Консультирование как технология социальной работы

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет – Институт дистанционного образования

Специальность – 040101 «Социальная работа»

Кафедра – Философии

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК ТЕХНОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Тематический реферат по учебной дисциплине

«Технология социальной работы»

Студент гр. 11370 АС/05                                 Варвара Николаевна Королева

Руководитель

(должность, учёная степень, звание)

(подпись, дата)

Представительство ТПУ

в г. Анжеро-Судженск

2011 г.

Содержание

Введение………………………………………………………………………3

1.Консультирование как метод социальной помощи………………………4

2. Процесс консультирования………………………………………………..8

3. Методика посреднической деятельности………………………………..11

Заключение…………………………………………………………………...14

Список использованной литературы……………………………………….15

Введение

Сейчас можно утверждать, что социальная работа в России завершила этап становления и активно развивается, опираясь на достижения естественных, социальных и общественных наук. Созданная сеть социальных учреждений призвана ре­шать актуальные личностные проблемы на всех уровнях обще­ственной жизни. Большое место в деятельности специалиста социальной работы занимает консультирование.

1.     Консультирование как метод социальной помощи

Как один из методов технологии социальной работы кон­сультирование играет важную роль в системе социального обслуживания населения. Понятие метода в научной литера­туре используется в двух значениях. Метод дает ответ на вопросы: «Как достигается поставленная цель?» и «Как до­биться изменений в лучшую сторону и качественного решения проблемы?» С одной стороны, метод в социальной работе пред­стает как методология, то есть самый общий теоретический подход к исследованию, к познанию предмета. В этом смысле метод включает использование закономерностей, принципов, категорий и понятий, составляющих основу теории социаль­ной работы. С другой стороны, методом называются апробиро­ванные, практические способы действий, дающие качествен­ные результаты при их применении. Именно к таким — более частным — методам относятся посредничество и консультиро­вание.

Консультирование как технологический способ решения социальных задач — это процедура, часто используемая в социальной работе, в медицинской, юридической практике специалистами разных направлений с целью ориентации граж­дан, отдельных лиц, семей, групп, общин путем советов, ука­зания на альтернативные формы оказания помощи, в опреде­лении целей и обеспечении необходимой информацией.

Решение многих проблем в практике социальной работы требует, прежде всего, информационного обмена со многими специалистами: врачами, юристами, психологами, работника­ми городских служб и учреждений. Утверждение и обществен­ное признание социальной работы как важной подотрасли социальной защиты населения во многом определяются усиле­нием роли специалистов социальной работы в качестве кон­сультантов.

В практике социальной работы встречаются и широко ис­пользуются несколько типов консультирования, а именно:

—  общее консультирование клиентов специалистами соци­альной работы.

—  специальное консультирование клиентов по направле­нию социальных работников специалистами социальных служб или учреждений.

—  обучающее консультирование специалистов социальных служб и организаций работниками вышестоящих организа­ций и учреждений. Оно включает работу с персоналом, разъяс­нение содержания законов, социальной политики, программ, процедур, направленных на улучшение социального обслужи­вания населения.

— договорное консультирование специалистами социальных организаций по различным организационным, экономичес­ким, профессиональным и иным вопросам.

По своей технологии и форме консультация представляет собой взаимодействие между двумя или несколькими людьми, в ходе которого консультант передает специальные знания и соответствующую информацию консультируемому лицу с це­лью помочь ему в решении назревших проблем, а также при подготовке социальных прогнозов, перспективных программ и т.п.

Информация консультанта может реализовывать различ­ные функции консультирования: быть катализатором и фасилитатором, ускоряющим и облегчающим работу, выступить средством мобилизации ресурсов личности, средством, форми­рующим мотивацию действий. Информация, вовремя полу­ченная клиентом, может предупреждать последствия его аль­тернативных действий. И главное, в большинстве своем кон­сультации помогают консультируемому комплексно и объек­тивно оценить стоящие перед ним проблемы, глубже их уяс­нить и осуществить оптимальный выбор варианта действия, поведения. Консультант способствует ликвидации дефицита информации об объекте и предмете исследования или преобра­зования, вооружает клиента новыми подходами, инновацион­ной информацией и технологией. По форме различают групповое и индивидуальное консуль­тирование, по содержанию — конкретное и программное. В практике социальной работы находят применение все формы и виды консультирования, а в соответствии с возникающими проблемами может быть использовано и их сочетание.

Конкретное консультирование осуществляется в тех случа­ях, когда речь идет об узкоспециальной проблеме индивида, группы, семьи и т.д. При этом, как правило, происходит не только передача дополнительной информации, которая помо­гает консультируемому по-новому увидеть волнующую его проблему, но и осуществить поддержку клиенту. На практике нередко случается, что клиент нуждается именно в морально-психологической помощи для воплощения уже имеющегося у него знания в практическое действие.

Что касается программного консультирования, то его мож­но определить как двусторонний процесс решения проблем, в ходе которого консультант помогает учреждению или органи­зации объективно проанализировать их деятельность, устра­нить налет субъективизма в оценках и на этой основе повысить качество оказываемых социальных услуг. Акцент в такого рода консультации делается на способах обеспечения реально­сти мероприятий в планах, на способах развития и оказании действенных социальных услуг, а не на личностной проблеме отдельно взятого клиента, отдельной персоны.

Другая разновидность программной консультации предпо­лагает сосредоточение основного внимания на организацион­ных вопросах. Таковы, например, случаи трудностей мораль­но-психологического характера типа напряженности в отно­шениях между сотрудниками, пагубно влияющей на результа­ты работы коллектива, чреватые возникновением конфлик­тов. Используя системный подход и технику разрешения кон­фликта, консультант помогает руководителю и персоналу в диагностике и организационном решении возникающих про­блем.

Следует, однако, отметить, что, хотя этот способ во многих ситуациях эффективен, иногда он может создать дополнитель­ные трудности. Это происходит в том случае, если социально-психологическая напряженность в организации сохраняется и после консультации или даже усиливается. Тогда целесообраз­ность дальнейшего привлечения специалистов для консульти­рования оказывается проблематичной. Лучше сделать это на ниспадающей фазе напряженности, по прошествии определен­ного времени с целью профилактики новых конфликтов.

Существует и еще одна форма консультирования — сочета­ние конкретного и программного подходов. Специалист соци­альной работы, применяющий такой подход и форму консуль­тирования, начинает консультацию конкретного типа, помогая сотрудникам социальных учреждений в решении проблем от­дельных клиентов. Но в ходе консультирования консультант оперативно применяет как полученную дополнительно инфор­мацию, так и конкретные результаты, обобщает их и переклю­чает внимание на решение программных или структурных про­блем, относящихся к данной категории клиентов в целом.

Консультирование — это вид социальной работы, в ходе которого специалист социальной работы помогает клиенту изучить и понять суть существующей проблемы и предложить различные варианты, которые могут быть использованы для ее решения.

Результат консультирования во многом зависит от достиже­ния взаимопонимания между консультантом и консультируе­мым. Для этого необходимо соблюдать следующие технологи­ческие условия. Во-первых, необходимо, чтобы позиция кон­сультанта не противоречила взглядам клиента. Во-вторых, необходимо наглядно показать клиенту, что действия, кото­рые от него ожидаются, будут способствовать и соответство­вать удовлетворению его потребностей и интересов. В-третьих, при всех равных условиях, люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное поло­жительное отношение, и отвергают позицию того, к кому испытывают отрицательные эмоции.

Вызвать к себе эмоционально-положительное отношение клиента является важной задачей специалиста социальной работы. Специалисту социальной работы, консультирующему клиента, следует использовать специальные психологические приемы завоевания доверия и формирования взаимопонима­ния. Он должен уметь слушать, наблюдать, чутко реагировать на содержание и форму вербального и невербального общения.

Чтобы стать опытным консультантом, мало быть заботли­вым и понимающим, надо еще умело применять на практике соответствующие приемы и методы. Хороший консультант должен обладать семью качествами:

1.  эмпатией, или способностью видеть мир глазами другого человека;

2.  уважением к клиенту, способностью реагировать на про­блему клиента таким образом, чтобы передать ему уверенность в том, что он может справиться с ней;

3.  конкретностью, четкостью;

4.  знанием самого себя и умением оказывать другим по­мощь в самопознании;

5. искренностью, умением вести себя естественно во взаимо­отношениях с клиентом;

6.  соответствием, то есть умением вести себя так, чтобы используемые слова соответствовали жестам, «языку телодви­жений»;

7.  сиюминутностью, то есть умением иметь дело с тем, что происходит в настоящий момент встречи.

2. Процесс консультирования

Проведение любой консультации предполагает соблюдение основных принципов:

Целесообразность и целеустремленность. Консультация должна иметь конкретную цель, решать строго определенную задачу, проблему.

Добровольность и ненавязчивость. Консультируемый впра­ве в любое время отказаться от помощи консультанта. Эффек­тивность консультации определяется ценностью идей, а не статусом консультанта.

Методическая грамотность и компетентность. Ядром технологии процесса консультирования является установле­ние доверительных взаимоотношений консультанта и кон­сультируемого. Грамотный консультант должен обладать ши­рокой эрудицией и быть компетентным в области обсуждаемой проблемы, уметь методически грамотно, убедительно вести консультации.

Консультирование не является одномоментной акцией, это — процесс. Оно имеет протяженность во времени, поэтому в этом процессе можно выделить несколько этапов. Основные из них:

— выявление причин, побудивших клиента к обращению за консультацией;

— анализ, оценка и диагностика проблемы;

—  формулировка проблемы и определение целей консуль­тации;

— установление стратегии и плана действий;

—  осуществление соответствующих действий;

— оценка результатов консультации и выводы. Консультация в социальной работе обычно подразумевает

формулирование рекомендаций, советов по содержанию, приемам и формам поведения и жизнедеятельности, по руковод­ству подчиненными, доведения до клиента дополнительной информации.

В процессе консультирования не следует начинать общение с клиентом словами: «Я думаю ...», «Я чувствую ...». Золотое правило: выслушать клиента полностью и затем реагировать на мнение клиента, его вопросы и поставленные проблемы. Лишь когда клиент продемонстрирует потребность в помощи, проанализировать его действия и определиться с советами и рекомендациями. В этом случае уместно использование фраз: « Вы полагаете ...», « Вы чувствуете ...», чтобы дать возмож­ность клиенту прислушаться к себе.

Следует учитывать, что на результаты консультации боль­шое влияние оказывает мнение, бытующее среди ближайшего окружения клиента. Социальная среда, или обстановка, в ко­торой проводится консультация, способны вызвать к жизни различные ассоциации и воздействовать на варианты социаль­ной помощи, которые могут по-разному повлиять на действен­ность усилий консультанта по социальной работе: положи­тельно, негативно или нейтрально. Предвидеть характер влия­ния среды и обстоятельств — также входит в задачу консуль­танта.

По мере накопления и обогащения опыта социальной рабо­ты, развития социальных служб и расширения спектра оказы­ваемых услуг складывается целостная модель технологии кон­сультирования, соответствующая конкретным нуждам насе­ления и национальному менталитету. Это эволюционный про­цесс и количественных, и качественных накоплений, который продолжается непрерывно, ибо уникальный опыт и знания специалистов социальной работы приобретают все большее значение в сферах образования, здравоохранения и социально­го обслуживания.

Технология консультирования очень близка технологии по­среднической деятельности социального работника. Посред­ничество как вид деятельности широко и с успехом использу­ется во всех сферах жизнедеятельности человека: экономике, политике, при разрешении социальных конфликтов. Обста­новка напряженности, конфликты, споры наносят значитель­ный ущерб как физического, материального, так и социально­го, нравственно-духовного порядка. Помочь сторонам устра­нить морально-психологические препятствия, достичь взаим­ных уступок и договоренности, объединить участников конфликта или спора для решения жизненно важных проблем — задача посреднической деятельности.

Посредничество — одна из функций социальной работы. Существуют определенные организационные, методические, психологические и нравственные условия, при которых воз­можно посредничество и обеспечение результативности совме­стных действий.

Социальный работник в силу характера своей деятельности объективно выступает в роли посредника между государством или общественными организациями, представителем которых он чаще всего является и клиентом, которому необходима социальная помощь в решении той или иной проблемы.

В настоящее время особенно велика потребность в услугах социального работника, что обусловлено отсутствием стабиль­ности в обществе, причем по многим направлениям. Люди нуждаются в самых разных услугах специалистов социальной работы, и они обращаются к ним за посреднической помощью по экономическим, административным, трудовым, юридичес­ким, бытовым и другим вопросам.

Посреднические услуги могут быть сгруппированы по та­ким направлениям, как посредничество между государством, организацией, учреждением и клиентом; между организация­ми и учреждениями; между специалистами разной ведом­ственной подчиненности; между клиентами социальных групп и институтов, а также как межличностное посредничество.

3. Методика посреднической деятельности

Специалисты социальных служб в процессе своей деятель­ности устанавливают и развивают функциональные связи с различными профильно специализированными организация­ми и учреждениями, к которым они могут направлять клиен­тов. Специалист социальной работы в качестве посредника в обязательном порядке выясняет соответствие требований кли­ента профилю деятельности тех учреждений, которые могут оказать профессиональную, компетентную помощь.

Для этого необходима диагностика личностной проблемы. Быть осведомленным о характере услуг, которые оказываются населению различными организациями и учреждениями, вхо­дит в число обязанностей социального работника. Это позволя­ет ему быстро реагировать на проблему, оценивать ее и давать клиенту четкие разъяснения о том, кто и как может ему помочь.

Посредническая деятельность осуществляется тогда, когда социальный работник не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента самостоятельно или в своем уч­реждении. Тогда он рекомендует и содействует приему клиен­та в соответствующем учреждении, организации или специа­листом, который может их разрешить.

Организационно в посреднической деятельности социаль­ного работника можно выделить три этапа:

1.  определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения;

2.  оценка и выбор учреждения, способного наилучшим об­разом решить проблему;

3.  помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением.

Для повышения эффективности посреднической деятельно­сти социальный работник использует ряд проверенных прак­тикой приемов.

1.  Простейшим приемом является выписка для клиентов самых необходимых данных об организации или учреждении: их адрес и номер телефона, фамилию, имя, отчество специали­ста (если это возможно), разъяснения пути следования и под­ходящего транспорта. Важно четко и ясно объяснить, что имен­но клиент может ожидать в этом учреждении. Этот прием постоянно используется при направлении клиентов в общеоз­доровительные учреждения, центры социальной помощи, дома-интернаты, приюты, детские дома, дома для ветеранов и т.д. Инициатива установления контакта с учреждением, догово­ренность о встрече и проведение самой встречи остаются за клиентом.

2.  Значительную помощь клиенту и учреждению, в которое он направляется, оказывает сопроводительное письмо работ­ника социальной службы. В этом случае клиент имеет на ру­ках ясное описание причин и цели обращения в учреждение, а учреждение — четкое представление о том, что ожидает от него клиент.

3.  Весьма полезно сообщать клиенту имя человека, к кото­рому в этом учреждении ему следует обратиться.

4.  Прежде чем направить в учреждение клиента, следует предварительно позвонить туда и сообщить необходимые све­дения о клиенте.

5.  Полезно, если клиента будет сопровождать кто-либо из его родственников или близких, предварительно проинструк­тированный работником социальной службы.

Эти организационные приемы дают возможность клиенту быстро связаться с необходимыми учреждениями, облегчают поиски необходимого учреждения социальной службы.

Социальный работник в качестве посредника обязан прове­рить и убедиться, что контакт состоялся, и помощь клиенту оказана.

—  Для этого необходимо, чтобы клиент сообщал ему о результатах первого контакта с учреждением, свое отношение и оценку результатов визита.

—  Пока контакты у клиента не станут прочными, соци­альный работник должен держать ситуацию под контролем.

Перечисленным, естественно, не исчерпываются приемы, которые помогают решать проблемы, с которыми клиент мо­жет столкнуться в учреждении. Однако контроль со стороны социального работника очень важен для психологической под­держки клиента. Это помогает ему обрести уверенность, ощу­тить заботу и внимание, что в значительной мере способствует разрядке возможной конфликтной ситуации. Таковы некото­рые технологические приемы посреднической деятельности социального работника.

Заключение

Список использованной литературы

1.

6