Общение, структура общения

Министерство  здравоохранения Российской Федерации

Алтайский Государственный Медицинский Университет

Факультет «Сестринское дело». Заочное отделение.  
 

Кафедра психологии, психотерапии и педагогики. 
 
 
 

Реферат по курсу «Психология». 

Тема:

 «Общение, структура общения». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                            Студентки 1 курса группа №186

                                                               Шипуновой Оксаны Юрьевны

                                                                Проверил:___________________ 

                                                                Оценка:___________ 
 
 
 

Барнаул 2005 год. 

СОДЕРЖАНИЕ. 

1. Введение.
2. Виды общения.
3. Уровни общения.
4. Функции общения.
5. Структура процесса общения.
6. Психологическая ориентация в общении.
7. Психологические стратегии в общении.
8. Психологические барьеры в общении и их преодоление.
9. Основные правила эффективного общения.

Введение.

    Деятельность  медицинского работника, в том числе  медицинской сестры, заключается в первую очередь в оказании помощи больным людям, испытывающим вследствие заболевания страдания, тревогу, подавленность, раздражение и другие негативные эмоции.

    Оказание  помощи больному человеку невозможно без общения с ним. При этом процесс общения с больным  значительно отличается от процесса общения со здоровым человеком.

    Еще Авиценна, великий врач и мыслитель  Средневековья, говорил о трех средствах  помощи больному человеку – о «ноже, траве и слове», тем самым, подчеркивая  важность человеческого слова, а  по сути – психологии общения в  исцелении от недуга.

    На  процесс общения и взаимодействия между людьми оказывают влияние самые разнообразные физиологические, психологические и социально-культурные факторы, такие как:

• конституциональный тип человека,
• психофизиологические особенности,
• темперамент,
• характер,
• культурный и образовательный уровень,
• нравственные качества личности,
• ценностные установки (ориентиры),
• жизненные цели,
• мотивация, побуждения,
• интеллектуальный и творческий потенциал,
• жизненная позиция (активная, пассивная, потребительская, «производящая», берущая, отдающая, зависимая, независимая и др.),
• психологические проблемы и комплексы,
• усвоенные социальные роли («студент», «преподаватель», «медсестра», «врач», «начальник», «подчиненный» и т. п.)

    С момента своего рождения и до конца  жизни человек находиться в процессе постоянного взаимодействия и общения с другими людьми. Любая деятельность возможна только при условии установления психологического контакта и взаимопонимания между людьми, основным условием которого является общение.

    Общение – это многогранный и многоуровневый процесс взаимодействия между людьми или социальными группами, в котором происходит обмен информацией, опытом, результатами деятельности, формирование эмоционально-психологических отношений, осуществляется взаимовлияние, а так же совместное взаимное сопереживание и понимание.

    Общение – это всегда двусторонний процесс, в который вовлечены все его  участники, приводящий к взаимной связи  людей друг с другом.

    Виды  общения.

    Выделяют  следующие виды общения:

    1. Внутриличностное. Это внутренний диалог человека с самим собой, обдумывание проблем, различных вопросов, анализ ситуаций, построений планов и т.п.

    2. Межличностное. Это общение двух или более людей между собой. Включает в себя все разнообразие уровней, форм, стилей и методов общения.

    3. Общественное. Это общение человека с группой людей, коллективом, большой аудиторией. 

    Уровни  общения.

    Различают следующие уровни общения:

    1. Общение на уровне  «контакта масок».

    Это уровень формального общения, при  котором у собеседников нет потребности и стремления к глубокому пониманию другого человека (партнера по общению), когда используется набор стандартных социально-психологических «масок» (вежливости, участливости, почтительности, строгости, безразличия, нейтральности и т.п.).

    В этом случае под «маской» подразумевается определенный стандартный набор жестов, мимики, слов, интонаций, позволяющий человеку, во-первых, скрыть свое истинное отношение к собеседнику, во-вторых, защититься от нежелательного вторжения других в свой внутренний мир, и в-третьих, при необходимости «сгладить острые углы» в отношениях между людьми.

    2. Примитивный уровень  общения.

    На  данном уровне общения другой человек  оценивается с точки зрения нужности или ненужности, полезности или бесполезности  и т.п. При «нужности» и «полезности» с человеком вступают в контакт, при «ненужности» не вступают или грубо отталкивают, если он мешает достижению какой-либо цели.

    В данном случае человек фактически используется как вещь, так как после получения желаемого результата к нему, как правило, быстро исчезает интерес.

    3. Манипулятивный уровень  общения.

    Данный  уровень общения близок примитивному, так как тоже направлен на получение  какой-либо выгоды от собеседника (партнера), но при этом истинная цель всячески скрывается от человека.

      При манипулятивном общении активно используются самые разнообразные способы психологического воздействия на человека и управления им, такие, как лесть, проявление расположенности, покровительства, запугивание, неявный шантаж, «пускание пыли в глаза», обман и др.

    4. Формально-ролевой  уровень общения.

    На  данном уровне каждый участник действует  строго в соответствии со своей социальной ролью и положением. В нем фактически не учитываются индивидуальные личностные качества человека, его внутренний мир, проблемы и т.п.

    5. Светский уровень  общения.

    Для этого уровня общения характерна поверхностность и беспредметность. Люди при светском уровне общения обмениваются фразами, словами, восклицаниями, знаками внимания в строгом соответствии с общепринятыми в данном обществе правилами.

    6. Деловой (профессиональный) уровень общения.

    Деловое общение возникает у людей, как  правило, в связи с их участием в определенной общей деятельности и имеет целью достижение общего результата.

    Поэтому на данном уровне общения, конечно же, учитываются индивидуальные особенности личности собеседника, но интересы дела гораздо более значимы, чем личные (межличностные) отношения, и даже возможные расхождения во взглядах или мнениях, как правило, уходят на второй план.

    (Довольно  часто встречающаяся форма общения между людьми).

    7. Творчески-активный  уровень общения.

    Этот  уровень общения характерен, как  правило, для творческих групп и  коллективов, то есть людей, связанных  какой-то общей творческой деятельностью и коллективно заинтересованных в общем результате работы.

    Для него характерен открытый, доверительный  стиль общения, а также продуктивный обмен мыслями, идеями, мнениями, суждениями, разработками.

    8. Дружеский уровень  общения.

    Данный  уровень общения характеризуется  максимальной открытостью людей друг другу, искренностью, доверием, расположенностью, эмоциональным сопереживанием другому человеку, сочувствием его проблемам, а также готовностью к взаимной поддержке и взаимопомощи.

    9. Доверительный уровень  общения.

    Это уровень максимальной открытости и близости между людьми, требующий предельной искренности и доверия друг другу. Этот уровень общения требует также ответственности перед другим человеком, так как на таком уровне общения человек допускает партнера в самые сокровенные области своей души.

    10. Духовный уровень  общения.

    На  данном уровне общения находятся, как правило, люди, связанные общими высокими нравственными целями и возвышенными гуманистическими идеалами, а так же люди, стремящиеся к духовному развитию и самосовершенствованию.

    Такое общение, как правило, взаимно духовно обогащает людей, но требует предельной честности и требовательности, прежде всего к самому себе. 

    Функции общения.

    Общение выполняет три главные функции:

    1. Коммуникативная – это обмен информацией в процессе общения.

    2. Интерактивная – это способность людей к взаимодействию друг с другом и обмену действиями, поступками, опытом, мнениями, отношениями и т.п. в процессе общения.

    3. Перцептивная – это способность восприятия и эмоционального переживания проблем каждого из участников процесса общения и как результат – установление и уточнение характера взаимоотношений и взаимопонимания.

    Каждая  из этих трех функций чрезвычайно  важна и обязательно должна иметь  место в каждом акте общения между  людьми, так как делает этот процесс максимально полным, целостным и эффективным.

    Структура процесса общения.

    Процесс общения имеет следующую структуру:

    Первое  звено – это отправитель сообщения (информации), то есть человек, инициирующий общение.

    Второе  звено – это само сообщение, то есть передаваемая вербальная (речевая)  и невербальная (неречевая) информация.

    Третье  звено – это используемый канал передачи информации (речевой, неречевой, письменный и тд.).

    Четвертое звено – это получатель сообщения, информации, то есть партнер по общению, собеседник.

    Пятое звено – это факт подтверждения или не подтверждения собеседником получения сообщения, то есть обратная связь. Данный фактор является чрезвычайно важным для осуществления эффективного общения между людьми.

    Оптимальным считается общение, при котором активно задействованы все пять звеньев. Нарушение в каком-либо звене может привести и к нарушению самого процесса общения в целом и как результат – к взаимному непониманию между собеседниками или даже конфликту.

    Механизмы общения.

    Основными психологическими механизмами, лежащими в основе восприятия и понимания собеседника при межличностном общении, являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

    Идентификация представляет собой процесс почти полного отождествления человека с собеседником и даже как бы «забвение себя» во время общения. Это помогает, образно говоря «влезть в шкуру» другого человека, почувствовать, понять и пережить все, что чувствует, понимает и переживает он.

    Близким к идентификации механизмом восприятия является эмпатия, то есть способность к глубокому эмоциональному контакту и сопереживанию другому человеку, помогающая глубже понять его и откликнуться на его нужды и проблемы. Данный механизм восприятия и общения является наиболее желательным в медицинской практике как в общении с коллегами, так и в общении с пациентами.

    Рефлексия – это процесс логического анализа проблем, поступков и состояний собеседника, приводящий к определенным обобщениям и выводам о человеке.

    Отмечено, что при общении двух человек  имеют место следующие шесть  процессов, а именно:

• То, что я думаю о вас;
• То, что вы думаете о себе;
• То, что я думаю о самом себе;
• То, что вы думаете обо мне;
• То, что я думаю, что вы думаете обо мне;
• То, что вы думаете, что я думаю о вас.

    В общении выделяют вербальные (словесные, речевые) и невербальные (позы, жесты, мимика) средства общения.

    По  данным А.Мейрабиана, в общении только 7% информации передается путем вербальных средств (только слов), 38% - за счет звуковых средств (включая силу звука, тембр, интонацию голоса) и 55% информации передается за счет невербальных средств.(Столяренко Л.Д. 2001 г.)

    Невербальные  сигналы, то есть поза, жесты, мимика, движения глаз, дыхание, интонация и громкость голоса, темп речи и т.п., играют важную роль в определении и оценке психологического состояния собеседника.

    Распознавание и чтение их требует от человека определенной психической и сенсорной чувствительности, внимательности и настройки на собеседника.

    Психологическая ориентация в общении.

    Существует  два основных вида ориентации в общении: ориентация на контроль и ориентация на понимание.

    Ориентация  на контроль проявляется, как стремление человека управлять ситуацией, контролировать ее и поведение других людей. Как правило, она предполагает занятие доминирующей позиции в общении и стремление навязать другим свое понимание ситуации и свой план действий.

    Ориентация  на понимание, наоборот, основывается на стремлении понять других людей, их мотивы, поведение и ситуацию в целом. Она предполагает адаптацию, психологическую «подстройку» к собеседнику и принятие его как равного. 

    Психологические стратегии в общении.

    Выделяют  три пары стратегии общения.

    1. Открытое или закрытое.

    2. Монологическое или диалогическое  общение.

    3. Ролевое (исполнение какой-то  социальной роли, например» «ребенка», «родителя», «начальника», «подчиненного» и т.п.), [Столяренко Л.Д. 2001 г.]

    Открытое  общение – это такое общение, при котором человек может и хочет четко, ясно и полно выразить свою точку зрения или отношение к чему-либо, кому-либо и готов понять и учесть точку зрения и позицию других людей (собеседников).

    Закрытое  общение – возникает при нежелании или неумении ясно выразить и донести до сознания собеседника свою позицию, отношение, мысль или информацию.

    Существуют  жизненные ситуации, когда закрытое общение оправдано, например, при значительной разнице в информационной компетентности собеседников или когда с силу сложившихся обстоятельств просто нет времени и сил на ликвидацию информационного пробела у другой стороны. Подобный тип общения оправдан и в силу конфликта, когда также нецелесообразно полностью открывать свои мысли и чувства противостоящей стороне, так как это может еще более усугубить (углубить) конфликт. 

    Монологическое  общение – это достаточно распространенный вид общения, в котором изначально задана неравноправность партнеров. В данной ситуации один из собеседников, как правило, владеет большей информацией и обладает большими полномочиями и правами в реализации какой-либо задачи через конкретного партнера по общению.

    Таким образом, его партнер заведомо поставлен  в более пассивную, «воспринимающую» и «исполняющую» позицию, то есть, выражаясь психологическим языком, осуществляет «пристройку с низу».

    Монологическое  общение, в свою очередь, подразделяется на два вида: императивное и манипулятивное.

    Императивное  общение – это по сути директивная, авторитарная форма общения, имеющая своей целью открытое принуждение собеседника к определенным решениям или действиям.

    Как правило, данный вид воздействия  реализуется через такие формы, как приказы, предписания, указания, поощрения, наказания, взыскания и т.п. Естественно, что при решении организационных и дисциплинарных вопросов данный вид общения оправдан и даже необходим.

    Но  для личных, неформальных, близких  или дружеских отношений он неприемлем. Особенно осторожно и избирательно нужно применять формы императивного общения при обучении и в работе с пациентами.

    Манипуляция – это разновидность монологического общения, предполагающая неявное воздействие на собеседника (партнера по общению) для достижения манипулятором своих скрытых целей.

    Манипуляция является разновидностью скрытого управления людьми, контроля над их мышлением  и поведением, при котором партнер  не информируется об истинных целях такого общения, либо получает искаженную информацию, скрывающую эти цели.

    Как правило, манипулятор использует наиболее уязвимые (с психологической точки зрения) места человека, его скрытые желания, предпочтения, амбиции, комплексы, установки, увлечения, особенности темперамента, характера, возраста и т.п., применяя при этом специальные методы воздействия, повышающие внушаемость, восприимчивость, податливость партнера.

      С этической точки зрения собеседник  рассматривается манипулятором  как объект, инструмент и средство  для достижения его скрытых целей.

    С психологической точки зрения у  манипулятора формируется одностороннее отношение к людям, стремление управлять ими и распоряжаться, часто с эгоистических позиций.

    При таком общении выхолащивается глубинное, гуманистическое отношение к людям, утрачивается понимание их уникальности и самоценности.

    Диалогическое общение – в основе этого общения лежат такие важные качества, как доверие и уважительное отношение к собеседнику, равноправные отношения в общении, предоставление партнеру права на собственное мнение и принятие собственного (варианта) решения.

    Целью диалогического общения является достижение более глубокого уровня понимания  между людьми, более тесного контакта с человеком и возможности  сотрудничества.

    Ролевое общение – как правило, связано с использованием различных психологических тактик общения.

    Выделяют  шесть тактических позиций в  общении:

1. Доброжелательная позиция принятия собеседника.
2. Нейтральная позиция.
3. Враждебная позиция неприятия собеседника.
4. Доминирования, или «пристройка с верху».
5. Общение на равных, или «пристройка рядом».
6. Подчинение, или «пристройка с низу».

    [Столяренко  Л.Д. 2001 г.]

    Ролевые позиции в общении.

    В современной психологии подробный  анализ этих позиций в общении  был разработан Э.Берном.

    Э.Берн за единицу общения принял так называемую трансакцию, или некое базовое (психологическое) состояние Я человека.

    Всего им было выделено три таких базовых  состояния, которые в процессе общения у каждого человека проявляются в виде исполнения им трех специфических (определенных) ролей. Это:

1. Состояния Я человека, психологически напоминающие состояние родителей и основанные на запечатленных в сознании человека стилях, формах и методах воспитания и обучения, которые использовали его родители.
2. Состояния Я человека, основанные на объективном отношении и трезвой оценке событий окружающей действительности.
3. Состояния Я человека, которые все еще сохраняются  и действуют в психике человека с момента их фиксации и проявления в психике и поведении в раннем детстве.

     Условно эти три основные позиции-состояния называются: Родитель, Взрослый, Ребенок.

     Это нормальные психологические состояния  каждого человека, которые неоднократно проявляются в ситуациях повседневной жизни.

1. Позиция Родителя проявляется в виде двух вариантов:

- «карающий  (критикующий) Родитель», который приказывает, указывает, критикует, выговаривает, наказывает за проступки и т.п.;

- «опекающий (заботливый) Родитель», который  мягко советует, беспокоится, заботиться, ухаживает, защищает, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет, прощает ошибки и т.д.

2. Позиция Ребенка проявляется также в виде двух вариантов:

- «бунтующий  Ребенок», который капризничает, не  соглашается, обижается, не принимает никаких разумных доводов, выражает эмоциональный протест, потакает своим прихотям и желаниям, действует импульсивно, нерационально и т.п.;

- «послушный  Ребенок», с которым, как правило,  родителям очень удобно, т.к. он легко поддается управлению и даже нуждается в нем, легко соглашается с точкой зрения старших, послушен, комфортен, чувствует свою зависимость от более сильных личностей, нуждается в авторитете и т.п.

3. Позиция Взрослого проявляются в виде разумного, объективного, аналитического подхода к событиям жизни, ровного, спокойного, выдержанного отношения к людям, способности брат ответственность за себя и за других, а также в виде доверительного и равноправного отношения к собеседнику в процессе общения с ним и т.д.

      Наиболее  эффективным является общение двух людей, находящихся в позиции  Взрослых, также могут понять друг друга и два Ребенка.

      Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением собьет спесь с Родителя и переведет его в равноправную Взрослую позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

      Общение Взрослого и Ребенка столь  же динамично: либо Взрослый сумеет побудить Ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого к позиции опекающего Родителя.

      Общение Родителя и Ребенка чаще всего  взаимодополняемо, хотя может носить как спокойный характер (в случае «послушного Ребенка»), так и конфликтный (в случае «бунтующего Ребенка»).

      Общение двух Родителей является чрезвычайно  взрывоопасной ситуацией и всегда чревато конфликтом – явным или скрытым. Чтобы избежать конфликта в данном случае как минимум одному из собеседников необходимо изменить свою ролевую позицию, например, на позицию «послушного Ребенка» (то есть стать на время «Подчиненным») или на «Взрослого», способного спокойно и мудро воспринимать любые выпады, претензии, «указания» и т.п.