Управление качеством в Республике Казахстан

Оглавление 
 

Введение.                                                               2 

Глава 1 Понятие, значение и факторы обеспечения качества продукции.     3 

Глава 2 Показатели качества и методы их оценки.                         7 
 

Глава 3 Управление качеством в Республике Казахстан.                    17 
 
 

Заключение.                                                        21 
 
 

Список использованной литературы.                                  22 
 
 

                                  Введение. 

      В условиях перехода Казахстана к открытой  рыночной  экономике борьба

за  потребителя  на  внутреннем  и  внешнем  рынках   требует   создания   и

производства конкурентоспособных  товаров.  Качество  выступает  как  главный

фактор конкурентоспособности  товара, составляя его «стержень», основу.

      Новые подходы к проблеме качества  требуют  все  более  полного   учета

изготовителями  рыночного  фактора,  сдвига  от   административных   рычагов

контроля качества  к  преимущественно  организационно-  экономическим  мерам

управления качеством, перехода к гибкой системе стандартизации,  позволяющей

производителям  оперативнее реагировать на меняющиеся требования  внутреннего

и внешнего рынка  к  качеству  товаров,  организации  работы  по  переходу  в

перспективе к обеспечению высокого качества продукции.

      Проблема повышения качества  –одна из главных задач развития  экономики

нашей страны. В  последние годы во всех  передовых  в  техническом  отношении

странах  отмечается  растущий  интерес  к  повышению   качества   продукции.

Актуальность  и  значимость  проблемы  качества  определили  цель   курсовой

работы, которая  заключается в изучении комплексных  методов оценки качества.

      Для достижения цели ставились  задачи:

-охарактеризовать  понятие качества продукции,

-изучить систему  показателей, применяемых для  оценки качества продукции,

-рассмотреть основные  пути управления качеством в  Республике Казахстан.

       Методологической  основой  выполнения   курсовой   работы   послужили

нормативные и  законодательные  акты,  статьи  и  монографии,  научные  труды

казахстанских и  российских ученых. 
 
 

Глава 1. Понятие, значение и факторы обеспечения качества продукции. 

      Проблема качества продукции  носит  в  современном   мире  универсальный

характер.

От того, насколько успешно она решается, зависит многое  в  экономической  и

социальной жизни  страны. Объективный фактор,  объясняющий  многие  глубинные

причины наших  экономических  и  социальных  трудностей,  снижающихся  темпов

экономического  развития за  последние  десятилетия,  с  одной  стороны  ,  и

причины повышения  эффективности  производства  и  уровня  жизни  в  развитых

странах Запада, с  другой это качество создаваемой  и выпускаемой продукции.

      Качество  товара,  его  эксплуатационная  безопасность  и надежность,

дизайн,  уровень  послепродажного  обслуживания  являются  для  современного

покупателя основными  критериями при  совершении  покупки,  и  следовательно,

определяют успех  или неуспех фирмы на рынке.

       Современная  рыночная  экономика   предъявляет   принципиально   новые

требования к  качеству выпускаемой продукции. Это  связано с тем,  что  сейчас

выживаемость любой  фирмы, ее устойчивое положение на рынке  товаров  и  услуг

определяются уровнем  конкурентоспособности.

      В свою очередь, конкурентоспособность связана с  действием  нескольких

десятков факторов, среди которых можно выделить два основных  -уровень  цены

и качество продукции. При этом  качество  продукции  постепенно  выходит  на

первое  место.  Производительность  труда,  экономия  всех  видов   ресурсов

уступают место  качеству продукции.

       Новейший  подход  к  стратегии   предпринимательства   заключается   в

понимании  того,  что  качество   является   самым   эффективным   средством

удовлетворения  требований  потребителей  и  одновременно  с  этим  -снижения

издержек производства.

      Качество -синтетический показатель, отражающий  совокупное  проявление

многих факторов -от динамики и уровня  развития  национальной  экономики  до

умения организовать и управлять процессом  формирования  качества  в  рамках

любой хозяйственной  единице. Вместе  с  тем  мировой  опыт  показывает,  что

именно  в  условиях  открытой  рыночной  экономики,  немыслимой  без  острой

конкуренции,  проявляются  факторы,   которые   делают   качество   условием

выживания товаропроизводителей, определяющим  результатом  их  хозяйственной

деятельности.

      Качество-это совокупность свойств  и характеристик  продукции,  которые

придают  ей  способность  удовлетворять  обусловленные  или   предполагаемые

потребности.  Являясь   продуктом   труда,   качество   товара-   категория,

неразрывно связанная  как со стоимостью, так и с потребительской  стоимостью.

      Потребительная стоимость характеризует  способность вещи  удовлетворять

определенную потребность. Одна и та  же  потребительная  стоимость может в

различной степени  удовлетворять потребность. Поэтому  качество  характеризует

меру потребительной стоимости, степень ее пригодности  и полезности.

      Следовательно, потребительная стоимость  составляет основу качества,  а

последнее отражает уровень  потребительной  стоимости,  т.е.  количественное

удовлетворение  общественной потребности в продукции.

      Качество прошло многовековой  путь развития.  Качество  развивалось   по

мере  того,  как  развивались,  разнообразились и множились   общественные

потребности и  возрастали  возможности  производства  по  их  удовлетворению.

Эволюция понятий  качества приведена в таблице 1. 
 
 

                          Таблица 1. Историческая эволюция  понятий качества. 

|Автор формулировки    | Формулировка определений качества.               |

|Аристотель            |Различие между предметами. Дифференциация  по      |

|(3 в.до н.э.).        |признаку «хороший -плохой».                       |

|Гегель                |Качество есть в первую очередь тождественная с    |

|(19 в. н.э.)          |бытием определенность ,так что  нечто перестает    |

|                      |быть тем, что оно есть, когда  оно теряет свое     |

|                      |качество.                                         |

|Китайская версия      |Иероглиф, обозначающий качество, состоит  из двух  |

|                      |элементов-«равновесие» и «деньги»                 |

|                      |(качество=равновесие + деньги), следовательно,    |

|                      |качество тождественно понятию «высококлассный»,   |

|                      |«дорогой».                                        |

|Шухарт                |Качество имеет два аспекта:                       |

|(1931г)               |-объективные физические характеристики,           |

|                      |-субъективная сторона: насколько  вещь «хороша».   |

|Исикова К.            |Качество, которое реально удовлетворяет           |

|(1950г)               |потребителей.                                     |

|Джуран Дж.М.          |Пригодность для использования  (соответствие       |

|(1974г)               |назначению). Качество- есть степень  удовлетворения|

|                      |потребителя. Для реализации  качества производитель|

|                      |должен узнать требования потребителя и сделать    |

|                      |свою продукцию такой, чтобы  она удовлетворяла этим|

|                      |требованиям.                                      |

|ГОСТ 15467-79         |Качество продукции - совокупность свойств         |

|                      |продукции, обуславливающих ее  пригодность         |

|                      |удовлетворять определенные потребности  в          |

|                      |соответствии с ее назначением.                    |

|Международный  стандарт|Качество –совокупность  свойств и характеристик    |

|ИСО 8402-86           |продукции или услуг, которые  придают им           |

|                      |способность удовлетворять обусловленные  или       |

|                      |предполагаемые потребности.                       | 
 
 

      Особенно динамично процесс развития  и  изменения  сущности  качества,

его параметров происходил в последние  десятилетия,  когда  быстро  менялись

само понятие  качества, требования и  подходы  к  нему.  Наиболее  интенсивно

этот процесс  протекал,  в  частности,  в  Японии,  ставшей  в  70-80-е  годы

фактически мировым  лидером в определении уровня  качества  по  многим  видам

товаров. Динамику развития уровней качества в Японии в  послевоенный  период

можно представить  следующим образом.

      Первый  уровень-«соответствие   стандарту.»  Качество  оценивается   как

соответствующее либо нет требованиям стандарта  (или  другого  документа  на

изготовление продукта -технические условия, договор и  т.д.)  .Этот  уровень

характерен для 50-х годов.

      Второй уровень (1960 г.)-«соответствие   использованию».Продукт  должен

удовлетворять  не  только  обязательным   требованиям   стандартов,   но   и

эксплуатационным  требованиям, чтобы пользоваться спросом  на рынке.

       Третий  уровень-«соответствие   фактическим  требованиям   рынка».   В

идеальном варианте это означает выполнение требований покупателей о  высоком

качестве и низкой цене товара. Данный уровень характерен для 70-х годов.

       Четвертый  уровень  (1980   г.)-«соответствие   латентным   (скрытым,

неочевидным)потребностям».предпочтение  у   покупателей   получают   товары,

обладающие   в   дополнении   с   другими    потребительскими    свойствами,

удовлетворяющими  потребности, которые у потребителей  носили  неявный,  мало

осознаваемый ими  характер.

      Такой же путь, как Япония, но  с  некоторым  отставанием   во  времени,

проходят  и  другие  развитые  страны  с  рыночной  экономикой.  В  условиях

конкурентной среды  производители в своей деятельности не могут не  следовать

этим требованиям  повышения  уровня  качества.  Подобную  эволюцию  качества

предстоит пройти по мере  становления  цивилизованного  рынка  казахстанским

производителям  и потребителям. 
 

Глава 2. Показатели качества и методы их оценки. 

      Качество продукции оценивается   на  основе  количественного   измерения

определяющих ее свойств. Современная наука  и  практика  выработали  систему

количественной  оценки  свойств  продукции,  которые   и   дают   показатели

качества. Широко распространена классификация  свойств  предметов  (товаров)

по следующим  группам, которые дают соответствующие  показатели качества:

      -показатели назначения товара,

      -показатели надежности,

      -показатели технологичности,

      -показатели стандартизации и унификации,

      -эргономические показатели,

      -эстетические показатели,

      -показатели транспортабельности,

      -патентно-правовые показатели,

      -экологические показатели,

      -показатели безопасности. 

      Показатели назначения характеризуют полезный эффект  от  использования

продукции по назначению и обуславливают область  применения  продукции.  Для

продукции производственно-технического  назначения  основным  может  служить

показатель  производительности.  Данный  показатель  позволяет   определить,

какой объем продукции  может быть выпущен  с  помощью  оцениваемой  продукции

или какой объем  производственных услуг может  быть  оказан  за  определенный

промежуток времени.

      Надежность товара  -сложное   свойство  качества,  которое  зависит  от

безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости,  свойств  и  долговечности

товара.  В   зависимости   от   особенностей   оцениваемой   продукции   для

характеристики  надежности  могут  использоваться  как  все  четыре,  так  и

некоторые из этих показателей.

      Безотказность-свойство надежности  товара  сохранять  работоспособность

в  течении  некоторой  наработки  в  часах  без  вынужденных  перерывов.   К

показателям безотказности  относятся вероятность безотказной  работы,  средняя

наработка до первого  отказа, наработка на отказ, гарантийная  наработка(ГОСТ

27.004.-85.  Надежность  в  технике.  Системы  технологические,  термины   и

определения.).

      Безотказность-свойство объекта   непрерывно  сохранять  работоспособное

состояние  в   течении   некоторого   времени   или   некоторой   наработки.

Безотказность свойственна  объекту  в  любом  из  режимов  его  эксплуатации.

Именно это свойство составляет главный смысл понятия  надежности.

      Ремонтопригодность-свойство объекта, заключающееся в приспособлении  к

предупреждению  причин возникновения отказов,  повреждений  и  поддержанию  и

восстановлению  работоспособного  состояния  путем  проведения  технического

обслуживания и  ремонтов.

       Ремонтопригодность  объекта   оценивается   коэффициентом   готовности

(технического  использования), который определяется  по формуле: 

|Кт=   |То    |

|      |То+Тв | 

,где То- средняя  наработка на отказ восстанавливаемого  объекта, час,

Тв- среднее время  восстановления объекта после отказа, час.

      Сохраняемость свойств качества  объекта  характеризует  долю  снижения

важнейших    показателей     назначения,     надежности,     эргономичности,

экологичности,    эстетичности    (дизайна),патентоспособности    по    мере

использования товара.

      В  первое  время  использования   товара  показатели  его  качества  не

ухудшаются. А затем  начинается ежегодное  снижение  (ухудшение)  показателей

качества и чем  больше срок службы (применения) товара, тем больше  доля  его

ежегодного снижения.

      Долговечность-свойство объекта  сохранять работоспособное состояние   до

наступления предельного  состояния  при  установленной  системе  технического

обслуживания и  ремонта. Долговечность характеризует  свойство  надежности  с

позиции  предельной  длительности  сохранения  работоспособности  объекта  с

учетом перерывов  в работе. Сохранение работоспособности  объекта  в  пределах

срока службы или  срока до первого капитального ремонта  зависит не только  от

режима   и   организационно-технических    условий    работы,    мероприятий

восстановительного  характера, проводимых в это время, но  также  способности

сохранять эти  свойства во времени.

      К показателям долговечности  объекта относят  нормативный   срок  службы

(срок  хранения),  срок  службы  до  первого  капитального  ремонта,  гамма-

процентный ресурс, т.е. наработка, в течении  которой  объект  не  достигнет

предельного состояния  с заданной вероятностью,  а  также  другие  показатели

(ГОСТ 27.002-83).

      Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско-

технологических решений для  обеспечения  высокой  производительности  труда

при изготовлении  и  ремонте  продукции  именно  с  помощью  технологичности

обеспечивается  массовость  выпуска  продукции,  рациональное  распределение

затрат материалов, средств труда и времени  при  технологической  подготовке

производства, изготовлении и эксплуатации продукции.

       К  основным   показателям   технологичности   конструкций   относятся

следующие:

-коэффициент   меж   проектной   унификации   (заимствования)    компонентов

конструкций;

-коэффициент унификации  компонентов технологических процессов;

-удельный вес  деталей с механической обработкой;

-коэффициент прогрессивности  технологических процессов.

      Эти показатели оказывают непосредственное влияние  на  массу  изделия,

коэффициент   использования   материалов,    трудоемкость    технологической

подготовки   производства,   собственного   производства,    подготовки    к

функционированию,  технического  обслуживания  и   восстановления   объекта,

затраты по стадиям  жизненного цикла.

      Коэффициент блочности конструкции  определяется по формуле: 
 

|Кбп=  |Сбл |

|      |С   | 
 
 

Где Сбл- стоимость  самостоятельных, легко отделимых  блоков  или  агрегатов,

выполняющих самостоятельную функцию,

С- себестоимость  объекта. 

Коэффициент межпроектной унификации (заимствования) компонентов  конструкции

объекта: 

|Км.уп.= |Нзаим |

|        |Н     | 
 
 

Где Нзаим -  количество  наименований  изделий,  деталей,  составных  частей

объекта, заимствованных из других проектов,

Н-общее количество наименований деталей и других составных  частей  объекта,

включая заимствованные и оригинальные.

       Коэффициент  унификации  (заимствования)  технологических   процессов

изготовления объекта: 

|Ку.т.п.=|Нс.т.п.|

|        |Нт.п.  | 
 
 

Где   Нс.т.п.-   количество   наименований   существующих    технологических

процессов, заимствованных для производства нового объекта,

Нт.п.- общее количество наименования технологических процессов  изготовления

нового объекта, включая заимствованные и вновь разработанные.

      Удельный вес деталей объекта  с механической обработкой:

|Dмех= |Нмех |

|      |Н    | 
 
 

Где   Нмех-   количество   наименований   деталей   объекта,    трудоемкость

механической   обработки   которых   выше   10%   полной   трудоемкости   их

изготовления.

      Коэффициент  прогрессивности   технологических  процессов   изготовления

объекта: 

|Кпр.т.п.=|Нпр.т.п.|

|         |Нт.п.   | 
 
 

Где  Нпр.т.п.-   количество   наименований   прогрессивных   технологических

процессов  изготовления  объекта,  зависит  от  программы  выпуска  предмета

труда, возраста технологии и метода изготовления. 

Показатели  стандартизации  и   унификации   -это   насыщенность   продукции

стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями,  а  также

уровень унификации

По  сравнению  с  другими  изделиями.  Все   детали   изделия   делятся   на

стандартные, унифицированные  и оригинальные. Чем выше процент  стандартных  и

унифицированных деталей, тем лучше как для  изготовителя  продукции,  так и

для потребителя.

      К показателям стандартизации  и унификации относятся следующие:

-коэффициент стандартизации  объекта: 

|Кст.= |Нст |

|      |Н   | 

Где Нст- количество типоразмеров, выпускаемых по стандартам,

Н-общее количество типоразмеров составных частей объекта.

-коэффициент повторяемости  составных частей объекта: 

|Кп.=  |п   |

|      |Н   | 

Где п- общее количество составных частей объекта. 

      Также рассчитываются  и  анализируются   коэффициенты  повторяемости  и

унификации по конструктивным элементам: размеры, радиусы, диаметры,  резьбы,

фаски, материалы,  покрытия,  термообработка,  окраска,  мощность  и  другие

элементы.

       Эргономические  показатели   отражают   взаимодействие   человека   с