяемые в решении различных  управленческих и деловых задач  в разных организациях и при разных условиях. Подходов, методик, методов, приемов и стилей консультирования существует чрезвычайно много. Это  разнообразие - одна из интересных особенностей управленческого консультирования; оно позволяет даже особенным клиентам с очень необычными проблемами в конечном итоге находить консультанта, который отвечает особенностям их организации и личным чертам. 

Однако консультированию свойственно не только разнообразие, но и определенное единство принципов  и методов. Некоторые из них являются фундаментальными; имя пользуется подавляющее  большинство консультантов. Например, такой специальный метод быстрого обнаружения фактов, как психологическое  тестирование, применяется только при  определенных заданиях по отбору персонала. Некоторые консультанты даже выступают  против этого метода. Напротив, все  консультанты применяют опрос и  должны уметь писать отчеты.

Эффективное консультирование показывает, как нужно справляться со сторонами изменений в организации: 

• техническая сторона, которая касается характера управленческой или коммерческой проблемы, с которой сталкивается клиент, а также путей ее анализа и решения; 
• человеческая сторона, т.е. взаимоотношения между консультантом и клиентом, реакция людей в организации заказчика на изменения и возможная помощь в их планировании и осуществлении.

Технические и человеческие проблемы управления и бизнеса взаимосвязаны, и понимание консультантом этого - одно из его основных достоинств. Консультант  помотает клиенту справиться с его  проблемой с технической точки  зрения. Клиент ожидает от консультанта значительных технических знаний в  рассматриваемой области, например, международные финансовые операции, управление материальным обеспечением с помощью ЭВМ, системы компенсации  для сотрудников или стратегическое планирование в производстве капитального оборудования. Изучая данную проблему, консультант пользуется методом  строгой идентификации проблемы и ее разрешения, который включает сбор, проверку и перепроверку фактов, перспективных предположений и  впечатлений, сообщаемых клиентом, и  тщательный диагноз на основе этих данных. Консультант одновременно придерживается установленной методики, применяет  разнообразные творческие методы поиска возможных новых решений, выявляет и обосновывает оптимальные варианты, так чтобы клиент мог сделать выбор, разрабатывает планы действий для осуществления предложений и помогает клиенту организовать и контролировать процесс выполнения. Из приведённых доводов актуальность темы является очевидной.

2. История возникновения консультирования

Явление консультирования, несмотря на все еще слабую разработанность  в современном понимании, имеет  давнюю историю. На ранних этапах своего развития человечество уже имело  в своем арсенале методы оказания консультативной помощи друг другу  в необходимый момент. Практически все европейские монархи пользовались услугами советников, едва ли такой уровень развития консультационных услуг можно назвать стройной системной консалтинга. "Жизнь подсказывает, что любой удачливый политик в мировой истории всегда имел людей, которые советовали ему, как выглядеть лучше... были специальные люди - теперь их называют пиар менами и имиджмейкерами.

Консультирование появилось  и развивалось как американский продукт двадцатого столетия. Его  признание и использование в  Соединенных Штатах гораздо шире, чем в других странах. Отчасти  это происходит из-за того, что американцы уделяют особое внимание уважению к  личности, а с другой - благодаря  высокому уровню американского благосостояния, которое позволяет нашему обществу оплачивать услуги консультантов.

В мае 1987 года в Париже состоялась Всемирная конференция консультантов  по управлению. В ней приняли участие консультанты из 231 консалтинговой фирмы Великобритании, США, Аргентины, Австралии, Бельгии, Бразилии, Голландии, Дании, Канады, Китая, ФРГ, Финляндии, Франции, Исландии, Индии, Ирландии, Италии, Японии, Монако, Норвегии, Португалии, Испании, Швеции, Швейцарии и Филлипин. Эта конференция открыла новую эру развития консалтинга. В последующие годы наблюдался особый рост консалтинговых услуг во всем мире.

1.3 Основные понятия и методологические положения

С усложнением СУ менеджеры  организаций все чаще прибегают  к помощи профессиональных консультантов  управления. Подтверждением тому служит деятельность многочисленных независимых  консультационных организаций по управлению в странах с рыночным типом  экономики, что является одним из признаков цивилизованных социальных отношений.

Управленческое консультирование в качестве квалифицированной помощи со стороны менеджерам организации  в разрешении проблем, выявлении  и устранении недостатков в СУ иногда условно 
относят к методам исследования. Однако более обоснованно его следует рассматривать как одну из разновидностей форм организации исследования СУ. Результатом управленческого консультирования СУ выступает своеобразная форма услуги, предоставляемая консультантами или консультантом организации.

Консультант по управлению – это соответственно профессиональный высококвалифицированный специалист, обладающий широким кругозором, знаниями и опытом в области функционирования СУ, их подсистем и элементов, умеющий анализировать управленческую деятельность и использовать результаты анализа для оказания помощи решении практических проблем повышения эффективности работы конкретной организации. Таким образом, профессиональный консультант-управленец является специалистом по оказанию помощи менеджерам организации.

Для оказания помощи консультант  должен быть во многом исследователем управления. При этом результаты его  работы могут быть представлены в  виде:

• типовых выводов и стереотипных решений по управлению, пригодных для тиражирования и использования во многих организациях (хотя такое тиражирование требует применительно к определенной организации практической корректировки);
• выводов и решений применительно к СУ конкретного заказчика.

Получение эффективных результатов  консультирования невозможно без проведения достаточно серьезных исследований. По отношению к консультируемой  организации консультанты могут  быть внутренними или внешними.

Внутренний консультант  входит в состав консультируемой  организации и оказывает помощь менеджерам в рамках данной организации. Он зависит от этой организации, а  потому работает как ее типичный сотрудник  со всеми вытекающими отсюда недостатками. Внешний консультант не входит в  состав консультируемой организации, а потому советы-рекомендации исходят от него без какой-либо зависимости от тех менеджеров и сотрудников, которым они предназначаются.

К основным принципам деятельности внешнего консультанта следует отнести:

• независимость суждений и оказываемой помощи консультируемой организации, что обеспечивается вхождением консультанта в штаты другой организации;
• объективность вырабатываемых рекомендаций по улучшению управления;
• соответствие уровня квалификации и профессиональной компетентности, решаемым проблемам и задачам управления консультируемой  организации.
• использование в консультационной деятельности новейших достижений науки, техники, экономики и управления;
• соблюдение профессиональных и гражданских этических норм поведения при осуществлении консультационной деятельности;
• содействие повышению уровня квалификации и профессиональной компетентности управленческого персонала консультируемой  организации;
• коммуникативное сотрудничество с консультируемой организацией на основе доверия и партнерства;
• ответственность консультационной организации и организации-заказчика за охрану интеллектуальной собственности и сохранение коммерческой и другой информации, не подлежащей разглашению;
• соблюдение норм права при осуществлении консультационной деятельности. 
  

Работа внешних консультантов  оказывается относительно полезной в связи с тем, что консультант-специалист рассматривает организацию сторонним  непредвзятым взглядом. Это позволяет  увидеть проблемы и недостатки в  управлении под таким углом зрения, под которым их не при каких условиях просто невозможно увидеть с внутренних позиций.

Внешние консультанты могут  входить в основном в состав специализированных консультационных организаций, вузов  и научно-исследовательских организаций. При этом одни группы могут специализироваться на узких проблемах управления, а  другие — на комплексных. Одно из условий  проведения консультационных работ  внешними консультантами — установление отношений с консультируемыми организациями  на договорной основе.

При выполнении управленческих консультационных работ используется широкий спектр методов, присущих исследованиям  СУ (теоретические, эмпирические, логико-интуитивные  и др.). Наиболее востребованными  бывают различные методы изучения документов, структуризации, экспертные методы, различного рода наблюдения и опросы работников организации.

3. Понятие и основные цели консультирования

Большинство определений  консультирования включает в себя одинаковые элементы. Например, представление  о том, что консультирование направлено на помощь людям в осуществлении  выбора и действий в соответствии с ним. Часто определения включают понятия научения, хотя существуют значительные разногласия в определении факторов, влияющих на научение, и того, как научение происходит. Еще одним общим элементом является понятие личностного развития, однако до согласия по поводу того, каким образом ему наилучшим образом способствовать, пока еще далеко.

Нас больше всего устраивает определение консультирования, которое  дают Бёркс и Стефлре: « Консультирование означат профессиональные отношения между специально подготовленным консультантом и клиентом. Обычно это отношения один на один, хотя иногда может включать большее количество участников. Назначение консультирования заключается в том, чтобы помочь клиентам понять и прояснить собственные взгляды на их жизненное пространство и научить их достигать собственных, самостоятельно определяемых целей посредством осуществления сознательного выбора и решения проблем эмоционального и межличностного характера". Это определение, хотя во многом похоже на приведенные выше, отчетливо указывает на то, что консультирование - это отношения, это процесс и главное его назначение - помогать людям осуществлять выбор и решать проблемы.

Каковы ожидаемые результаты консультирования? Несомненно, люди ожидают  разного. Будущие консультанты и  те, кто обращаются за консультацией, - родители, учителя, школьные администраторы, государственные организации - отличаются в том, что они надеются получить из опыта консультирования. Тем не менее, окончательное решение относительно целей консультирования должно приниматься консультантом и клиентом совместно, в процессе их взаимодействия.

Как вы узнаете из глав, посвященных  различным теориям консультирования, теоретики консультирования не всегда согласны в определении его целей. Утверждение о целях консультирования часто оказываются общими, расплывчатыми  и насыщенными разными спекуляциями. Тем не менее, большинство авторов упоминают 5 главных целей консультирования. 

ВЫВОДЫ

Консультирование рассматривается как отношение и как процесс, предназначенный помогать людям совершать выбор и решать проблемы.

Определений понятия консультирование существует очень много. Если обобщить все взгляды, то данное понятие может быть  охарактеризовано как деятельность образовательная, профилактическая, краткосрочная и ориентированная на решение конкретной проблемы. В данной главе мы также выделили пять основополагающих целей консультирования.

Консультанты должны стремиться к тому, чтобы организации и  клиенты, с которыми они работают, лучше понимали их роль. Эта роль должна быть индивидуально определена в соответствии с основными направлениями  деятельности и задачами организации, в которой работает консультант, и ясно доведены до сведения организации  и клиентов.

ГЛАВА 2. ПРАКТИКА И ТЕХНОЛОГИИ ПРИМЕНЕНИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

2.1 Направления деятельности работы консультантов

Консультирование является особым видом отношений помощи, оказываемой  посредством взаимодействия консультанта с клиентом. В процессе консультирования консультант, представляющий себя или  фирму, помогает клиенту (физическому  лицу или представляющему юридическое  лицо) решить ту или иную проблему, с  которой он не может справиться без  посторонней помощи. Помощь может  оказываться в виде предоставления информации, в которой нуждается  клиент, проведение её анализа и  предположение рекомендаций, а в  необходимых и взаимно согласованных  случаях - содействие клиенту во внедрении  результатов, достигнутых в процессе консультации, в практику.

"Консультирование - это  сложный процесс, протекание которого  зависит от консультанта, клиента,  от характера применяемых консультантом  воздействий и того, насколько  эффективно он их использует, а также от контекстных переменных".

Консультации встречаются  в любой сфере жизнедеятельности  человека, и вовсе не обязательно  консультантом всегда является специалист, для кого консультирование - профессиональная деятельность.

Консультирует другого человека личность, к которой обращаются за помощью разъяснить что-либо, посоветовать разрешить ситуацию, при этом полагая, что эта личность хорош разбирается в предмете консультирования. В процессе обмена информацией консультант и клиент уточняют проблему клиента, после чего цель консультирования и результат, который должен быть получен в ходе консультационного процесса становятся более понятными обеим сторонам. Если консультационная работ проводится за плату, то уже можно говорить о консалтинговом бизнесе.

Собственно сам процесс  консультирования, как правило, начинается после осуществления диагностики  интересующей клиента ситуации. Консультирование чаще всего проводится в установленное  время, в специально оборудованном  месте и в конфиденциальной обстановке.

Возникает закономерный вопрос: когда появляется необходимость  в помощи специалиста в области  коммуникационного консалтинга и какие конкретно услуги он может оказать заинтересованной организации? Есть несколько вариантов ситуаций, при которых такая необходимость становится очевидной.

По мнению многих практикующих консультантов, ответы на тот, как и  другие вопросы, можно получить путем  изучения показателей эффективности  организации. В частности, к ним  относятся:

1. Удовлетворенность собственников (акционеров);
2. Удовлетворенность высшего руководителя (первого лица);
3. Удовлетворенность клиентов;
4. Инновационность и эффективность производственной деятельности;
5. Удовлетворенность сотрудников

Отрицательный результат  по всем или большинству показателей  означает, что фактически ситуация в организации близка к критической  и обращение к внешнему источнику  консультирования, если организация  ориентирована на выживаемость, становится неизбежным. Для "проблемного" предприятия внешняя помощь может быть единственным фактором, позволяющим организации выжить; у него высока мотивация обращения за консультацией. Однако, помощь в критических ситуациях не является основной функцией классического консалтинга. Более того, консультирование приносит благополучным предприятиям большой эффект, чем проблемным, так как последние обычно обладают ограниченными возможностями, а их действия носят скорее вынужденный характер. Благополучное предприятие имеет большой потенциал развития, больше степеней свободы - соответственно, на нем может быть получен и большой эффект. Тем не менее в России пока еще более востребован кризис-консалтинг, нежели текущий управленческий консалтинг.

Консультанты по общему управлению решают проблемы, связанные с самим  существованием бизнеса и его  перспективы.

Консультанты по административному  управлению решают проблемы, связанные  с ведением бизнеса, то есть помогают оптимизировать управление организацией.

Консультанты по финансовому  управлению оказывают помощь в решении  трех основных задач:

• поиск источников финансирования и эффективного его использования;
• анализ финансовой деятельности организации и повышение её эффективности;
• перспективное укрепление финансового положения организации.

Консультанты по управлению кадрами содействуют менеджерам в оптимизации привлечения и  использования человеческого ресурса.

Консультанты по маркетингу способствуют такому функционированию организации, при котором производимая продукция будет куплена потребителем.

Консультанты по управлению производством решают задачи, связанные  с инжинирингом, аудитом и контролем  качества и т.д.

Консультанты по информационным технологиям решают задачи, связанные  с проектированием и внедрением информационных технологий на предприятии.

Консультанты по специализированным услугам выполняют специализированные функции, не связанные ни с одним  из перечисленных видов услуг  и отличающиеся от  них по методам, по объектам или по характеру внедряемых знаний.

2.2 Применение консалтинговых услуг

Несмотря на то, что консалтинг не совсем новое понятие для современного человека, ясного понимания для чего следует приглашать консультанта и нужно ли это вообще, среди потенциальных клиентов пока не сложилось.

Консалтинговые услуги - это детальный  анализ ситуации в делах предприятия  или фирмы, разработка эффективных  рекомендаций по коррекции дальнейших действий для повышения финансовой и управленческой эффективности  работы компании. Консалтинговые услуги позволяют посмотреть на ситуацию на предприятии со стороны и более  взвешенно и объективно оценить  ее, что в конечном итоге дает возможность по разработке эффективных  мер, открывает новые возможности.

Консалтинг поможет достичь предприятию основных целей – повысить качественный уровень менеджмента и управления бизнесом, разработать стратегический план для улучшения эффективности деятельности компании в целом и эффективности труда каждого в отдельности сотрудника. Работа специалистов, предоставляющих консалтинговые услуги, основана на соблюдении законодательства страны и требований основных нормативно-правовых актов. А все специалисты консалтинга, как правило, имеют сертификаты профессионального уровня и компетентности.

Чтобы сотрудничество с компанией, предоставляющей консалтинговый услуги, оказалось максимально эффективным, прежде всего, руководство предприятия должно четко понимать, для решения каких задач ему необходим консалтинг.

На сегодняшний день мы все еще  пожинаем плоды мирового кризиса  и находимся в ожидании его  второй волны. Поэтому деятельность многих компаний направлена на стабилизацию и стимуляцию своего развития.

Антикризисное управление кардинально  отличается от такового в условиях стабильности рынков и их роста. Для  компаний основная трудность заключается  в необходимости в довольно сжатые сроки принимать оптимальные  решения по решению многих вопросов. Справится с такой задачей  руководителю, углубленному в оперативное  управление, без посторонней помощи зачастую сложно.

В данной ситуации, для быстрого и  эффективного повышения внутренней работы бизнеса, целесообразно использовать потенциал, профессионализм и опыт консалтинговой компании. 
Задачи и проблемы разных компаний во многом схожи между собой. Это:

• более результативное управление денежными потоками предприятия и его затратами;
• тщательный подход к выбору сегментов рынка, в которых предприятие имеет наибольшие конкурентные преимущества;
• анализ клиентов, а также усиление своих позиций в работе с ними.

Используя свой опыт, специалисты  по консалтингу в сжатые сроки способны решить задачи и проблемы во многих областях бизнеса. При этом необходимо понимать, что различные подразделения бизнеса неразрывно связаны между собой, и корни определенных проблем могут находиться на границе взаимодействия нескольких подразделений. Таким образом, более результативной является работа не узконаправленных консультантов, а консультантов или консалтинговых компаний, которые охватывают целостную систему управления предприятием.

ВЫВОДЫ

Консультант в бизнесе - это  специалист, работающий по контракту  и оказывающий услуги по решению  ситуационных и личностных проблем, анализируя и предлагая пути и  способы их решения.

Консультирование - это особая профессиональная деятельность, обладающая рядом специальных характеристик. Под процессом консультирования подразумевается оказание помощи в  определении содержания, структуры  и решения задач, за выполнение которых  сам консультант непосредственно  не отвечает, а лишь помогает тем, кто  решает те или иные задачи.

Бывает, особенно когда возникает  критическая масса неразрешимых проблем, не позволяющая исправить  положение, что организацию все  же приходится ликвидировать.

Иногда в процессе управленческого  консультирования складывается парадоксальная ситуация: клиент приглашает консультанта, заключает с ними договор, но придерживается позиции - никаких документов, никаких  секретов не выдавать, на сложные вопросы  не отвечать. Мол, консультанты приглашены для работы, а не для бесед с  сотрудниками.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время роль консультирования и консультационных услуг возрастает с каждым днем. Многим людям тяжело в одиночку перенести  свалившиеся трудности и проблемы, поэтому им необходимо вмешательство  и совет. Сюда относятся трудности, связанные с работой или её отсутствием, проблемы семьи и брака, неуверенность в себе, неспособность  принимать решения, проблемы в учебе, трудности  установлении и поддержании  отношений с другими людьми и  многое другое. Таким образом, востребованность и потенциальные возможности профессии консультанта практически неисчерпаемы.