Реферат

по учебной  дисциплине

«Профессиональная этика и этикет» 

на тему: «ПОНЯТИЕ О РЕФЛЕКСИИ В ОБЩЕНИИ И РЕФЛЕКСИВНОМ УПРАВЛЕНИИ» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2011

Содержание

Введение 3

1. Понятие рефлексии и её место в общении 5

2. Рефлексивное управление 11

Заключение 18

Список литературы и использованных источников 19

Приложение I 20

Приложение II 21

Введение

      Проблема  развития рефлексии является одной  из ключевых в психологии. Она широко обсуждается в рамках зарубежных и отечественных психологических  исследований.

      Изучении  рефлексии в рамках теории управлении началось в связи с развитием так называемой «новой экономики» или «экономики знаний», которой свойственны быстрые изменения и необходимость реагировать на них; упор на развитие взаимоотношений и создание взаимодействия типа «выигрыш - выигрыш». Такие динамические перемены привели к ситуации, когда, говоря словами А. Эйнштейна, «наше мышление создает проблемы, которые невозможно решить с помощью мышления того же типа». С этой позиции расширяется понятие управления от ключевого как «воздействие на факторы и условия» к «познанию ситуации и принятию решения для воздействия на ситуацию на основе её модельного представления». И здесь на помощь приходит механизм рефлексии, как механизм «обратной связи», позволяющий человеку анализировать ситуацию и управлять собственной активностью в соответствии с изменяющимися условиями и задачами деятельности. В настоящее время рефлексивный подход к управлению получил широкое распространение в сфере постановки стратегических целей и оптимизации процессов управления. Таким образом данная тема актуальна для будущих управленцев в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

      Объектом данной работы является рефлексия человека.

     Предмет исследования – понятие о рефлексии и основах рефлексивного управления.

     Цель  написания данной работы:  на основе теоретического анализа литературных источников рассмотреть понятие рефлексии и её место в общении, а также основы, концепции и область применения рефлексивного управления.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

      - изучить литературные источники  по данной проблеме;

      - рассмотреть понятие рефлексии,  выделить её формы и виды, а  также проанализировать место  рефлексии в общении;

      - рассмотреть понятие, концепции и структуру рефлексивного подхода к управлению. 
 

1. Понятие рефлексии и её место в общении

     В научной литературе существует множество  точек зрения на проблему рефлексии.

      В современных энциклопедиях рефлексия  определяется как форма теоретической  деятельности человека, направленная на осмысление своих собственных  действий и их законов; деятельность самопознания, раскрывающая специфику  духовного мира человека¹, или как осмысление чего-либо при помощи изучения и сравнения; в узком смысле - новый поворот духа после совершения познавательного акта к «я» (к центру акта) и его микрокосму, благодаря чему становится возможным присвоение познанного².

      В философии - форма теоретической  деятельности человека, направленная на осмысление собственных действий и их законов.

      В кратком психологическом словаре  понятие рефлексии дается так: рефлексия (от лат. reflexio -- обращение назад) - процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний.

      Понятие рефлексии возникло в философии  и означало процесс размышления  индивида о происходящем в его собственном сознании. Рене Декарт отождествлял рефлексию со способностью индивида сосредоточиться на содержании своих мыслей, абстрагировавшись от всего внешнего, телесного. Дж. Локк разделил ощущение и рефлексию, трактуя последнюю как особый источник знания (внутренний опыт в отличие от внешнего, основанного на свидетельствах органов чувств). Эта трактовка рефлексии стала главной аксиомой интроспективной психологии. В этих представлениях неадекватно преломилась реальная способность человека к самоотчету об испытываемых им фактах сознания, самоанализу собственных психических состояний.

      Рефлексия в социальной психологии выступает  в форме осознания действующим субъектом - лицом или общностью - того, как они в действительности воспринимаются и оцениваются другими индивидами или общностями. Рефлексия - это не просто знание или понимание субъектом самого себя, но и выяснение того, как другие знают и понимают «рефлектирующего», его личностные особенности, эмоциональные реакции и когнитивные представления. Когда содержанием этих представлений выступает предмет совместной деятельности, развивается особая форма рефлексии - предметно-рефлексивные отношения.

      В сложном процессе рефлексии существует, как минимум, шесть позиций, характеризующих взаимное отображение субъектов: сам субъект, каков он есть в действительности; субъект, каким он видит самого себя; субъект, каким он видится другому и  те же самые три позиции, но со стороны другого субъекта.

      Рефлексия, таким образом, это процесс удвоенного, зеркального взаимоотображения субъектами друг друга, содержанием которого выступает воспроизведение, воссоздание особенностей друг друга.

      Рефлексия - это не только самопонимание, самопознание. Она включает такие процессы как понимание и оценка другого. С помощью рефлексии достигается соотнесение своего сознания, ценностей, мнений с ценностями, мнениями, отношениями других людей, группы, общества. Отрефлексировать что-то - это значит это "пережить", "пропустить через свой внутренний мир", "оценить".

      Мир рефлексии разнообразен, богат и  индивидуален у каждого человека. Именно способность к рефлексии  дает возможность человеку формировать  эффективные образы и смыслы жизни, действий, блокировать неэффективные. Важнейшей функцией рефлексии является способность человека управлять собственной активностью в соответствии с личностными ценностями и смыслами, формировать и переключаться на новые механизмы в связи с изменившимися условиями, целями, задачами деятельности. Рефлексия обеспечивает осмысление прошлого и предвосхищение будущего.

      Общим во всех определениях является то, что  рефлексия - это способность человека взглянуть на себя со стороны, проанализировать свои действия и поступки, а при  необходимости перестроить их на новый лад.

      В современных разработках проблема рефлексии рассматривается, по крайней  мере, в трех направлениях: при изучении мышления, самосознания личности, а  также процессов коммуникации и  кооперации, т.е. совместных действий и  их координации. Исходя из этого, различают несколько видов рефлексии:

• Кооперативная рефлексия имеет прямое отношение к психологии управления, педагогике, проектированию, спорту. Психологические знания данного типа рефлексии обеспечивают, в частности, проектирование коллективной деятельности и кооперацию совместных действий субъектов деятельности. При этом рефлексия рассматривается как «высвобождение» субъекта из процесса деятельности, его «выход» во внешнюю, новую позицию как по отношению к прежним, уже выполненным деятельностям, так и по отношению к 6удующей, проектируемой деятельности с целью обеспечения взаимопонимании и согласованности действий в условиях совместной деятельности. При таком подходе акцент ставится на результаты рефлексирования, а не на процессуальные моменты проявления этого механизма;
• Коммуникативная рефлексия — рассматривается в исследованиях социально-психологического и инженерно-психологического плана в связи с проблемами социальной перцепции и эмпатии в общении. Она выступает как важнейшая составляющая развитого общения и межличностного восприятия, которая характеризуется как специфическое качество познания человека человеком.
• Личностная рефлексия исследует собственные поступки субъекта, образы собственного «Я» как индивидуальности.
• Интеллектуальная рефлексия - её предметом являются знания об объекте и способы действия с ним. Интеллектуальная рефлексия рассматривается преимущественно в связи с проблемами организации когнитивных процессов переработки информации и разработки средств обучения для решения типовых задач.

В последнее  время, помимо этих четырех аспектов рефлексии, выделяют:

• Экзистенциальную рефлексию - исследует глубинные, экзистенциальные смыслы личности.
• Саногенную – возникает в результате воздействия ситуаций, ведущих к переживанию страха неудачи, чувства вины, стыда, обиды и т.п. Ее основная функция заключается в регуляции эмоциональных состояний человека.

      Также можно выделить различные уровни рефлексии в зависимости от степени  сложности рефлектируемого содержания:

1-й уровень  - включает рефлексивную оценку  личностью актуальной ситуации, оценку своих мыслей и чувств  в данной ситуации, а также  оценку поведения в ситуации  другого человека;

2-й уровень  - предполагает построение субъектом  суждения относительно того, что  чувствовал другой человек в  той же ситуации, что он думал  о ситуации и о самом субъекте;

3-й уровень  - включает представление мыслей  другого человека о том, как  он воспринимается субъектом,  а также представление о том,  как другой человек воспринимает  мнение субъекта о самом себе;

4-йуровенъ - заключает в себе представление  о восприятии другим человеком  мнения субъекта по поводу  мыслей другого о поведении  субъекта в той или иной  ситуации.

      Выделяются  три основные формы рефлексии:

• Ретроспективная - служит выявлению и воссозданию схем и средств, процессов, имевших место в прошлом.
• Проспективная – в ней выявляются и корректируются схемы и средства возможной деятельности.
• Интроспективная - производится контроль и корректировка или усложнение мыслительных процессов в ходе выполнения.

      Рефлексия в коммуникациях и совместной деятельности так же называется социальной рефлексией. Выход в позицию «над» и «вне» позволяет партнерам не только прогнозировать действия друг друга, но и, корректируя свои действия, влиять на партнера, все глубже проникая в глубины взаимопонимания или, напротив, намеренно вводя партнера в заблуждение. Коммуникативный аспект рефлексии несет ряд функций:

- познавательную;

- регулятивную;

- функцию  развития.

      Эти функции выражаются в смене представлений  о другом субъекте на более адекватные для данной ситуации, они актуализируются  при противоречии между представлениями  о другом субъекте общения и его  вновь раскрывающимися индивидуальными  психологическими чертами.

Отечественные ученые выделяют следующие виды рефлексии в процессах общения: 
- социально-перцептивная рефлексия, предметом которой является переосмысление, перепроверка субъектом собственных представлений и мнений, которые у него сформировались о собеседнике в процессе общения с ними;

- коммуникативная рефлексия - заключается в осознании субъектом того, как его воспринимают, оценивают, относятся к нему другие («Я - глазами других»); 
- личностная рефлексия - осмысление собственного сознания и своих действий, самопознание;

- рефлексия ситуации или рефлексия взаимодействия - обеспечивает непосредственную включенность субъекта в ситуацию, осмысление ее элементов, анализ происходящего в данный момент, т.е. осуществляется рефлексия «здесь и теперь».

      Наиболее  общими способами рефлексирования  в общении являются выражение уверенности, предположения, сомнения, вопросы. При этом все виды рефлексии активизируются при условии создания установки наблюдать и анализировать собственное познание, поведение и понимание этого поведения другими.

      Таким образом, рефлексия – это одна из разновидностей актов сознания человека, а именно акт сознания, обращенный на свое знание. Рефлексия проявляется в процессах самосознания личности, а также процессах коммуникации. Поэтому выделяет несколько видов рефлексии: личностную, кооперативную, коммуникативную и интеллектуальную.

      Рефлексия является одним из важнейших компонентов общения и межличностного восприятия, так как позволяет субъекту оценить себя и свои действия,  поставить себя на место собеседника, наблюдать и анализировать собственные действия и реакции собеседника в ситуации общения.

Рефлексирование - это сложная работа, требующая времени, усилий, определенных способностей. Но в ряде случаев выраженная способность к рефлексированию может и мешать, так как человек начинает заниматься бесконечным анализом, который не помогает, а мешает созданию образа Я, порождает пассивную ориентацию в процессе взаимодействия с внешним миром.

2. Рефлексивное  управление

     Понятие «рефлексивное управление» введено  в теорию и практику более 30 лет  назад, однако до сих пор единство в понимании не достигнуто. Во многом это объясняется самим феноменом  рефлексии, изучаемым различными научными дисциплинами.

     Понятие «рефлексивного управления» впервые  появилось в работах ярчайшего представителя рефлексивного подхода к социальной психологии В. А. Лефевра. В.А. Лефевр - российский и американский психолог и математик, основатель теории рефлексии и «исчисляемой психофеноменологии»; профессор Калифорнийского университета. Роль В. Лефевра в науке о рефлексии уникальна. Он к началу шестидесятых годов прошлого века развивал идею, что традиционный естественнонаучный подход недостаточен для изучения сложных систем. Введенные им понятия такие, как способность к рефлексии, рефлексивное управление (процесс передачи оснований для принятия решения одним из персонажей другому), ранг рефлексии, иначе уровень рефлексии, которым обладает «противник», рефлексивные игры (деятельность конфликтующих сторон в которой противники имитируют друг друга) и другие, стали общеупотребительными. Важным достижением В. Лефевра было введение понятия рефлексивной системы.

     Под рефлексивной системой понимается система зеркал, многократно отражающих друг друга. Каждое зеркало - это аналог «персонажа», наделенного своей особой позицией. Весь сложнейший поток отражений зеркал друг в друге будет аналогом рефлексивного процесса. Именно, это понятие и теоретические схемы, предложенные автором, позволили представить крупномасштабные социальные явления (например, информационные войны) в виде взаимодействия макро субъектов, способных познавать поведение друг друга и наилучшим образом воздействовать на «противника».  

     Влияние реальной ситуации на мышление и поведение  участников, и воздействия их мышления и поведения на развитие ситуации, участниками которой они являются, называется рефлексивный процесс.  Представление взаимодействия, в котором как ситуация, так и мышление участников ситуации являются зависимыми переменными, и познавательная и воздействующие функции интерферируют друг с другом, относят к категории рефлексивного управления.

     Такой подход открыл совершенно новые возможности  для предсказания стратегических решений. Поэтому неслучаен все возрастающий интерес специалистов в области  политики, экономики, моделирования  боевых действий и других областей науки и практики к рефлексивному  управлению.

     Сферой  активного взаимодействия субъектов  является и рынок. Неслучайно, что  один из самых удачливых биржевых игроков нашего времени Джордж Сорос, обобщил свой опыт действий мировых  фондовых рынках в понятия, по существу, совпадающих с теми, которые были ранее введены В. Лефевром. Дж. Сорос приблизил проблему рефлексии к общепринятому пониманию, а именно представил рефлексивное управление как взаимодействие интерферирующих когнитивной и воздействующей функций.

           Идея, лежащая в  основе практически всех концептуальных построений Дж. Сороса, гениально проста: психология участников любого исторического  процесса является его неотъемлемой компонентой и, находясь в непрерывном  взаимодействии с реальностью, образует рефлексивный процесс³.

     Взаимосвязь между мышлением субъекта и ситуацией, в которой он участвует, представляется двумя функциональными зависимостями: познание ситуации – как когнитивная функция, а воздействие умозаключений на ситуацию в реальном мире — воздействующей или активной функцией. В когнитивной функции восприятия участником ситуации зависят от ситуации; в воздействующей функции восприятия участников влияют на ситуацию.

        Таким образом, управление – это постоянное решение потока проблем, которые порождает динамично  изменяющаяся внешняя и внутренняя среда, а так же результат итерации когнитивной и воздействующей функции. Следовательно, управление находится  в пространстве проблем.

     В этом контексте ключевым элементом  эффективного решения проблем любого типа является определение «проблемного пространства». Проблемное пространство представляет собой не просто физическое пространство, ассоциированное с  проблемой - в него могут входить  отношения, ценности, восприятия и убеждения. Проблемное пространство определяется всеми элементами как физической, так и нефизической природы, которые создают проблему, или способствуют ей. Для того, чтобы решить проблему необходимо найти «пространство решений». Пространство решений содержит альтернативы и ресурсы позволяющие преодолеть, преобразовать проблему или избежать её. Однако, если сформированное пространство решений направлено лишь на часть элементов проблемного пространства возникает недостаточное решение. Пространство решений должно быть шире проблемного пространства. В противном случае решения могут оказаться неадекватными.

   Сегодня для выполнения своих обязанностей менеджеру необходимо ежедневно  перерабатывать огромное количество информации, зачастую принимать решения на основе интуиции по причине отсутствия времени  для детального изучения проблемного  пространства. На фоне постоянно возрастающей конкуренции возрастает риск принятия неверного решения, то есть пространства решений, которое является заведомо уже проблемного пространства, последствием которого может стать общее снижение конкурентоспособности предприятия.

     Чтобы снизить возможные риски принятия неверного решения необходимо ввести в данный процесс элемент рефлексивности, то есть сделать управление - рефлексивным. Для расширения доступного пространства требуются определенные когнитивные интерактивные навыки. Требуются они и для того, чтобы обнаружить и определить исходное проблемное пространство. Таким образом, эффективное решение проблем включает два этапа:

    1) расширение и углубление восприятия  проблемного пространства;

    2) определение или создание какой-либо  области пространства решений,  достаточно обширной, чтобы охватить  все значимые аспекты проблемного  пространства (рис. 1).

Рис.1. Проблемное пространство  

     Основной  принцип поиска «пространства решений» заключается в том, что проблему невозможно решить с помощью того же мышления или той же «карты»  миры, которые её создали. Общая задача эффективного решения проблем заключается  в том, чтобы найти способ мышления, неидентичный тому, с помощью которого создана проблема. В этом случае есть надежда, что другой способ мышления приведет к пространству в решении, которое, по меньшей мере, так же широко или шире проблемного пространства и обеспечит необходимыми альтернативами и ресурсами.

      Современный взгляд в управлении состоит в  расширении и углублении восприятия проблемного пространства. В рефлексивном управлении требуется переход от ситуации к проблемному пространству по средствам рефлексивного восприятия. Восприятие должно быть интерпретировано в знание как инструмент, для того, чтобы принять правильное решение.

    Образ воронки (Приложение I) иллюстрирует сужение проблемного пространства при его познании. Этапы имеют между собой прямые и обратные связи. Обратные связи отражают итеративный циклический характер зависимости между этапами. Итерации в процессе выявления и описания проблемной ситуации, обусловлены необходимостью уточнения и корректировки данных после выполнения определенных процедур и возврата к работам на любой предшествующий этап. Краткое пояснение этапов:

          Проблемное  пространство - это сочетание условий и обстоятельств, в которых возникла проблема как физической так и не физической природы.

          Восприятие  проблемного пространства – сложная система процессов приёма и преобразования информации, обеспечивающая отражение реальности, то есть того, чем порождена ситуация.

          Свойства восприятия проблемного пространства:

          Системность – восприятие не только элементов, но и структуры в целом;

          Предметность – взаимосвязь свойств предмета, доступных ощущениями, со всеми иными свойствами;

    Избирательность – восприятие одного и того же предмета по-разному;

          Осознанность (апперцепция) – зависимость нашего восприятия от нашего опыта, интересов, отношения к жизни;

          Осмысленность и обобщенность – когда ЛПР в состоянии на основе фрагментов увидеть целое;

    Константность – относительное постоянство воспринимаемой величины, формы и цвета предмета при изменении расстояния до него, ракурса, освещенности.

    Дорефлексивное восприятие – восприятие вне способности встать в позицию «наблюдателя», «исследователя» или «контролера» по отношению к своему телу, своим действиям, своим мыслям.

    Познание  проблемного пространства - как когнитивная функция или функция обдумывания и понимания проблемного пространства.

    Идентификация - опознание, распознавание чего-либо, кого-либо и придание объекту некоторой модели. Основные процедуры идентификации: сопоставление, сличение одного объекта с другим на основании какого-то признака или свойства, в результате чего происходит установление их сходства или различия.

    Логический  анализ ЛПР с позиции  познания ситуации – анализ, основанный на формах, методах и законах интеллектуальной познавательной деятельности, формализуемых с помощью логического языка.

    Воздействующая  функция – функция, при которой восприятия участников влияют на ситуацию.

    Анализ  эффективности воздействующей функции на организацию – анализ относительного эффекта, результативности процесса, операции, проекта, определяемые как отношение эффекта, результата к затратам, расходам, обусловившим, обеспечившим его получение.

    Рефлексивный  процесс разворачивается под  воздействием двух неразрывно связанных  источников – деятельностного (воздействующая функция) и мыслительного (когнитивная функция) – все время влияющих друг на друга. На каждый «деятельностный ход» следует реакция, порождающаяся мышлением участников и, в конечном счете, воплощающая исходные действия в конкретные события в практической области.

   Таким образом, построенная рефлексивная воронка восприятия (интерпретации) проблемного пространства раскрывает механизм его познания и конструирования пространства решений. По сути – это укрупненный алгоритм подхода к раскрытию и решению сложных, неструктурированных проблем, по своей природе относящиеся к классу неповторяющихся проблем, которые характерны как для стратегического, так и оперативного управления организациями.