Контрольная работа по "Менеджменту". 4

 

 

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное бюджетное государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«Поволжская государственная социально-гуманитарная академия»

 

 

Контрольная работа по дисциплине

Менеджмент

Вариант № 8

 

 

Выполнила:

Студентка 2 курса заочного отделения

Специальность «Менеджмент организации»

Круглова  Оксана

 

 

Самара 2012

 

 

 

 

Задание №1

Тактика (др.-греч. τακτικός «относящийся к построению войск», от τάξις «строй и расположение») — составная часть военного искусства, включающая теорию и практику подготовки и ведения боя соединениями, частями (кораблями) и подразделениями различных видов вооружённых сил, родов войск (сил) и специальных войск на суше, в воздухе и на море; военно-теоретическая дисциплина. Тактика охватывает изучение, разработку, подготовку и ведение всех видов боевых действий: наступления, обороны, встречного боя, тактических перегруппировок и т. д.

 

Политика (греч. politikē — государственные или общественные дела от греч. πόλις — государство) определяет отношения с другими субъектами политических интересов (государств, корпораций, во всех сферах взаимоотношений). Основу политики отражает конституция или генеральное планирование крупных организаций со сложной иерархией и многопрофильной разветвлённой структурой. Политика внешних и внутренних отношений взаимосвязаны и отражают основы самоорганизации и управления.

 

Процедура — взаимосвязанная последовательность действий.

Пра́вило — требование для исполнения неких условий (норма на поведение) всеми участниками какого-либо действия (игры, правописания, судебного процесса, организации, учреждения), за выполнение которого предусмотрено поощрение, а за невыполнение наказание.

 

 

 

Взаимосвязь этих понятий многогранна. На данном этапе я рассматриваю их с организационной точки зрения, как будущий менеджер. Все эти  слова носят в себе управленческий характер, связанный с властью. Политика решает, какой метод управления будет  главенствовать в организации, тактика  помогает следовать по нужному направлению, правила придают некую строгость  в выполнении поставленной задачи, процедура – своего рода, совокупность действий, которые могут решить будущее  фирмы, например, при переговорах. Если все детали выполнены в правильной последовательности, то исход будет  положительным.

 

Задание №3.

В наше время происходит невиданный прогресс знания, который, с одной  стороны, привел к открытию и накоплению множества новых фактов, сведений из различных областей жизни, и тем  самым поставил человечество перед  необходимостью их систематизации, отыскания  общего в частном, постоянного в изменяющемся. Однозначного понятия системы не существует. В наиболее общем виде под системой понимается совокупность взаимосвязанных элементов, образующих определенную целостность, некоторое единство.

 

Определим черты системного подхода:

1. Сист. подход — форма методологического знания, связ. с исследованием и созданием объектов как систем, и относится только к системам.

 

 

2. Иерархичность познания, требующая  многоуровневого изучения предмета: изучение самого предмета —  «собственный» ур-нь; изучение этого же предмета как элемента более широкой системы — «вышестоящий» ур-нь; изучение этого предмета в соотношении с составляющими данный предмет элементами — «нижестоящий» ур-нь.

3. Сист.подход требует рассматривать проблему не изолированно, а в единстве связей с окружающей средой, постигать сущность каждой связи и отдельного элемента, проводить ассоциации между общими и частными целями.

С учётом сказанного определим понятие  системного подхода:

Сист. подход — это подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в кот. выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, а цели каждого из элементов, исходя из общего предназначения объекта.

Можно также сказать, что системный  подход — это такое направление  методологии научного познания и  практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной  социально- экономической системы.

Организационная система - это определённая совокупность внутренне взаимосвязанных  частей организации, формирующая некую  целостность.

Основными элементами организационной  системы (а значит и объектами  организационного управления) выступают:

. производство

. маркетинг и сбыт

. финансы

 

 

. информация

. персонал, человеческие ресурсы  - обладают системообразующим качеством,  от них зависит эффективность  использования всех остальных  ресурсов.

Эти элементы являются основными объектами  организационного управления.

Но у организационной системы  есть и другая сторона:

Люди. Задача менеджера в том, чтобы  способствовать координации и интеграции человеческой деятельности.

Цели и задачи. Организационная  цель - есть идеальный проект будущего состояния организации. Эта цель способствует объединению усилий людей  и их ресурсов. Цели формируются  на основе общих интересов, поэтому  организация- инструмент для достижения целей.

Организационная структура. Структура - это способ объединения элементов  системы. Организационная структура - есть способ соединения различных  частей организации в определённую целостность (основными видами организационной  структуры являются иерархическая, матричная, предпринимательская, смешанная  и т. д.). Когда проектируем и  поддерживаем эти структуры, мы управляем.

Специализация и разделение труда. Это тоже объект управления. Дробление  сложных производственных процессов, операций и задач на составляющие, которые предполагают специализацию  человеческого труда.

Организационная власть - это право, способность (знания + навыки) и готовность (воля) руководителя проводить свою линию при подготовке, принятии и  реализации управленческих решений. Каждый из этих компонентов необходим для  реализации власти. Власть - есть взаимодействие. Функцию координации и интеграции деятельности людей 

 

 

бессильный и неэффективный  менеджер организовать не может. Организационная  власть - не только субъект, но и объект управления.

Организационная культура- присущая организации система традиций, верований, ценностей, символов, ритуалов, мифов, норм общения между людьми.

Организационная культура придаёт  организации индивидуальность, собственное  лицо. Что немаловажно, она объединяет людей, создаёт организационную  целостность.

Организационные границы - это материальные и нематериальные ограничители, которые  фиксируют обособленность данной организации  от других объектов, находящихся во внешней среде организации. Менеджер должен обладать способностью расширять (в меру) границы собственной организации. В меру - значит брать только то, что сумеешь удержать. Управлять границами - значит вовремя их очерчивать.

Организационные системы можно  разделить на закрытые и открытые:

Закрытая организационная система - это та система, которая не имеет  связи со своей внешней средой (т. е. не обменивается с внешней средой продуктами, услугами, товарами и др.). Пример - натуральное хозяйство.

Открытая организационная система  имеет связи с внешней средой, т. е. другими организациями, институтами, имеющими связи с внешней средой.

Таким образом, организация как  система представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целостность (т.е. внутреннее единство, неразрывность, взаимную связь). Любая  организация является открытой системой, т.к. взаимодействует с внешней  средой. Она получает из окружающей среды ресурсы в виде капитала, сырья, энергии, информации, людей, оборудования т.п., которые становятся элементами её внутренней

 

 

среды. Часть ресурсов с помощью  определенных технологий перерабатывается, преобразуется в продукты и услуги, которые затем передаются во внешнюю  среду.

Основные понятия и характеристики общей теории систем:

1. Компоненты системы (элементы, подсистемы). Любая система, независимо  от открытости, определяется через  её состав. Эти компоненты и  связи между ними создают свойства  системы, её сущностные характеристики.

2. Границы системы - это разного  рода материальные и нематериальные  ограничители, дистанцирующие систему от внешней среды. С точки зрения общей теории систем, каждая система выступает частью бульшей системы

(которая называется сверхсистемой, суперсистемой, надсистемой). В свою очередь, каждая система состоит из двух или более подсистем.

3. Синергия (от греческого - вместе действующий). Это понятие используется для описания явлений, при котором целое всегда больше или меньше, чем сумма частей, составляющих это целое. Система функционирует до тех пор, пока отношения между компонентами системы не приобретают антагонистического характера.

4. Вход — Преобразование —  Выход. Организационная система  в динамике представляется в  качестве трёх процессов. Взаимодействие  их даёт цикл событий. Любая  открытая система имеет цикл  событий. При системном подходе  важное значение приобретает изучение характеристик организации как системы, т.е. характеристик «входа», «процесса» («преобразования») и характеристик «выхода». При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры «выхода», т.е. товары или услуги, а именно что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. Ответы на эти вопросы должны быть четкими и своевременными. На «выходе» в итоге должна быть конкурентоспособная продукция либо услуги. Затем определяют параметры «входа», т.е. исследуется потребность в ресурсах

 

 

(материальных финансовых, трудовых  и информационных), которая определяется после детального изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии, особенности организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (экономической, геополитической, социальной, экологической и др.). И наконец, не менее важное значение приобретает исследование параметров «процесса», преобразующего ресурсы в готовую продукцию. На этом этапе, в зависимости от объекта исследования, рассматривается производственная технология, либо технология управления, а также факторы и пути ее совершенствования.

5. Цикл жизни. Любая открытая  система обладает циклом жизни:  возникновение ? становление ? функционирование ? кризис ? крах

6. Системообразующий элемент - элемент  системы, от которого в решающей  степени зависит функционирование  всех остальных элементов и  жизнеспособность системы в целом.

Характеристики открытых организационных  систем

1. Наличие цикла событий.

2. Негативная энтропия (негоэнтропия, антиэнтропия) а) под энтропией в общей теории систем понимается общая тенденция организации к смерти; б) открытая организационная система, благодаря способности заимствовать необходимые ресурсы из внешней среды, может противодействовать этой тенденции. Эта способность и называется негативной энтропией; в) открытая организационная система проявляет способность к негативной энтропии, и, благодаря этому некоторые из них живут столетиями; г) для коммерческой организации главным критерием негативной энтропии является её

 

 

 

 

устойчивая прибыльность на значительном временном интервале.

3. Обратная связь. Под обратной  связью понимается информация, которая  генерируется, собирается, используется  открытой системой для мониторинга,  оценки, контроля и коррекции  собственной деятельности.

Обратная связь позволяет организации  получать информацию о возможных  или реальных отклонениях от намеченной цели и вовремя вносить изменения  в процесс её развития. Отсутствие обратной связи ведёт к патологии, кризису и краху организации. Люди в организации, занимающиеся сбором и анализом информации, интерпретирующие её, систематизирующие потоки информации, обладают колоссальной властью.

4. Открытым организационным системам  присущ динамический гомеостаз.  Все живые организмы проявляют  тенденцию к внутреннему равновесию  и балансу. Процесс поддержания  самой организацией сбалансированного  состояния и называется динамическим  гомеостазом.

5. Открытые организационные системы  характеризуются дифференциацией  - тенденцией к росту, специализации  и разделению функций между  различными компонентами, которые  формируют данную систему.

Дифференциация - это ответ системы  на изменение внешней среды.

6. Эквифинальность. Открытые организационные системы способны, в отличие от закрытых систем, достигать поставленных целей различными путями, двигаясь к этим целям с различных стартовых условий. Нет и быть не может единого и наилучшего метода достижения цели. Цель всегда может быть достигнута разными способами, и двигаться к ней можно с разными скоростями.

Приведу пример: рассмотрим банк с  точки зрения теории систем.

Исследование банка с точки  зрения теории систем началось бы с  уточнения целей, чтобы помочь понять характер решений, которые необходимо принять, чтобы этих целей достичь. Нужно было бы исследовать внешнюю

 

среду, чтобы осознать способы взаимодействия банка со своим более широким  окружением.

Затем исследователь обратился  бы к внутренней среде. Чтобы попытаться понять главные подсистемы банка, взаимодействие и связи с системой в целом, аналитик проанализировал бы пути принятия решений, самую важную информацию, необходимую для их принятия, а также каналы связи, через которые эта информация передается.

Принятие решений, система информации, каналы связи особенно важны для  системного аналитика, потому что, если они функционируют плохо, банк будет  в трудном положении. В каждой сфере системный подход обусловил  появление новых полезных понятий  и технических приемов.

Несмотря на все положительные  результаты, системное мышление все  еще не выполнило свое самое важное предназначение. Утверждение, что оно  позволит применять современный  научный метол к управлению, все  еще не реализовано.

Это происходит отчасти оттого, что  крупномасштабные системы очень  сложны.

Нелегко уяснить те многие способы, при помощи которых внешняя среда  влияет на внутреннюю организацию. Взаимодействие множества подсистем внутри предприятия  не совсем осознается. Границы систем устанавливать очень трудно, слишком  широкое определение приведет к  накоплению дорогостоящих и непригодных  данных, а слишком узкое — к  частичному решению проблем. Нелегко  будет сформулировать вопросы, которые  встанут перед предприятием, определить с точностью информацию, необходимую  в будущем. Даже если самое лучшее и самое логичное решение будет  найдено, оно, возможно, будет невыполнимо. Тем не менее системный подход дает возможность глубже понять, как работает предприятие.

 

 

Задание №4.

В чем заключается миссия организации, оказывающей парикмахерские и косметические  услуги.

Миссии на примере салона-парикмахерской г. Самара Ice Touch.

Дарить клиентам хорощее настроение.

Качественно выполнять свои услуги.

Преображать людей по их принципам  и желаниям.

К работе допускать только профессионалов, прошедших персональную сертификацию.

 

Задание № 5.

Предприятие имеет право на существование  как структура, как организация  в том случае, если оно находит  более эффективный, чем купля  на рынке, способ получения необходимой  потребителю продукции, т.е. технологию производства и управления.

 

Но при этом функционирование предприятия  происходит во взаимодействии с внешней  для него средой - рынками сбыта  и ресурсов всех видов.

 

Таким образом, формирование организационной  структуры происходит как результат  взаимовлияния стратегического  замысла собственника и внешних  условий.

 

 

 

Под организационной структурой предприятия  здесь и далее мы будем понимать состав и взаимосвязи всех его  подразделений, а также организационно-юридический  статус.

 

Внешняя среда предприятия формируется  в результате взаимодействия массы  связанных и не связанных с  ним субъектов хозяйственной  деятельности - покупателей, других предприятий, инвесторов, наемных работников, государства. Каждая группа, вступая в рыночные сделки, руководствуется определенными  побуждениями - мотивами. В зависимости  от того, насколько важны предприятию  те или иные субъекты, оно должно на эти мотивы ориентироваться..

Процесс формирования организационной  структуры включает в себя формулировку целей и задач, определение состава  и место подразделений, их ресурсное  обеспечение (включая численность  работающих), разработку регламентирующих процедур, документов, положений, закрепляющих и регулирующих формы, методы, процессы, которые осуществляются в организационной  системе управления.

Весь этот процесс можно организовать по трем крупным стадиям:

ü  Формирование общей структурной  схемы во всех случаях имеет приципиальное значение, поскольку при этом определяются главные характеристики организации, а также направления, по которым должно быть осуществлено более углублённое проектирование как организационной структуры, так и др. важнейших аспектов системы (способность переработки информации).

ü  Разработка состава основных подразделений и связей между  ними – заключается в том, что  предусматривается реализация организационных  решений не только в целом по крупным  линейно-функциональным и программно – целевым блокам, но и вплоть до самостоятельных (базовых)

 

подразделений аппарата управления, рвспределения конкретных задач между ними и построения внутриорганизационных связей. Под базовыми подразделениями понимаются самостоятельные структурые единицы (отделы,бюро, управления, сектора, лаборатории), на которые организационно разделяются линейно-функциональные и программно– целевые подсистемы. Базовые подразделения могут иметь свою внутреннюю структуру.

ü  Регламентация организационной  структуры – предусматривает  разработку количественных характеристик  аппарата управления и процедур управленческой деятельности.Она включает: определение состава внутренних элементов базовых подразделений (бюро, групп и должностей); определение проектной численности подразделений; распределение задач и работ между конкретными исполнителями; установление ответственности за их выполнение; разработку процедур выполнения управленческих работ в подразделениях; расчёты затрат на управление и показателей эффективности аппарата управления в условиях проектированной организационной структуры.

Когда требуется взаимодействие многих звеньев и уровней управления, разрабатываются специфические документы называется – органиграммами.

Органиграммама представляет собой графическую интерпретацию процесса выполнения управленческих функций, их этапов и входящих в них работ, описывающую распределение организационных процедур разработки и принятия решения между подразделениями, их внутренними структурными органами и отдельными работниками. Постраение органиграммамы, позволяет увязать процесс рационализации технологических маршрутов и информационных потоков с упорядочением взаимосвязей между структурными элементами систем управления, возникающими при организации согласованного выполнения её задач и функций. Они фиксируют лишь организацию управленческого процесса в виде 

 

распределения полномочий и ответственности  за обеспечение, разрабротку и принятие управленческих решений.