Культура бизнеса и деловое общение

Содержание:

1.Введение……………………………………………………..……………3

2. Культура  бизнеса…………………………………………………….…..5

3.Культура  и бизнес: общее и особенное…………………………………7

4.Культура  и бизнес: основные различия…………………………..…….8

5.Этикет  общения…………………………………………………………10

6.Этика в культуре общения .....................................................................12

7.Заключение…………………………………………………..…………15

8.Список использованной литературы …............................................17

Введение

Взаимодействие  бизнеса и культуры традиционно  носит непростой характер. Как  правило, эти две сферы человеческого  бытия принято разделять и  даже противопоставлять друг другу.

Процесс взаимного  влияния происходит, как правило, через инкорпорацию явлений мира культуры в экономическую реальность. Этот процесс связан с появлением у произведения искусства некоего  «экономического измерения», которое  может быть представлено как его  стоимость, выражаемая в денежном измерении. Приобретая стоимость, культурные феномены обретают экономическую значимость, становятся объектами сферы бизнеса.

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом  длительного по времени процесса становления взаимоотношений между  людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Современный этикет наследует обычаи практически  всех народов от седой древности  до наших дней. В основе своей  эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются  представителями не только какого-то данного общества, но и представителями  самых различных социально-политических систем, существующих в современном  мире. Народы каждой страны вносят в  этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического  строения, национальными традициями и обычаями.

По мере изменений  условий жизни человечества, роста  образований и культуры одни правила  поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становиться общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит  от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном  месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте  и при других обстоятельствах.

Современный этикет регламентирует поведение людей  в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях - приемах, церемониях, переговорах.

Итак, этикет - очень большая и важная часть  общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в  соответствии с их представлениями  о добре, справедливости, человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области  культуры материальной.

Культура бизнеса

Культура  — специфический признак человека, выражающийся в системе различных  изменяющихся во времени и в пространстве вне биологических способов оформления тех или иных видов деятельности. Основные подсистемы культуры — производственная, духовная и организационная. Будучи присущими, всем людям, у каждой локальной группы эти виды деятельности оформляются различными более или менее специфичными именно для этой группы способами, которые в совокупности и составляют ее культуру. Однако в любом случае все подсистемы культуры не изолированы, а взаимосвязаны, и каждая из них отражается во всех других.

Культура  состоит из многих элементов, которые  подразделяются на четыре основные группы — символы, герои, ритуалы и ценности.

Символы — это слова, предметы и жесты, имеющие сугубо конвенциональное значение. На уровне национальной культуры к  символам относятся весь речевой  простор, а также специфическая группа понятий из истории этноса и его традиционной проблематики. На уровне ассоциативного контекста к символам можно отнести аббревиатуры, жаргон, установленные выражения, манеру одеваться и знаки принадлежности к определенному кругу, что и позволяет членам той или иной группы распознавать

друг  друга.

Герои — это реальные или вымышленные  люди, которые являются образцом для подражания в той или иной группе. Поведение членов группы как бы сравнивается с героическим образцом, что в значительной степени определяет процессы отбора и продвижения членов определенной организации.

Ритуалы — это коллективные действия, которые  не имеют технического значения, однако в той или иной организации  соответствуют определенным социальным потребностям. На уровне фирмы они охватывают не только установленные праздники, но и собрания, обмен деловыми письмами, разработку планов, подведение итогов и т. д.

Ценности  являются наиболее глубоким уровнем  культуры и включают в себя недостаточно четкие, часто неосознаваемые, но весьма прочные представления о том, что есть добро и зло, прекрасное и безобразное, истинное и ложное, справедливое и несправедливое. Эти представления разделяет большинство членов группы или организации, особенно те из них, кто занимает в ней высокое положение.

Названные элементы культуры характерны для всех социальных сообществ — от нации до разновидности бизнеса и формы организации. Поэтому при создании "философии" фирмы особое внимание необходимо уделять разработке системы ценностей, символов, героев и ритуалов.

Пожалуй, одним из наиболее распространенных в последнее время способов такого взаимодействия является рассмотрение культуры в качестве одной из сфер бизнеса, при которой произведения изначально продуцируются с целью  их дальнейшей реализации. По сути, это  коммерческая деятельность, имеющая  своей конечной целью извлечение дохода, примером чего может служить современный шоу-бизнес.

Отличительной чертой такого вида коммерческой деятельности является его ориентация в первую очередь на массового розничного потребителя, способного обеспечить устойчивый платежеспособный спрос. Эта специфика  во многом определяет жанровую основу современного шоу-бизнеса (его ориентация на тиражируемые культурные объекты  и на многолюдные аудитории . Кроме того, подобное «культурное производство» рассчитано на удовлетворение запросов массовой аудитории и достаточно усредненного «общего вкуса», что превращает его в своеобразный ретейловый бизнес, строящийся по образцу супермаркета. Следствием стремления извлечь максимальную прибыль неизбежно становится и «общедоступность» производимого и продаваемого материала.

Подобная  сфера «культурного производства»  является одним из основных способов формирования стоимости искусства  – через продажу записей, копий, билетов на массовые мероприятия. «Касса», собранная фильмом, аудиодиском  или концертом, становится вещественным выражением его экономической ценности именно как предмета массового искусства. Неслучайно поэтому, что именно кассовые сборы все чаще рассматриваются  качестве одного из основных качественных критериев современных артефактов.

При этом в данном контексте термин «массовая  культура» не следует понимать уничижительно  – к ней в полной мере относится  и практически вся культура классическая, включая «высокую» литературу, оперу  и театр, являющиеся сейчас или бывшие в прошлом «продуктами широкого потребления».

Культура  и бизнес: общее и особенное

Итак, культура – это понятие, которое  характеризует ценностный контекст, интегрирующий и укрепляющий  устойчивость общества. Культура как  реальный процесс  древнее предпринимательской  деятельности, ориентированной на получение  прибыли. Общеизвестно, что культура возникает в период становления  homo sapiens sapiens, в период зарождение древнейших форм ценностной ориентации. Культура является  древнейшей формой социального взаимодействия людей. Культура – прагматические незаинтересованная сфера человеческой деятельности, основанная на духовных ценностях.

Бизнес – эффективное производство товаров и услуг, ориентированное  на удовлетворение первичных и вторичных  потребностей, динамическая область  деятельности, возникшая в условия  индустриального общества и получившее новый импульс к развитию в  условиях постиндустриального общества потребления, главная цель - прибыль. Имеет глубокие корни в производительной деятельности человека.

Весьма часто осмысливая  культуру и предпринимательство как самостоятельные  области деятельности, исследователи  не ставят свой задачей выявить их общие черты, априори считается, что их практически не существует, так как природа данных явления, якобы противоположна. Но это только на первый взгляд. Если более внимательно проанализировать природу этих явлений, то можно обнаружить моменты их сходства, к котором должны быть отнесены следующие характеристики. Культура и бизнес есть:

- Результат развития человеческих  потребностей

- Оба феномена имеют социальную  природу

- Оба явления обладают общими  социальными целями – удовлетворение  социальных потребностей  

- Культура и бизнес способны к воспроизводству

- Культура и бизнес воплощаются  в конкретно-исторические формы  бытования, для них характерны  единство менталитета, единство  основных ценностных установок  и традиций…

Культура и бизнес: основные различия

Наряду с общими моментами в  культуре и бизнесе есть и важные различия. Ключевым различием является стратегическое целеполагание в бизнес-предпринимательстве и культуре. Цели этих областей ориентированы на разные потребности и ценности: бизнес-предпринимательство - на прагматические, материальные; культура и искусство - на духовные (элитарные или/и массовые). Существование художника как социальной единицы зависит от возможности реализовать созданный им художественный продукт. В XVIII-XIX вв. в силу объективных обстоятельств творец часто брал на себя функции посредника, говоря современным языком, промоутера, менеджера. Можно вспомнить ряд великих имен - Рембрандт, Гендель, Бах, Паганини, Лист. Они практически совмещали две эти сферы деятельности. Художник одновременно был и швец, и жнец, и на дуде игрец. Творя искусство, создатель вынужден был его, и продвигать, популяризировать, а затем и реализовывать. По мере развития профессионального художественного творчества, возникновения индустриального общества, рыночных механизмов происходит последовательное размежевание двух обозначенных областей деятельности: художественно-творческой и организационно-управленческой. Последняя закрепляется за профессионалами-посредниками (менеджерами, продюсерами, импресарио).

В ХХ столетии в условиях общества потребления эти сферы максимально  разводятся. В странах с развитой рыночной экономикой, каждая область  имеет своих суперпрофессионалов. Художественно-творческое и организационное  предпринимательство в условиях конкурентной среды и свободного выбора становятся сиамскими близнецами. В условиях свободной конкуренции  они не способны существовать друг без друга.

В данном контексте не требует развернутой  аргументации тезис о том, что  культура и бизнес-предпринимательство, по сути, не являются тождественными. Оба  этих явления, имея точки соприкосновения, обладают рядом существенных различий. Прежде всего, они имеют разные целевые  установки и выраженную специфику.

Культура – традиционно определяется как прагматически незаинтересованная сфера человеческой деятельности, направленная на удовлетворение духовных потребностей, отдельные ее элементы, такие как  искусство или наука в основном является затратными, требующими определенного  уровня финансирования для своего развития.

Бизнес - прагматичен, рационален, материально  и технологически ориентирован, прибылен, имеет высокий уровень рисков. Хорошо поставленный бизнес имеет возможность  поддерживать различные социальные направления развития общества, в  том числе культуру и  искусство, как в прагматических, так и не в прагматических интересах своего дела.

Культура и бизнес могут взаимодействовать  по принципу дополнительности. Общее  и особенное в культуре и бизнесе  являются объективным основанием для  их эффективного взаимодействия. Важно  найти продуктивные пути взаимодействия.

Этикет общения

По отдельности манеры составляют элементы, или черты культуры, а  вместе — особый культурный комплекс, называемый этикетом.

Слова «этикет» и «этика» воспринимаются как близкие по значению. И это  естественно. К такому восприятию подталкивает не только сходство самих слов, но и  теснейшая связь этих понятий. Однако на самом деле эти слова сблизились сравнительно недавно. Слово «этикет» заимствовано из французского языка, а  «этика» — из латыни. Французское  слово etiquette имеет два значения: 1) ярлык, этикетка, надпись и 2) церемониал, этикет — ив свою очередь заимствовано из голландского sticke («колышек», «шпенек»). Первоначально оно обозначало колышек, к которому привязывалась бумажка с названием товара, позднее — и сама бумажка с надписью. На основе значения «надпись» развилось более узкое значение — «записка с обозначением последовательности протекания церемониальных действий» и далее — «церемониал». Еще в начале XX века слово «этикет» могло обозначать в русском языке «ярлык, наклеиваемый на бутылки и обертки товаров, с обозначением названия фирмы, торговца и производителя», однако закрепилось с этим значением все же слово «этикетка».

Само понятие «этикет» обособилось  сравнительно недавно. Определить его  границы непросто. В словаре под  этим словом понимается «совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям». Однако здесь, по справедливому замечанию А.К. Байбурина и А.Л. Топоркова, не учитываются различия между бытовыми, этикетными и ритуальными ситуациями.

Этикет  как ритуальная норма и культурный эталон — это принятая в особых культурных кругах система правил поведения, составляющих единое целое.

Тем не менее, этикет можно понимать шире — как  особую форму повседневного общения, заключающую в себе набор правил вежливости и особых формул разговорной  речи. Отдельные элементы этикета  вкрапляются в культурную ткань  общения представителей всех слоев  общества, но у одних в большей, а у других в меньшей степени. Примером служит этикет телефонного  разговора. Правила этикета не рекомендуют  звонить знакомому на службу по частным  делам, а домой — по служебным.

Понятия «этикет» и «общение» неравнозначны. Этикет всегда реализуется в общении, но не всякое общение является этикетом. Понятие общения гораздо шире этикета.

Любой акт культурного общения  предполагает наличие, по меньшей мере, двух партнеров, имеющих разный коммуникативный статус. Партнеры общения могут различаться по возрасту, полу, общественному положению, национальности, конфессиональной принадлежности, степени знакомства и родства. В зависимости от них меняется стиль, тактика и стратегия общения. К примеру, младший обязан выслушивать старшего и не прерывать его речь, мужчина в коммуникативном процессе не имеет право говорить даме такие фразы, которые могут ее смутить, скажем, пошлости или двусмысленности. Культура общения допускает, чтобы подчиненный выказывал в разговоре с начальником некоторые элементы лести, а мужчина в общении с женщиной проявлял элементы заигрывания. В таком случае под этикетом надо понимать «совокупность специальных приемов и черт поведения, с помощью которых происходит выявление, поддержание и обыгрывание коммуникативных статусов партнеров по общению». Этикет можно сравнить с системой культурного сдерживания, поскольку он призван обеспечить вежливое общение неравных партнеров.

По мнению Т.В. Цивьян, выполнение каждого правила всегда направлено на определенного адресата и требует определенного ответа. Этикетное поведение обычно рассчитано на двух адресатов — непосредственного и дальнего. В подобных ситуациях этикет сравнивают с действиями актеров, ориентированными одновременно и на партнера, и на зал.

Этикет в культуре общения

Этикет - это особый язык общения, дающий возможность, поддерживая суверенитет  каждой личности, достигать взаимопонимания  и взаимоуважения, а в конечном итоге формировать ту ауру человеческой культуры, в которой только и может  нормально существовать и развиваться  личность.

Всякий раз, когда мы обращаемся к вопросам культуры общения, невольно возникает вопрос: этикет и культура общения - это одно и то же или  нет, как они связаны между  собой ? Отвечая на него, можно сказать, что этикет - это ядро, центр культуры общения, он организует и регламентирует общение по своим законам и правилам.

Само понятие «культура общения» значительно более емкое понятие, чем «этикет». Этикет представляет собой образец, идеал коммуникативного поведения, а культура общения - его  реальность со всеми положительными и отрицательными проявлениями. Поэтому, строго говоря, некультурного общения  нет и не может быть. Есть лишь анти этикетное и этикетное общение.

Практически вся наша жизнь - это  встречи и общение со многими  людьми. И от того, как протекают  эти встречи, зависит и настроение, и отношение с людьми, и результаты нашей работы.

Здесь имеет этикетное значение все: кто первым произносит приветствие: сидящий или стоящий, старший  или младший и т.д.? какие используются обращения: господин или товарищ, на «ты» или на «вы» и т.д.? какие темы и вопросы считаются запретными или неприличными? темп речи, паузы, интонации и т.д.

Некоторые данные свидетельствуют  о том, что в процессе взаимодействия людей только 20-40 % информации передается с помощью речи, т.е. общение во многом осуществляется за счет жеста, мимики, движений, поз и т.д., которые  сопровождают речь человека и делают ее более выразительной.

Ведущее место здесь занимают жесты. Под жестом обычно понимают движение рук или кистей рук. В зависимости  от тех ограничений, которые накладывает  этикет на систему жестов, различают  жесты: предписанные этикетом, нейтральные  и недопустимые. Жест может заменить не только слово, но и фразу. Нередки  случаи, когда одним и тем же жестам в разных этикетных культурах  придается различное значение, и  наоборот: одно и то же содержание может  быть выражено различными средствами.

Встречаются и жесты, которые являются специфическими только для той или  иной национальной культуры, т.е. в пределах данной культуры такие жесты имеют  смысл, а с позиций другой культуры они не имеют какого бы то ни было значения.

Огромную роль в установлении контактов  в общении имеет улыбка, которая  в любой культуре имеет примерно одинаковое значение - радость, удовольствие, приветливость и т.п. И все же в зависимости от специфики этикетных  стандартов поведения улыбка в разных этносах может интерпретироваться по-разному.

Что касается современных правил этикета, включающих требования к внешним  выражениям чувств посредством мимики, то они достаточно очевидны и вырастают  из тех же принципов современного этикета. Главное требование - не допускать  грубой, вульгарной мимики.

Помимо жестов, мимики, этикет регулирует также позы, пантомимику и зоны общения, которым большое внимание уделяют на Западе.

В структуру этикета входят также  и некоторые вещи из предметного  окружения человека, что дает основание  говорить об этикетной атрибутике. При этом можно выделить две группы вещей, приобретающие этикетный  смысл; не предназначенные специально для этого и собственно этикетные  вещи.

При этом роль вещей в этикете  определяется не вещами как таковыми, а тем, как с их помощью регулируются отношения между людьми. Из категории  вещей они как бы превращаются в знаки определенных отношений. Не случайно, поэтому одной из задач  воспитания, построенного на нормах этикета, всегда было умение прочитывать этот язык символов.

Особую роль приобретает этикетная  атрибутика в застольном этикете, на различных церемониях, официальных  приемах и т.п., где существуют особые регламентации в сервировке, костюмах, манерах. И конечно, умение пользоваться этикетной атрибутикой  в ее многообразных проявлениях, умении прочитывать этикетный язык вещей не просто придает человеку статус воспитанного человека, но и  действительно позволяет ему  чувствовать себя более свободным  в различных этикетных ситуациях  общения.

Заключение

Рассмотрение  бизнеса как сферы деятельности обнаруживает необходимость его  понимания в широком, культурологическом контексте. Взаимное содержательно-логическое «тяготение» бизнеса и культуры, вытекающее из анализа этих понятий, обусловливает необходимость выяснения  вопроса о типологии и механизме  «встроенности» бизнеса в культуру.Бизнес представляет собой продукт «цивилизации культуры», который создан и сохранен стремлением к существованию. Именно этот процесс дал предпринимательской деятельности подлинный, первоначальный, внутренний и необходимый образ. Поэтому экономика и, соответственно, бизнес становится тем, чему культура придает свой образ. Таким образом, тенденции цивилизации и цели культуры встречаются и сталкиваются в экономике в своих требованиях. Бизнес содержит в себе противоречивые начала материального и духовного, являясь ареной для их столкновения. Однако экономика не создана культурой и изначально не проистекает из нее. Именно человек, как наделенное волей и чувствующее существо, наделенное метафизическим стремлением преобразовать бытие, стремится к единству экономики и своих чувств. Наиболее отчетливо это проявляется в человеческой потребности культурного преобразования экономики. Поэтому человек должен ценить все культурные явления. В человеке заложена, таким образом, потребность культурного преобразования естественных форм, лишенных личностного начала.

Каждая культура имеет свои особенности. Поэтому деловой человек, попавший из одной культурной среды в другую, должен уметь говорить на языке этой культуры. В этом ему поможет знание о таком феномене как деловое общение, его содержании и функциях. Осваивая рынок, современные предприниматели должны знать, что 10-15 % желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей, потому что уделяют должное внимание деловому этикету.

Тактичный и  воспитанный деловой человек  ведет себя в соответствии с нормами  делового этикета, основы которого достаточно просты – это культура речи, которая  предполагает ее грамматическую и стилистическую правильность.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт  и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда  сочетать деловую и личную части  всякого сообщения.

 Но и  владение письменной речью также  определяет дальнейшее существование  человека в деловом мире. Любая  мысль в письме должна быть  выражена точно и лаконично.  Использование речевых клише  или языковых формул помогает  сделать его таковым. Их употребление  облегчает процедуру написания  письма, позволяет избежать многозначности  и сокращает время на подготовку  текста.

Список литературы:

1. Лихачева Л.С. Школа этикета: поучения на всякий случай. Екатеринбург: Сред. Урал.кн. Изд-во, 1995. - 448 с.
2. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. Москва. Изд-во «Джон Уайли энд Санз», 1994. - 288 с.
3. Мак-Илрой Э.  Культура и бизнес. Путеводитель по фандрейзингу.