Технология разрешения конфликтов

                                     СОДЕРЖАНИЕ: 

      ВВЕДЕНИЕ                                                                        3

      ГЛАВА 1                                                            

            1.1. Виды конфликтов                                                 4

            1.2. Конфликтогены                                                    5

            1.3. Динамика конфликтов                                         6  

      ГЛАВА 2

            2.1. Технология разрешения конфликтов                 7

            2.2.Разрешение супружеского конфликта                8

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                 10

      СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ                                                12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                          ВВЕДЕНИЕ 

      В нашей стране конфликтология находится на завершающей стадии формирования в самостоятельную науку. При условии своего быстрого развития конфликтология может сыграть в реформировании российского общества прогрессивную роль, т.е. помочь руководителям любого уровня принимать менее конфликтогенные решения; научить каждого человека правильно вести себя в социальных конфликтах; сохранить здоровье многим людям. Таким образом, конфликтология – это наука о конфликтах, о конфликтных ситуациях и путях их разрешений.

    В обществе широко распространено отрицательное отношение ко всяким конфликтам. Ведь конфликт – это всегда неприятные эмоции, нарушение взаимоотношений, потеря психического равновесия. Идея о полезной функции конфликтов не кажется очевидной, т.к. не находит прямого подтверждения в личном опыте. Но при этом мы упускаем из вида, что источником всякого развития является противоречие, столкновение разнонаправленных тенденций или сил.

    Каждый  согласится с тем, что в нашей  жизни конфликтные ситуации возникают  слишком часто. Если говорить, например, о работе руководителя, то 70-80% ее находится под гнетом скрытых и явных противоречий, игнорирование которых приводит к конфликтам.

    Анализ  большого числа конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинные причины конфликта, обращая внимание лишь на наиболее возмущающие их моменты, лежащие на поверхности и являющиеся следствием более глубоких причин.

    Цель  данной работы состоит в том, чтобы  дать основное понятие конфликта, описать разрешение конфликта на примере семейного. Задачи, стоящие при этом – собрать необходимую литературу, проанализировать, сделать выводы.

    В первой главе описывается, как происходит возникновение конфликтов, какие бывают виды конфликтов.

    Во  второй главе дается описание технологии разрешения конфликтов, разрешение семейных конфликтов.

    В конце работы приведены выводы и  список литературы. 

                                                  ГЛАВА 1

                                   1.1 Виды конфликтов 

    Конфликты бывают нескольких видов.

    1. Внутриличностный  конфликт. Проявляется на уровне конкретной личности, при этом происходит открытое противоборство между силами внутри нас. Это причина многих заболеваний, а также причина небольшой продолжительности жизни в нашей стране.

    «Психологи утверждают, что внутриличностный конфликт как бы подталкивает личность к конфликтному поведению, то есть она становится причиной многих межличностных и иных конфликтов (внешняя конфликтность)» (2;50). Это происходит потому, что лица с внутриличностным конфликтом находятся в состоянии высокой психической напряженности, что сказывается на отношениях и взаимодействии.

    Внутриличностный  конфликт не всегда виден. Часто человек сам не осознает, что находится в состоянии внутреннего конфликта, а иногда даже скрывает его. Примером внутриличностного конфликта может служить выбор между походом к стоматологу или дальнейшим мучением от зубной боли.

    2. Межличностный конфликт. Проявляется как открытое противоборство между двумя сторонами. Данные конфликты охватывают все сферы человеческих отношений и являются самыми распространенными.

    Межличностный конфликт характеризуется наличием у противоборствующих сторон взаимоисключающих целей, ценностей, мотивов. Это сопровождается активностью сторон, направленной на преодоление возникшей ситуации.

    Межличностные конфликты встречаются и в  транспорте, и в учебной группе, и на улице.

    3. Межгрупповой конфликт. Это конфликты между большими и малыми  социальными группами. Это распространенный вид конфликта. В качестве примера можно назвать конфликты между политическими партиями, стремящимися к власти, между конкурирующими фирмами за рынки сбыта и т.д. Но причинами могут служить межличностные конфликты между руководителями групп, втягивающих других членов.

    4. Внутригрупповой конфликт – это открытое противоборство внутри группы.

    В отечественной психологии считалось, что конфликты в группе являются негативным явлением, что их следует  устранять. В любой группе всегда есть повод для конфликтной ситуации, т.к. периодически в ней возникает конкуренция между людьми или подгруппами из-за власти или из-за престижа.

    Большое значение имеет характер отношений  группы с внешней средой. Если такие  отношения уравновешенны, то и к  внутригрупповым конфликтам группа проявляет терпимость. 

                                1.2 Конфликтогены 

      Наблюдения  показывают, что 80% конфликтов возникает  помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики  и того, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения.

      Главную роль в возникновении конфликтов играют  конфликтогены. Конфликтогенами мы называем слова или действия (бездействие), могущие привести к конфликту.

      Конфликтоген  не всегда приводит к конфликту, но уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, грубое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что "сойдет". Однако часто не "сходит" и приводит к конфликту.

      Суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Эта чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами и действиями.

      Получив в свой адрес конфликтоген, мы хотим компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытываем желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ должен быть не слабее, потому что трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.  

                               1.3 Динамика конфликтов 

      Конфликт  можно рассматривать как непосредственное столкновение сторон и как развивающийся процесс, в котором выделяются четыре этапа.

      Первый  этап: здесь вступают в противоречие интересы оппонентов, определяется объект конфликта, создается конфликтная  ситуация, но открытого столкновения еще нет. Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Признаками конфликтной ситуации  являются дискомфорт и напряженность во взаимоотношениях.

      Второй этап: целенаправленно или случайно происходит инцидент. Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

      Третий  этап: происходит кризис отношений  между оппонентами. Этот этап «состоит из двух фаз – конструктивной (на которой еще сохраняется возможность  совместной деятельности, т.е. сохраняется  шанс разрешения конфликта путем переговоров) и деструктивной (когда никакое сотрудничество между оппонентами уже невозможно, они утрачивают самоконтроль и их необходимо разъединить) » (4; 183).

      Четвертый этап: завершение конфликта. Это происходит после устранения причины конфликта. На данном этапе важно, чтобы конфликт не затянулся и не превратился из объективного в субъективный.

      При эффективном управлении конфликтом его последствия могут быть функциональными (играть положительную роль) и устраивать все стороны. 

      Чаще конфликт вызывает дисфункциональные последствия: неудовлетворенность, плохое состояние духа конфликтующих сторон. 

                                                        ГЛАВА 2

                           2.1 Технология разрешения конфликтов 

      Технология  разрешения конфликтов начинается с установления причин конфликта. Сложность здесь в том, что истинные причины нередко маскируются, т.к. могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны.

      Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает  все новых и новых участников, расширяя и список противоречивых интересов, что затрудняет нахождение основных причин.

      В психологических исследованиях  определены принципы, которыми руководствуются  при разрешении конфликта.

      Принцип первый. Разрешение конфликта с учетом сущности и содержания противоречия. При этом необходимо отличить повод от истинной причины конфликта; определить его деловую основу; уяснить истинные мотивы вступления участников в конфликт.

      Принцип второй. Разрешение конфликта с учетом его целей. Нужно определить цели сторон, которые вступили в конфликт, провести границу между особенностями межличностного и делового взаимодействия. В случае, если личностные цели преобладают, то надо применить к оппоненту меры воспитательного воздействия и выдвинуть определенные требования.

      Принцип третий. Разрешение конфликта с учетом эмоциональных состояний. При сопровождении конфликта бурными реакциями необходимо провести разъяснительную беседу в спокойной обстановке.

      Принцип четвертый. Разрешение конфликта с учетом особенностей участников. В данном случае нужно разобраться в особенностях личности каждого, при этом выяснить, отличаются ли они уравновешенностью, какова выраженность темперамента и т.д. Эти меры помогут выбрать правильный тон в общении при разрешении конфликта.

      Принцип пятый. Разрешение конфликта с учетом его динамики. Так как конфликт развивается по определенным стадиям, то для каждой из них существуют определенные формы его разрешения. На первых стадиях рациональны беседы, а на этапе бескомпромиссных столкновений нужно применить все возможные меры. При этом выбор воздействия определяется с учетом личностных особенностей конфликтующих. 

                        2.2 Разрешение супружеского конфликта 

      Уникальность  семьи состоит в том, что несколько человек взаимодействуют тесным образом на протяжении нескольких лет или нескольких десятков лет. В таком случае просто не может быть, чтобы не возникали конфликты и споры.

      Семейные  конфликты могут быть между супругами; родителями и детьми; супругами и родителями каждого из супругов; бабушками, дедушками и внуками.

      Основную  роль в семейных отношениях играют супружеские конфликты, которые чаще всего случаются из-за неудовлетворения потребностей супругов. Супружеские конфликты – это открытое противоборство между супругами. Существует несколько основных причин супружеских конфликтов:

      1) неудовлетворение потребности в  положительных эмоциях, т.е. отсутствие  ласки, заботы;  

      2) пристрастие одного из супругов к алкоголю, наркотикам, т.е. удовлетворению только своих потребностей;

      3) отсутствие взаимопомощи, понимания  в вопросах воспитания детей  или в ведении домашнего хозяйства;

      4) различия  по поводу проведения  досуга, несовместимость в увлечениях;

      5) психосексуальная несовместимость  супругов.

      Наиболее  конфликтными являются кризисные периоды в развитии семьи. В зависимости от уровня конфликтности выделяют кризисные, конфликтные, проблемные и невротические семьи.

      Допустим, что конфликт между супругами  все же произошел. В данном случае разрешение конфликта в первую очередь зависит от умения супругов понимать друг друга и прощать. Нужно уважать другого, какая бы вина ни лежала на нем. Надо обладать способностью спросить у себя самого, что конкретно тебя волнует. Стараться не проявлять категоричность. Не втягивать в конфликт других, т.к. только от самих супругов зависит благополучие семьи.

      Развод  – один из радикальных способов разрешения конфликта. Психологи утверждают, что «ему предшествует процесс, состоящий  из трех стадий: а) эмоциональный развод, выражающийся в отчуждении, безразличии супругов друг к другу, утрате доверия и любви; б) физический развод, приводящий к раздельному проживанию; в) юридический развод, требующий правового оформления прекращения брака» (1; 355).

      Иногда  развод приносит избавление от неприязни, обмана и всего того, что омрачало жизнь. Но он имеет и негативные последствия, которые различны для общества, для детей и для тех, кто разводится. Женщина больше, чем мужчина, подвержена нервно-психическим расстройствам, к тому же обычно при разводе дети остаются с ней.

      Но  все же самые отрицательные последствия  развода приходятся на долю детей. Ведь ребенок лишается одного из родителей, и чаще всего матери запрещают  встречаться отцам с детьми. На нервно-психическом состоянии ребенка  сказывается давление сверстников по поводу отсутствия родителя. Результат развода: общество получает неполную семью, происходит увеличение числа подростков с отклоняющимся поведением, преступность растет. Для общества создаются дополнительные трудности.

      «Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на  прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению» (1; 504). Иными словами, необходима активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Чтобы разрешить конфликт, необходимо изменение самих оппонентов и их позиций, которые они отстаивали в конфликте.

      В разрешении семейного конфликта  можно прибегнуть к помощи третьего лица. Это должен быть человек, который пользуется уважением и доверием обеих сторон.

      Обнаженная  агрессия – это тоже способ разрешения конфликта. Можно разъехаться в  отпуск в разные города.

      К сожалению,  зачастую прибегают в  разрешении семейных конфликтов к применению силы.

      Но  самым мирным способом являются переговоры. Участники переговоров перестают быть противниками, а становятся партнерами, перед которыми стоит задача совместно принятия решения. При этом они объединяются общей целью – достичь разумного решения, быстро и  при полном согласии. 

                                       ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

      Появление конфликтологии – это своеобразный ответ на сложившуюся ситуацию в  стране и мире. Умение эффективно действовать  в конфликтных ситуациях, разрешать  конфликты является важной способностью современного человека. Человек живет среди людей и, взаимодействуя с ними, реализует свои интересы, желания, потребности. Если бы люди не учились постоянно согласовывать свои интересы и интересы, мир превратился бы поле сражений.

      Вся наша жизнь – конфликты. Конфликты происходят с окружающими, с природой, с самим собой, в семье… Без них не обойтись. Нужно только научиться вести себя в конфликтных ситуациях, не допускать обидных замечаний, стремиться к конструктивному разрешению конфликта, не вовлекать детей.

      Среди управляющих воздействий по отношению к конфликту центральное место занимает его разрешение. Ведь не все конфликты можно предотвратить, поэтому важно научиться конструктивно выходить из таких ситуаций.

      Важно, чтобы при разрешении конфликта  было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Необходимо при этом помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы. И если их игнорировать, не стремиться переориентировать мотивацию неправого оппонента, то в дальнейшем это может спровоцировать новые конфликты.

      Чтобы предупредить перерастание спорных  ситуаций в супружеских отношениях в конфликты, надо помнить несколько  правил или рекомендаций:

      - Уважать себя и супруга, т.к.  это самый близкий человек.

      - Не копить ошибки и обиды,  что исключит накопление отрицательных эмоций.

      - Исключить сексуальные упреки, т.к.  они никогда не забываются.

      - Не делать замечаний супругу  в присутствии детей и знакомых.

      - Доверять своей половине.

      - Уметь слушать супруга и быть  внимательным.

      - Находить время, чтобы отдохнуть  друг от друга, т.к. это помогает снять эмоционально-психологическую насыщенность общением. 
 
 
 

                         СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 

      1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 2-е  изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ  – ДАНА, 2004. – 591с.

      2. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология  личности в конфликте: Учебное  пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – 224с.: ил.

      3. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И.Кабушкин. – 8-е изд., стереотип. – М.: Новое знание, 2005. – 336с.

      4. Лукашевич В.В. Управление персоналом: Учеб. пособие для средних профессиональных учебных заведений. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004. – 255с.

      5. Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений. – 2-е изд., испр. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 320с.

      6. Морозов А.В. Социальная психология: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. – 2-е изд. – М.: Академический Проект; Трикста, 2005. – 336с.

      7. Социальная работа: Учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. - Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 480с. (Серия «Высшее образование»)

      8. Тетерский С.В. Введение в социальную работу: Учебное пособие. – 4-е изд. - М.: Академический Проект, 2004. – 496с.