Принципы квалиметрии

СОДЕРЖАНИЕ 

 

Введение………………………………………………………………………...2

 

1.Первый принцип квалиметрии………………………………………………2

 

1.1 Построение иерархического дерева свойств………………………5

 

2. Второй принцип квалиметрии……………………………………………..19

 

3. Третий принцип квалиметрии……………………………………………..20

 

4. Четвертый принцип квалиметрии…………………………………………20

 

5. Пятый принцип квалиметрии……………………………………………...22

 

6. Шестой принцип квалиметрии…………………………………………….22

 

7. Седьмой принцип  квалиметрии…………………………………………...22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Чтобы правильно классифицировать и анализировать способы количественной оценки качества, прежде всего, необходимо ознакомиться с теми принципами, которые лежат в основе квалиметрического подхода к изучению качества.

Поскольку наука квалиметрия  находится в стадии становления и развития в ней, постоянно происходят определенные изменения, не избегают этого и основные принципы, определяющие квалиметрию. По состоянию на сегодняшний день выделено 7 основных принципов квалиметрии, комплексное применение  которых и позволяет максимально объективно оценивать качество.

1. При построении иерархического дерева, с целью оценки качества товара, свойство  (i–го) уровня, определяется  соответствующими  свойствами (i+1)-го  уровня ( i=0; 1; 2;…m).

2. Измерение отдельных свойств или самого качества в целом в конечном итоге должно завершаться вычислением относительного показателя  качества.

3. Оценка качества определяется в квалиметрии с точки зрения не индивидуальной потребности какого-то человека, а с точки зрения общественной потребности, в роли которой часто фигурирует средняя потребность большинства членов общества.

4. каждое свойство качества определяется двумя числовыми параметрами – относительным показателем К и весомостью М.

5. каждое свойство качества определяется двумя числовыми параметрами – относительным показателем К и весомостью М.

6. Сумма весомостей свойств одного уровня есть величина постоянная.

7. Весомость и оценка свойств i–го уровня определяется требованиями со стороны связанного с ним свойства (i-1) – го уровня.

 

1. Первый принцип квалиметрии 

 

В квалиметрии качество рассматривается как некоторая

иерархическая совокупность свойств, причем таких свойств, которые  представляют интерес для потребителя  данного товара.

Свойство – черта, характеристика объекта, проявляющаяся при его производстве (изготовлении) или эксплуатации (применении, использовании).

Иначе говоря, к свойствам  относится только та черта или  характеристика объекта, которая способствует (или препятствует) удовлетворению какой-либо общественной потребности. (Под «общественной» здесь подразумевается только такая потребность, которая признана обществом как общественно полезная, оправданная). По своей структуре свойства могут быть простыми и сложными.

Простое свойство – это такое свойство, которое не может быть

 разделено на другие  свойства (например, в ковровых изделиях, количество нитей на основе  или количество нитей по утку, уже нельзя разделить на какие-либо  другие, менее простые свойства).

Сложное свойство – такое свойство, которое может быть

подразделено на два или более других менее сложных свойств. (Например, сложное свойство «габариты ковра» может быть подразделено на менее сложные свойства: «длина ковра», «ширина ковра», и «толщина ковра»).

Помимо простых и  сложных свойств в квалиметрии  употребляется понятие эквисатисные свойства.

Эквисатисные свойства – свойства, эквивалентные по своему

 влиянию на удовлетворение  какой-то потребности; свойства, в одинаковой степени, удовлетворяющие  какую-то потребность (от «экви» - одинаково и «сатис» - удовлетворять).

Для проведения оценки качества свойства могут объединяться в группы:

Группа свойств – это совокупность менее сложных свойств, на которые подразделяется эквисатисное им сложное свойство

Например: на Рис. 1 сложное свойство «площадь ковра»

подразделяется на эквисатисную группу менее сложных свойств  – «длина ковра» и «ширина ковра», (определяемых более простыми (неделимыми) свойствами – толщина нити, количество узлов на 1 кв. дц. и т.д.).

 

 

Рис. 1

 

РАЗДЕЛЕНИЕ СЛОЖНЫХ СВОЙСТВ  НА ПРОСТЫЕ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ширина группы – количество свойств в группе.

Независимое свойство – это такое свойство, входящее в группу

 свойств, которое  находится с любым свойством  этой группы в отношении независимости по предпочтению. Например, такие два свойства, как длина и ширина ковра, независимы по предпочтению. В самом деле, какова бы ни была ширина ковра, всегда большая длина ковра предпочтительнее меньшей. Отметим, что свойства «затраты» (т.е. экономичность) почти никогда не являются независимыми по предпочтению от свойств функциональных или эстетических.

Независимость по предпочтению.  Предположим, что два свойства

– А и Б – входят в одну и ту же группу свойств. Предположим  также, что характер этих свойств таков, что взятые сами по себе (т.е. для свойства А – без учета свойства Б и для свойства Б – без учета А) большие значения показателя каждого свойства предпочтительнее меньших значений. Тогда говорят, что свойство А находится в отношении независимости по предпочтению со свойством Б, если большие значение показателя А всегда предпочтительнее меньших значений независимо от того, какие значения может принять показатель свойства Б. (Аналогичным образом определяется независимость по предпочтению для тех случаев, когда желательно иметь меньшие значения показателей, а также когда Б независимо по предпочтению от А).

Частично –  зависимое свойство – это такое свойство, входящее в

 группу свойств,  которое находится в отношении  независимости по предпочтению со всеми теми (и только с теми) свойствами этой группы, которые не являются свойством затрат.

Зависимое свойство – это такое свойство, входящее в группу

свойств, что хотя бы с  одним из свойств этой группы, не являющимся свойством затрат, оно не находится в отношении независимости по предпочтению.

Квазипростое  свойство – это такое сложное свойство, которое

 можно подразделить  на группу менее сложных эквисатисных  свойств, но которое не нужно  подвергать такому делению, так  как известна функциональная (или корреляционная) зависимость между показателями сложного и эквисатисных с ним менее сложных свойств.

Квазипростым свойством  является и такое свойство, показатель которого может быть количественно  определен путем непосредственного  физического эксперимента, без разложения на менее простые свойства.

Таким образом, и простое, и квазипростое свойства не подразделяются на какие-то другие свойства. Но если простое  свойство не подразделяется потому, что  такое подразделение сделать  невозможно, то квазипростое свойство не подразделяется потому, что этого делать не нужно. (Приставка «квази» - по латыни как раз и означает «якобы», «мнимый»).

Значение показателя любого квазипростого свойства почти  всегда определяется путем аналитических  вычислений.

1.1 Построение иерархического дерева свойств.

 

Дерево свойств – графическое изображение разветвляющейся

(иерархической) структуры,  состоящей из сложных свойств  и связанных с ними групп  свойств. 

 

В зависимости  от типа и специфики исследуемого объекта ''дерево свойств'' может иметь как горизонтальное, так и вертикальное расположение. Однако на практике чаще используется горизонтальное расположение, что обусловлено и удобством построения, и удобством работы с материалом.

 

Примерная структура  графического изображения горизонтального иерархического дерева свойств (далее просто ''дерево свойств'') приведена на Рис. 2.

 

Рис 2

 

СТРУКТУРА ТИПА ''ДЕРЕВО СВОЙСТВ''

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таким образом, дерево свойств в графическом виде, показывает взаимосвязь между сложными, квазипростыми и простыми свойствами объекта определенного типа.

Однако для того, чтобы  построение данной структуры было бы завершенным на ней необходимо построить  еще и уровни дерева.

 Уровни дерева – это участки дерева, заключенные между двумя

 соседними вертикальными  плоскостями (при горизонтальном  дереве), отделяющими сложное свойство  от группы свойств.

 

 

 

 

 

Пример построения структуры ''дерева свойств'' с указанием уровней  дерева приведен на Рис. 3.

 

 

Рис 3.

 

СТРУКТУРА ''ДЕРЕВО СВОЙСТВ'' С УКАЗАНИЕМ УРОВНЕЙ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Уровни нумеруются слева  направо от  О-го до m –го.

На  m – м уровне дерева должны находиться только простые или квазипростые свойства.

Высота дерева – общее число уровней в дереве свойств.

Полное дерево – это дерево, разветвленное до уровня, номер которого меньше, чем «m» (например, до (m –1) – го; (m – 2) – го и т.д. уровней).

Понятно, что в неполном дереве крайние правые ветви его  могут образовываться не только простыми и квазипростыми свойствами (как  в полном дереве), но и свойствами сложными.

На практике, с целью  облегчения представления и анализа  информации дерево свойств представляют в табличной форме. Дерево, изображенное в виде классификационной таблицы (таблица 1.) представлено на (Рис 4.) 

Поддерево – это выделенный из данного дерева свойств участок, такой, что он сам представляет собой ветку дерева.

Введенные в таблицу 1 определения позволяют в достаточно компактной форме представить нормативную классификацию.

Основные требования, указанные на уровне (3-5) таблицы 1, представляют собой правила построения любых деревьев свойств.

Определение и  обоснование каждого из этих правил дается ниже в соответствии с его местонахождением , по таблицам (Таблица 1 а. Рис. 5., Таблица 1 б. Рис. 7.).

Деление по равному  основанию. (См. Рис. 4.) Применительно к дереву это общеизвестное для каждой классификации требование означает, что для любой группы свойств, должен быть единый для всех свойств группы признак деления.

Исключительность. (См. Рис. 4.) Это правило построения любой

 классификации, хотя  в явном виде формулируется  сравнительно редко, но подразумевается  всегда. Применительно к дереву  оно выражает требование, чтобы  свойства, входящие в группу, взаимно исключали друг друга.

Корректируемость. (См. Рис. 4.) Это достаточно часто выражаемое правило построения классификаций означает, что классификация должна быть открытой, т.е. допускающей возможность внесения или исключения из нее отдельных элементов. (Таким образом, структура дерева должна

позволять добавлять  или исключать из него отдельные  свойства).

Уровни классификации
0	1	2	3-5
Необходимо чтобы дерево свойств обеспечивало:	улучшение результатов  анализа, получаемых при применении дерева с учетом того, что:	для дерева как  частного случая классификации должны выполняться требования:	деление по равному  основанию
			исключительность
			корректируемость
		для дерева как  инструмента оценки качества должны выполняться требования:	универсальность	См. продолжение. Таблица. 1а   Рис. 5.
			определенность
			точность
			практичность
	уменьшение затрат времени на достижение получаемых результатов, для чего необходимо:		уменьшение затрат на разработку дерева (Рис. 7.а)	См. продолжение. Таблица. 1б   Рис. 7.
			уменьшение затрат на использование дерева (Рис. 7.б)

 

Таблица 1

 

Рис 5.

Таблица 1а.

Уровни классификации
3	4	5
Универсальность	вне зависимости  от ситуации оценки	учет взаимосвязей в системе «человек – среда - объект»
		жесткость структуры  начальных уровней дерева
	в зависимости  от ситуации оценки	учет затрат и результатов
Определенность	вне зависимости  от ситуации оценки	аксиологическая направленность формулировок свойств
		потребительская направленность формулировок свойств
		функциональная  направленность формулировок свойств
		правильный учет субъекта оценки
	в зависимости  от ситуации оценки	ясность признака деления
Точность	вне зависимости  от ситуации оценки	необходимость и достаточность числа свойств
		однозначность толкования формулировок свойств
		эталонное число  свойств
		полнота учета  особенностей потребления объекта
		недопустимость  зависимых свойств
	в зависимости  от ситуации оценки	случайный характер расположения свойств
		минимум свойств  в группе
Практичность	вне зависимости от ситуации оценки	одновременность существования свойств
		максимальная  высота дерева
	в зависимости  от ситуации оценки	возможность оценки других объектов с помощью поддеревьев

 

Учет взаимосвязей в системе «человек-среда-объект». Любой 

 объект в процессе  потребления находится во взаимосвязи со средой и с человеком. (Термином «человек» обозначаются те, и только те люди, которые имманентно связаны с функционированием (потреблением) объекта, те, кто обеспечивает такое функционирование, и те, для кого объект функционирует). Кроме того, в ходе этого же процесса во взаимосвязь вступает и человек со средой. Таким образом, любой элемент системы «человек-среда-объект» воздействует на два других элемента системы, и сам испытывает воздействие каждого из них.

   Взаимосвязи всех этих элементов показаны на (Рис. 6.). Отметим, что

здесь введен термин «человекоустойчивость», означающий стойкость технического устройства к неправильным воздействиям со стороны человека-оператора.

Рис. 6.

ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭЛЕМЕНТОВ  СИСТЕМЫ 

''ЧЕЛОВЕК –  СРЕДА - ОБЪЕКТ''

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Совокупное воздействие  на среду со стороны и объекта (экологичность техническая), и человека (экологичность биологическая) определим как экологичность.

Воздействие на человека со стороны объекта (эргономичность - безопасность) и со стороны среды (изолированность - защищенность) определим  как безопасность.

Другое совокупное воздействие  на человека со стороны этих же элементов: эргономичность (влияет объект) и обитаемость (влияет среда), назовем комфортность.

Естественно объединив  свойства, комфортность и безопасность эквисатисным им свойством, которое  назовем жизнеобеспеченность. Наконец, совокупное воздействие на объект со стороны среды (средоустойчивость) и человек (человекоустойчивость) обозначим термином «безызъянность».

Таким образом, суть изложенного  в данном пункте правила заключается  в том, что в дереве свойств  обязательно должны присутствовать (разумеется, с учетом ситуации оценки) свойства: экологичность, жизнеобеспеченность и безызъяннось.

Жесткость структуры  начальных уровней дерева. Потребление любого объекта,  его функционирование, сопровождается удовлетворением потребностей. А это означает, что важнейшим свойством объекта является его приспособленность к функционированию (использованию, потреблению). Назовем это свойство «функциональность».

Функциональность проявляется  в разных периодах жизненного цикла  объекта:

 

• при подготовке к использованию (в периоды хранения, транспортировки, ремонта и так долее);
• при непосредственном использовании объекта.

 

В каждом из этих периодов функциональность проявляется в  двух аспектах:

Во-первых, в аспекте основной функции объекта, характеризующей приспособленность объекта выполнять свое основное назначение в соответствующий период его жизненного цикла.

Например:

 

• основная функция в период хранения – это совокупность свойств, характеризующих приспособленность объекта к хранению;
• основная функция в период непосредственного использования объекта – это совокупность свойств, характеризующих приспособленность объекта к непосредственному использованию в соответствии с его назначением (свойства назначения) и так далее.

 

Во-вторых, функциональность объекта проявляется в аспекте вспомогательной функции, характеризующей его приспособленность к взаимодействию в системе «человек – среда - объект». Иначе говоря, для каждого периода жизненного цикла объекта вспомогательная функция может быть разложена на эквисатисную группу свойств: экологичность, жизнеобеспеченность, безызъянность.

Учет затрат и результатов. В зависимости от ситуации оценки может (хотя и сравнительно редко) оказаться необходимым определять в количественной форме не интегральное качество, а качество самого объекта. В этом случае в дерево,  не должно быть включено квазипростое свойство экономичность (то есть затраты на производство и потребление объекта учитываться не будут). Во всех остальных случаях должны учитываться как результаты, так и связанные с ними затраты, то есть предметом оценки должно являться не качество, а интегральное качество.

Аксиологическая (ценностная) направленность формулировок свойств. Целесообразно, чтобы формулировки свойств, включаемых в дерево, были такими, чтобы обеспечивалась принципиальная возможность с помощью соответствующего показателя оценивать для конкретного объекта выраженность каждого свойства (в шкалах «лучше – хуже», «больше – меньше»).

Потребительская направленность формулировок свойств. Для каждого сложного свойства имеется несколько различных признаков, с помощью которых оно может быть разделено на группы эквисатисных свойств. Но из всех возможных признаков такого рода нужно выбирать только те, которые имеют потребительскую направленность, то есть отражают удовлетворение потребности с помощью оцениваемого объекта.

Функциональная  направленность формулировок свойств. Желательно применять те признаки деления, которые отражают не конструктивную структуру оцениваемого объекта, а характер выполняемых им функций. Ибо конструкции разных эквисатисных объектов могут быть существенно различны (и достаточно быстро меняться как следствие технического прогресса), а совокупность выполняемых ими функций (соответствующая совокупности удовлетворяемых с помощью этих функций потребностей) является гораздо более стабильной. Например, оценку качества автомашины обычно целесообразно вести не по отдельным ее частям (шасси, кузов, двигатель и так далее), а по выполняемым функциям (удобство водителя, удобство перевозки пассажиров, удобство перевозки грузов).

Правильный  учет субъекта оценки. При построении дерева свойств для любого объекта обязательно нужно принимать во внимание тот уровень социальной иерархии, на котором находится субъект оценки. Наибольшее число свойств в дереве для одного того же оцениваемого объекта будет с этой точки зрения тогда, когда субъектом оценки является общество в целом, а наименьшее число свойств, когда субъект оценки представляет собой малочисленную группу потребителей (или даже только одного человека).

Ясность признака деления. Если по ситуации оценки установлено, что коэффициенты весомости для свойств отдельных групп (или для всего дерева в целом) будут определяться экспертным методом, целесообразно, чтобы в каждой группе свойств признак деления был четко выражен и абсолютно ясен уже из самих формулировок свойств. В этом случае, как показывает практический опыт проведения экспертных опросов, эксперты дают при прочих равных условиях более уверенные и точные ответы на поставленные им вопросы.

Необходимость и достаточность числа свойств. Каждое сложное свойство должно делиться на такую эквисатисную группу свойств, число и характер которых удовлетворяют требованиям необходимости и достаточности.

Требование необходимости означает, что в группу должны включаться только те свойства, которые необходимы для обеспечения эквисатисности со сложным свойством (необходимы для того, чтобы определить это сложное свойство). Требование достаточности означает, что в группе должны быть представлены все те свойства, которыми может определяться соответствующее эквисатисное свойство. Например, деление свойства «размеры кузова рефрижератора», удовлетворяющим одновременно требованиям необходимости и достаточности, является: длина, ширина, высота кузова.

Однозначность толкования формулировок свойств. Представляется достаточно очевидным, что в дереве как одним из инструментов принятия решений не должны быть нечеткие, двусмысленные, неоднозначно трактуемые формулировки свойств. В противном случае в принимаемые решения может быть внесена дополнительная погрешность.

Эталонное множество свойств. На практике нередко встречается ситуация, когда различные образцы (модели, марки) объекта одного и того же вида, кроме основных свойств, общих для всех этих образцов, имеют небольшое количество таких свойств, которыми обладают одни образцы и не обладают другие. Например, в отдельных моделях легковых автомобилей имеются кондиционеры, в других – радиотелефоны, в третьих – встроенные телевизоры и так далее. Совокупность всех основных и всех дополнительных свойств, присущих разным образцам одного и того же вида объекта, называется эталонным множеством свойств. И именно это эталонное множество и должно входить в дерево свойств.

Полнота учета  особенностей потребления объекта. Необходимо так строить дерево, чтобы в нем нашли отражение все особенности процесса потребления объекта, раскрываемые в операции « Определение ситуации оценки». Исключение должно допускаться только для тех особенностей, по поводу которых:

• не считают необходимым их учет в дереве или,
• не имеют данных, которые бы позволили определять значения показателей для свойств, учитывающих эти особенности.

Недопустимость  зависимых свойств. В любой группе свойств должны быть оставлены только те свойства, которые являются независимыми или частично зависимыми.

 

Случайный характер расположения свойств. Как показывает опыт, при экспертном определении значений коэффициентов весомости возможно искажение экспертных оценок, связанное с тем, что свойства, помещенные в начале группы, подсознательно будут считаться некоторыми экспертами более важными. Для нейтрализации этого недостатка в случае, когда коэффициенты весомости определяются экспертным методом, целесообразно принять случайный порядок расположения свойств в группе (и доводить это обстоятельство до сведения экспертов).

Минимум свойств  в группе.  Предназначение дерева – служить вспомогательным инструментом для определения коэффициентов весомости. На практике эти коэффициенты в большинстве случаев определяются экспертным методом. Но так как трудно одновременно учитывать больше семи различных свойств, характеризующих какой-либо объект (например, семь свойств, образующих группу и характеризующих соответствующее сложное свойство). Значит, в любой группе не должно быть более семи свойств – в противном случае точность экспертной оценки при использовании большинства разновидностей экспертного метода резко уменьшается. Но семь свойств в группе – это верхний предел. Общая же тенденция такова – чем меньше свойств в группе, тем легче работать эксперту и тем точнее выносимое им суждение. В идеале в каждой группе желательно было бы иметь два свойства: точность оценки эксперта при этом будет максимально высокой.

Одновременность существование свойств в группе. Эквисатисные свойства, составляющие группу свойств, должны быть такими, чтобы оцениваемый объект в каждый момент времени мог одновременно обладать всеми этими свойствами. Соответственно и признак деления должен выбираться с учетом удовлетворения этому правилу. Таким образом, кроме того, что признак деления должен быть единым, он еще выбирается так, чтобы обеспечить одновременное существование свойств в группе. 

Максимальная  высота дерева. Если значение показателей свойства определяется экспертным методом, целесообразно стремиться к максимальной высоте дерева.

Возможность оценки других объектов с помощью  поддеревьев.

Целесообразность этого  правила очевидна, так как нередко  встречаются ситуации, в которых  кроме оценки самого объекта оказывается  желательным определить оценку и  каких-то частей (или сторон) объекта. Например, оценивая качество мебели, целесообразно знать не только значение показателя ее качества в целом, но и значения таких комплексных показателей, которые определяют ее эстетичность и функциональность.