Оценка экономической деятельности с помощью социально-психологических подходов

СОДЕРЖАНИЕ.

ВВЕДЕНИЕ.

Прочитав  и проанализировав статью С. Суркова  «Оценка экономической деятельности с помощью социально-психологических подходов», я выделила две основные темы. Первая тема- это рассмотрение социально-психологических особенностей экономического поведения, а вторая- прогнозирование различных экономических явлений. Своё внимание я остановила на первой теме.

В широком  смысле можно сказать, что все  содержание экономической науки  состоит из описания человеческого поведения. Экономическое поведение - это поведение, связанное с перебором экономических альтернатив с целью рационального выбора, то есть выбора, в котором минимизируются издержки и максимизируется чистая прибыль и выгода.

Целью моей работы является показать, что особенности экономического поведения человека влияют на экономическую ситуацию и на домохозяйства.

Перед собой  я поставила ряд задач:

1). Раскрыть  понятие «экономическое поведение».

2). Проанализировать  воздействия на человека.

3). Показать как психодинамика объясняет поведение людей.

Актуальность: Особенности экономического поведения очень важны еще с давних пор. Ведь общество на протяжение нескольких сотен лет активно меняется, развивается. Рассмотрение воздействий на человека, его мотиваций и мышления актуально и сейчас.

Научное значение: Политические и экономические изменения в российском обществе, становление рыночных отношений обусловили необходимость расширения научных исследований в области поведения людей в поиске оптимальных путей изменения общественного сознания.  
ГЛАВА 1. Экономическое поведение.

§1. Подходы к изучению экономического поведения человека

В широком смысле можно  сказать, что все содержание экономической  науки состоит из описания человеческого  поведения. Научный подход к описанию и предсказанию человеческого поведения требует от общественных наук его обобщения, типизации. На практике это проявляется в использовании определенной поведенческой гипотезы, предполагающей упрощенное представление о человеческой природе.

Одни и те же явления  из области человеческого поведения  могут быть рассмотрены с использованием разных методов. Экономическая психология анализирует хозяйственное поведение  людей — покупателей, налогоплательщиков, предпринимателей — с помощью  инструментов психологической науки. С другой стороны, к ней примыкает психологическая, или поведенческая, экономическая теория (behavioural economics), использующая отдельные психологические категории (уровень притязаний, когнитивный диссонанс и пр.) в рамках экономических моделей. Существуют примеры плодотворного применения к одним и тем же проблемам экономических и социологических методов анализа.

Единого, «классического», определения модели человека в современной  экономической науке не существует. В общем виде модель экономического человека обязана содержать три группы факторов, представляющих цели человека, средства для их достижения (как вещественные, так и идеальные) и информацию (знание) о процессах, благодаря которым средства ведут к достижению целей (наиболее важными из таких процессов являются производство и потребление). Методологи экономической науки применяют различные группировки и описания отдельных свойств экономического человека. [2, стр. 230]

Однако разночтения  между многочисленными определениями  не всегда существенны. Представления большинства современных исследователей можно свести к следующим:

1. Экономический человек  находится в ситуации, когда количество  доступных ему ресурсов является  ограниченным. Он не может одновременно  удовлетворить все свои потребности и поэтому вынужден делать выбор.

2. Факторы, обусловливающие  этот выбор, делятся на две  строго различающиеся группы: предпочтения и ограничения. Предпочтения характеризуют субъективные потребности и желания индивида, ограничения — его объективные возможности. Предпочтения экономического человека являются всеохватывающими и непротиворечивыми. Главными ограничениями экономического человека являются величина его дохода и цены отдельных благ и услуг. В ситуациях, далеких от модели совершенной конкуренции, ограничениями являются также действия других участников рынка.

Предпочтения экономического человека более устойчивы, чем его ограничения. Поэтому экономическая наука рассматривает их как постоянные, абстрагируется от процесса их формирования и изучает реакцию индивида на изменение ограничений.

3. Экономический человек  наделен способностью оценивать  возможные для него варианты  выбора с точки зрения того, насколько их результаты соответствуют  его предпочтениям. Другими словами,  альтернативы всегда должны быть сравнимы между собой.

4. Делая выбор, экономический  человек руководствуется собственными  интересами, которые могут при  этом включать и благосостояние  других людей (например, членов  семьи). Важно то, что действия  индивида определяются его собственными предпочтениями, а не предпочтениями его контрагентов по сделке и не принятыми в обществе нормами, традициями и т. д.

5. Находящаяся в распоряжении  экономического человека информация, как правило, является ограниченной — ему известны далеко не все доступные варианты действия, а также результаты известных вариантов — и не изменяется сама по себе. Приобретение дополнительной информации требует издержек. Один из доступных ему вариантов выбора состоит в том, чтобы отложить решение на потом и заняться поиском новой информации.

Время, в течение которого необходимо принять решение, является наряду с доходом одним из ресурсных  ограничений, а издержки поиска —  одним из ценовых ограничений.

6. Выбор экономического  человека является рациональным в том смысле, что из известных вариантов выбирается тот, который, согласно его мнению или ожиданиям, в наибольшей степени будет отвечать его предпочтениям, или, что то же самое, максимизировать его целевую функцию. В современной экономической теории предпосылка максимизации целевой функции означает: люди выбирают то, что они предпочитают, — она просто устанавливает связь между упорядоченными предпочтениями и актом выбора или действием. При этом мнения и ожидания, о которых идет речь, могут быть ошибочными, и субъективно рациональный выбор, с которым имеет дело экономическая теория, может казаться иррациональным более информированному внешнему наблюдателю. Экономический человек может делать ошибки, но они могут быть только случайными, а не систематическими.

Вывод: Хоть и не существует единого определения модели человека в современной экономической науке, мы должны знать, что в общем виде модель экономического человека обязана содержать:

-цели человека

-средства для их достижения

 -информацию (знание) о процессах, благодаря которым средства ведут к достижению целей.

§2. Экономическое мышление как основа рационального выбора

Экономическое мышление включает в себя взгляды и представления, порожденные практическим опытом людей, их участием в экономической деятельности теми связями, в которые они вступают в повседневной жизни. Экономическое мышление основано не на познании действия и использовании социально-экономических законов, а на экономической практике, поэтому оно наполнено иным социально-экономическим содержанием.

Экономическое сознание связано с познанием функционирования и развития социально-экономических законов, а экономическое мышление — с включенностью в социально-экономическую практику.

Таким образом,  можно  рассматривать экономическое мышление как форму проявления экономического сознания в конкретной общественной ситуации.

Экономическое мышление вовлекает в оборот не все экономические  знания, а преимущественно те, которые  непосредственно служат практике. Оно  тесно связывается с экономическими интересами людей, складывается под влиянием объективных факторов экономического развития, состояния экономического сознания в обществе, участия трудящихся в экономических преобразованиях. Экономический образ мышления выхватывает из широкого круга возможностей лишь немногие, отбрасывая остальное. Он фиксирует внимание на том, как сделать выбор и каким этот выбор должен быть. С проблемой выбора связан акцент на индивиде. Первичная характеристика экономического образа мышления — это калькуляция затрат и выгод, на которой основывается экономическое поведение. [3, стр. 199] Индивиды преследуют свои собственные цели и интересы, приспосабливаются к поведению друг друга, хотя и соблюдают при этом особые «правила игры». Права собственности и другие правила игры определяют, какой выбор совершат индивиды, преследуя свои интересы.

По мнению американского  экономиста П. Хейне, сделать выбор - означает остановиться на наилучшем  из имеющихся вариантов исходя из сравнительной оценки ожидаемых  выгод и издержек. В рамках данной концепции индивиды принимают только те действия, которые, по их мнению, принесут им наибольшую чистую пользу (т.е. пользу за вычетом затрат). Чем серьезнее экономические обоснования выбора, тем больше вероятность того, что он будет рациональным.

Содержание  доминант экономического мышления можно представить следующим образом:

1. Отношение к труду  как к необходимости и условию  самореализации личности выражается  в показателях развития субъективных  побудителей и практических усилий, направленных на развитие способностей  к труду. Индикаторами этого отношения служат мотивы, стереотипы, установки повышения квалификации, а также факты экономического поведения, инспирированные этими побуждениями.

2. Отношение к различным  формам собственности находит  отражение в показателях ее  субъективного восприятия и практического использования. Индикаторами здесь являются элементы мышления, характеризующие представления об эффективном использовании общественного богатства.

3. Отношение к управлению  проявляется в показателях, свидетельствующих  о позиции трудящихся к возможности влиять на решения в области организации производства, материального стимулирования и социального обеспечения, а также в показателях активности участия в управлении делами в коллективе, регионе, отрасли, обществе в целом. Индикаторами выступают суждение людей об эффективности и демократичности управления, о способности руководящих кадров решать насущные задачи, активность участия работников в практических формах управления. [5, стр. 368]

По каждому из названных  компонентов экономического мышления можно выявить уровень экономических знаний; характер социальной мотивации к действиям, способствующим или препятствующим экономическим преобразованиям; сдерживающее влияние социально-психологических стереотипов, направленность установок, на основе которых складывается тот или иной тип реального экономического поведения. В целом эти доминанты экономического мышления позволяют объяснить, что лежит в основе тех многочисленных выборов, которые в совокупности составляют такой феномен, как экономическое поведение человека.

Вывод:  Экономическое мышление связывается с экономическими интересами людей, складывается под влиянием объективных факторов экономического развития, состояния экономического сознания в обществе.

Экономический образ  мышления выхватывает из широкого круга возможностей лишь немногие, отбрасывая остальное. Он фиксирует внимание на том, как сделать выбор и каким этот выбор должен быть. Чем серьезнее экономические обоснования выбора, тем больше вероятность того, что он будет рациональным.

ГЛАВА 2. Социально-психологические показатели поведения.

§1. Два типа социально психологического воздействия.

Социально-психологическое  воздействие на людей, формирующее  и изменяющее их экономическое поведение, может быть двух типов. Первый связан с обществом в целом и характеризует влияние социума на индивидов. Особенностями этого воздействия являются такие фундаментальные характеристики социума, как, например, инферналъностъ, которая представляет собой совокупность неблагоприятных факторов, окружающих человека. [4, стр. 89-95] Социальное давление имеет аналогичную природу, но в этом случае влияние на индивидов и их группы оказывается со стороны социума и его отдельных представителей. Свобода воли, наоборот, характеризует возможность каждого человека делать то и так, как ему хочется. Два первых показателя описывают ограничение деятельности индивидов, их групп и организаций, вплоть до снижения совокупного общественного продукта - ВВП, последний же характеризует улучшение творческих способностей, раскрепощение людей, создание экономической свободы, повышающей отдачу от деятельности экономических агентов.

Вторая часть воздействий  характеризуется тем, что на экономические  показатели влияют и индивидуальные характеристики агентов, наиболее важными  из которых являются факторы агрессивности людей, поскольку предпринимательская активность, спортивные успехи, решение творческих проблем, преступность и т. д. с точки зрения социальной психологии являются сублимацией человеческой агрессивности. Человек является агрессивным видом, что проявляется в войнах, преступлениях, других видах агрессии, а сублимация за счет указанных факторов снижает влияние и вероятность таких проявлений агрессивности. Эта агрессивность может быть разделена на различные категории, среди которых можно выделить творческую, деятельностную, общественную (социально полезную) и другие составляющие. Природа указанных показателей такова, что они существуют только в сознании и реализуются в представлениях человека и окружающих его людей, поэтому их оценка должна базироваться на выяснении мнений индивидов с помощью опросов и других аналогичных по характеру видов исследований.

Вывод: На экономическое поведение влияет как общество(социальное давление и инферналъностъ), так и индивидуальные характеристики агентов (агрессивность) . 
§2. Влияние мотивации на экономическую ситуацию.

Существенное влияние  на экономическую ситуацию оказывают  конкретные характеристики и состояния  людей, среди которых принято  выделять мотивацию.

Впервые слово  мотивация употребил А. Шопенгауэр в статье ≪Четыре

принципа достаточной  причины≫ (1900-1910). Затем этот термин прочно вошел в психологический обиход для объяснения причин поведения человека и животных.

В  самом  общем  виде  мотивация  человека  к  деятельности  понимается  как совокупность   движущих   сил,   побуждающих   человека   к    осуществлению определенных  действий.  Эти  силы  находятся  вне  и  внутри   человека   и заставляют его осознанно или же не осознанно совершать  некоторые  поступки.

При этом связь между отдельными силами и  действиями  человека  опасредована   очень сложной системой взаимодействий,  в  результате  чего  различные  люди могут совершенно  по  разному  реагировать  на  одинаковые   воздействия  со стороны одинаковых сил. Более того, поведение  человека,  осуществляемые  им действия в свою очередь также могут влиять на его реакцию на воздействия,  в результате чего может  меняться  как  степень  влияния  воздействия,  так  и направленность поведения, вызываемая этим воздействием.

Принимая   во   внимание   сказанное,   можно    попытаться    дать    более детализированное  определение  мотивации.  Мотивация  -   это   совокупности внутренних  и  внешних  движущих   сил,   которые   побуждают   человека   к деятельности,  задают  границы  и  формы   деятельности   и   придают   этой деятельности  направленность,  ориентированную  на  достижение  определенных целей.  Влияние  мотивации  на  поведение   человека  зависит  от  множества

факторов,  во  многом  индивидуально  и  может  меняться  под   воздействием обратной связи со стороны деятельности человека. [8, стр. 352]

  Для  того  чтобы   всесторонне  раскрыть  понятие   мотивации,   необходимо рассмотреть три аспекта этого явления:

1). что в деятельности  человека  находиться  в  зависимости  от мотивационного воздействия.

2). каково соотношение внутренних и внешних сил;

3). как мотивация соотносится с результатами деятельности человека.

 Прежде  чем   приступить  к  рассмотрению  этих   вопросов, следует

 остановиться   на   уяснении   смысла   основных  понятий.

    Потребности - это то, что возникает и находится внутри  человека,  что достаточно общее для  разных людей,  но в  то же  время  имеет  определенное индивидуальное  проявление  у  каждого   человека. Наконец, это то, от  чего человек стремится освободиться, так как, пока потребность  существует,   она дает  о себе  знать и  “требует” своего устранения.   Люди   по-разному   могут   пытаться   устранять  потребности, удовлетворять их, подавлять или не  реагировать на  них.  Потребности  могут возникать  как   осознанно,  так   и  неосознанно.    При   этом   не    все потребности осознаются   и   осознанно   устраняют.   Если  потребность  не устранена,  то   это  не   предполагает,  что    она   устранена   навсегда. Большинство потребностей   периодически  возобновляются,  хотя  при   этом они  могут менять  форму своего  конкретного  проявления,  а  также  степень настойчивости и влияния на человека.

 Мотив  -  это то, что вызывает  определенные   действия  человека.  Мотив находится “внутри”  человека,  имеет  “персональный”  характер,  зависит  от множества внешних и  внутренних  по  отношению  к   человеку   факторов,   а также  от  действия  других,   возникающих  параллельно   с   ним   мотивов.

Мотив  не только  побуждает человека  к  действию,  но  и  определяет,   что надо  сделать и  как будет  осуществлено это  действие  в   частности   если мотив  вызывает  действия по устранению потребности  то  у  различных  людей эти действия  могут быть  совершенно  отличны,  даже  если  они  испытывают одинаковую  потребность.  Мотивы  поддаются  осознанию   -   человек   может воздействовать на   свои   мотивы,   приглушая   их   действие   или    даже устраняя   их    из   своей   мотивационной    совокупности.   

 Поведение  человека   обычно   определяется   не   одним   мотивом,  а   их совокупностью,  в  которой   мотивы   могут   находиться    в   определенном отношении  друг  к  другу  по   степени   их   воздействия    на   поведение человека, поэтому  мотивационная  структура  человек  может  рассматриваться как  основа   осуществления  им   определенных  действий.

Мотивационная   структура   человека  обладает определенной стабильностью. Однако  она  может  меняться,   в   частности,    сознательно   в процессе воспитания              человека,              его              образования.

 Мотивирование - это процесс воздействия на человека с целью побуждения  его к определенным действиям  путем  пробуждения  в  нем  определенных  мотивов. Мотивирование  составляет  сердцевину  и    основу   управления   человеком. Эффективность управления в  очень   большой   степени   зависит   от   того, насколько  успешно  осуществляется процесс мотивирования.

  В зависимости  от того что  преследует  мотивирование,  какие,  задачи  оно решает можно выделить два основных типа мотивирования. Первый тип состоит  в том, что путем внешних воздействий на человека   вызываются    к    действию определенные     мотивы,    которые   побуждают    человека    осуществлять определенные    действия,   приводящие  к  желательному  для   мотивирующего субъекта результату. При данном типе мотивирования надо хорошо знать,  какие мотивы могут побуждать человека к желательным действиям и то,  как  вызывать эти мотивы. Этот тип мотивирования во  многом  напоминает  вариант  торговой сделки: “Я даю тебе что ты хочешь, а ты даешь мне что я хочу”. Если  у  двух сторон не оказывается точек взаимодействия то  и  процесс  мотивирования  не сможет состояться. Второй   тип   мотивирования   своей   основной   задачей имеет формирование   определенной    мотивационной    структуры    человека. [6, стр. 320]

В этом  случае основное  внимание   обращается  на   то,  чтобы   развить  и

усилить   желательные   для   субъекта   мотивирования    мотивы    действии

человека,  и наоборот,  ослабить те   мотивы,  которые   мешают  эффективном управлению    человеком.    Этот    тип   мотивирования    носит    характер воспитательной и  образовательной работы  и часто  не  связан  с   какими-то конкретными  действиями  или   результатами,  которые ожидается получить  от человека  в  виде  итога  его   деятельности.  Второй   тип    мотивирования требует  гораздо  больших  усилий,   знаний   и   способностей    для    его осуществления.  Однако  и его результаты в целом существенно   превосходят результаты  первого типа  мотивирования.  Организации,  освоившие   его использующие в своей практике, могут гораздо   успешнее  и   результативнее управлять                           своими                          членами.

  Первый  и  второй  типы  мотивирования не  следует  противопоставлять,   так как  в   современной    практике   управления    прогрессивно   управляемыми организации    стремятся   сочетать    оба    эти     типа    мотивирования.

   Стимулы   выполняют   роль    рычагов    воздействия     или    носителей “раздражения”,  вызывающих  действие   определенных   мотивов.   В  качестве стимулов  могут  выступать   отдельные  предметы,   действия  других  людей, обещания, носители  обязательств  и   возможностей,  предложено  человеку  в компенсацию за его действия или что  он  желал  бы   получить  в  результате определенных  действий.  Человек    реагирует   на   многие    стимулы    не обязательно  сознательно. На  отдельные стимулы его реакция  даже  может  не поддаваться сознательному контролю.

  Реакция на конкретные  стимулы не  одинакова  у   различных  людей.  Поэтому сами по себе стимулы не имеют  абсолютного значения или  смысла,  если  люди не реагируют на  них. Например,   в  условиях   развала   денежной  системы, когда практически  ничего невозможно купить за деньги, заработная   плата  и денежные знаки  в целом теряют  свою  роль  стимулов  и  могут   быть  очень ограниченно        использованы         в         управлении         людьми.

  Процесс   использования   различных   стимулов   для   мотивирования  людей называется   процессом    стимулирования.   Стимулирование имеет   различные формы.  В  практике   управления  одной   из  самых  распространенных   его форм  является    материальное   стимулирование.   Роль   данного   процесса стимулирования  исключительно велика. Однако   очень   важно   учитывать   ситуацию,   в   которой   материальное стимулирование  осуществляется,  и   стараться   избрать  преувеличения  его

возможностей,  так  как  человек  имеет   очень  сложную   и  не  однозначную

систему      потребностей,      интересов,     приоритетов      и     целей.

  Стимулирование  принципиально   отличается  от  мотивирования.  Суть  этого отличия состоит в  том, что стимулирование -   это одно  из   средств,   с помощью  которого  может  осуществляется мотивирование. При  этом чем   выше уровень  развития отношений  в организации,  тем  реже  в  качестве  средств управления людьми применяется  стимулирование.  Это   связано с   тем что воспитание и  обучение как один  из  методов  мотивирования  людей  приводят к тому  что члены организации  сами  проявляют   заинтересованное   участие в  делах организации, Осуществляя необходимые действия не дожидаясь  или  же вообще   не   получая    соответствующего     стимулирующего    воздействия.

  Если посмотреть, на что в  деятельности  человека   оказывает  воздействие мотивация, то  выяснится  что  это  следующие  характеристики  деятельности:

-усилие;

-старание;

-настойчивость;

-добросовестность;

-направленность.

  Одну и ту же  работу человек может  делать,  затрачивая  различные  усилия. Он может работать в  полную силу, а может работать  в  полсилы.   Также   он может  стремиться  брать  работу полегче,  а может  браться   за  сложную и тяжелую  работу, выбирать  решение попроще, а  может  искать  и  браться  за сложное решение.  Все это   отражает  то,  какие  усилия  готов  затрачивать человек. И зависит  это  от  того,  насколько  он  смотивирован  на  затрату больших       усилий       при        выполнении        своей        работы. [9, стр. 512]

 Человек может по-разному   стараться, выполняя  свою  роль   в  организации. Одному может быть 6езразлично  качество его  труда, другой может  стремиться делать все наилучшим образом, работать с полной отдачей,  не  отлынивать  от работы,  стремиться  к  повышению  квалификации,   совершенствованию   своих способностей   работать  и  взаимодействовать с организационным  окружением.

  Третья   характеристика  деятельности,   на  которую   влияет   мотивация, состоит в настойчивости продолжать  и развивать   начатое  дело.  Это  очень важная  характеристика  деятельности,  так  как   часто  встречаются   люди, которые  быстро  теряют  интерес  к начатому  делу. И даже если   они  имели очень  хорошие   результаты  деятельности  в  начале,  потеря   интереса   и отсутствие  настойчивости может  привести к тому, что они сократят усилия  и станут меньше   стараться,  выполняя  свою   роль   на   существенно  более низком уровне  по сравнению с их возможностями.   Отсутствие   настойчивости сказывается  также негативно на доведении  дела  до  конца.  Работник  может выдвигать прекрасные идеи и ничего не  делать  для  их  выполнения,  что  на практике будет оборачиваться для организации   упущенными  возможностями.

   Добросовестность  при   исполнении   работы,   означающая   ответственное осуществление работы, с учетом всех необходимых  требований  и  регулирующих норм, для многих работ является важнейшим условием их успешного  выполнения. Человек может обладать хорошей  квалификацией  и  знанием,  быть   способным и созидательным, много работать. Но   при  этом   он  может   относиться  к своим обязанностям “спустя рукава”, безответственно. И   это  может  сводить на  нет  все  положительные  результаты   его   деятельности.    Руководство организации  должно  хорошо  представлять   себе   это  и   стараться  таким образом   строить   систему   мотивирования,   чтобы    она    развивала   у сотрудников эту характеристику их поведения.

  Направленность как  характеристика деятельности человека  указывает  на  то, к чему он  стремится,  осуществляя  определенные  действия.  Человек   может выполнять   свою  работу   потому  что   она  приносит   ему    определенное удовлетворение (моральное или материальное), а может делать  ее  потому, что  он  стремиться  помочь  своей  организации  добиться  ее   целей.   Для управления очень важно знать направленность  действий  человека,  однако  не менее важно также уметь, если надо, с  помощью  мотивирования  ориентировать эти действия в направлении определенных целей.

Вывод: Мотивация играет огромную роль в деятельности людей. Ею называются некие силы, которые побуждают   человека   к деятельности,  придают   этой деятельности  направленность,  ориентированную  на  достижение  определенных целей.  Поведение человека определяется мотивом, который определяет,   что надо  сделать и  как будет  осуществлено это  действие.

ГЛАВА 3. Использовании  психодинамики в экономическом анализе.

§1.  Психодинамика при решении экономических задач.

Психодинамика изучает внутренний мир индивидов в их совместной деятельности.

Основное соотношение  психодинамики выглядит как равенство позитивной левой и негативной правой частей, состоящих из показателей состояния и деятельности людей. При нарушении равенства с превышением позитивной составляющей индивиды начинают действовать.

 В позитивную часть  входят такие показатели, как  уровень мотивации, потенциал,  прямая активность, творчество, уровень сублимации агрессивности за счет спорта, составляющая ценностей и морали, социально-психологическая и экономическая (материальная) эффективность, показатель выполнения своих обязанностей членами группы (организации), свобода воли, неоднородность коллектива компании, лидерство, синергия работников организации.

В негативную левую часть  отнесены такие показатели, как инфернальность, уровень неблагоприятных воздействий  на индивида со стороны окружающей социальной среды, "собственный" вандализм индивида (то есть степень  стремления к немотивированным разрушительным действиям), уровни внутреннего сопротивления внешним воздействиям и агрессивности индивида, или его стремление к мотивированным недружественным действиям, сформированность групповых норм (как показатель "зашоренности" участников и косной структуры организации при принятии решений), уровень конфликтности. [1, пункт 2 статьи]