Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Программное обеспечение «Эдельвейс»

РОССИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА
МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

РЕФЕРАТ

Выполнила Д.Г.Шатина

Группа: ЗМТ4С

Москва-2011 г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………...3

1.Возможности программы «Edelweiss»……………………………......6

2.Функциональность «Edelweiss»………………………………………..8

3. Смежные интерфейсы «Edelweiss»………………………………….10

4.Стоимость и доставка………………………………………………….12

Заключение……………………………………………………………….....15

Список используемой литературы………………………………………...16

Введение

             Автоматизация и компьютеризация труда человека коснулась всех сфер его деятельности. В настоящее время ни одно предприятие, учреждение или организация не может функционировать достаточно эффективно без применения компьютерной техники. Непрекращающееся развитие любого предприятия, учреждения или организации, а как следствие объемов и сложности информации требует расширения компьютерных сетей и автоматизированных информационных систем для оптимизации работы.
              Гостиничный бизнес – одна из составляющих индустрии гостеприимства. Рынок гостиничных услуг, прежде всего, ориентирован на работу с клиентами, на создание безопасных и комфортных условий проживания и предоставление полного перечня современных информационных услуг. Уровень сервиса напрямую влияет на классность гостиничного объекта и определяет его конкурентные преимущества на рынке. Одну из главных функций в организации высококлассного сервиса в гостиничном комплексе выполняют системы автоматизации, отвечающие не только за инженерные и телекоммуникационные процессы в здании, но и за все этапы работы с клиентами, начиная бронированием номера и заканчивая созданием базы данных о предпочтениях постоянных гостей.
             Системы автоматизации в гостиничных комплексах, равно как и в других объектах недвижимости, направлены на перевод многих операций в автоматический режим, что предполагает контроль всех рабочих процессов, обработку документов и данных при минимальном участии персонала. Каждая такая система состоит из программного комплекса систем управления.
            Эксплуатация систем автоматизации в гостиничных комплексах отличается от эксплуатации таких систем в объектах недвижимости иного назначения (офисных, торговых) единственным нюансом – необходимостью круглосуточного присутствия персонала, контролирующего обеспечение жизнедеятельности отеля, гостиницы, пансионата, базы отдыха.
            Для повышения уровня и качества услуг, а также для контроля за деятельностью персонала наиболее заинтересованные компании внедряют специализированные решения, автоматизирующие основные бизнес-процессы: планирование загрузки (отъезд и приезд), управление отношениями с клиентами, контроль работы персонала, качества и времени оказания услуг. Период активного внедрения и обновления телекоммуникационного оборудования, обеспечения беспроводного доступа в Internet уже прошел. Сегодня широко внедряются системы бронирования номеров через Internet, поддержки ценообразования, системы сбора и обработки информации, создаются сетевые вычислительные инфраструктуры.
            Возможность предоставить услуги более оперативно, с меньшими накладными расходами, более высоким качеством, а также контролировать эффективность работы всего отеля в целом позволяет нам программа Edelweiss.

Единственным российским разработчиком, который вышел на мировой рынок со своим программным продуктом для гостиниц, стала компания «Рек-софт» из Санкт-Петербурга.

Первая установка системы Edelweiss за рубежом была проведена в 1996 году в небольшой швейцарской гостинице. В настоящее время система установлена более чем в 400 отелях разных стран. В России это «Скандинавия»,»Гельвеция» и «Grand Hotel Emerand 5*» в Санкт-Петербурге, «Victoria Palace Hotel» в Астрахани , «Версаль» в Хабаровске, санаторий «Черноморье» в Сочи. Основная задачи системы «Edelweiss»-автоматизация служб резервирования и размещения, коммерческого отдела, бухгалтерии, проживания, службы горничных, бизнес - центра, телефонной службы отеля.

Edelweiss – это система управления отелем (Property Management System, или PMS), которая не только позволяет проводить своевременное бронирование номера, максимально упростить процедуру оформления гостя, с учетом его предпочтений, но и планировать загрузку отеля, вести статистику, предоставлять данные для формирования бухгалтерской и управленческой отчетности и многое другое.

Актуальность выбранной темы реферата обусловлена изменившимися условиями внешней для предприятия среды. В условиях острой рыночной конкуренции предприятию необходимо совершенствовать механизмы управления для того, чтобы не ошибиться и не ухудшить свою конкурентную позицию.

Предметом исследования является изучение программы Edelweiss.

Цель настоящего исследования: исследование и обоснование целесообразности использования Edelweiss в гостиничном бизнесе.
В соответствии с поставленной целью в работе определены задачи:
1.Выявить возможности программы и дать ей полное описание.
2.Изучить функциональность программы Edelweiss.

3.Выявить возможные смежные интерфейсы Edelweiss.

4.Определить возможные пути доставки и ценообразования.

1.Возможности программы «Edelweiss»

Возможности Edelweiss предусматривают расширение функционала за счет применения различных интерфейсов для интеграции АСУ Edelweiss с системой управления электронными замками «Vision», с системой учета и тарификации телефонных переговоров «Barsum», системой управления цифровым телевиденьем и т.д. Эта универсальная программа включает в себя следующие возможности:

Современный подход к комплексной автоматизации
Возможность предоставить услуги более оперативно, с меньшими накладными расходами, более высоким качеством, а также контролировать эффективность работы всего отеля в целом – весомый аргумент за использование систем комплексной автоматизации.
К программному обеспечению предъявляются особые требования, ключевым из которых является открытость – способность взаимодействовать с большим количеством продуктов и решений различных производителей
Полный учет Российских требований в гостиничной индустрии
Edelweiss поддерживает все характерные для России особенности ведения гостиничного дела: поселение по местам, обязательная предоплата, процедуры денежных расчетов с гостями, особенности бухучета и налогообложения, формы обязательных отчетов (ОВИР, Госкомстат, формы первичного учета для гостиниц Российской Федерации) и др.
«Edelweiss» - ядро комплексной модернизации сферы гостеприимства
«Edelweiss» имеет интерфейсы, которые позволяют в минимальные сроки добавлять смежные системы к единому безналичному платежному пространству гостиницы. Уже разработаны более 50 интерфейсов с лучшими в своем классе решениями.

Вывод: «Edelweiss» оптимально подходит для любых организаций в сфере гостеприимства, к которым можно отнести отели, гостиницы, дома отдыха, пансионаты и санатории.

2.Функциональность «Edelweiss»

«Edelweiss» это основа информационной инфраструктуры отеля, куда стекаются и откуда берутся данные для смежных служб (бухгалтерия предприятия, ресторан, склад, инженерная служба, служба охраны и т.д.) и имеет следующие функции:

1.Работа с заявками и гостями

Полнофункциональный план отеля
Резервирование по категориям номеров
Возможность поселения по местам (с контролем пола проживающих)
Быстрое размещение и переселение гостей
Удобная процедура въезда / выезда
Мгновенный поиск гостя / номера / заявки по различным параметрам
Гибкая система тарифов / скидок
Почасовая оплата.

2.Работа с путевками

Различные типы путевок
Специализированная база отчетов
Учет койко-дней
Возможность печатать данные гостя на бланках путевок

3.Группы

Быстрое создание и размещение группового резервирования
Корректное разделение оплаты: гость-фирма
Поздние приезды, досрочные выезды, отделения и присоединения к группе

4.Бухгалтерия

Контроль дебиторской задолженности партнеров
Разнесение услуг по разным счетам одного гостя с оплатой разными платежными средствами
Наличная и безналичная оплата, кредитные карты, зачет по договору
Контроль оплаты услуг, в т.ч. и автоматический
Автоматическое занесение проводок на счета

5.Отчеты.Статистика

Возможность настройки под бланки гостиницы
Генерация дополнительных отчетов
Трехмерные графики загрузки, маркетинговая информация в различных разрезах

6.Горничные

Трехуровневый статус номера (не убран / убран / готов к заселению)
Автоматическое изменение статуса с телефонного аппарата в номере
Блокировка комнат (ремонт, указания руководства)
Лист уборок

7.Архив

Хранение данных о гостях / фирмах / турагентствах
Статистика не приездов ("no show")
Статистика по обороту по гостям / фирмам / агентствам
Статистика всех событий и проводок по гостю и по фирме в целом

Вывод: К программному обеспечению предъявляются особые требования, ключевым из которых является открытость – способность взаимодействовать с большим количеством продуктов и решений различных производителей.

3. Смежные интерфейсы «Edelweiss»

При выборе "смежных" программно-аппаратных комплексов мы исходим из их популярности, надежности в работе, использовании современного информационного инструментария и уровня сервисной поддержки.

Приводимый ниже список программных продуктов (табл. 1) в той или иной мере удовлетворяет этим требованиям. Стоит, однако, подчеркнуть, что мы ни в коей мере не ограничиваем гостиницу в выборе программного обеспечения, и, со своей стороны, приложим все усилия к реализации интерфейсов с любыми выбранными системами по одному из вышеуказанных вариантов.

Таблица 1

Бухгалтерия и склад	1С, Microsoft Navision
АСУ Ресторана	TillyPad, R-Keeper, Магия, Компас, Medallion POS, Victoria, Squirell
АТС	Alcatel, Ericsson, Siemens, NEC, Definity, Meridian, GDX, Bosch, Panasonic
Тарификатор телефонных переговоров	Барсум Про
Тарификатор интернет-трафика	Барсум Wi-Fi
Системы удаленного бронирования	WebBooking, Kea System, Алеан, Академсервис, Choice Link, Interres
Система контроля доступа	Salto, TimeLox, VingCard, Cisa, Seaflok, Messershmitt AG
Платное ТВ и Интерактивное ТВ	General Satellite, VDA, GuestLink, Grundig, Nikia GL, M.E.N., Prodac
Фискальные регистраторы	СПАРК-617Ф, СПАРК-617ТФ, Меркурий 114-1Ф, ШТРИХ ФР-К (ФР-Ф), MSTAR-Ф, Аккорд

Вывод: Компания Рексофт работает на рынке с 1991 и является ведущим российским производителем решений для автоматизации предприятий гостиничной отрасли. Наладив партнерские отношения с производителями смежных систем.

Основная цель партнерской программы – дать возможность получать выгоду от поставки клиентам эффективных программных решений, разработанных компанией.

Партнерская программа позволит получать необходимую техническую поддержку от квалифицированных специалистов.

4.Стоимость и доставка

АСУ Эдельвейс может поставляться (и поддерживаться) как напрямую компанией Рексофт, так и одним из авторизованных дилеров системы, расположенном в любом регионе. Тем не менее, во всех случаях удаленная поддержка и консультации совершенно бесплатны. Гостиницы также имеют право бесплатно получать обновленные версии системы.

Компания Рексофт всегда готова поделиться своим опытом и знаниями как в области автоматизации гостиничного хозяйства, так и в деле организации современной и эффективной системы управления гостиничным бизнесом в целом.

При обращении к компании-поставщику необходимо получить от него информацию по стоимости всех этих работ. Теперь остановимся на стоимости сопровождения. Она складывается из затрат на обслуживание программного и аппаратного обеспечения.

Обслуживание программного обеспечения можно разделить на три составляющие. Первая – это услуги по технической поддержке: телефонная «горячая линия», консультации персонала. Вторая – это лицензионное сопровождение программного обеспечения, подразумевающее поставку обновленных версий системы (update) без дополнительных затрат по мере их выпуска разработчиком. Третья – это поставка новых версий продукта (upgrade) за дополнительные деньги.

При покупке системы необходимо выяснить стоимость сопровождения системы (ежемесячная / ежеквартальная / годовая) и что включено в договор по сопровождению, а что находится за его рамками.

Также необходимо учесть: при эксплуатации системы могут возникнуть непредвиденные затраты (необходимые доработки ПО, обучение нового персонала и его переподготовка, сбой аппаратного обеспечения и т.п.).

Есть еще один важный аспект. Если гостиница планирует провести автоматизацию на должном уровне, приобрести хорошую технику, то необходимо принять в штат квалифицированного технического специалиста. Как показывает практика, 80% проблем при сбое техники или программы можно решить на месте, имея в штате такого специалиста. Если же проблема не решается сразу, то, обратившись в службу поддержки компании-поставщика, технический специалист сможет квалифицированно идентифицировать проблему и сообщить о ней по телефону или электронной почте. Также не будет необходимости вызова специалиста компании-поставщика для установок новых версий продукта. Что однозначно сэкономит деньги гостиницы. Автоматизированная система управления отелем Edelweiss/Medallion (разработка компании «Рексофт», Санкт-Петербург), установленная в нескольких десятках гостиниц в России и СНГ и работающая в более чем 500 отелях по всему миру, полностью автоматизирует фронт-офис гостиницы. Edelweiss/Medallion сочетает в себе соответствие западным стандартам качества с учетом российских особенностей. Edelweiss построен по модульному принципу, что позволяет настраивать его под нужды конкретного заказчика (номерной фонд, услуги, тарифы). В зависимости от набора модулей система успешно функционирует в различных предприятиях индустрии гостеприимства: в гостиницах, малых отелях, домах отдыха, пансионатах и санаториях.

Для крупных отелей и цепочек предлагается комплексное решение на базе интегрированной системы управления – Microsoft Business Solutions – Navision. Такая комбинация позволяет предоставить гостиничному бизнесу единое решение, при котором вся оперативная, финансовая и управленческая информация сведена воедино.

Отвечая на вопрос заказчика «Сколько стоит ваш программный продукт АСУ гостиницы Edelweiss?», менеджеры «Рексофт» никогда не представят один прайс–лист на стоимость ПО. А смогут дать развернутую консультацию на предмет общей стоимости владения. Кстати, стоит отметить, что ценовая политика ПО зависит не только от набора функционала, но и от принципа построения самой цены: от количества номерного фонда отеля или от количества автоматизируемых рабочих мест. «Эдельвейс» продается по рабочим местам, с учетом выбранного функционала. Даже на такой небольшой, казалось бы, этап, как обучение персонала, «Рексофт» сможет предложить несколько вариантов реализации:

самостоятельное обучение (на основе подробного руководства пользователя и администратора);
обучение ключевых специалистов на территории «Рексофт»;
обучение персонала на территории клиента;
обучение на базе учебных институтов, с использованием специальной учебной версии АСУ Edelweiss.

Уже на этапе планирования, клиент сможет получить от одной компании развернутое предварительное коммерческое предложение на комплексную автоматизацию объекта, где будет учтено все: от поставки АТС до установки программного обеспечения в службе приема и размещения.

Вывод: Ценовая политика продукта весьма гибко учитывает потребности конкретного клиента. Оптимизация рабочих мест и конкретного набора функций, необходимых тому или иному отелю, рассрочка платежа вот лишь некоторые инструменты из арсенала отдела продаж. По сочетанию цена/качество Эдельвейс на данный момент занимает ведущие позиции не только на российском, но и на европейском рынке гостиничных АСУ.

Заключение

Новизна проблемы исследования автоматизированных систем управления гостиницей важна уже по той причине, что является практически мало изученной, хотя, несомненно, очень интересной. Разработка данного направления, освещение его закономерностей с точки зрения менеджмента открывает новые горизонты в исследованиях профессиональной деятельности.
Относительное обилие литературы, посвященной проблеме автоматизации в гостиничном бизнесе, ни коей мере не снимает проблематику исследуемой темы, поскольку до сих пор в научной литературе нет единогласия в определении роли и точно выверенной политики управления гостиничным бизнесом.

Для российских гостиниц вопросы комплексной автоматизации процессов бронирования мест, расчетов с гостями, агентами и тур операторами, проблемы безопасности объекта и хозяйственной деятельности становятся все более актуальными.

В современной ситуации резко обостряется конкурентная борьба между гостиницами. Выиграть в ней может тот, кто предоставит клиенту наиболее качественный, разнообразный и недорогой сервис, при одновременной максимальной оптимизации своих затрат. И программное обеспечение «Edelweiss» , сохранив положительные черты западной школы ведения гостиничного бизнеса, полностью адаптирована для российских гостиниц.

Список используемой литературы

1.Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: «Издательство ПРИОР», 1999

2.http://www.ci.ru/inform06_00/p07ed.htm

3.www.reksoft.ru

Программное обеспечение «Эдельвейс» 📙 Реферат → 🆔 223331