Контрольная работа по "менеджменту и маркетингу"

КАЛИНИНГРАДСКИЙ ПОГРАНИЧНЫЙ ИНСТИТУТ

ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСТНОСТИ

РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

____________________________________________________________________________________________________________________

ЦЕНТР ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО  И ПРОФЕССОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине 

МЕНЕДЖМЕНТ  И МАРКЕТИНГ 
 
 
 
 

ВЫПОЛНИЛ  СТУДЕНТ:

Полётова  Татьяна Витальевна

59 группа, №з/к 51 

ПРОВЕРИЛ:

Сухобецкий  Анатолий Иванович 

«____»_______2011 г.

оценка_____________ 
 
 
 
 
 
 

Калининград, 2011г. 
СОДЕРЖАНИЕ

I  Тест открытой формы по основам менеджмента                                                                    3

II Тест открытой формы по основам маркетинга                                                                       5

III Тест закрытой формы  (менеджмент и маркетинг)                                                                9

IV Ситуационное задание                                                                                                            10

V Управленческие задания по основам менеджмента                                                             15

VI Управленческие задания по основам маркетинга                                                               16

 

      I Тест открытой формы по основам менеджмента

     18.Особенности управления качеством продукции

     Особенности процесса управления качеством продукции  вытекают из особенностей качества продукции  как объекта управления.

     Рассмотрим  эти особенности.

     1.Управление  качеством продукции —  одна  из сторон управления производством.  Однако процесс управления качеством продукции не ограничивается только процессом ее изготовления,  а рассматривается гораздо шире. ГОСТ 15467  определяет управление качеством продукции как “действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления,  обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества”.

     Из  этого определения следует первая особенность управления качеством продукции -  действия по управлению качеством должны осуществляться на всех этапах жизненного цикла продукции: качество продукции закладывается на этапах научных исследований и проектирования,  обеспечивается в процессе изготовления и поддерживается на этапе эксплуатации или потребления.  При этом этапы исследования и проектирования имеют решающее значение,  т.к.  именно на этих этапах определяются главные свойства и параметры будущей продукции,  а также характер производственных процессов её изготовления.

     2.Вторая  особенность заключается в том,  что продолжительность всего цикла от начала формирования качества до его реализации может достигать нескольких лет. В связи с этим процесс управления качеством может быть значительно растянут во времени.

     3.Третья  особенность вытекает из того,  что уровень отдельных показателей качества изделия при переходе от одного этапа жизненного цикла к другому имеет тенденцию к снижению  (т.е. понижается при продвижении изделия по этапам жизненного цикла:  исследование — разработка —  изготовление —  эксплуатация). Это объективное обстоятельство должно учитываться при формировании целей и критериев управления качеством на каждом этапе жизненного цикла изделия.

     4.Следующая  особенность обусловлена динамизмом  качества продукции как объекта управления. Он проявляется в постоянном изменении уровня качества под воздействием различных факторов как в процессе производства, так и в эксплуатации.  Эта особенность делает качество неустойчивым, что предполагает необходимость непрерывного учёта и анализа при принятии управляющих решений всех факторов, влияющих на качество.

     5.По  своей структуре качество продукции  представляет иерархическую систему свойств,  в которой свойства каждого предыдущего уровня определяются более простыми свойствами последующих уровней.  Поэтому изменение определённого свойства может быть достигнуто путём воздействия на соответствующие свойства,  расположенные на более низких уровнях иерархии.

     Большое число свойств качества,  сложность  их взаимозависимостей, отсутствие гарантии полноты охвата, надёжных способов их расчёта повышают трудность управления процессом формирования качества продукции. Это пятая особенность управления качеством продукции.

     6.Качество  продукции является вероятностной системой свойств, в которой взаимодействие составляющих частей не может быть точно предопределено, т.к. изменение воздействия факторов, влияющих наотдельные свойства и в целом на качество,  заранее предопределить трудно. Поэтому процесс управления качеством должен основываться на использовании методов теории вероятностей и математической статистики.

     7.Ещё  одна особенность заключается в необходимости дополнительных усилий и затрат на поддержание уровня качества технических изделий всфере эксплуатации.

     Эти особенности отражаются на характере процесса управления качеством продукции.1

 

       II Тест открытой формы по основам маркетинга

     18.Управление ценообразованием

     Эффективность торговой деятельности предприятия  и работы предприятия в целом  во многом определяется политикой ценообразования. Для помощи пользователям в решении  этой задачи в состав конфигурации включена специальная подсистема ценообразования.

     Конфигурация  содержит набор механизмов, позволяющих  выполнять следующие функции:

  • хранение и автоматическое обновление информации о ценах поставщиков;
  • хранение информации об отпускных ценах предприятия;
  • установка наценок и скидок по условиям продаж (причем наценки и скидки могут по сумме продаж, натуральными, накопительными);
  • механизмы для расчета одних цен на основании других цен;
  • формирование прайс-листа.

     Сведения  об отпускных ценах предприятия  вносятся в информационную базу специальными документами "Установка цен номенклатуры".

     Информационная  база хранит несколько отпускных  цен для каждой позиции номенклатуры, которые классифицируются по типам цен. Можно ввести следующие типы отпускных цен: оптовая, мелкооптовая, розничная и т. д. Пользователи могут добавлять новые типы цен.

     Для удобства политики ценообразования  предусмотрены следующие категории  отпускных цен:

  • Базовые цены. Эти цены задаются для каждой номенклатуры только вручную. Эти цены определяются пользователем и хранятся в системе. При обращении к этим ценам в системе берется последнее по времени значение.
  • Расчетные цены. Также как и базовые цены, расчетные цены задаются пользователем и их значение хранится в системе. Отличие заключается в том, что для этих цен существует автоматический способ их расчета на основании данных базовых цен. То есть расчетные цены получаются из базовых путем некоторой процедуры, например, увеличением значений базовой цены на определенный процент наценки. Независимо от того, каким способом в итоге получена расчетная цена, в системе хранится только само результирующее значение цены и тип базовых цен, на основе которых производился расчет. Расчетными ценами могут быть оптовые и розничные цены, полученные на основании заводских цен или на основании плановой себестоимости продукции. Расчетная цена может устанавливаться дискретно по интервалам базовой цены, например: если базовая цена от 2 у.е. до 2.5 у.е. – продажа по цене 100 руб., если базовая цена от 2.5 у.е. до 3 у.е. –  продажа по цене 120 руб.
  • Динамические цены. Значения этих цен в системе не хранятся, хранится только способ их вычисления. Эти цены, как и расчетные, получаются из базовых цен с помощью специальных механизмов. Однако результаты расчета в системе не хранятся, вычисление производится непосредственно в момент обращения к этим ценам. Это позволяет использовать цены в том случае, если отпускные цены жестко связаны с базовой ценой, которая достаточно часто меняется. Динамическая цена также может устанавливаться дискретно по интервалам базовой цены.
 

 

     Для динамических цен обязательно указывается  процент скидки или наценки, на который  будут корректироваться базовые  цены при расчете. Для расчетных цен процент скидки будет выступать как значение по умолчанию, которое можно переопределить в процессе расчета цены.

     Тип цены плановая себестоимость предназначен не для покупателей, а для внутреннего контроля отпускных цен предприятия с целью исключения случаев убыточных продаж, когда в результате применения скидок отпускная цена опускается ниже уровня себестоимости.

     Отпуск  товара покупателю осуществляется по тому или иному типу цены. Тип  цены выбирается в начале процедуры  заполнения документа реализации товара. После этого, в процессе заполнения табличной части документа конкретными позициями номенклатуры, будут автоматически подставляться цены выбранного типа.

     Цены  могут быть скорректированы менеджером по продажам. Кроме того, к ценам  может быть применен механизм дополнительных скидок или наценок.

     Скидки  устанавливаются специальным документом.

     В документе задается значение скидки в процентном выражении, период действия, условия предоставления. Возможны следующие  условия предоставления скидки:

  • Скидка предоставляется для определенного перечня номенклатуры и определенного перечня покупателей;
  • Скидка предоставляется при достижении определенной денежной суммы по документу продажи;
  • Скидка предоставляется при достижении определенного количества одного товара в документе;
  • Скидка предоставляется за определенный вид оплаты (например, наличными);
  • Скидка предоставляется по дисконтным картам;
  • Натуральная (бонусная) скидка назначается в том случае, если при покупке определенного списка товаров, один из товаров отдается клиенту в подарок, то есть бесплатно. Например: "При покупке 2-х пар обуви крем бесплатно".

     При формировании документа продаж отпускные  цены будут автоматически скорректированы, если выполнится условие предоставления какой-либо скидки.

     Скидки  могут предоставляться как при оптовых, так и при розничных продажах.

     Информацию  о ценах предприятия удобно просматривать  с помощью обработки "Печать прайс-листа".

     Для распространения среди клиентов предприятия прайс-лист можно распечатать  или преобразовать в файл формата MS Excel.

     Информация  о ценах поставщиков — закупочных ценах может храниться в информационной базе и обновляться при записи документов, фиксирующих поступление  товаров. Помимо закупочных цен, в информационную базу могут вноситься другие типы цен поставщиков и прочих контрагентов — оптовые, мелкооптовые и розничные. Благодаря этому у пользователей появляется возможность сопоставлять отпускные цены своего предприятия с отпускными ценами конкурентов.

     В конфигурации налажен обмен каталогами товаров, пакетами предложений и заказами в соответствии с требованиями второй редакции стандарта CommerceML. Если информационная система делового партнера поддерживает этот же стандарт, то это позволит быстро и просто обмениваться с деловым партнером деловыми предложениями и большими объемами информации о товарах и ценах.2

 

III

     Тест  закрытой формы по основам менеджмента (белая методичка)

     51 б                  56                    61 в

     52 в                  57 в                 62 а

     53 а                 58 д                  63 б

     54 г                  59 б                 64 а

     55 а                  60 а                 65 б 
 

     Тест  закрытой формы по основам маркетинга (белая методичка)

     51 б                  56 б                61 г

     52 а                  57 в                 62 а

     53 в                 58 д                  63 а

     54 б                  59 в                 64 г

     55 б                  60 б                 65 в

 

       IV Ситуационное задание

     18. Разработать квалификационные требования к кандидату на должность юриста производственной организации (например, предприятии. по производству строительных материалов необходимы юридические услуги по спорам с налоговыми органами).Указать юридические регулирующие процедуры.

     Модель  компетенций

     Специалист  в сфере налоговых  споров

     I. В области профессиональной квалификации

     1. Умения, необходимые  специалисту в  сфере налоговых  споров:

     1.1. Написание правовых заключений, аналитических материалов и методик  по правовым вопросам, проведение правовой экспертизы документов

     1.2. Ведение переговоров с должностными  лицами налоговых органов

     1.3. Ведение арбитражных судебных  процессов

     1.4. Подготовка возражений на акт  налоговой проверки, жалоб на  ненормативные правовые акты  налоговых органов, судебно-процессуальных документов

     1.5. Анализ первичных учетных документов  на предмет соблюдения требований  к их оформлению

     1.6. Анализ и оценка налоговых  последствий совершаемых сделок

     1.7. Расчет сумм налога, пени и  налоговых санкций

     1.8. Сбор и обработка информации, аналитическая работа, работа со справочно-информационными правовыми системами «Гарант» и «Консультант+»

     2. Знания, необходимые  специалисту в  сфере налоговых  споров

     2.1. Налоговый кодекс РФ (части I и  II)

     2.2. Гражданский кодекс РФ (I и II части)

     2.3. Трудовой кодекс РФ (раздел III понятие  и признаки трудового договора)

     2.4. Кодекс об административных нарушениях (раздел I, раздел II глава 14 статья 14.5, глава 15 статьи 15.1, 15.2, 15.5, 15.6, 15.11, глава  19 статья 19.7, раздел IV)

     2.5. Уголовный кодекс РФ (статьи 198 –  199.2 глава 22)

     2.6. АПК РФ

     2.7. ГПК РФ

     2.8. Закон РФ от 21 марта 1991 г. №  943-1 «О налоговых органах в  Российской Федерации»

     2.9. Федеральный закон от 21 ноября 1996 г. № 129-ФЗ «О бухгалтерском  учете»

     2.10. Федеральный закон от 15 декабря 2001 г. № 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации»

     2.11. Федеральный закон от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой  техники при осуществлении наличных  денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»

     2.12. Приказ Минфина РФ № 86н,  МНС РФ № БГ-3-04/430 от 13 августа  2002 г. «Об утверждении порядка  учета доходов и расходов и  хозяйственных операций для индивидуальных  предпринимателей»

     2.13. Приказ Минфина РФ от 31 октября 2000 г. № 94н «Об утверждении плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организации и инструкции по его применению»

     ПБУ 1/98 «Учетная политика организации»

     ПБУ 4/99 «Бухгалтерская отчетность организации»

     ПБУ 6/01 «Учет основных средств»

     ПБУ 2/94 «Учет договоров на капитальное  строительство»

     ПБУ 5/01 «Учет материально-производственных запасов»

     2.14. Постановление Госкомстата России  от 11 ноября 1999 г. № 100 «Об утверждении  унифицированных форм первичной  учетной документации по учету работ в капитальном строительстве и ремонтно-строительных работ»

     2.15. Приказ МНС РФ от 17 августа  2001 г. № БГ-3-14/290 «Об утверждении  регламента рассмотрения споров  в досудебном порядке»

     2.16. Постановление Конституционного  Суда РФ от 14 июля 2005 г. № 9-П (по вопросу исчисления сроков давности привлечения к налоговой ответственности)

     2.17. Постановление Конституционного  Суда РФ от 24 февраля 2004 г. №  3-П «судебный контроль не призван проверять экономическую целесообразность решений, принимаемых субъектами предпринимательской деятельности, которые в сфере бизнеса обладают самостоятельностью и широкой дискрецией, поскольку в силу рискового характера такой деятельности существуют объективные пределы в возможностях судов выявить наличие в ней деловых просчетов»

     2.18. Определение Конституционного Суда  РФ от 4 июня 2007 г. № 366-О-П «в силу принципа свободы экономической деятельности (статья 8 часть 1 Конституции РФ) налогоплательщик осуществляет ее самостоятельно на свой риск и вправе самостоятельно и единолично оценивать ее эффективность и целесообразность»

     2.19. Определение Конституционного Суда  РФ от 5 февраля 2004 г. № 28-О  (страховые взносы на обязательное  пенсионное страхование по своей  природе не являются налоговыми  платежами)

     2.20. Постановление Пленума ВАС РФ от 28 февраля 2001 г. № 5 «О некоторых вопросах применения части первой Налогового кодекса РФ»

     2.21. Информационное письмо Президиума  ВАС РФ от 17 марта 2003 г. №  71 «Обзор практики разрешения  арбитражными судами дел, связанных  с применением отдельных положений части первой Налогового кодекса РФ»

     2.22. Постановление Пленума ВАС РФ  от 12 октября 2006 г. № 53 «Об оценке  арбитражными судами обоснованности  получения налогоплательщиком налоговой  выгоды»

     2.23. Постановление Пленума ВАС РФ  от 18 декабря 2007 г. № 65 «О некоторых процессуальных вопросах, возникающих при рассмотрении арбитражными судами заявлений налогоплательщиков, связанных с защитой права на возмещение налога на добавленную стоимость по операциям, облагаемым названным налогом по ставке 0 процентов»

     2.24. Постановление Пленума ВАС РФ  от 10 апреля 2008 г. № 22 «О некоторых  вопросах практики рассмотрения  споров, связанных с применением  статьи 169 Гражданского кодекса Российской  Федерации»

     II. В области маркетинга  и продаж услуг

     1. Умения, необходимые специалисту в сфере налоговых споров

     1.1. Подготовка и оформление специализированных  материалов на сайт компании

     1.2. Написание деловых статей и  аналитических материалов в СМИ

     1.3. Составление коммерческих предложений  и деловых писем

     1.4. Ведение переговоров и перекрестные  продажи

     1.5. Публичные выступления

     1.6. Ведение телефонных переговоров

     1.7. Публичные презентации оказываемых  услуг

     2. Знания, необходимые  специалисту в  сфере налоговых  споров

     2.1. «Продавая незримое», Гарри Беквит

     2.2. «Психология влияния», Роберт Чалдини

     2.3. «Золотые правила Гарварда и  МакКинзи. Правила логической пирамиды  для делового письма», Барбара  Минто

     III. В области управления  администрирования  и организации  бизнес процессов

     1. Умения, необходимые  специалисту в сфере налоговых споров

     1.1. Планирование производственной  деятельности и составление необходимых  отчетных документов

     1.2. Ведение и учет рабочей документации  по осуществляемым проектам

     1.3. Организация и учет рабочего  времени

     1.4. Организация работы, управление и контроль над деятельностью помощника

     2. Знания, необходимые  специалисту в  сфере налоговых  споров

     2.1. «Как привести дела в порядок», Дэвид Ален

     2.2. «Эффективный руководитель», Питер  Друкер

     2.3. «Семь навыков высокоэффективных  людей», Стивен Кови

     2.4. «Управление фирмой, оказывающей  консультационные услуги», Д.  Майстер

     2.5. «Основы менеджмента», Майкл Мескон

     IV. В области отраслей  экономики, соответствующих  направлению оказываемых  услуг

     1. Умения, необходимые  специалисту в  сфере налоговых  споров

     1.1. Оформление и (или) анализ на  предмет правильности оформления  первичных учетных документов  в сфере торговли и строительства

     1.2. Правовой анализ договоров, заключаемых  в сфере торговли и строительства

     2. Знания, необходимые  специалисту в  сфере налоговых споров

     2.1. Глава 30, 31 части второй Гражданского  кодекса РФ

     2.2. Глава 37, 55 части второй Гражданского  кодекса РФ

     2.3. Федеральный закон от 28 декабря  2009 г. «Об основах государственного  регулирования торговой деятельности  в Российской Федерации»

     2.4. Статья 9 Федерального закона от 21 ноября 1996 г. № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете»

     2.5. Постановление Госкомстата России  от 11 ноября 1999 г. № 100 «Об утверждении  унифицированных форм первичной  учетной документации по учету  работ в капитальном строительстве и ремонтно-строительных работ»

     2.6. Методические рекомендации по  учету и оформлению операции  приема, хранения и отпуска товаров  в организациях торговли, утвержденные  письмом Роскомторга от 10 июля 1996 г. № 1-794/32-5

     2.7. Знание органов, осуществляющих государственный контроль в сфере торговли и строительства, знание их функций и компетенций3

 

      V Управленческие задания по основам менеджмента

     18. Как мне определить  свою занятость  действительно важными  делами, как оптимизировать работу с документами

     Я выделю три особенных направления:

     А) • Обучение

     Я ищу интересные материалы, провожу исследования, инициирую эксперименты и веду статистику. Я оставляю только самое важное и создаю конечный продукт – руководство к действию, проверенное практикой. Когда я передаю эту информацию другим, у меня появляется стимул получать новые знания.

     Б)• Автоматизация 

     Я начинаю искать способы эффективных решений, для того чтобы автоматизировать рутину маркетолога. Стараться сделать эти открытия доступными для использования другими маркетологами.

     В) • Технологии 

     Я оптимизирую оптимизаторов. Ищу скрытый потенциал, повышаю эффективность работы. Создаю и улучшаю технологию. Это очень интересно и очень сложно. Моя задача найти изъяны в работе квалифицированных специалистов.

Контрольная работа по менеджменту и маркетингу 📙 Реферат → 🆔 125295

Контрольная работа по менеджменту и маркетингу 📙 Реферат → 🆔 125295