Системы контроля и доступа в помещения гостиниц: электронные замки и смарт-карты

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ 

Факультет Культуры Семьи и Детства

Специальность – социально-культурный сервис и  туризм 

Реферат:

«Системы  контроля и доступа  в помещения гостиниц:

электронные замки и смарт-карты» 
 

Работу  выполнила:

студентка 3-го курса

вечернего отделения

группа 310-ВТ 
 

Санкт –  Петербург

2010

Содержание.

Введение……………………………………………………………………3

Глава I: этапы эволюции систем запирания дверей в гостиницах………4

Вывод по I главе…………………………………………………………….5

Глава II: системы доступа…………………………………………………10

Вывод по II главе…………………………………………………………...11

Глава III: смарт- карты……………………………………………………..13

Вывод по III главе………………………………………………………….14

Заключение…………………………………………………………………16

Список использованной литературы……………………………………...18 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

Как гласит народная мудрость, «дом построить  – не поле перейти». Что уж говорить о возведении недвижимости, предназначенной  для создания отеля. Множество вопросов, тонкостей и определенных сложностей, которые могут встретиться на пути от закладки первого камня к  началу эксплуатации здания, должно быть заранее обдумано и решено. Один из них- контроль доступа в помещения гостиницы.       Проблема работы. В настоящее время существует масса разнообразных вариантов ограничения систем контроля и доступа в помещения гостиниц. Все они требуют разного вложения денег, имеют свои достоинства и недостатки. В чем же именно они заключаются, автор бы и хотел подробно разобрать.           Актуальность проблемы. Тема контроля доступа в помещения гостиниц актуальна в большей степени от того, что контроль за замками и ключами- важнейшая задача в деле безопасности гостиничного предприятия. На протяжении всей истории замки совершенствуются и модернизируются. Двумя важнейшими  факторами при выборе клиентом гостиницы, являются комфорт и спокойствие. И не важно, с какой целью приехал турист, но он должен быть абсолютно уверен, что никто и ничто не будет угрожать его личной безопасности и сохранности его вещей.   Поставленная задача и объект исследования. Как определить какая именно система будет подходить конкретной гостинице. И какая будет наиболее комфортная для туриста? Чтобы ответить на этот вопрос объектом исследования автор выбрал наиболее часто применяемые системы контроля и доступа в помещения. 

Глава I. Этапы эволюции систем запирания дверей в гостиницах.

Замки — это одно из древнейших изобретений человеческого разума. Они постоянно изменяются и совершенствуются. Познакомимся с этапами в эволюции систем запирания дверей в гостиницах.     Системы механического запирания помещений. При поселении гостю вручался ключ с увесистым брелоком. Иногда закрадывалась мысль, что их делают на том же предприятии, что и гири для торговых весов. Внушительный размер и вес брелока были постоянным напоминанием гостю о необходимости сдавать ключи (особенно при выезде).  Замки на перфокартах.  На смену металлическому ключу пришла перфорированная карточка-ключ. Принцип работы этой системы заключается в следующем: на пластиковом ключе имеется порядка 17 отверстий (каждый ключ имеет разную комбинацию отверстий), внутри замка помещается точная копия такого ключа, при совпадении отверстий замок срабатывает и дверь открывается.      Электронные замки. Ключи с магнитной полосой. На смену механическим замкам на перфорированных карточках пришли электронные замки, в которых в качестве ключа используется пластиковая карта с магнитной полосой. При поселении гость получает карточку с кодом, который позволяет открывать дверь определенного номера только на время действия карточки. Запись информации (кода) на магнитную полосу карточки производится с помощью энкодера¹, задействованного с компьютером. Система позволяет записывать на магнитную полосу информацию, которая в дальнейшем может использоваться для внутренних безналичных расчетов.           _______________________        ¹ - Энкодеры магнитных карт предназначены для записи информации на магнитную полосу пластиковой карты.

     Смарт-карты. Качественным скачком стал выход на рынок электронного замка для отелей на основе смарт-карт² -пластиковых карт с интегрированной микросхемой. В смарт - системе все преимущества, характерные для электронного замка с магнитной полосой, дополняются и расширяются за счет большей емкости смарт-карт для записи и хранения информации. Смарт-карты — электронный кошелек, в том числе в нескольких валютах. Достижением XXI века стало изобретение смарт-замка, имеющего встроенный биометрический сенсор Touch Chip.Такой замок позволяет соединить воедино использование смарт- ключа, который хранит электронную запись отпечатков пальцев пользователя, с высокой безопасностью силиконового сенсора, «читающего» отпечатки пальцев того, кто открывает дверь данным ключом. Контроллер замка сравнивает отсканированные отпечатки с тем шаблоном, который хранится на смарт-карте, и в результате разрешает или запрещает вход в помещение.[4]

Вывод по I главе.

Внушительный  размер и вес брелока были постоянным напоминанием гостю о необходимости сдавать ключи (особенно при выезде). Ключи и брелоки  не только крайне неэстетичные, но и являются источником информации для нашедших их, так как на них указаны название гостиницы и номер комнаты. При утере такого ключа необходимо менять замок в двери, чтобы исключить проникновение в номер посторонних лиц и кражу. Все это связанно с существенными материальными затратами.  

_________________________

²-Смарт - карта была изобретена французом Роланом Морено в середине 70-х, но только в конце 1980-х технологические достижения сделали ее достаточно удобной и недорогой для практического использования. 

Контроль  над такими ключами отнимает у персонала гостиницы массу времени.             

     При такой системе запирания как  замки на перфокартах, отпала необходимость  в замене замка, даже при утере ключа клиентом. В службе приема и размещения должно быть достаточное количество новых комплектов пластиковых карточек-ключей для замены. Каждый комплект состоит из трех одинаковых пластинок с перфорацией.                          Первый экземпляр будет являться гостевым ключом; второй экземпляр — помещается в замок на место старого, увезенного с собой или утерянного клиентом; третий — служит запасным (дубликатом) и хранится в службе приема и размещения. При такой системе гостиницы часто не полностью указывают на ключе номер комнаты. Существует следующий эффективный в деле безопасности прием: нумерация этажа заменяется определенным цветом, о котором могут знать только сотрудники Reception.[1] Такая система значительно повысила безопасность, поскольку пусть не полностью, но хотя бы частично лишила возможности «нечистых на руку» людей идентифицировать случайно оброненные или украденные ключи с номерами гостевых комнат.      

     Электронные системы запирания помещений позволяют забыть о потерянных ключах, их нелегальных копиях, необходимости получать и сдавать ключи администратору, ложных заявлениях клиентов о пропажах из номеров. При поселении гость получает карточку с кодом, который позволяет открывать дверь определенного номера только на время действия карточки. Имеется возможность менять сроки проживания (дату, время), номер гостевой комнаты и осуществлять кодирование любой дополнительной информации (времени доступа, зоны доступа — VIP-зона, лифт, сауна, бизнес-центр).

Система позволяет записывать на магнитную полосу информацию, которая в дальнейшем может использоваться для внутренних безналичных расчетов.  Магнитная карта является многоразовой и допускает многоразовую перезапись кода. Система электронного запирания обладает более высоким уровнем секретности. Практически невозможна подделка ключа. Центральный компьютер регистрирует и дает возможность получить отчеты обо всех событиях по выдаче ключей-карточек (кто выдал карточку, где и когда), а также события с замка. При необходимости можно считать информацию с замка с помощью Лок Линка (программатора) до нескольких сотен последних открываний. [4]

    Таким образом, можно определить, кто, когда, с какими карточками и сколько по времени был в номере (гость, горничная, сотрудник инженерно-технической службы, сотрудник службы безопасности или директор отеля). Вся информация будет видна на экране переносного Лок Линка, а при необходимости может быть распечатана на принтере. Эта функция электронных систем запирания бывает очень важна, когда клиенты необоснованно обвиняют персонал гостиницы в краже. Всегда можно восстановить картину произошедшего. Еще одной областью применения электронных систем контроля доступа является функция контроля над расходом электроэнергии в номере. Энергосберегающие устройства (энергосберегающие контроллеры) позволяют снизить потребление электроэнергии, ограничивая ее расход только временем, когда гость находится в номере. Рядом с основным выключателем в номере устанавливается специальное устройство (картоприемник), в которое необходимо вставить ключ-карту перед включением освещения в номере. Уходя из номера, гость забирает ключ, и автоматика отключает свет с некоторым запаздыванием (в 30—60 с) после удаления ключа-карты. Экономия электроэнергии значительная и ощутимая.[4]

При использовании  электронных систем запирания гостиницы  могут полностью отказаться от указания на ключе названия гостиницы и номера комнаты. Эта мера ставит еще более мощный барьер для злоумышленников и гостиничных воров, поскольку, даже имея электронный ключ, сложно определить, от какого он номера. С появлением пластиковых ключей-карт отпала необходимость настаивать на их возврате при отъезде. Сейчас многие гостиницы наносят на ключ-карту изображение своего предприятия, разнообразную информацию и используют это как рекламу. Подсчитано, что в настоящее время каждый 8-й гость не возвращает ключ-карту при отъезде, и это нисколько не беспокоит гостиницу. Важными сервисными функциями данной системы запирания являются также: возможность открывания одной картой нескольких номеров, объединенных по определенному признаку (зона, этаж и т. д.). Используется горничными, техниками или менеджерами гостиницы. Программирование нескольких карт для доступа в один номер (например, при поселении семьи);                                                                     использование этой же карты для открывания сейфа в номере, гаражных ворот,  шлагбаумов и т. д. Блокировка доступа в номер гостю, у которого исчерпан кредит или слишком возросла задолженность по оплате.                                       Блокировка доступа в ряд номеров в период низкого сезона.[3]  В смарт-системе все преимущества, характерные для электронного замка с магнитной полосой, дополняются и расширяются за счет большей емкости смарт-карт для записи и хранения информации. На смарт-картах можно хранить идентификационную и архивную информацию о госте, что особенно важно для VIP-клиентов. Смарт-карты широко используются в системе внутренних безналичных расчетов отеля. Они позволяют реализовать связь различных систем отеля, осуществлять доступ к телефонной связи, Интернету, платному телевидению, бронированию билетов на транспорт, игровым программам, дисконтным системам и др. Смарт-система имеет расширенные возможности в организации учета рабочего времени персонала гостиницы. Одна и та же карта может быть ключом от номера в отеле и платежным средством. С помощью той же карты вы регистрируетесь для посадки в самолет через специальный терминал в аэропорту. Самостоятельно и в считанные секунды поселитесь в отель, используя Check-in киоск. В системе Smart City Hotel зачисление средств клиента на карту производится на терминале кредитования. Гость рассчитывается за полученные услуги через пластиковую карточку на платежных терминалах, установленных в расчетных точках отеля. Система формирует отчеты и пересылает их в бухгалтерию. Достижением XXI века стало изобретение смарт-замка, имеющего встроенный биометрический сенсор Touch Chip. Безопасность такой системы намного выше безопасности традиционных систем доступа. [4]          

       Подводя итог сказанному, необходимо еще раз выделить три основные функции электронных замков, выгодно отличающих их от замков механических:          высокий уровень безопасности и комфорта для гостя за счет повышенной их секретности;        большой набор сервисных функций, как для гостя, так и для гостиницы;           широкие возможности контроля руководства гостиницы.   Конечно все вышеперечисленные системы различны в цене. Но комфорт гостя и качество работы гостиницы и персонала, не маловажно. Поэтому я бы советовала не экономить на системе контроля и доступа в помещения. По вышесказанному становится ясно, что оптимальные вариант это электронные замки  с магнитными картами. А для более дорогих отелей конечно предпочтительнее иметь смарт- систему.

Глава II. Системы безопасности.

Основное  отличие системы безопасности гостиницы  от других систем подобного рода заключается  в том, что главная ее составляющая – это, прежде всего, персонал и лишь затем специальное оборудование и системы. Каким бы современным и дорогостоящим ни было техническое обеспечение, последнее слово остается за людьми.    Персонал - это не только служба безопасности, хотя без нее справиться с задачей просто невозможно, но и все сотрудники отеля. От их профессионализма, опыта и просто честности зависят и комфорт гостей, и их безопасность. Да и техника не работает сама по себе – ее обслуживают люди. Другая составляющая системы безопасности – оборудование. Само понятие системы подразумевает совокупность разнообразных мер. Для отеля это: системы охранные, противопожарной безопасности, внутреннего оповещения, жизнеобеспечения, системы контроля доступа. К системам контроля доступа относятся системы охраны периметра, видеонаблюдения и замки. Для загородных отелей актуален вопрос охраны не только здания, но и территории. Для охраны периметра таких отелей используются разнообразные современные электронные системы. Важным условием обеспечения безопасности служит наличие в отеле устройств охранного телевидения и наблюдения. Данные системы позволяют не только следить за происходящим в различных частях здания и удаленных от него местах, но и архивировать собираемую информацию.[2] Какими техническими средствами вести наблюдение, решают специалисты, исходя из конкретных условий. Когда-то простой механический замок выполнял одну-единственную функцию – запирал дверь. Современные замки многофункциональны, а гостиничные, в особенности.            

Вывод по II главе.

     Так почему же предпочтение отдается именно им? Ведь помимо них, существуют различные механические карточные системы, кодовые замки или «адаптированные к условиям гостиницы» офисные системы контроля доступа. Такие системы проще в изготовлении и, естественно, дешевле. А все потому, что основная особенность гостиничных систем электронных замков в том, что они изначально проектировались для применения в гостиницах и способны реализовать множество специализированных функций. Функции системы одновременно удовлетворяют интересы гостей и потребности гостиницы. Удовлетворяют их такие функции, как надежное запирание дверей, работа по принципу «новый гость - новый ключ», четкое разграничение гостей и персонала отеля. Возможность поселения в номере нескольких гостей, регистрирующихся и выписывающихся одновременно или с разными датами регистрации и выписки. Использование гостевого ключа-карточки для доступа в разные помещения – сауну, фитнес-зал, конференц-зал и т.д., а также для оплаты услуг или товаров внутри отеля.                                                                                 Возможности гостиничных систем электронных замков гораздо шире, что значительно облегчает работу персонала и помогает отелю экономить средства. Способность замка запоминать «проходы» или «события» позволяет в случае возникновения конфликтных ситуаций четко определить, кто был в номере и когда, каким ключом-картой был открыт номер, кто этот ключ выдал и на какой срок. Эти сведения помогут найти виновного или, наоборот, доказать невиновность.[3] Электронные замки помогают уменьшить расход электроэнергии в номерах.  
     Подавляющее большинство систем работают на картах с магнитной полосой в качестве ключа. Карты с магнитной полосой являются наиболее экономически выгодным вариантом электронного ключа.

Стоимость «стандартных» карт, поставляемых производителями  систем замков, не выше 5-6 рублей. Благодаря  стандартизации таких карт не существует никаких проблем при заказе карточек с логотипом или фотографией  отеля, с указанием контактной информации, что и будет являться прекрасной рекламой. При этом стоимость пластиковой карты не превышает 20-25 рублей. Поэтому очень часто в отелях при выписке гостя не просят вернуть карту (хотя любая карта может быть перезаписана любое количество раз). Именно из-за их функциональности, и приемлемой цены подавляющее большинство гостиничных предприятий пользуется именно электронными замками. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава III. Смарт- карты, типы карт.

     Рост требований к безопасности и комфорту использования электронных замков привели к тому, что почти все производители гостиничных систем уже предлагают своим клиентам новые комплексы, где, помимо карт с магнитной полосой, используются также карты с внедренным чипом (смарт-карты). Этот тип электронного ключа обладает гораздо большей информативной емкостью, и такие карты значительно труднее скопировать или подделать. В зависимости от встроенной микросхемы все смарт-карты делятся на несколько основных типов, кардинально различающихся по выполняемым функциям: карты памяти, микропроцессорные карты, карты с криптографической логикой.         Карты памяти предназначены для хранения информации. Память на таких типах карт может быть свободной для доступа или содержать логику контроля доступа к памяти карты для ограничения операций чтения и записи данных.          Микропроцессорные карты также предназначены для хранения информации, но в отличие от обычных карт памяти они содержат в себе специальную программу или небольшую операционную систему, которая позволяет преобразовывать данные по определенному алгоритму, осуществлять защиту информации хранящейся на карте при передаче, чтении и записи.             Карты с криптографической логикой используются в системах защиты информации для принятия непосредственного участия в процессе шифрования данных или выработки криптографических ключей, электронных цифровых подписей и другой необходимой информации для работы системы. По методу считывания информации карты делятся на контактные, бесконтактные, со сдвоенным интерфейсом.    Контактные карты взаимодействуют со считывателем посредством непосредственного соприкосновения металлической контактной площадки карты и контактов считывателя. Данный метод считывания просто реализуем, но повышает износ карты при частом использовании. Контактная смарт-карта состоит из трех частей:        1. Контактная область          2. Чип (микропроцессор карты)        3. Пластиковая основа        Бесконтактные карты имеют встроенную катушку индуктивности, которая в электромагнитном поле считывателя обеспечивает питанием микросхему выдающую информационные радиосигналы. Такой метод считывания позволяет часто использовать карту без износа самой карты и считывателя.            Карты со сдвоенным интерфейсом имеют одновременно и контактную площадку и встроенную катушку индуктивности. Такие карты позволяют осуществлять работу с разными типами считывателей.

Вывод по III главе.

Использование смарт- карт позволяет производить  быструю регистрацию гостя в  любом месте без подключения  к компьютерной сети. Информация об оплаченном сервисе и данные гостя (общий объем информации до 4кВ) записывается на саму карту. Преимущества для гостиницы это- защищенность (смарт- карту гостя невозможно подделать, доступ к информации, записанной на карте, осуществляется по паролю). Герметичность - в замке отсутствуют щели, в которые можно засунуть предметы, выводящие из строя другие замки (спички, бумага и т.п.). Возможность аварийного механического открывания замка снаружи.

Энергосберегающая система-выключатель электропотребления в номере, срабатывает при помещении  смарт- карты в карман устройства. Смарт- карты клиента можно использовать в дополнительных проектах (система  контроля доступа, система лояльности корпоративного клиента, и т.п.). Преимущества для гостя, что для открытия замка  достаточно просто поднести карту к  замку на расстояние до 5 см. Смарт- карта гостя может быть именной, V.I.P. На карту записываются данные клиента и размер скидки при обслуживание в гостиничном комплексе. Скидка может быть накопительной.    

Существуют  следующие основные типы карт:  

Перфорированные - наиболее дешевые, перезапись невозможна.  

Магнитные - наиболее распространенные и экономически выгодные, одновременно дешевы, легко заменяемы и позволяют иметь набор дополнительных функций. 

Проксимити - с дистанционным считыванием, для того, чтобы замок открылся, карта должна быть поднесена к считывателю на расстояние 5-20 см, относительно дорогие.

Смарт-карты (со встроенным чипом) - обладают гораздо большей информативной емкостью, лучше защищены от копирования, имеют неограниченный срок службы, но самые дорогие, контакты считывателей требуют тщательного ухода и при загрязнении могут не читать карты.  

     В настоящее время становятся популярными системы, одновременно использующие магнитные и смарт-карты. Магнитные карты, как более дешевый носитель, используются для гостей, смарт-карты - для персонала гостиницы или VIP-гостей.  
 
 
 

Заключение.

     Контроль и разграничение доступа стал обыденным явлением. Даже на небольших предприятиях, в которых трудится всего несколько человек, можно обнаружить систему контроля доступа. Система контроля доступа – идеальный вахтер – она не болеет, не отлучается, не уходит в отпуск, не просит прибавку к зарплате, одинаково и беспристрастно относится к любому человеку, с ней невозможно договориться и она 24 часа в сутки на страже безопасности. Установка системы контроля доступа очень быстро окупиться за счет экономии на зарплате и уменьшении размера убытков, связанных с кражами, как вещей, так и информации, составляющей коммерческую тайну. Потеря или разглашение последней, как правило, приводит к упущенной выгоде, размер которой в разы может превышать стоимость установки системы контроля доступа. Интеллектуальная система контроля доступа помимо ограничения доступа людей в зоны с разной категорией секретности, позволяет автоматически производить учет рабочего времени каждого сотрудника, со скрупулезной точностью отмечая время прихода и ухода с работы. Таким образом, системы контроля доступа автоматически выполняют две важные функции: обеспечение безопасности и эффективный учет рабочего времени персонала.  
    Небольшой, легкий, удобный, универсальный электронный ключ, избавляет от необходимости таскать с собой связку ключей и обеспечивает быстрое открывание двери, что позволяет держать все двери закрытыми не только ночью, но и в течение рабочего времени.  
Круглосуточное ведение системой контроля доступа журнала использования системы легко позволяет извлекать из него информацию и предоставлять в виде отчета за любой промежуток времени о том где, когда и сколько времени был каждый сотрудник, находящийся на территории предприятия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы. 

1. «Гостиничное дело» Журнал  -2008-№16

2. Ляпина  И. Ю. Организация и технология  гостиничного обслуживания : Учебник  для проф. образования / - М.: Издательский центр «Академия», 2002.   

3.Тимофеев П.А. Средства криптографической защиты информации. // Information Security. – 2004 - № 3 – с. 36-41.

4. locks.ru - Замки, их история, описания, схемы, терминология, методы вскрытия, статьи о замках, испытания замков