Служебный этикет. 3
1.Служебный (деловой) этикет 3
2. Правила
этикета
3. Правила
вербального этикета
4. Правила
общения по телефону
5. Правила
деловой переписки
6.
Список используемой литературы
Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-
либо. Это наиболее общее определение этикета.
Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на
нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил.
Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней
культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в
нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации. В этой главе понятие
"культура поведения" будем рассматривать как часть делового этикета,
отлично понимая, что сам термин "культура" в широком смысле гораздо
объемнее понятия "деловой этикет". Последний относится к категории
"культура" как особенное к общему.
1. Деловой этикет.
В понятия служебного (делового) этикета входят нормы и обычаи, регулирующие
культуру поведения человека в обществе.
Служебный (деловой) этикет, это есть совокупность правил, связанных с умением
держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью построения беседы
и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения своих мыслей,
культурой поведения за столом и в иных ситуациях делового и светского
общения.
Нравственный смысл этикета проявляется, прежде всего, в том, что с его
помощью мы получаем, возможность выразить уважение к человеку.
"Содержание этикета - признание значимости человека или проявление уважения к
нему, выраженное в форме вежливости, учтивости" (Стошкус А. Этикет в развитии
общества).
В зависимости от назначения, социальной принадлежности его носителей этикет
может определяться как придворный, дипломатический, военный, деловой и т.п.
Общая тенденция, характеризующая современный этикет, - его демократизация,
избавление от излишней усложненности и вычурности, стремление к
естественности и разумности. Эта тенденция, однако, не отменяет всей
строгости и обязательности применения этикета, например, в такой сфере, как
международное общение, где отступление от общепринятых норм может нанести
ущерб и стране, и ее представителям.
Что касается делового (служебного) этикета, то он основывается на тех же
нравственных нормах, что и светский. Белорусский исследователь И. Браим,
отмечая взаимосвязь делового и светского этикетов, выделяет следующие общие
для них нравственные нормы:
- вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку.
Проявлять вежливость, – значит, желать добра человеку. Суть вежливости -
доброжелательность; корректность или умение держать себя всегда в рамках
приличий, даже в конфликтной ситуации.
Тактичность - чувство меры, превысив которое, можно обидеть человека или не
дать ему "сохранить лицо" в затруднительной ситуации; - скромность -
сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе;
благородство - способность совершать бескорыстные поступки, не допускать
унижения ради материальной или иной выгоды. Точность - соответствие слова
делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в
деловом и светском общении. (Браим И.Н. Этика делового общения).
В международной сфере деловой этикет в целом следует нормам и традициям,
наиболее полно выраженным в дипломатическом протоколе и этикете. Под
дипломатическим протоколом понимается совокупность общепринятых норм, правил
и традиций, соблюдаемых официальными лицами в международном общении. При этом
дипломатический этикет, как важная часть протокола, регламентирует правила
поведения официальных лиц во время различных мероприятий, включающих
переговоры, встречи делегаций, визиты, беседы, взаимные представления, приемы
и т.д.
Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются
всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то
данного общества, но и представителями самых различных социально-политических
систем, существующих в современном мире.
Дипломатический протокол и деловой этикет носят наднациональный характер и в
связи с этим получили широкое распространение в сфере международного делового
общения.
Основные принципы протокола соответствуют нравственным нормам делового и
светского общения и включают:
1) взаимную вежливость;
2) такт;
3) непринужденность (естественность, раскованность, но не фамильярность);
