Социофакторы и этика в отношениях менеджмента

Тема 5. Социофакторы и этика в отношениях менеджмента

1. Сущность понятий этика, этикет, мораль и социальная ответственность в современном менеджменте.
2. Проблемы этики в современном менеджменте.
3. Этика делового общения.
4. Механизм внедрения этических норм.
1. Вопрос

ЭТИКА - это наука об отношениях, существующих между людьми, и об обязанностях, вытекающих из этих отношений.

Этика считается  одной из древнейших наук, которая  возникла как составная часть  философии еще в период рабовладельческого общества. По мнению греческого философа Аристотеля этика помогает познать, что следует делать, а от чего следует воздержаться.

Один из специалистов в области этики С.Ф. Анисимов, реанимируя взгляды И. Канта, писал, что этика - это наука о правильном (и не правильном) поведении.

Этика - наука  о морали (нравственности). К. Гельвеции писал: «Что такое нравственность? Наука о соглашениях, придуманных людьми для того, чтобы совместно жить наиболее счастливым образом. Подлинная цель этой науки -счастье наибольшего числа людей».

Термин «этика» происходит от древнегреческого слова «этос», означавшего обычай, нрав, характер, устойчивость какого-либо явления. В IV веке до новой эры греческий философ Аристотель ввел этот термин в обиход и изложил свои мысли в «Никомаховой этике», которая и по сей день остается одной из лучших систематизации этики, ставшей по существу нормативной наукой (областью знания, интеллектуальной традицией), редкой по своей устойчивости на протяжении более чем двух тысячелетий. Этику называют практической философией, поскольку ее цель - не только знания, но и конкретные поступки.

Три века спустя после Аристотеля римский мыслитель  и оратор Цицерон употребил латинский термин «моралис», который стал аналогом греческой этики. Синонимом этих слов в русском языке стало понятие нравственности.

По сути, этика  выражает меру способности человека к самоограничению, сдержанности, обузданию эгоистических устремлений для гармонизации личных и общественных интересов. Причем это происходит не только из благородных побуждений, добропорядочности и великодушия: потребность в такой гармонизации диктуется самим человеческим обществом.

Этика охватывает совокупность моральных  качеств человека (правдивость, честность, доброту) и совокупность моральных норм общества (правила, требования, заповеди), проявляющихся в отношениях между людьми.

Этика - это философия  убеждения, философия доброй воли, а не только доброго действия. Выдающийся философ И. Кант создал этическую систему, в основе которой лежат две основные идеи - безусловной самоценности человеческой личности и долга. Сформулированный им нравственный закон гласит: «поступай только согласно такой максиме, руководствуясь которой ты в то же время можешь пожелать, чтобы она стала всеобщим законом». Другая формула того же самого нравственного императива гласит: «поступай так, чтобы ты всегда относился к человечеству и в своем лице, и в лице всякого другого так же, как к цели, и никогда не относился бы к нему только как к средству».

Как отмечал  известный русский теоретик-социолог П.А. Кропоткин, природа может быть названа первым учителем этики, источником нравственного начала в человеке. Зародившаяся в ходе эволюции у животных внутривидовая взаимопомощь помогала им в борьбе за существование. Из практики взаимосвязи и солидарной деятельности людей утвердился «закон взаимопомощи» как общественный инстинкт -первый исходный принцип нравственности, на основе которого стали развиваться такие нравственные качества, как уважение к соплеменникам, сострадание, чувство долга и даже самопожертвование.

С понятием этики очень тесно связано и такое понятие, как этикет.

ЭТИКЕТ - это свод правил, которые определяют формы поведения людей; правила учтивости и обхождения, принятые в каком-либо обществе. Это своего рода соглашения между людьми о том, что принято и что не принято в обществе, что правильно и неправильно. Это форма общественного контроля за поведением каждого человека. Нарушение этих норм вызывает те или иные санкции общества по отношению к личности.

Этикет - это один из важных элементов личностной культуры. Правила этикета призваны подчеркнуть доброжелательное, уважительное, корректное отношение человека к окружающим его людям. Они утверждают человечность, гуманность как одну из высших ценностей всего уклада общественной жизни. Основные принципы этикета - вежливость и тактичность.

Этичное ведение бизнеса немыслимо без  четкого соблюдения делового этикета. Деловой этикет - это общепринятый порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Мораль — форма общественного сознания, общественный институт, выполняющий функцию регулирования поведения человека.

Знание этикета (совокупности правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям) и следование его предписаниям может на какое-то время ввести в заблуждение относительно моральных установок и ценностей человека, которыми он руководствуется, но деловая сфера, в которой люди решают проблемы обеспечения своих самых насущных потребностей, способствует быстрому раскрытию истинного лица.

Этическая дилемма возникает в ситуации, когда каждая альтернатива или форма поведения является нежелательной, поскольку может иметь негативные последствия. В данном случае бывает довольно сложно определить правильность или ошибочность действий.

Сотрудники  организаций часто сталкиваются с ситуацией этической дилеммы, когда ни одно из решений не является безукоризненным с нравственной точки зрения, и наличие и выполнение этических норм и правил позволяет  принимать решения, соответствующие  ценностям организации.

До  средины ХХ в. подход менеджеров к  взаимоотношениям фирмы и общества базировался на следующих положениях:

-   «что хорошо для фирмы, то хорошо и для общества»;

-   «дело бизнеса – бизнес»;

-   надо реализовать принцип свободного предпринимательства (прибыль должна получаться при минимальных ограничениях со стороны общества).

Однако с  началом НТР возобладало мнение, что такое отсутствие ограничений  порождает серьезную социальную несправедливость. Общество ввело ряд  ограничений: законы о детском труде, минимальной заработной плате, охране труда, антитрестовские и т.д. В то же время потребители начали предъявлять требования из-за монопольных цен, фальсификации товаров, невыгодных условий покупок, нечестности, сговора, политического влияния, загрязнения среды и т.д. Все это привело к значительному усилению контроля за деятельностью фирм по следующим направлениям: технические характеристики товара, объем производства, загрязнение среды); процессы производства (охрана труда, нормы загрязнений, контроль заработной платы, обеспечение занятости); поведение в конкуренции (цены, сговор, сокрытие истины); прибыль (утаивание, распределение); доступ к ресурсам; управление (участие рабочих; решения, связанные с занятостью).

В то же время  фирма – «генератор богатства» общества, так как генерирует товары и покупательную способность для их приобретения; поддерживает расширение социальной инфраструктуры и обеспечивает доход на капитал; создает рабочие места у себя, поставщиков, в госсекторе; обеспечивает собственный рост. Для реализации всего этого необходимы многочисленные сложные связи и, очевидно, что успех фирмы зависит от того, как они отрегулированы, кто и как их регулирует и контролирует.

Анализ  корпоративной стратегии отношений  с обществом должен охватывать три основных направления: анализ целей, анализ ограничений, анализ внешнего силового поля, в котором действует фирма. Подход к выбору предпочтительных целей должен учитывать основные группы, действующие в «поле» фирмы и их интересы: общество в целом, местная община, держатели акций, кредиторы, потребители, менеджеры, работники наемного труда. Интересы групп, действующих в «поле сил» фирмы, могут быть и противоположными, и совпадающими, и нейтральными, поэтому необходим анализ возможных коалиций и выбор предпочтительной стратегии.

Таким образом, можно сказать, что коммерческая стратегия фирмы трансформируется в коммерческо-социально-политическую стратегию. Соответственно фирмам и их руководителям необходимо:

- осуществлять идеологическую переориентацию на действия в социальной среде;

- расширять систему информации на социально-политическую область;

- учиться понимать политические процессы и политическое поведение;

- создавать инфраструктуру для политических действий;

- учитывать социальные аспекты в системе стимулов и вознаграждений;

-  соответствующим образом отражать все это в структуре управления фирмой.

На рис.1.1 представлены приоритеты фирмы с точки зрения ее социальной ответственности

Рис.1.1. Приоритеты фирмы с точки зрения ее социальной ответственности

Социальная роль – это способ поведения, который соответствует принятым в сообществе людей нормам, выражающимся в ожиданиях окружения. Социальная роль распадается на ролевое поведение, то есть те конкретные действия, которые совершает человек, и ролевые ожидания – то, чего ждут от носителя роли окружающие. Естественно, между поведением и ролевыми ожиданиями не всегда обнаруживается совпадение, а потому общество создает систему социального контроля, важной частью которой является совокупность санкций – наказаний за отклонение от ролевых ожиданий.

Ответственный подход менеджера к своему делу состоит  в формировании наиболее благоприятных  условий для долговременного  экономически эффективного функционирования предприятия. Такому подходу отвечает предпринимательство в рамках существующих легальных возможностей и на основе общепринятых морально-этических норм. Законопослушный добропорядочный менеджер должен принимать решения, исходя в равной степени из интересов фирмы, общества и своих собственных. Пренебрежение любым из этих факторов нарушает нормальное функционирование предприятий и в лучшем случае ведет к их свертыванию.

Позиция менеджеров играет большую роль при принятии решений, в которых должны сочетаться этические и коммерческие (деловые) стандарты поведения. В процессе управления менеджер должен учитывать четыре основных аргумента, которые могут привести к неправильному поведению.

1. Уверенность в том, что данная деятельность не выходит за границы этических и юридических норм.

2. Уверенность в соответствии данной деятельности интересам индивида или организации и в том, что от индивида ожидают именно подобных действий.

3. Уверенность в том, что данная деятельность «безопасна», поскольку никогда не будет разоблачена.

4. Уверенность в том, что если данная деятельность помогает организации, то организация отнесется к менеджеру снисходительно и даже благожелательно, защитит человека, который занимается такой деятельностью.

Руководство несет  ответственность за создание морального климата внутри организации. Менеджеры высшего уровня должны быть ответственны за определение границы лояльности по отношению к возможной противозаконной деятельности организации. Поскольку эта граница (предел) в момент кризиса может исчезнуть или быть размытой, постольку она должна быть четко определена. Менеджеры вправе ожидать лояльности от сотрудников в условиях конкуренции, однако они не могут ожидать лояльности в противовес закону, морали, самому обществу.

Всеобщая  корпоративная социальная ответственность  перед обществом как система  норм поведения организации в обществе может подразделяться на четыре сферы, или аспекта: на экономическую, юридическую, этическую и дискреционную (рис. 1.2.).

Рис. 1.2. Общая корпоративная социальная ответственность

По-видимому, правомерно считать, что компания обладает полной социальной ответственностью, если ее поведение ответственно с точки зрения всех четырех критериев: экономического, юридического, этического и дискреционного.

Первым критерием  социальной ответственности является экономическая ответственность. Компания, ведущая бизнес, прежде всего представляет собой основную экономическую единицу общества. Она несет ответственность за производство товаров и услуг, в которых нуждаются люди, и за получение максимальной прибыли для своих владельцев и акционеров. Повышение экономической ответственности до экстремального уровня описано в концепции максимизации прибыли, созданной нобелевским лауреатом Милтоном Фридмэном. Он утверждает, что деятельность корпорации должна быть направлена на получение прибыли и что ее единственной миссией является получение настолько крупной прибыли, насколько это позволяют правила игры.

Во всех современных  обществах принимаются законы и  утверждаются правила регулирования, которым, как ожидается, должен следовать бизнес. К сфере юридической ответственности относится то, что в обществе считается приемлемым корпоративным поведением. Предполагается, что предприятие будет достигать своих экономических целей, не выходя за рамки законов. Юридические требования определяются Федеральными, региональными и муниципальными нормативно- правовыми актами. Деятельность организации, нарушающей законы, оценивается негативно.

Этическая ответственность  предполагает поведение, которое необязательно  регламентируется законодательством и не всегда служит прямым экономическим интересам корпорации. Компания, принимающая этичные решения, честно соблюдает права своих сотрудников и обращается с ними одинаково, за исключением тех случаев, когда этого требуют организационные цели и задачи. Неэтичное поведение имеет место в ситуациях, когда компания или ее отдельный сотрудник пытается достичь своих целей за счет других людей или общества в целом.

Дискреционная ответственность — полностью  добровольная ответственность, продиктованная желанием организации вносить вклад в процветание общества и не обусловленная экономической необходимостью, законом или этикой. Дискреционные действия включают филантропические акции, которые не приносят прибыли и не ожидаются от организации.

"McDonalds" предлагает бесплатное жилье для семей, в которых серьезно больны дети, поскольку считают, что заниматься такого рода деятельностью просто необходимо.

2. Вопрос

Исследования  западных экспертов доказали, что  за последние 30 лет темп прироста объема прибыли компаний, ведущих «этичный бизнес», в 4 раза превышает соответствующий показатель для крупнейших фирм мира из известного списка «Форчун-500». Таким образом, честный, социально ответственный бизнес - это не только этический выбор самого предпринимателя в соответствии с его моральными убеждениями. Это оказывает вполне реальное влияние на формирование положительного имиджа фирмы и ее деловой репутации, что приносит ощутимые финансовые дивиденды.

Тем не менее, в  современном мире существует масса примеров неэтичного поведения фирм и самих предпринимателей в реальной бизнес-практике.

В исследовании, проведенном на экономическом факультете МГУ, было выяснено, что 95% опрошенных сталкивались в сфере бизнеса с многообразными проявлениями неэтичного поведения. На вопрос о том, считают ли они нужным проявлять этичность в деловых отношениях, большинство опрошенных ответили, что в реальной действительности это затруднительно.

Зачастую действия руководителей или рядовых работников следует расценивать как неэтичные. Например, Э. Ф. Хаттон признан виновным в подделке 2000 почтовых и телеграфных отправлений, то есть в действии, определенно нарушающим закон. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а могут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной системы ценностей. Представим ситуацию с нежеланием фирмы «Джонсон & Джонсон» изъять из продажи капсулы «Тиленола». Большинство людей должны считать это действие неэтичным. Некоторые должны полагать неэтичным поведение фирмы «Форд Мотор», поскольку она возражала против изъятия модели «Пинто» или перепроектирования топливной системы с целью ликвидации возможных опасностей, связанных с бензобаком.

Другой пример сомнительной этики представлен  действиями корпорации «Менвилл», которая  десятилетиями блокировала данные, свидетельствовавшие о том, что вдыхание асбестовой пыли убивает рабочих фирмы. Суд штата Нью-Джерси в конечном счете установил, «что корпорация «Менвилл» сознательно и хладнокровно приняла деловые решения о неприятии защитных или восстановительных для здоровья мер в полном пренебрежении к правам других людей». Суд потребовал, чтобы компания перевела 80% своих акций в соответствующий фонд для выплаты из него компенсаций многим людям, предъявившим иск. Рассматривая это дело, Сол Геллермен указывает: «как ни смотреть, компанию погубило несоблюдение корпоративной этики. Случай фирмы «Менвилл» выявляет четкую линию, разграничивающую приемлемое и неприемлемое поведение руководства. Руководители должны выдерживать равновесие - блюсти интересы компании, но не преступать границ того, что при взгляде извне представляется недопустимым».

В сердцевине проблемы социальной ответственности  находятся личные ценности как общие убеждения относительно добра и зла. Люди, полагающие, что организации должны максимизировать прибыль, подчиняясь закону, скорее всего, придадут высокую ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому следованию закону и низкую ценность -альтруизму. Такие люди считают, что организация ведет себя правильно и является социально ответственной, пока ее действия отвечают данной системе ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного поведения, важно иметь представление об этике. Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение.

Однако этика  бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и средства, используемые для их достижения теми и другими. Например, почти все американцы считают, что неэтично давать взятку иностранному чиновнику ради получения контракта. В этом случае неэтичны средства. Представим, однако, что речь идет о контракте на закупку шкур котиков, используемых для производства одежды. Некоторые люди, для

которых защита диких животных стоит на высоком  месте, могут считать, что использование котиковых шкур неэтично, даже если их можно получить, не давая взятки. Здесь неэтичной считается цель, поскольку подобные действия рассматриваются как неправильное поведение. С этой точки зрения поведение неправильно не потому, что противозаконно, а потому, что противоречит личным ценностям и является действием, которое не может быть поддержано.

По мнению Ляру Осмера, этические проблемы в бизнесе имеют отношение к «конфликту или по меньшей мере к вероятности такого конфликта между экономическими показателями организации, измеряемыми доходами, издержками и прибылью, и показателями ее социальной ответственности, выражаемыми через обязательства по отношению к другим людям внутри организации».

По данным исследований, с середины 70-х гг. XX в. около 2/3 из числа 500 крупнейших американских компаний в той или иной форме вели себя противозаконно. Опросы общественного мнения показали, что приверженность этичному поведению в США падает. Согласно одному опросу, 65% американцев считают, что общий этический уровень в стране снизился за последнее десятилетие. Только 7% американцев полагают, что он повысился. На вопрос о наиболее распространенных вариантах неэтичной деловой практики руководитель одного из финансовых учреждений ответил: «Взятки, подделка документов, недостоверные финансовые отчеты, искусственное завышение цен, тайные сговоры о ценах». Примеры неэтичного поведения широко известны не только из СМИ, но и из личного опыта многих людей.

Вот лишь некоторые распространенные виды нарушений:

•      самовольное использование чужого товарного знака,фирменного наименования упаковки;

•      введение в заблуждение потребителей относительно качества, свойств, способа и места производства товара;

•     некорректное сравнение товаров и услуг в процессе рекламной деятельности;

•     распространение ложных сведений о конкурентах, которые могут нанести ущерб их репутации и финансовому положению;

•     оказание влияния на решение конкурента с целью приобретения преимуществ над ним, а также навязывание партнерам дискриминационных условий договоров (иными словами - прессинг);

•     предварительный сговор об отказе вести дела с потенциальными партнерами, об искусственном повышении, понижении или поддержании цен на определенные товары и услуги.

К причинам расширения практики неэтичного ведения  дел руководители предприятий относят:

•     конкурентную борьбу, которая оттесняет «на обочину»этические соображения;

•     неудачный опыт должного вознаграждения руководителей за этичное поведение;

•     нажим со стороны организации на рядовых работников с целью поиска ими компромисса между собственными, личными ценностями и ценностями управляющих. Существование этой последней причины подтверждается результатами проведенного более 20 лет назад в Америке исследования, в котором было установлено, что основное влияние на принятие неэтичных решений служащими имело поведение их руководителей. В широком смысле «то, что делает и как ведет себя «хозяин», - основной фактор влияния на поведение подчиненного. Таким образом, ведя себя этично, руководитель может заметно влиять на этику поведения своих подчиненных.

Вопрос. 3.

Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых  в сферах управленческой предпринимательской деятельности. Такая этика позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, а также их личное поведение с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам поведения.

Этические принципы и нормы поведения деловых людей – это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.

Деловая этика базируется на такой общечеловеческой ценности, как свобода. Это означает: бизнесмен или менеджер должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в мелочах, их интересов.

Другим основополагающим принципом деловых взаимоотношений  является терпимость, которая означает осознание невозможности моментального преодоления слабостей и недостатков партнеров, клиентов или подчиненных. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает «сглаживать» конфликтные ситуации.

Деловые взаимоотношения всегда чреваты различного рода трудностями и конфликтами, поэтому они требуют тактичности и деликатности. Такт в таком общении - это не только понимание соответствия целей и норм поведения, но и умение применять этические нормы к конкретному человеку. Быть тактичным - это значит в любой ситуации осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д. Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Это особая, свойственная только высокопрофессиональным менеджерам и бизнесменам форма проявления корректности и искренности при общении. Деликатность - наипростейший рабочий инструмент делового общения, помогающий с наименьшими морально-психологическими издержками решать деловые задачи.

Деловая этика ориентируется  на такое понятие, как справедливость, которая предполагает оценку личностно-деловых  качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность.

У деловых людей всего  мира существует такое понятие, как  деловая обязательность. В США, например, известен термин "Техасское рукопожатие", когда стороны просто договариваются, что будут вместе заниматься какой-либо деятельностью. Если одна из сторон нарушила условия договора, никто больше не будет с этой фирмой (организацией) иметь дела. Формула успеха западных предпринимателей проста: преуспевание = профессионализм + порядочность. В бизнесе есть золотое правило: заботься о своих клиентах, а рынок позаботится о тебе.

Хорошую репутацию приобрести очень трудно, на это порой уходят годы, но зато утратить ее можно мгновенно и зачастую из-за пустяка, не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность или отсутствие такта в любой другой форме. Для репутации важно все: культура речи, одежда, манера поведения, интерьер офиса. Деловые контакты обрываются сразу же, как только обнаруживаются некомпетентность или непорядочность предпринимателей. 
Итак, основной постулат этики каждой уважающей себя компании может быть выражен девизом: "прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли".