Типы поведения в конфликтной ситуации

Государственный Университет - Высшая Школа Экономики 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Реферат по менеджменту

«Типы поведения в конфликтной  ситуации»  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                                          Выполнил:

                                                                                                          студент 334 группы

                                                                                                         Литвинов А.И. 
 

Москва

2009

Содержание

     Введение

1. Виды конфликтов
2. Структура конфликта
3. Динамика конфликта
4. Характеристика стратегий поведения в конфликте

Заключение 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

       Заданной  темой данного реферата является «Типы поведения в конфликтной ситуации». Ведь управленческая деятельность часто протекает на фоне действия конфликтных ситуаций. В процессе управления участвуют люди, субъект и объект управления, а конфликт является неотъемлемой частью человеческих отношений.  

            Когда мы думаем о конфликте,  мы чаще всего ассоциируем  его с агрессией, угрозами, спорами,  враждебностью, и т.д., со всеми  негативными эмоциями. И поэтому  считаем, что конфликт - явление  всегда нежелательное, что его  необходимо по возможности избегать. 

            Если попытаться дать определение  понятию конфликт, то получим,  что это столкновение противоположно  направленных и несовместимых  тенденций в общении. В основе  конфликта лежит некоторое противоречие.

К= противоречие + эмоции + поведение

           Выявить и разрешить конфликт  не так уж и просто. Конфликты  необходимы, чтобы разрешить противоречия. Конфликт является своеобразным  средством управления социумом, определяющим, в конечном счете,  его качество и уровни организации.

            Для правильного изучения конфликта  необходимо рассмотреть четыре  важные характеристика конфликта:  типологию, функцию, динамику, структуру конфликта.

1. Виды конфликтов

Выделяют  четыре основных вида конфликтов по участникам:

• Внутриличностный –  сталкиваются равнонаправленные мотивы.
• Межличностный – между двумя личностями
• Между личностью и группой – может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.          
• Межгрупповой – конфликт возникает между группами: малыми или большими

            По последствиям выделяют такие конфликты, как:

• Конструктивный – поведение при таком конфликте приводит к его разрешению, конструктивный конфликт приводит к развитию. В таком случае сам конфликт способствует формированию более всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения.
• Диструктивный - конфликт ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию. Деструктивный конфликт чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу «на личности», чем и порождает стрессы. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение количества вовлеченных участников, их конфликтных действий, умножение количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний.
•    Эскалация - означает наращивание напряженности, включение все большего числа ложных восприятий как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций взаимодействия, рост предубежденности против партнера. Понятно, что разрешение такого типа конфликта особенно сложно, основной способ разрешения — компромисс — здесь реализуется с большими затруднениями.   

            По способу разрешения выделяют:

• Открытый – люди открыто обсуждают противоречия и мотивы
• Закрытый – люди носят мотивы в себе, такой конфликт проявляется на уровне взаимоотношений, чаще всего становится диструктивным.

            По типу причин  выделяют:

• Конфликт ценностей – по-разному понимают цели и ценности
• Конфликт мотивов или интересов – здесь также выделяют:

- столкновение  различных мотивов людей

- ресурсный  – мотив – один, но ресурсы  ограничены.

• Конфликт средств достижения цели

2. Структура конфликта

        Конфликт как многомерное  явление имеет свою структуру. Структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе.

        Структура конфликта  включает:

        1) конфликтные отношения;

        2) конфликтные противоречия;

        3) конфликтные причины;

        4) участники конфликта;

        5) объект и предмет.

        Конфликтные отношения - форма и содержание взаимодействия между субъектами, их действия для завершения конфликта.

        Конфликтные противоречия - основные пункты разногласий субъектов конфликта, их противоположных интересов, устремлений, потребностей.

        Причины конфликта - те условия, которые привели к обострению противоречий, возникновению конфликта. Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликтов.

        Участников конфликта  часто называют сторонами или противоборствующими силами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. Противоборствующие стороны - ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы. Часто в конфликте можно выделить сторону, которая первой начала конфликтные действия. Ее называют инициатором конфликта.

        Выделяют такую  характеристику участника конфликта, как его ранг. Ранг - это уровень возможностей участника по реализации своих целей в конфликте, его физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его социальный опыт.

         В число участников  конфликта входят субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели, пособники и организаторы. Подстрекатель - лицо, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача - спровоцировать, развязать конфликт и его развитие. Пособник - лицо, содействующее конфликту советами, технической помощью и другими способами. Организатор - лицо или группа, планирующие конфликт, различные пути обеспечения и охраны участников, и др.

        Одним из непременных  элементов конфликта является объект, т. е. конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Объектом конфликта может быть материальный ресурс, социальная власть или духовная идея (норма, принцип), ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Важно уметь выделить объект конфликта, чтобы конструктивно его разрешить. Потеря объекта конфликта, ошибочное выделение ложного объекта существенно затрудняет процесс решения проблемы.

        Предмет конфликта - это воображаемая или объективно существующая проблема, лежащая в основе конфликта. Это то противоречие, ради которого стороны вступают в противоборство. Предметом конфликта может быть конкретная возможность (одна должность, на которую претендуют два человека, или одна путевка в санаторий), или некое ценностное утверждение, исключающее мнение другого, или соблюдение/несоблюдение каких-то правил. Предмет конфликта, как правило, связан целями конфликтующих сторон, однако, не все цели в конфликте связаны с предметом конфликта.

3. Динамика конфликта

           Каждый конфликт имеет свою динамику развития, которая включает следующие стадии:

• Возникновение противоречия
• Осознание этого противоречия, так как ошибка людей состоит в том, что они неправильно воспринимают собственные намерения, позиции, действия. Их оппоненты также могут ошибочно воспринимать сказанное или виденное ими.

                     - противоречие есть и стороны  осознают его, адекватное понимание   конфликта

                     - противоречие есть, стороны его  осознают, но не полностью

                     - противоречие есть, но не осознается

                     - противоречие отсутствует, но стороны их ошибочно воспринимают

                     - конфликт отсутствует и объективно, и на уровне осознания. 

• Переход к конфликтному поведению.

            Стратегия конфликта часто сводится к тому, что одна сторона пытается сделать больно другой и скрывает любую информацию о себе. В ходе конфликта бессмысленно что-то решать. Но нужно заботиться о том, чтобы не унизить и не обидеть своего партнера. Взаимное выражение чувств в процессе конфликтного общения является необходимым, поскольку иначе невозможно перейти к конструктивному обмену мнениями.

            Для того чтобы имело место  конструктивное решение конфликта,  необходимо использовать некоторые  формы общения:

• Высказывания, передающие смысл понятого и стремление получить подтверждение того, что сказанное вашим партнером вы поняли правильно
• Открытые и личностно окрашенные высказывания по поводу вашего состояния, чувств и намерений
• Информация, содержащая обратную связь о восприятии вами партнера и его поведения
• Подтверждение, что вы воспринимаете вашего партнера как личность, несмотря на критику и сопротивление.

           Рациональный способ выхода из  конфликта часто подразумевает  активный поиск путей преобразования создавшейся ситуации и удовлетворение потребностей человека. 

4. Характеристика  стратегий поведения  в конфликте

       Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и Р. Киллменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии. Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны. Согласно модели, конфликтное поведение выстраивается в пространстве, заданном системой координат, где: по вертикальной оси указывается степень настойчивости в удовлетворении собственных интересов, представляемая как важность результатов; по горизонтальной оси - степень уступчивости в удовлетворении интересов других партнеров, представляемая, как важность отношений.

       Минимальная (нулевая) заинтересованность по обеим  осям в точке пересечения образует стратегию избегания (ухода), максимальная по вертикальной оси - соперничество, по горизонтальной - приспособление, сочетание максимальной заинтересованности по обеим осям обеспечивает сотрудничество и серединное положение соответствует компромиссу.

       В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю…?, «Что я потеряю...?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника...?» и т. д. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (избегание (уход), соперничество, приспособление, сотрудничество, компромисс). Оценка интересов в конфликте - это качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса - Киллмена оценка интересов соотносится с количественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы. На основе рассматриваемой модели важно помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств: содержания предмета конфликта, ценности межличностных отношений, индивидуально-психологических особенностей личности.

• Стратегия соперничества заключается в навязывании другому предпочтительного для себя решения. Этот стиль наиболее типичен для поведения в конфликтной ситуации: оппонент конкурирует, контролирует, хитрит, завладевает положением. Следует учитывать, что эта стратегия редко дает долгосрочные результаты, так как проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытается саботировать его.
• Стратегия сотрудничества наиболее трудная тактика, но самая эффективная и выигрышная. Преимущество – стороны находят наиболее приемлемое решение, превращаются из оппонентов в партнеров.
• Стратегия компромисса характеризуется тем, что стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки. При использовании этого стиля  руководитель пытается считаться с их интересами других и желает привлечь их на свою сторону.
• Стратегия ухода сводится к стремлению уйти от ответственности, руководитель боится как ответственности, так и наказания, не хочет принимать самостоятельных решений.
• Стратегия приспособления характеризуется тем, что руководитель не проявляет ни активности, ни заинтересованности в достижении управленческой цели.

            Необходимо уметь применять все  пять тактик в зависимости  от конкретных условий конфликтной  ситуации. Эффективность решения  конфликта зависит от выбора  адекватной стратегии и тактики  поведения. 

            В каждом конфликте любая из  сторон вынуждена учитывать два основных аспекта конфликта:

    - содержательный – предмет и  «деловая» направленность конфликта,  содержание спора

    - личностный – личные отношения  сторон, эмоциональные последствия

            Выбор эффективных действий и  стратегии решения конфликта зависит от умения сочетать оба эти аспекта.  

Заключение

       Таким образом, рассмотрев типы поведения участников конфликтной ситуации, мы можем сделать следующие выводы:

       1) конфликты играют исключительно  важную роль в жизни отдельного  человека, семьи, организации, государства, общества и человечества в целом;

       2) структура каждого конфликта включает: конфликтные отношения, конфликтные противоречия, конфликтные причины, участники конфликта, объект и предмет;

       5) образ желательного исхода конфликта есть регулятор конкретных действий участников конфликтной ситуации;

       6) от характера конфликтной ситуации и от поведения участников конфликта зависит; быстрота пресечения возникающего конфликта;

       7) происходящее в конфликте оказывает решающее влияние на его конструктивный или деструктивный исход, на разрешение конфликта и на его последствия;

       8) для более эффективного решения конфликта необходимо выбрать определенную стратегию поведения, основные стратегии поведения связаны с общим источником любого конфликта - несовпадением интересов сторон;

       9) удовлетворение интересов всех конфликтующих сторон приводит к исчезновению конфликта, и риск возникновения постконфликтных осложнений сводится к минимуму;

       10) выбирая стратегию поведения в конфликте, целесообразно в каждом конкретном случае исходить из того, насколько важно достижение результата, с одной стороны, и сохранение хороших отношений с другой стороны.

      Литература:

      1. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. М.: Гардарики, 2003.

      2. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 1998.

      3. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. Л., 1979. Уманский Л.И. Методы экспериментального исследования социально-психологических феноменов. // Методология и методы социальной психологии. М., 1977.