Ситуации речевого этикета

Содержание

Введение.......................................................................................................................3

1) Речевой этикет.........................................................................................................4

1.1) Понятие речевой этикет. ...........................................................................4

1.2) Формулы речевого этикета.......................................................................4

2) Речевой этикет в  обыденном общении.................................................................6

2.1) Начало разговора и его завершение.........................................................7

2.2) Основная часть разговора.........................................................................8

3) Ситуации речевого этикета..................................................................................11

3.1) Национальный речевой этикет...............................................................12

3.2) Речевой этикет современности...............................................................12

3.3) Русский речевой этикет в обращении....................................................13

4) Заключение............................................................................................................14

Список литературы....................................................................................................15

Приложение................................................................................................................16 

Введение

Французское слово «этикет» означает «обхождение, учтивость». На первый взгляд может показаться, что  формы обхождения важны лишь в  некоторых видах общения, в особо  торжественных и официальных  случаях: на дипломатическом приеме, во время переговоров глав правительств, на всякого рода церемониях - при  принятии присяги, вручении знамени, освящении  нового храма. Действительно, во всех подобных ситуациях участники достаточно строго придерживаются определенных правил этикета как в речи, так и в поведении. Но и в обычной жизни, общаясь друг с другом, люди используют общепринятые способы приветствий, обращений, прощания, благодарности, извинений или просьб. Родители еще в детстве учат нас речевому этикету: Поздоровайся с тетей, скажи спасибо, где волшебное слово «пожалуйста», извинись, попрощайся. Но речевой этикет представляет собой намного больше, чем простое «спасибо» или «здравствуйте», это целая совокупность, система правил в данной культуре, которая имеет множество нюансов и тонкостей. Незнание правил речевого этикета ведет к коммуникативной ошибке (недопонимание друг друга (неточная передача эмоций)), что является частым явлением даже в современном обществе. Тем самым данная тема является актуальной и по наше время.

Цели работы:

1) Изучение аспектов речевого этикета в обыденном общении

2) Правила построения разговора (формулы речевого этикета)

3) Ситуации речевого этикета

4) Национальный характер в речевом этикете

5) Речевой этикет современности

Задачи:

1) Изучение научной литературы по теме исследования

2) Разбор формул речевого этикета

В представленной работе использована теоритическая литература: «Этикет и речь» (В. Е. Гольдин), «Обращение: теоретические проблемы» (В. Е. Гольдин) и теория-практика «Речевой этикет в русском общении»                    (Н. И. Формановская), а также другая литература.

1. Речевой этикет

Речевой этикет и культура общения - не слишком популярные понятия в современном мире. Один посчитает их чересчур декоративными или старомодными, другой и вовсе затруднится ответить на вопрос, какие формы речевого этикета встречаются в его повседневной жизни.

Между тем, этикет речевого общения играет важнейшую роль для  успешной деятельности человека в обществе, его личностного и профессионального  роста, построения крепких семейных и дружеских отношений.

1. Понятие речевой этикет

Р е ч е в ы м   э т и к е т о м называют систему требований (правил, норм), которые разъясняют нам, каким образом следует устанавливать, поддерживать и прерывать контакт с другим человеком в определённой ситуации. Нормы речевого этикета весьма разнообразны, в каждой стране присутствуют свои особенности культуры общения.

И все-таки, зачем нужно разрабатывать специальные правила общения, а затем придерживаться их или нарушать. Речевой этикет тесно связан с практикой общения, его элементы присутствуют в каждом разговоре. Соблюдение правил речевого этикета поможет грамотно донести свои мысли до собеседника, быстрей достигнуть с ним взаимопонимания.

Овладение этикетом речевого общения требует получения знаний в области различных гуманитарных дисциплин: лингвистики, психологии, истории  культуры и многих других. Для более  успешного освоения навыков культуры общения используют такое понятие, как ф о р м у л ы   р е ч е в о г о   э т и к е т а.

2. Формулы речевого этикета

Базовые формулы речевого этикета усваиваются в раннем возрасте, когда родители учат ребёнка  здороваться, говорить спасибо, просить  прощения за проделки. С возрастом  человек узнаёт всё больше тонкостей  в общении, осваивает различные  стили речи и поведения. Умение правильно  оценить ситуацию, завести и поддержать разговор с незнакомым человеком, грамотно изложить свои мысли, отличает человека высокой культуры, образованного  и интеллигентного.

ф о р м у л ы   р е ч е в о г о э т и к е т а - это определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для трёх стадий разговора:

• Начало разговора (приветствие/знакомство)

— Разреши(те) с вами (с тобой) познакомиться.

— Позвольте (разрешите) представиться.

— Добро пожаловать!

— Мое почтение.

• Основная часть

а) Приглашение:

— Позвольте (разрешите) пригласить вас...

— Приходите на праздник (юбилей, встречу...), будем рады (встретить вас).

— Приглашаю вас (тебя)...

б) Обращение с просьбой:

— Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу...

— Если вам не трудно (вас это не затруднит)...

в) Выражение благодарности:

— Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность  Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) организованную вы­ставку.

— Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам (преподавательскому составу) за…

и т.д.

• Заключительная часть разговора

— До свидания!

— Всего доброго!

— Всего хорошего!

 

2. Речевой этикет в обыденном общении

Специфика речевого этикета  в том, что он характеризует как  повседневную языковую практику, так  и языковую норму. Действительно, элементы речевого этикета присутствуют в  повседневной практике любого носителя языка (в том числе и слабо  владеющего нормой), который легко  опознает эти формулы в потоке речи и ожидает от собеседника  их употребления в определенных ситуациях. Элементы речевого этикета усваиваются  настолько глубоко, что они воспринимаются «наивным» языковым сознанием как  часть повседневного, естественного  и закономерного поведения людей. Незнание же требований речевого этикета  и, как следствие, их невыполнение (например, обращение к взрослому незнакомому  человеку на Ты) воспринимается как желание оскорбить или как невоспитанность.

С другой стороны, речевой  этикет может рассматриваться с  точки зрения языковой нормы. Так, представление  о правильной, культурной, нормированной  речи включает в себя и определенные представления о норме в области  речевого этикета. Например, каждому  носителю языка известны формулы  извинения за неловкость; однако нормой приветствуются одни (Извините меня, Прошу  прощения) – и отвергаются или  не рекомендуются другие, например, Извиняюсь (причем иногда подобному  разграничению даются «обоснования»  вроде: нельзя извинять себя, можно  только просить извинения у других и пр.). Само употребление или неупотребление единиц речевого этикета также может  быть предметом нормализации, например: формулы извинения уместны в  случае, если говорящий причиняет  беспокойство своему собеседнику, однако слишком часто извиняться не следует, так как этим собеседник ставится в неловкое положение и пр. Кроме  того, нарушение норм и правил литературного  языка, особенно если оно выглядит как  небрежность, само по себе может рассматриваться  как нарушение речевого этикета.

Итак, требования речевого этикета  образуют своего рода иерархию. В какой-то мере они являются неотъемлемой частью активной и пассивной языковой практики каждого носителя языка; с другой стороны, эти требования связываются  с определенным уровнем культуры речи, более или менее высоким. Например, каждому носителю языка  с раннего возраста известно, что  при встрече необходимо здороваться. Далее, ребенку объясняют, что надо здороваться в соответствии с  определенными правилами (младший  приветствует старшего первый, используя  для этого вполне определенные формулы  – не Привет или Здорово, а Здравствуйте, или лучше: Здравствуйте, Иван Иванович). Наконец, в дальнейшем носитель языка узнает и о других тонкостях речевого этикета и учится их использовать в своей повседневной практике.

Граница между повседневной речевой практикой и нормой в  речевом этикете неизбежно является подвижной. Практическое применение речевого этикета всегда несколько отличается от нормативных моделей, и не только из-за недостаточного знания участниками  его правил. Отклонение от нормы  или чересчур дотошное следование ей может быть связано с желанием говорящего продемонстрировать свое отношение к собеседнику или подчеркнуть свое видение ситуации. В приведенном ниже примере вежливая форма используется, чтобы подчеркнуть недовольство начальника подчиненным:

– Здрасьте, Любовь Григорьевна! – сказал он в отвратительно галантной манере. – Задерживаетесь? <…>

Больше всего ее напугало то, что к ней обращаются на «вы», по имени-отчеству. Это делало все  происходящее крайне двусмысленным, потому что если опаздывала Любочка – это было одно, а если инженер по рационализации Любовь Григорьевна Сухоручко – уже совсем другое. (В.О.Пелевин, «Вести из Непала».)

Таким образом, речевой этикет не является жесткой системой правил; он в достаточной мере пластичен, и эта пластичность создает довольно обширное «пространство для маневра».

1. Начало разговора и его завершение

Любой разговор, как правило, начинается с приветствия, оно может  быть вербальным и невербальным. Очередность  приветствия также имеет значение, младший первым приветствует старшего, мужчина - женщину, молодая девушка - взрослого мужчину, младший по должности - старшего. Перечислим в таблице  основные формы приветствия собеседника:

Формы приветствия в речевом  этикете
Форма приветствия	Пример
Пожелание здоровья	Здравствуйте!
Указание на время встречи	Добрый день!
Эмоциональные пожелания	Очень рад!
Уважительная форма	Моё почтение!
Специфическая форма	Здравия желаю!

 

В завершение разговора используют формулы прекращения общения, расставания. Эти формулы выражаются в виде пожеланий (всего хорошего, всего  доброго, до свидания), надежд о дальнейших встречах (до завтра, надеюсь на скорую встречу, созвонимся), либо сомнений в  дальнейших встречах (прощайте, не поминайте  лихом).

2. Основная часть разговора

Вслед за приветствием начинается разговор. Речевой этикет предусматривает  три основных типа ситуаций, в которых  применяются различные речевые  формулы общения: торжественная, скорбная и рабочая ситуации. Первые фразы, произнесенные после приветствия, называют зачином разговора. Нередки  ситуации, когда основная часть разговора  состоит только из зачина и следующего за ним окончания разговора.

Торжественная атмосфера, приближение  важного события предполагают использование  речевых оборотов в форме приглашения  или поздравления. Обстановка при  этом может быть как официальной, так и неофициальной, и от обстановки зависит, какие формулы речевого этикета будут использованы в  разговоре.

Примеры приглашений и  поздравлений в речевом этикете
Приглашение	Поздравление
Позвольте вас  пригласить	Разрешите вас  поздравить
Приходите, будем  рады	Примите наши поздравления
Приглашаю вас	От имени коллектива поздравляем
Могу ли я пригласить вас	От всей души поздравляю

 

Скорбная атмосфера в  связи с событиями, приносящими  горе, предполагает соболезнование, выраженное эмоционально, не дежурно или сухо. Помимо соболезнования, собеседник часто  нуждается в утешении или сочувствии. Сочувствие и утешение могут иметь  формы сопереживания, уверенности  в благополучном исходе, сопровождаться советом.

Примеры соболезнования, утешения и сочувствия в речевом этикете

Соболезнование	Сочувствие, утешение
Позвольте выразить глубокие соболезнования	Искренне сочувствую
Приношу вам искренние  соболезнования	Как я вас понимаю
Я вам сердечно соболезную	Не падайте  духом
Скорблю вместе с  вами	Все будет в  порядке
Разделяю ваше горе	Вам не стоит так  волноваться
Какое несчастье постигло вас!	Вам надо держать  себя в руках

 

В повседневности, рабочая  обстановка также требует применения формул речевого этикета. Блестящее  или, наоборот, ненадлежащее выполнение поручаемых заданий может стать  поводом для вынесения благодарности  или порицания. При выполнении распоряжений сотруднику может понадобиться совет, для чего будет необходимо обратиться с просьбой к коллеге. Также возникает  необходимость одобрить чужое предложение, дать разрешение на выполнение или  мотивированный отказ.

 

 

 

Примеры просьб и советов  в речевом этикете
Просьба	Совет
Сделайте одолжение, выполните...	Позвольте вам  дать совет
Если вас не затруднит, ...	Разрешите предложить вам
Не сочтите  за труд, пожалуйста, ...	Вам лучше поступить  таким образом
Могу ли я попросить  вас	Я бы хотел предложить вам
Убедительно прошу  вас	Я посоветовал  бы вам

 

Просьба должна быть предельно  вежливой по форме (но без заискивания) и понятной адресату, обращение с  просьбой - деликатным. При обращении с просьбой желательной избегать отрицательной формы, использовать утвердительную. Совет надо давать некатегорично, обращение с советом будет побуждением к действию, если он дан в нейтральной, деликатной форме.

Примеры согласия и отказа в речевом этикете
Согласие	Отказ
Сейчас будет  сделано	Я не в силах  помочь вам
Пожалуйста, не возражаю	Я не могу выполнить  вашу просьбу
Готов вас выслушать	Сейчас это  невозможно
Поступайте, как  сочтёте нужным	Я вынужден отказать вам

 

За выполнение просьбы, оказание услуги, полезный совет принято выражать собеседнику благодарность. Также  важным элементом в речевом этикете  является комплимент. Он может употребляться в начале, середине и по завершении разговора. Тактичный и вовремя сказанный, он поднимает настроение собеседника, располагает к более открытой беседе. Комплимент полезен и приятен, но только если это искренний комплимент, сказанный с естественной эмоциональной окраской.

Примеры благодарности и  комплиментов в речевом этикете
Благодарность	Комплимент
Позвольте выразить благодарность	Вы прекрасно  выглядите
Фирма выражает благодарность  сотрудникам	Вы так сообразительны
Я вам очень  благодарен за...	Вы прекрасный собеседник
Большое вам спасибо	Вы отличный организатор

 

3. Ситуации речевого этикета

Ключевую роль в культуре речевого этикета играет понятие ситуация. Действительно, в зависимости от ситуации, наш разговор может значительно изменяться. При этом ситуации общения могут характеризоваться самыми разными обстоятельствами, например:

• личности собеседников
• место
• тема
• время
• мотив
• цель

Личности  собеседников. Речевой этикет ориентирован прежде всего на адресата - человека, к которому обращаются, но также учитывается личность говорящего. Учёт личности собеседников реализован на принципе двух форм обращения - на Ты и на Вы. Первая форма указывает на неформальный характер общения, вторая - на уважение и большую формальность в разговоре.

Место общения. Общение в определённом месте может требовать от участника специфических правил речевого этикета, установленных для этого места. Такими местами могут быть: деловое совещание, светский ужин, театр, молодёжная вечеринка, уборная и др.

Точно также, в зависимости  от темы разговора, времени, мотива или  цели общения, мы применяем разные разговорные  приёмы. Темой для разговора могут  стать радостные или печальные  события, время общения может  располагать к тому, чтобы быть кратким, или к развёрнутой беседе. Мотивы и цели проявляются в необходимости  оказать знак уважения, выразить доброжелательное отношение или благодарность  собеседнику, сделать предложение, обратиться за просьбой или советом.

1. Национальный речевой этикет

Любой национальный речевой  этикет предъявляет определенные требования к представителям своей культуры, и имеет свои особенности. Само появление  понятия речевой этикет связано  с древним периодом в истории  языков, когда каждому слову придавалось  особое значение, и сильной была вера в действие слова на окружающую действительность. А появление определенных норм речевого этикета обусловлено  стремлением людей вызвать к  жизни определенные события.

Но для речевого этикета  разных народов характерны также  и некоторые общие черты, с  различием лишь в формах реализации речевых норм этикета. В каждой культурно-языковой группе присутствуют формулы приветствия  и прощания, уважительного обращения  к старшим по возрасту или положению. В замкнутом обществе представитель  чужой культуры, не знакомый с особенностями  национального речевого этикета, представляется необразованным, плохо воспитанным  человеком. В более открытом социуме  люди подготовлены к различиям в  речевом этикете разных народов, в таком обществе нередко практикуется подражание чужой культуре речевого общения.

2. Речевой этикет современности

В современном мире, и  тем более в городской культуре постиндустриального и информационного  общества, понятие культуры речевого общения изменяется коренным образом. Скорость изменений, происходящих в современности, ставит под угрозу сами традиционные основы речевого этикета, основанные представлениях о незыблемости социальной иерархии, религиозных и мифологических верований.

Изучение норм речевого этикета  в современном мире превращается в практическую цель, ориентированную  на достижение успеха в конкретном акте коммуникации: при необходимости  обратить на себя внимание, продемонстрировать уважение, вызвать доверие у адресата, его симпатию, создать благоприятный  климат для общения. Однако роль национального  речевого этикета остается важной - знание особенностей иностранной речевой  культуры является обязательным признаком  свободного владения иностранным языком.

3. Русский речевой этикет в обращении

Основной особенностью русского речевого этикета можно назвать  его неоднородное развитие на протяжении существования российской государственности. Серьёзные изменения норм русского языкового этикета происходили  на стыке 19 и 20-го веков. Прежний монархический  строй отличался разделением  общества на сословия от дворян до крестьян, что определяло специфику обращения  в отношении привилегированных  сословий - господин, сударь, барин. При  этом отсутствовало единое обращение  к представителям низших сословий.

В результате революции были упразднены прежние сословия. Все  обращения старого строя были заменены на два - гражданин и товарищ. Обращение гражданин приобрело  негативную окраску, оно стало нормой в применении заключенными, судимыми, арестантами по отношению к представителям органов правопорядка. Обращение  товарищ, напротив, закрепилось в  значении "друг".

Во времена коммунизма всего два типа обращения (а по сути, только одно - товарищ), образовали своего рода культурно-речевой вакуум, который был неформально заполнен такими обращениями, как мужчина, женщина, дяденька, тётенька, парень, девушка  и пр. Они остались и после развала  СССР, однако в современном обществе воспринимаются как фамильярность, и свидетельствуют о низком уровне культуры того, кто их использует.

В посткоммунистическом обществе постепенно стали вновь появляться прежние виды обращения: господа, сударыня, господин и др. Что касается обращения  товарищ, то оно законодательно закреплено в качестве официального обращения в силовых структурах, вооруженных силах, коммунистических организациях, в коллективах заводов и фабрик.

4. Заключение

По проделанной работе можно сделать следующие заключения:

1) Речевой этикет не является жесткой системой правил; он в достаточной мере пластичен, и эта пластичность создает довольно обширное «пространство для маневра» и применения в обыденном общении.

2) Существуют определенные формулы речевого этикета, которые построены по определенной схеме: начало разговора, основная часть, заключительная часть разговора.

3) Ситуации речевого этикета зависят от темы разговора, времени, мотива или цели общения, где мы применяем разные разговорные приёмы.

4) Для речевого этикета разных народов характерны общие черты, с различием лишь в формах реализации речевых норм этикета.

5) Речевой этикет современности изменяется коренным образом:

а) Изучение норм речевого этикета в современном мире превращается в практическую цель.

б) Скорость изменений, происходящих в современности, ставит под угрозу сами традиционные основы речевого этикета

 

Список литературы

1. Акишина А.А., Формановская Н.И. Русский речевой этикет. Практикум вежливого речевого общения:, — Санкт-Петербург, Либроком,

2009 г.- 184 с.

2. Введенская, Л.А. Культура речи –(http://www.vuzlib.org/beta3/html/1/21986/)
3. Герцена, А. И.  Русский язык и культура речи: — Москва, Высшая школа, Издательство РГПУ им., 2002 г.- 512 с.
4. Гольдин, В.Е. Обращение: теоретические проблемы — Санкт-Петербург, Либроком, 2009г.- 136 с.
5. Гольдин, В.Е. Этикет и речь — Санкт-Петербург, Либроком, 2009 г.- 120 с.
6. Сиротинина, О.Б. Чтобы Вас понимали. Культура русской речи и речевая культура человека: — Санкт-Петербург, Либроком, 2009 г.- 272 с.
7. Формановская Н. И., Гольдин В. Е. Речевой этикет в русском общении. Теория и практика — Москва, ВК, 2009 г.- 334 с.

 

Приложение

Формулы речевого этикета

Любой акт общения имеет  начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить  непосредственно и опосредованно. По правилам хорошего тона не принято  вступать в раз­говор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это  необходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы:

— Разреши (те) с вами (с тобой) познакомиться.

— Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться.

— Позволь (те) с вами (с тобой) познакомиться.

— Позволь (те) познакомиться.

— Давай (те) познакомимся.

— Будем знакомы.

— Хорошо бы познакомиться.

При посещении паспортного  стола, общежития, приемной комиссии учебного заведения, какого-либо учреждения, конторы, когда предстоит разговор с официальным  лицом, необходимо ему представить­ся, используя одну из формул:

— Позвольте (разрешите) представиться.

— Моя фамилия  Колесников.

— Я Павлов.

— Мое имя Юрий Владимирович.

— Николай Колесников.

— Анастасия Игоревна.

Если же посетитель не называет себя, тогда тот, к кому пришли, сам  спрашивает:

 

— Как ваша (твоя) фамилия?

— Как ваше (твое) имя, отчество?

— Как ваше (твое) имя?

— Как вас (тебя) зовут?

Официальные и неофициальные  встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия.

В русском языке основное приветствие — здравствуйте. Оно  восходит к старославянскому глаголу  здравствовать, что означает «быть  здравым», т. е. здоровым. Глагол здравствовать  в давние времена имел и значение «приветствовать» (ср.: здороваться), о  чем свидетельствует текст «Онежской  былины»: «Как приходит Илья тут Муромец, а здравствует он князя с княгинею». Следовательно, в основе этого приветствия содержится пожелание здоровья. Впервые приветствие «здравствуй» встречается в «Письмах и бумагах Петра Великого 1688-1701».

Наряду с этой формой распространено приветствие, указывающее на время  встречи:

— Доброе утро!

— Добрый день!

— Добрый вечер!

Помимо общеупотребительных  приветствий суще­ствуют приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения:

— (Очень) рад  вас видеть (приветствовать)!

— Разрешите (позвольте) вас приветствовать.

— Добро пожаловать!

— Мое почтение.

Среди военнослужащих принято приветствовать словами:

— Здравия желаю!

По этому приветствию  узнают военных в отставке.

— Здравствуйте, уважаемый Анатолий Евгенье­вич!

— Здравствуй, Толик!

— Здрасьте!

— Здорово!

— Добрый день!

— Привет.

— Приветик.

— Приветствую  вас!

— Рад вас приветствовать!

— Разрешите приветствовать вас.

— Разрешите поприветствовать вас.

— Какая радость!

— Какая встреча!

— Ну и встреча!

— Кого я вижу!

— Ба! Кого я вижу!

— Какая неожиданность!

— Ты ли это?!

Приветствие часто сопровождается рукопожати­ем, которое может даже заменять вербально выра­женное приветствие.

Однако следует знать: если встречаются мужчи­на и женщина, то мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожатия, иначе он только делает легкий поклон,