Кружки качества

Министерство  образования и науки РФ

Федеральное государственное автономное образовательное

 учреждение

высшего профессионального образования

Сибирский федеральный университет

Институт  управления бизнес-процессами и экономики 
 
 
 
 
 
 
 

     КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 

     по  дисциплине: Менеджмент 
 

     Кружки  качества 
 
 
 
 
 
 
 
 

Студент гр. ЗУБ10-08ВВ             _______________                      Н.С. Егорова

Преподаватель                            _______________                     Л.М. Агафонова 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Красноярск, 2012

 
СОДЕРЖАНИЕ 

     ВВЕДЕНИЕ 2

     1 Зарождение и развитие кружков качества в Японии………………………………..3

     1.1 Причины появления кружков качества. Концепция кружков качества…............3

     1.2  Цели и задачи кружков качества……………………………………………….......3

     1.3 Реализация в кружках качества положительной мотивации труда………………5

     2 Организация деятельности кружков качества……………………………………......7

     2.1  Подготовительный этап внедрения кружков качества……………………………7

     2.2 Этап внедрения и этап функционирования кружков качества……………...........8

     2.3 Управление движением кружков качества на японских фирмах……………….10

     3  Всеобщий контроль качества и кружки качества………………………………….11

     4 Тенденции развития кружков качества……………………………………………...14

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 17

      ВВЕДЕНИЕ

     В современных условиях качество продукции  выступает важным мерилом экономических  успехов любой страны. В сфере  мирового промышленного производства с 1949 г. началась новая эпоха, связанная  с введением контроля качества выпускаемых  изделий. В Японии это привело, прежде всего, к появлению различных  научно-исследовательских групп, занимающихся вопросами контроля качества в Вузах, на предприятиях, в правительственных  органах. Лозунг ”Качество, и только качество!” давно определяет политику японского делового мира.

     Высокое качество японской продукции не только обеспечивает ей устойчивое господство на внутреннем рынке, на котором массовый потребитель отдает предпочтение отечественным образцам перед импортными. Качественный параметр превратился в могучее средство продвижения японских товаров на внешние рынки.

     Успехам Японии в этой области способствовал  комплекс мер: интенсивное изучение теорий и практики обеспечения качества; создание, развитие и эффективное использование государственных систем стандартизации и контроля экспортной продукции; перестройка внутрифирменного управления и специальные организация производства и мотивация труда персонала, позволяющие достигать более высокой производительности и качества труда. Особенно важную роль сыграла специфическая японская форма организации деятельности малых рабочих групп (кружков качества), т.е. объединенных в группу людей, работающих на одном рабочем участке (например, в одном цеху).

       В кружках качества решаются такие проблемы, как уменьшение брака; совершенствование технологических процессов; модернизация инструмента и оборудования; снижение издержек производства; повышение квалификации и обучение персонала; техника безопасности; организация труда; трудовая дисциплина и т. д.

       В Японии основным движущим  фактором  развития экономики  считается движение за качество.  На всех  японских предприятиях  управление осуществляется посредством  кружков качества. Деятельность  кружков качества в настоящее  время направлена на решение  важных задач, одинаково характерных  для предприятий всего мира. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1 Зарождение и развитие кружков качества в Японии

     1.1 Причины появления кружков качества. Концепция кружков качества

     С 1961 г. на предприятиях японских фирм стали  назначаться лица и создаваться  подразделения, ответственные за осуществление  контроля  качества. Следующим шагом  явился переход к такой форме  контроля качества, которая удовлетворила  бы не только производителя, но и потребителя  – всеобщему контролю качества. Таким образом, основной производственной целью стратегии японских фирм стало  повышение качества, определяющего  конкурентоспособность товаров  на рынке одновременно со снижением  себестоимости. При организации  производства японские менеджеры столкнулись  с проблемой нехватки квалифицированных  трудовых ресурсов, от которых непосредственно  зависит  качество  изделия. Общий результат деятельности фирмы в конечном счете зависит от чёткости распределения и выполнения работ рабочими группами .Рабочая группа - самая мелкая организационная единица, в которую входят от 5 до 10 исполнителей. Поэтому необходимо было добиться такой организации рабочих участков, при которой рабочая группа хорошо понимала бы производственные задачи и методы их выполнения, сознательно и творчески относилась к своей работе и действовала как единое целое. В апреле 1962 г. была опубликована брошюра “Контроль качества для мастеров“. Это издание стало ежемесячным журналом, а для мастеров и бригадиров был создан семинар по изучению материалов, публикуемых в нём. Мастерам с самого начала издания журнала было рекомендовано читать и обсуждать помещаемые там статьи совместно с рабочими для того, чтобы они применяли на практике описываемые в журнале методы статистического контроля качества для решения производственных проблем, возникающих на рабочем месте.

     Основные  положения концепции кружков  качества сформулировал в 1962 г. Каору Исикава. Было установлено, что при объединении людей в группу облегчаются взаимодействия и повышается индивидуальная активность и работоспособность. Были выделены и описаны такие характеристики малой группы, как её величина, композиция, каналы коммуникации, межличностные отношения, стиль лидерства и ряд других. По представлению К.Исикавы, кружок качества – это группа людей, функционирующая непосредственно на рабочем месте, основной задачей которой является поиск, изучение и решение практических задач, а также постоянное обучение. При организации кружков обязательно должен соблюдаться принцип полной добровольности. Между кружками должно быть организовано широкое соревнование как внутри фирмы так и в масштабах всей страны. Существенная часть работы кружков - общефирменная образовательная программа. Успехи работы кружков должны широко освещаться и пропагандироваться внутрифирменными, региональными и общенациональными средствами информации и отмечаться различными формами поощрения.

     1.2 Цели и задачи кружков качества

     Кружок  качества представляет собой:

1. небольшую группу (не менее 3 и не более 12 человек);
2. самостоятельно работающую (но не работающую в рамках единой административной системы предприятия);
3. выполняющую работу по контролю качества (работу, касающуюся качества, безопасности, стоимости и т.д.);
4. на одном рабочем месте (руководитель и подчиненный составляют одно целое).

Основная  идея работы кружков качества:

1 Кружки качества вносят вклад в существенное улучшение и развитие работы предприятия.

     2 Кружки качества позволяют улучшить моральный климат среди членов рабочей группы, способствуют развитию чувства собственного достоинства каждого и создание отношений между всеми членами кружка, основанных на уважении и человечности.

     3 Кружки качества создают условия для повседневного роста, развития творческих способностей человека.

     Основная цель деятельности кружков качества.

     • изыскивать дополнительные возможности для эффективного управления со стороны мастеров и линейного руководства нижнего уровня, способствовать их саморазвитию;

     • поднять уровень трудовой морали рабочих на производстве и создать атмосферу, в которой усилится сознательное отношение каждого члена трудового коллектива к качеству и к недостаткам на производстве;

     • функционировать как “ядра” общей системы управления, что обеспечит поддержку и внедрение политики обеспечения качества продукции.

     Главной целью всей теоретической и практической деятельности по организации кружков  качества является, естественно, обеспечение  победы в конкурентной борьбе и повышение  прибылей фирмы.

     Реализация  поставленных целей в большой  степени зависит от принятого  на фирме стиля управления наёмным персоналом. Для успешного выполнения задач, поставленных перед кружками качества,  руководство должно воспринимать рядовых рабочих и служащих как сознательных членов трудового коллектива, лучше всех знающих, как выполнять свою трудовую операцию, заинтересованных в укреплении и процветании своего предприятия, в собственном саморазвитии, в рациональном решении производственных проблем.

     В рамках создания кружков качества существует ряд принципов (рис. 1).

►	Добровольность
►	Саморазвитие
►	Групповая деятельность
►	Участие всех служащих в работе кружков
►	Применение  методов управления качеством
►	Взаимосвязь с  рабочим местом
►	Деловая активность и непрерывность функционирования
►	Атмосфера новаторства  и творческого поиска
►	Осознание важности повышения качества
►	Взаиморазвитие

     Успешное  функционирование кружков качества. 
 

     Рисунок 1 – Принципы кружков качества

     1.3 Реализация в кружках качества положительной мотивации труда

     Мощным  резервом повышения производительности и качества является положительная  мотивация труда. Рабочие должны чувствовать себя полноправными  членами коллектива, быть уверенными в том, что руководство относится  к ним справедливо, учитывает  их нужды и думает об их благополучии. Только в этом случае у них будет  соответствующее “рабочее настроение”. Эта проблема становится все более важной по мере повышения уровня жизни и уровня образования в стране.

      Иерархия человеческих потребностей сформулирована американским ученым Маслоу  (рис.2). По мере удовлетворения потребностей одного уровня они перестают служить мотиваторами, и возникают новые потребности более высокого уровня. Материальные потребности (первые два уровня) постепенно сменяются духовными (последние три уровня). Поскольку с развитием человека как личности расширяются его потенциальные возможности, потребность в самовыражении никогда не может быть полностью удовлетворена. Поэтому и процесс мотивации поведения через потребности бесконечен. Для того чтобы мотивировать конкретного человека, руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие потребности посредством такого образа действий, который способствует достижению целей всей организации.

     Рисунок 2 - Иерархия человеческих потребностей 

     В 70-е годы проблема положительной  мотивации труда получила новое  развитие. В работе Нисибори (1971 г.), отражающей новый взгляд на организацию труда, формулируется альтернатива принятой в большинстве стран мира такой   организации труда, при которой вся работа складывается из планирования, осуществляемого работниками инженерного уровня, и исполнения, осуществляемого рабочими. По мнению Нисибори, труд человека должен включать три фактора: 

     1) творческий элемент (работа мысли);

     2) элемент активности (собственно труд);

     3) социальный элемент (удовлетворение).

     В повседневной работе рабочего в рамках принятой системы труда первый и  третий факторы обычно отсутствуют.

     Внедрение кружков качества на японских предприятиях явилось в значительной степени  реализацией концепций Маслоу и Нисибори. Добровольное участие рабочих в кружках качества пропагандируется организаторами кружков как надежный путь к удовлетворению индивидуальных потребностей. Действительно:

     творческий  труд в кружке стимулирует активность и снимает утомляемость, повышает интерес к работе;

     постоянная  учёба в кружке повышает квалификацию рабочего, успехи и достижения повышают его ценность как работника для  фирмы, поощрения руководства увеличивают  его уверенность в завтрашнем дне, гарантируют 

     обеспеченность  в будущем;

     работа  в кружке, где обеспечивается атмосфера человечности, доброжелательности, внимания, повышает чувство коллективизма, удовлетворяет социальные потребности;

     успешная  работа в кружке, рациональное решение  возникающих проблем, приносящее прибыль  фирме, повышает значимость кружка, способствует появлению чувства собственного достоинства членов кружка;

     в кружках качества обеспечиваются возможности  свободного высказывания суждений и  оценок, внесения предложений, творческого  самовыражения.

     Работа  кружков качества осуществляется при  соблюдении условий организации  труда на основе положительной мотивации:

     • ясное понимание истинной цели работы;

     • обучение и воспитание членов кружка;

     • обеспечение возможности свободного выбора средств и методов в достижении целей работы;

     • обратная связь, состоящая в своевременном и правильном информировании о результатах работы;

     • коллективизм в работе членов кружка

     • использование различных средств для тесной связи руководства с кружками качества.

     2 Организация деятельности кружков качества

     Лидирующую  роль в организации кружков качества с самого начала взял на себя ЯСУИ, ведущее  в стране научно–техническое общество (Японский союз ученых и инженеров). При ЯСУИ создан национальный комитет  по кружкам качества во главе с  одним из вице-президентов Союза. Комитет имеет 9 региональных секций, каждую из которых возглавляет представитель  одной из ведущих фирм региона. Комитет  проводит регулярные совещания членов секции, издает и распространяет литературу, учебные пособия и прочие средства обучения, организует курсы и семинары, обмен опытом работы кружков и  разных фирм, осуществляет консультативную  деятельность и помощь во внедрении  кружков на фирмах.

     Опыт  работы кружков качества широко освещает ежемесячный журнал ”Кружки качества”, который начал издаваться в 1962 г. Главный редактор входит в состав национального комитета по кружкам качества. ЯСУИ организовал широкую сеть обучения для организаторов, руководителей и членов кружков качества. Начиная с 1963 г., союз стал проводить ежегодные общенациональные конференции кружков качества для обмена опытом и расширения движения кружков.

     2.1  Подготовительный этап внедрения кружков качества

     Решение об организации кружков качества на фирме принимает высшее руководство. Процесс организации кружков  состоит из нескольких этапов, из которых  подготовительный этап оказывается  наиболее трудным и длительным. От того, насколько тщательно проводится планирование внедрения кружков  и психологическая подготовка персонала, зависит эффективность дальнейшей работы кружков.

     Подготовительный  этап на японских фирмах начинается с  командирования группы способных мастеров и рабочих, имеющих представление  о кружках качества и изъявивших желание подробнее ознакомиться с их работой, на фирму, где  такие  кружки действуют. После возвращения  они становятся пропагандистами  кружков качества на своей фирме. Консультации по вопросам организации  кружков качества можно получить на семинарах и конференциях по обмену опытом, организуемых ЯСУИ.

     На  подготовительном этапе создается  специальный механизм реализации программы  внедрения кружков, весь персонал фирмы  знакомят с тематикой кружков, определяют круг слушателей кружков качества. Обычно на фирме создается комитет  по кружкам качества численностью от5 до 15 человек из представителей высшего  и среднего звеньев управления, инженерно-технического персонала, профсоюзных деятелей. В  работу комитета входит определение  целей программы, выработка общей  политики ее внедрения, составление  необходимых документов, обеспечение  ресурсами, выработка рекомендаций по дальнейшему расширению сферы  действия программы, решение проблем, возникающих в ходе организации  кружков.

     Кружки  создаются по неформальному признаку, добровольно, хотя организаторам рекомендуется  вести пропаганду кружков так, чтобы  все рабочие поняли целесообразность участия в кружках. На японских предприятиях в кружок входят, как правило, все  члены одной производственной бригады. Функционирование таких кружков  облегчается общностью производственной задачи, пониманием проблем, возникающих  в процессе работы. Оптимальное число  членов кружка – 6 человек. На подготовительном этапе создаются экспериментальные кружки, лидерами которых назначаются бригадиры производственной бригады.

     Основная  работа на подготовительном этапе –  это обучение организаторов и  лидеров кружков(собственными силами и с привлечением внешних консультантов) основам статистических методов контроля качества, построению ведения контрольных карт, различным методам анализа и решения проблем. Основное внимание уделяется изучению “семи инструментов контроля качества ”. Кроме технических дисциплин программа обучения содержит социально-психологические методы. Сюда входят правила коммуникаций, ведения дискуссий, способы повышения умения “слушать”, методы развития творческой инициативы, преодоления трудностей и изменения негативных личностных установок, решения конфликтов, избежания стрессов, методы мотивации труда. В программу входит также обучение административным процедурам, т. е. умению правильно вести инструктаж, составлять повестку дня, организовывать работу совещания, вести протокол, оформлять результаты работы кружка для представления их руководству.

     Показателями, характеризующими готовность к внедрению  кружков качества, считаются организационное  обеспечение программы, согласие высшего  руководства к принятию предложений, поступающих от рядовых работников, достаточность времени, уделяемого подготовке программы, достаточность  финансовых средств на её обеспечение, желание персонала участвовать  в кружках, интенсивное обучение.

     2.2 Этап внедрения и этап функционирования кружков качества

     Первые 4-6 месяцев заседания кружка посвящены  обучению основам статистических методов  контроля качества и различным методам  решения возникающих проблем. В  дальнейшем члены кружков собираются самостоятельно, без наставника, обсуждают  проблемы, относящиеся к обеспечению  качества своей работы, находят их решение и представляют результаты на рассмотрение руководства. Те, кружки которые оказываются в состоянии  обрести механизм внутренней самомотивации, превращаются в устойчивый, длительно функционирующий механизм. Другие же проходят свой жизненный цикл и либо превращаются в вялый формальный коллектив, работающий без интереса и энтузиазма, либо распадаются.

     На  этом этап внедрения можно считать  законченным. Начинается последний  этап-этап обеспечения долговременного  и успешного функционирования кружков.

     Прежде  всего, кружок должен иметь план работы на год с разбивкой по месяцам. Число тем, одновременно разрабатываемых  в кружке, в зависимости от числа  его членов колеблется от 3 до 5.Перед  каждым членом кружка ставится определенная задача, и в личных планах членов кружка фиксируются поэтапные сроки  ее выполнения. Считается малоэффективным  принятие обязательств общего характера  типа ”добиться улучшения качества продукции, снизить количество брака на 1%” и т. п. Для любой проблемы должны указываться реальные пути ее решения. Конкретность задачи позволяет сосредоточить внимание рабочего на узкой проблеме и успешно ее решить.

     Типовой перечень разрабатываемых тем представлен в таблице 1. 
 
 
 

     Таблица 1 - Типовой перечень тем 

     Организатор должен дипломатично влиять на работу кружка- выявление, анализ и решение  проблем. На первых порах он лишь подсказывает выбор проблемы. По мере накопления опыта члены кружка смогут выявлять проблемы самостоятельно. При этом используется метод опроса организатором  членов кружка, либо метод “мозговой атаки”. Этот метод дает наибольший эффект, если работа производится в обстановке доверия и дружелюбия, отсутствия критики любой, самой “безумной” идеи, принятие всех идей и их последующего обсуждения. В результате “мозговой атаки” составляют перечень проблем, которые члены кружка обдумывают до следующего заседания, где проблемы сортируются на решаемые силами членов кружка и выходящие за пределы их компетенции. Проблемы располагают по приоритетности и выбирают проблему для решения, о чем сообщают непосредственному начальству. Проблемы, которые кружок не может решить своими силами, передаются организатору для привлечения компетентных лиц или руководству. Члены кружка регулярно получают информацию о том, на какой стадии находится рассмотрение этих проблем. Работа над выбранной проблемой начинается со сбора необходимой информации и ее анализа.

     Следующий этап- анализ причин, породивших проблему. Для этого используется метод построения причинно-следственных диаграмм. Далее, с помощью диаграмм Парето, причины распределяются по их важности и вероятности. Затем с помощью “мозговой атаки” выдвигаются идеи по устранению наиболее значимых проблем.

     Работа  кружков оформляется документально. Лидеры кружков представляют отчеты об их деятельности организаторам кружков, отчитываются перед комитетом по кружкам качества. Комитет проводит конференции, на которых анализирует  их успехи, поощряют наиболее отличившееся кружки и их членов.

     2.3 Управление движением кружков качества на японских фирмах

     Как правило, руководство деятельностью  кружков на фирме осуществляет совет  руководителей, избираемый на общем  собрании членов кружков сроком на 1 год. Совет координирует планы кружков, проверяет их работу, осуществляет связь с высшей администрацией фирмы, организует необходимую помощь. Замечания  и советы, высказываемые представителями  администрации, носят рекомендательный характер, и общее собрание кружка может их принять или отклонить  по своему усмотрению. Вмешательство  администрации становится необходимым, когда проблемы выходят за пределы  цеха. Любой член кружка качества может  получить консультацию по интересующему  его вопросу у инженеров, в  распорядке дня которых предусмотрено  время для таких консультаций.