Менеджмент и менеджеры

 

ÌÎÑÊÎÂÑÊÈÉ ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÉ ÎÒÊÐÛÒÛÉ ÓÍÈÂÅÐÑÈÒÅÒ 

 

 

 

 

 

 

ÐÅÔÅÐÀÒ ÏÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÓ

ÍÀ ÒÅÌÓ:

 

“ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ È ÌÅÍÅÄÆÅÐÛ”

 

 

    

    

 

 

 

 

 

Âûïîëíèë ñòóäåíò I êóðñà

âå÷åðíåãî îòäåëåíèÿ            

Ìèõàéëîâñêèé À. Â.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ìîñêâà -1997

ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ

Ââåäåíèå

 

Ìåíåäæåð è òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê íåìó

 

Îñíîâíûå ñòàäèè ïîäãîòîâêè è ìåòîäû ïðèíÿòèÿ 
óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé

 

Âàæíåéøèå ôóíêöèè ìåíåäæåðà

 

Ëèäåðñêèå êà÷åñòâà ìåíåäæåðà

 

Òèïû ðóêîâîäèòåëåé

 

Òðåáîâàíèÿ ê ðóêîâîäèòåëþ ïî èññëåäîâàíèþ

Ì. Âóäêîêà è Ä. Ôðýíñèñà

 

×òî íàçûâàåòñÿ ñïîñîáíîñòüþ ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü

 

Êàê ïîìî÷ü ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ìåíåäæåðà

 

Ëèòåðàòóðà

 

ÂÂÅÄÅÍÈÅ

Ñ ðàçâèòèåì ðûíî÷íîé ýêîíîìèêè,  â ÷àñòíîñòè â íàøåé ñòðàíå, òåðìèíû “ìåíåäæìåíò” è “ìåíåäæåð”, áûñòðî è ïðî÷íî âîøëè â íàøó æèçíü è â íàø ñëîâàðíûé îáèõîä, çàìåíèâ òàêèå òåðìèíû, êàê “óïðàâëåíèå”, “óïðàâëåí÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü”, “ðóêîâîäèòåëü”, “äèðåêòîð”. Õîòÿ âñå ýòè ñëîâà ÿâëÿþòñÿ ñèíîíèìàìè ïî îòíîøåíèþ äðóã ê äðóãó, òåðìèí “óïðàâëåíèå” èìååò áîëåå øèðîêèé ñìûñë. Âîîáùå, “óïðàâëåíèå” – ýòî âîçäåéñòâèå óïðàâëÿþùåé ñèñòåìû (ñóáúåêòà óïðàâëåíèÿ) íà óïðàâëÿåìóþ ñèñòåìó (îáúåêò óïðàâëåíèÿ) ñ öåëüþ ïåðåâîäà óïðàâëÿåìîé ñèñòåìû â òðåáóåìîå ñîñòîÿíèå.  ÷àñòíîñòè,  â ðîëè ñóáúåêòà óïðàâëåíèÿ âûñòóïàåò ìåíåäæåð.

Ïîíÿòèå ìåíåäæìåíòà.

Ïðåæäå ÷åì ãîâîðèòü î ìåíåäæåðå è åãî ôóíêöèÿõ, íàäî ââåñòè ïîíÿòèå “ìåíåäæìåíòà”. Ýòîò òåðìèí ïðîèçîøåë îò àìåðèêàíñêîãî management – óïðàâëåíèå. Ìåíåäæìåíò – ýòî ñàìîñòîÿòåëüíûé âèä ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, íàïðàâëåííûé íà äîñòèæåíèå â õîäå ëþáîé õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, äåéñòâóþùåé â ðûíî÷íûõ óñëîâèÿõ, îïðåäåëåííûõ íàìå÷åííûõ öåëåé ïóòåì ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ìàòåðèàëüíûõ è òðóäîâûõ ðåñóðñîâ ñ ïðèìåíåíèåì ïðèíöèïîâ, ôóíêöèé è ìåòîäîâ ýêîíîìè÷åñêîãî ìåõàíèçìà ìåíåäæìåíòà.

Ýòî ïîíÿòèå áîëåå óçêîå è ïðèìåíÿåòñÿ ëèøü ê óïðàâëåíèþ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèìè ïðîöåññàìè íà óðîâíå ôèðìû, äåéñòâóþùåé â ðûíî÷íûõ óñëîâèÿõ, õîòÿ â ïîñëåäíåå âðåìÿ åãî ñòàëè ïðèìåíÿòü â ÑØÀ è â îòíîøåíèè íåïðåäïðèíèìàòåëüñêèõ îðãàíèçàöèé.

Åñëè íåìíîãî ðàñêðûòü îïðåäåëåíèå “ìåíåäæìåíòà”, òî ìû óâèäèì, ÷òî â íåãî âõîäèò:

• èçó÷åíèå ðûíêà (ñïðîñà, ïîòðåáëåíèÿ), ò. å. ìàðêåòèíã è ïðîãíîçèðîâàíèå;
• ïðîèçâîäñòâî ïðîäóêöèè ñ ìèíèìàëüíûìè çàòðàòàìè è ðåàëèçàöèÿ åå ñ ìàêñèìàëüíîé ïðèáûëüþ;
• óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì, ñëåäîâàòåëüíî, çíàíèå ñîöèîëîãèè, ïñèõîëîãèè, à òàêæå àíàëèç èíôîðìàöèè è ðàçðàáîòêà ïðîãðàìì äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííîé öåëè.

ß ñ÷èòàþ, ÷òî îñíîâíàÿ ôóíêöèÿ ìåíåäæìåíòà – ýòî óìåíèå äîñòèãàòü ïîñòàâëåííûõ öåëåé.  ìåëêèõ ôèðìàõ ýòó ðîëü âûïîëíÿåò ñàì äèðåêòîð, à â êðóïíûõ – ìåíåäæåð (îðãàíèçàòîð, óïðàâëÿþùèé, ðóêîâîäèòåëü). Ñ îäíîé ñòîðîíû,  â ñâÿçè ñ ìíîãîóðîâíåâîé ñèñòåìîé óïðàâëåíèÿ äèðåêòîð íå ìîæåò äîâåñòè ñâîè ðåøåíèÿ ñàì è êîíòðîëèðîâàòü èõ âûïîëíåíèå íà áîëåå íèçêèõ ñòóïåíÿõ, ê òîìó æå, ó íåãî ìíîãî äðóãèõ äåë, áîëåå ãëîáàëüíûõ çàäà÷ è ïðîáëåì. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, ïðîôåññèîíàëüíûé ìåíåäæåð ðåøèò ìíîãèå ïðîáëåìû çà÷àñòóþ ëó÷øå äèðåêòîðà. Òàê ÷òî ìåíåäæåð ïîðîé ÿâëÿåòñÿ âàæíåéøèì ÷åëîâåêîì íà ôèðìå. Õî÷ó ïðèâåñòè òîìó îäèí ïðèìåð:

 1981ã. êîìïàíèÿ “Êðàéñëåð” ïðèãëàñèëà íà äîëæíîñòü âûñøåãî óïðàâëÿþùåãî èçâåñòíîãî ïðîôåññèîíàëà-ìåíåäæåðà Ëè ßêêîêó. Ñóòü ñäåëêè ñîñòîÿëà â òîì, ÷òî “Êðàéñëåð” â 1980ã. ïîíåñ óáûòêè â ðàçìåðå 1,1 ìëðä. äîëë., îêàçàâøèñü íà ãðàíå áàíêðîòñòâà. Ëè ßêêîêà â òî âðåìÿ çàíèìàë 1-îå ìåñòî â ñïèñêå íàèáîëåå ïðåóñïåâàþùèõ áèçíåñìåíîâ. Ïåðåãîâîðû íå ëàäèëèñü, ò. ê. Ëè ßêêîêà íèêàê íå ñîãëàøàëñÿ íà ïåðåõîä â “Êðàéñëåð” íåñìîòðÿ íà ôàíòàñòè÷åñêóþ çàðïëàòó, ïðåäëîæåííóþ åìó. Ðàçíîãëàñèÿ ñîñòîÿëè â ïðàâàõ åãî óïðàâëåíèÿ íà “Êðàéñëåðå”. Ïîêà ýòè ïðàâà íå áûëè ãàðàíòèðîâàíû, Ëè ßêêîêà ñëûøàòü íå õîòåë î ïåðåõîäå.  êîíöå êîíöîâ íà “Êðàéñëåðå” ñîãëàñèëèñü ñ òåì, ÷òî ëó÷øå äàòü íåîãðàíè÷åííûå ïðàâà ÷åëîâåêó, çíàþùåìó,  êàê âûâåñòè êîìïàíèþ èç êðèçèñà, ÷åì ïîòåðÿòü ïðåñòèæ, à çàòåì è êîìïàíèþ. È ÷òî æå? Çà òðè ãîäà ïîñëå óïàäêà “Êðàéñëåð” äîñòèã íàèâûñøåãî óðîâíÿ ïðîèçâîäñòâà è êà÷åñòâà àâòîìîáèëåé çà âñþ èñòîðèþ ñâîåãî ñóùåñòâîâàíèÿ, à ñ 1985ã. îò ãîäà ê ãîäó ñòàë îòâîåâûâàòü äîïîëíèòåëüíóþ äîëþ àìåðèêàíñêîãî è ìèðîâîãî ðûíêà.

Ýòîò ïðèìåð ïîêàçûâàåò íàñêîëüêî âàæíà ïðîôåññèÿ ìåíåäæåðà, è ÷òî ìîæåò ñäåëàòü ïðîôåññèîíàë â ýòîì äåëå. Íî ÷òîáû äîñòè÷ü âûñîêîãî óðîâíÿ â óïðàâëåíèè íàäî ÷åòêî çíàòü ñâîè ôóíêöèè è ÷òî ïîä íèìè ïîäðàçóìåâàåòñÿ. Îá ýòîì, ò.å. î ôóíêöèÿõ ìåíåäæåðà è ïîéäåò ðå÷ü â ýòîì ðåôåðàòå.

Ìåíåäæåð è òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê íåìó

Òåðìèí “ìåíåäæåð”  èìååò  äîâîëüíî øèðîêîå ðàñïðîñòðàíåíèå è óïîòðåáëÿåòñÿ ïðèìåíèòåëüíî ê:

• îðãàíèçàòîðó êîíêðåòíûõ âèäîâ ðàáîò â ðàìêàõ îòäåëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé èëè ïðîãðàììíî-öåëåâûõ ãðóïï;
• ðóêîâîäèòåëþ ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì èëè åãî ïîäðàçäåëåíèé (óïðàâëåíèé, îòäåëåíèé, îòäåëîâ);
• ðóêîâîäèòåëþ ïî îòíîøåíèþ ê ïîä÷èíåííûì;
• àäìèíèñòðàòîðó ëþáîãî óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ, îðãàíèçóþùåãî ðàáîòó, ðóêîâîäñòâóÿñü ñîâðåìåííûìè ìåòîäàìè è äð.

Ê ìåíåäæåðó ëþáîãî óðîâíÿ ïðåäúÿâëÿþòñÿ âûñîêèå òðåáîâàíèÿ. Ìîæíî âûäåëèòü íåñêîëüêî ðîëåé, â êîòîðûõ âûñòóïàåò ìåíåäæåð:

Ìåíåäæåð-äèïëîìàò.

Ñðåäè íàâûêîâ è óìåíèé ìåíåäæåðà – ñïîñîáíîñòü âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ âûñòóïàåò êàê çíà÷èìîå ñâîéñòâî. Ñåé÷àñ ìåíåäæåðû âûñøåãî çâåíà òðàòÿò áîëüøóþ ÷àñòü ñâîåãî  âðåìåíè  íà  óñòàíîâëåíèå êîíòàêòîâ.

Ìåíåäæåð-èííîâàòîð.

Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ãîðàçäî ïðîùå ïîâûñèòü íà áàçå íîâîé òåõíèêè è òåõíîëîãèé, ÷åì ïîñòîÿííî ðåìîíòèðîâàòü ñòàðîå îáîðóäîâàíèå.

Ìåíåäæåð-óïðàâëÿþùèé.

Îò íåãî â ÷àñòíîñòè òðåáóåòñÿ:

• íàëè÷èå îáùèõ çíàíèé â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì;
• êîìïåòåíòíîñòü â âîïðîñå òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà â òîé îòðàñëè ïðîèçâîäñòâà, ê êîòîðîé îòíîñèòñÿ ôèðìà ïî âèäó è õàðàêòåðó ñâîåé äåÿòåëüíîñòè;
• âëàäåíèå íå òîëüêî íàâûêàìè àäìèíèñòðèðîâàíèÿ, íî è ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà, óìåíèå âëàäåòü ñèòóàöèåé íà ðûíêàõ, ïðîÿâëÿòü èíèöèàòèâó è àêòèâíî ïåðåðàñïðåäåëÿòü ðåñóðñû ôèðìû â íàèáîëåå âûãîäíûõ ñôåðàõ ïðèìåíåíèÿ;
• ïðèíÿòèå îáîñíîâàííûõ è êîìïåòåíòíûõ ðåøåíèé íà îñíîâå ñîãëàñîâàíèÿ ñ íèæåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè è ðàáîòíèêàìè è ðàñïðåäåëåíèå ó÷àñòèÿ êàæäîãî â èõ èñïîëíåíèè.

Òàê êàê ïðèíÿòèå óïðàâëåí÷åñêîãî ðåøåíèÿ – ýòî ñëîæíûé ïðîöåññ, ÿ áû õîòåë ðàññìîòðåòü åãî ïîïîäðîáíåé.

 

 

      Îñíîâíûå ñòàäèè ïîäãîòîâêè è ìåòîäû ïðèíÿòèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé

Óïðàâëåí÷åñêîå ðåøåíèå – ýòî òâîð÷åñêèé àêò ñóáúåêòà óïðàâëåíèÿ íàïðàâëåííûé íà óñòðàíåíèå ïðîáëåì, êîòîðûå âîçíèêëè â ñóáúåêòå óïðàâëåíèÿ. Ëþáîå óïðàâëåí÷åñêîå ðåøåíèå ïðîõîäèò ÷åðåç òðè ñòàäèè:

2. Óÿñíåíèå ïðîáëåìû:
1. ñáîð èíôîðìàöèè;
2. àíàëèç ïîëó÷åííîé èíôîðìàöèè;
3. âûÿñíåíèå àêòóàëüíîñòè;
4. âûÿñíåíèå, îïðåäåëåíèå óñëîâèé ïðè êîòîðûõ ýòà ïðîáëåìà áóäåò ðåøåíà.
3. Ñîñòàâëåíèå ïëàíà ðåøåíèÿ:
1. ðàçðàáîòêà àëüòåðíàòèâíûõ âàðèàíòîâ ðåøåíèÿ;
2. ñîïîñòàâëåíèå àëüòåðíàòèâíûõ âàðèàíòîâ ðåøåíèÿ ñ èìåþùèìèñÿ ðåñóðñàìè;
3. îöåíêà àëüòåðíàòèâíûõ âàðèàíòîâ ïî ñîöèàëüíûì ïîñëåäñòâèÿì;
4. îöåíêà àëüòåðíàòèâíûõ âàðèàíòîâ ïî ýêîíîìè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè;
5. ñîñòàâëåíèå ïðîãðàìì ðåøåíèÿ;
6. ðàçðàáîòêà è ñîñòàâëåíèå äåòàëüíîãî ïëàíà ðåøåíèÿ.
4. Âûïîëíåíèå ðåøåíèÿ:
1. äîâåäåíèå ðåøåíèé äî êîíêðåòíûõ èñïîëíèòåëåé;
2. ðàçðàáîòêà ìåð ïîîùðåíèé è íàêàçàíèé;
3. êîíòðîëü çà âûïîëíåíèåì ðåøåíèé.

Ìåòîäû ïðèíÿòèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé.

Ìåòîäû – ýòî êîíêðåòíûå ñïîñîáû, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ìîæåò áûòü ðåøåíà ïðîáëåìà:

1. Äåêîìïîçèöèÿ. Ïðåäñòàâëåíèå ñëîæíîé ïðîáëåì, êàê ñîâîêóïíîñòè ïðîñòûõ âîïðîñîâ.
2. Äèàãíîñòèêà. Ïîèñê â ïðîáëåìå íàèáîëåå âàæíûõ äåòàëåé, êîòîðûå ðåøàþòñÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü. Èñïîëüçóåòñÿ ïðè îãðàíè÷åííûõ ðåñóðñàõ.
3. Ýêñïåðòíûå îöåíêè. Ôîðìèðóþòñÿ êàêèå-ëèáî èäåè, ðàññìàòðèâàþòñÿ, îöåíèâàþòñÿ, ñðàâíèâàþòñÿ.
4. Ìåòîä Äåëôè. Ýêñïåðòàì, êîòîðûå íå çíàþò äðóã äðóãà äàþòñÿ âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ ðåøåíèåì ïðîáëåìû, ìíåíèå ìåíüøèíñòâà ýêñïåðòîâ äîâîäèòñÿ äî ìíåíèÿ áîëüøèíñòâà. Áîëüøèíñòâî äîëæíî ëèáî ñîãëàñèòüñÿ ñ ýòèì ðåøåíèåì, ëèáî åãî îïðîâåðãíóòü. Åñëè áîëüøèíñòâî íåñîãëàñíî, òî èõ àðãóìåíòû ïåðåäàþòñÿ ìåíüøèíñòâó è òàì àíàëèçèðóþòñÿ. Ýòîò ïðîöåññ ïîâòîðÿåòñÿ äî òåõ ïîð, ïîêà âñå ýêñïåðòû íå ïðèéäóò ê îäíîìó ìíåíèþ, ëèáî ïåðåéäóò ê òîìó, ÷òî âûäåëÿòñÿ ãðóïïû, êîòîðûå íå ìåíÿþò ñâîåãî ðåøåíèÿ. Ýòîò ìåòîä èñïîëüçóåòñÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè.
5. Ìåòîä íåñïåöèàëèñòà. Âîïðîñ ðåøàåòñÿ ëèöàìè, êîòîðûå íèêîãäà íå çàíèìàëèñü äàííîé ïðîáëåìîé, íî ÿâëÿþòñÿ ñïåöèàëèñòàìè â ñìåæíûõ îáëàñòÿõ.
6. Ëèíåéíîå ïðîãðàììèðîâàíèå.
7. Èìèòàöèîííîå ìîäåëèðîâàíèå.
8. Ìåòîä òåîðèè âåðîÿòíîñòè.
9. Ìåòîä òåîðèè èãð. Çàäà÷è ðåøàþòñÿ â óñëîâèÿõ ïîëíîé íåîïðåäåëåííîñòè.
10. Ìåòîä àíàëîãèé. Ïîèñê âîçìîæíûõ ðåøåíèé ïðîáëåìû íà îñíîâå çàèìñòâîâàíèÿ èç äðóãèõ îáúåêòîâ óïðàâëåíèÿ.

Âàæíåéøèå ôóíêöèè ìåíåäæåðà

Âñå æå âàæíåéøèì òðåáîâàíèåì ê ìåíåäæåðó ëþáîãî óðîâíÿ ÿâëÿåòñÿ óìåíèå óïðàâëÿòü ëþäüìè. ×òî çíà÷èò óïðàâëÿòü ëþäüìè? ×òîáû áûòü õîðîøèì ìåíåäæåðîì âàì íàäî áûòü ïñèõîëîãîì. Áûòü ïñèõîëîãîì – çíà÷èò çíàòü, ïîíèìàòü ëþäåé è îòâå÷àòü èì âçàèìíîñòüþ.  ýòîì âî ìíîãîì ïîìîæåò ÿçûê æåñòîâ è òåëîäâèæåíèé. Èçó÷èâ ýòîò ÿçûê ìåíåäæåð ñìîæåò ëó÷øå ïîíèìàòü ëþäåé, èõ äåéñòâèÿ, ÷åì îíè îáîñíîâàíû, ñìîæåò äîáèòüñÿ âçàèìíîãî ñîãëàñèÿ, äîâåðèÿ ëþäåé, à ýòî ñàìîå ãëàâíîå. Ýòî ñïîñîáñòâóåò çàêëþ÷åíèþ âûãîäíûõ ñäåëîê è ìíîãîìó äðóãîìó.

Êðîìå òîãî,  õîðîøèé ìåíåäæåð äîëæåí áûòü è îðãàíèçàòîðîì, è äðóãîì, è ó÷èòåëåì, è ýêñïåðòîì â ïîñòàíîâêå çàäà÷, è ëèäåðîì, è ÷åëîâåêîì, óìåþùèì ñëóøàòü äðóãèõ... è âñå ýòî òîëüêî äëÿ íà÷àëà. Îí äîëæåí çíàòü â ñîâåðøåíñòâå ñâîèõ ïðÿìûõ ïîä÷èíåííûõ, èõ ñïîñîáíîñòè è âîçìîæíîñòè âûïîëíåíèÿ êîíêðåòíîé ïîðó÷àåìîé èì ðàáîòû. Ìåíåäæåð äîëæåí çíàòü óñëîâèÿ,  ñâÿçûâàþùèå ïðåäïðèÿòèå è ðàáîòíèêîâ, çàùèùàòü èíòåðåñû òåõ è äðóãèõ íà ñïðàâåäëèâîé îñíîâå, óñòðàíÿòü íåñïîñîáíûõ ñ öåëüþ óäåðæàíèÿ åäèíñòâà è ïðàâèëüíîñòè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ôèðìû.

Ëèäåðñêèå êà÷åñòâà ìåíåäæåðà

Ìåíåäæåð äîëæåí áûòü ëèäåðîì, äîñòîéíûì ïîäðàæàíèÿ. Íà ýòîì íåîáõîäèìî îñòàíîâèòüñÿ è ðàññêàçàòü ïîäðîáíåé. Ãëàâíàÿ çàäà÷à ìåíåäæåðà – äåëàòü äåëî ïðè ïîìîùè äðóãèõ ëþäåé, äîáèâàòüñÿ êîëëåêòèâíîé ðàáîòû. Ýòî çíà÷èò ñîòðóäíè÷åñòâî, à íå çàïóãèâàíèå. Õîðîøåãî ìåíåäæåðà âñåãäà çàáîòÿò è èíòåðåñû âñåé ôèðìû. Îí ñòðåìèòñÿ ñáàëàíñèðîâàòü èíòåðåñ ãðóïïû, èíòåðåñû “áîññà” è äðóãèõ ìåíåäæåðîâ, íåîáõîäèìîñòü âûïîëíåíèÿ ðàáîòû ñ íåîáõîäèìîñòüþ íàéòè âðåìÿ äëÿ îáó÷åíèÿ, ïðîèçâîäñòâåííûå èíòåðåñû ñ ÷åëîâå÷åñêèìè ïîòðåáíîñòÿìè ïîä÷èíåííûõ.

Êàê ñòàòü ëèäåðîì.

Íåëüçÿ îáîçíà÷èòü ëèäåðñòâî êàêîé-òî ôîðìóëîé. Ýòî èñêóññòâî, ìàñòåðñòâî, óìåíèå, òàëàíò. Íåêîòîðûå ëþäè îáëàäàþò èì îò ïðèðîäû. Äðóãèå – îáó÷àþòñÿ ýòîìó. À òðåòüè íèêîãäà ýòîãî íå ïîñòèãàþò.

 êîíöå êîíöîâ êàæäûé íàõîäèò ñâîé ñòèëü. Îäèí äèíàìè÷åí, îáàÿòåëåí, ñïîñîáåí âîîäóøåâëÿòü äðóãèõ. Äðóãîé ñïîêîåí, ñäåðæàí â ðå÷è è ïîâåäåíèè. Îäíàêî îáà îíè ìîãóò äåéñòâîâàòü ñ ðàâíîé ýôôåêòèâíîñòüþ – âíóøàòü ê ñåáå äîâåðèå è äîáèâàòüñÿ òîãî, ÷òîáû ðàáîòà âûïîëíÿëàñü áûñòðî è êà÷åñòâåííî. Íî íåêîòîðûå õàðàêòåðíûå ÷åðòû, âñå æå ïðèñóùè ëèäåðàì ðàçëè÷íûõ ñòèëåé.

Ëèäåð ïðåäàí ñâîåé ôèðìå, îí íå ïðèíèæàåò ñâîþ ôèðìó â ãëàçàõ ñîòðóäíèêîâ è íå óíèæàåò ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ â ãëàçàõ ðóêîâîäñòâà ôèðìû.

Ëèäåð äîëæåí áûòü îïòèìèñòîì. Îïòèìèñò âñåãäà îõîòíî âûñëóøèâàåò äðóãèõ è èõ èäåè, ïîòîìó ÷òî îí âñåãäà æäåò õîðîøèõ íîâîñòåé. Ïåññèìèñò ñëóøàåò êàê ìîæíî ìåíüøå, ò. ê. îæèäàåò ïëîõèõ íîâîñòåé. Îïòèìèñò äóìàåò, ÷òî ëþäè ïî ïðåèìóùåñòâó ãîòîâû ïðèéòè íà ïîìîùü, îáëàäàþò òâîð÷åñêèì íà÷àëîì, ñòðåìÿòñÿ ê ñîçèäàíèþ. Ïåññèìèñò ñ÷èòàåò, ÷òî îíè ëåíèâû, ñòðîïòèâû è îò èõ ìàëî ïðîêà. Èíòåðåñíî, ÷òî îáà ïîäõîäà îáû÷íî îêàçûâàþòñÿ ïðàâèëüíûìè.

Ëèäåð ëþáèò ëþäåé. Åñëè ðàáîòà ìåíåäæåðà ñîñòîèò â óïðàâëåíèè ëþäüìè, êàê îí ìîæåò âûïîëíÿòü åå õîðîøî, åñëè íå ëþáèò ëþäåé. Ëó÷øèå ëèäåðû çàáîòÿòñÿ î ñâîèõ ñîòðóäíèêàõ. Èõ èíòåðåñóåò, ÷òî äåëàþò äðóãèå. Õîðîøèé ëèäåð äîñòóïåí è íå ïðÿ÷åòñÿ çà äâåðüþ êàáèíåòà. Ëó÷øèå ëèäåðû ÷åëîâå÷íû, îíè îòäàþò ñåáå îò÷åò â ñîáñòâåííûõ ñëàáîñòÿõ, ÷òî äåëàåò èõ òåðïèìåå ê ñëàáîñòÿì äðóãèõ.

Ëèäåð äîëæåí áûòü ñìåëûì. Îí âñåãäà ïîïûòàåòñÿ íàéòè íîâûé ñïîñîá âûïîëíèòü çàäà÷ó òîëüêî ïîòîìó, ÷òî ýòîò ñïîñîá ëó÷øå. Íî îí íèêîãäà íå äåëàåò ýòî íåîáîñíîâàííûì. Åñëè îí ðàçðåøèò êîìó-òî ïðîâåñòè ýêñïåðèìåíò è òîò îêîí÷èòñÿ íåóäà÷åé, òî îí íå âîçëîæèò âèíó íà íåãî è íå ïîòåðÿåò â íåãî âåðó.

Ëèäåð îáëàäàåò øèðîòîé âçãëÿäîâ. Îí íèêîãäà íå ñêàæåò: “Ýòî íå ìîå äåëî”. Åñëè Âû îæèäàåòå, ÷òî Âàøà ãðóïïà ñîòðóäíèêîâ ýíåðãè÷íî âêëþ÷èòñÿ â ðàáîòó, êîãäà âîçíèêíóò êàêèå-ëèáî íåîáû÷íûå ñèòóàöèè, íóæíî ïðîäåìîíñòðèðîâàòü èì, ÷òî Âû ñàìè ãîòîâû âçÿòüñÿ çà íîâîå äåëî, êîãäà Âàñ îá ýòîì ïîïðîñÿò. Ëèäåð ïðîÿâëÿåò áîëüøîé èíòåðåñ êî âñåì àñïåêòàì äåÿòåëüíîñòè ôèðìû.

Ðóêîâîäèòåëü äîëæåí áûòü ðåøèòåëüíûì. Ëèäåð âñåãäà ãîòîâ ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ. Êîãäà åñòü âñÿ íåîáõîäèìàÿ èíôîðìàöèÿ, òî ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âñåãäà ëåæèò íà ïîâåðõíîñòè. Òðóäíåå, êîãäà èçâåñòíû íå âñå èñõîäíûå äàííûå, à ðåøåíèå âñå ðàâíî íåîáõîäèìî ïðèíÿòü. Òðåáóåòñÿ íàñòîÿùàÿ ñìåëîñòü, ÷òîáû ïðèíÿòü ðåøåíèå è ñîçíàâàòü ïðè ýòîì, ÷òî îíî ìîæåò áûòü îøèáî÷íûì.

Ëèäåð òàêòè÷åí è âíèìàòåëåí. Îñíîâíîé ïðèíöèï: êðèòèêîâàòü ðàáîòó, à íå ÷åëîâåêà, åå âûïîëíÿþùåãî. Îäèí ìóäðåö ñêàçàë, ÷òî êàæäîå êðèòè÷åñêîå çàìå÷àíèå íóæíî óïàêîâûâàòü êàê áóòåðáðîä – ìåæ äâóõ ëîìòåé õâàëû.

Ñïðàâåäëèâîñòü – òîæå âàæíàÿ ÷åðòà ëèäåðà. Íàïðèìåð, åñëè ñîòðóäíèê ïîëó÷àåò íàäáàâêó, à îí íè÷åãî íå ñäåëàë, ÷òîáû åå çàñëóæèòü, ó Âàñ, âåðîÿòíî ïîÿâèòñÿ äåñÿòîê íåäîâîëüíûõ. Êîãäà ïîä÷èíåííûé ñîâåðøàåò îøèáêó,  åìó íóæíî óêàçàòü íà íåå, îí äîëæåí åå ïðèçíàòü, à ïîòîì íàäî çàáûòü îá ýòîì.

Ëèäåð âñåãäà ÷åñòåí. Áûòü ÷åñòíûì ïî îòíîøåíèþ ê ðóêîâîäñòâó – ýòî ãîâîðèòü âûøåñòîÿùèì ìåíåäæåðàì òî, ÷òî èì, âîçìîæíî, íå âñåãäà ïðèÿòíî ñëûøàòü. Áûòü ÷åñòíûì ïî îòíîøåíèþ ê ïîä÷èíåííûì – ýòî ãîâîðèòü êîãäà îíè ïðàâû,  è êîãäà îíè íåïðàâû. Áûòü ÷åñòíûì – ýòî óìåíèå ïðèçíàâàòü ñâîè îøèáêè. Íå âñåãäà ëåãêî ñêàçàòü ïðàâäó, íå óùåìèâ ÷óâñòâà äðóãèõ è íå ïîêàçàâøèñü áåñòàêòíûì, íî ÷åñòíîñòü â èíòåðåñàõ îáùåãî áëàãà – ôèðìû è åå ñîòðóäíèêîâ – âñåãäà äîëæíà áûòü ïðåâûøå âñåãî.

Ëèäåð ÷åñòîëþáèâ. Îí ðàäóåòñÿ íå òîëüêî çà ñåáÿ, íî è çà äîñòèæåíèÿ ñîòðóäíèêîâ è ðàçäåëÿåò èõ óñïåõ. Îí âäîõíîâëÿåò òàêèì îáðàçîì äðóãèõ ñâîèì ýíòóçèàçìîì è ýíåðãèåé, è âñå ïðåóñïåâàþò ïî ñëóæáå.

Ëèäåð ïîñëåäîâàòåëåí è ñêðîìåí. Îí íå íóæäàåòñÿ â ëåñòè îêðóæàþùèõ, ê òîìó æå åìó íå íàäî ñêðûâàòü ñâîè îøèáêè.

Ëèäåð äîëæåí áûòü íàñòàâíèêîì. Îí ïîìîãàåò ñâîèì ïîä÷èíåííûì ðàçâèâàòü â ñåáå óâåðåííîñòü, ëþáîâü ê ëþäÿì, ÷åñòîëþáèå, ýíòóçèàçì, ÷åñòíîñòü, óðàâíîâåøåííîñòü è ðåøèòåëüíîñòü.

Ëèäåð óâåðåí â ñåáå. Óâåðåííîñòü â ñåáå áåç çàíîñ÷èâîñòè, âåðà â ñâîè ñèëû áåç âûñîêîìåðèÿ – âîò îòëè÷èòåëüíûå ÷åðòû ñèëüíîãî ëèäåðà.

Òèïû ðóêîâîäèòåëåé

Íî íåñìîòðÿ íà ïî÷òè èäåàëüíûå êà÷åñòâà, êîòîðûìè äîëæåí îáëàäàòü ìåíåäæåð, îí ïðåæäå âñåãî ÷åëîâåê. Ñî âñåìè åãî îñîáåííîñòÿìè, îñîáåííîñòÿìè åãî õàðàêòåðà, ôîðìîé âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ëþäüìè. Êàê âñÿêîìó ÷åëîâåêó, åìó ïðèñóùè õàðàêòåð è òåìïåðàìåíò. Îò ýòîãî â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ è çàâèñèò åãî ñòèëü, ìåòîä, òèï ðóêîâîäñòâà.

Äëÿ îïðåäåëåíèÿ òèïà ìåíåäæåðà àìåðèêàíñêèå ïñèõîëîãè Ð. Áëýéê è Ä. Ìîóòîí ñîñòàâèëè ìàòðèöó òèïîâ ðóêîâîäèòåëåé:

îòíîøåíèå ê ðàáîòå
9
8
7
6
5
4
3										îòíîøåíèå ê
2										ëþäÿì (ðàáî÷èì
1	2	3	4	5	6	7	8	9		è ñëóæàùèì)

1. Äèêòàòîð (9,1). Ñòèëü óïðàâëåíèÿ, ïîëíîñòüþ îðèåíòèðîâàí íà ïðîèçâîäñòâî è óäåëÿþùèé ìàëî âíèìàíèÿ ëþäÿì. Ýòî æåñòêèé êóðñ àäìèíèñòðàòîðà. Ðàáîòà â òàêèõ óñëîâèÿõ íå ïðèíîñèò óäîâëåòâîðåíèÿ. Êàæäûé ïûòàåòñÿ óéòè èç ïîä÷èíåíèÿ.
2. Äåìîêðàò (1,9). Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ó òàêîãî ìåíåäæåðà ñòîèò íà ïîñëåäíåì ìåñòå. Ïðèíöèï: “Íàäî áûòü âñåãäà ñàìèì ñîáîé”. Ðàáîòíèêó îáñòàíîâêà íðàâèòñÿ, íî ïîëüçà íåáîëüøàÿ, âåñü ïûë – â äåáàòû.
3. Ïåññèìèñò (1,1). Äåâèç “Íå âìåøèâàòüñÿ â õîä ñîáûòèé”. Ñëó÷àéíûå ëþäè, íàçíà÷åííûå êåì-òî.
4. Îðãàíèçàòîð (9,9). Ñàìûé ïðîäóêòèâíûé òèï, ó÷èòûâàþùèé íóæäû ïðîèçâîäñòâà, à òàêæå ëþäåé. Âàæíåéøàÿ õàðàêòåðèñòèêà – óñòðåìëåííîñòü ê èííîâàöèÿì, íàöåëåííîñòü íà ðàçâèòèå îðãàíèçàöèè. Ïðåäïðèÿòèå ïðè òàêîì ìåíåäæåðå ïðîöâåòàåò. Íî òàêîå ïðàêòè÷åñêè íå ðåàëüíî.
5. Ìàíèïóëÿòîð (5,5). Ìåíåäæåðà ýòîãî òèïà óäîâëåòâîðÿåò ñðåäíÿÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü. Äåâèç: “Íå õâàòàòü çâåçä ñ íåáà”. Ìàíèïóëèðîâàíèå ëþäüìè.

 çàâèñèìîñòè îò õàðàêòåðà ðàáîò ê ìåíåäæåðó ïðåäúÿâëÿþòñÿ ðàçëè÷íûå òðåáîâàíèÿ.

Òðåáîâàíèÿ ê ðóêîâîäèòåëÿì ïî èññëåäîâàíèþ  
Ì. Âóäêîêà è Ä. Ôðýíñèñà

Èññëåäóÿ ïîëèòè÷åñêèå, ñîöèàëüíûå, ýêîíîìè÷åñêèå è ïñèõîëîãè÷åñêèå ñèëû, äåéñòâóþùèå â ñòðàíàõ, è èçó÷àÿ âëèÿíèå ýòèõ ñèë íà òåõ, êòî çàíèìàåò óïðàâëåí÷åñêèå ïîñòû, ìîæíî ïðèéòè ê ïîëåçíûì îáîáùåíèÿì îá èçìåíÿþùåìñÿ ñîäåðæàíèè ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ.

Ýòè îáîáùåíèÿ ïîçâîëèëè àâòîðàì êíèãè “Ðàñêðåïîùåííûé ìåíåäæåð” Ì. Âóäêîêó è Ä. Ôðýíñèñó ïðåäñêàçàòü òå ñïîñîáíîñòè è óìåíèÿ, êîòîðûå òðåáóþòñÿ îò óìåëîãî ìåíåäæåðà â íàñòîÿùåå âðåìÿ è â áóäóùåì.

Èõ èññëåäîâàíèå ïîçâîëèëî âûäåëèòü îäèííàäöàòü îò÷åòëèâûõ ôàêòîðîâ, êîòîðûå, î÷åâèäíî, áóäóò âëèÿòü íà óïðàâëåí÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü â áëèæàéøèå äåñÿòèëåòèÿ:

1. Ñòðåññû, äàâëåíèå è íåîïðåäåëåííîñòü âî âñå áîëüøåé ìåðå ïðèñóòñòâóþò â áîëüøèíñòâå ôîðì æèçíè îðãàíèçàöèé. Ïîýòîìó îò óìåëûõ ìåíåäæåðîâ òðåáóåòñÿ ñïîñîáíîñòü ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü ñîáîé è ñâîèì âðåìåíåì.
2. Ýðîçèÿ òðàäèöèîííûõ öåííîñòåé ïðèâåëà ê ñåðüåçíîìó ðàññòðîéñòâó ëè÷íûõ óáåæäåíèé è öåííîñòåé. Ïîýòîìó îò ñîâðåìåííûõ ìåíåäæåðîâ òðåáóåòñÿ ñïîñîáíîñòü ïðîÿñíèòü ñâîè ëè÷íûå öåííîñòè.
3. Èìååòñÿ øèðîêàÿ âîçìîæíîñòü âûáîðà. Ïîýòîìó îò ìåíåäæåðîâ òðåáóåòñÿ ÷åòêî îïðåäåëèòü êàê öåëè âûïîëíÿåìîé ðàáîòû, òàê è ñîáñòâåííûå öåëè.
4. Îðãàíèçàöèîííûå ñèñòåìû íå â ñîñòîÿíèè îáåñïå÷èòü âñå âîçìîæíîñòè äëÿ îáó÷åíèÿ, òðåáóþùèåñÿ ñîâðåìåííîìó ðóêîâîäèòåëþ. Ïîýòîìó êàæäûé ìåíåäæåð äîëæåí ñàì ïîääåðæèâàòü ïîñòîÿííûé ñîáñòâåííûé ðîñò è ðàçâèòèå.
5. Ïðîáëåì ñòàíîâèòñÿ âñå áîëüøå, è îíè âñå ñëîæíåå, â òî âðåìÿ êàê ñðåäñòâà èõ ðåøåíèÿ – çà÷àñòóþ áîëåå îãðàíè÷åíû. Ïîýòîìó ñïîñîáíîñòü ðåøàòü ïðîáëåìû áûñòðî è ýôôåêòèâíî ñòàíîâèòñÿ âñå áîëåå âàæíîé ÷åðòîé óïðàâëåí÷åñêèõ íàâûêîâ.
6. Ïîñòîÿííàÿ áîðüáà çà ðûíêè ñáûòà, ýíåðãåòè÷åñêèå ðåñóðñû è ïðèáûëüíîñòü äåëàþò íåîáõîäèìûìè âûäâèæåíèå íîâûõ èäåé è ïîñòîÿííîå ïðèñïîñàáëèâàíèå. Ïîýòîìó ðóêîâîäèòåëè äîëæíû áûòü èçîáðåòàòåëüíû è ñïîñîáíû ãèáêî ðåàãèðîâàòü íà èçìåíåíèÿ ñèòóàöèè.
7. Òðàäèöèîííûå èåðàðõè÷åñêèå îòíîøåíèÿ çàòðóäíÿþòñÿ. Ïîýòîìó ýôôåêòèâíîå óïðàâëåíèå ïðèçûâàåò ê èñïîëüçîâàíèþ íàâûêîâ âëèÿíèÿ íà îêðóæàþùèõ, íå ïðèáåãàÿ ê ïðÿìûì ïðèêàçàì.
8. Ìíîãèå òðàäèöèîííûå øêîëû è ìåòîäû óïðàâëåíèÿ èñ÷åðïàëè ñâîè âîçìîæíîñòè è íå îòâå÷àþò âûçîâàì íàñòîÿùåãî è áóäóùåãî. Ïîýòîìó òðåáóþòñÿ íîâûå, áîëåå ñîâðåìåííûå óïðàâëåí÷åñêèå ïðèåìû, è ìíîãèå ìåíåäæåðû äîëæíû îñâîèòü èíûå ïîäõîäû â îòíîøåíèè ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ.
9. Áîëüøèå çàòðàòû è òðóäíîñòè ñâÿçàíû íûíå ñ èñïîëüçîâàíèåì íàåìíûõ ðàáîòíèêîâ. Ïîýòîìó îò êàæäîãî ðóêîâîäèòåëÿ òðåáóåòñÿ áîëåå óìåëîå èñïîëüçîâàíèå ëþäñêèõ ðåñóðñîâ.
10. Âîçðàñòàþùèå ìàñøòàáû èçìåíåíèé òðåáóþò ðàçâèòèÿ íîâûõ ïîäõîäîâ è áîðüáû ñ âîçìîæíîñòüþ ñîáñòâåííîãî “óñòàðåâàíèÿ”. Ïîýòîìó ìåíåäæåðàì òðåáóåòñÿ óìåíèå ïîìî÷ü äðóãèì â áûñòðîì èçó÷åíèè íîâûõ ìåòîäîâ è îñâîåíèè ïðàêòè÷åñêèõ íàâûêîâ.
11. Ñëîæíûå ïðîáëåì âî âñå áîëüøåé ìåðå òðåáóþò îáúåäèíåíèÿ óñèëèé íåñêîëüêèõ ëþäåé, ñîâìåñòíî îñóùåñòâëÿþùèõ èõ ðåøåíèå. Ïîýòîìó ìåíåäæåð äîëæåí óìåòü ñîçäàâàòü è ñîâåðøåíñòâîâàòü ãðóïïû, ñïîñîáíûå áûñòðî ñòàíîâèòüñÿ èçîáðåòàòåëüíûìè è ðåçóëüòàòèâíûìè â ðàáîòå.

Ýòèì îäèííàäöàòè ïóíêòàì äîëæíû ïðèäåðæèâàòüñÿ ìåíåäæåðû, åñëè îíè õîòÿò, óöåëåòü è äîáèòüñÿ óñïåõà â ãðÿäóùåå äåñÿòèëåòèå.

×òî íàçûâàåòñÿ ñïîñîáíîñòüþ ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü

Ðàáî÷åå îïðåäåëåíèå ñïîñîáíîñòè ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü íåîáõîäèìî äàòü äî òîãî, êàê áóäóò âûÿâëåíû äðóãèå ðîëè ìåíåäæåðà. Îñíîâûâàÿñü íà äàííûõ ðàíåå îäèííàäöàòè ôàêòîðàõ ýòî:

• ñïîñîáíîñòü óïðàâëÿòü ñîáîé;
• ÷åòêèå ëè÷íûå öåëè;
• óïîð íà ïîñòîÿííûé ëè÷íûé ðîñò;
• íàâûê ðåøàòü ïðîáëåìû;
• èçîáðåòàòåëüíîñòü è ñïîñîáíîñòü ê èííîâàöèÿì;
• âûñîêàÿ ñïîñîáíîñòü âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ;
• çíàíèå ñîâðåìåííûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ïîäõîäîâ;
• ñïîñîáíîñòü ðóêîâîäèòü;
• óìåíèå îáó÷àòü è ðàçâèâàòü ïîä÷èíåííûõ;
• ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü è ðàçâèâàòü ýôôåêòèâíûå ðàáî÷èå ãðóïïû.

Ïîñêîëüêó êàæäàÿ óïðàâëåí÷åñêàÿ çàäà÷à ïðåäúÿâëÿåò òå èëè èíûå êîíêðåòíûå òðåáîâàíèÿ, íåïðàâèëüíî áûëî áû ñ÷èòàòü, ÷òî êàæäûé èç âûøåóïîìÿíóòûõ ôàêòîðîâ â ðàâíîé ìåðå îòíîñèòñÿ ê ëþáîé ñèòóàöèè. Îäíàêî îíè äåéñòâèòåëüíî îáåñïå÷èâàþò îñíîâó äëÿ îöåíêè êàæäûì ðàáîòíèêîì ñâîèõ âîçìîæíîñòåé ïî îòíîøåíèþ ê òðåáîâàíèÿì èõ ðàáîòû. Êîãäà êàêèå-ëèáî èç ýòèõ íàâûêîâ è ñïîñîáíîñòåé îòñóòñòâóþò ó ìåíåäæåðà, âîçíèêàåò îãðàíè÷åíèå.

Êàê ïîìî÷ü ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ìåíåäæåðà

Íî â ëþáîì ñëó÷àå, êàê áûëî îòìå÷åíî âûøå, ê ìåíåäæåðó ïðåäúÿâëÿþòñÿ áîëüøèå òðåáîâàíèÿ, êîòîðûå õîðîøèé ìåíåäæåð ñìîæåò óäîâëåòâîðèòü òîëüêî, åñëè îí áóäåò ïîñòîÿííî ñîâåðøåíñòâîâàòüñÿ, âåäü íåò ïðåäåëîâ ìàñòåðñòâó.

Õîòÿ ïðèçíàíèå ëè÷íîãî îãðàíè÷åíèÿ – ýòî ñàìà ïî ñåáå äâèæóùàÿ ñèëà äëÿ ïåðåìåí, íî ÷àñòî òðåáóþòñÿ è äðóãèå îïûò è îáó÷åíèå, ÷òîáû óãëóáèòü ñâîå ïîíèìàíèå,  ïðèîáðåñòè  íîâûå  íàâûêè è ïîäõîäû. Çíà÷èòåëüíûå èçìåíåíèÿ ëè÷íîñòè ïðåäïîëàãàþò óâåðåííîñòü â ñåáå, óìåíèå, ïîääåðæêó è â ïåðâóþ î÷åðåäü ðàçâèòèå óìåíèÿ äåëàòü âñå ïî-íîâîìó. Çàäà÷à ìåíåäæåðà – íàéòè ñïîñîá ïðîàíàëèçèðîâàòü ñâîè ïîäõîäû è ñïîñîáíîñòè, ïðîâåðèòü ïîòåíöèàë, íàó÷èòüñÿ äåéñòâîâàòü ïî-èíîìó. Êàæäîìó ïðèõîäèòñÿ ó÷èòüñÿ íà ñîáñòâåííîì îïûòå; ìàëî â ÷åì ìîæíî óáåäèòü ñ ïîìîùüþ îïèñàíèé, ïîêà ÷åëîâåê íå ïî÷óâñòâóåò è íå ïîçíàåò ýòî ñàìîñòîÿòåëüíî. Ìîæíî ñîñòàâèòü ëè÷íûé ïëàí äåéñòâèé, ñîñòîÿùèé èç íåñêîëüêèõ îñíîâíûõ ýòàïîâ:

1. Âûÿâèòå îãðàíè÷åíèÿ.
2. Îöåíèòå è îáñóäèòå èõ.
3. Ïðåîäîëåéòå ïðåïÿòñòâèÿ.
4. Ïðèîáðåòèòå íîâûå óìåíèÿ.
5. Âíåäðèòå íîâûå ìåòîäû ðàáîòû.
6. Ïðîàíàëèçèðóéòå ñâîå ïðîäâèæåíèå âïåðåä.

 ïðîøëîì äåñÿòèëåòèè ëþäè, çàíèìàþùèåñÿ ïîäãîòîâêîé è ïîâûøåíèåì êâàëèôèêàöèè ìåíåäæåðîâ, ðàçðàáîòàëè ìíîãî ïðàêòè÷åñêèõ ìåòîäîâ, ïîìîãàþùèõ èì ðàçâèòü è îïðîáîâàòü ñîáñòâåííûé ñòèëü è ñïîñîáíîñòè. Ïî÷òè âñåãäà ïðè ýòîì ðóêîâîäèòåëè îâëàäåâàþò íîâûìè íàâûêàìè, óãëóáëÿþò ïîíèìàíèå ñâîåé ïðîôåññèè, îáíàðóæèâàþò ðàíåå ñêðûòûå ñïîñîáíîñòè. À âàøå íåïîñðåäñòâåííîå ëè÷íîå ó÷àñòèå è îáó÷åíèå íà ñîáñòâåííîì îïûòå – ýòî ñàìûé ïëîäîòâîðíûé ïóòü ïðèîáðåòåíèÿ è óñïåøíîãî ïðèìåíåíèÿ íîâûõ íàâûêîâ.

 

ËÈÒÅÐÀÒÓÐÀ

1. Ãåð÷èêîâà È. Í. "Ìåíåäæìåíò", Ì–1994, èçäàòåëüñêîå îáúåäèíåíèå “Þíèòè”.

 

2. Ì. Âóäêîê, Ä. Ôðýíñèñ “Ðàñêðåïîùåííûé ìåíåäæåð”.

 

3. Ä. Òðåéñè “Ìåíåäæìåíò  ñ  òî÷êè  çðåíèÿ çäðàâîãî ñìûñëà”, “Àâòîð” 1993ã.

 

4. Áåëèêîâ Ê. Ô. Êîíñïåêò ëåêöèé ïî êóðñó “Íàó÷íî-ïðîèçâîäñòâåííûé ìåíåäæìåíò” íà ôàêóëüòåòå ÌÒÌèÊ çà 8 ñåìåñòð. ÌÈÝÒ. 1996ã.