Современное состояние коммерческой деятельности

Современное состояние коммерческой деятельности

Обращении Президента РФ В.В. Путина к Федеральному Собранию Российской Федерации (2012 год) указано на необходимость поиска и реализации инновационных подходов во всех сферах жизнедеятельности общества1. Одна из инноваций – аутсорсинг.

Аутсорсинг (от англ. out - вне, source -источник) - осуществление за счет внешних источников одной из необходимых функций компании. К примеру, в сфере информационных технологий аутсорсинг означает осуществление функций по поддержке информационной системы организации внешней компанией4.

Принцип аутсорсинга: "оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше и быстрее других"2.

Сущность аутсорсинга состоит в передаче внутренних функций в организацию поставщика услуг (сторонней фирме, компании), специализирующуюся в определенной сфере деятельности, на длительный период по оговоренной цене. Это одна из современных моделей предпринимательства, которая обеспечивает дополнительные конкурентные преимущества. Главный источник этих преимуществ - использование ресурсов и компетенций (материальных и нематериальных активов) других компаний для достижения успеха на рынке. Дополнительные преимущества заключаются в том, что отсутствуют длительный период изучения, освоения проблемы и капитальные затраты на запуск и становление бизнес-процесса. При использовании аутсорсинга есть возможность оперативной переброски ресурсов (финансов) между перспективными направлениями, возможность оперативного маневра при ограниченности ресурсов. Причины и выгоды использования аутсорсинга представлены на рисунке 5

Рисунок 5 Причины обращения к аутсорсингу3 и выгоды его использования

Аутсорсинг достаточно новая услуга на российском рынке и пока не демонстрирует такого активного развития как на Западе. Анализ исторических аспектов экономического развития показывает, что на предприятиях советского периода широко использовалась практика кооперации и субподряда, которые в советской транскрипции были своего рода прообразами современной рыночной модели - аутсорсинга.

Основные отличительные черты аутсорсинга от других видов сотрудничества4:

– соотношение потребностей заказчика и специализации аутсорсера: в ряде случаев аутсорсер должен быть наилучшим исполнителем необходимых заказчику функций на рынке;

– отношения ограничены объемами исполняемой функции, что позволяет снизить риск утраты конфиденциальности информации, что свойственно другим видам отношений. В таблице 5 приведены основные мотивы применения аутсорсинга

Таблица 5 Основные мотивы применения аутсорсинга

Однако в настоящее время бизнес в сфере аутсорсинга пока не сформировался в отдельное направление, хотя сложилась четкая тенденция его роста. Логично, что в условиях финансового кризиса все более актуальным для менеджмента предприятий становится вопрос, на чем и как сэкономить. Благодаря передаче стороннему подрядчику непрофильных видов деятельности можно снизить расходы на 25-30 процентов.

Рассматривая современное состояние, тенденции и перспективы российского рынка аутсорсингвых услуг, следует иметь в виду, что в российском законодательстве понятие правового института «аутсорсинг» отсутствует, в нем не содержатся даже общие нормы, регулирующие правоотношения при передаче определённых работ внешнему исполнителю. Регламентация аутсорсинговых взаимоотношений осуществляется на основе ст. 421 Гражданского кодекса РФ, согласно которой граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами договор, а также договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Вариантом заключения договоров является также договор возмездного оказания услуг, согласно которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик - оплатить эти услуги.

В настоящее время в российских компаниях применяется ряд вариантов аутсорсинга бизнес-процессов5:

• юридическое обеспечение деятельности: юридическое сопровождение, регистрация юридических лиц, арбитраж;
• аутсорс-персонал: кадровый аудит, кадровый учет, подбор

персонала, полный комплекс услуг; -аутсорс-финансы: бухгалтерское сопровождение, зарплатный проект, налоговое консультирование, разработка бизнес-плана;

• обеспечение безопасности;
• аутсорс-реклама: паблик рилейшнз, интернет-реклама, реклама в

средствах массовой информации, дизайн, выставки, промо акции;

• аутсорс-полиграфия: полиграфическая печать, сувениры;
• переводческие услуги;
• обеспечение функционирования офиса;
• аутсорс-презент: корпоративные мероприятия, подарки и ряд других бизнес-процессов.

Большинство компаний начинают использовать технологии аутсорсинга с IT-аутсорсинга и только затем постепенно переходят на остальные современные модели предоставления аутсорсинговых услуг. Подтверждением этому служат результаты интернет-опроса руководителей российских компаний, приведенный 2012-20136 г.г. Как видно из представленных в таблице 6 данных, большая часть российских компаний - более 60% используют аутсорсинг в информационных технологиях.

Таблица 6 Результаты ответа руководителей российских компаний на вопрос: «Какие виды аутсорсинга

использует Ваша компания?»

Исследование динамики и состояния рынка аутсорсинговых услуг в России показывает, что основными сегментами потребителей аутсорсинговых услуг являются:

• малые и средние предприятия, ограниченные в ресурсах, активно пользуются услугами аутсорсеров в области финансового и кадрового аудита, информационных технологий;
• крупные компании и банки, системно занимающиеся оптимизацией бизнес-процессов, которые имеют возможность проведения конкурса с целью отбора наиболее подходящих исполнителей;
• представительства зарубежных компаний и совместных предприятий, у которых есть опыт использования аутсорсинга;
• государственные организации, заинтересованные в привлечении квалифицированных специалистов.

В нашей стране примеров практики активного использования аутсорсинга до последнего времени было немного:

• «ЛУКОЙЛ» и «ЮКОС» выделили свои буровые подразделения в самостоятельные компании «ЛУКОЙЛ-бурение» и «Сибирская Сервисная Компания» соответственно, не оставляя за собой контрольного пакета участия в данных компаниях;
• «ЛОМО», оборонное предприятие, занимающееся производством и реализацией оптико-механических и оптико-электронных приборов, отказалось от собственного производства печатных плат после того, как проведенный анализ показал, что оборудование имеющегося цеха значительно устарело и требует модернизации;
• «Ирбитский мотоциклетный завод» продал кузнечный и автоматный цеха;
• компания «Август», производитель женской одежды под маркой OGGI, оставила за собой лишь разработку моделей, технологическую подготовку производства, закупку материалов и фурнитуры и продажу готовой одежды. Производство самой одежды осуществляется на условиях аутсорсинга и субконтрактации со множеством малых и средних предприятий легкой промышленности.

В период выхода из экономического кризиса для руководства российских компаний особенно важна концентрация на ключевых компетенциях своего бизнеса, на поиске новых направлений развития, новых продуктах, новых рынках. Аутсорсинг в этих условиях приобретает особую актуальность, поскольку освобождает руководство от необходимости выполнения второстепенных, рутинных для данного бизнеса операций за счет передачи их специализированным компаниям. Оценивая перспективы развития аутсорсинга, можно выделить следующие факторы активизации данного вида бизнеса:

• начало экономического роста;
• завершение процессов реструктуризации на крупных предприятиях, а именно выделение из своего состава непрофильных активов;
• усиление конкуренции на рынке и угроза снижения прибыльности бизнеса;
• постепенное совершенствование правовой среды, оказывающей прямое влияние на ответственность и законоисполнительность предпринимателей и исполнительных менеджеров. Имеет место постепенное упорядочение правовых процедур в налоговом и бухгалтерском учете.

Анализ и обобщение научной литературы и практического опыта оказания аутсорсинговых услуг на российском рынке позволили выделить и оценить факторы, препятствующие активизации данной сфере бизнеса в стране.  К ним могут быть отнесены:

1. Организация производства, когда большинство предприятий в условиях нестабильности переходного периода длительное время старались производить как можно больше продукции собственными силами.
2. Преобладающая степень вертикальной интеграции в российском производстве в отличие от диверсифицированного и высокоспециализированного западного производства. Объединение российских производственных предприятий в промышленные группы по принципу холдинга с целью «производить всё для себя», в отличие от западных компаний, которые, объединяясь, преследуют иные цели: снижение финансового риска при инвестициях, получение эффекта экономии масштаба, объединение или сокращение расходов на научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы.
3. Недоверие друг к другу и к аутсорсеру, в частности. На российском рынке не просто найти партнера, в котором можно быть уверенным.
4. Инертность мышления руководства государственных учреждений, мешающая активному обращению к аутсорсингу.
5. Отсутствие на российском рынке аутсорсинговых компаний, способных стабильно и качественно работать по запросам зарубежных компаний и банков.
6. Собственный достаточно мощный в крупных российских компаниях штат специалистов по информационным технологиям, что делает болезненным обращение к новому подходу - использованию аутсорсинга информационных технологий.
7. Слабая законодательная база. Несовершенство законов не может полностью гарантировать выполнение аутсорсинговых соглашений.
8. Страх потерять контроль над ситуацией, предоставив информацию посторонним.
9. Неразвитость рынка, что выражается, во-первых, в завышении стоимости выполнения работы аутсорсинговыми компаниями, в том числе за счет включения в цену собственных издержек, например, связанных с рисками неисполнения обязательств другими организациями или с неэффективным управлением собственным бизнесом. Во-вторых, достаточно часто имеет место не высокое качество исполнения заказа из-за отсутствия квалифицированных менеджеров аутсорсинговых компаний, недостатка отработанных технологий, что можно объяснить периодом становления нового бизнеса.

Обозначенные на российском рынке аутсорсинговых услуг проблемы отразились на приоритетах российских компаний при выборе видов аутсорсинга. Представляет интерес сравнение приоритетных выборов российских предприятий и зарубежных компаний, действующих на российском рынке. Так, в 2012 году аутсорсинговое подразделение группы BDO в России и агентство РБК7. Рейтинг подвели итоги рейтинга популярности видов аутсорсинга бизнес-процессов в иностранных компаниях в России. Всего в проекте участвовало более 6000 иностранных компаний в России, представленных во всех сегментах рынка. Выборка формировалась на основе критерия - доля иностранного капитала в уставном капитале. Репрезентативность выборки определялась, в том числе выбором значительного числа сегментов (более 20), где представлены иностранные компании - потребительский рынок, химическая промышленность, легкая промышленность, производство фармацевтических препаратов, банковский сектор и др.

В ходе исследования ставились цели:

1) определить  отношение представителей иностранных  компаний в России к передаче  внутренних функций на аутсорсинг;

2) сравнить  предпочтения российских и иностранных компаний, представленных в РФ, по видам внутренних функций, передаваемых на аутсорсинг. В качестве внутренних рассматривались наиболее распространенные функции, такие как: оформление виз и разрешений на работу для иностранцев, юридическое обеспечение деятельности иностранных компаний в России, транспорт и логистика, бухгалтерский учет полностью и его отдельные участки, расчет заработной платы, подбор и обучение персонала, документальный кадровый учет, аутсорсинг сопровождения ПО и еще несколько видов функций, которые чаще всего передаются на аутсорсинг специализированным провайдерам. Результаты рейтинга популярности по видам аутсорсинга в иностранных компаниях в России приведены в таблице 7.

Согласно ответам респондентов наиболее популярными у иностранных компаний в России стали следующие функции:

• оформление виз и разрешений на работу для иностранцев и юридическое обеспечение деятельности (58%);
• услуги в сфере логистики и транспорта (53%);
• передача отдельных участков бухгалтерского учета;
• ответам респондентов, иностранные компании предпочитают передавать расчет заработной платы сотрудников.

Таблица 7 Рейтинг популярности по видам аутсорсинга в иностранных компаниях в России

Результаты рейтинга популярности по видам аутсорсинга в иностранных компаниях в России приведены в таблице 8.

Таблица 8 Рейтинг популярности по видам аутсорсинга в российских компаниях

В российских компаниях первые три строки рейтинга занимают не ключевые и некритичные» функции, такие как физическая охрана, сфера обслуживания (в том числе уборка помещений, корпоративные обеды), логистика и транспорт. Результаты сравнения популярности по видам аутсорсинга внутренних функций в российских и иностранных компаниях приведены в таблице 9

.

Таблица 9 Сравнение рейтинга популярности по видам аутсорсинга в иностранных и российских компаниях

Оценка показала, что наиболее динамично развивающимся сектором аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг финансов и бухгалтерского учета. Значительная часть предприятий передают специализированным фирмам ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с федеральными законами «О бухгалтерском учете», «Об аудиторской деятельности», Налоговым кодексом РФ, Положениями по бухгалтерскому учету «Учетная политика организации», «Расходы организации».

Так, согласно статье 6 п.2 Закона о бухгалтерском учете руководители компаний в зависимости от объема учетной работы могут передать на договорных началах ведение бухгалтерского учета централизованной бухгалтерии, специализированной организации или бухгалтеру-специалисту8.

Период становления рынка аутсорсинга в России обусловил передачу специализированным организациям в основном стандартных технических функций в сфере финансов и бухгалтерии в отличие от западных фирм, сотрудничающих с аутсорсинговыми компаниями в области разработки и поддержки управленческих решений. Оценка сложившейся практики показала, что наиболее часто на аутсорсинг отдаются:

• расчет зарплаты,
• общий бухгалтерский учет;
• ведение кредиторской и дебиторской задолженности,
• ведение банковских операций,
• налоги,
• основные активы,
• учет представительских и командировочных расходов.

Исследование российского рынка аутсорсинга показало следующее:

• аутсорсинг бухгалтерских и финансовых услуг достаточно новый товар на рынке;
• основные игроки как главные поставщики услуг только начинают определяться, чем затрудняется поиск и выбор партнеров;
• значительное число фирм, оказывающих данные услуги, не имеют сложившейся деловой репутации, работают по демпинговым ценам, предоставляя услуги низкого качества;
• неясность понятийного аппарата и отсутствие стандартов наполняемости услуг;

В совокупности обозначенные аспекты увеличивают риски и сдерживают развитие рынка аутсорсинга бухгалтерского учета.

По результатам исследований, проведенных аналитической компанией - IDC, в прогнозируемый период с 2014 по 2016 гг. ожидается устойчивый рост затрат на развитие ИТ - технологий, которые будут увеличиваться ежегодно в среднем на 8% и в 2016 г. составят 47,3 млрд. долларов(3). «Российская экономика является одной из наиболее быстро растущих в регионе ЕМЕА. В прошедшем году темпы роста расходов на ИТ- направление в ряде отраслей превышали 20%.  Высокие цены на сырье вместе с намерением правительства проводить модернизацию экономики страны служат главными гарантами инвестиций в ИТ в обозримом будущем»9.

В региональном аспекте, по данным тех же исследований, наибольший рост бюджетов на ИТ и телекоммуникационные услуги ожидается в компаниях Дальнего Востока (в среднем 66% организаций), Сибири и Урала (51%), Москвы (47%) и Поволжья (46%). Предприятия Южного федерального округа преимущественно сохранят прежний уровень расходов 10 (Рисунок 6).

Рисунок 6 Изменение расходов российских компаний на развитие информационных компьютерных технологий (ИКТ) - в 2014 г. в различных регионах России

Более трети (37%) компаний корпоративного сегмента уже используют в том или ином объеме ИТ - аутсорсинг, а 28% из них в 2012 году увеличили эту статью расходов, передавая все больше полномочий специализированным провайдерам (Рисунок 7).

«По данным аналитиков, более 40% крупных организаций передают на аутсорсинг развитие бизнес - приложений и интеграцию, за которыми с большим отрывом следуют аутсорсинг ИТ - инфраструктуры и ее менеджмент. Также в числе перспективных направлений развития аутсорсинга многие российские компании называют услуги внешнего контакт -центра и облачные вычисления, но в ближайшее время они не смогут изменить общую картину рынка»11.

Рисунок  7 Основные ИТ - бизнес-процессы, передаваемые на аутсорсинг.

Следует сказать, что степень важности различных видов услуг аутсорсинга для эффективности бизнеса неравнозначна. На рисунке 7 наглядно представлено соотношение услуг низкого уровня (т.е. не требующих высокой квалификации специалистов) и услуг высокого уровня (требующих высокой квалификации специалистов). Очевидно, что услуги высокого уровня, с одной стороны, более критичны для бизнеса, а с другой - требуют очень тщательного подхода к выбору аутсорсинговой компании, ее надежности и стабильности, степени взаимного доверия между заказчиком и аутсорсером. Чем более высокого уровня обслуживание производится аутсорсинговой компанией, тем более тесно она интегрирована в бизнес - процессы заказчика, а соответственно, обладает доступом к информации (в том числе конфиденциальной), знаниями в области защиты и потенциальных уязвимостей локальной сети клиента, ИТ - структуры и так далее. Поэтому степень доверия между партнерами при использовании услуг ИТ -аутсорсинга играет очень значительную роль для эффективности работы бизнеса.

Рисунок 7 Степень влияния различных направлений аутсорсинга на эффективность бизнеса

Если говорить об отраслевой структуре аутсорсинга в России, то по данным исследовательского агентства «Астра» рынок аутсорсинговых услуг в 2013 г. распределен следующим образом (рисунок 8).

Рисунок 8 Отраслевая структура рынка аутсорсинга в России.

В 2013 г. в структуре отраслей, активно использующих аутсорсинг, государственные учреждения и силовые структуры занимали 11%. Это практически тот же уровень, который отмечался в 2012г. (по данным CNewsAnalytics, тогда этот показатель составлял 11,3%)12.

Еще одним фактором, существенно сдерживающим эффективное функционирования ИТ - аутсорсинговых услуг в госсекторе, является 94 и 122 Федеральные Законы, в соответствии с которыми госучреждения обязаны закупать услуги по результатам проведения открытых торгов. С одной стороны, эти законы направлены на устранение коррупционной составляющей в области государственных закупок. Однако нередки случаи, когда в конкурсах побеждают малоопытные компании, только начинающие свою деятельность на рынке, не имеющие достаточно квалифицированного персонала, но предложившие минимальную цену за оказание своих услуг13. Кроме того, так как госконтракты в соответствии с законом заключаются на один год, то нередко возникают ситуации, при которых государственное учреждение вынуждено периодически менять обслуживающую его аутсорсинговую компанию, даже если качество ее работы не вызывало нареканий. Выше уже говорилось о негативных последствиях таких перемен.

В настоящее время в Российской Федерации рынок аутсорсинговых услуг, находится в стадии активного развития и имеет все предпосылки для перспективного роста. Однако здесь существуют и различные сдерживающие факторы:

1.Нехватка  специалистов на региональных  рынках труда.

2.Не  всегда высокий уровень скорости  и качества предоставляемых услуг  самими аутсорсинговыми компаниями, что в ряде случаев подрывает  к ним доверие.

3. «Скрытая  стоимость» аутсорсинговых услуг.

4. Чрезмерная  бюрократизация государственных  структур и несовершенство законодательства  в области госзакупок.

5. Незначительное количество  аутсорсинговых компаний, имеющих  широкую филиальную сеть, что  способствовало бы заключать  взаимовыгодные контракты с государственными  и коммерческими структурами, имеющими  распространение на всей территории  России или в ряде регионов  РФ.

Таким образом, Российская Федерация находится в пятом десятке (47 место) стран по уровню развития информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Доля ИКТ в ВВП составила 4,6%. По данным агентств Berkeley Research Group и Communicea, Россия занимает 3-е место (после Малайзии и Чили) по ресурсной ориентированности экономики. В рейтинге Всемирного экономического форума Россия занимает 77 место по уровню развитию информационных технологий в 2010–2011 гг. Россия опередила по уровню развития все другие страны СНГ, включая Белоруссию (52-е место), Молдавию (57-е), Украину (62-е) и Казахстан (68-е). Также Россия обошла Румынию, Болгарию, Черногорию, Турцию, Малайзию, Бразилию и Мексику. По уровню развития информационного общества Россия оказалась ниже таких стран, как Саудовская Аравия, Катар, Венгрия, Чехия, Словакия и Польша, а также членов бывшего СССР Латвии, Литвы и Эстонии, ныне входящих в состав Евросоюза.

Для повышения конкурентоспособности предприятий малого и среднего бизнеса на основе развития аутсорсинга необходимо14:

1. Провести исследование  эффективности различных форм  организации взаимодействия малого  и крупного бизнеса.

2. Разработать методические  рекомендации по организации  аутсорсинга, взаимодействия крупных  и малых предприятий.

3. Провести семинар с  участием малых и крупных предприятий, аналитических, маркетинговых, венчурных  и лизинговых фирм с целью  изучения и сравнения эффективности  различных институтов взаи-

модействия, в том числе и зарубежного опыта.

Аутсорсинг можно рассматривать как очередную, более высокую ступень в сравнении с предыдущими формами развития отношений субъектов предпринимательства, которая при профессиональном управлении может значительно повысить рентабельность бизнеса. Ведение хозяйственной деятельности с элементами натурализма, когда все функции жизнедеятельности выполняются внутри границ субъекта, должно в перспективе развиваться в сторону выделения и исполнения их специализированными сторонними организациями.

Заключение

Аутсорсинг можно рассматривать как очередную, более высокую ступень в сравнении с предыдущими формами развития отношений субъектов предпринимательства, которая при профессиональном управлении может значительно повысить рентабельность бизнеса. Ведение хозяйственной деятельности с элементами натурализма, когда все функции жизнедеятельности выполняются внутри границ субъекта, должно в перспективе развиваться в сторону выделения и исполнения их специализированными сторонними организациями. Преимущественное развитие аутсорсинг получает между крупными и малыми специализированными предприятиями, реже между средними и малыми. В качестве головного предприятия – заказчика могут выступать и малые предприятия, получившие юридические права на ведение определенных лицензионных видов деятельности, но не имеющие при этом собственных средств производства.

Существенной проблемой, препятствующей становлению аутсорсинговых отношений, с одной стороны, является отсутствие информации для крупных предприятий о потенциальных возможностях малых предприятий, с другой стороны, большинство малых и средних предприятий не могут самостоятельно выйти на уровень высшего менеджмента крупных предприятий для обсуждения перспектив сотрудничества. Наиболее эффективным связующим звеном между различными экономическими агентами может выступать местная или региональная власть и авторитетные объединения предпринимателей. Аутсорсинг позволяет предприятиям-заказчикам вести хозяйственную деятельность более прогнозированно по качеству, срокам исполнения и с элементами гарантии. Перераспределение экономических рисков между участниками, объединение потенциала активов предприятий, оптимизация производственных процессов и вследствие этого – снижение себестоимости продукции, концентрация усилий и ресурсов головного предприятия на основном направлении бизнеса – неоспоримые преимущества аутсорсинга как формы взаимодействия раз личных предприятий.