Синдром эмоционального выгорания. 4

Министерство образования и науки УР

БОУ СПО «Ижевский торгово – экономический техникум»

 

 

 

 

 

 

 

Реферат

По дисциплине «Психотехнологии в предпринимательской деятельности»

Тема: «Синдром эмоционального выгорания»

 

 

 

 

 

Выполнила студентка

                                                                                       Денисова М.А

                                                                                      Группа зКсб-3-12

                                                                                      Проверила:

Державина С.А.

 

 

Ижевск 2015 г.

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Определение понятия «синдром эмоционального выгорания».

Кто подвержен?

Модели эмоционального выгорания.

Симптомы эмоционального выгорания.

Профилактика и устранение "выгорания".

Список использованной литературы.

 

Синдром эмоционального выгорания.

 

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) — специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми, реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности.

На Европейской конференции ВОЗ (2005 г.) отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза и стоимость решения проблем с психическим здоровьем в связи с этим составляет в среднем 3-4% валового национального дохода.

СЭВ - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы

Первые работы по этой проблеме появились в США. Американский психиатр H.Frendenberger в 1974 г. описал феномен и дал ему название "burnout", для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с пациентами (клиентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Социальный психолог К.Maslac (1976 г.) определила это состояние как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам. Первоначально под СЭВ подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности. Позже симптоматика данного синдрома существенно расширилась за счет психосоматического компонента. Исследователи все больше связывали синдром с психосоматическим самочувствием, относя его к состояниям предболезни. В Международной классификации болезней (МКБ-Х) СЭВ отнесен к рубрике Z73 - "Стресс, связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни".

Синдром эмоционального выгорания проявляется в:

а) чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде);

б) дегуманизации (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам);

в) негативном самовосприятии в профессиональном плане — недостаток чувства профессионального мастерства.

 

Модели эмоционального выгорания.

 

В настоящее время существует несколько моделей эмоционального выгорания, описывающих данный феномен.  
 
Однофакторная модель эмоционального выгорания (Пайнс, Аронсон). Согласно ей, выгорание — это состояние физического, эмоционального и когнитивного истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. Истощение является главной причиной (фактором), а остальные проявления дисгармонии переживаний и поведения считают следствием. Согласно этой модели риск эмоционального выгорания угрожает не только представителям социальных профессий.  
 
Двухфакторная модель (Д. Дирендонк, В. Шауфели, X. Сиксма). Синдром эмоционального выгорания сводится к двухмерной конструкции, состоящей из эмоционального истощения и деперсонализации. Первый компонент, получивший название «аффективного», относится к сфере жалоб на свое здоровье, физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное истощение. Второй — деперсонализация — проявляется в изменении отношений либо к пациентам, либо к себе. Он получил название «установочного».

Трехфакторная модель (К. Маслач и С. Джексон). Синдром психического выгорания представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении.

Вторая составляющая (деперсонализация) сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других — усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам и т. п.  
 
Третья составляющая эмоционального выгорания — редукция личностных достижений — может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям либо в преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.  
 
Четырехфакторная модель (Firth, Mims, Iwanicki, Schwab). В четырехфакторной модели выгорания один из его элементов (эмоциональное истощение, деперсонализация или редуцированные персональные достижения) разделяется на два отдельных фактора. Например, деперсонализация, связана с работой и с реципиентами соответственно и т.д.  
 
Процессуальные модели эмоционального выгорания рассматривают выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени и имеющий определенные фазы или стадии. Процессуальные модели рассматривают динамику развития выгорания как процесс возрастания эмоционального истощения, вследствие которого возникают негативные установки по отношению к субъектам профессиональной деятельности. Подверженный выгоранию специалист пытается создать эмоциональную дистанцию в отношениях с ними как способ преодолеть истощение. Параллельно развивается негативная установка по отношению к собственным профессиональным достижениям (редукция профессиональных достижений).

Эмоциональное выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени, характеризуется нарастающей степенью выраженности его проявлений.

 

Кто подвержен?

 

Наиболее подвержены синдрому эмоционального выгорания лица, работающие с людьми: это медицинские работники, педагоги, воспитатели, волонтеры, психологи, социальные работники, спасатели, работники торговли, менеджеры, руководители, священнослужители, работники правоохранительных органов, пожарные. А в последнее время концепция данного заболевания расширилась на специальности, где контакт с людьми вообще не характерен (например, программисты).

По результатам исследований, 80% врачей психиатров, психотерапевтов, психиатров-наркологов имеют различной степени выраженности признаки синдрома выгорания; 7,8% - резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим и психовегетативным нарушениям. По другим данным, среди психологов-консультантов и психотерапевтов признаки СЭВ различной степени выраженности выявляются в 73% случаев; в 5% определяется выраженная фаза истощения, которая проявляется эмоциональным истощением, психосоматическими и психовегетативными нарушениями.

Среди медицинских сестер психиатрических отделений признаки СЭВ обнаруживаются у 62,9% опрошенных. Фаза резистенции доминирует в картине синдрома у 55,9%; выраженная фаза "истощения" определяется у 8,8% респондентов в возрасте 51-60 лет и со стажем работы в психиатрии более 10 лет.

Те или иные симптомы выгорания имеют 85% социальных работников. Сложившийся синдром отмечается у 19% респондентов, в фазе формирования - у 66%.

По данным английских исследователей, среди врачей общей практики обнаруживается высокий уровень тревоги в 41% случаев, клинически выраженная депрессия - в 26% случаев. Треть врачей использует медикаментозные средства для коррекции эмоционального напряжения, количество употребляемого алкоголя превышает средний уровень. В исследовании, проведенном в нашей стране, у 26% терапевтов отмечен высокий уровень тревожности, а у 37% - субклиническая депрессия. Признаки СЭВ выявляются у 61,8% стоматологов, причем у 8,1% - синдром в фазе "истощения".

СЭВ обнаруживается у трети сотрудников уголовно-исполнительной системы, непосредственно общающихся с осужденными, и у трети сотрудников правоохранительных органов.

 

Симптомы эмоционального выгорания.

 

Какие же факторы, способствуют развитию синдрома эмоционального выгорания?

  Основной фактор –  это хронический стресс на  рабочем месте, к которому приводят:

- предъявление завышенных  требований и высокая рабочая  нагрузка. Сюда же можно отнести  и двусмысленные, неоднозначные  требования к выполняемой работе;

- отсутствие или недостаток  социальной поддержки со стороны  коллег и начальства;

- недостаточное вознаграждение  за работу, как моральное, так  и материальное, а также частое  отсутствие выходных и отпусков;

- невозможность влиять  на принятие важных решений;

- постоянный риск штрафных  санкций (выговор, увольнение, судебное  преследование);

- однообразная, монотонная  и бесперспективная деятельность;

- необходимость внешне  проявлять эмоции, не соответствующие  реальным, например, необходимость  быть эмпатичным, вежливым, улыбчивым;

- работа с «тяжелыми»  клиентами: это геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные  и суицидальные больные, пациенты  с зависимостями;

- провоцировать синдром  выгорания могут болезни, переживание  тяжелого стресса, психологические травмы  (развод, смерть близкого или пациента).

- отсутствие каких-либо интересов вне работы;.

 

Развитию синдрома эмоционального выгорания, предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, забывает о собственных нуждах, об отдыхе, о еде и проч. и затем наступает первый признак эмоционального выгорания – истощение. Появляется чувство перенапряжения, эмоциональные и физические ресурсы исчерпаны, появляется чувство усталости, не проходящее после ночного сна, выходных и нередко даже после отпуска.

 

Вторым признаком синдрома эмоционального выгорания является  - личностная отстраненность. Человека перестает интересоваться профессиональной деятельностью, у него почти ничего не вызывает эмоционального отклика – ни положительные обстоятельства, ни отрицательные. Полностью утрачивается интерес к клиенту.

 

Третьим признаком синдрома  выгорания является  - ощущение утраты собственной эффективности и падение самооценки. Человек не видит перспектив в своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой. Низкая самооценка, вина и депрессия указывают на низкую эмоциональную грамотность. Человек не может разобраться в себе и в причине своих чувств, он становится не в состоянии эффективно взаимодействовать с внешним миром. Это означает полный личный и социальный неуспех.

Выделяют пять групп симптомов, характерных для синдрома выгорания:

1.Физические симптомы:

- разбитость, подавленность, усталость и физическое утомление: такие, что хочется лечь и уснуть, полное истощение;

- снижается работоспособность, что приводит к нехарактерным  ошибкам;

- снижаются показатели  психических процессов: памяти, мышления, внимания;

- человек без видимой  причины теряет в весе или, наоборот, набирает вес;

- несмотря на усталость, мучает бессонница, но даже при  нормальной длительности сна  – отдых не ощущается;

- очень плохое общее состояние здоровья: затрудненное дыхание, одышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, повышается давление, обостряются желудочно-кишечные и сердечно-сосудистые заболевания.

2.Эмоциональные симптомы 

- неэмоциональность, недостаток эмоций; в то же время в отдельных случаях эмоциональная напряженность достигает критического момента, и как результат – потеря самообладания и самоконтроля;

- развитие психосоматических  заболеваний;

- пессимизм, цинизм и черствость, как в работе, так и в личной жизни; увеличение деперсонализации своей   или других, т.е. все люди становятся безликими, как манекены;

- безразличие и усталость;

- ощущения фрустрации  и беспомощности, безнадежность;

- повторяющиеся неблагоприятные  эмоциональные состояния приводят  к закреплению отрицательных  личностных качеств, таких как  раздражительность и агрессивность;

- нарастание тревоги, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться;

- развитие депрессии, чувства  вины, снижение самооценки;

- душевные страдания, вплоть  до истерик;

- потеря надежд на профессиональные  перспективы;

- преобладает чувство  одиночества;

3.Поведенческие симптомы

- увеличение рабочего  времени (больше 45  часов в неделю);

- во время рабочего  дня часто появляется усталость и непреодолимое желание прерваться, отдохнуть;

- безразличие к еде; стол  скудный, без изысков;

- оправдание употребления  большого колличества табака, алкоголя, лекарств;

- учащение несчастных  случаев (травмы, падения, аварии и т.д.);

- импульсивное эмоциональное  поведение;

4.Интеллектуальное состояние

- уменьшение интереса   к новым теориям и идеям в работе; уменьшение интереса  к альтернативным  подходам  в решении проблем, конфликтов;

- увеличение скуки, тоски, апатии, и как следствие -   недостаток куража, вкуса и интереса к жизни; предпочтение стандартных шаблонов, рутине, нежели творческому подходу;

- безразличие к новшествам, нововведениям; малое участие или полный отказ от участия в развивающих экспериментах (тренингах, образовании, повышении квалификации);

- формальное выполнение  работы;

5.Социальные симптомы

- нет времени, энергии  и желания для социальной активности;

- уменьшение активности и интереса к досугу, хобби, любым интересам вне работы; социальные контакты ограничиваются только работой;

- скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе; ощущение изоляции, непонимания других и  другими;

- ощущение недостатка  поддержки со стороны семьи, друзей, коллег;

 

Профилактика и устранение "выгорания".

 

Рекомендации по профилактике и устранению синдрома эмоционального выгорания:

1. Определение краткосрочных  и долгосрочных целей. Первое  не только обеспечивает обратную  связь, свидетельствующую о том, что человек находится на правильном  пути, но и повышает долгосрочную  мотивацию. Достижение краткосрочных  целей - успех, который повышает степень  самовоспитания. К концу очередного  рабочего года очень важно  включить цели, доставляющие удовольствие.

2. Общение. Когда люди  анализируют свои чувства и  ощущения и делятся ими с  другими, вероятность "выгорания" значительно снижается или этот  процесс менее выражен. Поэтому  рекомендуется, чтобы работники  делились своими чувствами с  коллегами и искали у них  социальной поддержки. Если вы  делитесь своими отрицательными  эмоциями с коллегами, те могут  помочь найти вам разумное  решение возникшей у вас проблемы.

3. Использование "тайм-аутов". Для обеспечения психического  и физического благополучия очень  важны "тайм-ауты", т. е. отдых от  работы и других нагрузок. Работники любой сферы имеют отпуск, отдыхают во время праздников и в выходные дни.

4. Овладение умениями  и навыками саморегуляции. Овладение такими психологическими умениями и навыками, как релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь, способствует снижению уровня стресса, ведущего к "выгоранию".

5. Сохранение положительной  точки зрения. Найдите людей, которые  обеспечат социальную поддержку  и, следовательно, помогут сохранить  положительную точку зрения в  отношении ваших действий.

6. Контроль эмоций, возникающих  после завершения намеченной  работы.

При решении профессиональных задач важно уметь контролировать чувство тревожности и напряженности. Но завершение работы не всегда устраняет сильные психологические чувства, особенно если работа не принесла нужных результатов.

7. Поддержание хорошей  спортивной формы. Между телом  и разумом существует тесная  взаимосвязь. Хронический стресс  воздействует на организм человека, поэтому очень важно поддерживать  хорошую спортивную форму с  помощью физических упражнений  и рациональной диеты. Неправильное  питание, увеличение или снижение  массы тела отрицательно влияют  на уровень самооценки и способствуют  развитию синдрома "выгорания".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

 

1. http://ru.wikipedia.org
2. http://psyfactor.org
3. http://www.skorova.spb.ru/?mode=articles_emotion
4. http://www.transactional-analysis.ru/methods/141-burnout-syndrome
5. http://www.psyworld.ru/students/texts/emozwygoranie.htm