Связи с общественностью и антикризисное управление. 2

Связи с общественностью  и антикризисное управление

  

Курсовая работа

 

На тему: «Связи с общественностью  и антикризисное управление»

 

 

Выполнил студент:

 

 

Проверил преподаватель:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

стр.

 

Введение…………………………………………………………………………3

 

Глава 1. главные предпосылки  возникновения кризисных ситуаций.

 

1.1 предпосылки возникновения  кризисных ситуаций 

 

на предприятиях и в  организациях………………………………….6

 

1.2Антикризисное управление  и регулирование……………………………....9

 

1.3 Профилактика возникновения  кризисных ситуаций 

 

при установлении связей с  общественностью…… ……………..11

 

1.4 роль профессионалов  по связям с общественностью  в прогнозировании и преодолении  кризисных ситуаций……………………………………………...14

 

1.5 Особенности связей  с общественностью в кризисных  ситуациях………. 16

 

Глава 2. Рассмотрение кризисной  ситуации и её преодоление на примере нефтяной компании «КомТЭК».

 

 

2.1 Кризис и его последствия…………………………………………………...19

 

2.2 До кризиса…………………………………………………………………....19

 

2.3 Время кризиса………………………………………………………………..20

 

2.4 После кризиса……………………………………………………………….22

 

2.5 $200 000 000 - за репутацию………………………………………………...23

 

2.6 В борьбе с “заказным” негативом…………………………………………..24

 

2.7 Как вынудить полюбить себя…………………………………………….....26

 

2.8 Happy end “по-пиаровски” - и не только…………………………………...28

 

2.9 Выводы……………………………………………………………………….29

 

Заключение……………………………………………………………………...31

 

перечень использованной литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

 

Антикризисное управление стало  одним из самых "фаворитных" определений в деловой жизни России. Но его содержание расплывчато. В литературе не фиксируются признаки отличия антикризисного и обыденного управления. Внимание, как правило, акцентируют не на "лечении" кризиса, а на мерах по его недопущению и механизме банкротства. Поскольку на достижение данной цели ориентирована вся управленческая теория и практика, особенное содержание антикризисного управления не понятно. Создается впечатление, что единственным обоснованием существования термина являются правительственные постановления, создавшие институт антикризисных управляющих: антикризисное управление - это то, чем занимаются антикризисные управляющие, то есть кризис-менеджмент (планирование кризиса, «поворотной точки») - это искусство свести до минимума риск в управлении делом и исключить неуверенность, чтоб добиться большей степени контроля над событиями.

 

Антикризисный менеджмент определяется западноевропейскими экономистами, как "деятельность, нужная для преодоления  состояния, угрожающего существованию  компании, при котором главным  вопросом становится выживание". Данная деятельность характеризуется "повышением интенсивности внедрения средств  и способов на предприятии, нужных для  преодоления угрожающей существованию  компании ситуации".

 

Переход от плановой к рыночной экономике поставил в сложное  экономическое и финансовое положение  многие компании и коммерческие организации  разных организационно-правовых форм. Имеются в виду как созданные  на базе разгосударствления акционерные  общества, так и бессчетные предпринимательские  структуры.     Неплатежеспособность и следующие банкротства компаний все почаще стают предметом рассмотрения арбитражных судов. Перед управляющими компаний встают задачки предотвратить кризисные явления и обеспечить устойчивое положение собственных компаний.     На решение конкретно этих задач обязана быть нацелена система мер, именуемая за рубежом «кризис-менеджмент» (crisis management), а в отечественной литературе - «антикризисное управление».     В последнее время в связи с обострившимся денежным кризисом компаний целых регионов под таковым управлением соображают или управление в условиях уже наступившего кризиса, или управление, направленное на вывод компании из этого состояния.     Под «антикризисным управлением» понимается такое управление, которое нацелено на вывод компании из появившейся кризисной ситуации (т.Е. Управление в условиях кризиса), а также на предотвращение проявления кризисной ситуации. В неких учебных пособиях авторами рассматривается более обширное понятие антикризисного управления, которое обязано априорно опережать и предотвращать неплатежеспособность и несостоятельность компании. Может быть, это и так, но, в таком случае хоть какое вновь создаваемое предприятие вначале будет нуждаться в антикризисном управляющем, поскольку данное предприятие в стратегическом плане рассматривается как испытывающее какие-или трудности, которые нужно решать.     Рассмотрение антикризисного управления в стратегическом плане также не считается целесообразным, поскольку стратегическое планирование основной собственной целью ставит разработку плана развития компании на долгосрочный просвет времени (традиционно два-три года), в то время как антикризисное управление призвано выводить (либо предотвращать) предприятие из уже сложившейся кризисной ситуации. В данном случае нужно не стратегическое планирование, а оперативное, которое вырисовывает вариант развития компании на маленький просвет времени (12-18 месяцев). Антикризисной менеджмент проявляется в случае выявления кризисной ситуации в ходе реализации стратегического плана развития компании и носит характер оперативного «хирургическо-экономического» вмешательства, с целью предотвращения дальнейшего ухудшения в деятельности компании. В случае положительного исхода антикризисного управления (предприятие выравнивается с точки зрения денежного состояния, улучшается платежный баланс, и проч.), Предприятие может продолжать реализацию стратегического плана развития, скорректированного на появление вероятных кризисных ситуаций. Итак, антикризисное управление - это:

 

ь диагностика обстоятельств  возникновения кризисных ситуаций в экономике и денег компании;

 

ь полный анализ финансово-экономического состояния компании для установления способов его денежного оздоровления;

 

ь бизнес-планирование денежного  оздоровления компании;

 

ь выработка процедур антикризисного управления и контроль над их проведением.

 

Глава 1. главные предпосылки  возникновения кризисных ситуаций.

 

 

1.1 предпосылки возникновения  кризисных ситуаций на предприятиях  и в организациях.

 

Возникновение кризисных  ситуаций на предприятии либо в организации  обусловлено самыми разнообразными причинами, которые в согласовании с теорией антикризисного управления могут быть разделены на экономические, технические, социальные, политические, природные и др. При этом раздельно  рассматриваются внутренние и внешние  по отношению к предприятию либо организации предпосылки, а сами кризисы разделяются на прогнозируемые и непредсказуемые.

 

техно трагедия либо хроническая  неплатежеспособность, приводящая к  банкротству, происки конкурентов  либо конфликт в своем трудовом коллективе, потребительский бойкот либо некомпетентность управления компании - вот далеко неполный список обстоятельств возникновения  относительно прогнозируемых кризисов на предприятии либо в организации.Главными причинами возникновения непредсказуемых кризисов являются, как правило, стихийные бедствия и остальные форс-мажорные происшествия.

 

Последствия кризиса также  могут быть довольно разнообразными:

 

ь необходимость уплаты штрафных санкций;

 

ь смена управления компании либо собственника;

 

ь массовые увольнения работающих;

 

ь отзыв продукции с  рынка;

 

ь остановка производства;

 

ь ликвидация (закрытие) компании;

 

ь поглощение компании компанией - конкурентом и др.

 

основная причина большинства  кризисов - нарушение безопасных условий  функционирования компаний и организаций. В настоящее время очевидно прослеживается тенденция к осложнению криминогенной обстановки вокруг разных компаний. Правоохранительные органы раз в год выявляют десятки тыщ преступлений. Совершенных в сфере экономики и влияющих на сохранность функционирования компаний и организаций.

 

предпосылки таковой ситуации довольно многообразны:

 

ь внедрение субъектами рыночных отношений разных форм недобросовестной конкуренции;

 

ь отсутствие неких принципиальных законов и невыполнение работающих законодательных актов по вопросам развития экономики и предпринимательства;

 

ь социально - экономическая  нестабильность в обществе;

 

ь маленький жизненный  уровень основной массы населения, увеличение безработицы и, как следствие, понижение гражданской ответственности  членов общества за свои противозаконные  деяния;

 

ь высокий уровень преступности в стране и укрепление межрегиональных  связей организованных преступных групп  с одновременным повышением их мобильности, технической оснащенности и денежных возможностей.

 

удачная работа хоть какого компании и необходимость предотвращения кризисных ситуаций предполагает создание надежной и эффективной системы  защиты всех факторов и условий его  деятельности. Более необходимыми объектами  защиты являются:

 

ь личная сохранность персонала, работающего на данном предприятии;

 

ь собственность компании в её разных видах (недвижимость, оборудование, материальные, денежные и информационные ресурсы, объекты интеллектуальной принадлежности и др.);

 

ь права компании как самостоятельного субъекта рыночных отношений, в т.Ч. Права его структурных подразделений и отдельных служащих.

 

Обеспечение сохранности  компании и предотвращение кризисных  ситуаций предполагают до этого всего  квалифицированную оценку уровня разных видов риска в деятельности компании - геополитического, отраслевого, производственного  коммерческого, денежного, валютного, кредитного, транспортного, инвестиционного  и др. Настоящий уровень сохранности  компании либо организации в значимой степени определяется умением их управляющих и профессионалов эффективно употреблять разные методы минимизации  риска. Нарушение экономической сохранности компании и возникновение кризисной ситуации часто являются следствием внедрения к нему другими хозяйствующими субъектами разных форм недобросовестной конкуренции.

 

Специалистам внутрифирменных  служб по связям с общественностью  нужно учесть в собственной деятельности недоброжелательное, а время от времени  и враждебное отношение компаний - конкурентов к собственной компании. Организация информационных взаимосвязей с данной категорией общественности обязана предугадывать нужный уровень сохранности собственного компании.

 

более характерные формы  проявления недобросовестной конкуренции  определены законодательно:

 

ь распространение ложных, неточных либо искаженных сведений, способных  причинить убытки другому хозяйствующему субъекту или нанести вред его  деловой репутации;

 

ь введение потребителя в  заблуждение относительно характера, метода и места производства, потребительских  параметров, свойства продукта;

 

ь некорректное сравнение  хозяйствующим субъектом в процессе его рекламной деятельности производимых либо реализуемых им продуктов с  продуктами остальных хозяйствующих  субъектов;

 

ь самовольное внедрение  товарного знака, фирменного наименования либо маркировки продукта, а также  копирование формы, упаковки, внешнего дизайна продукта другого хозяйствующего субъекта;

 

ь получение, внедрение, разглашение  научно - технической , производственной либо торговой информации, в том числе коммерческой тайны, без согласия владельца.

 

Внутрифирменные службы по связям с общественностью совместно  с другими подразделениями компании обязаны участвовать в предотвращении и ликвидации последствий кризиса. В зависимости от его предпосылки, масштабов и величины прогнозируемого  вреда обязан разрабатываться и  реализовываться конкретный план информационного  обеспечения и взаимодействия с  различными группами общественности.

 

1.2 Антикризисное управление  и регулирование.

 

   Процесс реализации  антикризисных процедур применительно  к деятельности компаний-должников  именуется антикризисным действием.     Мировой опыт указывает, что  антикризисный процесс в условиях  рыночной экономики - управляемый  процесс, включающий в себя  два блока процедур: антикризисное  управление и антикризисное регулирование.     Антикризисное управление - применение антикризисных процедур на микроуровне, применительно к конкретному предприятию. Антикризисное управление связано с отношениями, складывающимися на уровне компании при применении реорганизационных либо ликвидационных мероприятий.     Кризисные ситуации появляются на всех стадиях жизненного цикла компании. Они выражаются в колебаниях размеров производства продукции, возникновения сложностей со сбытом продукции, лишнем росте задолженности по налоговым платежам и т.Д.     Реализация всей совокупности процедур антикризисного управления начинается только на определенном этапе жизненного цикла компании: в условиях резкого спада производства, характеризующегося неизменной неплатежеспособностью компании.

 

 Антикризисное регулирование  - это действие на должника  на макроуровне. Антикризисное  регулирование содержит меры  организационно-экономического и  нормативно-правового действия со  стороны страны, направленные на  защиту компаний от кризисных  ситуаций, предотвращение банкротства  либо ликвидацию в случае неэффективности  его дальнейшего функционирования.     Основными направлениями государственного  антикризисного регулирования являются:

 

ь улучшение законодательной  базы о несостоятельности (банкротстве) компаний;

 

ь воплощение мер по оздоровлению жизнеспособных компаний, включая оказание гос поддержки неплатежеспособным компаниям и привлечение инвесторов, участвующих в оздоровлении этих компаний;

 

ь принятие правительством РФ мер, направленных на преодоление кризиса  неплатежей;

 

ь приватизация и добровольная ликвидация компаний-должников;

 

ь создание института арбитражных  и конкурсных управляющих.     Государственным органом, проводящим политику антикризисного регулирования, является Федеральная служба по делам  о несостоятельности и денежному  оздоровлению (ФСДН). ФСДН выполняет  следующие функции:

 

ь анализирует экономическое  и финансовое состояние компаний, имеющих признаки несостоятельности, подготавливает рекомендации по их устранению;

 

ь проводит работу по формированию принципов, критериев оценки неплатежеспособности компаний, ведет учет неплатежеспособных компаний;

 

ь выступает уполномоченным представителем собственника государственного компании в тех вариантах, когда  процедурами, применяемыми к предприятию-должнику, предусматривается роль собственника компании.

 

Антикризисный процесс - применение к предприятию-должнику реорганизационных  либо ликвидационных процедур - начинается с комплексной оценки его финансово-экономического состояния. Без диагностики обстоятельств  неплатежеспособности компании могут  быть назначены неправильные антикризисные  процедуры, что может привести к  ликвидации вполне перспективных компаний, к санации очевидно несостоятельных  компаний, обострению интересов должников  и кредиторов.     Основными  этапами антикризисного управления являются: (в случае выявления фактов проблемности при диагностике денежного состояния)

 

ь разработка бизнес-плана  денежного оздоровления компании;

 

ь регулирование процесса денежного оздоровления; оценка глубины  денежного и экономического кризиса  компании и эффективности мер  по денежному оздоровлению;

 

ь выбор и реализация антикризисных  процедур.    

 

1.3 Профилактика возникновения  кризисных ситуаций при установлении  связей с общественностью.

 

Во наружной и внутренней среде хоть какой компании постоянно имеются определенные группы общественности (конкуренты, местные органы власти, собственный персонал и т.П.),Экономические и политические интересы которых не совпадают с интересами развития компании.

 

Установление и поддержание  взаимосвязей с таковыми категориями  общественности обязано предугадывать  обеспечение безопасных условий  функционирования компании. Для решения  данной задачки на предприятиях и  в организациях с долгосрочными  целями развития целесообразно сделать  в рамках собственной внутренней системы управления собственные  службы сохранности, тесновато взаимодействующие  с внутрифирменными службами по связям с общественностью. Главными целями этих подразделений обязаны быть:

 

ь определение принципиальных направлений негативного конфигурации факторов наружной и внутренней среды  функционирования;

 

ь профилактика возникновения  угроз сохранности компании;

 

ь выявление настоящих  действий конкурентов, партнеров, собственного персонала и представителей остальных  групп общественности, наносящих  вред предприятию либо организации;

 

ь пресечение выявленных мер  сохранности;

 

ь ликвидация негативных последствий  и восстановление или повышение  начального уровня сохранности.

 

При построении системы сохранности  компании обязаны соблюдаться принципы законности, комплексности, своевременности, активности, универсальности, непрерывности, надежности и эффективности. Работа службы сохранности компании и взаимосвязанного с ней подразделения по связям с общественностью обязана учесть необходимость обеспечения взаимной ответственности персонала и  управления, соблюдение баланса интересов  личности и компании, компанию тесного  взаимодействия с государственными структурами сохранности.

 

главные задачки по обеспечению  сохранности компании либо организации  и профилактике возникновения кризисных  ситуаций при установлении и поддержании  связей с общественностью:

 

ь оценка наружной и внутренней среды компании для 0конкурентов  и собственных служащих;

 

ь комплексное обеспечение  сохранности функционирования компании при осуществлении им научно - исследовательской, проектно - конструкторской, производственной, торговой, рекламной, финансово - кредитной, посреднической, информационной и другой деятельности;

 

ь обнаружение, анализ и ликвидация вероятных каналов утечки конфиденциальной информации;

 

ь всесторонняя защита коммерческой тайны компании с внедрением экономических, правовых, организационных и технических  способов защиты;

 

ь охрана имущества компании в его разных видах (строения, сооружения, помещения, оборудование, сырье, материалы, транспортные средства, полуфабрикаты, комплектующие изделия, готовая  продукция, денежные средства в рублях и валюте, объекты интеллектуальной принадлежности и др.)

 

ь обеспечение личной сохранности  управления компании и его ведущих  профессионалов;

 

ь разработка внутренней нормативно - методической документации по разным вопросам обеспечения сохранности  компании;

 

ь подбор и обучение персонала  для работы конкретно в подразделениях службы сохранности компании и службы по связям с общественностью;

 

ь выработка рекомендаций по подбору, обучению и расстановке  кадров для разных подразделений  компании;

 

ь неизменное улучшение используемых способов и средств дневной работы соответствующих служб последних  достижений науки и техники в  данной области. Внедрение прогрессивного передового опыта защиты, организация  непрерывного и целенаправленного  обучения служащих сохранности компании и подразделения по связям с общественностью.

 

1.4 роль профессионалов  по связям с общественностью  в прогнозировании и преодолении  кризисных ситуаций.

 

возможность возникновения  кризисных ситуаций в деятельности той либо другой компании существенным образом зависит от сферы её деятельности, квалификации ведущих менеджеров, уровня конкуренции в отрасли и множества  остальных событий. Вид кризиса. Характер и тяжесть его последствий  также определяется огромным количеством  сразу работающих факторов внутренней и наружной среды функционирования компании.

 

Отдельные компании и организации  удачно и беспроблемно работают на рынке в течение довольно долгого  времени. Остальные, напротив, достаточно частенько попадают в разные кризисные  ситуации, наносящие значимый вред их конкурентоспособности и деловому стилю, что часто приводит к потере денежной стойкости и в конечном итоге к банкротству.

 

Краткосрочные и перспективные  прогнозы серьезных аналитиков разрешают  предположить, что для русских  компаний и организаций опасности  возникновения разных кризисов (в  особенности техногенных) в наиблежайшее время не уменьшатся. Неважно какая компания обязана быть потенциально готова к наступлению кризисной ситуации и иметь на этот вариант эффективный вариант взаимодействия с различными категориями собственной общественности.

 

Подготовка к преодолению  кризиса обязана начинаться задолго  до его пришествия. Мастера компании (в том числе сотрудники внутрифирменной  службы по связям с общественностью) обязаны выявлять и анализировать  более уязвимые стороны компании либо организации, а также изучить  вероятные опасности, исходящие  из наружной и внутренней среды функционирования компании.

 

Результатом схожей аналитической  работы могут быть специально подготавливаемые для управления компании документы, содержащие оценку таковых черт, как:

 

ь возможность пришествия кризиса;

 

ь тип кризиса;

 

ь предполагаемое время пришествия кризиса;

 

ь характер и размер негативных последствий, их влияние на экономику  компании и её конкурентноспособный статус;

 

ь вероятная реакция на кризисную ситуацию в компании со стороны разных категорий её общественности (собственный персонал, акционеры, кредиторы, местная общественность, конкуренты и др.).

 

Для преодоления кризисных  ситуаций на предприятиях и в организациях целесообразно разрабатывать перечень вероятных аварий, ранжированный  по вероятности их возникновения  и тяжести вероятных последствий. С учетом перспектив развития взаимоотношений  компании с различными категориями  собственной общественности таковой  же перечень целесообразно составлять и для остальных потенциально опасных кризисных ситуаций.

 

мастера внутрифирменных  служб по связям с общественностью  вровень со специалистами остальных  структурных подразделений обязаны  квалифицированно оценивать способности  компании по преодолению кризисных  ситуаций - способности как самостоятельного выхода из кризиса, так и внедрение  компанией наружной помощи со стороны  разных категорий её общественности.

 

нужно разрабатывать стратегии  выхода из кризисных ситуаций различного характера с четким определением источников их денежного, материально - технического, информационного, кадрового  и правового обеспечения. Указанные  стратегии целесообразно объединять в полный план мероприятий по преодолению  кризиса, оформленный в виде специального документа, утверждаемого управлением  компании.

 

Наряду с упомянутым планом на предприятиях и в организациях обязана быть предусмотрена комплексная  система мер по выходу из кризиса, существенное место в которой  обязано отводиться правильной организации  информационных взаимосвязей компании с различными категориями её общественности.

 

Работники внутрифирменной  службы по связям с общественностью  обязаны обеспечивать своевременную (а в отдельных вариантах - немедленную) реакцию компании на возникновение  кризисной ситуации. При этом, подготовленное и опубликованное заявление по факту возникновения кризиса обязано периодически дополняться предоставлением работникам СМИ новейших данных в ходе развития кризисной ситуации в том либо ином направлении.

 

1.5 Особенности связей  с общественностью в кризисных  ситуациях.

 

В комплексной системе  мероприятий по преодолению той  либо другой кризисной ситуации, возникающей  на предприятии либо в организации, вопросам установления и поддержки  связей с общественностью постоянно  отводится принципиальное место. Работа соответствующих внутрифирменных  служб накладывают значимый отпечаток как на проявления самого кризиса, так и на его восприятие различными категориями общественности данной компании.

 

Эффективное информационное взаимодействие с доброжелательно  настроенными категориями общественности (до этого всего, своим персоналом и партнерами по бизнесу) может значительно  ослабить нехорошие последствия  кризиса, обеспечить быстрое его  преодоление и восстановление доверия  к предприятию и организации  со стороны остальных категорий  общественности (кредиторов, потребителей, местных органов власти и др.)

 

Замалчивание событий, происходящих в итоге возникновения кризисных  ситуаций, предоставление неполной либо достоверной информации, отказ комментировать происходящее либо вступать в контакты с представителями печатных и  электронных СМИ - могут нанести  компании непоправимый вред, превосходящий  по размерам в отдельных вариантах  вред от самого кризиса, навечно подорвать  доверие к предприятию либо организации  со стороны партнеров по бизнесу  и потребителей продукции, понизить их бизнес репутацию, отрицательно повлиять на сформированный ранее стиль компании.

 

Во избежание конфликтных  ситуаций, усугубляющих последствия  кризиса, руководители внутрифирменных  служб по связям с общественностью  обязаны обеспечивать передачу лишь проверенных сведений, точность и  достоверность которых не может  вызвать колебаний у представителей СМИ. В случае необходимости следует  прдумать возможность передачи заинтересованным категориям общественности определенной технической информации по вопросам развития и преодоления кризисной ситуации.

 

При установлении и поддержании  информационных взаимосвязей с различными категориями собственной общественности компания, переживающая кризисную ситуацию, обязана стремиться не просто предоставлять по запросам СМИ те либо другие сведения о ходе кризиса, но и упреждать спрос на информацию, доводить до сведения общественности и аргументированно отстаивать свою версию кризиса.

 

В отдельных вариантах  для менее болезненного выхода из кризисной ситуации компания может  употреблять информационную поддержку  остальных компаний и организаций, местной общественности, узнаваемых деятелей политики, культуры, бизнеса  и т.П. При этом руководителям компании следует иметь в виду, что скорейшей ликвидации последствий кризиса с минимальными затратами очень заинтересованы собственные сотрудники, чьи интересы тесновато переплетены с интересами компании. Это событие обязано учитываться при организации информационных взаимосвязей с трудовым коллективом компании либо организации в условиях кризиса.

 

Для удачного преодоления  кризисной ситуации совсем принципиальна согласованная политика управляющих пресс - службы, её ведущих профессионалов и управления компании в целом по установлению и поддержанию информационных взаимосвязей с различными категориями общественности.

 

особенное внимание при установлении и поддержании связей с общественностью  в условиях кризиса обязано быть уделено пострадавшим, их родным и  близким. Проявление искренности, доброжелательности и сочувствия со стороны работников внутрифирменной службы по связям с  общественностью очень положительно влияет на стиль компании в целом  и её оценку различными категориями  общественности.