Сравнительный анализ двух комплексных систем автоматизации - OPERA Enterprise Solution и FIDELIO

Министерство  науки и образования, молодёжи и  спорта Украина

Одесский  государственный экономический  университет 
 

Кафедра экономики

и управления туризмом 
 

Индивидуальная  работа

по  курсу:

«Инновационные технологии в туризме»

на тему:

«Сравнительный  анализ двух комплексных систем автоматизации - OPERA Enterprise Solution и FIDELIO» 
 
 
 
 

Выполнила:

студентка 58 гр. ФМЭ

Мустяца М. И.

Проверил:

научный руководитель -

Петриченко П.А. 
 
 
 

Одесса 2011

Содержание 

       Введение………………………………………...…………………………3

1. Цели и  задачи автоматизации в гостиницах……………..…………..4

2. Сравнительный анализ двух комплексных систем автоматизации - OPERA Enterprise Solution и FIDELIO……………...………………..5
3. Матрица сравнительного анализа  OPERA Enterprise Solution и FIDELIO………………………………………………………………18

Заключение………………………………………………………………20

Список литературы………………………………………………..…….21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Введение  

       Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного  сервиса (СКС) и туристического бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное  изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.     

       Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека — лицо, принимающее решение. К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.

       Гостиничный сервис -  ведущая отрасль сферы  обслуживания. Современное состояние  рынка гостиничных услуг характеризуется  высоким уровнем конкуренции, разнообразием  видов предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. Поэтому неудивителен факт огромной популярности автоматизированных систем управления гостиницей. 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Цели  и задачи автоматизации  в гостиницах

     Современный отель – сложное комплексное  предприятие. Для эффективного управления необходима программа для гостиницы. Программа для гостиницы учитывает  все нюансы индустрии гостеприимства. С помощью программы для гостиницы можно полностью исключить неразбериху, связанную с заселением не в тот номер. Современная программа для гостиницы является незаменимым помощником.

     Организовать  работу отеля, при всей внешней простоте его услуг (гость приехал, пожил и уехал) совсем не просто. Уже с самых первых минут пребывания у стойки постоялец гостиницы начинает оценивать скорость и качество работы ее служб. Туристы и путешественники, бизнесмены и молодожены, участники различных мероприятий: семинаров и съездов, стараются побыстрее заселиться в номер и воспользоваться всеми преимуществами жизни без забот о домашнем хозяйстве.

       Автоматизируя гостиницу, руководство  поступает мудро. Первая задача, которую тут же решает система,  — заселение в кратчайшие сроки  (примерно 30 секунд на гостя, в течение которых ему можно предложить бокал шампанского). После этого приятного начала гость ожидает отличного и своевременного сервиса в любой момент пребывания в отеле. Для этого система автоматизации координирует деятельность не только отдела приема и размещения служб, но и отдела продаж, службы финансового контроля и хозяйственной службы.

     Сложность заключается в том, чтобы сделать  выбор системы, которая учитывает  специфику отельного бизнеса. Двух одинаковых гостиниц не бывает. Они отличаются размерами и качеством номерного фонда, набором услуг и гибкостью тарифов, схемой работы с гостями (поселение по брони или свободное размещение, бронирование конкретного номера или только его типа, места в номере).

     Некоторые гостиницы работают с туристами (заселяют группы, оформляют счета на группы, ведут списки) и туроператорами, другие предпочитают иметь дело с постояльцами-индивидуалистами. Гостиница может быть ведомственной или туристической, что тоже влияет на особенности отчетности. Поэтому система автоматизации должна быть гибкой и настраиваемой.  
 
 
 
 
 
 

2. Сравнительный анализ двух комплексных  систем автоматизации - OPERA Enterprise Solution и FIDELIO

       OPERA Enterprise Solution - cистема управления отелем

       OPERA Enterprise Solution - принципиально новое, не имеющее аналогов на рынке решение для гостиниц от мирового лидера в производстве автоматизированных систем управления - корпорации Micros-Fidelio.

       OPERA Enterprise Solution - это не просто новый продукт, это новая концепция управления, уникальная по своей идее и замыслу. В отличие от традиционных систем для гостиниц, OPERA Enterprise Solution представляет собой самое полнофункциональное на сегодняшний день решение управления, предназначенное как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5-тизвездочных гостиниц.

       Основанная  на базе СУБД Oracle, самой надежной и  универсальной платформе управления данными, OPERA Enterprise Solution предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.

       OPERA Enterprise Solution - это система, состоящая из модулей, которые с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System); систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering); систему управления качеством обслуживания (Quality Management System); систему оптимизации прибыли (Revenue Management); систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler); систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System); модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service); централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System).

       Новое удобное мобильное решение системы  OPERA Enterprise Solution, OPERA-Palm, позволит Вашему персоналу, находящемуся практически в любой точке отеля, производить все необходимые операции (поселение и выписку гостей, проверку статуса номера, управление мероприятиями и многое другое).

       Новейшие  технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-броузер ("Тонкий Клиент"). Использование технологии "Тонкий Клиент" позволит Вам значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.

       OPERA Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.

       Web Self Service, новое Интернет-приложение  системы OPERA Enterprise Solution, позволит Вашим клиентам осуществлять бронирование непосредственно с Вашей Интернет-страницы.

       OPERA Multi-Property - теперь у Вас появилась возможность создать единый информационный центр и осуществлять управление сразу несколькими гостиничными предприятиями в единой базе данных.

       Специальная упрощенная версия системы, Opera Xpress, разработанная для небольших отелей, позволит Вам значительно снизить издержки, используя лишь тот функционал системы, который Вам необходим.

       Удобный графический интерфейс, возможность работы через Интернет-броузер, надежная функциональность, возможность настройки экранов и параметров - вот лишь краткий перечень преимуществ, который делает OPERA Enterprise Solution универсальной системой, подходящей для отеля любого размера, типа и формы собственности!

       Система автоматизации службы приема и размещения (Property Management System -PMS)

       Центральным звеном решения OPERA Enterprise Solution является система автоматизации службы приема и размещения. Преимущества системы  управления OPERA PMS позволят значительно повысить уровень производительности и рентабельности Вашего предприятия. Система легко настраивается с учетом Ваших индивидуальных требований и пожеланий, очень легка и проста в использовании, и позволит управляющему звену отеля всегда иметь самую точную и последнюю информацию как по отдельной гостинице или гостиничной сети, так и по всем предприятиям. При этом управление всеми предприятиями будет осуществляться с помощью единой базы данных Oracle.

       Модуль  бронирования через  Интернет (Web-Self Service - WSS)

       Теперь  Ваши гости непосредственно через  представительство Вашего отеля  в сети Интернет могут забронировать  номер, а также обновить свои данные и проверить текущий членский статус. Система OPERA Enterprise Solution совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.

        Cистема автоматизации  отдела продаж  и маркетинга (Sales and Catering - S&C)

       OPERA S&C - это полнофункциональная система  автоматизации отдела продаж  и маркетинга, полностью интегрированная с системой автоматизации службы приема и размещения (OPERA PMS) и системой централизованного бронирования (OPERA ORS). Благодаря единой базе данных у отелей больше нет необходимости в установке интерфейсов для обмена данными между этими системами. Теперь управленческий персонал, отдел продаж и бронирования Вашей гостиницы может обмениваться информацией о клиентах, счетах, доступности номеров, действующих тарифах и осуществлять общий контроль всей деятельности предприятия.

       Система управления качеством обслуживания (Quality Management System - QMS)

       Система управления качеством - это инструмент для управления и контроля каждого  аспекта деятельности Вашего отеля  с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями Ваших гостей. С системой OPERA QMS Вы будете полностью уверены, что номер, в который въезжает гость, чист и убран, что нет никаких неисправностей. Система быстрой реакции на запросы гостей позволяет управленческому персоналу проверять быстроту реакции сотрудников в соответствии с положенными стандартами. А менеджмент автоматически оповещается о задержках в выполнении еще до того, как поступит жалоба от гостя. Работа с OPERA QMS начинается с Task Navigator, откуда у Вас есть доступ ко всем приложениям системы. Task Navigator показывает назначения заданий, статус заданий, различные заметки и примечания, а также их приоритетность. Модуль профилактического обслуживания позволяет составлять график запланированных ремонтных работ, чтобы предотвратить незапланированные дорогие срочные ремонты. OPERA QMS позволяет вводить информацию не только с компьютера на рабочем месте сотрудника, но и удаленно с помощью OPERAPalm, пейджера, телефона с тональным набором.

4. Система оптимизации прибыли на базе OPUS 2 (Revenue Management)
5. Данная система оптимизации прибыли, полностью интегрированная с OPERA ORS и PMS, позволяет управлять доходом как отдельных отелей, так и осуществлять централизованное управление несколькими гостиницами в одной базе данных. Среди основных функций следует отметить сложный групповой анализ, позволяющий осуществлять управление тарифами, а также управление доходностью по принципу <отель в отеле>. К тому же, у системы есть интерфейс с системой OPERA S&C для анализа эффективности определенных услуг и увеличения рентабельности.

       Система управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler)

       Теперь все услуги и деятельность Вашего отеля находится  полностью под Вашим полным контролем: будь то оздоровительные процедуры, курсы игры в гольф или другие мероприятия. Легко и быстро Вы можете забронировать нужные Вам услуги, а система автоматически подберет свободное и удобное гостю время и проконтролирует "непересекаемость" процедур или предложит по Вашему запросу профессионала высокого класса. Данная система позволяет отследить всю информацию о клиентах, включая перечень услуг, которыми они воспользовались, заметки гостиничного персонала и медицинские данные, и позволяет составить и предоставить каждому гостю по приезду своего рода "программу". А в том случае, если гость отменит свою бронь, все остальные задачи также будут сняты.

       OPERA MULTI-PROPERTY

       Управление  сразу несколькими гостиницами  в единой базе данных? Бронирование номеров сразу в нескольких отелях, находящихся в совершенно противоположных  точках земного шара? Перевод брони из одного отеля в другой? Проживание в одном отеле, пользование услугами другого и внесение стоимости услуг на счет гостя в отеле проживания? Все это стало возможно с помощью нового функционала системы OPERA MultiProperty!

       Таким образом, теперь Вы сможете создать единый информационный центр и осуществлять деятельность сразу по нескольким гостиничным предприятиям в единой базе данных. 
Система централизованного бронирования OPERA (OPERA Reservation System - ORS)

       Система централизованного бронирования OPERA - новое поколение систем бронирования. Это единая система контроля доступности всех отелей, входящих в гостиничную сеть. OPERA ORS позволит иметь полную и единую картину загрузки во всех отелях, а также осуществлять бронирование сразу в нескольких отелях. Причем, забронировать номер в отеле или конференц-зал сможет как сотрудник отдела бронирования, находящийся в центральном офисе, так и менеджер по продажам, находящийся в командировке в любой точке мира. Также такие традиционные функции системы PMS как подселение, работа с депозитом, назначение номера комнаты, теперь можно осуществить в OPERA ORS, исключая необходимость дополнительной работы. Сочетая в себе преимущества централизованного бронирования с передовым функционалом системы, ORS является мощнейшим инструментом для Ваших менеджеров по продажам и бронированию, позволяющим увеличить число броней и соответственно выйти на новый уровень доходности. 

       Централизованная  информационная система  по клиентам (Customer Information System - CIS)

       Централизованная информационная система по клиентам , полностью интегрированная с системой централизованного бронирования, собирает и обрабатывает данные о всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных. CIS автоматически обменивается информацией, содержащейся в профайлах, между всеми отелями и центральным хранилищем данных, таким образом предоставляя пользователям доступ к любой необходимой информации. CIS предлагает гибкие инструменты работы с постоянными клиентами, а также позволяет централизованно рассчитать тарифы, а затем применить их к выбранным отелям.

       OPERA Xpress

       OPERA Xpress - это упрощенная версия cистемы  управления отелем. Теперь Вы  можете приобрести систему, полностью  соответствующую Вашим потребностям  и финансовым возможностям. Все необходимые опции и функционал системы можно выбрать из опций OPERA PMS. Таким образом, Вы можете существенно снизить затраты, выбрав те опции, которые соответствуют бизнес-процессам, проходящим в отеле, а также используя одну систему для нескольких гостиниц.

       Интерфейсы 

Система OPERA Enterprise Solution поддерживает более 350 интерфейсов, включая интерфейс с системой управления ресторанами, телефонными  системами и системами тарификации  телефонных звонков и Интернет-услуг, системой автоматических минибаров, системой управления счетами клиентов, системами платного телевидения, системами электронных замков, системой авторизации кредитных карт, бухгалтерскими системами.

       Ночной  Аудит

       Теперь  при проведении операции ночного  аудита у Вас нет необходимости прерывать работу. Система продолжает функционировать с привычном режиме, а Вы можете формировать отчетность в любое время в течение рабочего дня, удобное Вашему финансовому отделу.

       "Горячие"  клавиши

       Никаких сложных комбинаций клавиш или формул для запоминания, никаких многооконных меню для навигации. Вспомогательные графические средства, "горячие" клавиши и сокращенный клавишный набор - все эти встроенные в систему функции позволяют значительно упростить все операции и повысить производительность и скорость работы.

       FIDELIO V8 - новое поколение  систем управления  для гостиниц

       Современные темпы развития гостиничного бизнеса  предъявляют высочайшие требования к автоматизированным системам управления для предприятий индустрии гостеприимства. Возрастающие с каждым днем потребности клиентов и ужесточение конкурентной борьбы требуют от отеля способности быстро реагировать на все колебания рыночной конъюнктуры. Пришло время для программного обеспечения нового поколения!

       Fidelio V8 - это новая и не имеющая аналогов на рынке система управления отелем. Это способность решать задачи от продаж, бронирования, приёма и размещения гостей, организации конференций и банкетов и управления связями с клиентами до предоставления полных данных для финансового контроля и управленческого учёта деятельности предприятия.

        
Fidelio V8 - это функциональность, надёжность  и возможности гибкой настройки.  Это революционное воплощение  проверенной временем бизнес  логики и концепция дальнейшего  развития от лидера рынка Micros-Fidelio.

       Fidelio V8 - это единая база данных под  управлением одной из самых  надёжных и гибких в мире  систем управления базами данных (СУБД) Oracle. Теперь всё: от сдачи  номера в отеле и управления  связями с клиентами до отчётности  для управления и контроля за деятельностью отеля - объединены в единую систему, в центре которой находится Ваш гость.

       Fidelio V8 - это мощные настраиваемые отчёты  и выходные формы, создаваемые  с помощью лидирующего на рынке  инструментария Crystal Reports и поддержка HTML.

       Fidelio V8 - это всегда открытый путь  к расширению деятельности Вашей  организации. Это возможность  обмена всеми необходимыми сведениями  о гостях и клиентах Вашего  отеля между отелями одной  цепочки в реальном времени.  Это предоставляемые MyFidelio.net средства централизованного планирования деятельности Вашей цепочки отелей и возможность заявить о себе в Интернете с помощью мировых систем бронирования.

       Fidelio V8 - это уже ставшая традиционной  для семейства Fidelio интеграция  с богатейшим набором используемых в отеле систем: ресторанными, замковыми, телекоммуникационными, платного телевидения, автоматических минибаров, авторизации кредитных карт и энергосбережения.

       Fidelio V8 - это современный интерфейс  в стиле почтовой программы  Microsoft Outlook для удобства пользователей, привыкших к работе с продуктами Microsoft.

       Fidelio V8 - это шаг в будущее на рынке  автоматизированных систем управления. Покажите миру, что Вы можете  предложить - в режиме реального  времени! Используя все самые  современные достижения в области электронной коммерции для продвижения и продажи Ваших услуг, Вы всегда будете на шаг впереди Ваших конкурентов - и всё это с помощью Fidelio V8!

       Управление связями с клиентами - Customer Relationship Management (CRM)

       Довольный гость всегда возвращается снова. Пригласите его! 
Новый расширенный модуль Управления связями с клиентами позволит Вам иметь полную картину всех пожеланий и предпочтений Ваших гостей, и соответственно оказывать самый высокий уровень сервиса. Индивидуальность подхода к клиенту заключается в предоставлении каждому гостю именно той информации, в которой он нуждается. Например, финансовый менеджер, остановившийся в Вашем отеле, найдет в своем номере последний выпуск финансово-аналитического журнала, любитель игры в большой теннис - адреса ближайших кортов, игрок в боулинг - лучшие предложения от ведущих боулинг-клубов города. Обладая доступом ко всей необходимой информации, Вы в любой момент сможете сообщить гостям, когда в Вашем регионе будут проходить какие-то мероприятия, которые могут быть им интересны. Таким образом, теперь Вы сможете оказывать услуги Вашим гостям не только, когда они проживают у Вас в отеле, но и в течение всего года - это называется активными продажами.

       Информация  по клиентам теперь полнее и многообразее 
В Fidelio V8 все данные по клиенту объединяются в профайлы, хранящиеся в единой центральной базе данных, причем в каждом клиентском профайле можно заводить неограниченное число контактных данных гостя, отдельно вносить такую маркетинговую информацию, как степень важности клиента, вид его деятельности, долю компании на рынке, информацию по кредитным картам гостя. Большим преимуществом является то, что система позволяет не удалять профайлы, а делать их неактивными в случае необходимости, при этом они могут быть восстановлены в любой момент.

       Управление  временем и мероприятиями 
Fidelio V8 позволяет учесть абсолютно все Ваши пожелания по проведению маркетинговых кампаний: почтовой рассылке, обзвону клиентов, маркетинговых исследований. Вы можете просматривать различные текущие и запланированные мероприятия через функции управления временем, а легкие и доступные функции поиска и сортировки мероприятий по дате, виду и приоритету помогут Вам быстро найти любую интересующую Вас информацию. Мы ценим Ваше время.

       Контракты и письма

       Теперь  путем слияния данных с помощью  генератора отчетов или через  текстовую программу, например Word, Вы с легкостью сможете создавать  письма, контракты и многое другое. Причем, пользователи могут использовать как стандарно включенные виды шаблонов, так и создавать свои на основе удаленного доступа в любом месте системы. Также возможно создавать корреспонденцию на различных языках.

       А с помощью программы электронной  рассылки пользователи могут производить  рассылку, отбирая существующие записи данных по критериям поиска, выбирая поля из любой доступной таблицы и передавая их с помощью доступного канала связи.

       Организация конференций и банкетов - Conference and Catering Management (CCM)

       Лучший  уровень сервиса  при наименьших затратах.

       Одной из основных статей доходов отеля является деятельность отдела организации конференций и банкетов, ведь юбилеи и банкеты, конференции и семинары - всё это приносит немалую прибыль. Именно поэтому модуль Организации Конференций и Банкетов является одним из основных звеньев комплексной системы Fidelio V8.

       Модуль CCM позволяет бысто проверить  доступность и текущую активность по существующим броням, с легкостью  вводить планируемые мероприятия  и эффективно ими управлять. Также  одним из преимуществ данного  модуля является возможность одновременной брони как конкретного мероприятия, так и номеров в отеле.

       Таким образом, модуль CCM состоит из следующих  основных частей: групповых бронирований и бронирования конференций; управления конференциями и банкетами; управления ресурсами; дневника конференций; листа ожидания; пакетов мероприятий. 
Служба приёма и размещения - Front Office Management

       Работа  любого отеля начинается со Службы приема и размещения, которая является центральным и важнейшим звеном системы Fidelio V8.

       Бронирование

       Бронирование  включает в себя полный спектр функций, которые не только помогут Вам  упростить процесс бронирования и поселения гостей, но и значительно  сократить время на все операции, что позволит повысить уровень Вашего обслуживания. Создание и обновление броней, разделение детей по возрастным категориям, предоставление информации о наличии номеров, их типе, калькуляция по требованию, лист ожидания, расширенные возможности тарифной политики - все эти функции значительно ускорят работу всего отдела, что поможет уделять больше времени Вашим гостям.