МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ВОРОНЕЖСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ФГБОУ  ВПО «ВГТУ») 
 
 
 

Контрольная работа

по курсу: Психология массовой коммуникации

на тему: «Психологические барьеры общения» 
 
 
 

Выполнила

студентка группы СО-071

Закурдаева  А.Г.

Проверил

к.п.н. ст.преподаватель  Курапов С.А. 
 
 

Воронеж 2011 

Оглавление

Введение. 3

Понятие, функции, причины  психологических  барьеров. 6

Виды  психологических  барьеров. 8

Схема выхода из ситуации «барьера». 10

Основные  правила предотвращения конфликтов и некоторых  барьеров общения. 11

Заключение. 19

Библиографический список. 25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

Под барьером общения следует понимать возникновение  между оппонентами негативных чувств, разрушающих общение. Психологические барьеры – своего рода феномен. При развитии негативного отношения к личности говорящего, у людей вырабатывается и недоверие к информации, которую озвучивает неприятный собеседник.  

Психологические барьеры имеют многообразную  природу и могут возникать  на разных этапах общения. Если барьер фиксируется уже в первой фазе общения – в фазе концентрации внимания оппонентов друг на друге, - то в дальнейшем, чаще всего, ситуация осложняется. Бывает так, что люди являются знакомыми уже некоторый период времени, и их общение происходит не впервые, но барьер возникает в первый раз. Тогда причиной осложнений могут быть условия общения, настроение оппонентов, ситуация, в которой происходит разговор, сам смысл слов общающихся людей.  

При  первом общении отталкивающим фактором может стать эстетический облик  собеседников, их первые слова, манеры общения, невербальные методы коммуникации, используемые одним из собеседников или каждым. Внешность – это первое, что люди замечают друг в друге. Вторично – поведение, мимика, жесты, движения, то есть невербальные средства общения. А уже на третьем этапе внимание концентрируется на словах и голосе партнера. А это значит, что первым фактором, который может способствовать возникновению психологического барьера при общении, является внешность оппонентов. Все-таки, пословица «Встречают по одежке, а провожают по уму» является точной и правдивой. Внешность человека играет важную роль в формировании первичного мнения о человеке, и это не случайно, ведь она в некоторой мере отображает внутренний мир личности.

Какая внешность может стать психологическим  барьером уже на первом этапе общения? В каждом случае – индивидуально. Для кого-то отталкивающей может показаться неаккуратная внешность, а для кого-то слишком яркая или, наоборот, серая, неприметная.  

Еще одним  поводом для возникновения психологического барьера в общении является несовпадение стиля мышления людей. У всех нас  разные взгляды на жизнь и видение  окружающего мира, по этому иногда, выражая свои мысли и озвучивая  мнения, люди не находят понимания  со стороны адресатов. Есть личности, которые мыслят теоретически. Они обладают значительным объемом информации, умеют прогнозировать и анализировать факты. Исходя из типа своего мышления, такие люди часто испытывают неприязнь в разговоре с теми, кому чуждо теоретическое мышление.  

Есть  люди, которые имеют практический тип мышления. Им удобнее постигать мир с помощью конкретных практических операций. Для таких людей большое значение имеет приобретенный опыт. Им сложно общаться в направлении теоретических знаний, потому что теоретикам удобнее обсуждать и анализировать факты, нежели получать информацию путем практических действий и накопления опыта. [6] Разница между этими двумя способами мышления может стать барьером психологического характера в коммуникативном контакте двух и более людей. Вообще, в людях, как и в природе в целом, есть много противоположных вещей. Так, не совпадают по темпераменту сангвиники и меланхолики, холерики и флегматики, противоположны по направленности жизненной энергии экстраверты и интроверты, не понимают друг друга оптимисты и пессимисты, в вечном противостоянии находятся люди с художественным и логическим составом ума. Безусловно, есть личности, которые совмещают в себе качества разных психологических типов, и этих людей большинство, – им легко приспособиться в общении с любым собеседником. Но, все же, при резком несовпадении характеров и темпераментов личностей и, как следствие, непонимании ими друг друга при общении, возникают психологические барьеры. 

Также причиной для развития неприязни  могут быть мотивации собеседников, с которыми они вступают в разговор. Иногда, общаясь, люди преследуют разные цели, и тогда их связь становится некомфортной, возникает чувство неполноценности разговора, бесполезности самого акта общения. Так формируется психологический барьер, приводящий к прекращению акта общения. Вероятно, вам приходилось быть участниками подобных разговоров.  

Для ясности  ситуации рассмотрим пример: отец и  сын обсуждают проблему выбора путевки  для семейного отдыха; сын преследует цель попасть в место, где он будет  предоставлен сам себе и сможет проводить  время с новыми знакомыми, отец хочет  сделать отдых семейным и экзотическим. Ожидаемо, что сын будет строить беседу так, чтобы уговорить отца отправить его в дом отдыха одного, отец же начнет отстаивать свое мнение – семья должна поехать на каникулы в путешествие по горам. Каждый из участников разговора будет настаивать на своем видении ситуации, что неминуемо приведет к возникновению психологического барьера, устранить который можно только путем поиска компромиссного решения. 
 
 
 
 
 
 

Понятие, функции, причины  психологических  барьеров.

Под психологическими барьерами межличностного общения  подразумеваются как осознаваемые, так и неосознаваемые трудности  и препятствия (общепсихологического и социально-психологического характера), которые возникают между индивидами, вступающими друг с другом в психологический контакт. 

Функции психологических  барьеров:

а) психологическая  защита (защита интересов, ценностей  и автономии личности или общности);

б) стимулирующая (может выступать фактором развертывания  внутреннего потенциала личности и  общности за счет мобилизации их собственных  ресурсов);

в) консервативная (“замораживание”, торможение духовного  потенциала личности); при повышенной рефлексивности и чрезмерном самоанализе  развивается замкнутость. 

Необходимо  различать барьеры в общении, порожденные самим этим процессом  – процессом идентификации, стереотипизации, игры, и барьеры общения – барьеры  личности или ее предметной деятельности, барьеры общности или барьеры  психического состояния любого субъекта. [4, с.18].

Причиной  психологического барьера могут  служить социально-культурные различия между партнёрами по общению. Это  могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной  интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать  и само восприятие партнёра по общению  как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения  барьера играет авторитетность коммуникатора  в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью.

Общение является неизменным составляющим, социальной жизни человека, не всегда поддающихся  сознательному контролю. Этому можно  обучаться, но в гораздо меньшей  степени, чем технике и приёмам  общения. Под средствами общения  понимается то, каким образом человек  реализует определённое содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда говорят  о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, прежде всего, имеют в виду технику и средства общения. [3, с.48]

Психологические барьеры в общении возникают  незаметно и субъективно, нередко  они не ощущаются самим человеком, но незамедлительно воспринимаются окружающими. Человек перестает  ощущать неверность своего поведения  и уверен, что общается нормально. Если он обнаруживает несоответствия, начинают развиваться комплексы.

Вывод: Барьер - это психологическое препятствие, мешающее оптимальному протеканию процессов адаптации личности к новым факторам внешней среды, вызванное либо особенностями ситуации, либо особенностями личности. Барьеры общения могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, с манерами общения.  
 
 
 
 
 
 

Виды  психологических  барьеров.

Перечислим  психологические барьеры, которые  возникают в процессе общения  людей.

Первое  впечатление считается одним из барьеров, который может способствовать ошибочному восприятию партнера по общению. Почему? Первое впечатление, по сути, не всегда бывает первым, так как на формирование образа влияет и зрительная, и слуховая память. Следовательно, оно может быть относительно адекватным, соответствовать чертам характера, а может быть ошибочным.

Барьер  предвзятости и беспричинной негативной установки. Выражается в следующем: внешне беспричинно человек начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или по каким-то скрытым причинам. Следует установить возможные мотивы появления такого отношения и преодолевать их.

Барьер  отрицательной установки, введенной в опыт человека кем-либо из других людей. Вам сообщили отрицательную информацию о ком-то, и складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вам мало что известно, нет опыта личного взаимодействия с ним. Таких негативных установок, привнесенных извне, до вашего личного опыта общения с конкретным человеком надо избегать.К новым людям, с которыми предстоит общаться, надо подходить с оптимистической гипотезой. Не ориентируйтесь в окончательной оценке человека только на мнение других.

Барьер  «боязни» контакта с  человеком. Бывает, что вам необходимо вступить в непосредственный контакт с человеком, но как-то неловко. Что делать? Попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении, и вы убедитесь, что эти эмоциональные наслоения или субъективны, или носят слишком второстепенный характер. После беседы обязательно проанализируйте успешность разговора и зафиксируйте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло. Обычно такой барьер характерен для людей, испытывающих сложности в общении, имеющих в целом низкий уровень общительности.

Барьер  «ожидания непонимания». Вы должны вступить в непосредственное взаимодействие с человеком в деловом или личностном общении, но вас волнует вопрос: правильно ли вас поймет партнер? Причем здесь нередко исходят из того, что партнер обязательно должен понять неверно. Начинают прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения. Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами содержание беседы и по возможности устранить из нее те моменты или эмоциональные аспекты, которые могут вызвать неадекватное толкование ваших намерений. После этого смело вступайте в контакт.

Барьер  «возраста» - типичный в системе обыденного общения. Возникает в самых разнообразных сферах человеческого взаимодействия: между взрослыми и детьми (взрослый не понимает, чем живет ребенок, что является причиной многих конфликтов), между людьми разных поколений. Люди постарше нередко осуждают поведение молодых, как бы забывая себя самих в этом возрасте. Молодые раздражаются, посмеиваются. Возникают осложнения в межличностных отношениях. Возрастной барьер в общении опасен и в семейных отношениях, и в системе служебного взаимодействия. [2, с.73]

Вывод: Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Барьеры общения многогранны, разнообразны и требуют определённого разрешения. Существуют коммуникативные барьеры (когда человек не понимает речи собеседника по тем или иным причинам, например, если речь искажена или люди беседуют на разных языках) и психологические барьеры (например, если люди не понимают друг друга из-за разницы в возрасте или «первое впечатление» оказало слишком сильное влияние).

Схема выхода из ситуации «барьера».

Изучение  проблемы "барьеров" общения в  контексте личностного подхода  позволяет говорить о схеме выхода из ситуации "барьера", где главным  является принцип взаимоотношений  ведущих к сотрудничеству и взаимопониманию  с учетом индивидуально-психологических  особенностей партнеров по общению. 

Схема выхода из ситуации "барьера":

1) оценка  создавшейся ситуации "барьера" (определение ее направленности  и возможных последствий);

2) выявление  ориентировочных причин возникновения;

3) исследование  предполагаемого выхода из ситуации  в зависимости от ее причин (нейтрализация, либо сведение  к воздействию негативных факторов);

4) определение  аффективных действий для выхода  из создавшейся ситуации. Действия, направленные на минимизацию  "барьеров" позволяют наладить  процесс общения и приводят  к аффективному взаимодействию  в условиях совместной деятельности.

Важную  роль играет в преодолении психологических  барьеров мотивационное состояние. [1, с. 98] 

Вывод: Для преодоления «барьеров» необходимо точно оценить ситуацию, чётко выяснить причины возникновения «барьера» и действовать согласно намеченной схеме. При этом надо учесть главный принцип: принцип сотрудничества и взаимопонимания с учетом индивидуально-психологических особенностей партнеров по общению. 
 
 

Основные  правила предотвращения конфликтов и некоторых  барьеров общения.

Исследователи указывают - поскольку конфликты  часто порождают такое эмоциональное  состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески  к разрешению проблемы, то при разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь  следующих правил. 

1. Помните,  что в конфликте у человека  доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда  сознание просто отключается,  и человек не отвечает за  свои слова и поступки.

2. Придерживайтесь  многоальтернативного подхода и,  настаивая на своем предложении,  не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: "Разве я  никогда не ошибаюсь?" Постарайтесь  взять оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь  они принесут в ближайшее время и потом.

3. Осознайте  значимость разрешения конфликта  для себя, задав вопрос: "Что  будет, если выход не будет  найден?" Это позволит перенести  центр тяжести с отношений  на проблему.

4. Если  вы и ваш собеседник раздражены  и агрессивны, то необходимо снизить  внутреннее напряжение, "выпустить  пар". Но разрядиться на окружающих - это не выход, а выходка. Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, попытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера.

5. Ориентируйтесь  на положительное, лучшее в  человеке. Тогда вы обязываете  и его быть лучше.

6. Предложите  собеседнику встать на ваше место и спросите:

"Если  бы вы были на моем месте,  то что бы вы сделали?" Это  снимает критический настрой  и переключает собеседника с  эмоций на осмысление ситуации.

7. Не  преувеличивайте свои заслуги  и не демонстрируйте знаки  превосходства.

8. Не  обвиняйте и не приписывайте  только партнеру ответственность  за возникшую ситуацию.

9. Независимо  от результатов разрешения противоречий  старайтесь не разрушить отношения. [2, с.102] 

Пути  преодоления социально  – психологических  барьеров общения  

Необходимо  ли преодоление социально – психологических барьеров? 

Двоякая роль социально – психологического барьера в качестве защиты личности, с одной стороны, и некоего препятствия, преграды на пути ее деятельности, с другой, ставят нас перед вопросом о нашей принципиальной позиции по отношению к этому явлению.

Нужно и можно ли устранять барьер как  препятствие на пути к эффективной  деятельности? Но тогда не окажется ли человек психологически беззащитным  перед лицом тех факторов, которые  и породили этот барьер? Или же барьеры  столь же неустранимы, как и та природа, которая их порождает?

Иными словами, легко ли избавиться от барьера  как препятствия и преграды на пути к эффективной деятельности, но сохранить при этом те защитные функции, которые он выполнял?

Условия контроля и преодоления социально-психологических  барьеров. Начнем с выяснения того, насколько и при каких условиях необходимо преодоление социально-психологических  барьеров.

Несмотря  на значимость функции психологической  защиты, которую выполняют психологические  барьеры, неоспорима необходимость  их контроля, а если это неизбежно, то и преодоление, если они тормозят или тем более консервируют духовный потенциал человека.

Это оправданно, однако, при условии замещения  выполняемой ими функции защиты другими средствами. Последними в  результате устранения психологического барьера становятся такие средства психологической саморегуляции  того или иного субъекта деятельности (личности или общности), которые  способны контролировать меру включения  тормозных механизмов в зависимости  от степени необходимой самозащиты.

Естественно, что это предполагает высокий  уровень социально-психологической  культуры. Это касается не только случаев  замещения психологических барьеров другими, более тонкими средствами контроля той или иной ситуации. Сама стратегия нацеленности на преодоление  излишних психологических барьеров возможна лишь на основе более высокой  социально-психологической культуры.

Факт  существования психологических  барьеров в процессе общения не является, таким образом, абсолютно неодолимым препятствием на пути к достижению взаимопонимания взаимодействующих  индивидов. Преодоление же психологических  барьеров представляет собой существенное условие повышения уровня эффективности  общения и лежит на путях развертывания  и реализации огромного потенциала возможностей, которые предоставляют  человеку язык и речь, его мимика и пантомимика.

За принципиальную достижимость максимального взаимопонимания  людьми друг друга говорит достаточное  потенциальное богатство выразительных  средств, которыми в состоянии овладеть человек.

Вместе  с тем тот огромный духовный потенциал  возможностей преодоления психологических  барьеров, которым располагает человек, не тождествен его эффективной реализации.

Во-первых, преодоление любых психологических  барьеров предполагает проникновение  в сложную природу последних, учет, в частности, той многоструктурной и многофункциональной основы, на которой они могут развиться, и которая представлена механизмом многократной опосредованности психической деятельности человека [5].

Во-вторых, успешное решение данной задачи предполагает не только знание системы и механизмов психологических барьеров личности и ее деятельности, но и способов мобилизации огромных внутренних ресурсов индивида, его величайшего духовного  потенциала как неповторимой индивидуальности.

Формирование  здорового климата коллектива —  предпосылка преодоления психологических  барьеров. Одним из надежных путей  мобилизации внутренних ресурсов личности является создание оптимального социально-психологического климата общения в группах  и коллективах.

Оптимизация и совершенствование социально-психологического климата коллектива, в рамках которого осуществляется общение индивидов, представляет собой вместе с тем  и эффективный способ снятия психологических  барьеров на пути взаимодействия людей, Одним из методов создания оптимального климата и преодоления психологических  барьеров общения является суггестия (внушение).

В экспериментальной  практике Г. Лозанова и его последователей [5] можно видеть, что суггестия как способ преодоления психологических барьеров выполняет четыре качественно различные функции. Она выступает: во-первых, в качестве эффективного средства снятия психического напряжения.  Во-вторых, средства активизации психологической включенности общающихся индивидов в деятельность (игровые ситуации, распределение ролей). В третьих, она восстанавливает непосредственную связь стремления личности к эффективному действию с ее реализацией (практика разговорного языка, активного владения словарным фондом). В-четвертых, она активизирует и непосредственный контакт между самими участниками языковой коммуникации  (игровой характер общения, преодоление возрастных и статусных дистанций и т.д.). Весь комплекс средств, направленных на преодоление психологических барьеров, консервирующих психологический потенциал обучающихся, сводится в данном случае,  по  существу,   к восстановлению  между ними  того естественного общения, которое дано человеку уже на самых первых порах его социализации — в детстве. Как известно, детское общение всегда носит игровой характер. Нет в этой игре и обременительных задании на дом. Нет в ней никаких дистанций (возрастных или статусных). Нет в ней и разрыва между желанием игрока и реализацией этого желания.

Иными словами, оптимизация социально-психологического климата общения в данном случае сводится к совокупности методов, направленных на преодоление тех барьеров, которые  порождены, в конечном итоге, процессом  человеческой социализации в условиях современной научно-технической  революции.

С этим же связана и задача преодоления  тех психологических барьеров общения, которые проявляются в форме  стереотипов и штампов и которые  также во многом порождены специфическим  для условий современной жизнедеятельности  человека фактором дефицита времени. 

Чувство юмора как средство преодоления  барьеров шаблонного мышления. Поскольку  языковой стереотип является продуктом  и носителем шаблонного мышления, постольку и борьба с такими барьерами  лежит на путях поощрения творческого  нешаблонного мышления и речи.

В повседневной практике вербального общения это  проявляется в чувстве юмора, в способности по-новому, с неожиданной  стороны подойти к той или  иной жизненной ситуации или предмету обсуждения. Здесь же и один из существенных источников оздоровления социально-психологического климата общения.

В оценке роли юмора как фактора преодоления  речевого и интеллектуального шаблона  нельзя не согласиться с Эдвардом де Боно, который писал: «Юмор возникает  там и тогда, где и когда  наиболее вероятностный взгляд на вещь вдруг сменяется другим, новым (и  неожиданным) взглядом на эту же вещь. Однако в отличие от «эвристического  момента», при котором новый взгляд на вещи сразу же становится наиболее вероятным, здесь не происходит внезапной переоценки ценностей, так как наиболее вероятный взгляд на вещи не утрачивается. Мысль в данном случае колеблется между очевидным взглядом на вещь и неожиданным, но забавным взглядом» [5].

Интонирование речи как инструмент преодоления  психологических барьеров общения. Наряду с чувством юмора эффективным  средством преодоления психологического барьера невосприимчивости или  недостаточной восприимчивости  субъекта к речевому обращению является смысловое интонирование последнего. Богатство и разнообразие интонации  речи способны преодолеть самые высокие  барьеры невосприимчивости к  речевому воздействию в процессе общения.

Поучительным  в этом отношении является опыт А. С. Макаренко, который придавал большое  значение культуре своего обращения  с воспитанниками колонии, где степень  подчинения его требованиям как  руководителя определялась целиком  полностью не административными  санкциями, а лишь мерой эффективности  его личного контакта с подростками. «Я сделался настоящим мастером,—  писал А. С. Макаренко, — только тогда, когда научился говорить «иди сюда»  с 15 — 20 оттенками, когда научился давать 20 нюансов в постановке лица фигуры, голоса. И тогда я не боялся, что  кто-то ко мне не подойдет или не почувствует того, что нужно».

Наряду  с методами преодоления психологических  барьеров в ситуации группового общения  не меньшую значимость представляют и способы решения этой задачи в режиме внутриличностной коммуникации.

Так, преодоление  психологического барьера на пути творческого  самовыражения личности, вызванного состоянием ее крайней напряженности, предполагает развитие навыков релаксации, то есть умения и опыта снятия психического напряжения через физическое расслабление.

Культура  психической саморегуляции личности как предпосылка преодоления  барьеров общения. Однако как само овладение  навыками релаксации, так и способности  их совмещения с одновременным контролем  за активным выполнением других функций возможны лишь при достаточно высоком уровне культуры психической саморегуляции.