Понятие среды. Внешняя среда организации. Окружение компании

     министерство  образования и  науки российской федерации

     ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

     ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

     «Оренбургский государственный  институт менеджмента» 
 

Кафедра теории управления и маркетинга 
 
 
 

     КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

     по  дисциплине           Методы стратегического менеджмента

     Вариант №  2

     Тема: Понятие среды. Внешняя среда организации. Окружение компании. 
 
 

                                                Выполнил студент:   Устинова  Лариса Борисовна                                                 

                                          Факультет: ГиМУ  

                                          № группы  51 (МЗ)

                                          Подпись студента ________________ 
 
 
 
 
 
 

     Оренбург  – 2012г. 
 
 

     Оглавление 

     Введение……………………………………………………………………....3

     1. Организация и её среда……………………………………………………4

     1.1 Значение внешней среды………….…………………………………….4

     1.2 Определение внешней среды……………………………………………5

     2. Среда прямого воздействия в сравнении со средой косвенного

     воздействия…………………………………………………………………..5

     3. Характеристики внешней среды.………………………………………..6

     3.1 Взаимосвязь факторов внешней среды………………………………..6

     3.1.1 Сложности внешней среды……………………………………………7

     4. Среда прямого воздействия……………………………………………..9

     5. Среда косвенного воздействия……………………………………….......13

     Заключение …………………………………………………………………..18

     Библиографический список…………………………………………………19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Успех организации решающим образом зависит  также от сил, внешних по отношению  к организации и действующих  в глобальном внешнем окружении. В сегодняшнем сложном мире для  эффективного выполнения управленческих функций необходимо понимать действие этих внешних переменных, которые  и описываются в настоящей  главе.

     Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация  находится и функционирует в  среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том  случае если, среда допускает его  осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она  заключает в себе потенциал, необходимый  для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация  находится в состоянии постоянного  обмена с внешней средой, обеспечивая  тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Поэтому основной задачей данной работы будет рассмотрение элементов внешней среды организации. А также оценка и анализ этих факторов с помощью различных методов.

     Как уже подчеркивалось, будут раскрыты основные факторы среды прямого  и косвенного воздействия и международного окружения.

     Анализ  среды нужен для определения  стратегии поведения предприятия  и проведения этой стратегии в  жизнь. Таким образом, целью данной работы является изучение внешнего окружения  организации для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых  для успешной деятельности компании. 
 
 

1. ОРГАНИЗАЦИЯ И ЕЕ СРЕДА

     Исследователи первых школ управления уделяли мало внимания факторам, находящимся вне  организации. Они акцентировали  внимание в первую очередь на тех  аспектах, которые должны были обеспечить успешное функционирование организации. Так, школа научного управления сосредоточилась, в основном, на задачах и технологии управления, школа административного  управления - на создании структуры, обеспечивающей достижение целей организации, школа  человеческих отношений - на людях в  организации. В определенном смысле каждая школа поступала правильно, концентрируясь на внутренних вопросах, поскольку они были относительно важнее для эффективности и выживания  организации. Однако современным организациям приходится приспосабливаться к  изменениям во внешнем окружении  и соответствующим образом осуществлять изменения внутри себя.

1. Значение  внешней среды

     В управленческой мысли представление  о значении внешнего окружения и  необходимости учитывать силы, внешние  по отношению к организации, появились  в конце 50-х годов. Это стало  одним из важнейших вкладов системного подхода в науку управления, поскольку  подчеркивалась необходимость для  руководителя рассматривать организацию  как целостность, состоящую из взаимосвязанных  частей, в свою очередь соединенных  связями с внешним миром. Ситуационный подход позволил расширить теорию систем за счет разработки концепции, согласно которой наиболее подходящий в данной ситуации метод определяется конкретными  внутренними и внешними факторами, характеризующими организацию и  влияющими на нее соответствующим  образом.

     Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили  обратить на внешнюю среду еще  большее внимание. Организация как  открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Поскольку от руководства зависит выживание организации, менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Он должен также предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия.

     Организации, подобно биологическим организмам, должны приспосабливаться к своей  среде, чтобы выжить и сохранить  эффективность.

2. Определение внешней среды

2. СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ  В СРАВНЕНИИ СО СРЕДОЙ КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ.

     Одним из способов определения окружения  и облегчения учета его влияния  на организацию состоит в разделении внешних факторов на две основные группы - силы прямого и косвенного воздействия.

     Среда прямого воздействия, согласно Элбингу, включает факторы, которые непосредственно  влияют на операции организации и  испытывают на себе также прямое влияние  операций организации. К этим факторам следует отнести поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей и конкурентов. Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но тем не менее сказываются на них. Речь идет о таких факторах, как состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах. 

3. ХАРАКТЕРИСТИКИ  ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

     Многие  факторы внешней среды могут  влиять на организацию. Раньше руководители концентрировали внимание преимущественно  на экономических и технических  обстоятельствах, однако изменение  установок людей, социальных ценностей, политических сил и сферы юридической  ответственности заставили расширить  спектр требующих учета внешних  воздействий.

1. Взаимосвязанность факторов внешней  среды

     ВЗАИМОСВЯЗАННОСТЬ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ - это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других. Например, в 70-е годы снижение поставок нефти, прежде всего в силу политической структуры и целей других стран, оказало сильное воздействие на общее состояние экономики США. Рост цен на продукты нефтепереработки повлек за собой общее повышение цен на все. Это же изменение стало катализатором серии правительственных акций, как то: попыток регулирования температуры в общественных местах, распределения топлива, установления нормативов на эффективность использования топлива, учреждения крупного федерального проекта по преодолению энергетической зависимости от других стран.

     Факт  взаимосвязанности особенно значим для мирового рынка, поскольку мир  быстро превращается в единый рынок. Внешние факторы уже нельзя рассматривать  изолированно, они взаимосвязаны  и быстро изменяются. Специалисты  даже ввели понятие “хаотичных изменений” (hyperturbulence) для описания внешней среды 80-х годов, которая характеризовалась  еще более быстрыми изменениями  и более сильной взаимосвязанностью по сравнению с предшествующим периодом. В дальнейшем темп изменений будет  продолжать увеличиваться и выживание  организации окажется решающим образом  связанным с уровнем знаний организации  о ее окружении. 

3.1.1 Сложность внешней среды 

     Под СЛОЖНОСТЬЮ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.

     Организация, на которую оказывают прямое давление государственные постановления, заключение договоров с профсоюзами, заинтересованные группы влияния, многочисленные конкуренты и быстрые технологические изменения, находится в более сложном  окружении, чем, например, организация, озабоченная действиями только нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, где нет профсоюзов и замедленны изменения технологии. По показателю разнообразия факторов в более сложных  условиях будет находиться организация, использующая многочисленные и разные технологии, претерпевающие более быстрое  развитие, чем организация, которой  все это не касается. В менее  сложном окружении нужна и  менее сложная организационная  структура, а также таким организациям приходится иметь дело с небольшим  количеством параметров, необходимых  для принятия решений. 

     3.1.2 Подвижность среды 

     ПОДВИЖНОСТЬ СРЕДЫ - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организации изменяется с нарастающей скоростью. Особенно подвижна внешняя среда, например, в фармацевтической, химической и электронной промышленности, тогда как в машиностроении, производстве запасных частей к автомобилям, в кондитерской промышленности скорость изменении гораздо ниже.

     Кроме того, подвижность внешнего окружения  может быть выше для одних подразделений  организации и ниже для других. Например, отдел исследований и разработок может сталкиваться с высокой  подвижностью среды, а производственный отдел погружен в относительно медленно меняющуюся среду. Учитывая сложность  функционирования в условиях высокоподвижной  среды, организация или ее подразделения  должны опираться на более разнообразную  информацию, чтобы принимать эффективные  решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений  более трудным процессом. 

     3.1.3  Неопределенность внешней среды 

     НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ  ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ является функцией количества информации, которой располагает  организация (или лицо) по поводу конкретного  фактора, а также функцией уверенности  в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется  адекватная информация и есть основания  считать ее высоконадежной. Зависимость  от мнений иностранных экспертов  или аналитических материалов, изложенных на иностранном языке, усугубляет неопределенность. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные  решения. 
 

     Основные  характеристики внешней среды:

     1. Взаимосвязанность факторов: сила, с которой изменение одного  фактора воздействует на другие  факторы.

     2. Сложность: число и разнообразие  факторов, значимым образом влияющих  на организацию. 

     3. Подвижность: относительная скорость  изменения среды.

     4. Неопределенность: относительное количество  информации о среде и уверенность  в ее точности.

4. СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

     Характеристики  взаимосвязанности, сложности, подвижности  и неопределенности описывают факторы  как прямого, так и косвенного воздействия. Характеристики среды  отличны, но в то же время связаны  с ее факторами. Эта зависимость  станет очевидной при рассмотрении основных факторов в среде прямого  воздействия: поставщиков, законов  и государственных органов, потребителей и конкурентов.

     Поставщики

     С точки зрения системного подхода  организация - это механизм преобразования входящих элементов в выходящие. Основные разновидности входов - это  материалы, оборудование, энергия, капитал  и рабочая сила. Зависимость между  организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, - пример воздействия среды на операции и успешность деятельности организации.

     В ряде случаев все организации  определенного региона ведут  дела с одним или практически  с одним поставщиком. Например, обеспечение  энергией, когда все организации  получают энергию по ценам, установленным  государством. При этом такие изменения, как повышение цен, подействует  на организацию в той мере, в  какой она расходует энергию.

     МАТЕРИАЛЫ. Некоторые организации зависят  от непрерывного притока материалов. При этом в одних регионах, например, в Японии, возможно использование  методов ограничения запасов, т.е. фирмы исходят из того, что необходимые  для следующего этапа производственного  процесса материалы должны доставляться точно в срок. Такая система  снабжения требует в высшей степени  тесного взаимодействия производителя  с поставщиками. В то же время  в других регионах может понадобиться поиск альтернативных поставщиков  или поддержание значительного  объема запасов. Однако запасы связывают  деньги, которые приходится расходовать  на материалы и хранение. Эта зависимость  между деньгами и поставками исходных материалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность  переменных.

     КАПИТАЛ. Для функционирования и развития организации нужен капитал. В  качестве потенциальных инвесторов могут выступать: банки, программы  федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или  покупающие ее облигации. Чем лучше  дела у компании, тем выше ее возможности  получить нужный объем средств.

     ТРУДОВЫЕ  РЕСУРСЫ. Для эффективной деятельности организации, для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, необходимо ее обеспечение персоналом нужных специальностей и квалификации. Развитие ряда отраслей в настоящее  время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Примером могут служить  многие сектора компьютерной промышленности. Многие фирмы вынуждены были искать дешевую рабочую силу в других странах.

     Основной  заботой современной организации  является отбор и поддержка талантливых  менеджеров. В проведенных исследованиях  при ранжировании по степени важности ряда факторов руководители фирм выделили в первую очередь: привлечение высококвалифицированных  менеджеров высшего звена управления и обучение способных руководителей  внутри фирмы. То, что повышение квалификации менеджеров оказалось по значению выше, чем прибыль, обслуживание потребителей и выплата приемлемых дивидендов акционерам, явный признак важности притока этой категории трудовых ресурсов в организацию.

     Законы  и государственные органы

     Трудовое  законодательство, многие другие законы и государственные учреждения влияют на организацию. В преимущественно  частной экономике взаимодействие между 

     покупателями  и продавцами каждого вводимого  ресурса и каждого результирующего  продукта подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным  владением, компанией, корпорацией  или некоммерческой корпорацией, и  именно это определяет, как организация  может вести свои дела и какие  налоги должна платить.

     Состояние законодательства часто характеризуется  не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда даже неопределенностью. Практически  непрерывно разрабатываются и пересматриваются своды законов о безопасности и охране здоровья на рабочем месте, о защите окружающей среды, о защите интересов потребителя, о финансовой защите и т.п. При этом объем работы, необходимой, чтобы отслеживать  и соответствовать действующему законодательству, постоянно возрастает.

     ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ОРГАНЫ. Организации обязаны соблюдать  не только федеральные и местные  законы, но и требования органов  государственного регулирования. Эти  органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую имеющие  силу закона.

     ЗАКОНОТВОРЧЕСТВО  МЕСТНЫХ ОРГАНОВ УПРАВЛЕНИЯ. Регулирующие постановления местных органов  власти также усложняют ситуацию. Местные органы власти требуют от предприятий приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места  для ведения дела, облагают предприятия  налогами, а если речь идет, например, об энергетике, системах телефонной связи  и страхования, то и устанавливают  цены. Некоторые местные законы модифицируют федеральные нормы. Организация, которая ведет свои дела на территории десятков субъектов федерации и десятков иностранных государств, сталкивается со сложной и многообразной системой местных установлений.

     Потребители

     Известный специалист по управлению Питер Ф.Друкер утверждает, что единственная подлинная  цель бизнеса - создавать потребителя. Под этим понимается, что само выживание  и оправдание существования организации  зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса  очевидно. Однако некоммерческие и  государственные организации также  имеют потребителей в этом смысле. Так, правительство государства  и его аппарат существуют только для обслуживания потребностей граждан. То, что граждане являются потребителями  и заслуживают к себе соответствующего отношения, к сожалению, иногда не очевидно в повседневных соприкосновениях с  государственной бюрократией, однако в период предвыборных кампаний граждан  рассматривают как потребителей, которых нужно “купить”.

     Потребители, решая, какие товары и услуги для  них желательны и по какой цене, определяют для организации почти  все, относящееся к результатам  ее деятельности. Тем самым необходимость  удовлетворения потребностей покупателей  влияет на взаимодействия организации  с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры  может быть довольно значительным.

     Конкуренты

     КОНКУРЕНТЫ - это важнейший фактор, влияние  которого невозможно оспаривать. Руководство  каждого предприятия хорошо понимает, что если не удовлетворять нужды  потребителей также эффективно, как  это делают конкуренты, то предприятию  долго не продержаться. Во многих случаях  не потребители, а именно конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.

     Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Организации могут также вести  конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.  

5. СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

     Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на операции организаций  также заметно, как факторы среды  прямого воздействия. Тем не менее, руководство должно их учитывать. Среда  косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено  опираться на предположения о  такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать  возможные последствия для организации.

     К основным факторам среды косвенного воздействия относятся: технология, состояние экономики, социокультурные  и политические факторы, а также  взаимоотношения с местными управляющими организациями.

     Технология

     ТЕХНОЛОГИЯ  является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. (Следует учитывать весьма широкую  трактовку термина technology, обозначающего  и процессы, и методы, и технику  осуществления любых производственных, обслуживающих и даже творческих видов деятельности.) Технологические  нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать  и продавать, на скорость устаревания  продукта, на то, как можно собирать, хранить, и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители  от организации.

     Скорость  изменения технологий в последние  десятилетия заметно увеличилась. Из крупных технологических нововведений, которые глубоко затронули все  общество и оказали сильное влияние  на конкретные организации, можно отметить компьютерную, лазерную, микроволновую, полупроводниковую технологии, интегрированные линии связи, робототехнику, спутниковую связь, атомную энергетику, получение синтетического топлива и продуктов питания, генную инженерию и т.д. Знаменитый социолог Дэниел Белл считает, что в будущем наиболее ценным нововведением будет считаться технология миниатюризации.

     Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно  с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии  быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. В  то же время уже сегодня все  организации, чтобы сохранить конкурентоспособность, должны идти в ногу с теми разработками, от которых зависит эффективность  их деятельности.

     Состояние экономики

     Руководство также должно уметь оценивать, как  скажутся на операциях организации  общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики  влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Например, если прогнозируется инфляция, руководство может пойти на увеличение запасов ресурсов и провести с  рабочими переговоры о фиксированной  оплате труда, чтобы сдержать рост издержек. Оно также может решить сделать  заем, так как при наступлении  сроков платежей деньги будут стоить дешевле.

     Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала, так как при ухудшении  экономической обстановки банки  ужесточают условия получения кредита  и повышают ставки процента. Так  же, при снижении налогов происходит увеличение массы денег, которые  люди могут потратить на цели не первой необходимости и, тем самым, способствовать развитию бизнеса.

     То  или иное конкретное изменение состояния  экономики может оказать положительное  воздействие на одни и отрицательное  воздействие на другие организации. Организации, ведущие дела во многих странах, зачастую считают состояние  экономики особо сложным и  важным для себя аспектом. Так, колебания курса доллара относительно валют других стран могут стать причиной мгновенного обогащения или обнищания фирмы.

     Социо-культурные факторы

     Любая организация функционирует по меньшей  мере в одной культурной среде. Поэтому  социокультурные факторы, и прежде всего, жизненные ценности, традиции, установки, влияют на организацию. Так, например, в системе ценностей  американского общества дача взятки для получения выгодного контракта  или политических выгод, распространение  порочащих конкурента слухов считаются  действиями неэтичными и аморальными, даже когда их нельзя рассматривать  как противозаконные. Однако, в некоторых  других странах такая практика может  считаться вполне нормальной.

     На  основании специальных исследований было показано, что изменяются и  ценностные установки рабочих. В  целом, сравнительно молодые рабочие  хотят иметь больше независимости  и социального взаимодействия на работе. Многие рабочие и служащие стремятся к работе, которая требует  большей гибкости, обладает большей  содержательностью, не ущемляет свободу  и пробуждает в человеке самоуважение. Многие современные работники не считают, что всю свою трудовую жизнь  проведут в одной организации. Эти  установки становятся особенно важными  для менеджеров в отношении их основной функции - мотивации людей  с учетом целей организации. Эти  факторы обусловили и появление  должности по общественным проблемам  корпорации.

     Социокультурные факторы влияют также на продукцию  или услуги, являющиеся результатом  деятельности компании. Хорошим примером может служить производство одежды. Другой пример - это страсти по поводу АЭС, которые резко отрицательно сказались на многих, связанных с  этим фирмах.