Речевые конфликты в современном обществе и способы их разрешения

( «ТвГТУ») 

Кафедра русского языка 

Реферат по

Деловому  общению

Тема:

  Речевые конфликты  в современном  обществе и способы их разрешения.  
 

Выполнила:

Мутовкина Ирина  Игоревна

студентка 1-го курса группы ФПХ-1106

Проверил:

Цветкова  Ирина Владимировна 

Г.Тверь

2011г.

Содержание

Введение     - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3

§1. Понятие о конфликте   - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4

1.1 Классификация конфликтов - - - - - - - - - - - - - - -4

1.2 Типы конфликтов  -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  - 5

§2. Особенности изучения конфликтов  -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  6

2.1 Позитивные стороны конфликта - - - - - - - - - - - -7

2.2 Негативные стороны конфликта    -   -   - - - - - - - - -7

2.3 Роль слушающего  - - - - - - -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  -  -7

2.4 Рекомендации поведения при конфликте   -  -  -  -  -  -  -  -8

Заключение  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -  -  -  -  -  -  9

Список  литературы - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 10

Речевые конфликты в современном  обществе и способы их разрешения. 

     Введение. 

       Каждый человек на протяжении  своей жизни неоднократно сталкивается  с конфликтами разного рода.

     При правильном, единообразном произношении люди быстрее понимают друг друга, оно  облегчает общение между людьми, поэтому надо следить за своим произношением, надо правильно произносить звуки, их сочетания, правильно выделять ударные слоги, т е. надо подчиняться тем нормам произношения, которые установлены в литературном языке.

     Говорят, встречают по одежке... Наша речь и  есть не что иное, как "одежда" наших мыслей. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха жизни. Культура устной и письменной речи сегодня становится не только неотъемлемой частью имиджа делового человека, но и немаловажным условием профессионального успеха в любой сфере деятельности.

     Расхождение во мнениях легко превращается в  групповой и личностный конфликт, который, в конце концов, находит  решение. На вопросы, касающиеся конфликта  можно ответить только тогда, когда  что, то знаешь о конфликте и о  его решении.

     Изучать конфликты надо для того что бы уметь находить выход из той или  иной ситуации во избежание конфликта. Адекватный анализ конфликтной ситуации предполагает тщательное выделение обстоятельств созревания конфликта.

     Конфликты исключительно многообразны по способам своего существования и разрешения, по источникам своего происхождения, по движущим силам, которые в некоторой степени определяют способ их действия, и наконец, по мотивации.

    §1.Конфликт. 

    Существуют  различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие  противоречия, которое принимает  форму разногласий. Конфликт— наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в их основе  всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому можно считать, что конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Отсутствие  согласия, возникает при наличии  разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. В  таких случаях люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия, и вступают в конфликт, что бы переубедить собеседника или отстоять свою точку зрения.

Надо уметь  анализировать конфликты, понимать причины их возникновения.

    Разрешение  конфликта зависит от участников, их личностных особенностей, интеллектуальных, материальных возможностей, которые  есть у сторон, от сути и масштабов  самой проблемы, от позиций окружающих лиц, от представления участников о последствиях конфликта.

    В конфликте нет виноватых и  правых, каждый хочет достичь своих  целей. Конфликт — такой вид взаимодействия, где результат принадлежит всем участникам конфликта, свой вклад в конфликт вносит каждый участник. Но обычно человек думает: “В конфликте виноват не я, а другой человек”, “Я прав, а другой — не прав, он плохой”, и каждый собирает вокруг себя союзников, чтобы доказать: “Я прав!”. Так происходит расширение конфликта. 

1.1 Классификация конфликтов.

М. Дойч классифицирует конфликты по критерию истинности-ложности или реальности:

«подлинный» конфликт — существующий объективно и воспринимаемый адекватно;

«случайный, или условный»  — зависящий  от легко изменяемых обстоятельств, что, однако, не осознается сторонами;

«смещенный» — явный конфликт, за которым  скрывается другой, невидимый конфликт, лежащий в основании явного;

«неверно  приписанный» — конфликт между сторонами, ошибочно понявшими друг друга, и, как  результат, по поводу ошибочно истолкованных  проблем;

«латентный» — конфликт, который должен был  бы произойти, но которого нет, поскольку  по тем или иным причинам он не осознается сторонами;

«ложный»  — конфликт, существующий только в  силу ошибок восприятия и понимания при отсутствии объективных оснований. 

1.2 Типы конфликтов. 

 Конфликты могут  быть реалистическими (предметными)  или нереалистическими (беспредметными, т.е не причастные к предметам).

    Реалистические  конфликты это такие конфликты, которые вызваны неудовлетворением определенных требований участников, или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата. 

    Нереалистические  конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т. е. острое конфликтное взаимодействие собеседников. 

    Существует  пять основных типов конфликта: внутриличностный; межличностный; между личностью и группой; межгрупповой; социальный. 

    Внутриличностный конфликт.

      Это такой  тип конфликта,  в котором  участниками конфликта  являются не люди, а различные  психологические факторы внутреннего  мира личности, часто кажущиеся  или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства  и т. п. 

    Межличностный конфликт.

Это самый  распространенный тип конфликта, который  возникает из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения и т.п.    

    Конфликт  между личностью  и группой.

    В отдельно взятых группах существуют свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм, группа рассматривает как негативное явление, поэтому возникает конфликт между личностью и группой.  

    Межгрупповой  конфликт.

      Это конфликт между группами  людей. Например, между руководством  и исполнителями, между работниками различных подразделений.

    Такие конфликты часто обусловлены  наличием конкуренции. 

    Социальный  конфликт.

      Такой конфликт выражается в  столкновении различных социальных  общностей — классов, наций, государств, социальных институтов, социальных субъектов.  

    §2. Особенности изучения конфликтов. 
 

Сложность ответа на этот вопрос заключается в том, что на первый взгляд здесь вообще нет предмета для какого-либо особого  изучения. Всем известно, что есть конфликты  и есть согласие между людьми, что  жизнь в согласии лучше, чем бесконечные споры, препирательства, и тем более, чем враждебность людей друг к другу.

Русская пословица  гласит: «худой мир лучше доброй ссоры», а наш практический разум  и обыденное сознание говорят  о том, что конфликтных ситуаций лучше избегать, тогда твой жизненный путь будет более благоприятным.

Однако дело в том, что при всеобщем понимании  высказанных выше истин люди не могут  жить без конфликтов. Исторический опыт свидетельствует, что многие народы прошли через разрушительные войны. Жизнь в мире была скорее исключением, чем правилом.

При этом сами войны были результатом конфликтов между народами, странами и государствами. Эти войны возникали в результате конфликтов. Накануне военных столкновений и в ходе их всегда находились люди, призывавшие к миру, к тому, чтобы не прибегать к насилию. Конфликты не угасали, а разрастались, сами примирители попадали в такую ситуацию, когда их примиренческие высказывания рассматривались как пособничество врагу, измена государственным и национальным интересам.

Факты свидетельствуют  о том, что конфликты играют в  жизни людей, народов и стран  большую роль, чем хотелось бы самим  людям: все хотят мира, но каждый стремится к нему по-своему и в  результате этого «по-своему» возникает  война.

Эта ситуация была замечена еще древними историками и мыслителями. Каждый крупный конфликт не оставался бесследным. Проблема конфликтов стала предметом изучения социологов. Изучение конфликтов означает в первую очередь ознакомление с весьма богатой и многообразной литературой по этой проблематике, усвоение теоретических и практических знаний, накопленных в рамках данного направления социологической мысли. Разумеется, и в других областях обществоведения накапливались знания о конфликтах. Речь идет о психологии, политической науке, истории, об экономических теориях, об этнологии. Но в первую очередь надо обратить внимание на социологию конфликта, в рамках которой разрабатываются, с одной стороны, общетеоретические проблемы конфликта, а с другой - практические методы анализа и разрешения конфликтов разного рода.  

    Мортон  Дойч, осуществляя мотивационный  анализ конфликтного поведения, отмечал, что конфликт — это такое взаимодействие двух сторон, когда достижение целей одного препятствует достижению целей другого, т. е. конкуренция, соперничество выступает как объективная ситуация конфликта, а с другой стороны, эмоциональное неприятие другого человека, тенденция к конкурентному взаимодействию людей, как их психологическая особенность, способствует конфликтному поведению. Поскольку конфликты неизбежны во взаимодействии людей, то они могут выполнять позитивную и негативную конструктивные функции.

    2.1 Позитивные стороны  конфликта. 

— конфликт способствует определенному движению вперед;

— в процессе конфликта происходит объективация источника разногласия и возможно его разрешение, “снятие”, находятся средства предотвращения будущих конфликтов;

— конфликт — это определенное отрицание  старых, “отживших” отношений, что  приводит к формированию новых отношений, коррекции взаимодействия;

— в конфликте  “выплескиваются” агрессивные чувства

— конфликт — способ самоутверждения личности, особенно у подростка конфликт — необходимая форма поведения для поддержания статуса в группе;

— внутригрупповой  конфликт в научной деятельности создает необходимый уровень напряженности, нужный для творческой активности; так, исследование показало, что продуктивность творческой научной деятельности выше у конфликтных личностей;

— межгрупповые конфликты могут способствовать групповой интеграции, росту сплоченности, солидарности группы. 

2.2 Негативные стороны  конфликта. 

— конфликт представляет собой угрозу заявленным интересам сторон;

— он угрожает социальной системе, обеспечивающей равноправие и стабильность;

— препятствует быстрому осуществлению перемен;

— приводит к потере поддержки;

— вместо тщательно взвешенного ответа он ведет к быстрому действию;

— вследствие конфликта подрывается доверие сторон друг к другу;

— вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему;

— конфликт меняет приоритеты, что ставит под угрозу другие интересы. 
 

    Мы  постоянно оказываемся в конфликтных  ситуациях. И хотя они разделяются на производственные и бытовые, социальные и политические, тактика поведения в конфликте, как правило, одна и та же. Сформировался весьма обширный набор рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями.  

2.3 Роль слушающего. 

Слушающий способен влиять на речевое поведение говорящего, т.к. он находится рядом и его  реакция очевидна. В определенных ситуациях между говорящим и слушающим может возникнуть конфликт. Например, говорящий использует привычный для него словарь, внелитературное или узкопрофессиональное словоупотребление, а слушающий не принимает этого, предпочитает оставаться в рамках литературного языка. 

Готовность  приспособиться к чужому речевому опыту  в той же мере, как желание реализовать  собственный, позволяет говорить о  таком варианте речевого поведения, как поиск общего языка. Найти общий язык - означает для говорящего быть способным актуализировать навыки, равные (или сходные) с навыками слушающего. Ориентируя речь на собеседника, говорящий может прибегать к разнообразным средствам коммуникативной адресации, используя, например выражения: «Если так можно выразиться…», «Как говорится…» и т.п. С этой же целью может употребляться жаргон, диалектные слова и прочее. 

2.4 Рекомендации поведения при конфликте. 

    1. Дайте партнеру “выпустить пар”. Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить его внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним трудно, а в некоторых случаях даже невозможно.

    Во  время его агрессии  следует  вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Он — страдающий человек независимо от того, кто он. Если человек агрессивен, значит, он переполнен отрицательными эмоциями.

Наилучший прием  в эти минуты — представить, что  вокруг тебя есть оболочка так скажем аура, через которую не проходят слова агрессии. Ты изолирован. Немного воображения, и этот прием срабатывает.  

    2. Потребуйте от него спокойно обосновать претензии. Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции.  

    3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным. Выразите сочувствие: например, тому, что он (она) потерял слишком много. Главное, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций на положительные. 

    4. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: “Вы меня обманываете”, лучше звучит:

    “Я  чувствую себя обманутым”.

    Не  говорите: “Вы грубый человек”, лучше  скажите:

    “Я  очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете”. 

    5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.

    Проблема  — это то, что надо решать. Не позволяйте эмоциям управлять вами! Определите вместе с собеседником проблему и сосредоточьтесь на ней.

    Не  ищите виновных и не объясняйте создавшееся  положение, ищите выход из него. Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, а создавайте спектр вариантов. Потом из них выберите лучший.

    При поиске путей решения помните, что  следует искать взаимоприемлемые варианты решения. Вы и собеседник должны быть удовлетворены. И вы оба должны стать  победителями, а не победителем и  побежденным. 

    6. В любом не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства. Он этого не простит, даже если и уступит. Давайте оценку только его действиям и поступкам. Можно сказать: “Вы уже дважды не выполнили свое обещание”, но нельзя говорить: “Вы — ненадёжный человек”.

    7. Старайтесь держаться в позиции “на равных”. Большинство людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого. Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности. Она удерживает и партнера от агрессии. 

    8. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Это вызывает у него к вам уважение. Ведь способны к извинению только уверенные в себе личности. 

    9. Ничего не надо доказывать. В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать. Даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с “врагом”. Работа мысли останавливается. Если человек не думает, рациональная часть мозга выключается, незачем и пытаться что-то доказывать. Это — бесполезное, пустое занятие. 

    10. Старайтесь выйти из конфликта первым т.е замолчите первым. Если так уж получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытайтесь сделать единственное — замолчите. Не от “противника” требуйте: “Замолчи!... Прекрати!”, а от себя! Добиться этого легче всего. Ваше молчание позволяет выйти из ссоры и прекратить ее. В любом конфликте участвуют обычно две стороны, а если одна исчезла — с кем ссориться? 

    11. Уходя, не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить  спокойно и без всяких слов. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать большую агрессию.  

    12.Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения. 

Используемая  литература. 

1. “Введение  в общую теорию конфликтов.” Дмитриев А. В. , Кудрявцев В.Н, Кудрявцев С.Н., 1993 г.

2. “Социальный  конфликт.” Запрудский Ю.Г., 1992 г.

3. “Психология  управления: Учебное издание.” Самыгин С. И.,1997 г.

4. Здравомыслов А.Г. "Социология конфликта" Москва, Просвещение, 1987