Технология реинжиниринга бизнес процессов

МскУНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ

 

КАФЕДРА

УПРАВЛЕНИЯ

 

 

 

РЕФЕРАТ

 

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «Реинжиниринг бизнес процессов»

НА ТЕМУ «Технология реинжиниринга бизнес процессов»

 

 

 

Студент____________________________

Курс___________________________________

Группа_________________________________

Преподаватель__________________________

_______________________________________

Ф.И.О., ученая степень и  звание

 

 

 

г. Москва, 2013

 

Содержание:

Введение

  1. Общая характеристика, организационная структура реинжиниринга бизнес процессов.
  2. Организация работ по инжинирингу бизнес процессов.
  3. Методы и средства реинжиниринга бизнес процессов.

Заключение

Список использованных источников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Метод революционного преобразования деятельности предприятия, коренной перестройки  его бизнеса, который получил  название реинжиниринг, появился на Западе в 80-е годы прошлого столетия. Основателями теории реинжиниринга являются Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, которые выпустили книгу «Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе». Авторы определили реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность».

Реинжиниринг – это  перестройка (перепроектирование) деловых  процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности фирмы.

Объектом реинжиниринга  являются процессы, а не компания. При  традиционном подходе внимание фокусируется на отдельных функциях, работах, исполнителях. Проблема состоит в том, что процессы не удается описывать так же легко, как организационные иерархические  структуры. Организационные подразделения, такие как "доставка продукции", "оплата счетов", "маркетинг", как правило, выполняют лишь узкие  функции. Процессы же пронизывают организационные  структуры. В них участвуют различные  подразделения. Усовершенствование отдельных  функций, выполняемых отдельными организационными единицами, рассматриваемых вне  взаимосвязи друг с другом и с  конечным продуктом компании, зачастую не ведет к повышению эффективности  производства в целом, а лишь закрепляет существующую технологию.

 

 

1. Общая характеристика, организационная структура реинжиниринга бизнес процессов.

Современные технологии бизнеса  характеризуются высокой динамичностью, связанной с постоянно изменяющимися  потребностями рынка, ориентацией  производства товаров и услуг  на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной  конкуренцией. В этих условиях в  менеджменте предприятий происходит смещение акцентов с управления использованием отдельных ресурсов на организацию  динамических бизнес-процессов.

Под бизнес-процессом (БП) будем  понимать совокупность взаимосвязанных  операций (работ) по изготовлению готовой  продукции или выполнению услуг  на основе потребления ресурсов. Управление бизнес-процессами нацелено на выполнение качественного обслуживания потребителей (клиентов). При этом в ходе управления бизнес-процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии.

Менеджмент бизнес-процессов  зародился еще в рамках концепций  всеобщего управления качеством  ( TQM – Total Quality Management ) и непрерывного улучшения процессов ( CPI – Continuous Process Improvement ), согласно которым предполагается сквозное управление бизнес-процессом, как единым целым, который выполняется взаимосвязанными подразделениями предприятия (компании), например, от момента поступления заказа клиента до момента его реализации.

Управление бизнес-процессами целесообразно рассматривать и  на уровне взаимодействия различных  предприятий, когда требуется координация  деятельности предприятий-партнеров  в потоках товародвижения или  в логистических процессах. Логистика  породила методы организации поставок по принципу Точно в срок ( JIT – just in time ), реализация которых немыслима без управления бизнес-процессами, как единым целым.

В качестве основных бизнес-процессов  предприятия чаще всего выделяют следующие:

• Процессы товародвижения (логистики), связанные с основной деятельностью предприятия - выпуском продукции и обслуживанием конечных потребителей:

• Процессы подготовки производства, нацеленные на планирование деятельности предприятия с позиции удовлетворения потребностей потенциальных потребителей и выведение на рынок новых  продуктов и услуг - исследование рынка (маркетинг), стратегическое планирование производства, конструкторская и  технологическая подготовка производства (проектирование и инжиниринг).

• Процессы инфраструктуры, ориентированные на поддержание  ресурсов в работоспособном состоянии (подготовка и переподготовка кадров, закупка и ремонт оборудования, социально-культурное обслуживание работников предприятий).

Революцию в управление бизнес-процессами внесли достижения в области современных  информационных технологий, которые  дают возможность проведения инжиниринга  и реинжиниринга бизнес-процессов.

Согласно определению  М. Хаммера и Д.Чемпи [24] реинжиниринг бизнес-процессов ( BPR - Business process reengineering ) определяется, как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов (БП) для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия.

Целью реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) является целостное и системное  моделирование и реорганизация  материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение  организационной структуры, перераспределение  и минимизацию использования  различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания.

Инжиниринг бизнес-процессов  включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью, например, один раз в 5-7 лет, и последующее  непрерывное улучшение бизнес-процессов  путем их адаптации к изменяющейся внешней среде.

Для компаний с высокой  степенью диверсификации бизнеса, многообразием  партнерских связей реинжиниринг бизнес-процессов  обеспечивает решение следующих  задач:

• Определение оптимальной  последовательности выполняемых функций, которое приводит к сокращению длительности цикла изготовления и продажи  товаров и услуг, обслуживания клиентов, следствием чего служит повышение оборачиваемости  капитала и рост всех экономических  показателей фирмы.

• Оптимизация использования  ресурсов в различных бизнес-процессах, в результате которой минимизируются издержки производства и обращения и обеспечивается оптимальное сочетание различных видов деятельности.

• Построение адаптивных бизнес-процессов, нацеленных на быструю адаптацию к изменениям потребностей конечных потребителей продукции, производственных технологий, поведения конкурентов на рынке и, следовательно, повышение качества обслуживания клиентов в условиях динамичности внешней среды.

• Определение рациональных схем взаимодействия с партнерами и  клиентами, и как следствие, рост прибыли, оптимизация финансовых потоков.

Особенности бизнес-процессов, для которых проводится реинжиниринг:

• Диверсификация товаров  и услуг (ориентация на различные  сегменты рынка), вызывающая многообразие бизнес-процессов.

• Работа по индивидуальным заказам, требующая высокую степень  адаптации базового бизнес-процесса к потребностям клиента.

• Внедрение новых технологий (инновационных проектов), затрагивающих все основные бизнес-процессы предприятия.

• Многообразие кооперативных  связей с партнерами предприятия  и поставщикаии материалов, обусловливающих альтернативность построения бизнес-процесса.

• Нерациональность организационной  структуры, запутанность документооборота, вызывающая дублирование операций бизнес-процесса.

Реинжиниринг бизнес-процессов  выполняется на основе применения инженерных методов и современных программных  инструментальных средств моделирования  бизнес-процессов совместными командами  специалистов компании и консалтинговой фирмы.

В соответствии с определением Е.Г. Ойхмана и Э.В. Попова: Реинжиниринг бизнеса предусматривает новый способ мышления -в згляд на построение компании как на инженерную деятельность. Компания или бизнес рассматривается как нечто, что может быть построено, спроектировано или перепроектировано в соответствии с инженерными принципами.

Вместе с тем, нельзя отождествлять  реинжиниринг бизнес-процессов с  решением локальных задач, хотя решение  этих задач могут быть следствиями  реинжиниринга.

Следствиями реинжиниринга  являются:

Бизнес-автоматизация

Реинжиниринг программного обеспечения

Реорганизация организационной  структуры

Улучшение качества

 

 

Важнейшими принципами реинжиниринга бизнес-процессов являются:

    • Несколько рабочих процедур объединяются в одну - "горизонтальное сжатие процесса". Следствие - многофункциональность рабочих мест.. Исполнители принимают самостоятельные решения - "вертикальное сжатие процесса". Следствие - повышение ответственности, заинтересованности в результатах своего труда работника.. Шаги процесса выполняются в естественном порядке -"распараллеленность процесса". Работа выполняется в том месте, где это целесообразно.
    • Многовариантность исполнения процесса, повышение адаптивности процесса к изменению внешней среды.
    • Уменьшается количество проверок, минимизируется количество согласований.
    • Уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку контакта с клиентом.
    • Преобладает смешанный централизованно-децентрализованный подход. Следствие - делегирование полномочий по принципу сверху в низ.

Пример применения принципов  бизнес-реинжиниринга при реорганизации  поставок в компании Ford - Motors. Существующая система закупочной деятельности компании предполагает традиционную технологию поставок по схеме. По этой схеме поставщик отгружает продукцию в соответствии с оформленным заказом и выставляет счет на оплату. В пункте приема товара (на складе) производится сверка поступившего груза с накладной, и в случае совпадения заявленного в накладной товара по количеству и качеству производится его оприходование и передача соответствующего документа в бухгалтерию. В бухгалтерии производится снова сверка накладной, счета и заказа (контракта), и в случае отсутствия расхождений выполняется оплата счета. По такой схеме возможны длительные выяснения возникающих рассогласований в документах с поставленным товаром, и как следствие невозможность быстрого использования материалов в производственном процессе, возвраты товаров и повторные поставки.

В результате проведения бизнес-реинжиниринга  было принято решение, что должна быть организована распределенная база данных, в которую помещается информация заказа. Тогда пункт приема товара при акцепте товара делает сверку накладной с информацией заказа и в случае отсутствия рассогласований  при наличии денег на расчетном  счете инициирует автоматически  оплату поставки чеком. Таким образом, работа бухгалтерии по оплате поставок сокращается до минимума (решение  спорных случаев), время выполнения процесса резко сокращается.

Новая организация процессов  закупок в компании Ford Приведенный пример иллюстрирует реализацию следующих принципов РБП: сжатие и естественный порядок выполнения процесса, сокращение контрольных операций, сочетание централизованного и децентрализованного подходов к управлению.

Основными условиями успеха реинжиниринга  бизнес-процессов являются:

    • Точность понимания задачи руководством компании. Приверженность руководства компании целям реинжиниринга - контроль со стороны высших руководителей.
    • Мотивация сотрудников компании, нацеленность на рост, расширение деятельности фирмы, усиление полномочий и творческого характера труда персонала.
    • Хорошо поставленное управление деятельностью компаний, способность собственными силами при привлечении консультантов выполнить РБП.
    • Твердая методологическая основа при проведении РБП, использование опыта реорганизации предприятий, накопленного консалтинговыми организациями и использование современных информационных технологий.

 

2. Организация  работ по инжинирингу бизнес  процессов.

Проектирование совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов  предприятия предполагает проведение трудоемкой работы по их моделированию и последующему преобразованию. Как правило, работы по бизнес-реинжинирингу проводятся не менее чем в течение одного года.

Постановку проблемы и  инициацию работ по бизнес-реинжинирингу  осуществляют менеджеры верхнего звена управления предприятием – лица, принимающие решения.

Идентификация бизнес процессов.

Как правило, на начальном  этапе формулируются проблемы, например, отмечается снижение объема продаж, или увеличение числа рекламаций на продукцию, или высокая текучесть кадров, или низкая загруженность оборудования, или межоперационные простои, или сверхнормативные запасы и тому подобные показатели снижения эффективности деятельности предприятия.

На этом этапе лица, принимающие  решения, ставят стратегические цели: выход на новые сегменты рынка, захват лидерства в конкурентной борьбе, достижение определенных уровней рентабельности и т.д.

Для преодоления трудностей и достижения целей лица, принимающие  решения, должны понимать достоинства и критические факторы методов бизнес-реинжиниринга, чтобы решиться на проведение работ по коренной реконструкции бизнес-процессов.

После осознания необходимости  бизнес-реинжиниринга производится разъяснительная работа среди работников предприятия, ибо без должной мотивации предстоящей реорганизации предприятия нельзя рассчитывать на успех. Кроме того, осуществляется выделение необходимых материальных, людских, финансовых и временных ресурсов на проведение бизнес-реинжиниринга и создаются команды, которым предстоит разработать проект РБП.

На стадии идентификации  бизнес-процессов выполняются следующие  работы:

    1. Формулирование (уточнение) миссии предприятия.
    2. Определение ключевых факторов успеха (7-8 факторов): длительность, издержки, качество, сервисное обслуживание и т.д.
    3. Выявление основных видов бизнес-процессов, как существующих, так и перспективных (10 – 15 процессов).
    4. Оценка бизнес-процессов по степени реализации ключевых факторов успеха.
    5. Ранжирование бизнес-процессов с указанием приоритетов реинжиниринга.
    6. Неформальное описание отличительных особенностей бизнес-процессов.
    7. Спецификация существующих обеспечивающих производственных и информационных технологий.
    8. Описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов.
    9. Определение ограничений, связанных с уровнем квалификации персонала фирмы, технической оснащенности производства и т.д.
    10. Определение внешних рисков обеспечения финансовыми ресурсами, надежности партнеров.

Этапы проведения бизнес-реинжиниринга

Идентификация.

Обратный инжиниринг –  исследование существующих бизнес-процессов

Постановка задач реинжиниринга  бизнес-процессов по мере развития проекта постоянно уточняется. Так, сформулированные на начальном этапе в общем виде цели РБП могут быть скорректированы по результатам исследования существующей системы организации бизнес-процессов. Обратный инжиниринг может не выполняться только в том случае, если аналогичные работы проводились в прошлом и по ним имеется соответствующая документация. Обратный инжиниринг по мнению Якобсона не должен вызывать получения детальной картины существующих бизнес-процессов, ибо в этом случае велика вероятность «потерять за деревьями лес». На стадии обратного инжиниринга строятся, как правило, только принципиальные схемы бизнес-процессов, позволяющие понять сущность бизнес-процесса в целом и выявить направления реорганизации бизнеспроцессов.

Прямой инжиниринг – построение новых бизнес-процессов

Разработка моделей новых  бизнес-процессов может осуществляться в нескольких вариантах. По крайней мере, строят две модели бизнес-процессов:

• идеальную модель, которая  может быть достигнута в перспективе  и к которой следует стремиться;

• реальную модель, которая  может быть достигнута в обозримом  будущем с учетом имеющихся ресурсов.

Причем реальная модель бизнес-процессов  должна быть такой, чтобы можно было в перспективе перейти к идеальной модели. Таким образом, на основе моделирования бизнес-процессов выбираются наиболее эффективные с точки зрения реализации ключевых факторов успеха варианты их организации.

Разработка  проекта реинжиниринга бизнес-процессов.

После определения основных направлений реорганизации бизнес-процессов осуществляется разработка обеспечивающих подсистем, поддерживающих функционирование новой системы организации бизнеса.

В части изменения структуры  организационно-экономической системы  осуществляется:

    • разработка должностных инструкций,
    • обучение персонала,
    • подготовка рабочей документации.

В части создания новой  информационной системы осуществляется:

    • разработка и наполнение базы данных,
    • установка системы телекоммуникации,
    • программирование, настройка и отладка программных модулей.

Обычно в реинжиниринге  бизнес-процессов используются современные  средства автоматизации проектирования (CASE-технологии), например, CASE Oracle Designer2000, SilverRun, Natural Engineering Workbench и др. или комплексные системы управления ресурсами предприятия (ERP), например, R/3, BAAN IV. В этих системах в специальном репозитории автоматизировано поддерживается модель бизнеса, используемая при создании информационной системы.

Внедрение проекта реинжиниринга  бизнес-процессов предполагает его  сдачу приемочной комиссии, в которую входят представители лиц, принимающих решения, и менеджеры процессов. Перед отчетом команды РБП на комиссии возможна организация независимой экспертизы проекта со стороны специально подобранной инспекционной группы. Внедрение проекта, как правило, осуществляется поэтапно в соответствии с приоритетами, установленными на этапе идентификации бизнес-процессов.

После внедрения спроектированных бизнес-процессов в реальную практику очень важно организовать анализ достижения заданных в начале реинжиниринга метрик эффективности функционирования предприятия (benchmarking), на основе которых можно своевременно принимать решения о необходимости адаптации бизнес-процессов к изменяющейся внешней среде.

Организационная структура  проект реинжиниринга бизнес-процессов.

В работах по реинжинирингу  бизнес-процессов принимают участие ряд взаимосвязанных структурных единиц, которые образуют организационную структуру проекта: регламентирующий комитет, методологичиский центр, лидер проекта, команды РБП, Клиент БП (собственник БП).

 

3. Методы и средства  реинжиниринга бизнес процессов.

Формирование  миссии предполагает определение стратегии поведения предприятия на рынке в части расширения границ рынка или глубокого проникновения на рынок, диверсификации деятельности или повышения качества товаров и услуг, глобализации или локализации деятельности и т.д. В качестве основного метода формирования стратегии

предприятия обычно используется метод анализа иерархий Саати. В качестве инструментальных средств анализа иерархий используются статические экспертные системы с возможностью обработки качественных (нечетких) оценок, такие, как Expert Choice, Guru ,Level5.

Выбор сегментов  рынка предполагает конкретизацию стратегических целей предприятия в части определения регионов, потребителей, каналов распределения продукции и услуг. Основными методами исследований на этом этапе выступают методы статистического анализа и прогнозирования рынков сбыта, нейронных сетей, интеллектуального анализа данных современных информационных хранилищ. Наиболее мощными инструментальными средствами анализа и прогнозирования для выявления основных сегментов рынка являются ППП SAS, SPSS, NeurOn-Line, Brain Maker, PolyAnalyst и др

Формирование  продуктовых портфелей для выделенных перспективных сегментов рынка предполагает оценку возможностей предприятия в плане эффективности распределения капиталовложений по различным проектам и продуктам. Для решения этой задачи обычно используются математические модели и методы оптимизации. Одним из наиболее известных средств бизнес-планирования является ППП Project Expert, который позволяет проектировать и оценивать бизнес-планы предприятия для различных вариантов стратегий.

Проектирование  бизнес-процессов. Выявленный на третьем этапе продуктовый портфель определяет содержание бизнес-процессов, для которых необходимо детально разработать технологию их осуществления с позиции достижения заданных критериев эффективности. Для выбора конкретных технологий требуется разработать статические и динамические модели бизнес-процессов, позволяющие выполнить оценку их эффективности.

Существуют различные  методы и средства моделирования  бизнес-процессов, которые в основном сводятся либо к функциональному (диаграммы рабочих потоков Oracle Designer 2000, SilverRun, Natural Engineering Workbench, функциональные диаграммы Design/IDEF), либо к объектно-ориентированному моделированию (язык UML, средство Natural Engineering Workbench.

Проектирование  использования ресурсов. После графического построения статической модели бизнес-процесса требуется выполнить анализ ее реализации с позиции эффективности и достаточности ресурсов. Для этого используются методы стоимостного анализа функций и динамического имитационного моделирования. Так, статический стоимостной анализ функций позволяет выявить:

    • Наиболее трудоемкие и затратные функции;
    • Функции, не вносящие вклад в образование прибыли;
    • Функции с низким коэффициентом использования ресурсов.

Стоимостной анализ функций реализуется либо с помощью средств CASE-технологий, таких, как Design/IDEF, либо с помощью систем комплексной автоматизации предприятий, например, R/3, либо с помощью специализированных программных продуктов, таких, как Easy ABC+.

Для динамического анализа  бизнес-процесса используются методы имитационного моделирования, которые позволяют генерировать статистику выполнения множества бизнес-процессов одного или нескольких типов за длительный период времени. При этом большое значение придается анализу узких мест в организации бизнес-процессов, связанных с перегрузкой ресурсов, образование очередей, или наоборот недогрузкой ресурсов. К известным средствам имитационного моделирования относят ППП РДО, Workflow Analyser, Pilgrim, Ithink, ReThink и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

Ужесточение конкуренции  вынуждает фирмы искать новые  пути совершенствования в целях  повышения собственной устойчивости, прибыли.

Предприятие, которое не осуществляет инвестиции в изменения, ставит на карту свою способность  к выживанию на рынке, но само стремление к переменам не является гарантией  выживания в конкурентной борьбе. Необходимо умелое управление этими  переменами.

Последствия реинжиниринга  бизнес-процессов :

      1. Переход от функциональных подразделений к командам процессов.
      2. Работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой.
      3. Требования к работникам изменяются: от контролируемого исполнителя предписанных заданий к принятию самостоятельных решений.
      4. Изменяются требования к подготовке сотрудников: от курсов обучения к образованию.
      5. Изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда: от оценки деятельности к оценке результата.
      6. Критерий продвижения в должности изменяется: от эффективности выполнения работы к способности выполнять работу.
      7. Изменяется цель исполнителя: от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиентов.
      8. Функции менеджеров изменяются от контролирующих к тренерским.
      9. Организационная структура меняется от иерархической к более «плоской».
      10. Административные функции изменяются от секретарских к лидирующим.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников.

    1. Уткин Э.А., «Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса», ЭКМОС, М-1998;
    2. Материалы сайтаwww.bkg.ru, в частности статьи Быковой А.А., Томаса Дж. Коуди;
    3. Журнал «Управление компанией», №6 – 2002г., Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство?»;
    4. Материалы сайтаwww2.osp.ru, статья Э. Попова, М. Шапота «Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии»;
    5. Сервер Гарвардской школы бизнеса, интервью с Джеймсом Чампи, «Реинжиниринг мертв? Не верьте этому…»;
    6. «Реинжиниринг: в чем его польза?», Олег Черемных, М.В.А. партер компании ANT Management;
    7. Материалы сайтаwww.consultng.netprom.ru, в частности статья Геннадия Верникова «Что такое реинжиниринг»;
    8. Материалы сайтаwww.interface.ru, статья Сергея Колесникова «Зарисовки с натуры на тему реинжиниринг бизнес-процессов в России»
    9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2006. - 856с.
    10. Федюкин В.А. Современный менеджмент. - 2009. - №5. - С.40-47.
    11. Менеджмент: Учебник / Под ред. М.П. Переверзева, Н.А. Шайденко. - М.: Инфра-М, 2006. - 288с.

Технология реинжиниринга бизнес процессов 📙 Реферат → 🆔 280021

Технология реинжиниринга бизнес процессов 📙 Реферат → 🆔 280021

Технология реинжиниринга бизнес процессов