Правила этикета в повседневной жизни. Деловой этикет

Правила этикета в  повседневной жизни

Существует вежливость, идущая от сердца,

 которая сродни любви.

И.-В. Гете

Хорошими манерами обладает тот,

кто наименьшее количество людей ставит в неловкое положение.

Д. Свифт

Современный мир ориентирует каждого человека владение специфическими навыками поведения и общения, когда он оказывается в определенных ситуациях. Они регламентируются особыми предписаниями, которые называются правилами этикета.

Этикет – это сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания и означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе.

Так, знание основных правил поведения  в той или иной ситуации взаимодействия и общения людей позволит произвести приятное впечатление своим внешним видом, манерой говорить, умением поддерживать разговор, вести себя за столом и т.д. и поможет добиться успеха в деятельности.

Этикет приветствия

1. Когда мы встречаем знакомого, мы с ним здороваемся. Точно так же принято здороваться с людьми, которым мы не представлены, но с которыми встречаемся регулярно и знаем в лицо: с соседями, постоянными попутчиками в общественном транспорте, продавцами в небольшом магазине, где мы постоянные покупатели и так далее. Такие приветствия – словесные или легким поклоном, без рукопожатий.

2. Приветствие в общественных  местах вообще не должно быть  шумным и привлекать всеобщее  внимание. Приветствие – это часть  личных отношений, и не стоит  афишировать их, крича на всю улицу.

3. Даже если вы не уверены,  что ваш знакомый вас заметил,  все равно стоит его приветствовать. Не страшно, если вы в этом  случае не получите ответа, всегда  лучше лишний раз поздороваться,  чем прослыть невежей.

4. Если человек находится слишком далеко, в этом случае достаточно просто ему поклониться или помахать рукой, кричать на всю улицу не нужно. А если расстояние превышает 30 шагов, можно вообще не здороваться.

5. Если вы видите  знакомого человека в компании  незнакомых вам людей и хотите с ним поздороваться, следует приветствовать всех присутствующих. Но если вы решили приветствовать его рукопожатием, то вам придется пожать руки и всем его спутникам – невежливо пожимать руку только одному из компании.

6. Нередкая ситуация – вы  идете с кем-то по улице, встречаете своего знакомого и хотите сказать ему несколько слов. Оставлять своего спутника стоять в сторонке невежливо, а если эти несколько слов превращаются в затянувшийся разговор, обязательно представьте друг другу обоих ваших знакомых. Особенно это важно, если вы сопровождаете даму – необходимо сразу представить ей вашего знакомого.

7. Существует особый порядок  приветствий, который принят и  в светских, и в деловых ситуациях.  Входящий всегда первым приветствует  присутствующих, запаздывающий – ожидающего, проходящий – стоящего, сидящий в машине первым здоровается с тем, кто идет по улице. И все это независимо от пола, возраста и положения.

Этикет в общественном транспорте

1. Не следует стоять в дверях, затрудняя остальным вход и  выход. Но не надо и пытаться пролезть в середину переполненного салона. Если из-за давки невозможно самому передать кондуктору плату за проезд, можно попросить это сделать кого-нибудь из пассажиров, не забыв поблагодарить его за помощь.

2. Если возникает необходимость перевезти с помощью общественного транспорта какой-либо крупногабаритный предмет, нельзя занимать им сидячие места.

3. Читать в салоне можно, но  не нарушая покоя других пассажиров, не задевая их газетой или  книгой. Неприлично заглядывать  соседу через плечо с целью узнать, что он читает.

4. Нельзя громко разговаривать,  повышая и так чрезмерный звуковой  фон. 

5. В транспорте не принято  исправлять или делать макияж, причесываться. 

6. Садиться в транспорт с едой, семечками, напитками, в пачкающей  одежде неприлично. То же относится и к остро пахнущим продуктам.

7. Обязательно нужно  сохранять билет до конца поездки  и держать его наготове, чтобы  исключить возможность неприятных  инцидентов с контролерами.

8. Каждый обязан уступать  место представителям определенных категорий людей: мужчина должен уступать место всем женщинам, а женщина – беременным и пожилым людям. Обязательно – вне зависимости от вашего пола – нужно предложить сесть инвалиду, ребенку дошкольного возраста.

9. Если кто-то уступил Вам  место, не отказывайтесь, а поблагодарите словами и улыбкой. Не стоит ставить человека в неловкое положение, отказываясь сесть, и привлекая к нему, тем самым, излишнее внимание.

Только взаимная вежливость и предупредительность  может сделать поездку даже в  час пик легкой и приятной.

Этикет в театре

1. Как известно, театр  начинается с вешалки, вернее, с гардероба. Правила здесь не отличаются от общепринятых: мужчина сначала помогает снять верхнюю одежду даме, и только потом раздевается сам. Номерки кавалер оставляет у себя. Хранить их нужно в кармане, а ни в коем случае не вертеть на пальце.

2. Театр – особое  место, сюда не принято приходить  в джинсах и кроссовках, а уж  тем более в спортивном костюме.  Для мужчин обязателен темный  костюм, светлая рубашка и галстук. Женщины же обычно посещают театр в вечерних платьях. В зрительный зал кавалер входит первым, показывая билетеру билеты, к местам первым проходит кавалер, показывая дорогу и освобождая проход.

3. В театре важно занять своё  место вовремя. В ложу можно  войти, когда уже гаснет свет, а вот место в партере, амфитеатре и бельэтаже нужно занимать не позже третьего звонка. Если ваши места в середине зала, лучше занять их немного раньше, чтобы не беспокоить сидящих по краям, в обратном случае, напротив, можно немного задержаться. Если все же кто-то проходит в середину, после того, как Вы уже заняли своё место, нужно встать, чтобы дать им возможность пройти. Мужчина помогает сесть даме, опуская сиденье кресла, затем садится сам.

4. Сидеть принято прямо, спокойно, по возможности как можно реже меняя позу, чтобы сидящему за Вами не приходилось также менять положение. Разваливаться в кресле или присаживаться лишь на край не следует. Не стоит сидеть закинув ногу на ногу или широко расставив ноги. Разглядывать зрителей в зале в бинокль в театре считается верхом неприличия – он используется исключительно для просмотра спектакля. В антракте можно покинуть своё место, чтобы посетить туалетную комнату, буфет или просто пройтись по фойе. Можно также остаться на своем месте.

5. Если Вы все же опоздали на спектакль, пробираться к своим местам в середине действия не следует. Можно занять любой свободное место с краю или на балконе. После спектакля кавалер обязан проводить даму домой.

6. Если вы все же опоздали  на спектакль, пробираться к своим местам в середине действия не следует. Можно занять любое свободное место с краю или на балконе. После спектакля кавалер обязан проводить даму домой.

Этикет в кинотеатре

1. Следует обратить внимание, что  не во всех кинотеатрах есть  гардероб, поэтому вполне прилично сидеть в зрительном зале в одежде. Её можно снять, но расположить таким образом, чтобы она не мешала соседям.

2. Занимать свои места следует  после приглашения в зрительный  зал. При проходе к местам  действует тот же принцип, что и в театре: мужчина проходит к ним первым, помогая сесть даме.

3. В отличие от театра, занять  свое место обычно можно, даже опоздав на несколько минут. Специально для таких случаев перед показом фильма обычно показывают краткий рекламный блок или анонс предстоящих премьер, раньше его называли «журналом». После его окончания в зале на несколько секунд зажигают свет. Если вы прибыли уже после того, как закончился рекламный блок, то следует занимать свободные места с краю.

4. Во время киносеанса не следует громко разговаривать (в том числе и по мобильному телефону), долго и громко смеяться или мешать просмотру фильма другим образом. Мобильный телефон перед началом киносеанса следует отключить или поставить в бесшумный режим.

Этикет в музее

1. Посетитель музея, прежде чем отправиться осматривать экспонаты, должен пройти в гардероб, чтобы снять верхнюю одежду и оставить большую поклажу (сумки, портфели, пакеты и т.п.).

2. По залам музея следует передвигаться  бесшумно. Громко разговаривать  недопустимо. 

3. Признаком дурного тона считается громкое обсуждение или критические замечания, высказанные в адрес произведений или их авторов.

4. Для того чтобы ознакомиться  с каким-либо экспонатом, не нужно  вставать перед другим посетителем.  Лучше всего дождаться, когда  он, закончив осмотр, освободит место.

5. Трогать руками музейные или  выставочные экспонаты строго  воспрещается.

6. Недопустимо перебивать экскурсовода  во время рассказа. Как правило,  экскурсовод задает вопросы после  каждой значимой части экскурсии. 

7. В конце мероприятия необходимо  поблагодарить экскурсовода за  экскурсию.

Этикет за столом

Этикет за столом в разных культурах  имеет различия, они обусловлены  традициями и национальными особенностями. Однако общие правила едины, их минимум  должен знать любой культурный человек.

1. Сначала за стол приглашают  женщин, затем мужчин. Опоздания  к званым обедам и ужинам  недопустимы.

2. К столу садятся на комфортном  расстоянии – не слишком близко, не очень далеко. Расстояние должно  быть таким, чтобы было удобно  принимать пищу, не боясь облиться или помешать соседям.

3. Сидя за столом, локти на  стол не кладут, исключение в  этом правиле делают только  для женщин и лишь на небольшой  промежуток времени.

4. Хлеб и булочки берут только  руками и ломают, а не режут  их ножом. От целого куска хлеба кусать не принято, от него отламывают небольшие кусочки. Не принято скатывать хлебные шарики, играть столовыми приборами, фужерами, салфетками.

5. Во время еды голову низко  над тарелкой не наклоняют,  аккуратно подносят вилку или  ложку ко рту. Есть и пить нужно без звука, не чавкая, громко прихлебывая или смакуя. Быстро есть неприлично, даже если вы очень голодны.

6. Нож держат в правой руке, вилку – в левой. Сегодня  так принято есть почти все  блюда - начиная от блинов и  заканчивая отбивными. Не употребляют нож при еде спагетти (их едят с помощью вилки и большой ложки), морепродуктов (раков берут руками, креветок едят вилкой, крабов, лангустов, омаров - с помощью специальных щипчиков), рыбы, желе и пудингов (их едят вилками или ложками).

7. Есть с ножа – дурной  тон. Нож ко рту подносить  неприлично. С полным ртом за  столом не разговаривают. Не  поворачиваются спиной к соседу.

8. Если какое-то блюдо далеко  на столе, не следует к нему  тянуться через весь стол, можно  культурно попросить подать его.

9. Салфетку на груди на раскладывают, и не затыкают за воротник  – ее расстилают на коленях.

10. Салфетка служит не только  для сохранения чистоты одежды, но и для того, чтобы не испачкать  губной помадой или жирными  губами края стаканов, столовых  приборов. После еды сначала вытирают губы, и лишь затем начинают пить. Женщинам губную помаду стоит удалить с губ бумажной салфеткой еще до начала трапезы.

11. Некорректно рассказывать о  своих болезнях, отказываясь от  какого-то блюда. Лучше отказаться без объяснений причин.

12. После окончания трапезы нож  и вилку кладут на тарелку  параллельно друг другу, ручками  вправо. Если же предполагается  только смена тарелок и застолье  продолжается, нож и вилку кладут  на стол.

13. Никаких замечаний за столом  не делают, даже если кто-то заметил какие-то нарушения этикета. После трапезы следует поблагодарить хозяев за угощение, никакая критика в данном случае неуместна.

Этикет в лифте

1. При ожидании лифта  мужчиной и женщиной, первым входит  в лифт мужчина, т.к. лифт  это источник повышенной опасности. Если лифт ожидает группа людей, то первыми заходят те, кто ближе стоит к двери. В домах и учреждениях, где люди знают друг друга, вперед пропускают того, кто едет дальше.

2. Ребенок всегда заходит в  лифт после взрослого, а выходит перед ним.

3. Мужчина, сопровождающий даму, нажимает кнопку нужного этажа.  Так же он поступает, если  в лифте кроме него едут  женщины и люди старшего возраста. В переполненной кабине на  кнопки нажимает тот, кто стоит  рядом, остальные просят его  об этом, называя этажи.

4. По правилам хорошего тона  женщине не стоит тянуться  к кнопкам, если рядом с ними  стоит мужчина, даже посторонний.  Предпочтительнее попросить его  нажать кнопку нужного этажа.

5. В тесном замкнутом пространстве  лифта надо соблюдать особую  деликатность. Некрасиво смотреть на других пассажиров в упор или разглядывать их украдкой. Лучше всего смотреть вниз либо обратиться к стене. Однако, обмениваясь репликами, пассажирам лифта следует смотреть друг другу в глаза.

6. При любом прикосновении нужно немедленно извиниться независимо от того, кто был его виновником. Если вам отдавили ногу, примите извинения и скажите: «Пожалуйста».

7. Пропуская выходящих, лучше  выйти из лифта, чем прижиматься  к стенке и создавать толкучку.

8. В лифте здороваются со  знакомыми, но разговаривать без острой необходимости не принято, поскольку другие пассажиры становятся невольными слушателями вашего диалога.

9. Этикет разрешает мужчине не  снимать головной убор в лифте.  И все же настоящий джентльмен, сопровождая дам, непременно снимет шляпу, если обстоятельства позволяют это сделать.

СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ

В понятия  служебного (делового) этикета входят нормы и обычаи, регулирующие культуру поведения человека в обществе.

Служебный (деловой) этикет, это есть совокупность правил, связанных с умением держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью построения беседы и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения своих мыслей, культурой поведения за столом и в иных ситуациях делового и светского общения.

Нравственный  смысл этикета проявляется, прежде всего, в том, что с его помощью  мы получаем, возможность выразить уважение к человеку.

"Содержание  этикета - признание значимости  человека или проявление уважения  к нему, выраженное в форме  вежливости, учтивости" (Стошкус А. Этикет в развитии общества).   
В зависимости от назначения, социальной принадлежности его носителей этикет может определяться как придворный, дипломатический, военный, деловой и т.п.

Общая тенденция, характеризующая современный этикет, - его демократизация, избавление от излишней усложненности и вычурности, стремление к естественности и разумности. Эта тенденция, однако, не отменяет всей строгости и обязательности применения этикета, например, в такой сфере, как международное общение, где отступление от общепринятых норм может нанести ущерб и стране, и ее представителям.

Что касается делового (служебного) этикета, то он основывается на тех же нравственных нормах, что  и светский. Белорусский исследователь  И. Браим, отмечая взаимосвязь делового и светского этикетов, выделяет следующие общие для них нравственные нормы:  
- вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку. Проявлять вежливость, – значит, желать добра человеку. Суть вежливости - доброжелательность; корректность или умение держать себя всегда в рамках приличий, даже  в конфликтной ситуации.  
Тактичность - чувство меры, превысив которое, можно обидеть человека или не дать ему "сохранить лицо" в затруднительной ситуации; - скромность - сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе; благородство - способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды. Точность - соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении. (Браим И.Н. Этика делового общения).

В международной  сфере деловой этикет в целом  следует нормам и традициям, наиболее полно выраженным в дипломатическом  протоколе и этикете. Под дипломатическим  протоколом понимается совокупность общепринятых норм, правил и традиций, соблюдаемых официальными лицами в международном общении. При этом дипломатический этикет, как важная часть протокола, регламентирует правила поведения официальных лиц во время различных мероприятий, включающих переговоры, встречи делегаций, визиты, беседы, взаимные представления, приемы и т.д.

Современный этикет наследует обычаи практически  всех народов от седой древности  до наших дней. В основе своей  эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире.

Дипломатический протокол и деловой этикет носят  наднациональный характер и в  связи с этим получили широкое распространение в сфере международного делового общения.

Основные  принципы протокола соответствуют  нравственным нормам делового и светского  общения и включают:

1) взаимную вежливость;  
2) такт;  
3) непринужденность (естественность, раскованность, но   не фамильярность;

4) разумность (рациональность);  
5) обязательность.

1. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта,1996г.

2. Браим М.Н Этика делового общения,1996г.

3. Шейнов В.П. Секретарь секреты профессии,2002г.

4. Головин В. Азбука делового этикета, /Эхо планеты/.
5. Правила вежливости и светского этикета. - М.: Белый город, 2007.
6. Кузнецов, И.Н. Современный этикет. - 4-е изд. - М.: Дашков и К, 2008. - 496 с.