Статистика качеств товаров и услуг

Министерство образования и науки Украины

Краматорский экономико-гуманитарный институт

Реферат

по курсу «Статистика рынка товаров и услуг»

на тему: «Статистика качеств товаров и услуг»

Подготовила:

Задорожняя Татьяна

Гр. Ф-08-1Д

Проверила:

Сычева Л. Т.

Краматорск

2010

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.

1. Интегрированная система управления качеством товаров и услуг, как объект исследования.
2. Содержание, цели и принципы формирования интегрированной системы управления качеством.
3. Анализ опыта формирования интегрированной системы управления качеством.
4. Концептуальные основы формирования интегрированной системы управления качеством.
Заключение.
Список литературы.

ВВЕДЕНИЕ

       Актуальность темы исследования определяется тем, что действующие системы управления качеством товаров и услуг дезинтегрированы, не обеспечивают партнерства органов территориального управления, производителей и потребителей. Элементы действующих систем управления качеством не являются решающим фактором в удовлетворении потребностей населения в качественных товарах и услугах, в конкурентной борьбе на рынках, в создании условий достойной жизни людей.
       Проблемы формирования интегрированной региональной системы управления качеством товаров и услуг заключаются в ее межотраслевом характере и обусловлены радикальными процессами приватизации и акционирования. Они привели к дроблению крупных предприятий-монополистов на ряд мелких, в которых отсутствуют, не только службы стандартизации, технического контроля, но и сами стандарты на выпускаемую продукцию.

       Поскольку эффективность сложившихся региональных систем управления качеством не соответствует современным экономическим условиям, а проведенные ранее исследования не исчерпывают всей глубины и многообразия управленческих проблем, представляется необходимым осуществить разработку новых концептуальных подходов к формированию интегрированной системы управления качеством товаров и услуг.
       Это предопределило необходимость научного анализа сложившегося опыта формирования и функционирования действующих систем управления качеством в регионах и важность разработки концептуальных основ формирования интегрированной системы управления, адекватной современным экономическим условиям.
       Состояние научной разработанности проблемы. Процесс познания природы качества товаров и услуг, а также способов управления им, находит свое отражение не только в возрастающем объеме знаний и количестве публикаций. Он раскрывается в достаточно обширном составе специализированных областей науки, структурирующих накопленные знания.

Целью исследования является разработка концептуальных основ формирования интегрированной системы управления качеством товаров и услуг в регионе.
         Достижение поставленной цели предполагает решение следующих конкретных задач:
- выявить и систематизировать современные факторы, формирования и развития интегрированной системы управления качеством товаров и услуг в регионе;
- раскрыть содержание, цели и принципы формирования интегрированной системы управления качеством товаров и услуг;
- обосновать организационную модель интегрированной системы управления качеством товаров и услуг на принципах корпоративного сообщества;
- разработать механизмы социального партнерства в управлении формированием и развитием интегрированной системы качества;
- раскрыть основное содержание и роль стандартизации и сертификации товаров и услуг в интегрированной системе управления качеством в регионе;
- предложить программу информационного и кадрового обеспечения интегрированной системы управления качеством товаров и услуг в регионе.
       Объектом исследования является процесс формирования
интегрированной системы управления качеством товаров и услуг.
Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения и связи, возникающие в процессе формирования интегрированной системы управления качеством товаров и услуг в регионах.
       Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых в области теории управления качеством, законодательные и нормативные акты РФ, статистические данные РФ и субъектов Федерации, официальные материалы Госстандарта РФ и других государственных органов по проблемам управления качеством товаров и услуг.
 

1. Интегрированная система управления качеством товаров и услуг в регионе как объект исследования.

       По мере развития экономических реформ, становления рыночных отношений в России все больше внимания уделяется системам управления качеством, позволяющим обеспечить производство конкурентоспособных товаров и услуг. При этом качество является существенным фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности.
       Интерес к проблемам качества существенно возрастает в периоды смены парадигм экономического и социального развития, кризисов, крупных прорывов в науке, технике, организации и т.д. В это время по - новому осмысляется складывающийся практический опыт, теоретические концепции, уточняется характер предстоящих перемен, выдвигаются новые гипотезы, обосновываются сценарии общественного развития.
       На каждом последующем этапе общественного развития проблемы качества встают более масштабно и остро, требуют для своего решения все возрастающих интеллектуальных, материальных, финансовых и организационных затрат. Они предполагают объединение и концентрацию усилий органов государственного управления, специалистов, ученых, менеджеров для решения ряда первостепенных задач, а именно:
    - непрерывного совершенствования системы управления качеством товаров и услуг, укрепления производственной и технологической дисциплины, строгого соблюдения требований стандартов;
  - ориентации производителей товаров и услуг на потребителя, рыночную ситуацию, государственные и региональные интересы;
   - обучения персонала методам и приемам работы в новых экономических условиях, обеспечивающих улучшение качества товаров и услуг, снижение их цен;
    - разработки и производство новых конкурентоспособных изделий, услуг с характеристиками качества, отвечающими как запросам потребителей, их платежеспособному спросу, так и интересам экономического и социального развития территорий;
    - оживления и развития инновационной деятельности во всех отраслях и сферах общественного производства;
    - законодательного регулирования и координации деятельности органов государственного управления, производственных и коммерческих различных форм собственности.
       Прежде чем рассматривать эти задачи и разрабатывать пути их решения, автор считает необходимым раскрыть основные понятия, характеризующие качество товаров и услуг, систему управления качеством, цели и принципы управления качеством.

2. Содержание, цели и принципы формирования интегрированной системы управления качеством.

       В научной литературе качество справедливо, на наш взгляд, отнесено к философской категории, отражающей важную сторону объективной действительности объекта - определенность.
       К категории качества обращались философы различных школ и мировоззрений - Кант, Гегель, Л.Фейербах, Ф.Энгельс, В.И.Ленин и др.
Гегель определил качество как логическую категорию, составляющую начальную ступень познания, как непосредственную характеристику бытия, существования объекта. Он писал: «Качество есть вообще тождественная с бытием непосредственная определенность. Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть, и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть».
       Раскрывая природу качества, Ф.Энгельс отмечал, что «... существуют не качества, а вещи, обладающие качествами, и при том бесконечно многими качествами»'.
       В словаре русского языка дается определение качества как совокупности свойств продукции, обуславливающих ее способность удовлетворять определенные потребности народного хозяйства или населения. Разнообразие формулировок понятий качества и их динамика в историческом аспекте представлена в следующем формализованном виде.

       Различие между предметами:
- дифференциация по признаку «хороший -1 плохой»;
- качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество;
- иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов «равновесие» и «деньги», (качество = равновесие + деньги), следовательно,> качество тождественно понятию «высококлассный», «дорогой».

       Качество имеет два аспекта:
- объективные физические характеристики;
Субъективная сторона: насколько вещь  «хороша»;
Качество - свойство, реально удовлетворяющее потребителей;
- субъективная сторона: качество есть степень удовлетворения потребителя;
Качество продукции - совокупность свойств Международный стандарт ИСО 8402-86, 1 продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

       Качество - совокупность свойств и 1 характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

3. Анализ опыта формирования интегрированной системы управления качеством.

       Анализ формулировок понятия качества дает основание сделать важный методологический вывод о том, что в его основе исходным является понятие потребностей.
       Управление качеством, как действующий механизм организации производства, представляет собой средство удовлетворения потребностей при помощи свойств созданной для этого продукции или оказанной услуги с минимальными затратами, поскольку:
       во-первых, удовлетворение потребностей, т.е. использование продукции, услуги, их эксплуатация входит в сферу управления качеством;
       во-вторых, механизм управления качеством представляет собой сочетание и взаимодействие управленческих, экономических, технических, правовых, и социальных элементов при обязательном присутствии в своей начальной стадии изучения потребностей и конечной цели - организации удовлетворения этой потребности.
       Изучая практическую деятельность по управлению качеством, нормативную и методическую документацию и рекомендации, научную и учебную литературу, в этой области, автор констатирует, что основное внимание сосредотачивается на организационно-технической и правовой
стороне дела.
       Конечно, организаторская работа в области качества, опирающаяся на хорошую, прогрессивную нормативную и законодательную базу, имеет важное значение в управлении качеством. Однако, по мере углубления рыночных отношений, расширения сфер их влияния и масштабов применения рыночных механизмов, все более очевидным становится тот факт, что организационно-технических и правовых составляющих для эффективного управления качеством становится явно недостаточно.
Представляется важным знание способов создания высококачественной продукции, потребностей, рыночной конъюнктуры, ее динамики. Прежние методы управления качеством не только нуждаются в дополнении новыми, отвечающими изменившейся экономической среде, но они и сами претерпевают существенные изменения и нуждаются в развитии, адаптации к новым условиям производственно-хозяйственной, административной и экономической деятельности.
       Как известно, при высоком уровне централизации планирования функция определения потребностей в интегрированной форме решалась вышестоящим плановым органом. В виде планового задания предприятиям и организациям устанавливались объемы выпуска продукции, параметры цен и качества. В этих условиях им не было необходимости глубоко изучать потребности, заботиться о своевременном обновлении номенклатуры, ассортимента, знать экономические возможности потребителей. Все сводилось к своевременному выполнению плана.

4. Концептуальные основы формирования интегрированной системы управления качеством.

       Отметим, что потребность - сложное, динамичное, недостаточно изученное явление как в своих общих, так и конкретных чертах своего проявления, которое дифференцируются в бесконечное число форм. Энциклопедический словарь трактует этот термин следующим образом: «Потребность - нужда в чем-либо, объективно необходимая для
поддержания и развития организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом; внутренний побудитель активности».
       С развитием идей и методов маркетинга произошло, на наш взгляд, существенное углубление понятия потребностей. В этой связи, обратимся к мнению Филиппа Котлера, который считает исходной идеей маркетинга идею человеческой нужды и дает ей такие определения: «Нужда — чувство, ощутимое человеком, нехватки чего-либо», «Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида».
       Одно из общих свойств, присущих всем видам потребностей, заключается в способности побуждать человека, людей, общество к действию по удовлетворению потребностей, вступая во взаимодействие с природой или экономические отношения между собой. Существование, развитие и углубление потребностей движет всем производственным базисом общества, определяя его специализацию и масштабы.
       Диалектика развития потребностей такова, что с течением времени одни виды потребностей возникают, другие теряют свое значение и постепенно отмирают, исчезают. Одновременно на их смену приходят новые, более высокие потребности. К.Маркс отмечал, что «потребности, равно как и способы, их удовлетворения, сами представляют продукт истории»10
Еще одна из закономерностей развития потребностей состоит в том, что со временем, т.е. в историческом плане, их число увеличивается, а период обновления сокращается. Это обусловлено как развитием человека, так и общественного производства, которое расширяет номенклатуру.
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

       Рыночные тенденции последнего десятилетия привели к существенному повышению уровня требований к качеству продукции (работ, услуг). Проблема максимального улучшения качества весьма актуальна. Потери от производства некачественных товаров и услуг измеряются миллионами долларов. Значение методов контроля качества на настоящем этапе экономики оценивается аналитиками как критически важное.

       Для всех производственных процессов возникает необходимость установить пределы характеристик изделия, в рамках которых произведенная продукция удовлетворяет своему предназначению. Основными «врагами» качества продукции являются следующие показатели:

     • отклонения от значений плановых спецификаций изделий;

    • слишком высокая изменчивость реальных характеристик изделий относительно значений плановых спецификаций.

      На ранних стадиях отладки производственного процесса для оптимизации этих двух показателей качества производства часто используются методы планирования эксперимента. Обычно любая машина или станок, используемые на производстве, позволяют производить настройки, воздействующие на качество производимого продукта. Изменяя настройки, инженер стремится добиться максимального эффекта и попутно выяснить, какие именно факторы играют наиболее важную роль в улучшении качества продукции.

    Важным моментом в этом вопросе является проверка качества товаров. Контролируется качество товаров, поступивших из производства, особенно продовольственных, и в действующей статистической отчетности отражаются данные: поступило товаров из производства или других источников; проверено фактически; процент проверенных в общем поступлении; возвращено поставщикам; удельный вес не прошедших сертификацию. В статистике рассчитывают индивидуальные и общие коэффициенты, например индивидуальный коэффициент сортности, определяется по каждой товарной или ассортиментной подгруппе:

    При построении общего индекса сортности в качестве весов-соизмерителей выступает фактический товарооборот в количестве проданных товаров.

    Текущий контроль качества продукции осуществляется в процессе ее производства. Для этого предназначены специальные процедуры – методы контроля качества. Особенно интенсивно методы контроля качества используются в США, Германии, Японии.

    Общий подход к текущему контролю качества заключается в следующем. В процессе производства из произведенной продукции или поступающего сырья проводится отбор выборок изделий заданного объема. После этого на специально разлинованной бумаге строятся диаграммы средних значений и изменчивости выборочных значений плановых спецификаций в этих выборках и рассматривается степень их близости к плановым значениям.           Если диаграммы показывают наличие тренда выборочных значений или выборочные значения оказываются вне заданных пределов, то считается, что процесс вышел из-под контроля, и предпринимаются необходимые действия для того, чтобы найти причину разладки. Такие специальные карты называются контрольными картами Шухарта. Также полезно рассматривать график размахов.

     Размах – это разность между максимальным и минимальным значением выборки. Прагматическая ценность этой характеристики – в том, что она служит мерой изменчивости. По расположению точек на графике размахов принимают решение о случайности или систематичности отклонения в качестве продукции.

    Инженеры по контролю качества на производстве сталкиваются еще с одной типичной проблемой, которая заключается в следующем: определить, сколько именно изделий из партии необходимо исследовать, чтобы с высокой степенью уверенности утверждать, что изделия всей партии обладают приемлемым качеством. Для этого разрабатывают процедуру выборочного контроля, обеспечивающую требуемое качество.

    Процедуры выборочного контроля применяются в том случае, когда нужно решить, удовлетворяет ли определенным спецификациям партия изделий, не изучая при этом все изделия. Такие процедуры называют статистическим приемочным контролем. Очевидное преимущество выборочного контроля над полным, или сплошным, контролем продукции состоит в том, что изучение только выборки (а не всей партии целиком) требует меньше времени и финансовых затрат. Наконец, с точки зрения управления производством отбраковка всей партии или поставки на основании выборочного контроля заставляет производителей и поставщиков строже придерживаться стандартов качества.

    Если взять повторные выборки определенного объема из совокупности и вычислить средние величины изучаемых характеристик изделий, то распределение этих средних значений будет приближаться к нормальному распределению с определенным средним значением и стандартной ошибкой. Но на практике нет необходимости брать повторные выборки из совокупности, чтобы оценить среднее значение и стандартную ошибку выборочного распределения. Имея хорошую оценку того, какова изменчивость (стандартное отклонение, или сигма) в данной совокупности, можно вывести выборочное распределение среднего значения. Уже этой информации достаточно, чтобы вычислить объем выборки, необходимый для обнаружения некоторого изменения качества по сравнению с заданными спецификациями.

    Обычно технические условия задают некий диапазон допустимых значений. Нижняя граница этого интервала называется нижней границей допуска, а верхняя – верхней границей допуска. Разность между ними называется размахом допуска. Простейшим показателем пригодности производственного процесса является потенциальная пригодность. Она определяется как отношение размаха допуска к размаху процесса. При использовании правила 6 данный показатель можно выразить в виде:

    Данное соотношение выражает долю размаха кривой нормального распределения, попадающую в границы допуска, при условии, что среднее значение распределения является номинальным, т. е. процесс центрирован.

    Во многих странах до внедрения методов статистического контроля качества обычное качество производственных процессов составляло примерно Ср = 0,67. Таким образом, 33 % всех изделий попадали за границы допуска. В идеале было бы хорошо, если бы Cp = 1, т. е. хотелось бы достигнуть такого уровня пригодности процесса, при котором почти ни одно или ни одно изделие не выходило бы за пределы допуска.

    Следует сказать, что высокая пригодность процесса, как правило, приводит к более низкой себестоимости продукции, если учесть затраты на рекламацию, связанную с низким качеством выпускаемой продукции. Хотя достижение высокого качества продукции увеличивает издержки производства, надо всегда помнить, что убытки, вызванные низким качеством, потери доли рынка и тому подобные последствия могут намного превысить затраты на контроль качества.

    Согласно статистике большинство бизнесов в настоящее время оперируют на уровне 3. Это влечет за собой огромное количество ошибок, многие из которых приводят не только к потерям для бизнеса, но и к человеческим жертвам. Сегодня многие компании решают, что уровень качества, который измеряется единицами процентов, перестает быть приемлемым, и ставят перед собой ориентир в области качества – на уровне тысячной доли процента, фокусируясь не на увеличении капиталовложений, а на усовершенствовании процесса управления производством. Многим становится ясно, что минимизация потерь приведет и к минимизации новых капитальных инвестиций. Современный уровень технологии исключает старый уровень приемлемости качества продукции. Сейчас бизнес требует практически совершенного качества.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. - М,:         Экономика, 1982.; Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. О квалиметрии - М.: Изд-во стандартов, 1973.; Антонов Г, А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. Части 1,2,3. - СПб

Гегель, Соч., т, 1, «Логика».
" К.Маркс и Ф.Энгельс. Соч., изд. 2-е, т.20, стр.574.
6 Окрепилов В.В. Управление качеством. - М.: Экономика, 1998, с. 17.

       Советский энциклопедический словарь. М.: Советская энциклопедия, 1982,с.1О44.
      Филипп Котлер. Основы маркетинга. -М.: Прогресс, 1990. С.47-48.
      Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. - М.; АМИ, 1998.
      К.Маркс и Ф.Энгельс. Соч., т.23, с.244.

9