Правила этики в организации

                                                             Введение

           Проблемы этики деловых отношений в организации и предпринимательства имеют столь же давнюю историю, как и само предпринимательство. Ныне во всем мире вопросы этики деловых отношений, а, следовательно, и норм, правил этики в организации, широко исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведениях, обеспечивающих подготовку кадров для рынка.

          Деловое общение, происходящее как вне, так и в пределах организации - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами, а так же правилами этики отдельных организаций. Наиболее же популярным сводом правил этики организации является создание этического кодекса организации.

Актуальность моей контрольной работы обусловлена тем, что в России в последнее время проблемы этики деловых отношений также вышли на передний план, поскольку стало очевидным, что в цивилизованный рынок нашему отечеству не войти без серьезной этической основы.

Цель: изучить правила этики в организации.

Задачи:

1. Изучить правила этики в  организации и рассмотреть этический  кодекс как основной свод правил  этики организации.

2. Рассмотреть способы повышения  этичности поведения руководителей  и работников в организации  и этические программы организации.

1. Правила этики в  организации и этический кодекс  как основной свод правил этики  организации

         Правила и нормы этики, принятые в организации, выступают в роли регулятора отношений, который или будет способствовать успешной деятельности организации по достижению ее целей, или будет создавать препятствия, вести к распаду организации. Если администрация не будет регулировать этичные отношения, то процесс регулирования может складываться стихийно.

Система регулирования поведения работников в трудовом коллективе достаточна сложна. Работодатель, наняв наемных работников, должен учитывать всю систему регуляторов, действующую в организации. Важнейшими из них являются следующие: распоряжения работодателя, трудовое законодательство, моральные нормы, традиции, убеждения работников, религиозные ценности, которые разделяют работники, общечеловеческие ценности, групповые ценности и многое другое.

Работодатель предоставляет работнику возможности для совершения определенных действий, поощряет, мотивирует его, а если это необходимо, заставляет воздерживаться от некоторых поступков, видов поведения, оценивая поведение, пытается исправить его различными методами.

Каждый руководитель использует определенный механизм регулирования -- совокупность средств и методов, с помощью которых он направляет, координирует поведение наемных работников. Важная роль в механизме регулирования поведения принадлежит нормативному регулированию, которое состоит из ряда элементов, представляющих определенный процесс. Сначала определяют цели, которые необходимо осуществлять, затем создают нормативный правовой акт для того, чтобы добиться поставленных целей. Далее создают условия реализации норм, включая контроль за их соблюдением. Очень важно при этом выбрать эффективные меры, чрезмерно не обременяющие работника, не сковывающие его инициативу.

Этические нормы занимают особое положение в системе общественных правил. С одной стороны, они не предусматривают такой жесткой системы социального контроля, как, например, судебная для законодательно утвержденных норм. С другой стороны, этические нормы могут существенно ограничивать личную свободу человека, более или менее жестко регламентируя его мысли, чувства, действия. «Двигателем» этой системы внутреннего самоконтроля являются такие мотивы как самоутверждение, самоидентификация, суеверие, социальное одобрение и так далее.

Эффективность внедрения этических стандартов в директивном порядке является крайне низкой. Для того чтобы они стали индивидуальными жизненными правилами, они должны быть глубоко вписаны в повседневную практику отношений человека с окружающим миром. Добровольное же принятие этих стандартов основывается на актуальных потребностях человека.

Организации, внедряющей концепцию правил этики в организацию, необходимо знать о возможных мотивах её соблюдения:

1. Страх наказания. Это один из  наиболее простых и древних  мотивов, который нацелен на удовлетворение  потребности в безопасности. Он  распространен в кодексах универсальной  этики, составляющих суть или  являющихся элементами религиозных  учений.

2. Другой возможный двигатель  этичного поведения - боязнь осуждения (морального порицания) другими членами  группы, то есть той, с которой  человек себя соотносит и на  ценности которой ориентируется.

3. Для человека значимой часто  является принадлежность к какому-либо  сообществу (профессиональному, социальному). Соблюдение профессиональных заповедей  подчеркивает внутреннюю принадлежность  к сообществу. Страх исключения  из рядов сообщества за неисполнение  профессиональных этических норм, что в ряде случаев означает  и потерю возможности работать  по профессии, представляет собой  сильный рычаг для выполнения  данных заповедей и норм.

4. Мотив следующего уровня - соблюдение  этических норм согласно личным  представлениям человека о нравственности, подтверждение правильности своей  жизни при выполнении этих  законов. Здесь этические нормы  играют более широкую, экзистенциальную  роль, выполнение нравственного  закона становится одним из  условий гармоничного существования  личности. Только на этом уровне  выполнение нравственных норм  является самодостаточной ценностью, при этом мнение группы перестает быть ведущим стимулом для их выполнения.

Самым популярным закрепленным сводом этических правил в организации является Этический Кодекс организации (корпоративный кодекс этики), создаваемый для принятия решений, соответствующих этических нормам, определяющий ценности и принципы поведения, необходимые для руководства процессом принятия решений.Процессу его разработки, внедрения уделяется достаточно большое внимание.

В ходе продвижения и обучения обеспечиваются знание и понимание этических норм сотрудниками организации, а информирование и реагирование обеспечивают поддержку применения этих норм в ежедневной деятельности.

Цель всех мероприятий по внедрению правил этики - сделать Кодекс понятным инструментом.

Так как кодекс - управленческий инструмент, хоть и сравнительно новый, то нужно научить сотрудников с ним обращаться. Важно не просто ознакомиться с книжкой под названием «Кодекс корпоративной этики», а научиться использовать ее для разрешения сложных этических ситуаций. Объяснение целесообразности введения этического кодекса в организации, значимость этих норм, как для организации, так и для сотрудника проходит в форме предварительной и сопровождающей внутренней PR-компании. Это способ привлечь к ней внимание и запустить ее в живое обсуждение.

Обсуждение содержания кодекса лучше проводить в форме диалога в масштабах всей компании. В процессе обсуждения происходит соотнесение и согласование индивидуальных и корпоративных нравственных норм, позиций сотрудника и организации. При этом важно учитывать предложения сотрудников, не противоречащие интересам организации.

Таким образом, оптимальными формами внедрения являются:

1. Интерактивные семинары (информирующие  о кодексе и его исполнении).

2. PR-обеспечение (призванное разъяснить, что такое кодекс, для чего  он, как он работает, примеры его  применения, способы разрешения  сложных этических ситуаций).

3. Трансляция через менеджмент, особенно - первых лиц (демонстрирующая, что руководство не только  говорит о важности исполнения  кодекса, но и само образцово  его исполняет).

Тогда менеджеры организации становятся «проводниками этики», демонстрирующими поведенческие модели этичного поведения.

Можно еще раз отметить необходимость «публичности» процесса создания Кодекса. На фазе внедрения это позволит избежать сопротивления сотрудников включению в их систему ценностей «чуждых» этических норм.

Ключевым элементом для обеспечения исполнения этических норм Кодекса является возможность выявления и реагирования на факты этических нарушений.

Для этого создается подразделение или назначаются ответственные лица, в функциональные обязанности которых входит прием вопросов сотрудников, разбор этических ситуаций, реагирование на такие ситуации. Эту роль могут выполнять, например, специалисты управления персонала, этические уполномоченные, комитет по этике и так далее. Конкретная конфигурация системы исполнения зависит от величины компании. Воплощение функций консультирования и контроля может быть различным - от включения как одной из функций в обязанности уже работающих специалистов (например, специалиста по организационной культуре) до выделения штатной единицы (например, этического уполномоченного). Выполнение этих задач против ожидания занимает не так много времени.

Хотя в разных компаниях этические кодексы существенно различаются в деталях, большинство из этих кодексов включают четыре основных философских подхода:

1. Утилитарный.

2. Индивидуальный.

3. Морально-правовой.

4. Справедливый.

      Суть утилитарного подхода его в том, что этичное поведение приносит наибольшую пользу, создает максимальный социальный результат для наибольшего числа людей. Данный подход предполагает, что тот, кто принимает решение, обдумывает, рассчитывает каждую альтернативу с привлечением всех заинтересованных сторон, но и выбирает решение, которое удовлетворяет наибольшее число людей.

       Индивидуальный подход исходит из того, что действия являются нравственными, если они способствуют реализации долгосрочных индивидуальных интересов и целей человека. Индивиды рассчитывают наилучшие долгосрочные преимущества для себя как критерий решения высокого качества. Но в конке концов достигается общая польза, так как люди стараются согласовать друг с другом свои долгосрочные интересы, порой идя на уступки в краткосрочной перспективе. Индивидуализм формирует поведение, учитывающее интересы других людей.

     Морально-правовой подход основывается на предпосылке, что человек или группа людей имеют право на что-либо или имеют право на должное обращение. Решение считается неэтичным, когда оно нарушает права человека. Этот принцип ставит во главу угла взаимное уважение, даже если мы с кем-то не согласны или кого-то не любим. Такая этическая концепция заставляет ценить личность. В процессе принятия решений могут быть учтены следующие моральные права:

1. Право свободного согласия. Человек  может подвергнуться какому-то  воздействию только с его полного  и свободного согласия.

2. Право на частную жизнь, тайну, секрет. За пределами работы человек  может делать все, что ему хочется. Он может контролировать информацию  о своей частной жизни.

3. Право на свободу совести. Человек  волен воздержаться от исполнения  тех приказов, распоряжений, которые  противоречат его моральным или  религиозным нормам.

4. Право на свободу слова. Человек  может критиковать правильность, обоснованность и законность  действий других людей, их соответствие  этике.

5. Право на должный прием. Человек  имеет право быть беспристрастно  выслушанным и право на справедливое  обхождение.

6. Право на жизнь и безопасность. Человек имеет право на защиту  жизни, здоровья и безопасности.

     Главный недостаток этого подхода--возникающая при согласовании противоположных интересов дилемма. Классическим примером такой противоположности является конфликт между правом наемного работника на личную жизнь и правом нанимателя на защиту имущества своей фирмы путем проверки работника на честность.

     Справедливый подход состоит в том, что этически верное решение должно основываться на принципах равенства, честности и непредвзятости, другими словами, выгоды и издержки должны справедливо распределяться среди разных групп людей. Для менеджеров имеет значение три типа справедливости. Распределительная справедливость требует, чтобы различия в вознаграждении людей не были основаны на произвольных характеристиках и на половых, возрастных, национальных и других различиях. Процедурная справедливость требует, чтобы права людей были контролируемы, защищены. Для этого права должны быть четко обозначены и постоянно и последовательно претворяться в жизнь. Компенсационная справедливость означает, что люди должны иметь компенсацию за нанесенные обиды, оскорбления. Кроме того, люди не должны нести ответственности за события, которые находятся вне сферы их контроля.

В качестве предпосылок для формирования кооперативной (этической) взаимозависимости и соблюдения основ Кодекса выделяются:

1. Свобода и открытость информационного  обмена.

2. Взаимная поддержка действий, убеждение в их оправданности.

3. Доверие, дружелюбие в отношениях  сторон.

В свою очередь, взаимному доверию сторон способствует: наличие нейтральных лиц, облегчающие взаимные успехи; возможность получить предварительную информацию о действиях другого; личностные особенности участников взаимодействия и их роль в коллективе.

В настоящее время уделяется большое внимание на повышение уровня культуры не только вне, но и в самой организации. Есть комплекс причин, вызвавших появление интереса к деловой этике и этике менеджмента в частности. Главная среди них - суммарный вред неэтичного, нечестного делового поведения, ощущаемый не только потребителями, но и производителями, деловыми партнёрами, сотрудниками, обществом в целом.

Этика деловых отношений занимается анализом взаимоотношений деловых партнёров с позиции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности, в частности, в коммерческой и управленческой.

2. Способы повышения  этичности поведения руководителей  и работников в организации  и этические п

этика деловой предпринимательство трудовой коллектив

В целях повышения этичности поведения руководителей и рядовых сотрудников можно использовать следующие мероприятия и методы:

1. Создание этических кодексов.

Они описывают систему общих ценностей и правил этики, которых, по мнению организации, должны бы придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессе принятия решений. Обычно организации доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов.

2. Создание «карт этики».

Это набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс корпорации для каждого сотрудника компании. Они содержат также имя и телефон консультанта компании по этическим вопросам. Данный метод активно применяется в японских компаниях.

3. Создание комитетов по этике.

Одни организации создают постоянные комитеты по этике для оценки повседневной практики с точки зрения этики, почти все члены таких комитетов -- руководители высшего уровня; другие не создают таких комитетов, но нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката -- выработка суждения по этическим вопросам, связанным с действиями организации, а также выполнение функции «социальной совести» организации.

4. Социальные ревизии.

Предлагаются для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации;

5. Обучение этичному поведению.

Еще один подход, используемый организациями для повышения показателей этичности поведения, -- обучение этичному поведению руководителей и рядовых сотрудников. При этом работники знакомятся с этикой бизнеса, что повышает их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть. Встраивание этики как предмета в курсы обучения управления персоналом и государственному управлению является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать эти проблемы;

6. Этическая экспертиза.Этическая экспертиза представляет собой всесторонний анализ конкретного аспекта деятельности организации (или конкретного проекта), которая вызывает обеспокоенность высшего руководства, персонала или общественности и может повлиять на имидж и перспективы организации. Результатом такой экспертизы становится система предложений, направленных на улучшение морального климата и моральной респектабельности организации, а также внесение коррективов в практику деятельности организации (или ее конкретных проектов);

7. Этическое консультирование

Этическое консультирование проводится тогда, когда проблемы организации не могут быть решены силами самой организации (или в ней отсутствуют соответствующие структуры) из-за сложности и противоречивости ситуации, связанной с конкретными моральными дилеммами, для чего приглашаются компетентные независимые специалисты по этике бизнеса со стороны.

Однако наличие всех элементов системы этического исполнения не гарантирует того, что все нормы корпоративной этики не останутся на бумаге, а все специально созданные подразделения - без работы. Систему необходимо запустить, поддерживать фокус внимания к этической проблематике на основе применения этических инструментов в реальной деятельности. Эти функции выполняют этические программы.

Этические программы в той или иной мере вовлекают сотрудников организации в процесс совершенствования этической системы в компании и создания инструментов поддержания этики. Можно выделить следующие ключевые направления этических программ:

1. Этика в повседневной деятельности  сотрудников компании (анализ этических  проблем в компании).К этой области относится оценка соответствия текущей деятельности принятым этическим нормам. Как правило, невозможно сразу предусмотреть все этически сложные ситуации. Создание банка этических проблем, которые существуют в организации, их классификация, выделение наиболее часто встречающихся сложных ситуаций возможно только после создания этического кодекса и только после вовлечения сотрудников в процесс соотнесения с ним реальной деятельности. В ходе этой программы также могут быть созданы технологии работы с этическими проблемами, описаны примеры желательного и нежелательного поведения в виде кейсов, стандартов, процедур.

В рамках этого направления также разрабатываются и поддерживаются механизмы, призванные заблаговременно выявлять области сомнений и этических дилемм в деятельности сотрудников.

2. Этическая компетентность.

Одними из основных элементов этической системы являются способность сотрудников распознавать сложные этические ситуации и умение разрешать их с помощью этических инструментов (кодекс, инфраструктура). Обучение прикладной этике наиболее эффективно проходит на специальных семинарах-тренингах, в рамках которых моделируются реальные этические дилеммы. В ходе этой программы выделяются и согласуются между собой все группы этических принципов - корпоративные, профессиональные, универсальные.

Кроме обучения этике сотрудников проходит и подготовка внутренних тренеров, готовых обучать сотрудников прикладной корпоративной этике.

3. Этика в управлении.

Одной из наиболее этически нагруженных является должность руководителя. С одной стороны, в процессе управления людьми проявляется большое число этических дилемм, с другой - руководитель является основой системы исполнения кодекса: лично транслирует этические нормы в действии, разбирает этические конфликты подчиненных, консультирует по поводу сложных этических ситуаций. В связи с этим руководитель должен обучаться принципам этичного лидерства, хорошо ориентироваться в этической проблематике. В ходе такого обучения рассматриваются этические проблемы менеджмента с точки зрения линейных руководителей, разрабатываются корпоративные стандарты в области этичного управления.

Приведенные выше этические программы - это только иллюстрации. В реальности этической программой может становиться любой внутрикорпоративный проект, направленный на совершенствование системы исполнения этических норм.Этика становится неотъемлемым элементом менеджмента. Еще одним значимым вопросом сегодня становится экология жизни человека в организации, проблема совмещения личных ценностей и интересов с ценностями и интересами компании. Этот внутренний конфликт игнорировать нельзя. Диалог между компанией и сотрудниками по поводу общих правил и норм взаимодействия, ценностей и целей развития становится условием формирования сильной внутренней корпоративной идентичности.

3.Цели и задачи, принципы Кодекса профессиональной этики Сбербанка

     Сотрудники ОАО «БПС-Сбербанк» взаимодействуют с клиентами, партнерами и коллегами в соответствии с принципами и стандартами профессиональной этики.

Мы работаем для того, чтобы наши клиенты получали достойный качественный сервис. Чтобы они видели в нашем Банке помощника, чтобы им здесь было удобно и комфортно. Нам важно понимать, что думают о нас наши клиенты. Важно соответствовать их требованиям и исполнять их желания, предвосхищая ожидания.

ОАО «БПС-Сбербанк» как дочерний банк ОАО «Сбербанк России» всецело разделяет общую миссию и ценности ОАО «Сбербанк России». 
Миссия Банка заключается в том, чтобы дать людям уверенность и надежность, сделать их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

      Мы реализуем миссию Банка и следуем ценностям банковской группы Сбербанка России: 
порядочность, стремление к совершенству, уважение к традициям, доверие и ответственность, взвешенность и профессионализм, инициативность и креативность, командность и результативность, открытость и доброжелательность, здоровый образ жизни (тело, дух и разум).  
Концепция корпоративной культуры в ОАО «БПС-Сбербанк» , гл.2

Банковская деятельность - это сфера, основанная на взаимном доверии и общественной конфиденциальности. Все лица, занимающиеся банковским делом, должны следить за своим личным и профессиональным поведением в интересах защиты и поддержки авторитета профессии. 
Концепция корпоративной культуры в ОАО «БПС-Сбербанк», гл.4

     Растущие обязательства бизнеса перед обществом формируют новые условия, требующие учитывать интересы заинтересованных сторон – акционеров, работников, клиентов, партнеров, общественных и правительственных институтов. 
Профессиональную деятельность работников Банка составляют их производственные отношения с клиентами, партнерами, акционерами, а также взаимодействие с коллегами и руководством Банка.  
Корпоративные взаимоотношения с партнерами, клиентами и работниками выстраиваются на основе партнерских принципов. 
Банк доверяет своим работникам и делегирует им принятие решений и ответственность. Оценивая возможности и профессионализм каждого работника, делегируя ему права и обязанности, соответствующие его уровню, Банк трансформируется в саморазвивающуюся компанию.  
Профессиональная компетентность сотрудников – неотъемлемый элемент корпоративной культуры Банка. Стремление к постоянному развитию и самосовершенствованию является характерной чертой каждого работника Банка. Банк заинтересован в профессиональном росте своих сотрудников, создает условия труда и предоставляет возможности для развития и карьерного роста.  
       Достижение общей стратегической цели требует координации действий всех работников Банка. При построении деловых отношений с коллегами, работники Банка ориентируются на взаимодополняемость и взаимозаменяемость в совместном процессе труда, на командное взаимодействие, высокую корпоративную культуру и всесторонний обмен опытом и знаниями. 
Каждый работник обязан поддерживать корпоративные банковские ценности, следовать предложенным этическим нормам и стандартам профессионального поведения.

      «Работник Банка всей своей деятельностью способствует формированию у клиентов доверия к Банку и персоналу, работающему в нем. 
Основной долг каждого работника Банка - это поддержание честных отношений с клиентами, доброго имени Банка и своего собственного, а также отклонение любых сомнительных предложений»  
Своим внешним видом, манерами и поведением сотрудник Банка способствует укреплению престижа Банка, а также привлечению и удержанию клиентов».  
Правила служебной этики при взаимоотношениях работника ОАО «БПС-Сбербанк» с клиентами, гл.1

       «Профессиональная этика работника Банка основывается на: 
принципах законности, компетентности, конфиденциальности, инициативности, последовательности и активности в достижении цели; 
высокой личной ответственности за порученное дело; 
общечеловеческих ценностях, таких, как труд и собственность, личность и коллектив, честь и достоинство, права и ответственность, свобода и независимость, самосовершенствование и профессионализм, счастье и семейное благополучие, здоровье и полноценный отдых, духовное развитие и материальное благосостояние; 
нормах нравственности, прежде всего честности и порядочности, преданности и неподкупности, законопослушности и дисциплинированности, добросовестности и исполнительности, аккуратности и организованности, лояльности и терпимости, скромности и вежливости». 
Кодекс профессиональной этики работника ОАО «БПС-Сбербанк», гл.2

Все работники Банка: 
понимают основы организации деятельности Банка и стратегию его развития; 
защищают интересы Банка, его партнеров, клиентов и акционеров, поддерживают образцы и стандарты своей профессиональной деятельности, моральные требования и нравственные критерии в своих решениях, действиях и поступках, предвидят их последствия, обладают высокой самодисциплиной и умением владеть собой в различных ситуациях; 
поддерживают позитивный имидж Банка на внутреннем и международном банковском рынке; 
в служебных отношениях всегда проявляют уважение к законным интересам, правам и свободам, чести и достоинству людей, считают непозволительными невнимание, пренебрежение, неуважение и бесцеремонность; 
не предлагают другим лицам никаких услуг или выгод, каким-либо образом связанных с его служебным положением, если у него нет на это законных оснований, равно как не влияет в личных целях на какое бы то ни было лицо или организацию, в том числе и на других работников Банка, пользуясь своим служебным положением или предлагая им личные выгоды; 
не используют свои должностные полномочия или превосходство, которое дает им их служебное положение, для получения преимуществ; сообщают непосредственному руководителю, руководству Банка о всех случаях посягательства на интересы Банка, об ошибочных и основанных на обмане действиях, связанных с исполнением ими или другими работниками Банка своих служебных обязанностей; 
активно усваивают, приумножают и передают профессиональный опыт предыдущих поколений новому поколению работников.