Ролевое общение

2

                                     Содержание.

1.      Введение……………………………………………………………....3

2.      Основная часть………………………………………………………..4

2.1. Социальные роли личности……………………………….....4

2.2. Выполнение социальных ролей……………………………...9

2.3. Взаимовлияние личности и социальной роли……………...13

        3. Заключение…………………………………………………………….16

        4. Литература……………………………………………………………..17

                       1. Введение.

        Понятия «статус» и «позиция» тесно взаимосвязаны. Позиция – это место в определенной социальной структуре, занимаемое конкретной личностью на пересечении пучка социальных отношений, соединяющих данную позицию с другими в социальной структуре и за ее пределами (Е.Ф.Тарасов). В силу сложностей общественных отношений каждый индивид занимает множество позиций. Лицо, занимающее определенное положение в обществе, выполняет определенную роль. Именно поэтому в общении люди предстают друг перед другом не только как неповторимые индивидуальности, но и как исполнители социальных ролей. На этот факт указывает и известный отечественный исследователь социально-психологических проблем И.С.Кон. Он отмечает, что поведение человека в обществе, может быть описано исключительно в рамках выполняемых им социальных ролей.
         Понятие «роль» было впервые введено в социальную психологию  Р.Линтоном. Американский исследователь определил эту категорию как «динамический аспект статуса». Выполнение индивидом своих прав и обязанностей рассматривалось как выполнение им своей роли. Для французского психолога А.М.Рошеблав-Спанле роль – это «организованная  модель поведения относительно некоторой позиции индивида в совокупности межличностных взаимодействий». Исходя из общего определения категории «роль», выделяются и частные случаи, а именно: социальная роль, драматическая роль и личностная роль.                          

В формально-ролевом общении содержание и форма общения четко определены и известны обеим сторонам и определяются социальными ролями контактирующих. При этом никого не интересует личность собеседника. Придя в магазин, вы говорите продавщице те же слова, что и тысячи других покупателей, а она отвечает вам как все другие продавцы; есть определенная схема взаимодействия. Вас совершенно может не интересовать, какой она человек и как живет, а ее не интересует ваша жизнь — ее интересует, что вы хотите купить. Если же вас заинтересовало что-то в ее облике, вам захотелось узнать, почему она такая радостная или грустная сегодня, то вы выходите на другой, личностный, уровень контакта. Все мы являемся носителями множества ролей: примерный ученик, строгий учитель, добрая мама, требовательный папа, грубый хулиган, модная девчонка и т. п.

               2.1. Социальные роли личности

Во всех определениях личности обязательно подчеркивается ее об­щественная природа, включенность в ту или иную систему социальных отношений. Любая личность представляет собой своеобразный сплав психологического и социального. Это постоянно проявляется в ее свя­зях с социальным окружением. Особенности конкретного историческо­го периода, принадлежность личности к тому или иному социальному классу, слою, какой-либо организации или группе накладывают свой отпечаток на черты личности, формируют определенные образцы ее поведения. Как говорил Вольтер: "Каждый человек является созданием времени, в котором он живет".

Любая личность подвержена воздействиям со стороны общества на макро- и микроуровне. Под макроуровнем имеется в виду "широкая" социальная среда, вплоть до уровня всей мировой общественной систе­мы, но, конечно, в первую очередь следует отметить роль социальных влияний того конкретного общества, к которому принадлежит личность. Нельзя не упомянуть здесь воздействия государства в целом и тех или иных его органов на личность.

Микроуровень - это ближайшее социальное окружение личности - его семья, круг друзей, коллеги по работе, соседи и т.п., т.е. все люди, с которыми непосредственно общается личность в тех или иных ситуаци­ях повседневной жизни. Наблюдаемые эффекты различных воздействий макро- и микросреды на психику и поведение личности дают богатую пищу для социально-психологического анализа.

Личность является не только объектом тех или иных воздействий со стороны окружающей социальной среды, но и субъектом деятельности.

Каждый из нас каким-либо образом влияет на других людей, обща­ясь с ними в сферах труда, учения и досуга. Воздействует личность и на макросреду. Голосуя за того или иного кандидата на выборах, принимая участие в каких-либо демонстрациях или забастовках, личность высту­пает как субъект политической деятельности, оказывая влияние на пре­образование макросреды. Более того, личность - это субъект историче­ского процесса, ибо каждый человек выступает в нем как действующее лицо.               

Итак, социально-психологический подход к личности требует рас­смотрения ее в тесной связи с социальным окружением. Прежде всего имеются в виду социальные группы, в состав которых личность входит, с членами которых взаимодействует. Для того чтобы лучше понять взаимосвязи личности и ее социальной среды, психологи обращаются к положениям ролевой теории личности.

Мысль о том, что люди в их жизнедеятельности подобны актерам на сцене театра высказывалась еще в очень давние времена. Римский философ-стоик Эпиктет, живший в I - II вв. н.э., часто сравнивал челове­ка с актером. Так, он заявлял: "Не забудь - ты актер и играешь в пьесе роль, назначенную автором. Коротка пьеса - коротка и роль, длинна - длинна и она. Даст он тебе роль нищего, - старайся вернее создать его тип, как и тип калеки, высшего правительственного лица или частного человека". Под автором здесь имеется в виду Бог как высшая сила.

В.Шекспир в пьесе "Как вам это понравится" устами одного из сво­их героев говорил:

Весь мир - театр.

В нем женщины, мужчины - все актеры.

У них свои есть выходы, уходы,

И каждый не одну играет роль.

В научный оборот термин "роль" ввели в 20-30-е годы американские исследователи Д.Мид и Р.Линтон. Последний определял роль как "динамический аспект статуса". Под статусом понималась какая-либо социальная позиция личности, а роль выступала здесь как определенная демонстрация этой позиции.

Являясь членом тех или иных социальных групп, вступая во взаимо­действие с другими людьми, человек в каждом из этих случаев обладает той или иной позицией (статусом) - местом в данной конкретной сис­теме социальных взаимосвязей. Так, на предприятии четко различаются официальные позиции директора, бухгалтера, юрисконсульта, начальни­ка цеха, мастера, рабочего и т.д. Многие позиции, занимаемые людьми, характеризуют их в более широком социальном смысле. Например, можно выделить обшественно-политические позиции (депутат, член ка­кой-либо партии или инициативной группы граждан), профессиональ­ные (инженер, врач, артист) и ряд других (гражданин, потребитель, пен­сионер). Человек, находящийся в той или иной официальной позиции, имеет соответствующие права и обязанности.

Отдельно следует упомянуть позиции, занимаемые в своей семье и вообще среди родственников (дед, отец, муж, брат, племянник и т.д.). Определенные права и обязанности выступают в качестве регуляторов и в семейных отношениях.

Каждый человек обладает целым рядом различных социальных пози­ций, что составляет его "статусный набор". Так, один и тот же человек может представать перед другими людьми как учитель, муж, отец, брат, друг, шахматист-разрядник, член профсоюза.

Рассмотрение любой позиции в группе или в обществе всегда подра­зумевает наличие других, связанных с ней позиций. Отсюда выводится известная взаимозависимость и между людьми, находящимися в связан­ных между собой позициях. Например, позиция руководителя подразумевает

6

существование позиции подчиненного. Позиция учителя подра­зумевает присутствие позиции ученика. Имеется определенная взаимо­зависимость между сотрудниками любой организации, между членами семьи, родственниками, вообще между индивидами, вступающими друг с другом даже в один-единственный непродолжительный контакт (на­пример, между продавцом и покупателем, кондуктором автобуса и пас­сажиром). Таким образом, можно говорить о наличии соответствующих взаимоотношений между указанными лицами. В рамках данных отно­шений индивиды выполняют определенные социальные роли, а эти взаимоотношения называются ролевыми.

В настоящее время имеется много определений понятия "социальная роль", и в его интерпретации существуют заметные расхождения между исследователями. Мы будем понимать роль как нормативную систему действий, ожидаемых от индивида в соответствии с его социальной по­зицией (положением). Отсюда следует, что роль обусловлена конкрет­ным местом человека в структуре социальных связей и в известном смысле не зависит от его индивидуально-психологических свойств. Так, выполнение роли преподавателя вуза должно подчиняться одним офици­альным предписаниям, а выполнение роли студента - другим. Эта пред­писания безличны, они никак не ориентированы на особенности харак­теров тех или иных преподавателей и студентов.

Существует ряд классификаций социальных ролей. Так, все их мно­гообразие можно подразделить на роли приписанные и роли достигну­тые. К приписанным относятся, например, роли, обусловленные диффе­ренциацией людей в обществе по полу. Такие роли называются гендерными. Обычно родители понимают, что мальчиков и девочек нужно воспитывать неодинаковым образом, прививая им различные навыки. Так, мальчиков чаще учат обращаться с различными хозяйственными инструментами, а девочек - готовить пищу и гнить. Очевидно, что даже в современных странах с развитой демократией, несмотря на социаль­ное равенство полов, существуют ожидаемые наборы образцов поведе­ния, присущего мужчинам и женщинам. И эти наборы имеют сущест­венные различия. Так, наша общественная мораль терпимо относится к поведению юноши, если он на улице пытается познакомиться с понра­вившейся ему девушкой. Однако если бы подобную активность прояви­ла девушка, это было, бы расценено (во всяком случае, многими пред­ставителями старшего поколения) как отклонение от ожидаемых в об­ществе, правил поведения. Тендерные роли предписывают также опреде­ленные манеры и жесты, речевые обороты, соответствующую одежду. В странах Востока различие между гендерными ролями еще более замет­но.

К достигнутым, ролям относят те, которые выполняются в той или иной профессиональной области (например, роли директора предпри­ятия, доктора философии, тренера футбольной команды).

Следует отметить, что возможности достижения личностью какой-либо роли существенным образом предопределены социальными условиями микро- и макросреды, в которых находится личность. Для одних индивидов эти возможности сравнительно широки, для других - весьма ограничены. Так, на острове Кижи в Карелии дети всех возрастов нахо­дятся в одном и том же классном помещении во время школьных заня­тий. Учитель дает каждому индивидуальное задание. Вряд ли выпускник такой школы при поступлении в вуз составит успешную конкуренцию своим сверстникам, окончившим городские школы.

В соответствии с другим логическим основанием можно выделить специфические роли и диффузные роли. В ролях специфических взаи­моотношения строятся на основе особых четко ограниченных целей. Например, кассир, продающий билеты в кинотеатре, гардеробщик, при­нимающий верхнюю одежду, парикмахер, подстригающий своих клиен­тов. Активность лиц, выполняющих диффузные роли, наоборот, не име­ет подобной специальной направленности. Такова роль матери, которую интересует буквально все, что касается ее ребенка: его здоровье, на­строение, стремления, желания, вкусы, привычки и т.д. Этот интерес очевидным образом проявляется в отношении матери к ребенку. Все семейные взаимоотношения вообще (если, конечно, говорить о норме) строятся на основе диффузных ролей. В форме таких ролей могут про­являться и отношения между близкими друзьями, влюбленными. При этом ролевые взаимосвязи осуществляются на почве широкого круга взаимных интересов.

Нередко для того, чтобы окружающие имели необходимую информа­цию о социальной роли той или иной личности на данный момент, при­бегают к ролевым символам. Примером такого символа может быть какая-либо униформа. Знаки отличия у военных, обозначающие род войск и звание данного лица, свидетельствуют о его социальном статусе и соответствующей роли. Пли, например, строгие вечерние платья жен­щин и костюмы темных цветов мужчин могут подчеркивать офи­циальный характер какой-либо ситуации.

Место социального взаимодействия каких-либо индивидов также об­ладает характеристикой ролевого знака. Как отмечает английский про­фессор Ч.Ханди, менеджеры часто ведут себя совершенно различным образом на месте своей работы и вне его, даже имея дело с одним и тем же лицом. Изменение местоположения используется ими порой для то­го, чтобы показать соответствующее изменение их роли, скажем, пере­ход от роли начальника к роли друга.

Если окружающим людям известна социальная роль какого-либо ин­дивида в данный момент, то они будут предъявлять к его поведению соответствующие ролевые ожидания. Эти ожидания могут включать в себя вполне определенные предписания (то, что человеку необходимо делать обязательно), определенные запреты (то, чего человек не должен делать) и ряд менее точно определенных ожиданий (то, что человеку следовало бы делать в данной роли). Когда поведение индивида, выпол­няющего какую-либо социальную роль, соответствует ожидаемому об­разцу, оно считается успешным.

Необходимо подчеркнуть при этом, что в ролевых ожиданиях, исхо­дящих от конкретных лиц или групп, ярко проявляются и их социально-психологические особенности. Так, взаимные ролевые ожидания двух сотрудников, использующих одно и то же оборудование, обусловлены не только их официальным положением в данной организации, но и свойствами личности каждого из этих работников. Допустим, один из них, отличающийся аккуратностью и следящий за безукоризненной чис­тотой рабочего места, будет требовать от своего коллеги такого же от­ношения к делу. Другой работник, не столь аккуратный, может игнори­ровать эти требования, полагая, что достаточно лишь иметь все оборудование в исправном состоянии.             

       Отметим, что человек обладает известной степенью свободы в отно­шении своего ролевого поведения. Вот почему выполнение одних и тех же социальных ролей разными индивидами часто имеет некоторые раз­личия, хотя при всем этом их действия могут оцениваться как успеш­ные. Возьмем, например, двух студентов, заканчивающих вуз. Один из них, готовясь к экзаменам, прорабатывал только обязательную литера­туру, другой же - читал наряду с ней еще и книга из дополнительного списка. Однако с формальной точки зрения и первый, и второй вполне удовлетворяют требованиям, предъявляемым к студенту.

Ролевые ожидания нередко касаются не только поведения индивида в той или иной роли, но и его внешнего облика - одежды и ее аксессуа­ров, украшений, прически. Так, чиновник, приглашенный на диплома­тический прием, вряд ли явится туда в свитере и джинсах, а профессор даже жарким летом не рискнет предстать на лекции перед студентами в майке и шортах; В некоторых официальных ситуациях форма одежды сравнительно строго регламентируется.

Каждый человек обладает множеством социальных ролей. Подобно тому, как он имеет определенный "статусный набор", можно говорить и о соответствующем "ролевом наборе" индивида. Так, имея статус отца; человек выступает в разных ролях по отношению к своей жене, сыну, своим родителям, тестю и теще, учителям школы, где учатся сын. Там он может быть еще, и членом родительского комитета. Каждое из роле­вых взаимодействий, вытекающих из статуса отца, характеризуется сво­ей спецификой (сравните, например, следующие парные взаимодейст­вия: отец, муж - его жена, отец - его сын, отец - его мать, отец - теща, отец - учитель школы и т.д.).

Работая на том или ином предприятии, в учреждении, человек также выполняет ряд социальных ролей, соответствующих его статусному на­бору. Возьмем, например, такие его статусы, как инженер, начальник цеха, член профсоюза, совладелец акций компаний. При этом роли, вы­полняемые индивидом, имеют официальный характер. Кроме того, че­ловек обладает определенным ролевым "набором" ив системе неофи­циальных отношений, сложившихся в его организации. Часто эти роли являются следствием некоторых индивидуальных свойств личности. Двое рабочих, занятых на одной и той же операции, но имеющих различные черты характера, могут выполнять совершенно разные нефор­мальные роли в своей бригаде. Так, спокойный и рассудительный чело­век порой выступает в роли "третейского судьи", к которому обраща­ются остальные рабочие в спорных ситуациях. Другой рабочий, обла­дающий организаторскими способностями и стремлением к лидерству, иногда становится неофициальным лидером какой-либо группы лиц в своей бригаде.

Порой та или иная роль навязывается человеку со стороны других членов группы. Часто это обусловлено не только индивидуальными осо­бенностями данного человека, но главным образом его положением в группе. Например, ученик в производственной бригаде может рассмат­риваться со стороны других ее членов как объект всевозможных шуток и розыгрышей. Однако роли, которые человек выполняет в тех или иных группах, подвержены изменениям. Так, бывший ученик, вырастая до уровня высококвалифицированного рабочего, прекращает свое пре­бывание в роли "козла отпущения", приобретая другую неофициальную роль как следствие его нового, более высокого социального статуса.

              2.2. Выполнение социальных ролей

Теперь зададимся таким немаловажным вопросом: что нужно для ус­пешного овладения личностью той или иной социальной ролью и для ее выполнения? Конечно, прежде всего человеку необходимы знания о содержании данной роли. Что требуется от него как носителя этой ро­ли? Что нужно или можно делать и чего делать ни в коем случае нель­зя?

Начиная с раннего детства, личность в процессе социализации полу­чает от окружавших ее людей (родителей, воспитателей, учителей, то­варищей, сверстников, других взрослых) определенные знания о со­держании различных ролей – официальных и неофициальных. Ребен­ку объясняют, как следует вести себя дома, на улице, в обществен­ном транспорте, в гостях, на экскурсии, в театре и т.д. Информацию о ролевом поведении человек также получает, наблюдая за другими людьми. Свою лепту в эти знания вносят средства массовой коммуника­ции.

При поступлении в школу, училище, вуз, на работу или на службу в армию новичка знакомят с правилами внутреннего распорядка, с требо­ваниями к его новой социальной роли. В одних случаях эти требования изложены самым общим образом, в других – сравнительно детализиро­ваны. Последнее чаще всего относится к профессионально-функциона­льным ролям, т.е. к тем, которые выполняются в организациях различ­ного типа – производственных, транспортных, финансовых, военных и др. Такие роли определяются должностными инструкциями, в которых указаны основные задачи данного работника, его обязанности и права, степень ответственности, официальные взаимосвязи с другими членами организации по вертикали и горизонтали, основные требования к его профессиональным знаниям и навыкам.

Данные отечественных и зарубежных исследований показывают, что нечеткость должностных инструкций различных категорий работников (и рядовых, и руководящих) негативным образом сказывается на их психическом состоянии, вызывая фрустрации и провоцируя конфликт­ные ситуации. Не способствует это и эффективности труда. Только ге­рою русских сказок, получившему неопределенные ролевые предписа­ния («поди туда – не знаю куда, принеси то – не знаю что»), удавалось успешно справиться со своей задачей.

Однако даже полное знание требований, относящихся к какой-либо социальной роли, - лишь первый шаг на пути ее выполнения. Заметим при этом, что такое знание само по себе еще не вызывает у человека желания немедленно действовать указанным образом. Между прочим, главное заблуждение Сократа заключалось именно в том, что он про­возглашал тождественность знаний, имеющихся у человека, и его пове­дения. По мнению великого философа, если человек будет знать, что такое добро, то и вести себя станет добродетельно. Жизнь показывает, что это далеко не так. Часто человек знает, говоря словами поэта, «что такое хорошо и что такое плохо», и, тем не менее следует не лучшим образцам поведения. Можно задать закономерный вопрос: «Почему так?»

Ролевое поведение личности обычно рассматривается как функция двух основных переменных – социальной роли и «Я». Психологи опре­деляют «Я» как проявление самосознания личности, как продукт выде­ления человеком самого себя из окружающего мира и противопоставле­ния ему (не – «Я»). На основе взаимодействия личности с другими людь­ми формируется Я-концепция – представление индивида о самом себе. Это представление основано в значительной степени на том, как другие люди определяют наше положение в обществе и как они оценивают наше поведение применительно к этому положению. Итак, Я-концепция во многом обусловлена тем, как индивид выполняет свои социальные роли. С другой стороны, овладение личностью какой-либо новой для нее социальной ролью обусловлено особенностями ее Я-концепции. Качество выполнения человеком той или иной роли во многом зависит от того, насколько он понимает ее специфику и в какой степени данная роль им принимается и усваивается, иначе говоря, интернализуется. Как пишет отечественный социолог И.С.Кон, «интернализованная роль – это внутреннее определение индивидом своего социального положения и его отношение к этому положению и вытекающим из него обязанностям».

Таким образом, следующий этап овладения индивидом какой-либо ролью – ее интернализация. При этом подразумевается не просто согла­сие с требованиями той или иной роли, но осознание ее, моральная го­товность личности принять данную роль. Поэтому есть психологическая

мудрость в английской поговорке: «Самое трудное – понять, в чем со­стоит твой долг, тогда выполнить его значительно легче».

Успешность интернализации индивидом какой-либо роли всецело зависит от его Я-концепции. Если понимание индивидом своей роли согласуется с его Я-концепцией, то определенные ролевые предписания подкрепляются соответствующими требованиями личности к себе. На этой основе появляются необходимые предпосылки для успешного вы­полнения данной социальной роли.

При этом следует особенно подчеркнуть значение ответственности как свойства личности, определяющего ее отношение к своим ролевым обязанностям. В результате исследования петербургского психолога К.Муздыбаева выявлены различные уровни осознания работниками от­дельных видов их должностных обязанностей. Одни из этих обязанно­стей осознаются личностью как неотделимые от ее социальной роли и собственного «Я», а другие – как периферийные, не затрагивающие его «Я». Отсюда следует и разная степень реализации обязанностей: то, что лучше осознается, лучше и выполняется. В итоге можно выделить раз­личные модели ответственности работников. Виды этих моделей имеют широкий диапазон: от высокого осознания и исполнения всех производ­ственных функций до реализации (и осознания) лишь части из них.

Иногда личность на пути к выполнению той или той роли оказывает­ся в конфликтной ситуации. Выделяется несколько типов таких кон­фликтов, называемых ролевыми.

Обратимся к соответствующим примерам. Так, руководитель того или иного ранга порой сознает, что его организационная роль в сло­жившейся ситуации требует решительных действий по укреплению дис­циплины среди подчиненных – прежде всего вынесения различных взы­сканий, но при этом ему может быть свойственна неприязнь к подоб­ным действиям. Известен случай, когда выпускник финансового инсти­тута, проводя свою первую ревизию, обнаружил серьезные злоупотреб­ления. Исходя из предписаний данной социальной роли, ревизор должен был требовать суда над определенными лицами, но как человек исклю­чительно мягкий и жалостливый, он оказался не в состоянии решиться на это. Сложившаяся ситуация в итоге привела начинающего ревизора к тяжелому неврозу. В данных примерах субъективное «Я» вступило в конфликт с предписаниями социальной роли. Такой конфликт называют личностно-ролевым.

Приведем пример другого рода. Женщина – научный сотрудник, ув­леченная своими исследованиями и преподаванием в вузе, работает над докторской диссертацией. Все это требует от нее немало времени и сил. С другой стороны, имея семью, она также хочет быть хорошей, забот­ливой матерью и женой. Если женщина в равной степени ориентирова­на и на профессиональный рост, и на свою семью, возникает конфликт между ее данными ролями. В этом случае предписания различных соци­альных ролей, выполняемых личностью, препятствуют их успешной реализации. Такой конфликт называют межролевым (интерролевым).

Нередко к ролевым конфликтам относят и несовместимость ожи­даний, предъявляемых к личности, выполняющей какую-либо социаль­ную роль. Типичный пример – ситуация, в которой оказывается произ­водственный мастер. Специфика его позиции состоит в следующем. С одной стороны, мастер воспринимается руководством цеха как представитель администрации. С другой стороны, рабочие считают мастера своим представителем перед администрацией. Таким образом, успешное выполнение роли мастера возможно лишь в том случае, если он сможет одновременно удовлетворять требованиям и рабочих, и администрации. Однако эти требования часто бывают несовместимыми.

Данные исследования А.Л.Свенцицкого на одном из петербургских предприятий говорят о том, что рабочие и руководители цеха пользуют­ся неодинаковыми основаниями при оценке мастера как официального руководителя. У лучших (с точки зрения руководителей цехов) масте­ров наиболее высоко оцениваются знание производства, умение органи­зовать работу и требовательность. Рабочие же считают наиболее прием­лемыми тех мастеров, которые являются в первую очередь справедли­выми, доброжелательными, умеющими сохранять спокойствие, сдержи­вать свое обещание.

В целом материалы этого исследования позволяют говорить об из­вестной разнице в подходе рабочих и руководителей цеха к оценке ро­левого поведения мастеров. Оценка, даваемая рабочими, является более дифференцированной. Они воспринимают мастера не только сквозь призму его деловых качеств, но главным образом в зависимости от его отношения к членам бригады.

Когда мастер обнаруживает несовместимость ожиданий по отно­шению к его роли и не знает, каким из них он должен соответствовать, возникает конфликтная ситуация. Такой конфликт называют внутриролевым (интраролевым).

Реакции личности на ролевой конфликт могут варьироваться в зави­симости от ее индивидуально-психологических особенностей и характе­ра ситуации. Это может быть отказ индивида от какой-либо из несо­вместимых для него ролей, попытки ввести в заблуждение определен­ную группу лиц в отношении выполнения их ожиданий, наконец, уход из данной ситуации (перемена места работы, жительства, развод). Роле­вые конфликты приводят к повышению степени напряженности лично­сти со всеми присущими этому состоянию физиологическими и психи­ческими проявлениями, вплоть до заболеваний.

Для характеристики данного состояния не без основания порой ис­пользуется термин «ролевой стресс».

Одной из причин такого стресса может быть и ролевая перегрузка. Она наблюдается тогда, когда человек должен выполнять чересчур мно­го социальных ролей. Это требует не только времени, но и способности личности к быстрой социально-психологической перестройке при пере­ходе от одной роли к другой. Не следует путать ролевую перегрузку с перегрузкой работой. В последнем случае личности предписывается

выполнение слишком большого объема работы, но в рамках лишь одной  роли. Подобная перегруженность имеет свои собственные проблемы и тоже может служить источником стресса.

В западных работах по организационной психологии порой от­мечается и явление ролевой недогрузки, также приводящее к одной из форм ролевого конфликта. При этом конфликт возникает тогда, когда индивид считает, что его ролевые обязанности не позволяют ему в пол­ной мере продемонстрировать свои способности. Такое психическое состояние бывает свойственно иногда выпускникам вузов, пришедшим на производственное предприятие. Тот или иной молодой специалист может иметь высокий уровень притязаний в отношении творчества и самореализации, но получать только рутинные задания. В подобном случае ролевой конфликт оказывает негативное влияние на Я-концепцию, в частности на самооценку личности.