Стратегии разрешения педагогического конфликта

Стратегия разрешения педагогического  конфликта

Завершение  конфликта (окончание его по любым  причинам)

может происходить  в разных формах:

● Затухание  конфликта, как временное прекращение  противодействия

при сохранении противоречия и напряженных отношений, означает переход

конфликта в  скрытую форму. Это происходит при  потере субъектами

мотивации к  противоборству, переключении активности на другие сферы

или при истощении  ресурсов, сил и возможностей продолжать борьбу.

● Устранение конфликта означает ликвидацию основных

структурных элементов  конфликта: уход одного из субъектов, исключение

взаимодействия  на определенное время (например, на время  каникул) или

устранение  объекта конфликта, что разрушает  саму возможность и

необходимость конфликта.

● Перерастание в другой конфликт возможно при возникновении

нового, более  значимого противоречия и смене  объекта конфликта.

Например, конфликт по поводу справедливости оценок между  учителем и

родителями  может перерасти в конфликт по поводу целей образования или

стиля взаимоотношений с детьми.

● Урегулирование конфликта – устранение противоречия между

субъектами  конфликта при участии третьей  стороны.

● Разрешение конфликта – это совместная деятельность его

участников, направленная на прекращение противодействия  и решение

проблемы, которая привела к противоборству. Оно предполагает активность

обоих субъектов  по преобразованию условий и устранению причин

конфликта. В  разрешении конфликта возможно три  принципиально

различных подхода: 1) изменить ситуацию, 2) изменить отношение  к

ситуации; 3) измениться самому. Эти три типа активности осуществляются в

142

рамках пяти стилей поведения в конфликте, выделенных американскими

учёными У.Томас  и Х. Килмен.

Избегание конфликта (уход, игнорирование, попустительство,

изменение отношения  к ситуации) состоит в том, что человек оттягивает

момент решения  проблемы, стремится не замечать противоречия или на

некоторое время  отложить принятие решения. Избегание  является попыткой

уйти от конфликта  при минимуме затрат. Действительно, при определённых

условиях ситуация сама собой затихает. Но всё же такое поведение нельзя

назвать бесконфликтным, так как иногда затягивание решения  конфликта

приводит к  непомерному росту проблемы и  нарастанию напряженности в

коллективе. Если учитель физически или эмоционально уходит от конфликта

(перестает  рассматривать ситуацию как конфликтную), то он теряет

возможность участвовать  в дальнейшем развитии ситуации. Данный стиль

приемлем, когда  ситуация не достаточно важна или  противоречие, лежащее в

основе ситуации, разрешить нельзя (например, ребёнок в состоянии

истерики). В  этом случае конфликт можно завершить, т. е. прекратить

конфликтное взаимодействие (так, многие семейные конфликты обычно

неразрешимы, но завершимы). Избегание конфликта  имеет смысл и в том

случае, когда  сила противника слишком велика. Дети довольно часто

пользуются  этим стилем во взаимоотношениях с  учителями и родителями.

Чувствуя невозможность  противостоять превосходящим силам

педагогического воздействия, они прибегают к  таким приемам избегания

конфликта как появление вторых дневников, имитация болезни, пропуск

занятий. К этой же стратегии прибегают педагоги в ситуации неуверенности,

неподготовленности, неумения выстроить свою позицию  и организовать

разрешение  конфликта.

Приспособление (соглашательство, уступка) заключается в

изменении самого субъекта конфликта и является попыткой поддержать

добрые отношения  любой ценой. Это вынужденный  или добровольный отказ

143

от борьбы и  сдача своих позиций. Эта тактика  может быть разумной, если

конфронтация  по поводу незначительных разногласий вносит чрезмерный

стресс во взаимоотношения  на данном этапе, если субъект осознает свою

неправоту или  чрезмерно зависим от оппонента. Но в серьезном конфликте

соглашательский стиль приводит к тому, что главные  спорные вопросы

остаются неразрешенными. Приспособлением необходимо владеть для

построения  взаимоотношений с близкими людьми, когда предстоит сделать

выбор: хотите ли вы быть правым или сохранить  спокойствие, целостность и

счастье вашего объединения (класса, педагогического  коллектива, семьи). К

такой стратегии  может склонить значительный ущерб, полученный в ходе

борьбы, угроза более серьезных негативных последствий  или отсутствие

шансов на иной исход. Данный стиль неприемлем, когда  приходится

поступиться своим  достоинством и честью, терять собственное лицо,

отказываться  от своей системы ценностей. Часто  неспособность разрешить

конфликт, недостаточная  профессиональная подготовленность к

конфликтным ситуациям, стагнация педагогической профессиональности

трудных педагогических ситуациях приводит к позиции педагогического

попустительства, вседозволенности. К сожалению, иногда эта позиция

стыдливо прикрывается показной заботой о правах детей  и их свободе. В

конфликте отцов  и детей (педагогов и учащихся) зависимая позиция ребенка

тоже подталкивает его к соглашательству. Но при этом могут произойти

серьезные потери в становлении личностной структуры  – попрание

определенных  ценностей, формирование конформизма  как черты личности,

определение соглашательства  преобладающим стилем поведения.

Конфронтация (преодоление, доминирование, подавление,

борьба, соперничество, напористость, конкуренция, доминирование,

изменение ситуации) как стиль поведения выражает стремление подчинить

ситуацию себе, настоять на своем, склонить иных субъектов  к своей позиции.

Конфронтация  предполагает установку на достижение цели любыми

144

средствами. Цель конкуренции – «победа» над противостоящей стороной. В

этом стиле  поведения субъект воспринимает иного субъекта как противника,

соперника, врага. Признаками конфронтации являются недоверие (все, что

исходит от «врага»  безусловно плохо); снятие вины с себя «в пользу врага»

(во всех  проблемах виноват «враг»); негативное  ожидание (все, что

предпринимает враг, приведет к негативным для  субъекта результатам);

деиндивидуализация (враг обесценивается до состояния «вещи», враг врага

воспринимается  как друг, друг врага – враг).

Предпочтение  данной тактики нередко объясняется:

- подсознательным  стремлением оградить себя от  переживания

поражения;

- инстинктивным  стремлением к самосохранению;

- эгоцентризмом;

- чувством групповой  принадлежности, делением людей  на своих и

чужих, восприятием  «чужака» как врага;

- напряженными  межличностными отношениями;

- эскалацией  отрицательных эмоций;

- деструктивными  действиями другой стороны;

- важностью объекта конфликта и невозможностью компромисса,

избегания или  другой тактики.

Человек, использующий эту стратегию, активен и ведёт  открытую

борьбу. Для  применения данной стратегии необходимы такие качества

личности как  настойчивость, установка на достижение успеха, честолюбие,

требовательность, добросовестность и др. Конфронтация бывает оправдана в

ситуациях явной  конструктивности предлагаемого решения, выгодности

результата  для всей группы, отсутствия времени  на убеждение оппонентов,

при высокой вероятности опасных последствий.

Однако применение данного стиля имеет существенные

недостатки:

145

- он редко  приносит долгосрочные результаты, поскольку

проигравшая сторона  не будет поддерживать решение, принятое вопреки её

воле, а иногда прибегает даже к прямому саботажу этого решения;

- после длительной  конфронтации остаётся осадок  горечи, негативное

«послевкусие», что требует релаксации;

- не позволяет  приобрести необходимое в сложном  социуме умение

жить в ситуации неудачи.

Компромисс (кооперация) проявляется в изменении ситуации и

изменении самого субъекта. Это тактика достижения соглашения взаимными

уступками на основании  использования формальных компонентов  и

апелляции к  формальному порядку вещей. Однако такое решение проблемы

подразумевает, что в конфликте делится какая-то конечная величина, и в

процессе этого  раздела нужды всех участников не могут быть полностью

удовлетворены. Тем не менее, раздел поровну нередко  воспринимается как

самое справедливое решение и, раз мы не можем увеличить  размер делимого

объекта, равноправное пользование имеющимися благами  – уже

достижение.

Недостаток  компромисса заключается в том, что он не до конца

удовлетворяет нужды сторон и является далеко не самым оптимальным

решением конфликта. Компромисс может послужить этапом принятия

оптимального  решения, на некоторое время отложив  окончательное

разрешение  конфликта в интересах всех сторон.

Сотрудничество – тип взаимодействия в конфликте, при

котором его  участники стремятся к разрешению возникшего между ними

противоречия, ориентируясь на сохранение позитивных взаимоотношений.

Сотрудничество  предполагает не только изменение отношения  к ситуации,

но и изменение  самой ситуации. Эта стратегия  взаимного выигрыша, когда

наличие победителя не означает автоматически наличия  побежденного.

146

Соглашение  достигается в форме высококачественного  решения, не

встречающего  возражений со стороны субъектов  взаимодействия. Типичные

правила действий в этом варианте предполагают, что  участники прежде всего

стремятся победить проблему, а не друг друга, что они избегают торга или

усреднения, что  они ищут способы решения проблемы; что они принимают

конфликт как  полезный, считая, что он не вызовет  угрозы или обороны. В

основу данной стратегии положен закон толерантности. Любой участник

конфликта получает право «быть другим», и эта инаковость не

воспринимается  как угроза. Для достижения соглашения субъекты

принимают роль партнеров, используют неформальные компоненты –

убеждение, аргументацию. Цель использования данной стратегии  –

достижение  долгосрочного согласия.

Сочетание стратегий  различных субъектов конфликта  приводит к

определению стратегий  разрешения конфликта по следующей  схеме:

соперничество + соперничество ____________= соперничество

соперничество + приспособление = приспособление

компромисс + компромисс = компромисс (симметричный)

компромисс + сотрудничество = компромисс (симметричный)

компромисс + приспособление = компромисс (асимметричный)

компромисс + соперничество = компромисс (асимметричный)

сотрудничество + сотрудничество = сотрудничество

избегание + любая стратегия = избегание

Представление о сотрудничестве как позитивной стратегии

разрешения  конфликта впервые возникло в 1942 г. в работах американского

социального психолога  М. Фоллет и изначально обозначалось как стратегия

интеграции. Понимание сотрудничества как ключевой стратегии

педагогического взаимодействия позволило создать  целое педагогическое

направление –  педагогику сотрудничества. Основным коммуникативным

механизмом  в этой педагогической технологии признается диалог.

147

В процессе педагогического взаимодействия педагогу, как

субъекту несущему ответственность за исход конфликта, важно уметь

владеть всеми  перечисленными стратегиями и адекватно  применять их в

сложных педагогических ситуациях. При этом не следует забывать, что на

выбор стратегии поведения в конфликте влияют:

_ соотношение  статусов субъектов конфликта;

_ иерархия ценностей  или ценностные ориентации;

_ прошлый (позитивный, негативный или неопределенный) опыт

конфликтного  взаимодействия, стереотипы (профессиональные, половые,

расовые и т.д.);

_ цель поведения  в конфликте (победить, решить  проблему,

сохранить позитивные отношения);

_ восприятие  противостоящей стороны как партнера, оппонента,

противника  или непреодолимой преграды;

_ владение средствами  воздействия, стереотип поведения

(способность  к убеждению и диалогу, апелляция  к формальному порядку,

силовое давление и эмоциональное воздействие).

Ребенок, учащийся по всем названным факторам уступает

(проигрывает)  педагогу, обладающему более высоким  статусом, устойчивой

системой ценностей, большим опытом конфликтного взаимодействия и,

главное, огромным арсеналом средств воздействия (от принуждения,

насильственного подчинения и убеждения до эмоционального заражения). В

конфликте между  педагогом и учеником, взрослым и  ребенком субъекты не

равны по определению, поэтому педагогу надо быть особенно

внимательным, деликатным и корректным. У педагога к названным факторам

присоединяется  один, который должен стать доминирующим, –

педагогическая  цель. В педагогических целях педагог  может использовать

все названные  стратегии. Управление подразумевает  урегулирование,

разрешение, или  даже инициирование некоторого конфликта  для достижения

целей образовательно-воспитательного  процесса. Правильно организованное

148

управление  нацелено на уменьшение деструктивных и усиление

конструктивных  последствий конфликта. Варьирование стратегиями,

владение ими, способность в различных условиях организовать развитие

событий по той  или иной стратегии – составляющие конфликтологической

компетентности.

Педагог может выступать не только участником конфликта, но и

посредником, третьей стороной. Педагогическое посредничество имеет

определенную  специфику и отличается от психологического посредничества.

«Психологическое  посредничество – это прежде всего  психологическая

помощь людям  в конфликтных ситуациях, направленная на восстановление

нарушенных  отношений и их продолжение на новой, более конструктивной

основе»1. В психологии существуют две полярные точки зрения на

этическую или  моральную позицию психолога (медиатора, посредника) по

отношению к  решаемой в конфликте проблеме:

1. выдвижение  на первый план нейтральной  позиции психолога

(запрет принимать  какую-либо собственную моральную  позицию по

отношению к  проблеме, так как это приводит к ожиданию им оценок,

попыткам защищаться и т.п.;

2. открытое  выражение посредником своей  ценностной позиции.

Вряд ли возможно говорить о целесообразности той  или иной точки

зрения в  сфере педагогической конфликтологии. Конкретная конфликтная

ситуация, определенный контекст конфликта, а главное профессиональные

ценности педагога требуют выбора той или иной позиции  в каждом

конкретном  случае. Поскольку конфликт рассматривается  в педагогике как

формирующий и  развивающий фактор, позиция педагога может оказаться

существенной  при принятии участниками конфликта решений. Но это в свою

1 Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб, 2006. С.241.

149

очередь, зависит  от имиджа и авторитета педагога, степени  доверительности

его отношений  с участниками и от множества  других факторов.

Важным представляется соблюдение неких принципов при

педагогическом  посредничестве. Среди этих принципов  можно выделить те,

которые являются общими с психологическим посредничеством:

– ответственность  посредника за процесс,

– обеспечение  защищенности участников,

– стимулирование перехода к конструктивному разрешению

конфликта. В  тоже время педагогическое посредничество подразумевает ряд

специфических принципов и установок. Среди  них ответственность не

только за процесс, но и за результат; влияние педагога на характер

принимаемых решений; использование личностных качеств  и авторитета для

принятия участниками  конструктивного решения; доскональное знание не

только внешней, но и внутренней стороны конфликта; использование

конфликта в  целях конфликтологической подготовки и развития

конфликтологической компетентности.

Последнее означает, что, участвуя в конфликте в качестве

посредника, педагог  должен использовать это для ознакомления участников

(учеников, детей)  с теорией конфликта и освоения  умений по

предупреждению  и конструктивному разрешению конфликтов. Поэтому

педагог не только осуществляет шаги в разрешении конфликта, но и

знакомит с  этой последовательностью самих  участников если не во время

процесса, то после  его завершения. Так, само описание конфликта по

определенной  схеме и канону позволит участникам лучше разобраться в сути

конфликта и  уже является шагом в его разрешении.

Педагог как  посредник может и должен не только организовать

разрешение  конфликта, но и способствовать устранению причин его

возникновения. Так, если педагог видит, что конфликт во многом

определяется  повышенной агрессивностью ребенка, необходимо

способствовать  снятию этой агрессивности педагогическими  методами

150

(рекомендовать  учащемуся занятия спортом, организовать  в классе

туристический поход с преодолением трудностей и т.д.)

Педагогическое  посредничество на самом деле следует  понимать

шире определения  «посредник». Оно приближается к  определению

медиаторства, в котором А.И. Шипилов выделяет несколько ролей1.

«Третейский судья» – наиболее авторитарная роль, обладающая

наибольшими возможностями  по определению вариантов решения

проблемы. Он самостоятельно на основании изучения проблемы выносит

решение, которое  не оспаривается. Для детей с неразвитой волевой сферой в

определенных ситуациях этот тип посредничества единственно верный.

Формирование  самостоятельности здесь будет  заключаться в аргументации

решения и объяснении его смысла. «Арбитр» также обладает значительными

полномочиями, но он обсуждает свое окончательное  и обязательное для

исполнения  решение с участниками конфликта. Его решение может быть

обжаловано  в вышестоящей инстанции. «Собственно  посредник» имеет

более нейтральную  позицию. Обеспечивая конструктивное обсуждение

проблемы, окончательное  решение он оставляет за самими участниками.

«Помощник»  участвует в урегулировании конфликта  с целью

совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации

взаимодействия, но не вмешивается в содержание противоречия и принятие

окончательного  решения. «Наблюдатель» своим присутствием в зоне

конфликта лишь сдерживает участников от нарушения  договоренностей и от

взаимной агрессии, создавая тем самым условия для  конструктивного

взаимодействия.