Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Коучинг бизнес-процессов

федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ БИЗНЕСА И СЕРВИСА

Кафедра «Экономики и управления на предприятии(в городском хозяйстве)»

РЕФЕРАТ

На тему: «Коучинг бизнес-процессов»

Выполнила:

студентка группы 170704 О.В.Черникова

Руководитель: К.О.Виноградова

Белгород, 2010

Содержание

Введение……………………………………………………….…………………..3

Определение философии коучинга………………………………………..4
Коучинг как средство управления……………………………………….5
Коучинг бизнес-процессов………………………………………………...9

Заключение……………………………………………………………………….14

Список используемой литературы……………………………………………...15

Введение

Коучинг сформировался в развитых зарубежных странах в начале девяностых. В России этот термин стали употреблять с 1997 года, и где-то к 2001 году "коучинг" довольно прочно вошел в обиход тренинговых кругов. Однако популярность этой услуги в нашей стране пока намного ниже, чем на ее родине - в Америке. Согласно статистическим данным, в США к началу 2004 года насчитывалось около 100 000 коучей, т.е. на каждые 1 000 человек приходится 1 коуч. Пользоваться услугами личного коуча там стало явлением столь же обыденным, что и иметь семейного врача или личного адвоката. Коучинг применяется в решении вопросов личностного и карьерного роста, предпринимательства, возрастных кризисов, взаимоотношений и т.п.

Использование коучинга в управлении, приводит к:

Повышение эффективности управления. Руководитель может быть уверен, что его подчинённые точно усвоили поставленную задачу и имеют всё необходимое для её решения. Подчинённые точно знают, что от них требуется, что и как им нужно делать. Налажена обратная связь.
Экономия времени. Использование коучинга в управлении существенно облегчается делегирование полномочий и тем самым экономит время руководителя.
Совершенствование коммуникаций внутри компании. Здесь комментарии излишни.

1.Определение философии коучинга

По определению ICF (Международная федерация коучинга), коучинг - это постоянное сотрудничество, которое помогает клиентам добиваться реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Посредством этого процесса люди углубляют свои знания, повышают эффективность и качество жизни. Это учение, возникшее на стыке психологии, менеджмента, философии, логики и жизненного опыта.

Слово "коуч" имеет венгерское происхождение, в английском языке употребляется с 16-го века. Ранее оно означало карету, повозку. Здесь просматривается одна из глубинных аналогий термина - "то, что быстро доставляет к цели и помогает двигаться в пути".

Позднее английские студенты стали называть этим словом частных репетиторов. В начале девяностых годов 19-го века оно прочно вошло в спортивный лексикон, как название спортивного тренера, в наши дни стало обозначать любую деятельность, связанную с наставничеством, инструктированием и консультированием.

Как отдельная профессия коучинг сформировался в развитых зарубежных странах в начале девяностых. В России этот термин стали употреблять с 1997 года, и где-то к 2001 году "коучинг" довольно прочно вошел в обиход тренинговых кругов. Однако популярность этой услуги в нашей стране пока намного ниже, чем на ее родине - в Америке. Согласно статистическим данным, в США к началу 2004 года насчитывалось около 100 000 коучей, т.е. на каждые 1 000 человек приходится 1 коуч. Пользоваться услугами личного коуча там стало явлением столь же обыденным, что и иметь семейного врача или личного адвоката. Коучинг применяется в решении вопросов личностного и карьерного роста, предпринимательства, возрастных кризисов, взаимоотношений и т.п.

2.Коучинг как средство управления

Управление – это краеугольный камень любого бизнеса. Без грамотного, квалифицированного управления бизнесом нельзя говорить о каком-либо развитии и прогрессе. Команда эффективных менеджеров была, есть и будет залогом успеха для любой компании независимо от профиля её деятельности. Но время предъявляет к руководителям всё новые и новые требования. Надо признать, что авторитарный стиль управления постепенно изживает себя. На Западе этот процесс идёт с 90-х годов прошлого века. В России он, можно сказать, только начинается. Современный руководитель просто обязан владеть несколькими стилями управления и уметь применять их в зависимости от сложившейся ситуации. Где-то необходимо жесткое управление процессом, а где-то вполне достаточно этот процесс просто отслеживать – ситуации в бизнесе бывают самые разнообразные. Одним из наиболее эффективных стилей управления на современном этапе развития бизнеса является коучинг.

Международная Федерация Коучинга (ICF) даёт следующее определение процесса коучинга: «Коучинг – это непрерывное сотрудничество, которое помогает клиентам достигать реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Посредством процесса коучинга клиенты углубляют свои знания, повышают свой КПД и улучшают качество жизни.

На каждой встрече клиент выбирает предмет разговора, коуч слушает и вносит свою лепту в виде проясняющих замечаний, эффективных вопросов, предоставлением обратной связи и др. Такое взаимодействие проясняет ситуацию и побуждает клиента действовать. Коучинг ускоряет процесс самосовершенствования клиента, открывая перед ним более широкий выбор. Коучинг фокусирует внимание на том, где клиент хочет оказаться, в какой точке он находится в данный момент и что он готов сделать, чтобы попасть туда, где он хочет быть завтра».

Можно сформулировать несколько иначе:

Коучинг - это вид консультирования и способ, который помогает клиенту четко определить свои цели и задачи, сконцентрироваться на их достижении и получать большие результаты, за кратчайший срок, с максимальной отдачей, с меньшими усилиями. Коучинг – это метод осознанного управления собственной жизнью, который помогает найти баланс в своей жизни, жить и действовать эффективнее.

Опыт иностранных компаний показывает, что использование коучинга в управлении персоналом позволяет значительно повысить эффективность работы и усовершенствовать профессиональные навыки сотрудников. То же можно сказать и об отечественных компаниях, внедривших у себя коучинг. Что же даёт использование коучинга в управлении?

Повышение эффективности управления. Руководитель может быть уверен, что его подчинённые точно усвоили поставленную задачу и имеют всё необходимое для её решения. Подчинённые точно знают, что от них требуется, что и как им нужно делать. Налажена обратная связь.
Экономия времени. Использование коучинга в управлении существенно облегчается делегирование полномочий и тем самым экономит время руководителя.
Совершенствование коммуникаций внутри компании. Здесь комментарии излишни.

Коучинг как средство управления – это ни в коем случае не инструкции и указания, это, скорее, взаимодействие руководителя и подчинённого, направленное на наиболее эффективное решение поставленной задачи. Внешне это выглядит несколько непривычно, особенно для тех, кто привык к директивному стилю руководства: вместо инструкций руководитель просто задаёт подчинённому несколько вопросов, в результате чего: выясняется, насколько правильно сотрудник понял поставленную задачу; какие могут у него появиться затруднения при выполнении задачи; что необходимо сотруднику для выполнения этой задачи; выясняются отдельные нюансы, связанные с этой задачей.

Речь здесь идёт не о формальных вопросах – они не дадут нужного результата, а именно о коучинге. Коучинг позволяет максимально широко раскрыть потенциальные возможности сотрудника для наиболее эффективного выполнения поставленной задачи. Таким образом, основная цель коучинга как средства управления – помощь сотруднику (чаще всего подчинённому) в решении бизнес-задач.

Коучинг часто воспринимается как форма заботы о подчинённых. Это не совсем так. Задача коучинга, как и любой другой системы управления – добиться от работников максимальной эффективности. И в этом плане коучинг работает очень хорошо. А то, что он позволяет ещё и улучшить общую атмосферу внутри компании – это уже, скорее, позитивный побочный эффект. И таких эффектов может быть немало.

Внедрение коучинга как средства управления в компании целесообразно проводить сверху – вниз. Это естественно, так как лучшим коучем для сотрудников будет их непосредственный руководитель. Конечно, сотрудники одного уровня тоже могут быть друг для друга коучами, но коуч-руководитель – это наиболее эффективный вариант.

Коучинг не должен использоваться как некая секретная методика. Гораздо эффективнее будет объяснить всем сотрудникам компании «правила игры». Тогда можно будет избежать непонимания и неприятия, которые могут затормозить процесс внедрения коучинга в компании. Кроме того, коучинг – процесс двусторонний. Не только руководитель-коуч должен уметь задавать вопросы, но и подчинённый должен уметь предоставлять информацию и давать обратную связь. А для этого ему нужно знать, каким образом это лучше будет делать. Открытость – важное условие эффективного коучинга.

Слова о нехватке времени на коучинг – это не более чем отговорка. За утверждением менеджера, что ему не хватает времени заниматься коучингом, может скрываться его желание лично контролировать все процессы, за которые он отвечает, неуверенность в себе как в эффективном коуче или же какая-либо иная причина. На самом деле коучинг реально экономит рабочее время. Меньше инструкций, меньше указаний, меньше исправлений ошибок, повышение эффективности сотрудников и их развитие. Как видите, плюсов здесь гораздо больше, чем минусов.

Конечно, для многих руководителей будет трудно принять такой способ управления. Но нужно понять, что результаты будут значительно выше, если не заставлять сотрудника работать во что бы то ни стало, а помогать ему выполнять работу наилучшим образом. Если не инструктировать подчинённого, перегружая его различными указаниями, а просто задать ему несколько правильных вопросов, которые полностью прояснят ситуацию и мотивируют его на выполнение работы с максимальной эффективностью. Чтобы убедиться в этом – достаточно просто попробовать.

Коучинг уже не раз доказывал свою эффективность в самых разнообразных ситуациях.

В настоящее время всё больше компаний как в России, так и за рубежом, берут на вооружение этот высокоэффективный инструмент. Опираясь их опыт, можно уверенностью сказать: за коучингом, как инструментом управления – будущее.

3.Коучинг бизнес-процессов

Понятие бизнес-процесса как особого процесса, который служит осуществлению основных целей предприятия (бизнес-целей) и описывает центральную сферу его деятельности, представил в своих работах Нордсик – один из первых авторов идеи переориентации структуры предприятия на процессы.

Бизнес-процесс – это один, несколько или множество вложенных процессов (внутренних шагов деятельности), которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту. Таким образом, выходом или результатом выполнения бизнес-процесса всегда являются информация, услуги или товары, востребованные клиентом.

С точки зрения осуществления деятельности компании бизнес-процесс (макропроцесс) – это связанный комплекс работ, реализуемый по заданным требованиям и обеспечивающий достижение нужного конечного результата (планирование, проектирование, снабжение, производство, торговля).

Коучинг это: -новая, прекрасно зарекомендовавшая себя бизнес-технология, позволяющая как сотруднику, так и компании более эффективно добиваться успеха и получать ответы на многие вопросы,возникающие в бизнесе.

Коучинг во многом похож на индивидуальные тренировки: сначала вы обсуждаете с тренером какие группы мышц необходимо натренировать, а затем переходите к индивидуальным тренировкам. При этом есть готовность работать над достижением цели.

По аналогии, коуч помогает определить конкретную бизнес-задачу и найти решения, которые "накачают" и придадут форму выбранной области бизнеса.

Услуга "коучинг" ориентирована прежде всего на руководителей, владельцев компаний и средний менеджмент.

Что ценного дает коучинг?

Недавно компанией Fortune 500 проводилось исследование влияния коучинга на бизнес-процессы. Оказалось, что коучинг позволяет более чем в 5 раз окупать затраты на вложенный капитал.

Существуют основные области, где коучинг оказывается чрезвычайно ценным:

Тактические ситуации: Фокус коучинга на этой области создает более эффективные пути работы. Четкое проставление приоритетов и организация процессов, проведение продуктивных встреч, сильная устойчивая мотивация и т.д.
Поведенческие изменения: Улучшение коммуникационных навыков, предотвращение конфликтов, усиление способности положительного воздействия – это всего лишь несколько устойчивых изменений, которые коучинг может обеспечить в сфере деловых взаимоотношений.
Прояснение истинных ценностей: Когда сотрудники понимают, что, на самом деле, важно для них самих и для их организаций, они более ответственно относятся к своей работе, принимают лучшие решения, становятся более эффективными, творчески подходят к поиску путей решения задач.
Верные действия: Огромный плюс от коучинга – развитие способности совершать эффективные верные действия – проявляется, когда сотрудник понимает, как использовать полностью свои таланты в достижении корпоративных задач.

Эффективный коучинг на рабочем месте ведет к достижению цели, приносит удовлетворение и радость, от которой выигрывает как сотрудник, так и организация. Это недирективный подход, стимулирующий высокое качество, обучение и удовлетворения в результате достижения значимых целей.

В настоящее время появилось большое количество видов коучинга, выделим два основных:

Персональный коучинг - работа с отдельными людьми по прояснению и достижению их целей.

Корпоративный коучинг - содействие проведению изменений в организациях и дальнейшему развитию. В рамках корпоративного коучинга применяют командный коучинг. Это организация и сплочение команды, тренировка команды по достижению поставленных компанией целей.

Персональный

Где и когда нужен персональный коучинг?

В случае когда: Есть желание расставить приоритеты и принять верное решение. Вы желаете безотлагательно предпринимать более эффективные и сфокусированные действия, не откладывая их "на потом".Актуально найти выход из "кризиса"и справиться со сложной ситуацией. Вам необходимо извлечь уроки из прошлого опыта и построить план действий. Вы хотите найти новые возможности и сферы развития. Вы хотите карьерного продвижения. Ваша цель развить определенные навыки. Не хватает времени и сил для охвата всех запланированных дел.

Эффекты персонального коучинга. Углубление знаний и принятие продуктивных решений. Повышение эффективности управленческих решений. Расстановка приоритетов и прояснение бизнес- целей. Развитие "Чемпионского" мышления и лидерских качеств.

Работая с коучем, человек открывает новые возможности, приобретает уверенность в собственных способностях и знание о том, как достичь результата. При этом он ответственно планирует необходимые шаги и действия.

Корпоративный. Где и когда нужен корпоративный коучинг?

В случае когда: Актуальна задача найти способы увеличения прибыли компании. Требуется усовершенствовать работу различных служб и подразделений (персонала, маркетинга, продаж, логистики и т.д.) и сделать их работу более согласованной. Назрела необходимость реорганизации предприятия и осуществления организационных изменений. Необходим переход на более высокий уровень развития организации и выход на новые рынки. Важен поиск путей выхода из кризиса. Планируется повысить приверженность сотрудников. Приоритетны задачи поиска и привлечения клиентов, повышение их лояльности. Поиск цели за целью. Компания много достигла, что дальше?

Эффекты корпоративного коучинга. Увеличение производительности. Рост дохода и прибыли компании. Повышение эффективности использования ресурсов. Слаженность в достижение намеченных целей. Ускорение раскрытия потенциала и реализации новых возможностей компании. Повышение уровня лояльности персонала. Возрастание уровня удовлетворенности клиентов. Продвижение бренда.

Достоинства коучинга:

Практичность. Применяя коучинг, Вы приобретаете знания и умения, которые всегда будут Вашими верными проводниками к успеху. У Вас появится больше возможностей для того, чтобы помогать себе и другим расти и развиваться.
Преимущество. Освоение коучинга даст Вам еще одно конкурентное преимущество и позволит Вам быть на шаг впереди многих.
Оптимальная стоимость. Вы приобретаете самое ценное, что есть в современном мире – это знание, основанное как на теоретической, так и на практической базе применения коучинга. А также получаете возможность решить свои задачи.
Эффективность и качество. Коучинг дает необходимые инструменты, чтобы с минимальными усилиями достигать максимальных целей.

Области применения бизнес коучинга: Оптимизация организационной структуры компании. Оптимизация системы управления Компанией. Повышение финансовой эффективности деятельности компании. Оптимизация системы управления персоналом

По данным Manchester Inc. (1999), компании, использующие коучинговый подход в управлении, отметили следующие улучшения:

повышение производительности (по мнению 53% руководителей);
повышение качества продукции/услуг (48%);
укрепление организации (48%);
увеличение итоговой доходности (22%)
рабочие отношения с непосредственными подчиненными (по мнению 77% руководителей);
рабочие отношения с непосредственными супервизорами (71%);
командная работа (67%);
снижение жалоб клиентов (34%);
работа с клиентами (37%);
снижение конфликтности (52%);
удовлетворенность работой (61%);
приверженность компании (44%).

Заключение

Коучинг в бизнес-процессах используется преимущественно для наглядного изображения бушующей картины развития бизнеса. Коучинг позволяет прояснить отдельные процессы. При построении бизнес-процесса для определения того как человеку действовать.

Исходя из вышеизложенного материала выделим следующие достоинства использования коучинга.

Достоинства коучинга:

Практичность. Применяя коучинг, Вы приобретаете знания и умения, которые всегда будут Вашими верными проводниками к успеху. У Вас появится больше возможностей для того, чтобы помогать себе и другим расти и развиваться.
Преимущество. Освоение коучинга даст Вам еще одно конкурентное преимущество и позволит Вам быть на шаг впереди многих.
Оптимальная стоимость. Вы приобретаете самое ценное, что есть в современном мире – это знание, основанное как на теоретической, так и на практической базе применения коучинга. А также получаете возможность решить свои задачи.
Эффективность и качество. Коучинг дает необходимые инструменты, чтобы с минимальными усилиями достигать максимальных целей.

Список используемой литературы

Данилова, М.А. Коуч-менеджмент – для какого класса задач? // Сборник статей- Коучинг: истоки, подходы, перспективы/Сост. М.А.Данилова, Е.В.Фролова - СПб.: Издательство «Речь», 2003. – 110с.
Данилова, М.А. Управление изменениями в организации в стиле коучинг// Сборник статей- Коучинг: истоки, подходы, перспективы/ Сост. М.А. Данилова, Е.В. Фролова- СПб.: Издательство «Речь», 2003. – 110 с.
Дауни ,М.Б. Эффективный коучинг: уроки тренера коучей/ М.Б. Дауни – М: Добрая книга, 2007.-С.142.
Коучинг. Эффективное управление (электронная энциклопедия)/ рук. проекта О.В.Смолянский – DominiSoft, 2008.
Митина, Л.М. Личностное и профессиональное развитие человека в новых социально-экономических условиях/Л.М. Митина - М.: Изд-во РАГС,2001.- 75с.
О’Коннор, Дж. Коучинг с помощью НЛП: Практическое руководство по достижению поставленных целей/ Дж. О’Коннор, А. Лейджес. – М.: «Издательство ФАИР», 2008.-288с.