Управленческие решения: теоретический аспект

Введение

Принятие управленческих решений - одна из составных частей любой управленческой функции. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела.

Без правильного принятия управленческих решений, эффективного руководства управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно[1, c.6].

Принимать управленческие решения можно либо на основе объективных факторов, либо на основе мнений специалистов (экспертов). Для поиска оптимального решения любого хозяйствующего ныне предприятия обосновано применение разнообразных методов. 

Актуальность выбранной темы очевидна, так как вследствие интенсивных изменений в экономической составляющей рынка и высокой конкуренции значение оперативной разработки и принятия решений в организациях сильно возросло.

Предметом данной работы являются управленческие решения и методы их принятия

Цель исследования: раскрытие сущности методов принятия управленческих решений, процесса и процедуры их принятия.

Но цель не будет достигнута, без решения следующих исследовательских задач:

−   выявить сущность управленческих решений

−   изучить виды управленческих решений;

−   изучить методологию и методы принятия решений.

1. Управленческие решения: теоретический аспект.

1.1 Сущность управленческих решений

Решение – это выбор одного из возможных в данной ситуации вариантов действий (альтернатив). Решения принимаются каждым человеком в повседневной жизни. В организациях право принятия принципиальных решений, касающихся деятельности коллектива, предоставляется руководителю (менеджеру) этого коллектива. От того, насколько правильно и своевременно будет принято решение, зависит перспектива развития этого коллектива. В связи с важностью проблематики принятия решений этому вопросу посвящено значительное число научных и практических разработок [1 – 40].

Значимость эффективных решений в социальной сфере, которая включает в себя техническую, экономическую и политическую области деятельности человека, необходимость специальных подходов к принятию решений потребовали выделения особой категории решений, получивших название управленческих. Менеджера, принимающего такие решения, называют лицом, принимающим решения. Иногда управленческие решения называют организационными решениями [7]. Управленческим решением называется решение, разработанное, принятое и реализованное в социальной сфере, направленное на выбор оптимальной (или рациональной) альтернативы выхода объекта управления из критической, т.е. проблемной, ситуации или на поиск эффективного варианта использования имеющихся возможностей. Таким образом, выделим две основные категории управленческих решений: а) проблемного характера, направленные на решение проблем, стоящих перед управляемым объектом (проблема – это ситуация различия между желаемым (целью) и реальным состоянием объекта управления); б) поискового характера, направленные на выбор и использование благоприятных возможностей для эффективного развития организации. В решениях поискового характера заключается, по мнению П. Друкера, суть эффективного управления [12].

Принятие управленческих решений и их реализация на объекте управления являются основным содержанием труда менеджера. При этом главным критерием успешной работы менеджера считается умение находить и принимать правильные решения, т.е. такие управленческие решения, которые позволяют организации успешно функционировать и развиваться и имеют минимум негативных последствий.

Основным назначением управленческих решений, принимаемых менеджерами в области государственного и муниципального управления, является их направленность на повышение эффективности функционирования объектов профессиональной деятельности – различных организаций и подразделений в системе государственного и муниципального управления, процессов экономической, политической, организационной и социальной жизни общества, проблем функционирования и возможностей развития государства и его региональных и муниципальных образований, проблем взаимодействия человека и общества с природной и антропогенной средой обитания.

В дальнейшем для унификации изложения материала примем в качестве объекта воздействия разрабатываемых управленческих решений политико-экономическую и социотехническую систему, определяемую нами как совокупность политических и экономических институтов, экономических и финансовых интересов, социальных взаимоотношений задействованных в системе людей и общества, а также природных факторов, технологий, оборудования и инноваций, включая научно-технический прогресс, организационно-экономические и социально-психологические новации.

Управленческое решение – это творческое волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о её состоянии, включающее выбор цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или поиска благоприятных возможностей развития. Термин «управленческое решение» употребляется в трёх основных значениях: как система, сформированная для разработки, принятия и реализации управленческих решений , как процесс выработки управленческих решений во всех его фазах и как явление в виде достигнутого результата или формы реализации. Самое плохое в управленческой деятельности – это отсутствие решения. Считается, что сумма реализованных управленческих решений характеризует управленческий опыт менеджера.

1.2. Виды управленческих  решений.

Управленческие решения разделяются прежде всего по их назначению: проблемного и поискового характера.

Группы проблем выделяют по степени определенности и предсказуемости параметров, характеризующих объект управления. В теории принятия решений  различают три группы проблем на объектах управления:

• с полностью управляемыми и предсказуемыми параметрами;
• с частично управляемыми и предсказуемыми параметрами (от 40 до 80 %);
• с неуправляемыми и непредсказуемыми параметрами (свыше 90 % неуправляемых параметров).

Проблемы первой группы в большей мере характерны для технических объектов и характеризуются возможностью их формализованного решения. Частично количественные методы применяют при решении экономических задач (без учета человеческого фактора), например разработаны алгоритмы и программы формирования показателей бизнес-плана, планирования деятельности объектов и других экономических расчетов.

Проблемы второй группы – самые распространенные в социальных объектах управления. Решение их требует новых подходов, озарения и интуиции.

Для решения проблем третьего вида требуется привлечение экспертов (коллективного разума) [1, с. 21].

Поисковые управленческие решения основаны на анализе состояния управляемого объекта, выявлении скрытых резервов развития и задействовании этих резервов путём разработки целевых программ, комплекса мероприятий. Они связаны также с анализом внешней среды, прежде всего сегментов потребительского рынка, и выявлением свободных ниш, изучением конкурентных преимуществ и в целом разработкой мер повышения конкурентоспособности объекта управления [государства, региона, муниципального образования, отдельных экономических субъектов на территории объекта управления (домашних хозяйств, частнопредпринимательской сферы бизнеса, государственных и муниципальных предприятий)].

Оптимальным считается решение, которое с позиции количественных методов дает наилучший результат из множества возможных.

Рациональным решением считается управленческое решение, принятое на основе здравого смысла, не рассчитанное количественно, но позволяющее получить устраивающий менеджера результат.

Эффективное управленческое решение – это такое решение, которое позволяет улучшить показатели деятельности объекта управления в конкретных условиях.

На принятие управленческого решения влияют факторы конкретной производственной ситуации, включая внутренние, внешние, экономические, социальные и др. К числу таких факторов можно отнести ограничения (ограничивающие условия), характеризующие верхние пределы ресурсов (материальных, финансовых, интеллектуальных, временных). В качестве результата, на достижение которого направляется управленческое решение , в большинстве случаев выступает цель или целевая функция – желательное состояние объекта управления в определенный отрезок времени.

Принимаемые управленческие решения оцениваются с помощью критериев – оценок, стандартов, показателей, которые должны иметь для большинства ситуаций количественное выражение.

Каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые, технологические и политические интересы менеджеров, компании, региона или государства. Поэтому в состав критериев для выбора наилучшего управленческого решения следует включать те, которые отражают этот набор интересов. Сами управленческие решения имеют два вида направленностей: на интересы и на цели. Общественные интересы должны иметь приоритет перед личными интересами менеджеров, участвующих в принятии управленческого решения. .

2. Методология и методы  принятия решений.  
2.1. Методология принятия решений

Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.  
Для того чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен квалифицированно применять свои знания на практике:  
·        методологию управленческого решения;  
·        методы разработки управленческих решений;  
·        организацию разработки управленческого решения;  
·        оценку качества управленческих решений.  
Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки  вариантов, составление логических схем выполнения операций[4].  
  Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих   решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.  
Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе  разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных  требований, инструкций, ответственности.  
Технология разработки управленческого решения - вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их  осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий  выполнения работы.  
Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере  потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность.  
Объект принятия управленческого решения - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, объектом  принятия решения являются следующие виды деятельности:  
·        техническое развитие;  
·        организация основного и вспомогательного производства;  
·        маркетинговая деятельность;  
·        экономическое и финансовое развитие;  
·        организация заработной платы и премирования;  
·        социальное развитие;  
·        управление;  
·        бухгалтерская деятельность;  
·        кадровое обеспечение;  
·        прочие виды деятельности.  
Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на  основе разработанного проекта или плана работы.  
Правильность и эффективность принятого решения во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. Условно все виды информации, которые используются при принятии решения, можно подразделить:  
·        на входящую и исходящую;  
·        обрабатываемую и необрабатываемую;  
·        текстовую и графическую;  
·        постоянную и переменную;  
·        нормативную, аналитическую, статистическую;  
·        первичную и вторичную;  
·        директивную, распределительную, отчетную.  
Ценность получаемой информации зависит от точности задачи, так как правильно поставленная задача предопределяет необходимость конкретной информации для принятия решения.  
Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.  
Все принимаемые в любой сфере деятельности решения можно условно классифицировать и подразделить на решения: по стратегии предприятия; прибыли; продажам; вопросам, оказывающим влияние на образование прибыли.  
Выполняя свои функциональные обязанности, каждый менеджер выбирает наиболее оптимальные решения, способствующие претворению в жизнь поставленной задачи[5].  
Принятие решения, как правило, сопряжено с выбором направления действия, и если решение принимается легко, без специальной проработки альтернатив, то хорошее решение принять трудно. Хорошее решение накладывает на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера, его опыта, личностных качеств.  
Принятию решения предшествуют несколько этапов:  
·        возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;  
·        выбор критериев, по которым будет принято решение;  
·        разработка и формулировка альтернатив;  
·        выбор оптимальной альтернативы из их множеств;  
·        утверждение (принятие) решения;  
·        организация работ по реализации решения - обратная связь  
Критерии для оценки возможностей организационной структуры управления:  
1.     Определение степени способности применяемой организационной структуры управления обеспечить  получение нормы прибыли.  
2.     Степень способности существующей структуры управления создавать условия для повышения нормы прибыли за счет мероприятий НТП.  
3.     Степень способности быстро реагировать на изменение спроса и в соответствии с этим осуществлять  действия.  
4.     Степень способности организационной структуры управления обеспечить рост производительности труда  за счет по детальной специализации общественного труда и производства.  
5.     Степень эффективности системы производственного контроля при данной организационной структуре  управления.  
Объектом для возникновения проблем могут служить итоговые показатели деятельности предприятия (организации)[6]. В частности, в результате деятельности предприятия стали резко ухудшаться показатели конечных результатов работы (повышение себестоимости продукции, снижение роста производительности труда и его качества, прибыли и рентабельности); а также возникли конфликтные ситуации, высокая текучесть кадров.  
Применительно к управлению все решения можно классифицировать как:  
·        общие;  
·        организационные;  
·        запрограммированные;  
·        незапрограммированные;  
·        рациональные;  
·        нерациональные;  
·        вероятностные;  
·        решения в условиях неопределенности;  
·        интуитивные;  
·        на основе компромисса;  
·        альтернативные.  
Из всей классификации попытаемся рассмотреть лишь некоторые решения. Известно, что принятие решения всегда сопряжено с определенной моральной ответственностью, зависимости от уровня, на котором принимается решение. Чем выше уровень управления, тем выше моральная ответственность за принятое решение.  
Управленческое решение устанавливает переход оттого, что имеется, к тому, что должно быть проделано за определенный период. В процессе подготовки решения выявляются проблемы, уточняются цели, ведется вариантная проработка решений, выбор лучшего варианта и завершается его утверждение.

2.2. Современные методы  принятия решений

Для выбора необходимого или конкретного метода разработки или принятия управленческого решения необходимо учитывать полноту и качество информации о структуре проблемы, о внешней среде и о количественных характеристиках ситуации.

Методы разработки управленческих решений

       Конечные методы основаны на построении алгоритмической процедуры, обеспечивающей поиск оптимального решения за конечное число шагов.

Представленная группа методов может быть использована при достаточно полном объеме количественно выраженной информации (в основе – математические исследования и операции).

• Аналитические методы – теория игр; методы математического программирования.
• Статистические методы – теория массового обслуживания; вероятностное моделирование. Они применяются при разработке экономических и технических решений, когда необходимо рассмотреть зависимость конечного состояния от комбинаций ряда факторов, выраженных количественно. Недостаток – исключительная концентрация; невозможность учета человеческого фактора.

Эвристические методы основаны на логике, интуиции и опыте ЛПР.

Формальные.

• Эволюционное моделирование – предполагает наличие исходного опыта по процессу принятия УР. На основе имеющегося опыта разрабатывается несколько вариантов решения проблемы. Основное достоинство – возможность использования вычислительной техники.
• Лабиринтный метод – в основе – пошаговый поиск с последующей оценкой возможного продолжения пути решения. Принцип алгоритма.
• Концептуальное моделирование – основано на сборе исходной информации при анализе ситуации. Данный метод направлен на построение структурной модели. Основное средство для достижения цели – способ структуризации.
• Метод экспертных оценок – в основе –  исследования, носящие интуитивно-логический характер. Данная группа позволяет получить высокие результаты при определении прогнозов развития при установлении целей и задач, распределения ресурсов и т.д. Необходимы операции по учету риска и неопределенности.

Неформальные.

• Метод номинально-групповой техники – построен на принципе ограничения коммуникаций (межличностный), поэтому все члены группы, собравшиеся для разработки УР, излагают свои предложения в письменном виде, затем каждый из участников высказывает свои предложения, и представленные варианты рассматривают члены группы без критики. Заключительный этап – каждый из членов группы проводит ранжирование идей. Предложения, получившие наивысшую оценку, принимаются за основу.
• Мозговая атака – в основе – стимулирование мышления и учет интуиции. Предполагает наличие прямой и обратной. Общей организационной чертой всех методик мозговой атаки является применение управляемых дискуссий (лицом к лицу в рамках небольшой группы). 

Прямая мозговая атака – предполагает создание экспертной группы 6 – 10 человек, которая проводит одно или ряд заседаний, длительностью не более 45 минут. Перед началом заседания проводится ориентировка, на которой раздаются исходные данные и определяются ключевые задачи. Нельзя прибегать к критике, выражению сомнения или объявлять, что предполагаемая идея бессмысленна и неверна.

Обычно мозговую атаку проводят два председателя (специалист по проблеме и процедурный председатель).

Обратная мозговая атака состоит из трех этапов. Первый этап – выявление всех возможных недостатков совершенствуемого объекта. На их основе формулируют задачи. Второй и третий этапы – проведение штурма (атака).

Мозговой штурм состоит в том, чтобы разделить во времени и по группам экспертов процесс генерации и критического анализа предложения. Одна группа, получив задачу, концентрируется на выдвижении идей, вторая – оценивает предложения. Запрещается критика, но иногда она заменяется скрытой критикой.

Скрытая критика – использование новых предложений.

• Атака разносом. Чаще всего применяется при разработке стратегических решений, в которых уровень неопределенности достаточно высок. Около 50 человек, которые должны быть ознакомлены заранее с рабочим документом, являющимся предметом обсуждения. Является действующим средством негативного анализа.
• Дерево решений – графоаналитический метод. Весь временной период делится на отрезки, каждый из которых связан с моментом принятия обязательного решения, а также с появлением случайных факторов.
• Синектика (метод аналогии) – в основе – прогнозирование по аналогии. Следующая последовательность:

1. Руководитель ставит задачу и отвечает на вопросы членов группы.
2. Каждый из участников предлагает свои идеи (особый интерес вызывает наличие разных точек зрения).
3. Участники ведут поиск аналогий, допускается использование знаний из других областей.
4. Руководитель пытается применить предложенные членами группы аналогии к поставленной задаче.

Виды аналогий.

Прямая аналогия, в соответствие с которой поиск решений и задач осуществляется с использованием знаний из других областей. Адаптация знаний к решаемой задаче.

Личная аналогия –  предполагает представит себя тем объектом, с которым связана проблема.

Символичная аналогия отличается тем, что при использовании допускается применение метафор в процедуре сравнения и использование различных образов, описывающих проблему.

Фантастическая аналогия предполагает ввести в аналогию фантастические средства или персонажей, которые будут выполнять то, что требуется по условию задачи.

Метод корабельного совета.

1. Постановка задач.
2. Выдвижение целей.
3. Отбор идей.
4. Критика идей.
5. Подведение итогов.
6. Защита идей.
7. Принятие окончательного решения.

Правила проведения корабельного совета.

• Высказываться по проблеме должны все.
• Порядок и очередность выступлений устанавливает капитан.
• Вопросы может задавать только капитан, участники совещания могут критиковать и защищать идеи только по команде капитана.
• Все участники совещания должны критиковать, а затем защищать отобранные идеи, в том числе и свои собственные.
• Итоги работы совета подводит капитан.

Основная цель метода – максимально использовать для решения проблемы опыт, знания и фантазию всех участников.

Метод дельфи.

Метод дельфи (дельфийского оракула) применяется на этапах формулировки проблемы и оценки различных способов ее решения.

Цель – получение согласованной информации высокой степени достоверности в процессе анонимного обмена мнениями между участниками группы экспертов для принятия решения.

Суть – является инструментом, позволяющим учесть независимое мнение всех участников в рамках обсуждаемого вопроса путем последовательного объединения идей, выводов и предложений.

Особенность – регулярное проведение интервью (анонимного).

Проведение экспертизы данного метода основано на определенной последовательности:

1. Формирование группы.
2. Рассмотрение проблемы.
3. Анализ вариантов ответов.
4. Обобщение результатов.
5. Принятие решения.
6. Оглашение результатов.
7. Обсуждение проблем (если на 5 этапе не принимается решение).

Метод 6 – 5 – 3.

В основе следующая последовательность: шесть участников на отдельном листе бумаги предлагают по три идеи и передают следующему участнику. В результате – 108 идей. Повторения исключаются.

Метод маленьких человечков.

Широко применяется в ТРИЗ (теория решения изобретательских задач). Суть – представить объект в виде множества (толпы). Выбор объекта и придание ему множественного образа.

Метод конференции идей.

Формирование объективного взгляда на решение. Состоит из следующих этапов:

• Подготовительный – подбор участников, определение места, фактического материала.
• Проведение конференции.
• Подведение итогов (оценка и ранжирование итоговых результатов).

При проведении всех вышеперечисленных методов следует соблюдать следующие четыре правила: 
1.  Воздерживаться от преждевременных суждений — исключить преждевременную критику какой-либо идеи. 
2.  Быть раскованными. 
3. Стараться увеличить количество идей. 
4. Комбинировать и усовершенствовать идеи, высказанные другими («перекрестное опыление»).[6] 
      По форме принятия управленческие решения могут быть единоличными и коллегиальными. Единоличными называются решения, которые принимает один человек. Групповые или коллективные решения называются коллегиальными (в условиях рыночных отношений все чаще возникают ситуации и проблемы, решение которых требует комплексного анализа, т.е. участия группы специалистов) 
     

Заключение

Как мы могли убедиться в ходе изучения рассмотренной темы, среди множества проблем современного менеджмента одной из важнейших, бесспорно, является разработка, принятие и осуществление управленческих решений, представляющих собой основной инструмент управляющего воздействия.

 Каждое  новое решение в управлении  возникает на основе ранее  реализованного решения, действия  по которому либо отклонились  от первоначально выбранного  варианта в силу некоторых  объективных причин, либо вошли  в противоречие с изменениями, происшедшими во внешней среде. Таким образом, анализ и выбор  различного рода альтернатив  составляет неизбежную часть  ежедневной работы менеджеров  любого уровня. И более того, хотелось  бы справедливо заметить, что  только лишь основательное изучение  процесса разработки и реализации  решений предоставляет реальную  возможность в почти полной  мере оценить содержательную  сторону управления с учётом  всех наиболее значимых факторов, способных значительно усложнить  разрешение поставленных перед  организацией задач. Однако благодаря  применению всевозможных методов  принятия управленческих решений, призванных стать незаменимым  инструментом эффективно работающего  менеджера, удалось существенно  повысить вероятность принятия  оптимального решения с точки  зрения его количественных показателей  и качественных характеристик.

Библиографический список

1. Вертакова  Ю.В., Козьева И.А., Кузьбожев Э.Н.. Управленческие решения-разработка  и выбор: Учебное пособие. –М.: ИНФРА-М , 2005. -352с

2. Виханский  О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2005. – 528 с.: ил.

3. Колпаков  В.М. Теория и практика принятия управленческих решений:

Учеб. пособие. — 2_е изд., перераб. и доп. — К.: МАУП, 2004. — 504 с.: ил. .

4. Литвак  Б.Г. Разработка управленческого  решения: Учебник. – 3-е изд., испр. –  М.: Дело, 2006. – 392 с.

5. Мескон  М.Х. Основы менеджмента : пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М. :Дело, 2008. –700 с.

6. Ременников  В.Б. Разработка управленческого  решения: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 140 с.

7. Румянцева, З.П. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-модульная программа для менеджеров. Управление развитием организации. Модуль 3. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 310 с.

8. Смирнов  Э.А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М,2001 — 264с.

Размещено на Allbest.ru