Глава I. Теоретические основы изучения социально-психологического климата трудового коллектива.

1.1 Социальная группа, трудовой коллектив: сущность понятия, типы.

     Проблема  групп, в которые объединены люди в процессе своей жизнедеятельности - важнейший вопрос социальной психологии. Логика развития социально-психологической  науки подвела исследователей к  осознанию необходимости признания  того факта, что невозможно адекватно  изучить личность, объяснить своеобразие  сложных её жизненных проявлений вне того социального и психологического окружения, в котором она живет  и развивается. А таким окружением, или средой, является именно малая  группа.

       Исследования малых групп ориентированы  на различные сферы социальной  практики, и, в частности, призваны  способствовать как повышению  эффективности функционирования  организации в целом, так и  непосредственно управлению людьми  в них.

       В современной социальной психологии  термин «группа» является едва  ли не самым широким и многозначным. Его применяют при характеристике  любой человеческой общности, которая  может быть выделена на основе  различных признаков. В большинстве  случаев речь идет о малой  группе, в состав которой может  входить от 2 до 30 человек, степень  близости ее членов выступает  в качестве основного критерия  для объединения людей в малую  группу.

       В отечественной и зарубежной  социально-психологической литературе  термину «малая группа» даны  весьма разнообразные определения.  Проанализировав основные определения  малой группы в зарубежной  психологии (Шоу М., Р. Бейлз, А. Харе, М. Дойч и др.)[ Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: МГУ, 1975. – С.228.], можно увидеть, что ее определяющими признаками выступают психологические особенности протекания коммуникативных актов при взаимодействии её членов. Напротив, в отечественных исследованиях малых групп, прежде всего, основной акцент смещен на выявление специфических особенностей малых групп как общностей людей, где все психологические характеристики могут быть поняты и объяснены только с учётом влияния социальных факторов, которые и определяют сущность изучаемого явления.

     Многообразие  определения  понятия   «малая   группа»   вызвано

многообразием  теоретических  подходов,  на  базе  которых  эти  определения формируются.

       Наиболее  ёмкий вариант определения малой группы предложен Г.М. Андреевой: «Малая группа - это группа, в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов» [Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М., 1999].

     Другое  более точное определение малой  группы, говорит о том, что группа - это   ограниченная   совокупность непосредственно взаимодействующих людей, которые:

• относительно  регулярно и продолжительно контактируют лицом к лицу, на  минимальной  дистанции,  без посредников; 
• обладают  общими  целями,  реализация  которых   позволяет удовлетворить значимые потребности и интересы;
• участвуют в общей  системе распределения  функций  и  ролей   в   совместной   жизнедеятельности,   что предполагает кооперативную взаимозависимость участников,  проявляющуюся  как в конечном продукте совместной  активности,  так  и  в  самом  процессе  его производства;
• разделяют общие нормы и  правила  внутри -  и межгруппового поведения,  что  способствует  консолидации  внутригрупповой  активности   и координации действий по отношению к среде.;
• расценивают  преимущества  от объединения  как  превосходящие  издержки  и  большие,  чем  они  могли   бы получить,  в  других  доступных  группах,  а   потому   испытывают   чувство солидарности друг с другом и признательность группе;
• обладают  ясным  и дифференцированным  представлением  друг  о  друге; 
• связаны   достаточно определенными и  стабильными  эмоциональными  отношениями; 
• представляют себя как членов данной  группы  и  аналогично  воспринимаются  со  стороны. (Донцов А.И.)

     Различают группы первичные и вторичные. Первичная группа состоит из небольшого числа людей, между которыми устанавливаются взаимоотношения, основанные на их индивидуальных особенностях. Основа первичной группы – личные взаимосвязи между всеми ее членами. Классический пример первичной группы – семья.

     Предметом исследования данной работы являются группы вторичные. Вторичная группа образуется из людей, между которыми практически отсутствуют эмоциональные связи, их взаимодействие обусловлено стремлением к достижению заданных целей. Основное значение придается не личностным качествам, а умению выполнять определенные функции. Принципиальное отличие от первичной группы – возможность замены практически любого члена группы новым. Коммуникация во вторичных группах носит более формальный характер и осуществляется с помощью письменных документов. Таким образом, характерная черта вторичной группы – некоторая обезличенность отношений.

     Основным  типом вторичной группы является организация – большая социальная группа, сформированная для достижения определенных целей. Организация осуществляет соединение и координацию поведения  людей, специализирующихся в разных типах деятельности, включая их в  единый трудовой процесс, программируя их деятельность, корректируя поведение  и контролируя процессы и результаты труда.

     Деятельность  всех работников организации протекает  в контактах различной тесноты  с большим числом коллег. Люди, которые  связаны общими целями деятельности и в ходе выполнения производственных задач пересекаются практически  постоянно, образуют так называемые малые группы.

     Выделяют  следующие  типы  совместной деятельности,  возникающие  на  основе  единых  организационно - экономических  связей в группе.

     Технологический тип.  Жесткие технологические связи  приводят  к  наиболее  тесным  контактам  (не только деловым, но  и  личным)  между  работниками,  рабочие  места  которых находятся рядом. Контакты с другими членами коллектива  затруднены.  Поэтому возникают отдельные подгруппы наиболее тесно связанных между собой людей.

     Функциональный  тип связан с разделением производственного процесса  по функциям. При  таком  типе  взаимоотношений  возникают широкие  контакты  между  всеми  членами  группы,  на  личные  же  отношения существенное влияние оказывают деловые контакты и предпочтения.

     Экономический  тип  объединяет  людей   распределением   коллективного заработка между  ними.  Здесь  основной  проблемой  является  точная  оценка индивидуального вклада каждого члена бригады. 

     Социально-психологический   тип   -   особый   тип    взаимоотношений, возникающий  на  основе  осознания  людьми  своей  принадлежности  к  одному коллективу.  В  таких   коллективах   нормой   становится   взаимопомощь   и сотрудничество, коллективная ответственность.

     Формально-организационный  тип  -  характеризует те  коллективы,  где реально   никакой   общности   не   возникает.   Между    работниками    нет взаимозависимости,  фактически  отсутствуют   контакты,   деловое   общение, психологическое единство.

     В настоящем исследовании мы употребляем  термины коллектив и малая  группа в одном значении, поскольку  малые группы, выступающие объектами  данного исследования, обладают характерными чертами коллектива, что позволяет  с высокой степенью вероятности  считать их таковыми.

     Одним из важнейших факторов превращения  группы в коллектив,  по мнению большинства  отечественных авторов,  является «социально значимая, отвечающая как  потребностям общества, так и интересам  личности совместная деятельность членов коллектива» [Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. – М, 2002].

     Таким образом, чем ближе по уровню своего развития группа находится к коллективу, тем более благоприятные условия она создает для проявления лучших сторон личности и торможения того, что в ней есть худшего. И напротив, чем дальше группа по уровню своего развития отстоит от коллектива, (а ближе к корпорации), тем больше возможности она представляет для проявления в системе взаимоотношений худших сторон личности с одновременным торможением лучших устремлений.

1.2 Социально-психологический  климат. Факторы,  влияющие на социально-психологический  климат.

       Условия, в которых происходит взаимодействие членов рабочей группы, влияют на успешность их совместной деятельности, на удовлетворенность процессом и результатами труда. В частности, к ним относят санитарно-гигиенические условия, в которых работают сотрудники: температурный режим, влажность, освещенность, просторность помещения, наличие удобного рабочего места и т.д. Огромное значение имеет и характер взаимоотношений в группе, доминирующее в ней настроение. Для обозначения психологического состояния группы используются такие понятия как «социально-психологический климат», «психологическая атмосфера», «социальная атмосфера», «климат организации», «микроклимат» и др.

     В отечественной литературе насчитывается  несколько десятков определений  социально-психологического климата  и различных исследовательских  подходов к этой проблеме (Волков, Кузьмин, Парыгин, Платонов и др.).

     Когда ведут речь о социально-психологическом  климате коллектива, подразумевают  следующее:

       • совокупность социально-психологических  характеристик группы;

       • преобладающий и устойчивый  психологический настрой коллектива;

       • характер взаимоотношений в  коллективе.

     Социально-психологический  климат — это не статичное, а весьма динамичное образование. Эта динамика проявляется как в процессе коллективообразования, так и в условиях функционирования коллектива.

     Ученые  зафиксировали два основных этапа  процесса коллективообразования. На первом этапе главную роль играет эмоциональный  фактор. В этот период идет интенсивный  процесс психологической ориентации, установления связей и позитивных отношений. На втором этапе происходит формирование общих взглядов, ценностных ориентации, норм и символов.

     Другой  стороной, характеризующей динамику социально-психологического климата  коллектива, являются так называемые «климатические возмущения». Они связаны  с изменением условий взаимодействия внутри группы или изменением окружающей среды. Термин «климатические возмущения»  несет в себе как негативную, так  и позитивную окраску, поскольку  эти возмущения могут мешать, а  могут и благоприятствовать жизнедеятельности  коллектива. [Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов  В.Н.,  Социально-психологический  климат коллектива и личность.-М.: Мысль, 1983. - 207 с.]

     Социально – психологический климат от греч. klima (klimatos) —— качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе. Это система социально – психологических отношений, отражающих субъективную интеграцию отдельных работников и социальных групп для осуществления общих производственных целей. Это внутреннее состояние коллектива, сформировавшегося как результат совместной деятельности его членов, их межличностных взаимодействий.

     Результативность  деятельности трудового коллектива во многом определяется состоянием его  социально-психологического климата.

       Социально - психологический климат бывает:

• благоприятный, характеризующийся взаимным доверием, уважением, информированностью по значимым вопросам, взаимовыручкой и взаимной ответственностью. При благоприятном климате у человека достаточно развита потребность в труде на общем благо.
• неблагоприятный, характеризующийся неуважительным отношением коллег друг к другу, черствостью, повышенным уровнем конфликтности в коллективе.
• неустойчивый, для которого характерна периодичность возникновения конфликтов.

     Социально – психологический климат коллектива всегда характеризуется специфической для совместной деятельности людей атмосферой психического и эмоционального состояния каждого его участника, индивида и, несомненно, зависит от общего состояния окружающих его людей. В свою очередь атмосфера той или иной общности или группы проявляется через характер психической настроенности людей, которая может быть деятельной или созерцательной, жизнерадостной или пессимистичной, целеустремленной или анархичной, будничной или праздничной и т.д.

       Не только в социологии, но  и в психологии утвердилась  точка зрения, согласно которой  главной структурой образующей  социально – психологический климат является настроение. По мнению известного советского психолога К.К. Платонова, социально-психологический климат (как свойство группы) является одним (хотя и важнейшим) из компонентов внутренней структуры группы, определяется межличностными отношениями в ней, создающими стойкие настроения группы, от которых зависит степень активности в достижении целей. [Платонов К.К., Казаков В.Г.,   Развитие  системы понятий теории психологического   климата   в   советской    психологии    //    Социально-психологический климат коллектива / Под ред. Е.В. Шороховой и О.И.  Зотовой,- М., 1979]

       Климат коллектива представляет  собой преобладающий и относительно  устойчивый психический настрой  коллектива, который находит многообразные  формы проявления во всей его  жизнедеятельности.

     Признаки  благоприятного социально-психологического климата:

• доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу;
• доброжелательная и деловая критика;
• свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;
• отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения;
• достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении;
• удовлетворенность принадлежностью к коллективу;
• высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в ситуациях, вызывающих состояние фрустрации у кого-либо из членов коллектива;
• принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов и пр.

       Структура социально-психологического  климата

       Существенным элементом в общей  концепции социально-психологического  климата является характеристика  его структуры. Это предполагает  вычисление основных компонентов  в рамках рассматриваемого явления  по некоему единому основанию,  в частности по категории отношения.  Тогда в структуре социально – психологического климата становится очевидным наличие двух основных подразделений – отношения людей к труду и их отношения друг к другу.

       В свою очередь отношения друг  к другу дифференцируются на  отношения между товарищами по  работе и отношения в системе  руководства и подчинения.

       В конечном итоге всё многообразие  отношений рассматривается через  призму двух основных параметров  психического настроя – эмоционального  и предметного.

       Под предметным настроем подразумевается  направленность внимания и характер  восприятия человеком тех или  иных сторон его деятельности. Под тональным – его эмоциональное отношение удовлетворенности или неудовлетворенности этими сторонами.

       Социально – психологический климат проявляется в отношении каждого из членов коллектива к самому себе. В результате создается определенная структура ближайших и последующих, более непосредственных и более опосредованных проявлений социально-психологического климата.

     Таким образом, самочувствие личности может  рассматриваться как один из наиболее общих показателей социально-психологического климата.

       Руководитель может целенаправленно  регулировать характер отношений  в группе и влиять на социально – психологический климат. Для этого необходимо знать закономерности его формирования и осуществлять управленческую деятельность с учетом факторов, влияющих на социально – психологический климат.

     Факторы социально-психологического климата

     При обращении к проблемам социально-психологического климата группы одним из важнейших  является рассмотрение факторов, которые  оказывают влияние на климат. Выделив  факторы, влияющие на климат группы, можно  пытаться воздействовать на эти факторы, регулировать их проявление. Социально-психологический  климат любой группы формируется  за счет множества разнообразных  воздействий.

     Разделим  их условно на факторы макросреды и микросреды.

       Под макросредой имеется в виду большое социальное пространство, широкое окружение, в пределах которого находится и осуществляет свою жизнедеятельность та или иная организация. Прежде всего, сюда входят кардинальные особенности общественно-экономического устройства страны, а конкретнее - специфика данного этапа ее развития, что соответствующим образом проявляется в деятельности различных социальных институтов. Макросреда характеризуется и определенным общественным сознанием, отражающим данное общественное бытие во всей его противоречивости. Таким образом, члены каждой социальной группы и организации являются представителями своей эпохи, того или иного исторического периода развития общества.

       Микросреда предприятия, учреждения, школы, класса - это "поле" повседневной деятельности людей, те конкретные материальные и духовные условия, в которых они работают, учатся. На данном уровне воздействия макросреды обретают определенность для каждой группы, связь с реальностью жизненной практики.

       Условия повседневной жизнедеятельности  формируют мироощущение и умонастроение  первичной трудовой группы, ее  социально-психологический климат. Прежде всего, это факторы материально-вещной  среды: характер выполняемых людьми  трудовых операций, состояние оборудования, качество заготовок или исходного  сырья. Большое значение имеют  также особенности организации  труда - сменность, ритмичность,  степень взаимозаменяемости работников, уровень оперативно-хозяйственной  самостоятельности первичной группы (например, бригады).

     Другую, не менее важную группу факторов микросреды, составляют воздействия, представляющие собой групповые явления и  процессы на уровне первичной трудовой группы. Эти факторы заслуживают  пристального внимания в связи с  тем, что они являются следствием социально-психологического отражения  человеческой микросреды. Для краткости  назовем эти факторы социально-психологическими. Начнем с такого фактора, как характер официальных организационных связей между членами первичной трудовой группы. Это и стиль деятельности коллектива и отношение к нему членов коллектива.

       Наряду с системой официального  взаимодействия на социально-психологический  климат первичной трудовой группы  большое влияние оказывает ее  неофициальная организационная  структура. Это и особенности  восприятия членов группы друг  другом (оценки, мнения, реагирование  на слова и поступки), взаимоиспытываемых  чувств (симпатий, антипатий, сопереживания,  сочувствия). Безусловно, товарищеские  контакты во время работы, учебы  и по окончании ее, сотрудничество  и взаимопомощь формируют иной  климат, чем недоброжелательные  отношения, проявляющиеся в ссорах и конфликтах. Обсуждая важное формирующее влияние неофициальных контактов на социально-психологический климат, необходимо учитывать как количество этих контактов, так и их распределение. В пределах одной группы могут существовать две и более неофициальные группы, причем члены каждой из них (при крепких и доброжелательных внутригрупповых связях) противодействуют членам "не своих" групп.

       Рассматривая факторы, влияющие  на климат группы, следует учитывать  не только специфику формальной  и неформальной организационных  структур, взятых обособленно, но  и их конкретное соотношение.  Чем выше степень единства  этих структур, тем позитивнее  воздействия, формирующие климат  группы.

       Характер, стиль руководства, проявляющийся  в том или ином стиле взаимоотношений  между непосредственным руководителем  первичной трудовой группы и  остальными ее членами, также  воздействует на социально-психологический  климат. Рабочие, считающие руководителей  цеха одинаково внимательными  к их производственным и личным  делам, обычно больше довольны  своей работой, чем те, кто заявлял  о невнимании к ним со стороны  руководителей. Демократический  стиль руководства способствует  формированию благоприятного социально-психологического  климата.

       Следующий фактор, воздействующий  на климат группы, обусловлен  индивидуальными психологическими  особенностями ее членов. Каждый  человек уникален и неповторим. Его психический склад представляет  собой сочетание личностных черт  и свойств, создающее своеобразие  характера в целом. Сквозь призму  особенностей личности преломляются  все влияния внешней среды.  Отношения человека к данным  влияниям, выражаемые в его личных  мнениях и настроениях, в поведении,  представляют собой его индивидуальный "вклад" в формирование климата  группы. Психику группы не следует  понимать лишь как сумму индивидуально-психологических  особенностей каждого из ее членов. Это качественно новое образование. Для формирования того или иного социально-психологического климата группы имеют значение не столько индивидуальные свойства ее членов, сколько эффект их сочетания.

     Уровень психологической совместимости  членов группы также является фактором, обусловливающим в значительной степени ее климат ) - это психологическое  единство (общность потребностей, интересов, вкусов, ценностных ориентаций, уровень  конфликтности, характер критики и  самокритики) и др

       Резюмируя сказанное, выделим  следующие основные факторы, влияющие  на социально-психологический климат  первичной группы.

       Воздействия со  стороны макросреды: характерные особенности современного этапа социально-экономического и общественно-политического развития страны; деятельность вышестоящих структур, руководящих данной организацией, ее собственных органов управления и самоуправления, общественных организаций, связи данной организации с другими городскими и районными организациями.

       Воздействия со  стороны микросреды: материально-вещная сфера деятельности первичной группы, сугубо социально-психологические факторы (специфика формальных и неформальных организационных связей в группе и соотношение между ними, стиль руководства группой, уровень психологической совместимости работников).

     Таким образом, социально-психологический   климат   –   это   результат    совместной деятельности людей,  их  межличностного  взаимодействия.   

Глава II. Изучение социально-психологического климата трудового  коллектива

2.1 Организация исследования  социально-психологического  климата коллектива

 Объектом  исследования является коллектив…. Состоящий из 11 человек, коллектив  является гомогенным (только женщины). Для удобства членам коллектива  присвоены порядковые номера  от 1 до 11. 

 Цель  диагностики - определить социально-психологический  климат в коллективе. Под социально-психологическим  климатом в данном случае понимается  характер взаимоотношений и взаимодействий  между сотрудниками. 

 Для  реализации данной цели нами  были отобраны следующие методики: 

Экспресс  диагностика социально-психологического климата в коллективе; 

Методика  «Социометрия». 

 Обе  методики направлены на диагностику  социально-психологического климата  в коллективе, однако первая методика  позволит нам определить, каким  видят и чувствуют атмосферу  коллектива сами члены группы, с помощью второй методики  можно определить структуру взаимоотношений  в группе, определить степень  сплоченности коллектива. Также  сопоставление результатов обеих  методик позволит выявить наиболее  полную картину относительно  социально-психологического климата  группы. 

 “Экспресс-методика”  по изучению социально-психологического  климата в коллективе ( О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто) 

 Методика  позволяет выявить эмоциональные,  поведенческий и когнитивный  компоненты отношений в коллективе. В качестве существенного признака  эмоционального компонента рассматривается  критерий привлекательности - на  уровне понятий “нравится - не  нравится”, “приятный - не приятный”.  При конструировании вопросов, направленных  на измерение поведенческого  компонента, выдерживался критерий  “желание - не желание работать, учиться вместе”. Основным критерием  когнитивного компонента избранна  переменная “знание - не знание  особенностей членов коллектива”.