Системный подход к улучшению качества выпускаемой продукции

 

Введение.

Качество  – понятие многоплановое, обеспечение  его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных  органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.

Улучшение качества продукции – важнейшее  направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях  возрастает значение комплексного управления  качеством продукции и эффективностью производства.

Системы управления качеством, действующие  на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них.

      Важнейшим  источником  роста   эффективности   производства   является постоянное повышение  технического уровня и качества  выпускаемой  продукции. Для технических систем характерна  жесткая  функциональная  интеграция  всех элементов ,поэтому в них нет второстепенных элементов , которые  могут  быть некачественно  спроектированы  и  изготовлены.  Таким  образом   современный уровень развития НТП значительно ужесточил требования к техническому  уровню и качеству изделий в  целом  и  их  отдельных  элементов  .Системный подход позволяет объективно выбирать масштабы и  направления  управления  качеством ,виды продукции , формы и методы производства, обеспечивающие  наибольший эффект усилий и средств , затраченных  на  повышение  качества  продукции . Системный  подход  к  улучшению  качества  выпускаемой  продукции  позволяет заложить  научные  основы   промышленных   предприятий, объединений, планирующих органов .

Для  достижения поставленной цели рассмотрим следующие вопросы :

опишем общие  принципы управления качеством , методы  ,  с  помощью

которых происходит управление и рассмотрим влияние  нововведений на улучшение качества  изделий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Научные  аспекты управления качеством.

   В жизни мы часто употребляем понятие «качество»: деловые качества, качество продукции, услуг, труда, качество жизни и др.

Значительное  влияние на качество образа жизни  оказывает материальная среда – качество товаров и услуг. Поэтому проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики нашего государства. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для  получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное – обществу в целом и его интересам.

Товары, которые обладают соответствующей  прибыльностью (разностью между продажной ценой и себестоимостью), должны находить постоянный сбыт. Покупая товары, мы оплачиваем их  стоимость не только потому, что они необходимы, но и потому, что они нам понравились. Поскольку внешний вид этих товаров, удобство в обращении, срок службы, технические характеристики, условия гарантийного обслуживания – решающие моменты при определении их цены, то мы оплачиваем покупку в соответствии с фактором «возлагаемых надежд» или «степенью полезности товара». Таким образом, необходимыми условиями определяющими сбыт товара, является убежденность потребителя в его гарантированном качестве и его цена.

Качество  – совокупность характерных свойств, формы, внешнего  вида и условий  применения , которыми  должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Все эти элементы определяют требования к качеству изделия, которые конкретно воплощены на этапе проектирования в технической характеристике изделия, в конструкторской документации, в технических условиях. Предусматривающих качество сырья, конструктивные размеры и т.д.¹

В литературе понятие качества трактуется по-разному. Однако основное различие в понимании качества определяется различиями в условиях командно-административной и рыночной экономик. В условиях первой качество трактуется с позиции производителя, а в рыночной с позиции потребителя.

Понятие качества неоднократно обсуждалось  научной общественностью и практиками. Большую роль в формировании современного представления о качестве сыграла Академия проблем качества РФ. В результате ее деятельности сформировалось концептуальное видение качества как одной из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного  развития человека и общества.

Основные  элементы пригодности товаров, определяемые технической характеристикой изделия, называют качеством конструкции. При  усовершенствовании качества конструкции возрастает стоимость изделия.

Итак, все зависит от того каким, будет управленческое решение.

Что же представляет собой управление? Как в повседневной жизни. Так и в условиях предприятия  управление является круговым циклом: планирование – осуществление – контроль – управляющее воздействие.

Управление  качеством на предприятии является одним из звеньев описываемого цикла управления. Иначе говоря, это круговой цикл, который вверен группе предварительного контроля и анализа конструкций изделий и является основой в управлении качеством.

Функция планирования, подразумевающая проектирование, заключается в использовании руководством предприятия стратегии и тактики при анализе и учете результатов изучения рынков, коэффициента эффективности капитальных затрат, технического уровня своего предприятия, эффективности контроля, предполагаемой себестоимости, ожидаемой реализации и т.д. и предусматривает определение уровня качества изделий.

Функция осуществления – это воплощение запроектированного качества конструкции в готовую продукцию. Она предусматривает проектирование технологических процессов, определение вида используемого оборудования, машин, инструментов, а также методов работы и контроля. Функцией осуществления предусматриваются обучение и тренировка исполнителей работ. Все это в комплексе преследует цель – сохранить степень соответствия продукции техническим требованиям или по возможности улучшить эти показатели.

Функция контроля осуществляется как на стадии изготовления продукции, так и путем выявления истинных достоинств товара после поступления его на рынок. Иными словами пригодность товара подтверждается посредством сбыта.

Функция управляющего воздействия подразумевает меры по реализации продукции и соблюдению способов продажи товара, предусмотренных планом, проведение мероприятий по техническому обслуживанию (сервису) в случае, когда реализованный товар не отвечает требованиям качества. Кроме этого она включает сбор информации о качестве реализованного на рынке товара, выявление возможности улучшения качества, изучение мнения потребителя о качестве товара для внесения  необходимых изменений в процессе производства.¹

Для четкого управления перечисленными функциями планирования – осуществления  – контроля – управляющего воздействия  необходимо, чтобы все службы и  отделы предприятия, владея техникой управления и контроля,

 

1. Гличев  А.В. « Современные методы управления  качеством»/  ж. «Стандарты и качество»//№4, 9,2011г.

 

специальной технологией, а также статистическими  методами и располагая

представлениями о важном значении качества, с ответственностью за его

уровень выполняли  возложенные на них обязанности.

Таким образом, можно утверждать, что управление качеством на предприятии – это «такой вид руководящей деятельности, который обеспечивает проектирование, изготовление и реализацию товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей.»¹

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Мюллер  К. Некоторые аспекты внедрения  системы качества в промышленности // Стандарты и качество. 2009

 

2.Категории управления качеством продукции. Сертификация

     Для эффективной организации  управления качеством продукции  необходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и  чтобы  четко  были определены  категории  управления,  то  есть  явления, позволяющие   лучше осознать и организовать весь процесс.  В отношении управления качеством продукции следует выделить как минимум

следующие категории: Объект управления –  качество  продукции.  Иногда  в  качестве  объекта выступает  конкурентоспособность,   технический  уровень  или  какой   либо другой  показатель,  характеристика.  Как  объект  управления  может  выступать либо вся совокупность свойств продукции, либо какая то  их  часть, группа или отдельное свойство.

    Цель управления – уровень   и  состояние  качества  продукции   с  учетом

экономических интересов производителя  и  потребителя,  а  также  требований безопасности и экологичности продукции. Речь идет о том, какую  совокупность свойств и какой уровень  качества  следует  задать,  а  потом  достигнуть  и обеспечить, чтобы данная  совокупность  и   данный  уровень  соответствовали характеру   потребности.   При   этом   возникают   вопросы    эффективности производства  и  потребления,  доступности  цены  для  потребителя,  уровень себестоимости и прибыльности продукции для её разработчика и  производителя. Нельзя также упускать из виду сроки разработки продукции,  развертывания  ее производства  и  доведения  до   потребителя,   что   напрямую   связано   с конкурентоспособностью.

    Субъект управления – управляющие  органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня  качества продукции.

    Методы и средства управления  –  способы,  которыми  органы  управления воздействуют на элементы производственного процесса, обеспечивая  достижение и  поддержание  планируемого  состояния   и   уровня   качества   продукции.

Управление  качеством использует следующие  четыре типа методов:

    1) экономические методы, обеспечивающие  создание экономических условий, побуждающих  коллективы  предприятий,  конструкторских,  технологических   и других организаций изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать  и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и  запросы.  К  числу экономических   методов   относятся   правила   ценообразования,     условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требований стандартов  и технических условий, правила возмещения  экономического  ущерба  потребителю

за реализацию ему некачественной продукции;

    2) методы  материального  стимулирования,  предусматривающие,  с  одной стороны, поощрение работников за создание и изготовление  высококачественной продукции ( к числу этих методов относятся: создание систем премирования  за высокое качество, установление надбавок к  заработной  плате  и  др.),  а  с другой – взыскание за причиненный ущерб от ее не  качественности;

    3) организационно – распорядительные  методы, осуществляемые посредством обязательных для исполнения директив, приказов , указаний  руководителей.  К числу   организационно   распорядительных   методов   управления   качеством продукции относятся также требования нормативной документации;

    4) воспитательные методы, оказывающие  влияние на сознание и  настроение участников производственного процесса, побуждающие их к  высококачественному труду  и  четкому  выполнению  специальных  функций   управления   качеством продукции. К их числу относятся: моральное  поощрение  за  высокое  качество продукции, воспитание гордости за честь заводской марки и др.

    Выбор методов  управления  качеством  продукции  и   поиск  их  наиболее эффективного  сочетания – один из  самых  творческих  моментов   в  создании систем управления, так  как  они  оказывают  прямое  воздействие  на  людей, участвующих в  процессе  создания  и  изготовления  продукции,  то  есть  на мобилизацию человеческого фактора.

    Средства управления – включают  оргтехнику (в  том  числе,  компьютеры),средства связи, словом, все то, что используют органы  и  лица,  управляющие выполнением специальных функций в системах управления  качеством.  в  состав средств управления качеством продукции также включаются:

    банк нормативной  документации,  регламентирующей  показатели  качества продукции  и  организующей   выполнение   специальных   функций   управления качеством;

    метрологические средства, включающие (в зависимости от уровня  системы) государственные  эталоны  физических  величин,  образцовые   и/или   рабочие средства измерений;

    государственная система обеспечения  единства измерений (ГСИ);

    государственная  служба  стандартных   справочных  данных  о   свойствах веществ и материалов (ГССД).

    Управленческие отношения, то  есть отношения субординации (подчинения) и координации (сотрудничества).

    Отношения субординации обычно  характеризуются вертикальными  связями  от руководителя к подчиненным. Содержание этих отношений определяется  степенью централизации  и  децентрализации  функций  и  задач  управления   качеством продукции.  На  уровне  предприятия  отношения  субординации  по  управлению качеством определяется производственной структурой предприятия и  структурой действующей   системы   управления   качеством.   Управленческие   отношения

базируются  на сочетании единоначалия, коллегиальности  ,  активности  членов трудового коллектива, на экономических, моральных и материальных стимулах.

    Отношения координации  характеризуются   горизонтальными  связями   между отдельными работниками и организациями, вступающими во  взаимодействие  ради обеспечения определенного уровня качества продукции или его улучшения.

Сертификация  – это деятельность по подтверждению  соответствия продукции установленным  требованиям.  Сертификация осуществляется в целях:

• создания условий для деятельности предприятий, предпринимателей, а также для участия в международном научно-техническом сотрудничестве и международной торговле;
• содействие потребителя в компетентном выборе продукции;
• защиты потребителя от недобросовестности изготовителя;
• контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни и здоровья;
• подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителем.

Сертификация  может быть обязательной и добровольной. Наличие сертификата, выданного компетентным органом, облегчает экспорт и импорт продукции, помогает покупателям в выборе товара и служит определенной гарантией его безопасности. Обязательная сертификация является также средством контроля за безопасностью продукции. Добровольная сертификация способствует повышению конкурентоспособности продукции.

Объектами сертификации могут быть продукция  производственно-технического назначения, товары народного потребления, услуги, оказываемые населению и производителям, а также иные объекты. Объекты обязательной сертификации устанавливаются законодательными актами.

За  нарушения правил сертификации товаров (услуг) изготовитель, исполнитель, продавец несут ответственность в соответствии со статьей 41 Закона РФ «О защите прав потребителей» независимо от того, позволял ли уровень их научных и технических знаний выявить свойства продукции, представляющей опасность для жизни, здоровья и имущества граждан.

Публикация  официальной информации о действующих  в РФ системах обязательной и добровольной сертификации и знаках соответствия, а также направление ее в международные (региональные) организации по сертификации являются обязанностью Госстандарта.

Сертификат  соответствия (сертификат) – документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции (услуг) установленным требованиям, т.е. сертификат соответствий – документ, которым завершается процесс сертификации. Порядок и условия оформления, выдачи и регистрации сертификатов устанавливаются в каждой системе сертификации.

Госстандарт России и другие  государственные  органы управления в пределах своей  компетенции на основе общих правил и рекомендаций создают системы сертификации однородной продукции и в соответствии с этим выполняют следующие основные функции:

• устанавливают правила проведения сертификации в этих системах;
• осуществляют выбор схем сертификации;
• определяют центральные органы системы сертификации;
• устанавливают правила аккредитации и выдачи лицензий на проведение работ по обязательной сертификации;
• устанавливают правила признания зарубежных сертификатов, знаков соответствия и результатов испытаний;
• выдают сертификат и знак соответствия и др.

Международная практика сертификации   направлена на устранение технических барьеров, возникающих при сертификации продукции, и обеспечение беспрепятственного ее передвижения на рынках. ¹

1. Чайка И.И. Конкурентная  борьба предприятий – это соревнование  систем управления качеством. // Стандарты  и качество.2012. №12 с.55-59

3.Оценка уровня качества.

  Для  управления качеством продукции  и его повышением необходимо  оценить уровень качества. Область  деятельности, связанная с количественной оценкой качества продукции, называется квалиметрией. Оценка уровня и качества продукции является основой для выработки необходимых управляющих воздействий в системе управления качеством продукции.

Целью оценки обусловливается: какие показатели качества следует выбирать для рассмотрения, какими методами и с какой точностью определять их значения, какие средства для этого потребуются, как обработать и в какой форме представить результаты оценки.

Свойства  продукции могут быть охарактеризованы количественно и качественно. Качественные характеристики – это, например, соответствие изделия современному направлению  моды, дизайну, цвету и т.д.

Количественная  характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления, называется показателем качества продукции.

По  характеризуемым свойствам применяют  следующие группы показателей:

Показатели  назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения.

Показатели  экономного использования сырья, материалов, топлива, и энергии  характеризуют свойства изделия, отражающие его техническое совершенство по уровню или степени потребляемого им сырья, материалов, топлива, энергии.

Показатели  надежности. Надежность - это свойство изделия (объекта) сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения транспортирования. Надежность изделия в зависимости от назначения и условий его применения включает безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость.

Безотказность – свойство объекта непрерывно сохранять  работоспособное состояние в течение некоторого времени или некоторые наработки.

Долговечность - свойство изделия сохранять работоспособное  состояние до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта.

Ремонтопригодность  – свойство  изделия, заключающееся  в приспособленности к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ремонтов.

Сохраняемость – свойство изделия сохранять  значения показателей безотказности, долговечности и ремонтопригодности в течение и после хранения или транспортирования.

     Эргономические показатели характеризуют удобство и комфорт потребления (эксплуатации) изделия на этапах функционального процесса в системе «человек – изделие – среда использования».

Эстетические  показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения. Оценка эстетических показателей качества конкретных изделий проводится экспертной комиссией. За критерий эстетической оценки принимается ранжированный (эталонный) ряд изделий аналогичного класса и назначения, составляемый экспертами на основе базовых образцов.

Показатели  технологичности характеризуют свойства продукции, обусловливающие оптимальное распределение затрат, материалов, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции.

Показатели  транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортированию без ее использования или потребления. Наиболее полно транспортабельность оценивается стоимостными показателями, позволяющими одновременно учесть материальные и трудовые затраты, квалификацию и количество людей, занятых работами по транспортированию.

Показатели  стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции¹ стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также  уровень унификации с другими изделиями.

Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту.  Патентно-правовые показатели являются существенным фактором при определении конкурентоспособности продукции.

Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукта.

Показатели  безопасности характеризуют особенности продукции обеспечивающие безопасность человека (обслуживающего персонала) при эксплуатации или потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании и т.д.

Экономические показатели характеризуют затраты на разработку, изготовление. Эксплуатацию или потребление продукции.

Относительная характеристика качества продукции, основанное на сравнении значений показателей  качества оцениваемой (новой) продукции  с базовыми значениями таких же показателей, определяет уровень качества продукции.

Технический уровень – относительная характеристика технического совершенства продукции  – совокупности наиболее существенных свойств, определяющих ее качество и  характеризующих научно-технические  достижения в развитии данного вида продукции. 

Оценка  технического уровня заключается в  установлении соответствия продукции  мировому, региональному, национальному, уровням или уровню отрасли. Соответствие оцениваемой продукции мировому уровню (или другим) останавливается на основании сопоставления значения показателей технического совершенства продукции и базовых образцов.

Базовый образец – это образец продукции, представляющий передовые научно-технические  достижения и выделяемые из группы аналогов оцениваемой продукции.

В результате оценки продукцию относят к одному из трех уровней:

• превосходит мировой уровень;
• соответствует мировому уровню;
• уступает мировому уровню.

Результаты  оценки используют при разработке новой (модернизированной) продукции: обоснований, требований, закладываемых в техническое задание и нормативную документацию; принятии решения о постановке продукции на производство; обосновании целесообразности замены или снятия продукции с производства; формировании предложений по экспорту и импорту.

 

 

 

 

 

Заключение.

  Качество — одна сторона товара, другой стороной являются совокупные

затраты за его жизненный цикл (в политической экономии вместо совокупных затрат была принята категория стоимости товара, не включающая

эксплуатационные  затраты). Неправомерно в состав показателей  качества

товара  включать его экономические показатели. Также методологически

некорректно, на наш взгляд, интегральный показатель качества определять

делением  суммарного полезного эффекта товара на совокупные затраты за его жизненный  цикл (этот показатель правильнее называть эффективностью товара).

      Для реализации права потребителей  на информацию считаем необходимым в нормативно—методические документы на товар включать расширенную номенклатуру показателей, характеризующих полезность товара, его безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость,

экологичность, безопасность применения, затраты на обслуживание и ремонты.

       При разработке стратегии повышения качества товара следует учитывать    изменчивость показателей качества в динамике.

  Фирмам, стремящимся выйти в лидеры, рекомендуется при формировании стратегии развития применять опережающую базу сравнения, ориентированную на конкурентоспособность объекта в момент выхода с ним на рынок.

    Одним из элементов стратегии повышения качества товаров являются

системы управления качеством, которые должны строиться на основе

международных стандартов.

  Важным  элементом обратной связи в  реализации стратегии повышения

качества  товаров является их сертификация. Необходимо активизировать работу по созданию новых отечественных испытательных  и сертификационных центров, рекламе сертифицированных товаров.

 

  Все   большее  освоение  новой   для  нашей  страны   экономической   среды воспроизводства, т.е. рыночных отношений, диктует необходимость  постоянного улучшения качества  с  использованием  для  этого  всех  возможностей,  всех достижений прогресса в области техники и организации производства.

  Наиболее  полное и всестороннее оценивание  качества обеспечивается,  когда учтены все свойства анализируемого объекта,  проявляющиеся  на  всех  этапах его  жизненного  цикла:   при   изготовлении,   транспортировке,   хранении, применении, ремонте, тех. обслуживании.

  Формирование   качества   закидки   люка   осуществляется    в    сложной

многостадийной  и многофакторной системе процесса.

 В работе были использованы статистические методы контроля  и  УК,  широко используемые за рубежом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

1..Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд. Стандартов. 2009. 150с.

2. Гиссин В.И. Управление  качеством продукции. Р.-на-Дону: Изд. «Феникс». 2011. 255с.