Стрессоустойчивость менеджера

Введение 

  Целью данного реферата является рассмотрение стрессоустойчивости, как одного из важных качеств «идеального менеджера», которым должен обладать любой управленец. А для этого необходимо понять, что же такое стресс, почему он возникает и как с ним бороться.

  Данный  вопрос является очень актуальным в  настоящее время, так как стресс присутствует в жизни каждого  человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности несомненно. Стрессовые ситуации возникают как  дома, так и на работе. С точки  зрения управления, наибольший интерес  для нас представляют организационные  факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет  предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить стрессоустойчивость, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Эффективная психическая адаптация представляет собой одну из предпосылок к успешной профессиональной деятельности.

  Таким образом, проблема психической адаптации  представляет собой важную область  научных изысканий, расположенную  на стыке различных отраслей знания, приобретающих в современных  условиях всё большее значение. В  этой связи адаптационную концепцию  можно рассмотреть как один из перспективных подходов к комплексному изучению человека.

  Наше  исследование ставит перед собой следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие стресс, его виды, особенности, влияние, оказываемое им на жизнь человека.
2. Дать определение понятию стрессоустойчивость и выяснить, какое значение стрессоустойчивость имеет в работе менеджера.
3. Рассказать об эффективных способах борьбы со стрессами. Определить пути снижения влияния стрессов.

   Чтобы грамотно решить поставленные задачи необходимо применять описательную методику, то есть излагать сведения и  охарактеризовывать их.

   Работа  включает три главы:

1. Что такое стресс?
2. Стрессоустойчивость менеджера.
3. Методы борьбы и профилактики стресса.

1. Что такое стресс?

     Стресс - обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его - может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда встаем, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.

     Тот тип стресса, который мы будем  рассматривать в данной работе, определяется как чрезмерное психологическое  или физиологическое напряжение. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию  и пониженный интерес к межличностным  отношениям и др.

     Снижая  эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

1.1. Причины стресса.

     Стресс  может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью  организации или событиями личной жизни человека.

1.1.1.Организационные факторы.

     Рассмотрим  те факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс.

1) Перегрузка  или слишком малая рабочая  нагрузка, т.е. задание, которое  следует завершить за конкретный  период времени. 

     Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень  выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным. 

2) Конфликт  ролей.

  Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром.

     Конфликт  ролей может также произойти  в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в  иерархии могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может  потребовать от начальника цеха максимально  увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества.

     Конфликт  ролей может также возникнуть в результате различий между нормами  неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать  напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства - с другой. 

3) Неопределенность ролей.

     Неопределенность  ролей возникает тогда, когда  работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта  ролей, здесь требования не будут  противоречивыми, но и уклончивы  и неопределенны. Люди должны иметь  правильное представление об ожиданиях  руководства - что они должны делать, как они должны делать и как  их после этого будут оценивать.

4) Неинтересная  работа. Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие “интересная” работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим.

5) Существуют  также и другие факторы.

     Стресс  может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого  освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между  полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации  и необоснованные требования сотрудников  друг к другу тоже могут вызвать  стресс.

1.1.2. Личностные  факторы.

     На  жизненном пути нас поджидает  множество событий и потрясений, способных вызвать стресс. В большинстве  своем они являются неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому избежать их или обойти просто невозможно. Важно знать, какие события и в каких случаях особо стрессогенны, - это поможет смягчить негативные последствия.

     Полученные  в результате многочисленных исследований данные свидетельствуют об определенной связи между вызывающими стресс жизненными ситуациями и началом  развития различных заболеваний. Они  позволяют сделать вывод, что  вызывающее стресс событие или явление  может быть одним из многочисленных факторов нашей повседневной жизни, способствующих возникновению различных  психических отклонений и психосоматических  заболеваний.

     Если  мы снова просмотрим перечень жизненных  ситуаций и событий, способных вызвать  стресс, то увидим, что некоторые  из них являются положительными и  благоприятно влияют на нашу жизнь (свадьба, личный успех, рождение ребенка, успешная сдача экзаменов). Кроме того, в течение жизни мы испытываем и другие положительные ощущения: к примеру, радость (окончание школы, института, встреча с друзьями и родными, победа любимой команды), любовь, творческий подъем (вдохновение), достижение выдающегося спортивного результата и т.п. Однако стрессовое напряжение способны вызвать как положительные, так и отрицательные ситуации. Чтобы как-то различать источники стрессов, да и сами стрессы, положительные получили название эвстресс, отрицательные - дистресс, или просто стресс.

     В этой связи человеку необходимы хорошие  адаптационные способности, которые  помогут пережить самые тяжелые  жизненные ситуации, выстоять в самых  жестких жизненных испытаниях. Эти  адаптационные способности мы и  сами можем в себе воспитать, и  совершенствовать с помощью различных  упражнений.  
 

1.2. Стрессовое напряжение.

     Итак, стресс - это напряженное состояние  организма, т.е. неспецифический ответ  организма на предъявленное ему требование (стрессовую ситуацию). Под воздействием стресса организм человека испытывает стрессовое напряжение. Рассмотрим различные состояния человека, которые могут сигнализировать о наличии в организме внутреннего напряжения. Сознательная оценка способна перевести эти сигналы из сферы эмоциональной (чувства) в сферу рациональную (разум) и тем самым ликвидировать нежелательное состояние.

     Признаки  стрессового напряжения:

1. Невозможность  сосредоточиться на чем-то.

2. Слишком  частые ошибки в работе.

3. Ухудшается  память.

4. Слишком  часто возникает чувство усталости.

5. Очень  быстрая речь.

6. Мысли  часто улетучиваются.

7. Довольно часто появляются боли (голова, спина, область желудка).

8. Повышенная  возбудимость.

9. Работа  не доставляет прежней радости.

10. Потеря  чувства юмора.

11. Резко  возрастает количество выкуриваемых  сигарет.

12. Пристрастие  к алкогольным напиткам.

13. Постоянное  ощущение недоедания.

14. Пропадает  аппетит - вообще потерян вкус  к еде.

15. Невозможность  вовремя закончить работу.

     Если  вы обнаружили у себя признаки стрессового напряжения организма, то необходимо внимательно изучить его причины. Каждый человек должен сам проводить анализ своего состояния и выявлять причины стрессового напряжения, возможно характерные только для его организма (с т.зр. его личных ощущений), а затем уже начинать их устранение. 

2. Стрессоустойчивость менеджера.

   Стрессоустойчивость менеджера – умение преодолевать трудности, подавлять свои эмоции, понимать человеческие настроения. проявляя выдержку и такт. Служебные трудности, конфликтные ситуации, сложность характеров людей не подавляют мажорного настроения менеджера и существенным образом не влияют на эффективность его труда.

     Стрессоустойчивость является одним из качеств «идеального  менеджера», которого работодатели хотят  видеть в своей фирме.

     В представлении менеджеров стрессоустойчивость означает способность сохранять холодный ум в авральных ситуациях, а также умение отбросить эмоции в критический момент и действовать, руководствуясь здравым смыслом, не паниковать. Человек, обладающий этим качеством, может противостоять действиям других людей (начальства и коллег), отражать несправедливую критику и не реагировать на нее.

     Также стрессоустойчивость – это умение профессионально работать в напряженном темпе. Достаточно часто приходится решать одновременно несколько задач в жестких временных рамках, и способность оперативно и грамотно организовать процесс выполнения является насущной потребностью.

     Работодатели  же под стрессоустойчивостью понимают черту характера, изначально присущую человеку, либо приобретенное за время сознательной трудовой деятельности свойство, применять которое специалист может в нужное время в нужном месте. Причем такое мастерство приходит только с опытом. Поэтому когда о своей устойчивости к стрессам пишут выпускники вузов и молодые специалисты, в душе нанимателя невольно закрадываются сомнения.

     Стрессоустойчивость менеджера зависит от степени  подготовленности менеджера к стрессу. Насколько высоки его профессиональные качества, насколько он восприимчив психологически.

     Сегодня под стрессом все чаще подразумевают  стрессовые воздействия: значительные физические и умственные нагрузки, приводящие к стрессу. Способность организма справляться с этими перегрузками как раз и называют стрессоустойчивостью.

     Например, шум в call-центре, суета в торговом зале, ненормированный рабочий день, постоянное общение с большим количеством заказчиков – все это стрессовые ситуации. В профессиональной управленческой деятельности стрессовые ситуации могут создаваться динамичностью событий, необходимостью быстрого принятия решения, рассогласованием между индивидуальными особенностями, ритмом и характером деятельности. Факторами, способствующими возникновению эмоционального стресса в этих ситуациях, могут быть недостаточность информации, её противоречивость, чрезмерное разнообразие или монотонность, оценка работы как превышающей возможности индивидуума по объему или степени сложности, противоречивые или неопределенные требования, критические обстоятельства или риск при принятии решения.

     В каждой профессии существуют свои виды нервных напряжений. Менеджеры по продажам понимают устойчивость к стрессам как умение реагировать на негативную реакцию клиента, а аудитор – на «горящий» план или работу на дому. Претендент на должность секретаря таким образом сообщает работодателю, что сможет ладить с авторитарным руководителем. Кандидаты на топовые позиции имеют в виду способность трезво анализировать ситуацию и принимать правильные решения в условиях постоянной нестабильности и смены приоритетов, не упуская при этом из зоны внимания стратегическую цель. Каждый соискатель вкладывает свой смысл в данное понятие – в зависимости от своей профессии и функциональных обязанностей, выполнение которых она подразумевает.

2.1. Типы стрессоустойчивости

     Соционика – наука о переработке информации человеческим интеллектом, позволяющая прогнозировать поведение человека в самых разнообразных ситуациях, в том числе стрессовых.

  Отдельный ее блок посвящен теории стрессоустойчивости, согласно которой все люди делятся на 4 группы:

• «Стрессонеустойчивых» характеризует максимально возможная ригидность по отношению к внешним событиям. Они не склонны менять свое поведение и адаптироваться под внешний мир. Их установки и понятия незыблемы. Поэтому любое неблагоприятное внешнее событие или даже намек на его возможность в будущем для них – стресс. В самой стрессовой, критической ситуации люди стрессонеустойчивых ТИМов (типов информационного метаболизма) склонны к повышенной эмоциональности, крайне возбудимы и неуравновешенны. От них не стоит ждать быстрых и конструктивных решений в напряженные моменты.

• «Стрессотренируемые» готовы к переменам, но только не глобальным и не мгновенным. Они стараются трансформировать свою жизнь постепенно, непринужденно, безболезненно, а когда это по объективным причинам невозможно, делаются раздражительными или впадают в депрессию. Однако по мере повторения примерно схожих по содержанию напряженных ситуаций «стрессотренируемые» привыкают и начинают реагировать на стрессы более спокойно. Зрелые, опытные представители таких ТИМов вполне способны быть лидерами в экстремальных ситуациях.

• «Стрессотормозные» отличаются жесткостью своих жизненных принципов и мировоззренческих установок, однако к внезапным внешним изменениям относятся достаточно спокойно. Они принципиально не готовы меняться постепенно, но могут пойти на быстрое и однократное изменение той или иной сферы их жизни, например, резко сменить работу. Люди, имеющие ТИМы данной группы, способны быть лидерами во время «точечных» перемен, после которых сразу будет фиксация их нового статус-кво. Если же стрессы следуют один за другим, а особенно имеют вялотекущий характер, они постепенно теряют присутствие духа и контроль над своими эмоциями.

• «Стрессоустойчивые» готовы относительно спокойно принимать любые перемены, какой бы характер – длительный или мгновенный – они ни носили. Наоборот, все стабильное и заранее предопределенное им чуждо и вызывает иронию по причине всеобщей неустойчивости, столь остро ощущаемой представителями ТИМов этой группы. Они обычно сами начинают процессы преобразований или даже революций, возглавляют их, при этом в самый острый момент могут отойти в сторону, так как при всей любви к переменам вовсе не в восторге от возможности нанесения ущерба себе. Умеют эффективно действовать в нестабильных, кризисных условиях, но плохо приспособлены для работы в организациях с устоявшимися традициями. Стрессом для них являются только самые тяжелые события, касающиеся их самих или близких. Нередко «стрессоустойчивые» выбирают себе профессии, связанные с риском и постоянным нахождением в экстремальных ситуациях.

3. Методы борьбы и профилактики стресса.

   Менеджер, может быть, как никто другой (если принять во внимание особенности  его профессии), должен проявлять  постоянную заботу о собственном  здоровье, о своей психической  и физической форме как гарантии успешной деятельности.

   Выбор той или иной формы оздоровления может зависеть от индивидуальных вкусов. Важно, избрав для себя приемлемую систему  укрепления здоровья, придерживаться в дальнейшем одного непременного условия - регулярности занятий.

   Идеальным будет такое положение, когда  производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс - на возможно более низком. Чтобы  достичь этого, руководители и другие сотрудники организации должны научиться  справляться со стрессом в самих  себе.

3.1. Релаксация.

     Релаксация - это метод, с помощью которого можно частично или полностью  избавляться от физического или  психического напряжения. Релаксация является очень полезным методом, поскольку  овладеть ею довольно легко - ля этого  не требуется специального образования  и даже природного дара. Но есть одно непременное условие - мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию.

     Методы  релаксации нужно осваивать заранее, чтобы в критический момент можно  было запросто противостоять раздражению  и психической усталости. При  регулярности занятий релаксационные упражнения постепенно станут привычкой, будут ассоциироваться с приятными  впечатлениями, хотя для того чтобы  их освоить, необходимо упорство и терпение.

     Релаксационные  упражнения:

     Большинство из нас уже настолько привыкло к душевному и мышечному напряжению, что воспринимают его как естественное состояние, даже не осознавая, насколько  это вредно. Следует четко уяснить, что освоив релаксацию, можно научиться  это напряжение регулировать, приостанавливать и расслабляться по собственной  воле, по своему желанию.

     Итак, выполнять упражнения релаксационной гимнастики желательно в отдельном  помещении, без посторонних глаз. Целью упражнений является полное расслабление мышц. Полная мышечная релаксация оказывает  положительное влияние на психику  и снижает душевное равновесие.

     Для начала упражнений необходимо принять  исходное положение: лежа на спине, ноги разведены в стороны, ступни развернуты носками наружу, руки свободно лежат  вдоль тела (ладонями вверх). Голова слегка запрокинута назад. Все тело расслаблено, глаза закрыты, дыхание через нос.

Некоторые релаксационные упражнения.

1. Лежите  спокойно примерно 2 минуты, глаза  закрыты. Попытайтесь представить  помещение, в котором находитесь. Сначала попробуйте мысленно  обойти всю комнату (вдоль стен), а затем проделайте путь по всему периметру тела - от головы до пяток и обратно.

2. Внимательно  следите за своим дыханием, пассивно  сознавая, что дышите через нос,  Мысленно отметьте, что вдыхаемый  воздух несколько холоднее выдыхаемого.  Сосредоточьтесь на своем дыхании  в течение 1-2 минут. Постарайтесь не думать ни о чем другом.

3. Сделайте  неглубокий вдох и на мгновение  задержите дыхание. Одновременно  резко напрягите все мышцы  на несколько секунд, стараясь  почувствовать напряжение во всем теле. При выдохе расслабьтесь. Повторите 3 раза.

     Затем полежите спокойно несколько минут, расслабившись и сосредоточившись на ощущении тяжести своего тела. Наслаждайтесь  этим приятным ощущением.

     Теперь  выполняйте упражнения для отдельных  частей тела - с попеременным напряжением  и расслаблением.

     Затем полежите спокойно в течение нескольких минут, полностью расслабившись  и ощущая тяжесть своих расслабленных  ног.

     Все звуки окружающей среды регистрируйте  в сознании, но не воспринимайте. То же самое относится и к мыслям, однако не пытайтесь их побороть, их нужно только регистрировать.

     В заключение мысленно “пробегитесь”  по всем мышцам тела - не осталось ли где-нибудь хоть малейшего напряжения. Если да, то постарайтесь снять его, поскольку  расслабление должно быть полным.

     Завершая  релаксационные упражнения, сделайте глубокий вдох, задержите дыхание  и на мгновение напрягите мышцы  всего тела: при выдохе расслабьте мышцы. После этого долго лежите на спине - спокойно, расслабившись, дыхание  ровное, без задержек. Вы вновь обрели веру в свои силы, способны преодолеть стрессовую ситуацию - и возникает  ощущение внутреннего спокойствия. После выполнения этих упражнений вы должны почувствовать себя отдохнувшим, полным сил и энергии.

     Теперь  откройте глаза, затем зажмурьте  несколько раз, снова откройте и  сладко потянитесь после приятного  пробуждения. Очень медленно, плавно, без рывков сядьте. Затем так же медленно, без резких движений, встаньте, стараясь как можно дольше сохранить  приятное ощущение внутреннего расслабления.

     Со  временем эти упражнения будут выполняться  быстрее, чем в начале. Позднее  можно будет расслаблять тело тогда, когда понадобится.

3.2. Концентрация.

Неумение  сосредоточиться - фактор, тесно связанный  со стрессом. В своей жизни мы постоянно выполняем несколько функций в один момент. В таком случае концентрационные упражнения просто незаменимы. Их можно выполнять где и когда угодно в течение дня. Для начала желательно заниматься дома: рано утром, перед уходом на работу (учебу), или вечером, перед сном, или - еще лучше - сразу же после возвращения домой.

1. Постарайтесь, чтобы в помещении, где вы  предполагаете заниматься, не было  зрителей.

2. Сядьте  на табуретку или обычный стул - только боком к спинке, чтобы  не опираться на нее. Стул  ни в коем случае не должен  быть с мягким сиденьем, иначе  эффективность упражнения снизится. Сядьте как можно удобнее, чтобы  вы могли находиться неподвижно  в течение определенного времени.

3. Руки  свободно положите на колени, глаза закройте (они должны быть  закрыты до окончания упражнения, чтобы внимание не отвлекалось  на посторонние предметы - никакой  визуальной информации).

4. Дышите  через нос спокойно, не напряженно. Старайтесь сосредоточиться лишь  на том, что вдыхаемый воздух  холоднее выдыхаемого.

5. А  теперь два варианта концентрационных  упражнений:

а) концентрация на счете.

Мысленно  медленно считайте от 1 до 10 и сосредоточьтесь  на этом медленном счете. Если в какой-то момент мысли начнут рассеиваться и  вы будете не в состоянии сосредоточиться  на счете, начните считать сначала. Повторяйте счет в течение нескольких минут.

б) концентрация на слове.

Выберете какое-нибудь короткое (лучше всего двусложное) слово, которое вызывает у вас положительные эмоции или же с которым связаны приятные воспоминания. Пусть это будет имя любимого человека, или ласковое прозвище, которым вас называли в детстве родители, или название любимого блюда. Если слово двусложное, то мысленно произносите первый слог на вдохе, второй - на выдохе.

Сосредоточьтесь на “своем” слове, которое отныне станет вашим персональным лозунгом при концентрации. Именно такая концентрация приводит к желаемому побочному  результату - релаксации всей мозговой деятельности.