Общие сведения о специальности « Социальная работа »

1. Общие сведения о специальности « Социальная работа »

        Предпосылки  благотворительной деятельности, вдохновляемой  идеями милосердия, гуманности, человечности  уходят в первобытнообщинный  строй, в первобытный коллективизм. Это подтверждается сведениями  из многих наук: истории, археологии, антропологии, этнологии, философии.  Еще Ч.Дарвин отмечал, что человек  сохранил с отдаленных времен  некоторого рода инстинктивную  любовь и сочувствие к своим  сородичам.

        Уже в первобытном  обществе стали складываться  различные нормы взаимной помощи, которые оказали громадное влияние  на последующее развитие человеческого  общества. Отношения взаимопомощи, чувство сострадания к немощным  были отмечены у неандертальцев. При раскопках были обнаружены  останки двух особей, которые  смогли прожить более двух  лет после тяжелого ранения,  исключительно благодаря заботе  других членов группы.

         Взаимопомощь, поддержка, проявление гуманности  в отношениях к сородичам - все, что потом стало называться  проявлением милосердия, было присуще  людям, жившим и в родоплеменном  обществе. Известный русский путешественник  В.К.Арсеньев, описывая быт и нравы  охотников из племени удэге  на Дальнем Востоке, отмечал: "Внимание  к чужим интересам, к чужой  нужде в нем так же развиты,  как и забота о своей семье". "Убьет ли он на охоте  оленя, поймает ли рыбу, привезет  ли домой муку - он не отдаст  всего этого семье, он непременно  поделится со всеми". Другой  исследователь народов Севера  и Дальнего Востока И.Вениаминов  писал, что одна из заповедей  нравственного кодекса алеутов  гласила: "... во время бури и  других бедствий спасти других  или хотя одного с явною  опасностью своей жизни".

           Первые  письменные известия он наших  древних предках относятся к  6 веку, даже иностранцы говорят  о доброте, силе и взаимопомощи  древних славян. Самой первой  формой общественной организации  являлся род. Вот что рассказывает  об организации первобытного  общества историк Ю. В. Кнышенко: «Род был спаян взаимной обязанностью  сородичей в материальной помощи, защите и отмщении обид. Право  членов рода на материальную  помощь со стороны сородичей,  удивительное гостеприимство не  порождало лодырей, все трудились  в меру своих сил и способностей.

       В современной литературе выделяют пять периодов в истории социальной работы :

I.   Архаический период благотворительности (до образования в конце III тыс. - первой половине II тыс. до н.э. первых рабовладельческих государств).

II. Филантропический период (приблизительно до V вв. н. э.).

III.  Период общественной (общинной, церковной) благотворительности (до начала 
XVI в.).

IV. Период государственной благотворительности (до рубежа Х1Х-ХХ вв.).

V. Период социальной работы (продолжающий настоящее время).

         В России периодизация истории социальной работы имеет свою специфику и выглядит следующим образом:

Архаический период (до образования Киевского княжества и крещения Руси в IX-X вв.). Родоплеменные и общинные формы помощи и взаимопомощи у славян до Х в помощь членам своей общины. Самыми распространенными формами помощи бедным односельчанам являлось кормление по домам (призреваемые находились целые сутки в одном доме, переходя на следующие в другой) и подаяние милостыни (но в деревнях денег было мало и подавали чаше всего едой и одеждой).

Период общественной (общинной, церковной) благотворительности (Х - начало XVI вв.). Характеризуется отсутствием государственной систему социальной помощи населению. Преобладание церковной благотворительности. Самая распространенная форма помощи подача милостыни. Бесконтрольное подаяние приводит к формированию профессионального нищенства.

Период церковно-государственной  благотворительности (ХVI – XVII вв.). Постепенно начинает формироваться первые закрытые учреждения, закладывается регламентация работы с нищим.

Период государственной  благотворительности (ХVIII - начало XX вв.). Формирование системы государственной социальной помощи населению. Система государственной благотворительности закладывается в период царствования Петра 1. Во второй половине 18 века забота о социально незащищенных категориях населения была признана непременной обязанностью государства. Повышению общественной активности граждан способствовало также принятое в 1785 году «Городовое положение». Оно учреждало такие сословия как духовенство, купечество, мещанство и крестьянство, которые должны были проявить заботу о нетрудоспособных представителях своего класса. бурный рост капитализма обуславливает развитие благотворительности купцов и предпринимателей. Бурный рост благотворительных побуждений. В это время также оформляется переход от добровольной помощи к профессиональной. Открываются первые курсы по общественной благотворительности, налаживаются международные связи.

Период социального планирования (1917—1991). Происходит реформирование системы призрения. Одни формы частной и общественной благотворительности взяла на себя система социального обеспечения, другие были прочно забыты (совсем не велась социальная работа с заключенными). Министерство социального обеспечения проводило централизованную политику в области пенсионного обеспечения, поддержки инвалидов, одиноких и многодетных матерей, детей, не имеющих родителей. В этот период считалось, что в стране не ни тунеядцев, ни нищих.

Период социальной работы (с 1990-х гг.). Разрушение устоявшихся социально -экономических связей, либерализация цен, безработица приводят к обострению социальных проблем. Появляются краткосрочные программы: денежные дотации малоимущим, гуманитарная помощь. Формируется система помощи нуждающимся, но ее работа не отлажена и многим не ясна. Поэтому важно изучать, как решались эти проблемы у нас, а также в других странах.

          Социальная работа как профессиональная  практика обладает чертами, отличающими  ее от других схожих по характеру  профессий социальной направленности (врача, педагога, психолога, юриста  и др.) Прежде всего ее специфика  состоит в комплексном характере  использования помогающих стратегий  специалистом. К основным помогающим  стратегиям относятся: предоставление советов, предоставление информации, непосредственные действия, обучение, системные изменения, консультирование.

Другой отличительной  чертой практики социальной работы является сам характер процесса социального  действия и интеракций между специалистом и клиентом, в нем доминируют субъект  – субъектные отношения, носящие  доверительный характер, при которых  клиент имеет преимущественное право  при принятии решений. Поэтому,  деятельность социального работника и специалиста  по психосоциальной работы строится на основании следующих принципов:

1. психологической целесообразности;
2. веры в ресурсы клиента;
3. соответствия целей и задач процесса актуальности и содержанию проблем клиента.

Профессиональная деятельность социального работника и специалиста  по социальной работе общего профиля  охватывает три широкие сферы: работа с клиентом, работа с семьей, работа с сообществом.

Специализированная социальная работа осуществляется в различных  сферах жизнедеятельности: в сфере  труда и занятости, в учреждениях  образования и здравоохранения, в системе правозащиты, в вооруженных  силах, в пенитенциарных учреждениях.

Таким образом, практика социальной работы имеет многоаспектный и противоречивый характер. Рациональность и следование социально - политическим установкам вступает в противоречие с нравственностью, моралью, как ценностной основой  социальной практики. Разрешение данного  противоречия осуществляется ответственным выбором и профессиональными усилиями специалиста по социальной работе, что требует от него гибкости, активности, собственной гражданской позиции, владения умениями и навыками взаимодействия с различными категориями населения, освоения рефлексивных технологий саморазвития.

2. Технологии социальной  работы. Роль знаний и навыков  в процессе труда.

            Социальная работа как специфическая профессиональная деятельность и как самостоятельная система научных знаний с собственным предметом исследования по всем параметрам отвечает указанным основным условиям технологизации. Следовательно, проблема заключается не столько в возможности технологического подхода к социальной работе, сколько в разработке и совершенствовании ее технологии, методологии, инструментария, в усвоении опыта их применения на практике.

            Технологию социальной работы  можно рассматривать в двух  аспектах. Во-первых, в широком плане  — как систему теоретических  знаний и практику, которая представляет  собой организацию, алгоритм и  всю совокупность средств, способов  и приемов воздействия на различные  объекты социальной работы. Такой  подход к технологическим проблемам  характерен прежде всего для  управленческих органов и организаторов  реализации социальной политики  на федеральном и региональном  уровнях. Во-вторых, как совокупность  частных технологий, специфика которых  обусловлена конкретным субъектом  и объектом социальной работы. Этот подход к проблемам технологии  социальной работы присущ, прежде всего, непосредственным организаторам социальной работы с клиентами социальных учреждений, с различными категориями населения по месту жительства или работы.

            Выработка технологии решения  социальных проблем — процесс  сложный, требующий как научных  обоснований, так и практической  апробации теоретических выводов  и рекомендаций. Можно выделить  три основных этапа разработки  технологии социальной работы: теоретический, методический и процедурный. Их совокупность представляет собой систему.

Теоретический этап связан с формулированием целевой установки, определением предмета технологизации, выделением структурных элементов и выявлением причинно-следственных связей и отношений, в которые включен объект социальной политики или клиент социальной работы.

Методический этап характеризуется решением задач выбора источников, путей и способов получения информации о состоянии объекта социальной политики или клиента социальной работы, определения приемов и средств обработки и анализа этой информации и принципов трансформации выводов в конкретные рекомендации для преобразующей деятельности.

Процедурный этап предполагает решение задач, связанных с организацией практической деятельности по апробации и устранению недостатков рекомендаций, и с составлением алгоритма действий.

          Содержание  технологии социальной работы  заключается в обосновании проекта,  программы деятельности, определенного  алгоритма и логической последовательности  действий в процессе решения  поставленных задач, стандарта  или норматива предписанных процедурных  действий, объективных критериев  оценки организации, хода и  результатов деятельности. Технологию  социальной работы характеризуют:

— динамичность, состоящая в постоянной смене содержания и форм работы специалиста с клиентом и в эвристическом характере деятельности;

— непрерывность, обусловленная необходимостью постоянно поддерживать непосредственную или опосредованную связь с клиентом и оказывать на него влияние;

— цикличность, проявляющаяся в стереотипном, устойчивом повторении этапов, стадий и процедур при работе с клиентами;

— дискретность технологического процесса, которая заключается в неравномерности воздействия на клиентов с момента определения цели до исполнения решения.

          Таким  образом, технология социальной  работы отражает ее прикладной, практический аспект. Глубокое проникновение  и усвоение сущности, содержания  и специфики технологических  процессов — основа профессионализма  кадров социальной сферы деятельности  и специалистов социальных служб.

Разрешение личностных проблем  – дело не только сложное, но и деликатное, и, разумеется, - несовместимое с  формализмом и бездушием. С технологических позиций в социальной работе при решении личностных проблем клиентов необходимо придерживаться следующих принципов:

-      1. системный подход при анализе и решении личностных проблем;

-         2. соответствие инструментария конкретно решаемым проблемам;

-         3. опора на физические и духовные ресурсы клиента;

-         4. контроль действенности применяемого инструментария;

-         5. коррекция содержания, форм, методов в процессе работы.

Было выделено пять этапов технологической  деятельности социального работника: предварительный этап, этап формирования целей, этап обработки информации, этап процедурно-организационный и этап контрольно-аналитический.

1. Предварительный этап. На этом этапе осуществляются операции выявления, оценки и ранжирования проблемы, выяснения факторов, обусловивших ее возникновение. Социальный работник настраивается на ее решение, мобилизует свой интеллектуальный, морально-психологический и профессиональный потенциал. Одновременно уточняются критерии действенности и эффективности деятельности социальных служб при решении обозначенной социальной проблемы. При этом критерии успеха действий социальных служб и специалистов могут отражаться в постановке и формулировании цели и конкретных задач социальной работы.

2. Этап формирования целей. Уже было отмечено, что технологический процесс в социальной работе носит характер творческий, то есть он не линейный. Ряд операций в процессе решения проблемы может осуществляться параллельно, либо идти в обратном направлении. Процедуры могут меняться местами. В этом случае правильно сформулированная цель – важная ориентирующая процедура. На уровне работы с клиентом она может рассматриваться как конкретное руководство к практическим действиям.

При формировании цели необходимо иметь  в виду следующее:

а) цель должна быть сформулирована ясно и конкретно;

б) цель должна быть понятна для  конкретных исполнителей;

в) цель должна иметь сроки ее достижения;

г) с получением дополнительной информации цель может корректироваться, уточняться, модифицироваться и даже полностью  изменяться.

На этапе разработки целей важно  выявить управляемые и неуправляемые  переменные (обстоятельства) проблемной ситуации. То есть определить, какие  из них поддаются воздействию  и контролю, а какие – нет. Если переменные ситуации оказываются неуправляемыми, то просто опасно тешить себя иллюзиями  относительно собственных возможностей.

3. Этап обработки информации. На этом этапе технологического процесса идет поиск дополнительных источников информации, сбор и систематизация информации, ее анализ и обобщение. Выводы, вытекающие из результатов аналитической работы, составляют содержательную базу для уточнения целей и задач, для выработки программы действий, определения содержания, организационных форм и методов социальной работы.

4. Этап процедурно-организационной работы. На этом этапе осуществляется последовательная реализация намеченных программой мер социального воздействия конкретными исполнителями в обозначенное время и сроки, сопоставление и соизмерение результатов с критериями успешности социальной деятельности.

5. Контрольно-аналитический этап. Это завершающий этап технологического цикла, на котором организаторы социальной работы анализируют итоги деятельности специалистов, выявляют факторы, способствующие положительному разрешению социальных проблем, выясняют причины, мешавшие успешному решению задач социальной работы, и намечают пути устранения этих причин в дальнейшем.

В социальной работе в качестве внешних факторов рассматриваются  социальные условия и обстоятельства жизнедеятельности клиентов, а внутренними  факторами являются нравственно-психологические, физиологические и физические ресурсы человека. Средствами, применяемыми в процессе работы с клиентом, могут быть все явления окружающей действительности. Например, средством является деятельность, которая может быть познавательной, коммуникативной, игровой и т.д. Вовлекая клиента в различные виды деятельности, социальный работник, способствует развитию у него определенных личностных качеств и навыков поведения. Но, очевидно, что деятельность становится средством, когда она подчинена определенной цели.

Навыками и умениями общения  специалист пользуется на всех уровнях  профессиональной социальной работы, как при контактной работе на личностном и групповом уровнях, так и  на бесконтактном уровне организационной  социальной работы. Они являются инструментом технологий социальной работы.

Социальный работник должен овладеть двумя видами навыков общения. В первую группу навыков общения  входит умение познакомиться с клиентом и расположить его к себе, умение выслушать его, навыки основной эмпатии, а также умение проверить на практике запланированное при беседе.

Вторая группа навыков  общения, направленных на то, чтобы  помочь клиенту мобилизовать свои силы,

Именно эти навыки позволяют  социальному работнику помочь клиенту  разобраться в том, что же является причиной его проблем, прояснить  все непонятные места в его  жизни и раскрыть перед ним  новые перспективы, призывающие  его к конкретным действиям.

3. Роль знаний  и моральной подготовки специалиста  по социальной работе. Общие психологические  качества и способности.

Знания и опыт, приобретенные  социальным работником в процессе учебы  и жизненной практики, являются наиболее фундаментальной основой его  способности оказывать свое влияние  на других людей, хотя сами эти способности  могут

варьировать в зависимости  от личного опыта, личных интересов, талантов.

Знания и опыт применяются, прежде всего, в межличностных отношениях. В этой сфере большое значение имеют такие умения и навыки, как интервьюирование, оказание поддержки, способность к лидерству, установление обратной связи, посредничество, которые нацелены на достижение перемен в поведении и отношениях друг к другу.

Другая сфера применения знаний и умений социального работника  — дифференцированный подход к клиентам. Здесь необходимо знание потребностей и интересов человека на различных  этапах жизненного пути, кризисных  состояний, последствий физических и психических недомоганий.

Еще одна сфера применения знаний и умений социального работника — управление деятельностью социальных служб, подбор кадров для них и применение необходимых технологий.

Восприятие людьми окружающего мира, а также их поведение в определенной степени зависит от уровня информированности. Поэтому среди прочих требований к социальному работнику одно из важных мест занимает его уровень информированности, который способствует расположению и доверительности к нему со стороны клиентов, выработке у них уверенности в том, что им будет оказана соответствующая помощь и поддержка.

Итак, социальный работник должен:

• иметь хорошую профессиональную подготовку, знания в различных областях психологии, педагогики, физиологии, экономики и организации производства, законодательства, информатики и математической статистики;
• обладать достаточно высокой общей культурой, быть высокоэрудированным человеком, что предполагает наличие хороших знаний в области литературы, музыки, живописи и т. д.;
• владеть информацией о современных политических, социальных и экономических процессах в обществе, иметь широкую осведомленность о различных социальных группах населения;
• обладать предвидением, т. е. предвидеть последствия своих действий, не попасть "на удочку клиента", твердо проводить в жизнь свою позицию;
• обладать определенной социальной приспособляемостью (в связи с разнообразием контингента, нуждающегося в советах специалиста социальной сферы); ему необходимо умело контактировать с "трудными" подростками, сиротами, инвалидами, престарелыми, людьми, находящимися на реабилитации, и т. д.;

— иметь профессиональный такт, способный вызвать 
симпатию и доверие у окружающих, соблюдать профессиональную тайну, деликатность во всех вопросах, затрагивающих интимные стороны жизни человека;

— обладать эмоциональной  устойчивостью, быть готовым к психическим нагрузкам, избегать невротических отклонений в собственных оценках и действиях и, несмотря на возможные неудачи (реакции не по существу, отказы), уметь добросовестно исполнять свой долг, оставаясь спокойным, доброжелательным и внимательным к подопечному; уметь принимать нужное решение в неожиданных ситуациях, четко формулировать свои мысли, грамотно и доходчиво их излагать.

Совет по образованию  США разработал 10 критериев компетентности социального работника общего профиля, который должен уметь выполнять следующее:

1) идентифицировать и  оценить ситуацию в тех случаях,  когда требуется начать (или прекратить), усилить, восстановить, защитить отношения между людьми и социальными институтами;

2. развивать способности человека в решении проблем, в преодолении стрессов;
3. связать людей с системами, которые обеспечивают их (людей) ресурсами, услугами и возможностями;
4. эффективно защищать наиболее дискриминируемых и уязвимых членов сообществ;
5. способствовать эффективному и гуманному действию систем, обеспечивающих людей услугами, ресурсами и возможностями;
6. активно участвовать в создании новых, модифицированных или усовершенствованных систем услуг, ресурсов и возможностей, которые являются более справедливыми, обоснованными и чувствительными к запросам потребителей услуг, и в устранении техсистем, которые не являются справедливыми;
7. оценить эффективность проделанной работы;
8. постоянно совершенствоваться в профессии, расширяя базу профессиональных знаний и соблюдая стандарты и этические нормы профессии;

10) содействовать совершенствованию службы.

Ценностные ориентации представляют собой тот компонент структуры личности, который определяет ее поведение и отношение к окружающему миру.

Исследования, проведенные  профессором Н. Б. Шмелевой, анализирующие жизненные ценности показаны в таблице №1.

Таблица №1

Среднегрупповой проранжированный ряд жизненных  ценностей.

Как видно из приведенных  данных социальные работники отдают приоритет общечеловеческим ценностям (забота о семье, ближнем, мир без войн и конфликтов и т. д.), выполнению своих служебно-профессиональных, семейно-личных обязанностей. Но вместе с тем середина эталонного ряда отражает личностно-прагматическую ценностную ориентацию: признание своей профессии в обществе, личное движение к успеху в жизни, в деятельности, независимость, внутренний подъем и др.

Исследователи выделяют три  группы качеств социального работника:

• психологические характеристики, являющиеся составной частью способности к данному виду деятельности;
• психолого-педагогические качества, ориентированные на совершенствование социального работника как специалиста-профессионала;
• психолого-педагогические качества, направленные на создание эффекта личного обаяния.

В первую группу качеств  включаются требования, предъявляемые  профессиональной деятельностью к  психическим процессам: восприятию, памяти, воображению, мышлению, психическим состояниям (усталости, апатии, стрессу, тревожности, депрессии, вниманию как состоянию созна-

ния); эмоциональным (сдержанность, индифферентность) и волевым (настойчивость, последовательность, импульсивность) характеристикам. Некоторые из этих психологических оснований являются главными, без которых вообще невозможна качественная профессиональная деятельность. Они входят в структуру задатков. В работе с людьми, как правило, психологические требования основываются на собранности и внимательности, понимании другого, проявлении таких волевых качеств, как терпение, самообладание и т. д. Без этих, ведущих для данной профессии характеристик психики, невозможна эффективная работа.

Ко второй группе качеств  относятся психоаналитические качества, направленные на совершенствование специалиста как личности, как работника. Это такие качества, как самоконтроль, самокритичность, а также стрессоустойчивые качества — физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключиться и управлять эмоциями.

К третьей группе качеств относятся: коммуникабельность, эмпатичность, визуальность (внешняя привлекательность личности), красноречивость и др. В частности, третья группа качеств связана и базируется на некоторых психологических теориях коммуникаций (самопредъявление или самопрезентация). Данной проблеме посвящены различные исследования, которые опубликованы в основном в зарубежной литературе. Они разноречивы. Однако умением правильно (адекватно ситуации) подать себя должен владеть специалист в любой сфере социального взаимодействия