Культура внешнего вида

Культура внешнего вида

1. Этикет в культуре  внешности

Впервые увидев человека, люди непроизвольно обращают внимание на его внешность. "Одежда составляет девяносто процентов всего того, что люди видят перед собой, когда смотрят на вас", - подчеркивает Дебра Гай Кокс, консультант по имиджу. Одежда воздействует на окружающих, так как, независимо от сознания человека, мгновенно фиксируется его органами чувств. Поэтому не зря говорят, что о человеке вначале судят по его внешности, затем по разговору, а далее по интерьеру его кабинета. Внешний вид, как правило, отражает внутреннее, нравственное содержание человека. "Люди судят о нас - то есть определяют, кто мы, где мы живем и где мы были - на основе одного лишь взгляда на нашу одежду", - говорит Кокс. Культуру человека подчеркивает его одежда. Она является, своего рода, визитной карточкой человека. Одежда несет партнерам по общению информацию о человеке, его вкусах, принадлежности к тому или иному социальному или профессиональному слою.

Со вкусом подобранная  одежда, аксессуары, опрятный вид делают его уверенным, собранным, энергичным. Не зря Рокфеллер начал свой бизнес с того, что купил себе на последние  деньги дорогой костюм и стал членом гольф-клуба. "Уменье одеваться более важно, нежели уменье входить в комнату или уменье кланяться. Ничто так не бросается в глаза, как одежда человека", - наставляли в старину. Глядя на предпринимателя впервые, сразу составляют впечатление о нем самом и его благосостоянии. Большое значение имеет цвет одежды. Воздействие цветом - мощный психологический раздражитель: им можно успокоить, настроить партнеров на "деловой лад", можно в определенной ситуации вызвать неприязнь или, напротив, положительные эмоции. Цветовые сигналы воспринимаются партнерами на подсознательном уровне. Этим и объясняется "тайная" сила их воздействия. Согласно данным М. Люшера, создателя широко известного в современной психодиагностике цветового теста, каждый цвет имеет свое психологическое значение. Это подтверждают и отечественные психологи. Одежда должна соответствовать месту, времени, характеру события. Ее нужно уметь правильно носить. Чем светлее костюм, тем лучшего качества он должен быть.

2. Внешний вид  делового человека

Внешний облик делового человека - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера его костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах.

Доверие вызывает только тот, кто хорошо одет и причесан, у кого есть чувство вкуса и  меры. Можно сказать, что и в сфере бизнеса "встречают по одежке", а уж потом оценивают и другие качества -- пунктуальность, четкость, квалификацию, верность слову и т.п. Именно поэтому к внешнему виду делового человека, его повседневному костюму (не говоря уже о торжественных случаях) предъявляется много требований.

Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров  богатством своего облика, свидетельствующим  о вашей мощной кредитоспособности. В большинстве промышленно развитых стран тяжелые золотые перстни, цепочки и браслеты, бросающиеся в глаза часы или излишняя пестрота галстука, могут только зародить сомнения вашей серьезности.

Правда, есть регионы (например, арабский Восток), где не только допускается, но даже требуется от бизнесмена демонстрация роскоши как наглядное свидетельство его процветания. Такими "признаками успеха" являются и платиновые зажигалки с монограммами, и часы с бриллиантами, и запонки с драгоценными камнями, и сверхдорогие автомобили.

Культура деловой беседы

Деловая беседа является основным и важнейшим элементом управленческой деятельности.

Деловая беседа — это разговор преимущественно между двумя  собеседниками, соответственно ее участники  могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит во многом межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.

К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести:

- во-первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание у другого человека или группы к действию, с тем, чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами, создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы;

- во-вторых, необходимость выработки  руководителем соответствующих  решений на основании анализа  мнений и высказываний сотрудников.

В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами:

• Быстрота реагирования на высказывания собеседников, способствующая достижению целей.

• Повышение компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе.

• Возможность более гибкого, дифференцированного  подхода к предмету обсуждения как  следствие понимания контекста  проведения беседы, а также целей  каждой из сторон.

Функции деловой беседы бывают различные:

- начало перспективных мероприятий и процессов;

- контроль и координация уже  начатых мероприятий и процессов;

- обмен информацией;

- взаимное общение работников  из одной деловой среды;

- поддержание деловых контактов  на уровне организаций, объединений,  отраслей и целых государств (совместных предприятий и т.д.); поиски, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

- стимулирование движения человеческой  мысли в новых направлениях.

Можно выделить три условия успешной деловой беседы:

- умение заинтересовать своего собеседника, убедить его в том, что эта деловая беседа полезна обоим;

- создание в процессе встречи  атмосферы взаимного доверия;

- умелое использование методов  внушения и убеждения при передаче  информации.

Прежде чем приступить к разговору, надо решить, какие вопросы и в какой последовательности ставить перед своим собеседником. Целесообразно подготовить их перечень в письменном виде и положить его перед собой во время беседы. Изложение вопросов на листе бумаги позволяет очертить область разговора и соответственно нужное время, усилить логичность и целеустремленность беседы, обеспечить собственную психологическую уверенность.

Категорически нельзя:

- вступать в разговор на деловую  тему на ходу в коридоре;

- начинать разговор фразами  вроде «Послушайте, я хочу с вами поговорить», «Вы располагаете несколькими минутами? У меня к вам дело», «Хорошо, что мы встретились. Я давно собирался с вами побеседовать» и т.п.;

- вести себя так, чтобы собеседник  понял, что его не ждали;

- совмещать беседу с другими  формами работы (разговор по телефону, просмотр бумаг, подготовка к какому-либо другому делу и т.д.).

○ Голос. Очень важно выработать у себя красивый, выразительный голос. Человека, чья речь невнятна, постоянно  приходится переспрашивать, а это  всегда вызывает раздражение.

В речевом общении почти 40 % успеха приходится на голос. Поэтому освоение техники речи с правильными речевыми дыханием и голосом, с четкой правильной дикцией (произношением) — первый шаг  к успешному выступлению, а значит, и к воздействию на людей. Неприятный голос может перечеркнуть все достоинства выступающего, и, наоборот, красивый голос завораживает, отвлекает от недостатков.

Голос делового человека должен быть ярким, сочным, четким, привлекать внимание.

○ Язык деловой беседы.

Руководитель должен ясно и правильно изъясняться. Всем известны так называемые «слова-паразиты»: «ну», «как бы», «это», «эээ» (и прочие бессмысленные звуки), «так сказать» и др. Сами по себе они вроде бы никому не мешают, но эти «паразиты», присутствуя в речи делового человека, свидетельствуют о его необразованности. С таким человеком не очень приятно вести дела: если он выказывает некомпетентность в речи на родном языке, то чего же от него следует ждать в бизнесе?!

Этапы деловой беседы.

● Начало беседы.

Любая деловая беседа начинается со вступительной части, на которую отводится до 10-15% времени. Она необходима для создания атмосферы взаимопонимания между собеседниками и снятия напряженности. Если встреча происходит между людьми разных рангов, инициативу должен взять на себя старший. Если между гостями и хозяевами – представитель принимающей стороны. В последнем случае желательно предложить прибывшим слегка подкрепить свои силы, например, выпить  прохладительные напитки.

Собеседники  обычно бывают более  внимательны в начале разговора. Именно от первых фраз будет зависеть отношение собеседника к вам и к самой беседе (т.е. создание рабочей атмосферы). По первым фразам складывается впечатление о человеке, а как известно, эффект «первого впечатления» всегда запоминается очень надолго.

Неплохо, если  первые слова произносятся с улыбкой. Улыбка в деловых взаимоотношениях порождает атмосферу доброжелательности и способствует успеху любых переговоров.

В начале беседы следует избегать извинений, проявления признаков неуверенности. Нужно исключить любые проявления неуважения, пренебрежения к собеседнику. Не следует первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию, хотя это вполне логичная и совершенно нормальная реакция. Однако с точки зрения психологии это  явный промах.

Весьма полезно в начале беседы точно и с правильным ударением  назвать полное имя собеседника, обязательно запомнить его и  в дальнейшем как можно чаще обращаться к собеседнику по имени. Это всегда производит хорошее впечатление. Запомнив имя партнера и непринужденно употребляя его, вы делаете человеку тонкий и весьма эффективный комплимент.

Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны прежде всего с  установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору.

Задачи этого этапа беседы следующие:

- установление контакта с собеседником;

- создание рабочей атмосферы;

- привлечение внимания к предстоящему  деловому разговору.

● Основная часть беседы нацелена на:

 сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме;

выявление мотивов и целей собеседника;

передачу запланированной информации.

Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.

Откровенной, конструктивно-критической  атмосфере деловой беседы противоречат:

— бестактное обрывание на полуслове;

— неоправданное лишение собеседника  возможности высказать свое мнение;

— навязывание мнения ведущего беседу;

— игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;

— грубая реакция на высказывание партнерами противоположных точек  зрения;

— подтасовка фактов;

— необоснованные подозрения, голословные  утверждения, окрики за критику;

— давление на собеседника голосом, манерами.

Особое внимание нужно уделять краткости изложения. Необходимо не забывать о временных рамках беседы.

Постоянно следует помнить о  направленности беседы, т.е. держать  в голове ее основные задачи и не отклоняться от темы, даже если собеседники  забрасывают докладчика вопросами.

В процессе информирования не стоит  прерывать собеседника без крайней  необходимости, но и не нужно бояться  пауз в разговоре – возможно, он просто собирается с мыслями, чтобы  сказать что-то важное. Но если пауза  затягивается, необходимо приободрить собеседника косвенным вопросом, на который односложно ответить нельзя.

При информировании нужно искренне и заинтересованно слушать говорящего. И при этом еще стараться оставаться самим собой: естественным, вежливым без формализма, радушным хозяином, чуждым, однако, маниловским излияниям.

В процессе информирования следует  внимательно следить за всем, что  спрашивает собеседник, за смыслом  его слов. Если что-то неясно, следует  обязательно поставить уточняющий вопрос, но так, чтобы собеседник при  ответе высказал собственное мнение, а не пытался говорить, используя затасканные стереотипы.

● Заключительная часть беседы служит своеобразной общей ее оценкой. Успешно  завершить беседу — значит достигнуть заранее намеченных целей.

Задачами этого этапа являются:

- достижение основной или (в неблагоприятном случае) запасной (альтернативной) цели;

- обеспечение благоприятной атмосферы  в конце беседы;

- стимулирование собеседника к  выполнению намеченных действий;

- поддержание в дальнейшем (в  случае необходимости) контактов с собеседником, его коллегами;

- составление резюме с четко  выраженным основным выводом,  понятным всем присутствующим.

Любая деловая беседа имеет свои подъемы и спады. В связи с  этим возникает вопрос: когда переводить беседу  в завершающую фазу –  фазу принятия решения. Практика доказывает, что это надо делать, когда беседа достигает кульминационного момента.

Было бы ошибочно думать, что собеседник сохранил в своей памяти все аргументы  и запомнил все преимущества предложенного  ему решения. Его типичным высказыванием в завершающей фазе беседы обычно бывает: «Мне нужно еще раз все основательно обдумать». Но это скорее состояние «переполненной головы», чем проявление его нерешительности. Поэтому в таких случаях нужно использовать приемы ускорения принятия решения. Существует два таких приема: прямое и косвенное ускорение.

○ Прямое ускорение. Пример такого приема: «Мы сразу будем принимать  решение?» чаще всего собеседник еще не успел принять решение, и поэтому он отвечает: «Нет, пока не нужно. Я еще должен все обдумать».

С помощью приема «прямое ускорение» можно принять решение в самые  короткие сроки. Но такой прием часто  не достигает цели, поскольку  в 50% подобных случаев собеседник говорит  «нет».

○ Косвенное ускорение. Этот прием  позволяет привести собеседника к желаемой цели постепенно. Преимущество его в том, что работа над достижением  цели, снижая степень риска неудачи начинается рано.

Заключительную часть выступления  собеседник запоминает лучше всего. Значит, последние слова оказывают  на него наиболее сильное воздействие.  В связи с этим рекомендуется записывать и заучивать наизусть несколько последних предложений или хотя бы заключительное. Опытные деловые люди обычно заранее обдумывают два или три варианта заключительных предложений, чтобы потом в зависимости от хода беседы решить, какие из них – более мягкие или более жесткие по форме – произнести.

Всегда нужно оставлять в  запасе один сильный аргумент, на тот  случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться. Часто  собеседники в конце беседы приводят сильные доводы, но забывают предварительно подготовить выводы из основных положений. В результате нечеткое завершение беседы резко снижает впечатление от всего того, что было убедительно высказано ранее. Поэтому на подведение итогов в конце беседы следует обращать серьезное внимание.

Рассмотрев все этапы проведения деловой беседы от подготовки до завершения можно сделать вывод, что в  современное время очень важно  правильно использовать все методы, стратегии  проведения деловой беседы, в итоге будут достигнуты цели беседы, принято правильное решение, можно считать, что беседа удалась.

Современные требования к деловому костюму, гендерные особенности.

     Если Вы спросите о том, как должен выглядеть деловой человек, то подавляющее число ответов будет начинаться так: "Это человек в костюме". Конечно, будут упомянуты и вежливость, и опрятный, подтянутый вид, и многие другие факторы. Но главным, неотъемлемым атрибутом его внешности практически единодушно и без запинки будет назван костюм.  
Можно с уверенностью сказать, что он стал "рабочей одеждой" делового человека. В нем деловые люди садятся за стол переговоров, наносят визиты, в нем приятно ходить в ресторан!

     Деловой костюм - это "визитная карточка" человека. Ведь прежде всего смотрят, как человек одет. Очень часто первое впечатление надолго остается в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать внешним видом - непростительная ошибка. Например, аккуратность и подтянутость в одежде очень часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить свое и чужое время. И, наоборот, расхлябанность - синоним суетливости, забывчивости, то есть качеств, которые в общении с людьми принято расценивать негативно. 

Деловой костюм мужчины.

     В деловом мире более консервативные мужчины предпочитают костюм-тройку. Конечно, он должен быть из ткани высокого качества, которая плохо мнется и долго сохраняет форму, что позволяет костюму долго оставаться опрятным.

Основные требования:

• от качества ткани костюма зависит то, как долго он сохраняет форму, как долго держатся "стрелки" на брюках. Желательно, чтобы ткань была выполнена из "сухой" нити, т.е. сильно крученой. (Такая ткань долго остается сухой при попадании под дождь.)
• длина полы пиджака в современном костюме мира бизнеса — до первой фаланги большого пальца опущенной вниз руки.
• длина рукава пиджака до запястья;
• длина брюк: спереди брюки небольшой складкой надвинуты на обувь; сзади доходят до начала или середины каблука;
• цвет, плотность и фактура ткани должны соответствовать времени года и климату региона.

Психологи рекомендуют:

• костюмы темно-синего цвета надевать в конце рабочей недели;
• костюмы серого цвета – на деловые встречи
• Серый цвет психологически мягче, "теплее"; деловой мужчина в сером костюме выглядит приятным, дружелюбным, располагающим к беседе и общению.

     Есть одно «светское» правило: чем темнее цвет, тем он аристократичнее.

 Отдельно следует сказать о черном цвете для мужского костюма. Это цвет, обязательный для вечерних деловых приемов. 
Для делового костюма такие цвета как бордо, коричневый, болотно-зеленый – исключены, их следует оставить для одежды, предназначенной для отдыха (клуб, загородная прогулка).

- Двубортный пиджак всегда  застегнут на все пуговицы. Пиджак однобортного костюма носят застегнутым, но нижняя пуговица не застегивается.

- Интенсивность окраски ткани костюма зимой - более глубокая, летом - менее.

     Деловой мужчина для различных мероприятий должен иметь не менее трех костюмов и 12 хлопчатобумажных сорочек различных цветов, преимущественно пастельных.  
Сорочка (а не рубашка!)

Основные требования:

• из тонкого хлопка с добавлением синтетики;
• всегда светлых тонов, гармонирующих с цветом костюма;
• воротник – классический, традиционный;
• не допускаются элементы спортивного или военного стиля;
• допустим один накладной карман с логотипом фирмы-изготовителя
• манжеты сорочки должны «выглядывать» из-под рукава пиджака 1 – 1,5 см
• недопустимы шелковые, блестящие и прозрачные сорочки

Для того чтобы правильно  подобрать сорочку, следует обращать внимание на три основных момента:

1) сорочка не должна собираться в складки и пузыриться вокруг талии, но и не должна вылезать из-под ремня;

2) большое значение имеет количество пуговиц и где они пришиты (особенно для высоких и полных мужчин).  Нижняя пуговица была на 8 см ниже ремня;

3) воротник должен быть по размеру. Высота воротничка зависит от возраста, например, высокий воротник скрывает морщины на шее. Сам воротничок должен быть без морщинок и образовывать с узлом галстука единое целое.

Только белые и однотонные сорочки сочетаются с любым костюмом и галстуком. Ни при каких обстоятельствах руководителю нельзя носить ярко-красные сорочки.

Галстук

Основные требования:

• однотонный или с рисунком геометрического характера;
• недопустимы цветочный орнамент, газетный текст, фигурки людей и животных;
• не рекомендуются цвета фиолетовые, сиреневые, розовые, ярко-красные;
• длина – галстук должен закрывать пряжку пояса брючного ремня;
• ширина  галстука –  такая же, как ширина борта пиджака;

Деловой костюм женщины.

      В современном деловом мире женщина играет все более значительную роль. Все больше женщин проникает в деловые круги, хотя для этого им приходиться тратить гораздо больше усилий времени, таланта, чем мужчинам. Одним из аспектов современного делового этикета является женская деловая одежда.  Для деловой женщины, как и для делового человека, одежда – это рабочий инструмент, средство воздействия на сотрудников, партнеров по бизнесу и т.д. К тому же красивая  одежда просто приятна, повышает уверенность в себе, придает не только внешнюю, но и внутреннюю деловитость.

Костюм – основной вид повседневной деловой одежды женщины. Это может быть:

• классический английский костюм;
• костюм в стиле «шанель»;
• платье-костюм;
• брючный костюм, воспроизводящий стиль мужского костюма, с блузкой сорочечного типа и обязательно с брючным ремнем.

Требования:

• костюм должен быть обязательно на подкладке;
• цвет не должен быть ярким;
• длина пиджака или жакета должна соответствовать моде, но в разумных пределах;
• длина юбки: до колена, по колено, до середины икроножной мышцы.

     Большую роль в грамотном выборе женского делового костюма играют ткань и цвет. Предпочтение отдается гладким тканям - английским твиду и шерсти, а также сатину, матовому шелку, бархату и букле. Исключаются вискоза и всевозможные стрейчи. Цветовая гамма не пестрая: серый, бежевый, разнообразные оттенки темно-синего, глубокого бордового, коричневого и черного.

     Блузка к женскому деловому костюму рекомендуется:

• светлая, по цвету гармонирующая с костюмом;
• рисунок на ткани (полоска, клетка, горошек), должен быть мягким, неярким;
• фасон блузки с английским воротником, сорочечным или воротником-стойкой, заканчивающейся небольшим бантом.

Не рекомендуется использование  элементов спортивной, военной и  прочей одежды – погончики, хлястики, накладные карманы и т.п.

Исключаются в женской  деловой одежде предметы из трикотажа: жилеты, джемперы. шарфы, варежки

Что касается деловых  приемов, то на дневные приемы деловая  женщина может надеть обычный  повседневный  деловой костюм. На приемах типа «коктейль», «бокал шампанского» допускается использование более нарядных костюмов. Более дорогие и яркие украшения. Что касается вечерних приемов, надо руководствоваться тем, что указано в приглашении; если есть упоминание о вечернем платье – следует выполнить это указание. Если приглашение не содержит сведений о том, в чем необходимо явиться на прием,    то следует остановиться на классическом костюме, но из более парадной ткани (атлас, кружево на чехле, шелковый бархат, парча и т.д.)

Обувь:

• из кожи, но не из кожи крокодила, змеи, не из замши или велюра;
• классическая лодочка;
• цвет черный;
• высота каблука – по желанию;
• без украшений типа бантиков, заклепок, стразов и т.д.

Украшения – желательно, чтобы составляли комплект. Не следует допускать излишеств в количестве украшений. Камни, металлы и другие материалы должны гармонировать друг с другом, т.е. быть однотипными. Обручальное кольцо украшением не является.

Чулки (колготы) – в любое время года обязательны, только телесного цвета, никакого рисунка или «сеточки».

Таким образом, женский облик в  деловом мире характерен умеренностью во всем, классическими фасонами одежды и обуви, трикотажа, отсутствием  ярких привлекающих изумленное внимание коллег и партнеров, расцветок, умеренным  макияжем и разумным количеством  украшений:

• в облике женщины должна быть "изюминка";

строгий однотонный деловой костюм очень украшается ярким цветовым пятном, будь то брошь, кулон, вышивка или аппликация. Но не стоит перебарщивать - изобилие крупной бижутерии, яркая косметика отвлекают внимание собеседника-мужчины и выводят из себя собеседницу-женщину;

 Известно, что деловой костюм, состоящий из юбки и пиджака, чаще предназначается для мероприятий первой половины дня. Брюки и пиджак хороши вечером. Черный деловой костюм хорош либо для вечерних деловых встреч, либо для официальных публичных выступлений.

 Во всем внешнем облике делового человека (мужчины или женщины) должны гармонично сочетаться все элементы одежды и по стилистике, и по цветовой гамме, они должны подчеркивать ваши достоинства и скрывать недостатки. Нужно помнить, что удачно подобранный деловой костюм и о мужчине, и о женщине создаст благоприятное впечатление, подчеркнет профессиональность.

Культура делового спора. Принципы ведения спора

Очень часто мы сталкиваемся с множеством мнений, которые не совпадают с нашими собственными, и начинаем спорить. Спор не всегда целесообразен, но может принести пользу в деловом мире, если вы точно знаете, как себя вести и умеете «грамотно спорить», применяя на практике основные правила и принципы спора.

Практическое знание принципов спора позволит вам  подготовиться к «словесной схватке», организовать победу в споре, последовательно отстаивать свою позицию, внося верные аргументы, быть терпимее к недостаткам второй стороны спора, а также даст возможность преодолеть некоторые собственные недостатки.

Итак, принципы спора:

- Терпимое отношение к оппоненту. Помните о том, что другая сторона имеет такое же право как и вы на собственное мнение, и цель у вас одна – найти истину.

- Подготовка к спору. Этот принцип обязателен к исполнению. Он позволяет мобилизовать свои силы на ведение дискуссии и предусмотреть ее вероятные повороты, собрать недостающую информацию.