Разговорная речь и ее важнейшие признаки

Введение.

Когда люди встречаются, они  разговаривают. Не всегда, не везде, но в большинстве случаев. Они могут вступать в контакт, даже находясь далеко друг от друга, используя письменную речь. Речь - это то, что составляет саму суть социального взаимодействия, а самые разнообразные виды разговоров - от повседневной болтовни до эмоциональных признаний, от деловых совещаний и переговоров до выступлений в средствах массовой информации – становятся предметом теории речевой коммуникации.

Разговорная речь играет очень  большую роль в жизни людей. Это  та разновидность языка, которая  используется повседневно в процессе неофициального общения. Речь - неотъемлемая часть социального бытия людей, необходимое условие существования  человеческого общества.

Культура речи вырабатывает навыки отбора и употребления языковых средств в процессе речевого общения, помогает сформировать сознательное отношение к их использованию в речевой практике в соответствии с коммуникативными задачами.

«Чтобы полноценно общаться, – пишет А.А. Леонтьев, – человек должен располагать целым рядом умений. Он должен быстро и правильно ориентироваться в условиях общения; уметь правильно спланировать свою речь, правильно выбрать содержание акта общения, найти адекватные средства для передачи этого содержания, уметь обеспечить обратную связь. Если какое-то из звеньев акта общения будет нарушено, то оно будет не эффективным».

1. Разговорная речь и ее важнейшие признаки

Среди функциональных разновидностей языка, особое место занимает разговорная  речь.

Разговорная речь — особая функциональная разновидность литературного  языка. Если язык художественной литературы и функциональные стили имеют  единую кодифицированную основу, то разговорная  речь противопоставляется им как  некодифицированная сфера общения. Кодификация — это фиксация в разного рода словарях и грамматике тех норм и правил, которые должны соблюдаться при создании текстов кодифицированных функциональных разновидностей. Нормы и правила разговорного общения не фиксируются.

Основная сфера реализации разговорной речи – повседневная обиходная коммуникация, протекающая  в неофициальной обстановке.

Языковеды, изучая устную речь, сделали вывод, что она структурно отличается от письменной. В основе своей они сходны, иначе нельзя было бы прочитанное пересказать, а сказанное записать. Если в письменной речи один канал информации, то в устной два: а) информация, которая содержится в произнесённых словах и б) информация, которую получают помимо слов, которая сопутствует речи в той или иной мере связана со словами.

Важно подчеркнуть, что разговорная  речь - это особая функциональная разновидность  именно литературного языка (а не какая-то нелитературная форма). Неверно  думать, что языковые особенности  разговорной речи - это речевые  ошибки, которых следует избегать. Отсюда вытекает важное требование к  культуре речи: в условиях проявления разговорной речи не следует стремиться говорить по-письменному, хотя надо помнить, что и в разговорной речи могут быть речевые погрешности, их надо отличать от разговорных особенностей.

Разговорная речь характеризуется  тремя экстралингвистическими, внешними по отношению к языку, признаками. Важнейшим признаком разговорной  речи является ее спонтанность, неподготовленность.

Второй отличительный  признак разговорной речи состоит  в том, что разговорное общение  возможно только при неофициальных  отношениях между говорящими.

И, наконец, третьим признаком  разговорной речи является то, что  она может реализоваться только при непосредственном участии говорящих. Такое участие говорящих в коммуникации очевидно при диалогическом общении, но и при общении, когда говорит в основном один из собеседников, другой собеседник не остается пассивным; он, так сказать, имеет право, в отличие от условий реализации монологической официальной речи, постоянно «вмешиваться» в коммуникацию, соглашаясь или не соглашаясь со сказанным в форме реплик Да, Конечно, Хорошо, Нет, Ну это, или же просто демонстрируя свое участие в коммуникации междометиями типа Угу, реальное звучание которых трудно передать на письме.

Несомненным является то, что  особенности разговорной речи наиболее ярко выражаются при ощущении раскованности, непринуждённости, что бывает, прежде всего, при общении родственников, друзей, близко знакомых людей и  менее ярко выражено при общении  незнакомых, случайно встретившихся  людей. Кроме того, разговорная речь - средство общения не с массами, а с одним - двумя, реже пятью - шестью людьми. Это свойство разговорной речи можно назвать персональностью общения. При этом более ярко особенности разговорной речи проявляются в тех случаях, когда разговаривающие не только слышат, но и видят друг друга, те предметы, о которых идет речь, и менее ярко - в разговорах по телефону. Это свойство разговорной речи можно назвать ситуативностью общения (опора на ситуацию, использование для передачи информации не только слов и интонации, но также мимики, жестов).

Разговорная речь не кодифицированная, но нормированная разновидность  литературного языка. Нормы разговорной  речи основываются на тех ее особенностях, которые широко распространены в  речи культурных носителей русского языка и не вызывают осуждения  в условиях разговора. Нарушает нормы  разговорной речи использование  жаргонизмов, недопустимых в литературном языке выражений (ругательств), безграмотных оборотов. Разумеется, за пределами  разговорной речи оказываются диалектные черты в произношении (сястра), диалектные слова (чапельник вместо сковородник), просторечные таперича, оттель, покеда, ехай, голодуете и т.д. Эти нормы разговорной речи совпадают с нормами других разновидностей литературного языка.

Но есть нормы, присущие разговорной  речи и отличающие ее от других разновидностей литературного языка. Так, нормативны для разговорной речи неполные ответы и не нормативны (хотя могут встретиться) полные ответы. Нормативно коллективно  замкнутое обозначение предметов, учреждений, районов города и т.д. (Поехали на Кировский, т.е. на Кировский рынок). И ненормативны официальные развернутые обозначения (длиннозерновой пропаренный рис, универсальная электрическая пароварка) и названия (Самарская государственная академия путей сообщения).

Рассмотрим последовательно  фонетические нормы разговорной  речи, а затем лексические, морфологические  и синтаксические нормы и особенности, присущие ей.

2. Особенности  фонетической, морфологической, синтаксической, лексической нормы в разговорной  речи

Фонетические  нормы. В отличие от фонетических норм официальной литературной речи, разговорная речь характеризуется значительно меньшей четкостью произношения. В связи с тем, что, как правило, в разговорной речи сообщается о знакомых, известных собеседнику фактах, говорящий не напрягает свои органы речи. Звуки произносятся нечетко, концы слов и особенно фраз проглатываются, произношение многих слов настолько упрощается, что выпадают целые слоги.

Морфологические нормы и особенности разговорной  речи.

Морфологическая особенность  разговорной речи состоит в специфическом  для нее соотношении частей речи. Для разговорной речи характерно особое соотношение частей речи, отличное от употребления их во всех видах письменной речи: так, если в разговорной речи на 1000 слов существительных встречается 130-140, то в письменной их уже более 200; прилагательных соответственно 35-39 и 62; зато местоимений 175 и 110; частиц 120-131 и 78.

Разговорной речи не свойственно  употребление кратких форм прилагательных.

Для разговорной речи характерно своеобразное использование падежных форм. Это проявляется, например, в том, что для письменной речи типично преимущественное использование форм родительного падежа, а для разговорной - именительного и винительного. Разговорная речь мало использует косвенные падежи.

Для разговорной речи характерно также свое, особое использование  глагольных форм. Так, в разговорной  речи причастия употребляются редко, а если и употребляются, то почти  исключительно страдательные прошедшего времени. Не свойственны разговорной  речи и причастные обороты.

В разговорной речи возможны только такие причастия или деепричастия, которые выполняют функции обычных  прилагательных или наречий и  не являются центром причастных или  деепричастных оборотов, пример: знающие люди, решающее значение, блестящее стекло; шла не сворачивая, пришли в одно время не сговариваясь, отвечает не задумываясь.

В разговорной речи фактически на равных употребляются и настоящее, и прошедшее, и будущее время  в зависимости от содержания разговора. Не только не выдерживается единый временной план, типичный для письменной речи, но и временные формы используются весьма свободно: настоящее и прошедшее в значении будущего, настоящее и будущее в значении прошедшего.

Синтаксические  нормы и особенности разговорной  речи. Для разговорной речи особенно характерно синтаксическое своеобразие. Прежде всего, оно проявляется в использовании коротких простых предложений, как бы нанизанных друг за другом.

Невозможность продумывания фраз до их проговаривания мешает широко использовать в разговорной речи развернутые и сложные предложения, даже если говорит ученый, привыкший  к научному стилю не только в письменной, но и в устной речи.

В условиях непосредственного  персонального общения такая  речь нормальна и естественна. Длинные, особенно сложно развернутые предложения  в разговорной речи просто невозможны, так как ни говорящий, ни слушающий не в состоянии с ними справиться. Дело в том, что и говорить и понимать услышанное человек может благодаря работе так называемой оперативной памяти. В ней удерживается начало высказывания, его продолжение и конец. Но объем оперативной памяти очень невелик: 7 + 2 элемента.

Сложно организованные предложения  нарушают нормы разговорной речи, делают ее книжной, канцелярской, несколько  искусственной.

Словосочетания в разговорной  речи очень редки, объединение слов в единое целое в основном достигается  при помощи интонации. Отсутствие синтаксических связей между словами объясняется  предпочтением именительного падежа всем косвенным.

Синтаксическими особенностями  объясняются некоторые фонетические особенности разговорной речи. Известно, что громкость начальных слов фразы, как правило, намного превышает  громкость конечных. Концы фраз в  разговорной речи проглатываются, они  почти не слышны.

Эти особенности объясняются  тем, что в разговорной речи иные, чем в письменной речи, нормы расположения слов. Дело в том, что в разговорной  речи все важное передвигается к  началу предложения, так как все  конечное ненадежно для восприятия. Поскольку мысль формируется  от чего-то важного, основного, с него и начинается сообщение. Эти две стороны общения (для кого-то и что именно) определяют собой разговорный порядок слов. Ритм разговорной речи усиливает основную тенденцию расположения слов. В результате действия психологических, а возможно, и физиологических факторов в разговорных фразах ритмически чередуются ударные и безударные слова, причем самые важные располагаются в начале (как во фразе, так и в каждой ее порции - в речевом такте): Не надо (мне_ никаких (подарков).

Лексика. В разговорной речи почти нет каких-то особых неизвестных в кодифицированном языке слов. Ее лексические особенности проявляются в другом: для разговорной речи характерна развитая система собственных способов номинации (называния). К числу таких способов относятся:

— семантические стяжения с помощью суффиксов: маршрутка (маршрутное такси), газировка (газированная вода);

— субстантивированные прилагательные, вычленившиеся из определительных словосочетаний путем опущения существительных: лабораторка (лабораторная работа);

— семантические стяжения способом устранения определяемого: диплом (дипломная работа), декрет (декретный  отпуск);

— семантические стяжения способом устранения определяющего: вода (минеральная вода), сад, садик (детский  сад);

— глагольные сочетания  — конденсаты (стяжения): поступать (в учебное заведение), отметить (праздник), снять (с занимаемой должности);

— метонимии: тонкий Платонов (тонкий том А. Платонова), длинный  Корбюзье (здание архитектора Корбюзье), быть на Фальке (на выставке художника  Р. Фалька).

Особое место среди  лексических разговорных средств  занимает имя ситуации. Имя ситуации — это конкретное существительное, которое в определенном микроколлективе может обозначать какую-то актуальную для данного коллектива ситуацию: (в ситуации хлопот по установке телефона возможно высказывание) Ну как / кончился твой телефон? (т. е. хлопоты по установке телефона); В этом году мы яблоки совсем забросили / / (заготовку яблок на зиму).

Какое же значение для культуры владения языком имеют изложенные сведения о языковых характеристиках разговорной  речи? Только одно: в условиях разговорного общения не надо бояться спонтанных проявлений разговорной речи. И, естественно, надо знать, что это за спонтанные проявления, чтобы уметь отличить их от ошибок, которые, конечно же, могут  быть и в разговорной речи: неправильные ударения, произношение, морфологические  формы и т. п.

3. Стили общения и причины коммуникативных неудач

Общение для человека –  его среда обитания. Без общения  невозможно формирование личности человека, его воспитание, развитие интеллекта. Наряду с термином общение широкое распространение получило слово коммуникация. Коммуникации – общение, обмен мнениями, – специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно – трудовой деятельности. Речевая деятельность человека является самой сложной и распространенной. Без нее невозможна никакая деятельность. Особенность речевой деятельности заключается в том, что она всегда включается в более широкую систему деятельности как необходимый и взаимообусловленный компонент.

Речевое общение – это  мотивированный живой процесс взаимодействия между участниками коммуникаций, который направлен на реализацию конкретной, жизненной целевой установки. Речевое общение осуществляется между многими людьми, каждый из которых является носителем активности и предполагает ее в своих собеседниках. Это общение обоюдно, оно сознательно  и целенаправленно. Формой речевого общения является речевое поведение  собеседников, а содержание – их речевая деятельность. Речевая деятельность и речевое поведение отличается друг от друга своими результатами. Результатом речевой деятельности является мысль и текст, а результатом  речевого поведения выступают отношения  между людьми и эмоции, вызываемые тем или иным речевым поведением собеседников.

Совокупность индивидуальных особенностей речевого и неречевого поведения человека, влияющих на своеобразие  протекания общения – стиль общения. Выделяют несколько стилей общения:

• Общение – устранение (авторитет одного из собеседников держится на страхе). 
• Общение – заигрывание (собеседник стремится понравиться).
• Общение с четко выраженной дистанцией (собеседники, не раскрывают себя).
• Общение дружеского расположения.
• Общение – совместная увлеченность познавательной деятельностью.

Эффективность речевой коммуникации – достижение адекватного смыслового восприятия и интерпретации передаваемого  сообщения.

Условия, способствующие эффективному обмену информацией – это потребность в общении, настроенность на мир собеседника, умение слушателя проникнуть в замысел, знание норм речевого этикета. Очень важно задать позитивный коммуникативный климат, помогающий установить контакт и взаимоотношение в процессе общения. В процессе речевого взаимодействия недостаточно знать только язык. Собеседники должны придерживаться определенных правил ведения разговора. К принципам речевой коммуникации относится:

• Принцип последовательности – смысловое соответствие ответной реакции, т.е., ожидание реплики соответствующего типа;
• Принцип предпочитаемой структуры – особенность речевых фрагментов с подтверждающими или отклоняющими ответными репликами;
• Принцип вежливости состоит из ряда максим: максима такта, максима великодушие и одобрения, максима согласия. Важными критериями в составе коммуникативного кодекса признаются критерий истинности и критерий искренности.

Принцип равной безопасности предполагает непричинение психологического или иного ущерба партнеру в информационном обмене. Этот принцип запрещает оскорбительные высказывания, унижение чувства собственного достоинства партнера. Необходимым условием эффективности речевой коммуникации является умение слушать.

Языковая данность «речевое общение» во многом формируется неязыковыми  факторами и конструирует внеязыковые  сущности: отношения, действие, состояние, эмоции, знания, убеждения и т. д. Поэтому и успешность речевого общения, и неудачи далеко не всегда зависят  от выбора говорящими языковых форм.

Коммуникативные неудачи  — это недостижение инициатором общения коммуникативной цели и, шире, прагматических устремлений, а также отсутствие взаимодействия, взаимопонимания и согласия между участниками общения.

Неблагоприятные факторы, приводящие к коммуникативной неудаче:

1. Чуждая коммуникативная  среда сводит усилия участников  общения на нет, так как в такой среде царит дисгармония, отсутствует настроенность собеседников на феноменальный внутренний мир друг друга. В диалоговом общении при посторонних лицах собеседники чувствуют дискомфорт, мешающий им осознать себя в данной ситуации и определить тональность своего речевого поведения. Малая степень знакомства может усугубить дискомфортность и затруднит поиски «общего языка». В такой неблагоприятной ситуации может оказаться студент, пришедший в гости к своему сокурснику в общежитие; подруга, навестившая подругу на ее работе.

2. Серьезным основанием  для отчуждения участников разговора  может быть нарушение паритетности  общения. В данном случае также  имеет место нарушение правила  солидарности, кооперации собеседников. Это проявляется в доминировании  одного из участников разговора:  начиная с инициальной реплики один и тот же человек выбирает тему разговора, задает вопросы, перебивает собеседника, не дожидаясь сигналов восприятия и правильной интерпретации сказанного, превращая, таким образом, диалог в монолог. При этом определяющую роль играют такие факторы, как психологические черты участников общения, социальный статус, эмоциональные отношения, культурные навыки.

3. Коммуникативные замыслы  собеседников не будут осуществлены, не возникнет согласие, если живое  речевое общение будет pитуализовано. В ритуализованной реплике все прагматические характеристики речи (кто — кому — что — почему — зачем) нивелируются: нарушается правило искреннего доброжелательного отношения к собеседнику, т. е. этические нормы, а также имеет место употребление «набора слов» к случаю. Говорящий не проверяет «ценность» своего высказывания по вниманию слушателя, его соучастию в разговоре, в создании содержательной канвы общения. Конструкции-клише типа Это мы уже проходили, расхожие суждения, безапелляционные высказывания — все это сужает сферу возможного употребления слов, практически ограничивая ее шаблонными выражениями, в которых нет динамики чувства-мысли. В ритуализованных высказываниях (и диалогах в целом) нарушена живая нить разговора — связь говорящего и слушающего: «я говорю», «тебе говорю»; адресат лишен возможности слышать открыто выраженную аргументацию, а говорящий скрывает свое мнение под «известным» мнением «всех».

4. Причиной нарушения  контакта с собеседником и  прекращения разговора может  быть неуместное замечание в  адрес слушателя по поводу  его действий, личностных качеств,  которое может быть истолковано  как недоброжелательное отношение  говорящего (нарушение правила кооперации, солидарности, релевантности). Неуместность  может быть вызвана неспособностью  говорящего уловить настроение  собеседника, определить ход его  мысли. Это характерно для разговоров  между малознакомыми людьми. Несовпадение  социокультурных особенностей участников общения также может повлечь за собой неуместные фразы, приводящие к коммуникативному провалу.

5. Непонимание и недостижение собеседниками согласия может быть вызвано целым рядом обстоятельств, когда коммуникативные ожидания слушателя не оправдываются. И если устранение причин неудачного общения, лежащих в сфере социокультурных стереотипов, фона знаний, психологических пристрастий (приятие / неприятие действий или черт характера собеседника), в принципе невозможно, то непонимание, вызванное низким уровнем языковой компетенции, преодолимо. Дискомфорт общения, неправильная интерпретация и отчуждение возникают в случае неправильной линейной организации высказывания. Синтаксические ошибки в согласовании, нанизывание падежей, усеченные предложения, недоговоренность, перескакивание с одной темы на другую, пусть и близкую, — все это вызывает напряженность внимания и неосуществление коммуникативных ожиданий слушающего. Ситуация усугубляется быстрым темпом речи, паузами обдумывания (запинками). Если при этом говорящий информирует слушателя по теме, известной ему, то слушателю приходится проделывать большую «работу» по домысливанию общей картины, а если тема сообщения неизвестна адресату, то говорящий рискует оказаться непонятым. Иллюстрацией подобных коммуникативных неудач может служить диалог между двумя школьниками, когда один из них рассказывает приятелю о своих впечатлениях по поводу увиденного вчера боевика. А.: Он как жахнет его ... Ну я вообще ... — Б.: Кто? Кого? — А.: Ну этот, который вначале ... — Б.: А тот? — А.: А что тот? Тот больше не лез ...

4. Характеристика жанров речевого общения

Первое четкое разделение форм речевого общения было произведено  Аристотелем. Большая роль в выделении  бытовых речевых жанров принадлежит  М. М. Бахтину.

По типам коммуникативных  установок, по способу участия партнеров, их ролевым отношениям, характерам реплик, соотношению диалогической  и монологической речи различаются  следующие жанры: беседа, разговор, рассказ, история, предложение, признание, просьба, спор, замечание, совет, письмо, записка,  дневник и др.

1. Беседа. Это жанр речевого  общения (диалог или полилог), в котором, при кооперативной стратегии, происходит: а) обмен мнениями по каким-либо вопросам; б) обмен сведениями о личностных интересах каждого из участников — для установления типа отношений; в) бесцельный обмен мнениями, новостями, сведениями (фактическое общение). Жанр беседы — это тот тип разговора, в котором, при различных тактиках, доминирует стратегия солидарности во мнениях и согласия. Обмен информацией в беседе может быть одной из фаз речевого взаимодействия, вспомогательной тактикой.

2. Разговор. В этом жанре  может реализоваться как кооперативная,  так и некооперативная стратегия.  По целям общения различаются: а) информативный разговор; б) предписывающий разговор (просьбы, приказы, требования, советы, рекомендации, убеждения в чем-либо); в) разговоры, направленные на выяснение межличностных отношений (конфликты, ссоры, упреки, обвинения). Целенаправленность — характерная черта разговора, в отличие от беседы, которая может быть праздноречевым жанром. Об особых чертах разговора свидетельствуют устойчивые выражения, исторически сложившиеся в системе языка, например: У меня есть к тебе разговор; серьезный разговор; большой разговор.

3. Спор. Спор — это обмен  мнениями с целью принятия  решения или выяснения истины. Различные точки зрения по  тому или иному вопросу, тем не менее, имеют общую фазу, в явном виде не выраженную языковыми формами, — заинтересованность в общении. Это обусловливает позитивное начало в диалоге или полилоге, своего рода кодекс доверия, правдивость и искренность, выражающихся в этикетных формах обращения, вежливости, истинности аргументов. Цель спора — поиск приемлемого решения, но одновременно это и поиск истины, единственно правильного решения.

Конструктивным началом  в этом жанре речевого общения  является подчеркивание собеседниками  общности взглядов, общности позиций. Декларация непогрешимости собственного взгляда, наоборот, ведет к коммуникативной  неудаче. В теории спора существует правило «презумпции идеального партнера», которое ставит в центр  внимания предмет спора и запрещает  затрагивать личные качества партнеров. Выражение несогласия говорящим, изложение  его точки зрения, приведение доводов  ее истинности целесообразно с использованием так называемых глаголов мнения (считаем, полагаем возможным и т. п.).

В бытовых спорах при стратегии  примирения позиций уместна тактика  изменения темы: например, высказывание типа: Давайте лучше о погоде. В любых спорных ситуациях  к партнерам следует относиться уважительно, смотреть как на равных себе.

4. Рассказ. Это жанр  разговорной речи, в котором преобладает  монологическая форма речи внутри  диалога или полилога. Главная стратегическая линия речевого общения — солидарность, согласие, кооперация, «разрешение» одному из участников осуществить свою коммуникативную интенцию, которая в основном сводится к информации. Темой рассказа могут быть любые событие, факт, которые произошли с рассказчиком или кем-либо другим. Ход рассказа может прерываться репликами-вопросами или репликами-оценками, на которые рассказчик отвечает с той или иной степенью полноты.

Характерная черта жанра  рассказа — целостность передаваемой информации, обеспечиваемая связностью отдельных фрагментов. В рассказе адресант, интерпретируя реальные события, выступает в роли автора, произвольно, со своей точки зрения, оценивает  их.

5. Письмо. Необходимым условием этого жанра речевого общения является искренность, которая возможна при внутренней близости родственных или дружелюбно настроенных людей. Регулярность переписки определяется рядом факторов: а) отношениями между участниками этого вида речевого общения; б) внешними обстоятельствами переписки; в) актуальностью для адресата тем; г) частотностью переписки.

И. Н. Кручинина, анализируя стилистические особенности этого  жанра, приходит к выводу о том, что  непринужденность отношений с адресатом  — главное условие переписки, а отсутствие этой предпосылки обычно сразу же ощущается как препятствие  для общения и может даже привести к его прекращению.

Прагматическое условие  солидарности и согласия в жанре  письма находит свое формальное выражение  в «формулах» приветствия и прощания, берущих свое начало в глубине  веков.

5. Правила этики общения

Речевой этикет – разработанные  правила речевого поведения, система  речевых формул общения. Степень  владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности  человека. Знание правил и их соблюдение позволяет человеку чувствовать  себя уверено и непринужденно, не испытывать неловкости из-за неправильных действий. Соблюдение этикета людьми имеет воспитательное значение и  невольно способствует повышению культуры общества. Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, ведущих  деловой разговор: социального статуса  субъекта и адресата общения, их места  и профессии, возраста, пола. Речевой  этикет имеет, национальную специфику, т.е., каждый народ создал свою систему  правил речевого общения.

Этика речевого общения начинается с соблюдения условий успешного  речевого общения: с доброжелательного  отношения к адресату, демонстрации заинтересованности в разговоре, «понимающего понимания» — настроенности на мир  собеседника, искреннего выражения  своего мнения, сочувственного внимания. Это предписывает выражать свои мысли  в ясной форме, ориентируясь на мир  знаний адресата. В праздноречевых сферах общения в диалогах и полилогах интеллектуального, а также «игрового» или эмоционального характера особую важность приобретает выбор темы и тональности разговора. Сигналами внимания, участия, правильной интерпретации и сочувствия являются не только регулятивные реплики, но и паралингвистические средства — мимика, улыбка, взгляд, жесты, поза. Особая роль при ведении беседы принадлежит взгляду.