Методичні прийоми і техніки в СПТ. Принципи організації тренінгу

Зміст:

Введення………………………………………………………………….2

1. Сутність і характеристика підходів до соціально-  
психологічного тренінгу спілкування…………………………………………4

        1.1.Визначення поняття «спілкування» в СПТ …………………………4

         1.2.Структура компетентності у спілкуванні. Принципи СПТ ………10

2. Методичні прийоми і техніки в СПТ. Принципи  
організації тренінгу …………………………………………………………....17

2.1 Технологія моделювання успіху в спілкуванні …………………...17

Висновок…………………………………………………………………27

Список літератури………………………………………………………29

Введення  
          Грамотність у спілкуванні зараз необхідна всім. Політик, керівник,менеджер, підприємець, вчитель, психотерапевт - для нихкомунікативна компетентність є професійно важливою якістю. Компетентність у спілкуванні сприяє професійній ефективності людини і є важливим чинником психологічної профілактики.  
         Сьогодні розвиток компетентності в спілкуванні успішно вирішується в рамках СПТ. Особливість цього методу в тому, що він носить груповий характер, причому проводиться в малих групах лабораторних.  
Вже до п'ятидесятих років минулого століття стало ясно, що спеціально організований тренінг є однією з найбільш зручних, конструктивних, швидко діючих форм психологічної роботи з групами. Саме тренінг дозволяє серед інших психологічних методів реалізувати необхідні психологічні умови розвитку професійного таособистісного самосвідомості людей і актуалізації їх ресурсів, змінити їх поведінку і ставлення до світу і інших людей.  
Як сказав С.І. Макшанов у своїй роботі «Психологія тренінгу», тренінг допомагає подолати обмеження, що накладаються напрофесійну діяльність традиційними методами навчання, і може виступати як місток, між безумовно необхідними, але тим не менш «перцептивно порожніми» теоретичними знаннями, з одного боку, та практикою , з іншого боку. У традиційних формах професійної підготовки передбачається, що спочатку фахівець отримує інформацію і тільки через невизначений час можливість її використовувати. Тільки тоді відбувається реальна оцінка суб'єктом застосовності отриманого знання і закріплення того, що від них ще залишилося. [1] 

У тренінгу створюється можливість негайного співвіднесення отриманої інформації і діяльності, емоційного проживання нових моделей поведінки і пов'язаних з ними результатів, що забезпечується дією каналів зворотного зв'язку. Проходить підготовку у тренінгу фахівець при отриманні зворотного зв'язку виявляє наявні у нього дефіцити умінь і навичок, а також неадекватність установок і стереотипів. 

Також психологічний тренінг дозволяє працювати з особистістю, зачіпаючи глибинні внутрішні структури, що важко піддаються корекції іншими методами. 

Психологічний тренінг не просто дозволяє виробити і проаналізувати новий досвід, він орієнтує людину на відчуттясебе, свого "Я", дає можливість доторкнутися і частково усвідомити в собі те, що зазвичай заховане і нишком нав'язує свої рішення. 

 
 
1. Сутність і характеристика підходів до соціально-  
психологічного тренінгу спілкування 

1. Визначення поняття «спілкування» в СПТ 

Автор терміна «соціально-психологічний тренінг» М. Форверг. У літературі крім цього, існує ряд інших назв - групи відкритого спілкування, активне соціальне спілкування, групи інтенсивного спілкування т.д. Але СПТ сьогодні є найуживанішим і найбільш стійким терміном. 

Тренінг соціально - психологічний - галузь практичної психології, орієнтована на використання активних методів групової психологічної роботи з метою розвитку компетентності в спілкуванні.  
Конкретизація поняття «компетентність у спілкуванні» залежить, перш за все від того, яким чином інтерпретується і розуміється саме спілкування. У вітчизняній психології було багато спроб окреслити межі феномена спілкування, але поки що не існує загальноприйнятого визначення цього явища.  
Проблема спілкування, активно розроблялася рядом відомих психологів як Б.Г. Ананьєва, О.М. Леонтьєвим, Г.М. Андрєєвої, А.А. Бодалева і ін  
Л.А. Петровська пише, що «розвинене спілкування завжди включає в себе дві тісно пов'язані грані - спілкування, засноване на суб'єкт-об'єктної межі, при якому ... партерам, по суті, відводяться ролі маніпулятора і маніпульованим об'єкта (це спілкування за типом наказів, вказівок, розпоряджень різного роду і т.п.), і спілкування, засноване на суб'єкт-суб'єктної схемою. Визначаючи суб'єкт-об'єктне спілкування як «поверхове», вона зводить компетентність у такому спілкуванні до знань і досвідурепродуктивного, стандартного характеру, а при суб'єкт-суб'єктномуспілкуванні («глибинному») «... продуктивні аспекти та завдання становлять нестандартну, формалізації, неалгорітмізуемую бік спілкування і характеризується породженням нових мотивів, цілей, операцій і їхпослідовностей, підключення творчого потенціалу особистості ». [2] 

Велика заслуга введення в соціально - психологічну теорію аналізу суб'єктів-суб'єктного та суб'єктів-об'єктного патернів спілкування в якості самостійної проблеми належить О.У. Харашо. Він зазначив, що в присутності інших у людини реалізуються два смислових полюси - «сенс для себе» (не вимагає ніяких пояснень і мотивувань) і «сенс для інших» (передбачає наявність за кожним елементом поведінки певного загальнодоступного значення, презентіруемого сприймає). [3] 

О.У. Хараш з акценту на кожен полюс виділяє два типи людських контактів: «закриті» (конвенціональних), де партнери задовольняються пред'явленням текстів, побудованих за нормативно кодованим правилам і тими «смислами для інших», які в них містяться. Тут смисли «для себе» ховаються за поведінковим фасадом і конвенціональний ігноруються. «Відкрите» (діалогічне) спілкування відбувається на рівні «смислів для себе».  
Спостереження в ході СПТ дозволили О.У. Харашо виділити наступні форми переходу «закритого» спілкування в «відкрите», тобто від суб'єкт-об'єктного до суб'єкт-суб'єктним: 

1. «Рольова захист». Тут  спілкування стоїться за принципом  «бути як всі»;  
2. «Дискусійна захист». Цей стан «псевдораскритія». Такий захист доповнює і виправдовує дефекти, що виникають при виконанні суб'єктом його соціальних ролей. Тут людина виставляє себе як би «об'єктом» зовнішніх обставин;  
3. «Відкритий захист». Цей стан відмови від кодованих засобів захисту самооцінки і переходу до відкритої стратегії «затикання рота» - залякування потенційного джерела негативних емоцій; 

4. «Саморозкриття». Довільний  відмова від захисту і перехід  до стратегії довірчого діалогу. Тут відбувається добровільне перетворення себе в «об'єкт» вивчення.  
В якості важливого відмінності суб'єкт-суб'ктного спілкування О.У. Хараш виділив у першу чергу саморозкриття партнерів. Воно передбачає взаємне  
посвята партнерів у дійсні мотиви спілкування: вони співрозмовники, об'єднані спільністю і пов'язані відносинами співавторства, взаємної підтримки та взаємодопомоги. Але найбільш послідовно завдання виділення спілкування як особливого виду людських контактів вирішується в роботі М.С. Кагана і А.М. Еткинда. 

З точки зору авторів метою спілкування є не обмін інформацією і не підпорядкування однієї людини іншій, а досягнення духовної спільності (або підвищенні рівня спільності) сукупними зусиллями вільних суб'єктів при збереженні неповторної індивідуальності кожного. Тому психологічний механізм спілкування - це переживання, злите воєдино з розумінням, а не чисто розумові передача і прийом інформації.  
Автори розглядають зміст виділених видів людської контактів наступним чином:  
1. «Управління». При цьому метою виявляється тільки один з партнерів, інший виступає як засіб задоволення його потреб. Тут формою відносин є суворе регулювання ієрархічних соположеніе керуючого і керованого;  
2. «Комунікація». Перш за все, прийом і передача інформації. У цьому варіанті обидва партнери є коштами по відношенню до певної мети, що лежить поза ними, і по черзі виступають об'єктом повідомлення для іншого;  
3. «Обслуговування». Як і у випадку «управління» один з партнерів є активним суб'єктом, але не для використання іншого, а для допомоги.  
4. «Спілкування». При цьому партнери як суб'єкти є равноактівнимі, равноунікальнимі і равносвободнимі. Тут у спілкуванні немає відправника і одержувача повідомлень - є співрозмовники, співучасники загальної справи.  
Таким чином, спілкування на відміну від інших форм міжособистісних контактів, можна визначити як взаємну презентацію партнерами своєї суб'єктивної реальності, в результаті якої відбувається зміна взаємовідносин і виникнення спільності. 

Ми уточнили і конкретизували поняття «спілкування», у наступному розділі ми розглянемо структуру компетентності у спілкуванні. І наш аналіз цього поняття буде здійснюватися в рамках теорії і практики СПТ.  
Отже, загальна мета СПТ - підвищення компетентності у сфері спілкування конкретизується різними розв'язуються в його процесі завданнями. У залежності від пріоритету завдань, на які направлений СПТ, він може набувати різні форми: 

1. Орієнтуватися на придбання і розвиток спеціальних навичок, наприклад, вміння вести ділову бесіду, розрізняти міжособистісні конфлікти і т.д.; 

2. Поглиблювати досвід  аналізу ситуацій спілкування, наприклад  корекція формування установок, необхідних для успішного спілкування, здатність адекватно сприймати  себе та інших, аналізувати ситуації  групової взаємодії. Основні завдання, які вирішуються в ході СПТ, можна розділити на п'ять груп: 

1. Придбання психологічних  знань, поглядів різних психологічних  шкіл на особистість людини, процес взаємодії людей, рушійні пружини цієї взаємодії, прийоми ефективного спілкування. 

2. Придбання зовні виражаються  умінь і навичок спілкування: у парному взаємодії, у складі  групи, при вступі в контакт, при  активному слуханні, тобто збагаченні  тактики і техніки спілкування. 

3. Корекція комунікативних  установок, таких як: партнерство - взаємодія  з позиції сили, щирість - маніпуляція, залученість - уникнення спілкування, наполегливість - угодовство, тобто  вироблення власних стратегій спілкування. 

4. Адекватне сприйняття  себе та інших у ситуації спілкування. 

5. Розвиток і корекція особистості, її глибинних утворень, розвиток особистісних екзистенційних проблем. Перелічені завдання відображають основну складову діяльності професійного комунікатора, її психологічний комунікативний аспект. Атмосфера психологічної безпеки та комфорту, яка утворюється в ході тренінгу, дозволяє учасникам проявити набір поведінкових емоційних стереотипів і, отримавши зворотний зв'язок на свою поведінку, усвідомити ймовірні помилки у взаємодії з іншими людьми, можливості інших, більш продуктивних підходів до спілкування, придбати нові навички взаємодії. Кожен тренінг в тій чи іншій мірі вирішує всі перераховані завдання, і цей захід залежить не тільки від тренінгу, але і від мотивації, цілей, особистих проблем учасників групи. 

Інтерес до групових методів психологічної роботи привів до появи безлічі напрямків їх розвитку різними психологічними школами. В даний час в якості основних підходів розвитку групового психологічного тренінгу виділяють наступні: 

Гуманістичний напрямок. Головним предметом гуманістичної психології є особистість і її унікальність, переживання людиною світу й усвідомлення свого місця в ньому. В основу теорії закладено припущення, що людинамає вроджену здатність досягати повного розкриття свого духовного потенціалу, вирішувати всі свої особисті проблеми, якщо він знаходиться в оптимальній для нього, доброзичливій соціально-психологічній атмосфері. Одна зхарактерних особливостей класичного гуманістичного напрямку - максимально недіректірованний стиль управліннягрупою, що спонукає учасників проявляти активність і приймати на себе відповідальність за те, що відбувається. Нерідко подібний стиль призводить до виникнення в групі, на початкових етапах роботи, ситуації фрустрації і прояву негативних емоцій. Це дозволяє розкрити багато проблем учасників, які в подальшому переробляються групою. У результаті широкого розповсюдження ідей гуманістичної психології та паралельного розвитку Т-груп утворилося напрямок групової роботи, що отримало назву груп зустрічей. 

Гештальт-модель. У гештальт-терапії важливе місце відводиться процесу саморегуляції організму, що приводить до формування цілісного психічного освіти, певної специфічної організації частин, званої гештальтом. Центральний момент теорії - все відбувається тут і зараз. Метою групового процесу є розширення сфери свідомості кожним учасником себе, своїх індивідуальних особливостей, усвідомлення самоідентичності і досконалості, прийняття особистої відповідальності за те, що відбувається з ним.  
Психодраматичний підхід. Психодрама як метод групової роботи, визначає розігрування учасниками певних ролей у модельованих життєвих ситуаціях, що мають для них особистісний зміст. Результативність даного методу багато в чому грунтується на цілющий ефект групової взаємодії.  
Життя в психодраматичної групі формується як специфічна реальність, в якій учасники можуть експериментувати з різними життєвими ситуаціями, ролями і формами поведінки. Даний метод надає учасникам можливість «випустити» ті почуття, які, можливо, роками стримувалися людиною всередині себе.  
Трансактний модель. В основі цього напряму лежить концепція Е. Берна про різні стани «Я», які він назвав «Батько», «Дорослий», «Дитина». Відповідно до цієї концепції в кожен момент часу індивід існує в одному з цих станів. Воно визначає, яким чином людина думає, відчуває і веде себе. Відповідно його взаємодію з іншими людьми, як і інтерпретація цієї взаємодії, відбувається по-різному. Центральним моментом концепції є положення про те, що багато сформовані раніше життєві сценарії можуть бути «переписані» у більш конструктивному варіанті. Завдання полягає в їх розпізнанні, розкритті і переформування.  
Бихевиорально-орієнтовані групи. Заняття поведінковим тренінгом не ставлять перед собою глобальних завдань розвитку особистості або реалізації людського потенціалу. Зазвичай ці заняття називають тренінгом життєвих вмінь. Їх завдання - навчити учасників справлятися з конкретними проблемами і виробити вміння пристосовуватися до певних життєвих обставин. Згідно постулатом біхевіоризму, у спрощеній формі - весь досвід людина отримує у вигляді навчання. Відповідно для виправлення небажаного поведінки необхідно перевчити його, виробивши більш ефективну поведінку або більш адаптивні реакції. Однією з типових методик, безпосередньо пов'язаних з біхевіоризму, є репетиція бажаної поведінки.  
В даний час активно розвивається когнітивно-поведінкова модель психологічного тренінгу. 

У даній моделі поведінки людини розглядається в нерозривному зв'язку з його розумінням і інтерпретацією даної поведінки. Людина не просто здійснює вчинки, він так чи інакше пояснює собі причини таких вчинків або «відсутність» даних причин. Саме це пояснення, яке багато в чому детерміновано самовосприятием людини, його уявлення про те, як його сприймають оточуючі, а також його інтерпретацією минулого досвіду і наявних у нього бажань і потреб - багато в чому визначають його вчинки. Людина потенційно не бажає собі зла, і в його інтерпретаціях власної поведінки і емоційного реагування можна виявити численні психологічні захисту, їм не усвідомлювані, але спрямовані на особистісний самозбереження. Тому ставлячи за мету змінити неконструктивну поведінку, необхідно також проявити і змінити конструкти інтерпретації даної поведінки і навколишнього світу (когнітивні конструкти). 

В тренінговій групі у процесі групової взаємодії реалізуються і проявляються неконструктивні моделі поведінки та забезпечують їх когнітивні конструкти, які помічаються учасниками за допомогою ідентифікації і в процесі отримання зворотного зв'язку.  

1.2 Структура компетентності  у спілкуванні. Принципи СПТ 

 
У соціально-психологічному тренінгу компетентність у спілкуванні розглядається більш широко: як складне утворення, до якого входять значення, соціальні установки, вміння та досвід в області міжособистісного спілкування; як система внутрішніх засобів регулювання комунікативних дій; як орінтерованность в спілкуванні, заснована на знаннях і чуттєвому досвіді індивіда, а також вільне володіння засобами спілкування.  
До складу компетентності включаються когнітивні (орієнтованість, психологічні знання і перцептивні здібності), виконавські (уміння і навички) і емоційні (соціальні установки, досвід, система відносин особистості) компоненти.  
А.А. Бодальов запропонував виділяти в якості значимих для дослідження такі компоненти спілкування, як особливості пізнавальних процесів людини - «відображення», його емоційні сфери - «ставлення» і поведінка - «звернення», що виникають в процесі спілкування. Отже, компетентність в спілкуванні ми будемо розглядати як складне утворення, яке включає в себе пізнавальний, поведінковий, емоційний компонент. 

На сьогоднішній день в СПТ найбільш опрацьованим у теоретичному та практичному плані є пізнавальний компонент. Близьким до цього є поняття «сенситивность», що розглядається як здатність забезпечувати відображення ірозуміння, а також запам'ятовування і структурування соціально-психологічних характеристик людини і групи іпрогнозування їх поведінки і діяльності. 

Розвиток пізнавального компонента («відображення») можна розглядати, перш за все, як поглиблення самопізнання партнерів по спілкуванню, а також необхідні знання, що стосуються психології спілкування в усьому різноманітті його форм і ситуацій. Поведінковий компонент компетентності в спілкуванні, перш за все включає себе вільне володіння вербальними і невербальними засобами соціальної поведінки. До них відносяться звукова мова з використанням численних фонетичних і невербальних елементів, письмова мова і власне невербальні засоби (такі, як поза, аранжування простору і т.д.). 

Таким чином, поведінковий компонент компетентності в спілкуванні полягає в умінні ефективно використовувати різноманітні засоби спілкування.  
Найчастіше в різних СПТ розвиток емоційної сфери учасників є вторинною завданням і розглядається як умова вирішення основної - розвитку пізнавальної або поведінкової сфер. Залучення емоційної сфери розглядається як обслуговування інтелектуально-аналітичного процесу. Тому емоційний компонент вивчений в СПТ набагато менше, ніж попередні, хоча це найбільш важлива і складна складова. У цю сферу, перш за все, входять емоційний досвід спілкування. Неприємний минулий досвід може значно дезорганізувати процес спілкування. На думку Е. Берна, саме завдяки досвіду в людини формуються внутрішні установки в спілкуванні, психологічні позиції. Специфіка СПТ полягає в тому, що в першу чергу, певним чином «скоригований» соціальний досвід, який дозволяє особистості за обмежений проміжок часу знайти більш досконале соціально-психологічний зміст. Досвід переживань учасників СПТ, отриманий в результаті роботи, є важливою складовою цілого ряду ефектів: децентрації, розвитку гуманістичної установки, зростання соціально-психологічної активності, усвідомлення спілкування як самостійної цінності. 

Іншим важливим елементом емоційного компонента є така характеристика як самоставлення. Особливості внутрішньої динаміки самосвідомості, структура та специфіка відносин особистості до власного «Я» надають регулюючий вплив практично на всі аспекти людської поведінки, відіграють найважливішу роль у встановленні міжособистісних відносин.  
Ще одним елементом є емоційний настрій людини на спілкування, що виявляється в спрямованості на партнера, своєрідною «повернутися до нього». Без цього повноцінне спілкування неможливо. «Надзавданням» будь-якого СПТ повинно бути, в першу чергу, пробудження інтересу до іншої людини. Як форм прояву такої гуманістичної установки на партнера виділяють почуття теплоти, близькості, дружній прихильності, а також велику терпимість до психологічного своєрідності іншої людини, меншу категоричність. Тобто найбільш важливим складовими емоційного компонента, багато в чому «фарбуючими» компетентність у спілкуванні в цілому, ми виділяємо досвід різноманітного спілкування, позитивне самоставлення і настрій на партнера.  
Прийнята типологія «функціональних ситуацій» дозволяє виділити безпосередньо компетентність у спілкуванні як особливий вид міжособистісних контактів, а також комунікативну компетентність, компетентність в управлінні і компетентність в обслуговуванні.  
Це дає можливість психологу більш чітко уявляти, розвиток якого роду компетентності він визначає метою того чи іншого тренінгу. Наприклад, компетентність в управлінні полягає в умінні маніпулювати іншими. Такі відносини вимагають витонченої тактики і володіння різними прийомами психологічного впливу. Комунікативна компетентність пов'язана, перш за все з освоєнням спеціальних технік, пов'язаних з прийомом і передачею інформації, наприклад, «техніка активного слухання», які допомагають без спотворень як сприймати інформацію, так і передавати її іншому.  
У пізнавальний блок, на наш погляд, слід включати, насамперед, знання людини про саму себе не з точки зору виконуваних соціальних ролей, а як суб'єкта спілкування. Ймовірно, пізнання себе як суб'єкта повинно відрізнятися від пізнання себе як об'єкта. Розуміння і усвідомлення себе як постійно змінюється, унікального, вихід за рамки первинного «Я-концепції», відкриття своїх можливостей - в такому напрямку може розвиватися суб'єктивне самопізнання. У тій же мірі це відноситься і до пізнання партнера по спілкуванню, коли головне - побачити в іншому іншого як можливість рядоположенності існування інший «суб'єктивної реальності». Взаєморозуміння при цьому будується не на раціональному, а на емоційному розумінні, співпереживанні, вчувствованіі. 

У поведінковому блоці найбільш важливим є, що ми вже відзначали по роботах О.У. Харашо, такий спосіб поведінки, як саморозкриття. При саморозкритті людина йде на ризик бути самим собою, без «маски», не прагне виглядати краще або гірше, ніж він є. Відкритість повинна бути на кшталт «тут і тепер», тобто людина відчуває або думає в даний момент. З огляду на те, що спілкування не тільки мовний контакт, величезне значення має володіння невербальними «мовами спілкування». 

Що стосується емоційного блоку, то тут, крім позитивного самоставлення в цілому, велике значення має такийкомпонент, як самоприйняття, яке В. Франкл пропонує розглядати як еквівалент любові до себе. Але це поняття не тотожне самооцінці, самооцінка - це відношення до себе як носію певних властивостей і достоїнств, яке грунтується на порівнянні своїх досягнень з досягненнями інших людей. Самоприйняття ж полягає в прийнятті себе в цілому, незалежно від своїх властивостей і достоїнств.  
Відмінною рисою СПТ від традиційних видів навчання є наявність основоположних принципів, яких повинен дотримуватися психолог. Їхня послідовна реалізація при проведенні СПТ забезпечує якісну відмінність таких занять від традиційних методів навчання: лекції, семінару, читання літератури. 

Відмінністю СПТ від інших форм психологічного впливу є те, що однією з провідних передумов, механізмом і в той же час результатом группообразования виступають якісні зміни процесів спілкування в групі. На думку А.І. Донцова, така фундаментальна роль спілкування в розвитку групи відводиться з двох причин: спілкування є внутрішнім необхідною умовою здійснення і розвитку спільної предметної діяльності, на базі і навколо якої створюється розвинена група, а самі процеси спілкування служать важливою передумовою і в той же час способом, формою існування та розвитку групи як цілісного психологічного освіти. [4]  
Принципово важливий момент, що випливає з зазначеного характеру спілкування - активна позиція учасників тренінгу. Це грунтується на тому положенні, що будь-яке самозміна особистості, її розвиток можливий тільки через самодіяльність, тобто таку діяльність, в якій людина виступає активним суб'єктом, а не пасивним виконавцем ззовні приписаних функцій і ролей. Використання цього принципу дозволяє здійснювати розвиток компетентності не шляхом безпосереднього впливу психолога на учасників групи, а створенням умов для самовдосконалення засобів організації комунікативної взаємодії. При цьому діагностика перетворюється на самодіагностику, корекція - у самокорекцію, як і взагалі будь-яке новопридбані у вигляді відповідних ефектів тренінгу, які безпосередньо виступають як результат активної роботи самого учасника. 

Предметом вивчення та аналізу є різні аспекти соціально-психологічної взаємодії людини з навколишнім ціннісно-нормативної середовищем, реальним її носієм. Спілкування в ситуаціях, що моделюють або відтворюють різні аспекти цієї взаємодії, і корекція особистого смислового поля, стратегії взаємодії можуть здійснюватися в результаті реагування на той чи інший стиль зовнішнього впливу, спілкування або рішення психологічної завдання. Отже, всі члени групи повинні активно брати участь в роботі, якщо хочуть отримати інформацію про те, як вони реагують, ведуть себе, мислять, відчувають і спілкуються в конкретній ситуації, а також про те, що можна зробити для оптимізації особистісної стратегії взаємодії. 

Основний задум тренінгу полягає в тому, що б перетворити групу в своєрідне об'ємне дзеркало або, систему дзеркал, у яких кожен учасник міг би побачити себе в процесі своїх конкретних проявів в житті, даної групи. Тому в якості важливого правила виступає обмеження обговорення подій лише в рамках тренінгу («тут і тепер») і персоніфікація висловлювань. Суть останнього полягає у відмові безособових мовних форм (типу «Кожна людина ...»,« Всі людивважають, що ...») і перш до особистих «Я вважаю ...»,« Я вважаю ...». 

Наступним моментом є навмисна міжособистісна зворотній зв'язок. Під зворотним зв'язком тут слід розуміти короткий, аргументований і конструктивне висловлювання кожним членом групи своїх міркувань про сенс, способи вирішення різних проблем, власному стилі діяльності та спілкування, про порівняльну ефективність тих чи інших способів поведінки в спеціально змодельованих ситуаціях, про успішність виконання поставлених на заняттях завдань. 

Саме завдяки активному використанню зворотнього зв'язку учасники тренінгу отримують унікальну можливість дізнатися, як сприймаються очима інших людей їх манера спілкування, стиль індивідуальної бесіди, міркування, думки, ті чи інші індивідуальні поведінкові реакції. Тут комунікативне особистісне полі сенсу особливості оцінок, вміння, навички кожного учасника тренінгу оцінюються не абстрактно, а стосовно його поведінки в проблемних ситуаціях, що моделюють його стиль взаємодії з навколишнім середовищем. Все це створює передумови для корекції навичок і вмінь спілкування, а ширше - для взаємодії в ході тренінгу. 

Щоб зворотній зв'язок виконувала названу функцію, до неї пред'являються певні вимоги. Перш за все, вона повинна носити конструктивний характер, тобто бути такою, щоб той, кому вона адресована, міг сприйняти її та знайти в ній позитивні для себе моменти. Для цього треба уникати прямих оцінок, категоричності суджень. Важливо орієнтуватися і спиратися на краще в людині, не прикріплювати ярлики, а допомагати члену групи знайти способи вдосконалення своїх навичок і вмінь.  
Реалізуючи в ході тренінгу принцип зворотного зв'язку, керівник повинен ретельно контролювати висловлювання учасників, прагнучи скорегувати їх утримання від оціночних категорій до описовим.  
Ще одна вимога до зворотного зв'язку - її неотсроченность, тобто думки повинні висловлюватися по ходу або відразу після виконання вправи або завдання.  
Узагальнивши матеріал з розвитку групи в СПТ, можна досить чітко діагностувати три основні етапи становлення працюючої групи: ВХОДЖЕННЯ (предтреніг) - ПЕРЕБУДОВА - власне ТРЕНІНГ. Етап входження характеризується тим, що учасники в незвичайній ситуації тренінгу намагаються знайти опору «зовні», або на допомогу психолога, або на соціальні загальноприйняті конвенції спілкування, або на власний колишній досвід особистого спілкування. Що виникає напруга «гаситься» як псевдосплоченностью, так і обробкою стереотипних сценаріїв поведінки та спілкування у групі. 

Але все більше виникає розбіжність очікувань з приводу ситуації і манери спілкування психолога, а також вичерпання звичних «штампів» спілкування призводить до своєрідної «мертвій точці». Етап перебудови - стадія останніх спроб учасників змусити психолога відповідати їх очікуванням і внутрішньої психологічної перебудови, нерідко супроводжується болісними і негативними переживаннями, на те, щоб відійти від «само собою зрозумілою» манери спілкування.  
Після цього складного, але благотворного для занять «емоційного вибуху» починається етап власне тренінгу. Учасники починають експериментувати і ризикувати в цій виникла атмосфері безпеки. На цій фазі група характеризується меншою залежністю від психолога і збільшенням «опори на себе», різко зростає інтерес до занять. 

2. Методичні прийоми і техніки в СПТ. Принципи  
організації тренінгу 

2.1 Технологія моделювання успіху в спілкуванні 

Розглядаючи СПТ в цілому як процес вважається за доцільне виділяти три самостійні підпроцесу, у кожного з яких свої детермінанти, ознаки та способи впливу. Ними є процес навчання як основний, і як допоміжні - групова динаміка і розвиток особистості. У завдання ведучого тренінг входять узгодження підпроцесів розвитку компетентності в спілкуванні особистості і розвиток групи, також одночасно управління ними.  
Під час проведення СПТ тренери використовують різні техніки для проведення тренувальних заходів.Нейролінгвістичне програмування - одна з найсучасніших технологій комунікації і зміни людини або групи, що представляє собою оригінальний синтез вже відомих теоретичних і практичних розробок: когнітивної психології, лінгвістики, нейрології, кібернетики.  
Сам по собі термін "НЛП" досить складний. Слово «програмування» прийшло з інформатики, однак за аналогією воно цілком адекватно використовується і при описі функціонування мозку. Адже і мозок, і програма ЕОМ діє згідно записаної послідовності операцій.  
Термін нейро - прийшло з нейрології. І його використання цілком правомірно, оскільки в науці доведено, що, коли людина думає чи діє, має місце активна діяльність нейронів мозку. 

Слово лінгвістичне відсилає нас до мови - засобу кодування мислення, завдяки якому ми можемо не тільки структурувати думки, а й висловлювати їх. Лінгвістика дозволяє дізнатися, як будуються і розгортаються наші програми.  
Що ж стоїть за цілісним терміном «НЛП»? Існує чотири дуже поширених визначення: 

1. технологія комунікації та зміни; 

2. вивчення структури суб'єктивного досвіду; 

3. набір інструментів; 

4. методологія. 

Всі ці грані тісно і дуже пов'язані один з одним. НЛП розглядає будь-які можливості людини як звичайні і доступні кожному навички і відкриває шлях до їх розуміння та освоєння.