Особенности Российской бизнес-культуры и направления её совершенствования

Московский государственный  строительный университет

Национальный исследовательский  университет

Реферат на тему:

«Особенности Российской бизнес-культуры и направления её совершенствования»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила

Абрашова Е.О.

ЭУИС 2-11

Проверил преподаватель

Бурцев С.А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2013

План

 

1. Введение

Понятие «деловая культура». Состояние на сегодняшний день.

 

2. Основная часть

Измерения по Хофстеду

Низкоконтекстные и высоконтекстные культуры

Показатели играющие значительную роль в различных деловых культурах

Деловая культура в России

 

3. Заключение

 

4. Используемая литература

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Понятие "деловая культура" можно  определить как отношение фирмы  к законности, личности, качеству выпускаемой  продукции, финансам и производственным обязательствам, открытости и достоверности  деловой информации. Это должно воплощаться  в комплексе правил, традиций, ритуалов и символов, которые постоянно  дополняются и совершенствуются. Успех работы предприятия в рыночных условиях в определяющей мере зависит  от его репутации как делового партнера.

Общение представителей разных стран, разных политических взглядов, религиозных  воззрений и обрядов, национальных традиций и психологии, укладов жизни  и культуры требует не только знания иностранных языков, но и умения вести себя естественно, тактично и  достойно, что крайне необходимо и  важно на встречах с людьми из других стран.

Знание культурных особенностей позволяет  оценивать, прогнозировать и управлять  поведением различных групп общественности — партнеров, занятых, инвесторов, потребителей, госчиновников, местной общественности в отношении компании.

На сегодняшний день в спектре  деловых культур можно выделить два полюса — Западная деловая  культура и Восточная деловая  культура. К типичным Западным культурам  относятся евро-американская и западноевропейская деловые культуры. К наиболее типичным Восточным — деловые культуры стран Азии и Востока (Япония, Китай, а также страны ислама). Особенности  этих типов деловых культур имеют  исторические, религиозные и общекультурные предпосылки.

Россия находится географически  — между Западом и Востоком. Деловая культура России занимает по ряду параметров промежуточное положение  между Западной и Восточной культурами.

Несмотря на всеобщую глобализацию, различия в деловых культурах  и по сей день остаются значительными, тогда как современные внутренние и внешние экономические отношения  предъявляют повышенные требования к соблюдению общепринятых форм делового общения, этикета, этических норм.

Несовпадение стандартов современной  российской деловой культуры с общемировыми наносит ощутимый ущерб репутации  российских компаний.

В настоящее время СМИ пока еще  фрагментарно освещают вопросы деловой  культуры; в сфере бизнес-образования  почти нет комплексных курсов по деловой культуре; недостаточно учебных пособий, особенно отечественных, учитывающих российскую специфику: мало проводится профессиональных научных  исследований, результаты которых можно  было бы использовать для надежных и эффективных практических рекомендаций.

Таким образом, к настоящему времени  сформировалась весьма актуальная потребность  в изменении сложившейся ситуации. Деловая культура не может развиваться  далее без целенаправленного  и системного содействия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Основная часть.

Измерения по Хофстеду

Особенности ведения бизнеса и  межнациональных коммуникаций непосредственно  связаны с культурой страны. Несмотря на огромное разнообразие бизнес-культур, существуют методы, позволяющие прогнозировать элементы поведения представителя  той или иной культуры. При прогнозировании  полезно учитывать поведенческие  стереотипы, источник и уровень власти, деловую этику, мотивацию, тип мышления и особенности восприятия времени.

Глобализация экономики затронула  даже малый и средний бизнес России. Он (вольно или невольно) сталкивается с проблемами межнациональных деловых  взаимоотношений: будь то приобретение оборудования, сырья, поиск партнёров  или инвесторов. Не говоря уже о  прямой конкуренции на собственном  внутреннем рынке со стороны транснациональных  компаний.Осведомлённость об особенностях той или иной культуры, умение учитывать и применять эти особенности на практике помогают одним компаниям быстрее и с меньшими издержками наладить отношения с партнёрами, другим - эффективнее бороться с конкурентами.

Еще в 70-х годах ХХ в. Дж. Хофстедом были проведены исследования в 66 странах мира. Они позволили ему выделить несколько основополагающих аспектов, определяющих стиль и особенности ведения бизнеса представителями разных культур. Результатом исследований стала модель сравнительного анализа бизнес-культур, основанная на четырех вариативных характеристиках. Эти "магические" характеристики:

1) индекс индивидуализма/коллективизма,  основанный на самоориентации личности,

2) степень иерархической дистанцированности, отражающая ориентацию на власть и авторитет,

3) степень избегания неопределённости, характеризующая уровень готовности  к риску

4) мужской или женский стиль  деловых взаимоотношений.

Высококонтекстные и низкоконтекстные культуры

Кроме выделенных Хофстедом параметров, много значит в типологии бизнес-культур и преобладающий, характерный для культуры тип коммуникаций. По этому параметру все нации можно ранжировать по степени контекстности культуры.

Чисто лингвистические коммуникации, вне зависимости от их эмоциональной  нагрузки, низкоконтекстны. Однако многое в деловых коммуникациях зависит от невербальной части сообщений. В некоторых культурах вербальное сообщение точно и определённо, слова передают основную информацию. В других культурах слова несут меньшую смысловую нагрузку, так как смысл завуалирован в контексте. Профессор антропологии Е.Т Холл разделил культуры на высококонтекстные и низкоконтекстные. Он проранжировал их по степени преобладания контекста

Коммуникации в высококонтекстных (Типичной высококонтекстной культурой является Японская) культурах зависят в значительной степени от контекста невербальной части сообщения, в то время как в низкоконтекстных культурах коммуникации построены на основе сообщения, выраженного вербально.

Арабские страны, Китай, Корея, Вьетнам, страны Средиземноморья и  Ближнего Востока. В этих странах  с выраженной сетью социальных взаимосвязей внутри семей, между друзьями, коллегами, заказчиками и т.д. происходит постоянный оживленный обмен информацией. Наличие  такого постоянного информационного  обмена приводит к тому, что дополнительная коммуникация зачастую бывает излишней по причине ясности контекста. В  высококонтекстных культурах информация заключена в человеке, а не в сообщении.

США, Великобритания и Скандинавские  страны, напротив, являются странами низкоконтекстных культур. Социальная сеть здесь не так плотна, поэтому для каждой коммуникации необходима дополнительная информация. В отличие от обществ с тесными социальными связями в таких странах, как Германия или США, все более или менее существенное записывается и условия контракта, которые могут быть оспорены в суде.

Показатели, играющие значительную роль в различных деловых культурах

Показатели, имеющие непосредственное практическое значение и облегчающие работу менеджера в международном сообществе. Многие из них имеют тесную взаимосвязь с индексами Хофстеда и ранжированием Холла, однако на них следует обратить особое внимание.

Источник власти и уровень  авторитета

Данный показатель является прямым следствием уровня иерархической дистанции, так как сочетает влияние структуры  власти на бизнес со статусом и положением менеджера в обществе, зависящими от размера компании, публичности, типа собственности, культурных ценностей. В странах подобным Малайзии и  Мексике, понимание ранга и статуса  клиента или делового партнёра играет гораздо более важную роль, чем  в "равноправных культурах" (германской или израильской).

В процессе управления компанией преобладают  три модели принятия решений: 1) высшим руководством, 2) децентрализованное и 3) принятие решений группой или  комитетом.

Принятие решений высшим руководством практикуется в большинстве небольших  семейных компаний, где централизованные решения возможны. В то же время  во многих европейских странах, таких, как Франция, процесс принятия решений  даже в крупных компаниях жёстко контролируется несколькими топ-менеджерами. В странах с сохранившимся  феодальным наследием, к которым  можно причислить Мексику и Венесуэлу, господствует авторитарный, патерналистский  стиль руководства.

Аналогичная ситуация складывается во многих госкомпаниях, где профессиональные управленцы вынуждены выполнять  решения, принятые политиками, обычно слабо знакомыми с практикой  менеджмента.

На Ближнем Востоке все решения  принимаются исключительно главой компании, который предпочитает иметь  дело только с высшим руководством других компаний. Здесь бизнес делается не между компаниями или их отделами, а между отдельными личностями, Последнее  также означает, что при смене  руководства с той или другой стороны достигнутые соглашения могут потерять силу, если не будут  вновь установлены доверительные  отношения между новыми первыми  лицами компаний.

Децентрализованная система, распространённая в США, позволяет руководителям  разных уровней принимать решения, соответствующие своим функциям.

Система принятия решений комитетом  или группой на основе консенсуса широко распространена в азиатских  странах, так как эти культуры и распространенные там религии  основаны на коллективизме и гармонии, одновременно являясь обществами с  высоким уровнем иерархической  дистанции.

Личная мотивация менеджеров

Для понимания стиля управления менеджера необходимо понимать его  личные цели и устремления, которые  лишь отчасти отражают задачи компании и практику руководства, принятую в  данной компании.

Если в США преобладающими личными  целями менеджера являются прибыль  и высокая оплата, то в других странах большее значение могут  иметь безопасность, надёжность рабочего места, статус, возможность продвижения, личные достижения или власть. Хотя личные цели, как правило, сугубо персональны, наблюдаются некоторые общие тенденции. Например, шведские менеджеры легко обходят иерархические ступени, в то время как итальянские считают такие действия недопустимыми и оскорбительными.

Личная безопасность и мобильность  могут также принимать различные  смыслы в зависимости от страны и  конкретного сотрудника. Для одних  безопасность означает хорошую зарплату и возможность переходить из компании в компанию, сохраняя должностной  уровень. Для других безопасность - это пожизненная гарантия рабочего места, для третьих - соответствующие  трудозатратам пенсионные накопления и прочие социальные гарантии.

В некоторых европейских странах, особенно во Франции и Италии, характеризующихся  патерналистской ориентацией, подразумевается, что сотрудник будет работать в одной компании значительную часть  своей жизни.

Баланс между качеством личной жизни и работой, по мнению исследователей, тоже является следствием культурных установок. Гедонистическое прошлое  Греции наложило отпечаток на менталитет современного менеджмента, ставящего  во главу качество личной жизни. Современные  американские менеджеры заимствовали из протестантизма установку на приоритет  работы над личной жизнью.

Для некоторых стран приятие  обществом, то есть окружающими, семьёй и соседями, является преобладающей  целью бизнеса. Особенно эта черта  характерна для азиатских культур.

Хотя стремление к власти характерно практически для всех менеджеров, оно является более мощным мотивирующим фактором в странах Южной Америки, где высшее руководство компаний стремится использовать свое положение  для завоевания социального статуса  и политической власти.

Формализованные или неформализованные  отношения

Несмотря на то, что американский деловой стиль постепенно получает всё большее распространение, неформальная манера делового общения, так же как  и поспешность заключения договорённостей, может восприниматься среди представителей многих культур как неуважение. Так, например, обращение по имени к  деловому партнеру считается неуважительным во Франции (высокий И/Д индекс). Там  сослуживцы, работая вместе годами, подчас обращаются друг к другу на "Вы". В странах Латинской  Америки деловые отношения ещё  менее формализованы, чем в США. Однако Аргентина выделяется из этого  ряда, так как отношения там  строятся по британскому типу и неформальный свободный стиль может быть принят за оскорбление.

Поспешность и нетерпеливость ещё  менее приемлемы в странах  Ближнего Востока, где требуется, по крайней мере, две или три личных встречи общего характера, прежде чем  позволительно переходить к деловым  вопросам. Представители арабских культур  могут быстро принимать решения, но только тогда, когда в необходимой  мере развиты межличностные отношения  между партнерами.

 

Деловая культура в России

Российская деловая  культура: современное состояние

Сегодня предпринимательство  – неотъемлемая и важнейшая часть  экономики России. Далеко не просто происходит становление предпринимательства. Наряду с объективными причинами, затрудняющими  цивилизованный бизнес в России, есть немало субъективных факторов, осложняющих  деловую жизнь, представляющих образ  предприимчивого человека в искаженном виде. Нынешние предприниматели представляют собой весь спектр бывшего советского общества: красные директора, бывшие комсомольские и партийные работники, начальники цехов и завлабы, музыканты, врачи, учителя, таксисты, спекулянты, уголовники.

Всех их, к сожалению, объединяют не лучшие стереотипы и взгляды на жизнь. У них нет идеологических и социальных предшественников, нет  своей сложившейся системы ценностей  и единых социальных целей. Многие из аспектов современной российской деловой  культуры не могли сформироваться в  прежней системе, а складывались стихийно в процессе перестройки  экономики. Несовпадение стандартов российской деловой культуры с общемировыми наносит ущерб репутации российского  бизнесмена.

Состояние деловой культуры во многом определяется отношением предпринимателей к правовым нормам. Важным элементом  всей российской хозяйственной деятельности и деловой культуры является отсутствие привычки строго следовать букве  закона. Это вовсе не означает, что  предпринимательство сплошь проникнуто криминальным духом. Большинство хозяйственников  предпочли бы соблюдать законы, но фактически они вынуждены обходить их во множестве случаев, когда нормативные  установления существенно ущемляют их интересы (наиболее распространенный случай - уклонение от уплаты многочисленных налоговых сборов).

Сила неформальных отношений. Вследствие того, что хозяйственная деятельность разворачивается в полуправовом контексте, существенно усиливается роль неформальных экономических отношений. Слабость юридического подкрепления деловых контрактов и редкое реальное применение санкций против нарушителей порождают столь хорошо известное нам российское пренебрежение к формальностям. В итоге письменные договоры не имеют безусловной силы и беспрепятственно нарушаются при возникновении "объективных обстоятельств", даже в тех случаях, когда предприниматель сам нарушает взятые обязательства.

В сложившихся условиях чрезвычайно  возрастает роль личных связей, разного  рода обменов деловыми и личными  услугами. В результате значительная часть экономики и остается вне  поля зрения как государственного контроля, так и общественного мнения. Неформальная экономика является прямым наследием  советского периода, когда она следовала  тенью за каждым административным предписанием, тем самым придавая командной  экономике недостающую ей, пусть  относительную, гибкость и жизнеспособность.

Избирательная этика  в деловых отношениях. Если говорить о деловой этике как совокупности общепринятых универсальных норм выполнения деловых обязательств, соблюдении "правил игры", то подобный "кодекс чести" современного российского предпринимательства, судя по всему, еще не сложился. В то же время этические нормы формируются локально, в определенных сегментах рынка и в рамках неформальных деловых объединений. Иными словами, со "своими" все же принято вести себя порядочно, в отношении же "чужих" считается допустимым не проявлять особой щепетильности. Подобная избирательность применения этических норм характерна для раннего предпринимательств, особенно если оно формируется в стесненных условиях. А российское предпринимательство как раз и находится в подобном положении.

Использование силовых  методов. Образование сетей неформальных хозяйственных отношений определяет не только зону ответственности, но и способы принуждения к выполнению деловых обязательств. Важную часть механизмов такой поддержки составляют силовые методы.

Распространение силового воздействия  в хозяйственных отношениях между  предприятиями одного уровня – явление  относительно новое, неизвестное в  предшествующий советский период. Во многих случаях насилие применяется  как замещение утерянных инструментов вертикального давления на партнеров (в том числе давления через  партийные органы).

Сегодня силовые методы осуществляются на коммерческой основе правоохранительными  органами, специальными частными агентствами  или криминальными группировками, обеспечивающими так называемые "крыши".

"Брак по  расчету" с властями. Отношения с представителями власти (федеральной или местной, в зависимости от масштаба предприятия) - один из самых больных вопросов российского предпринимательства. Власти являются объектом непрекращающейся жесткой критики со стороны предпринимателей, но зависимость от их решений: разрешений или запретов, порядка распределения ресурсов и льгот - как правило, высока. Коррупция традиционно ставится предпринимателями и экспертами на первое место среди незаконных хозяйственных действий. Неоспоримым фактом является наличие чиновничьих вымогательств. Отношения с властями трудно назвать партнерскими. Скорее это отношения вынужденного сотрудничества.

Независимость и  отстраненность от политики. Несмотря на обилие партий и специальных организаций, призванных защищать предпринимательские интересы, большинство предпринимателей демонстрируют отстраненность от политики, подчеркивают свою независимость и приоритет бизнеса как чисто профессионального занятия. Специфической чертой отечественных предпринимателей является также то, что вместо организованного лоббирования групповых интересов посредством союзов и ассоциаций они гораздо чаще используют свои индивидуальные связи в органах управления, вплоть до прямого подкупа чиновников.

Создание команд и централизация управленческих функций. В деловых отношениях высоко ценятся взаимное доверие и личная преданность. Предприниматели редко имеют дело с совершенно незнакомыми людьми, когда разворачивают дело. Большинство предпочитает привлекать своих родственников, друзей, знакомых или использовать механизм личных рекомендаций и на этой основе формировать свою доверенную команду.

Предприниматель стремится  сосредоточить в своих руках  максимум функций и полномочий управленческих и собственнических. Не менее половины руководителей негосударственных  предприятий объединяют в своем  лице высшее хозяйственное руководство, основного организатора и, по крайней  мере, одного из собственников предприятия.

Технократизм и патернализм руководства. При анализе стилей руководства хозяйственными предприятиями обращают на себя внимание сохранившиеся от советского периода элементы технократизма, ставившего производственно-технологические вопросы выше экономических, а последние – выше социальных. Причем советский технократизм имел милитаристский оттенок, чему способствовало обилие режимных учреждений. Речь, таким образом, идет об отношении к подчиненным как к трудовой армии, мобилизуемой с помощью полувоенной дисциплины. Впрочем, этот порядок дополняется и смягчается политикой патернализма, сочетающей достаточно жесткие авторитарные методы управления с проявлением "отеческой заботы" о подчиненных в виде неформальной помощи, различных льгот и поблажек

Трудоголизм. Поддержание централизованного контроля требует немалых сил. Возник своеобразный культ хронической занятости предпринимателей, призванных работать "на грани инфаркта". Их рабочий день в среднем достигает 11 часов при шестидневной рабочей неделе. Не менее 1/4 предпринимателей можно со всеми основаниями отнести к трудоголикам. При этом, чем выше уровень руководителя, тем длиннее его рабочий день, тем чаще у него исчезает разница между буднями и выходными. Эта поглощенность работой, хотя и вызывает уважение, отчасти обусловлена тем, что управленческие функции слабо дифференцированы. Руководитель привык сам вникать во все крупные и мелкие детали, а подчиненные обычно бегают к первым лицам практически по любому вопросу.

Повышенная склонность к риску и диверсификация деятельности. Риск является тяжелым бременем для любого предпринимателя (кроме особого типа - "игроков"). Однако ситуация, в которой развивается российский бизнес, приучает предпринимателей к неизбежности повышенного риска. Деловым людям присуща смелость, с которой они разворачивают новые, достаточно масштабные проекты, зачастую без детального их планирования и должной подготовки. Испытанным способом распределения и снижения риска служит диверсификация хозяйственной деятельности. Нередко является вынужденной стратегией борьбы за элементарное выживание.

Высокая степень  адаптации и быстрота реакции. Привычка бороться за выживание, жить в постоянном напряжении порождает изобретательность и умение выходить из безвыходных ситуаций. Адаптационные способности российских предпринимателей проявились, в частности, в успешной деятельности за пределами России, в быстром освоении чужих деловых правил и норм поведения часто при плохом знании иностранных языков.

Отношение к благотворительности. Богатые традиции дореволюционной филантропической деятельности российских предпринимателей хорошо известны. Отношение сегодняшних деловых людей к благотворительности достаточно сдержанное. Впрочем, налоговое законодательство не стимулирует иного отношения. Среди благотворительных акций на первый план отчетливо выдвигаются помощь детям, поддержка малообеспеченных и нетрудоспособных, развитие медицинских услуг. Соответственно дети и медицинские учреждения получают самое большое число пожертвований.

Пиетет к иностранцам  и гостеприимство. Отношение к партнерам, оказавшимся в качестве гостей на предприятии, не стеснено обычно рамками протокола. Для российского предпринимателя характерны традиции хлебосольства, выходящие за пределы чисто деловой необходимости. Традиционной чертой российской деловой культуры можно считать и подчеркнутое уважение к представителям дальнего зарубежья. Поиск зарубежных партнеров рассматривается не только как источник серьезных материальных вложений, но и как символ делового престижа предприятия. Пиетет к иностранцам сохраняется, несмотря на зачастую негативный опыт общения с иностранными партнерами.

Религиозные ориентации предпринимателей. Десятилетия усилий по атеистической пропаганде не прошли даром. Несмотря то, что сегодняшняя демонстрация религиозных чувств – нечто большее, чем просто мода, глубоко верующих среди предпринимателей, как и среди прочих групп населения, все равно немного. По данным опросов, верующими людьми считают себя лишь чуть больше трети предпринимателей. И почти каждый четвертый затрудняется с ответом. А регулярно соблюдают религиозные обряды лишь считанные единицы. В формировании норм экономического поведения ведущая роль остается за иными, социокультурными и этическими факторами.

Высокое значение образования как ценности. Основную часть российских предпринимателей характеризует высокая образованность, хотя образование часто является непрофильным. Несмотря на заявления о том, что главное в работнике сегодня не диплом, а реальная квалификация, предприниматели уделяют особое внимание обучению собственных детей, для которых тщательно выбирают лучшие детские сады и школы, а для получения дальнейшего образования стремятся послать их за рубеж.

Слабовыраженное потребительство. Потребительство в узком смысле не является выраженной чертой предпринимательской культуры в России. Многие достаточно обеспеченные люди вызывают скромность и умеренность в личном потреблении. Распространенные случаи показного расточительства в первую очередь преследуют цель повысить собственный престиж. Более всего российские предприниматели расположены к сохранению привычного уклада жизни и работы, а не к бездумной погоне за наслаждениями. Судя по их высказываниям, они также в большей степени обеспокоены упрочением своих социальных позиций, нежели материальным вознаграждением как таковым. Впрочем, материальные требования, судя по всему, имеют большее значение, нежели пытаются показать сами предприниматели. Однако чаще всего это связано со стремлением оказать поддержку родным и близким, а также с необходимостью развивать собственное дело.

 

 

 

Проблемы деловой  культуры России и способы их решения

 

Во-первых, в России не полностью действует главный фундаментальный принцип современного западного общества: принцип неприкосновенности частной собственности. Частная собственность в России не священна. Здесь сомкнулись особенности православной культуры, презирающей поклонение материальным ценностям, и социалистическое презрение к частной собственности. 
 
Во-вторых, российский бизнес действует в условиях неприятия значительной частью общества преуспевания как такового, богатства в любом виде, даже как результата собственного труда.  
 
В-третьих, в современной России сложилось своеобразное отношение к закону и к роли государства. Этический парадокс российского бизнеса состоит в том, что этичность или неэтичность тех или иных поступков часто не определяется ни законом, ни личным выбором, а диктуется прежде всего необходимостью выживания предпринимателя в условиях неопределенности, несовершенства и несоблюдения законов, безразличия, а зачастую и притеснения со стороны государства. Система партнерства бизнеса и государства в современной России жизнеспособна лишь в виде сращивания крупных структур бизнеса с коррумпированным чиновничеством в виде олигархии. Трудно говорить об этичности поведения государства в условиях невыплаты заработанных денег работникам финансируемых непосредственно из бюджета организаций и предприятий, неоплаты государственных заказов и других нарушений действующих законов, правил, обещаний. 
 
 
Разрешить этический парадокс российского предпринимательства возможно лишь в том случае, если государство выполнит свои функции и создаст цивилизованные условия для бизнеса, для его устойчивости в России. Тогда станет возможным приход во власть и в бизнес людей, способных изменить себя и адаптироваться к новым условиям, для которых собственное благо вполне легитимно, но которые, ставя во главу угла заботу о благосостоянии своей семьи, добиваются этого через достижение благосостояния страны. 
 
 
Подлинные этические основы бизнеса в России, по-видимому, только предстоит сформировать. Предстоящий после первичной приватизации основной части государственного имущества этап в развитии бизнеса будет сопровождаться усилением конкуренции как между отдельными предприятиями, так и между бизнесменами как физическими лицами. Следует думать, что речь идет о рынке покупателя, так что только потребительский выбор в конечном счете может стать базой успеха бизнеса. В таких условиях нарушение этики бизнеса может обойтись предприятию дороже. В конечном счете этичное поведение оказывается более эффективным, чем победа в прямом конкурентном столкновении с использованием неэтичных средств.