Культура бизнеса

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального  образования

«Владимирский государственный  университет

имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых»

 

 

Кафедра менеджмента

 

 

 

 

Реферат

по дисциплине «Организационное поведение»

на тему: «Культура  бизнеса»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила: ст. гр. МН-111

Александрова Т. В.

Проверил: доц. Омаров Т. Д.

 

Владимир 2012

Содержание

 

Введение____________________________________________________3

1. Понятие культуры бизнеса___________________________________5
2. Формирование культуры бизнеса_____________________________8
3. Предпринимательская культура и ее разновидности____________11
4. Культура делового общения – основа бизнеса__________________15
5. Этика и современное управление____________________________17

Заключение_________________________________________________20

Список использованной литературы____________________________21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Культура (от латинского culture) – воспитание, образование, развитие. Она осуществляет нормализацию действий, средств и целей человеческой жизнедеятельности. Практическое использование норм культуры позволяет вскрыть их значение и эффективность. Культура оказывается способной реализовать оценочную функцию. Она подразделяет действия человека на положительные и отрицательные, изящные и нет, гуманные и бесчеловечные, прогрессивные или консервативные и т. д. Культура создает методы и критерии оценки действий человека и таким образом формирует режим регламентированного и ранжированного поведения человека. Кроме этого, культура, формируя эталонные ценности, вырабатывает идеалы, которые играют роль стимулов и целеполагания для формирования и отбора целей в жизнедеятельности человека.

Практическая работа по достижению целей, по их реализации и воплощению в жизнь требует от человека знаний и умений, причем знаний не только специально научных, то есть в основном технократических, но и знаний гуманитарных, то есть нравственно-духовных. Благодаря роли культуры становится возможным формирование глубинных  подсознательно действующих алгоритмов культурного поведения человека, то есть формирование архетипов, которые  закрепляют поведенческие образцы  или модели на на психофизиологическом уровне. К. Юнг убедительно показал, что архетипы действуют как врожденные психологические структурные подразделения, которые возникли, однако, в результате культурного развития человека. Архетипы служат питательной почвой для творчески  продуктивной духовной деятельности человека.

Культурное богатство  личности зависит от включения ценностей  в личную деятельность и от того, насколько общество стимулирует  этот процесс, насколько оно способствует ему. В личности ценности культуры превращаются в поведение, культура живет в  личностном поведении человека. Общество создает условия для этого, а они могут в различной степени как соответствовать, так и не соответствовать превращению ценности культуры в акты поведения личности. Общество развивается в режиме поиска все более благоприятных условий формирования личности как активного субъекта культуры, так творца и носителя ценностей культуры.

Пожалуй, наиболее значимым компонентом, где сталкиваются материальная и духовная сферы человека является сфера производства, как место, где  человек реализовывает свой внутренний потенциал, где он вступает в определенные отношения с коллективом, производством. В этом контексте хотелось бы конкретней рассмотреть понятие экономической  культуры и предпринимательства. Предпринимательство  – это профессия, призвание, даже свойство души или врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль. Предпринимательство  – это культура. В узком значении культура бизнеса может трактоваться как служебная этика руководителя. Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и  сбытовыми процессами, он постоянно  имеет дело с людьми – руководит  подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно, и успех предпринимательского дела.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие культуры бизнеса

Все организации независимо от целей деятельности создаются  и действуют в определенной культурной среде. Она во многом определяет смысл  их существования, действует как  извне, так и внутри организации.

Культура представляет собой  совокупность общих для группы ценностей, убеждений, средств выражения. С  помощью норм и санкций она  служит для упорядочения опыта и  регулирования поведения членов этой группы.

В дополнение к нормам, принятым в обществе, каждая группа людей, в  том числе и организация, вырабатывает собственные культурные образцы, которые  получили название культуры предпринимательства.

Культура бизнеса рассматривается  как одна из субкультур, в которой  находят свое специфическое выражение  все основные элементы культуры общества: представления, символы, ценности, идеалы, образцы поведения и т.д.

В соответствии с этим подходом отмечается, что культура бизнеса  находится в прямой зависимости  от фундаментальных идей, ценностей, символов и образцов поведения всего  общества. На их основе интегрируются  индивиды и группы, через них осуществляется ценностный и нормативный контроль за их поведением.

Так же культура рассматривается  через призму факторов, воздействующих на жизнь организации и, соответственно, организационной культуры. Способность  организации проводить те или  иные действия во многом основана на ценностных представлениях руководства. Система  ценностей определяет и поведение  предпринимателей. Поэтому при стратегическом анализе потенциала важно выявить  качественный базис действий руководства.

Культура бизнеса и  философия компании имеют первостепенную важность, с их помощью руководство  контролирует социальные процессы, осуществляющиеся в виде поставки услуг, приносящих пользу заказчикам. Дальновидные руководители уже давно осознали ценность культуры бизнеса как стратегического инструмента, позволяющего ориентировать все подразделения и отдельных лиц на общие цели, повышать инициативу сотрудников, обеспечивать их преданность и облегчать общение. Они стремятся создать собственную культуру, чтобы все служащие понимали и придерживались ее.

Как правило, в крупнейших компаниях существует сильная организационная  культура. Ее параметры, являясь смесью ценностей, отношений, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, часто проявляясь в столкновениях  культур, специфичны и могут касаться, например, следующих вопросов: предназначение организации и ее «лицо»; старшинство  и власть; значение различных руководящих  должностей и функций; обращение  с людьми; беспристрастное отношение  или фаворитизм; роль женщины в  управлении и на других должностях; критерии выбора на руководящие и  контролирующие должности; организация  работы и дисциплина; стиль руководства  и управления; процессы принятия решений; распространение и обмен информацией; характер контактов; характер социализации; пути решения конфликтов; оценка эффективности  работы; отождествление с организацией.

Большинство авторов сходится на том, что культура бизнеса представляет собой сложную взаимосвязь важных предположений (часто не поддающихся  формулированию), бездоказательно принимаемых  и разделяемых членами коллектива. Часто культура трактуется как принимаемые  большей частью организации философия  и идеология управления, предположения, ценностные ориентации, верования, ожидания, распоряжения и нормы, лежащие в  основе отношений и взаимодействий как внутри организации, так и  за ее пределами.

Таким образом, культура бизнеса  представляет собой важный компонент  и условие существования организации. Культурные образцы, принятые и усвоенные в данной организации, оказывают значительное влияние на раз личные стороны деятельности членов организации и, в частности, на властные отношения и отношения контроля; отношение к трудовой деятельности; межличностные отношения внутри групп; межгрупповые отношения; отношения с внешним окружением, а также на технологии, мотивацию и т.д. Кроме того, культура определяет процессы интеграции (особенно на уровне консолидации) и специфику ролевых требований.

В целом культуру бизнеса  можно определить как совокупность идей, корпоративных ценностей и  норм поведения, присущих только данной организации и формирующихся  в ходе совместной деятельности для  достижения общих целей.

Таким образом, культура бизнеса  выступает как основа жизненного потенциала организации. Она выполняет  функции внутренней интеграции и  внешней адаптации организации. Она определяет стратегию организации, цели и средства их достижения, а  также критерии эффективности в  достижении намеченных целей. Благодаря  культуре, в организации разрабатывается  общий язык и концептуальные категории, критерии получения, удержания и  утраты власти, правила поведения, системы  поощрений и наказаний. Организационная  культура обеспечивает более тесную коммуникацию между членами организации  – основные посылки и теоретические  положения, от которых отталкивается  конкретный человек, являются общими для  всех.

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Формирование культуры бизнеса

В современной России формирование предпринимательского сектора идет достаточно быстрыми темпами. Однако, несмотря на высокий уровень образования  деловых людей (80% имеют высшее образование, треть - с кандидатской степенью), - сегодня  по своим нравственным установкам предпринимательская  среда России неоднородна. К сожалению, преобладают те, кто ставит своей  целью зарабатывание денег любыми доступными способами и в меньшинстве ‑ предприниматели цивилизованного типа. Чтобы ситуация изменилась к лучшему, необходимо, прежде всего, повысить культуру бизнеса, сделать ее адекватной современным потребностям общества. Актуальность решения этого вопроса диктуется не только развитием рыночных структур России, задачами ее интеграции с Европейским Союзом, но и проблемой выживания самого предпринимательства в современных условиях глубокого экономического кризиса.

Причин низкого культурного  уровня деловых людей немало, но важнейшими из них являются следующие:

- нестабильность государственной  экономической и социальной политики;

- сохранение прежних стереотипов,  сложившихся в условиях централизованной  системы управления;

- незнание собственной  истории, культурных традиций  прошлого делового мира России;

- отсутствие необходимых  профессиональных способностей  и опыта работы в цивилизованной  рыночной экономике;

- незнание этики экономической  деятельности, лучших современных  мировых образцов социально-экономического  и культурного поведения;

- недооценка культуры  и неверная ориентация на исключительную  достаточность профессиональных  качеств;

- правовой нигилизм, незнание  или невыполнение законов, что  ведет к криминализации деятельности (уклонение от уплаты налогов,  нецивилизованная торговля, коррупция  и т. д.);

- в целом негативное  общественное мнение о предпринимателе  и частном бизнесе.

Что же необходимо предпринять  для формирования высокой деловой  культуры в России, чтобы нормой поведения современных бизнесменов  стали лучшие образцы предпринимателей прошлого, когда купеческое слово  было тверже капитала, а многотысячные  сделки совершались под честное  слово купца?

Ученые считают, что решение  этих проблем требует кардинального  изменения отношения к культуре предпринимательства: кодекс деловой  культуры должен быть дополнен кодексом этических норм поведения в бизнесе  и создан общественный механизм контроля над их соблюдением.

Следующим важным моментом является выработка глубоко продуманной  системы образования и воспитания деловых людей новой ориентации, в которой учитывались бы как  профессиональные качества, так и  общечеловеческие (и национальные) ценности.

В последние годы ученые разработали ряд эффективных  методик формирования высокой культуры предпринимателей. Среди них представляет интерес концепция подготовки деловых  людей позитивной социокультурной  ориентации, которая содержит следующие  важнейшие элементы:

1. Обеспечение качественной  оценки не только профессиональной, но и социокультурной ориентации (с помощью компьютерных методик  и различных программ).

2. Разрушение негативных  стереотипов прежнего поведения  (с помощью специальных компьютерных  методик, деловых игр, тренингов).

3. Обеспечение активного  восприятия ценностных установок,  адекватных рыночным отношениям (на конкретных примерах личностных  качеств лидеров-бизнесменов из  отечественной и зарубежной практики).

4. Социокультурная подготовка  посредством:

а) обучения, переподготовки и повышения квалификации;

б) практической деятельности в собственной фирме, во время  стажировок (особенно на зарубежных крупных  фирмах) с целью ознакомления с  позитивными стереотипами поведения  западных партнеров.

5. Обеспечение активной  высококультурной профессиональной  деятельности формируется:

а) общим уровнем деловой  культуры фирмы;

б) уровнем отношений среди  сотрудников;

в) корпоративной культурой (организацией неформального общения, неофициального обмена информацией);

г) в результате использования  церемоний и ритуалов, которые  превращают ценности деловой культуры в повседневную практику и закрепляют гуманные манеры общения и др.

Любая фирма, организуя свою работу с персоналом, имеет дело с изложенными элементами концепции. Однако конкретное их применение зависит  от установленных ценностей, уровня деловой культуры каждой отдельно взятой фирмы.

К сожалению, сегодня в  России культура предпринимательства  находится на низком уровне, поэтому  необходимо менять подходы к решению  этой проблемы и активизировать работу по формированию деловой культуры.

 

 

 

 

 

3. Предпринимательская культура и ее разновидности

В основе классификации предпринимательских  культур лежат способы, с помощью  которых соответствующие организации  осуществляют свою деятельность с целью получения прибыли. Так, американские исследователи Дил и Кеннеди составили матрицу предпринимательских культур в зависимости от таких параметров, как степень риска и скорость реакции.

Культура торговли свойственна в первую очередь торговым организациям и характеризуется быстрой реакцией и малым риском. Их успех зависит от числа сделок, каждая из которых предполагает минимум последнего, устойчивость контактов, понимание нужд рынка. Здесь имеет место превалирование количества над качеством и стремление к краткосрочному успеху. Для такого рода организаций свойственна взаимная поддержка сотрудников и дух коллективизма, но, несмотря на это, высокая текучесть кадров.

Культура выгодных сделок свойственна организациям типа бирж. Для нее характерна нацеленность на быстрое получение денег в условиях среднего и высокого финансового риска. Общение между людьми здесь мимолетно, происходит в основном на почве погони за деньгами. Такая культура требует молодых или духовно молодых сотрудников, обладающих бойцовскими качествами, стрессоустойчивостью, твердостью характера.

Административная культура присуща крупнейшим фирмам, а также государственным учреждениям. Она безразлична к публичным успехам, бюрократична, ориентирована на формальную сторону деятельности, минимум риска, стабильность и самосохранение. Поэтому решения здесь принимаются медленно, подстраховываются всеми возможными способами, а сотрудники действуют аккуратно и основательно. Такой культуре свойственна ориентация на титулы и должности.

Инвестиционная культура крупных фирм и банков. Она имеет ориентацию, на бизнес с высокой степенью риска (крупные капитальные вложения на длительный срок в условиях неопределенности), где невозможен быстрый рост и отдача. Большинство предпринимательских решений здесь принимается централизованно на основе тщательной проверки, ибо от каждого из них зависит будущее фирмы. Это требует от сотрудников опыта, авторитета, осмотрительности, взаимодействия, совместного обсуждения вариантов решений.

Другая подобная классификация  также выделяет четыре типа культуры: «крутых парней», «усердной работы», «крупных ставок», «процесса».

Культура крутых парней является самой безжалостной. Ей свойственны опора на силу, внутренняя конкуренция (всех против всех), агрессивность, постоянный риск, ориентация на быстрый результат по принципу «все — или ничего». Поскольку здесь большая роль принадлежит случайности, в ходу элементы культуры, призванные защитить от превратностей судьбы, например, признание разумного риска добродетелью, индивидуализм, отказ от сотрудничества. Она свойственна научным, внедренческим, а также молодым, быстро растущим организациям.

Культура усердной работы. Для этой культуры свойственны высокая активность и оперативность, усердие, совместная, а не индивидуальная работа, сосредоточенность на клиенте и его нуждах; стремление сочетать масштабность деятельности с малым риском. Это культура людей молодых телом, в то время как предыдущая — молодых душой. Недостатком ее является слабое внимание к эффективности и качеству, переоценка текущих успехов и недооценка долгосрочной перспективы. Представителями культуры усердной работы являются производители товаров массового потребления и услуг, торговцы автомобилями и недвижимостью.

Культура крупных ставок возникает в условиях большого инвестиционного риска и медленной отдачи вложений, от которой зависит будущее всей компании (например, нефтедобыча, фундаментальные исследования), что требует осмотрительности при принятии решений на всех уровнях. Поэтому в основе деятельности лежат такие культурные ценности как централизация, консерватизм, скрупулезность, терпение, уважение к знаниям и авторитету, технической компетенции, продолжительные совещания. Здесь требуются люди, обладающие сильным характером, уверенностью, умеющие помочь окружающим, поддерживать хорошие отношения. Недостатками культуры являются медлительность реагирования на текущие события, отсутствие мобильности.

Культура процесса характеризуется мизерным риском, который в каждом отдельном случае не может привести к разорению. Но слабая обратная связь не позволяет следить за эффективностью своей работы. Для этой культуры характерен бюрократизм, точное следование инструкциям; поощряется пунктуальность, преданность организации, осторожность; придается значение титулам. Культура процесса свойственна банкам, страховым компаниям, а также государственным организациям.

Поскольку предпринимательство, так  или иначе связанно с принятием  стратегических решений, выделяют культуры стратегической деятельности, свойственные не только организации в целом, но и ее подразделениям.

Стабильная культура ориентирована на прошлое и прошлые образы деятельности. Она концентрируется на вопросах организации работы, избежание риска, стабильна и допускает перемены лишь в кризисных ситуациях. В рамках фирмы она свойственна бухгалтерии, плановому отделу.

Реактивная культура ориентируется на настоящее время и решение внутренних проблем на основе опыта. Она минимизирует риск и допускает перемены лишь при неудовлетворительной эффективности. Это культура производственного отдела.

Оптиципационная культура нацелена на ближайшее будущее и решает проблемы на основе экстраполяции и возможностей. Она ориентирована не только вовнутрь, но и вовне организации, допускает частичные изменения при снижении эффективности, риск. Свойственна плановому и маркетинговому отделам фирмы.

Исследовательская культура ориентирована на отдаленное будущее, выбирает варианты решений на основе внешних глобальных возможностей и постоянно балансирует между риском и выгодой. Характерна для службы стратегического планирования.

Креативная культура ориентирована на создание и внедрение новшеств, поэтому ей присущи неопределенность, риск и постоянный поиск. Она свойственна венчурным подразделениям, создаваемым в рамках современных фирм.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Культура делового общения – основа бизнеса

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с  другими людьми. Вечным и одним  из главных регуляторов этих отношений  выступают этические нормы, в  которых выражены наши представления  о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и  неправильности поступков людей. И, общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником  или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. В зависимости от того, как человек понимает эти моральные нормы, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для  сотрудничества людей, чтобы осуществить  значимые для них цели. Деловое  общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами  по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижения лично значимых целей, удовлетворение личных интересов.

Что значит владеть культурой  делового общения? Это высокий уровень умения общаться в деловом мире, который предполагает:

• Искусство говорить, в том числе публично, и слушать.
• Умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера.
• Умение строить отношения с любым партнером, эффективно взаимодействовать на основе обоюдных интересов.

Результат делового общения  — это не только нечто материальное: подписанный договор, заключения соглашения или сделки. Те чувства, с которыми расстаются люди после делового контакта, и те, что остаются в душе, —  тоже результат и немаловажный! Ведь они могут привести к тому, что  контакты будут продолжаться или, увы, оборвутся…

Подлинное взаимодействие —  это еще и внутренняя удовлетворенность, ощущение радости от самого процесса общения, чего не добиться никакими манипулятивными  техниками, одурачивающими партнера на время контакта.

Честность и порядочность в деловых отношениях — первая и самая важная ценность. Обман  не может основой для нормального  экономического процесса. Сегодня без  честности и порядочности в условиях ежедневных торговых и финансовых операций на основе устных сделок без свидетелей просто невозможно представить отношения  между предприятиями, организациями, отдельными людьми.

К сожалению, многие бизнесмены заботятся больше о своих карманах, чем о своей репутации. Отсюда случаи недобросовестного исполнения обязательств, пренебрежение интересами партнера, а иногда и откровенное стремление предпринимателей, что прочное процветание бизнеса возможно лишь соблюдения этических норм и культуры деловых отношений. Хочется верить, что в недалеком будущем нашим бизнесменам будет присуща принятая во всем мире деловая обязанность, и они будут стремиться следовать формуле успеха.

 

 

 

 

 

 

 

5. Этика и современное и управление

Существует три сложнейших инструмента управления, которые были выработаны многовековой историей человечества.

1. Иерархия, построенная на отношении «власть—подчинение», то есть давление на человека сверху, основанное на принудительности.

2. Моральные ценности, выработанные и признаваемые обществом. Социальные нормы, установки, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе.

3. Рынок — равноправные отношения, основанные на купле-продаже продукции и услуг, равновесие интересов продавца и покупателя.

В действующих хозяйственных  и социальных системах эти явления  всегда сосуществуют. Разница лишь в том, чему отдается приоритет, на что  делается главная ставка. Это и  определяет сущность, облик экономической организации общества.

Прежде в нашей стране существовала административно-командная  система. Ее корнем была иерархия, самый  мощный инструмент управления и «жесткая»  этика советского Общества. Сегодня, когда ушла административно -командная  система, разрушается и старая этика  отношений, в том числе и деловых, С новой системой экономических  отношений поменялись этические  нормы в обществе, и предпринимательская  сфера вынуждена создавать свою этику. В настоящее время она  лишь приобретает свои формы, но хочется  верить, что нынешняя ситуация изменится  и наряду с «рыночным» инструментом управления больший вес будет  приобретать и «этический», их соотношение  балансируется, как во всех цивилизованных странах.

Пока же в нашей стране предприниматели пытаются найти  то единственно правильное поведение, которое будет отвечать этическим  нормам, потому что для них является трудностью выбор между альтруизмом  и наращиванием капиталя. А этика (не только в бизнесе) всегда имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение.

Этика бизнеса сосредоточена" на широком спектре вариантов  поведения управляющих и управляемых, она имеет свои нормы и на средства, которые используются для достижения целей. Например, в нашей стране взяточничество процветает, а американцы считают, что  крайне неэтично давать взятку иностранному чиновнику ради получения контракта. В этом случае неэтичны средства. Нарушение  закона руководством или рядовыми работниками  следует расценивать как неэтичные. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться или не рассматриваться как неэтичные, в зависимости от Личной системы  ценностей. Если деятельность предпринимателя  напоминает игру в покер и покупатель верит безобидному блефу, то можно  считать такую деятельность этичной. Если же деятельность приносит откровенный вред, а предприниматель, зная об этом, продолжает свою деятельность,  это однозначно неэтично и недопустимо в бизнесе.