Управление связи с общественностью в организации

Введение

Актуальность  темы исследования обусловлена возрастанием роли связей с общественностью в  управлении современным трудовым коллективом.  
В российском обществе происходят сложные преобразования во всех сферах общественной жизни. В связи с этими процессами возникает повышенный интерес социологической науки к таким понятиям, как связи с общественностью, корпоративная культура, имидж, управление кризисными ситуациями, технологии эффективных коммуникаций, управление изменениями. Необходимость существования PR-службы в том или ином виде сегодня становится все более очевидной для многих российских организаций. В первую очередь, это обусловлено пониманием того, что любая компания функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены рынок определенных товаров и услуг, конкуренты, партнеры, инвесторы, все общество и определенные целевые аудитории, СМИ, государственные и общественные органы в масштабах конкретной местности, всей страны и даже мира. Кроме названных внешних субъектов, на деятельность организации большое влияние оказывают и внутренние - а именно, ее сотрудники. Таким образом, для того, чтобы извлекать пользу и минимизировать ущерб от всевозможных связей и зависимостей, в условиях которых существует и функционирует организация, необходимо эффективное управление ими.

Объект – процесс управление связей с общественностью в организации (предприятии)

Предмет - формы  и методы деятельности по связям с  общественностью в организациях (предприятиях)

Цель реферата - исследовать управление связи с общественностью в организации ( предприятии)

Для реализации поставленной цели были определены следующие  задачи:

- определить  понятие внутреннего PR и его  инструменты;

- охарактеризовать  функции и структуру управления связями с общественностью;

- выявить место  отдела по связям с общественностью  в PR - деятельности предприятия;

- проанализировать  организацию отдела связей с  общественностью на предприятии  ( в организации) ;

- предложить  пути оптимизации работы отдела по связям с общественностью.

1. Понятие внутреннего PR

 
    Наряду с такими популярными направлениями, как продвижение товаров и брендов, в последнее время все большее значение приобретают РR - проекты, связанные с созданием и управлением репутацией, формированием корпоративной культуры, философии и миссии компании. Направления деятельности внутреннего PR сегодня заметно актуализировались. Однако, на сегодняшний день лишь небольшая часть российских компаний последовательно и успешно занимаются внутренним PR - выстраиванием коммуникаций между сотрудниками, пропагандой ценностей компании. В большинстве средних и крупных компаний внутренний PR сводится к проведению праздничных вечеринок. Главный просчет топ - менеджеров - нежелание поддерживать обратную связь с сотрудниками, неумение использовать выгоды налаженного контакта с ними. Руководители фирм неохотно обращаются к внешнему РR - агентству с предложением разработки РR - стратегии внутренних коммуникаций.

   Итак, внутри фирмы PR выполняет целый ряд жизненно важных для современного бизнеса функций: 
1.помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы; 
2.разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом; 
3. удовлетворение потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг ее; 
4.обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации между руководством фирмы и ее работниками; 
5.способствование развитию положительной мотивации у каждого работника по отношению к фирме и к высокому качеству работы; 
6. формирование организационной культуры и фирменного стиля; 
7. воспитание работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры. 
   Главнейшей задачей внутрифирменной PR-работы является обеспечение двух потоков информации: «сверху» и «снизу». В первом случае речь идет об информации, исходящей от первых лиц компании, которая должна систематически доводиться до персонала. У каждого сотрудника есть потребность в «чувстве руководителя», в знании о намерениях руководства, итогах и перспективах деятельности фирмы, состоянии дел, обоснованности слухов. Не менее важен и встречный поток – от персонала к руководителю. Настроения, мнения, решения, оценки, отношения, возможные предложения к улучшению дел - обо всем этом руководитель может узнать только непосредственно от работников. Поэтому руководству фирмы чрезвычайно важно иметь «чувство каждого подчиненного». Если первые лица фирмы не выстраивают этот поток информации, он начинает складываться стихийно и также отнюдь не в пользу делу. Оба этих потока информации, как создающий «чувство руководителя» у подчиненных, так и создающий «чувство подчиненного» у руководства, в конечном счете, направлены на достижение единой цели – формировании «чувства Мы», сопричастности к общему делу. И здесь важную роль в формировании позитивной мотивации играет правильно выстроенные подбор и расстановка кадров, тщательно отлаженной технологии с ориентацией на информацию.  
   На практике существует целый ряд методов для работы с внутренней общественностью. Такие как, коллегиальные встречи между сотрудниками фирмы, желательно, с участием руководства компании, собрания, совещания, семинары, конференции, сбор и анализ предложений, книги пожеланий, бюллетени, ежегодные доклады, оформления стендов, стенгазет, досок объявлений, постоянных и временных выставок, статьи и письма в СМИ, использование фото-, кино- и видеоматериалов, печатных материалов (справочников, памяток для новичков и начинающих), проведение совместных уик-эндов, празднование профессиональных, национальных праздников, а также «святое» – дня рождения фирмы. 
    К основным принципам управления связями с общественностью на предприятии или в организации относятся: научность, планомерность, комплексность, оперативность, непрерывность, объективность, законность, гибкость, конструктивность, эффективность. 
    «Для любой бизнес - структуры, действующей в современных условиях рынка необходимо создание системы внутрифирменных коммуникаций между сотрудниками компании», поскольку эти взаимодействия формируют ее организационную культуру. И если подобный механизм внутреннего общения отлажен, то между участниками коммуникаций возникает симпатия, гармонизируется психологический климат, в работе повышается уровень взаимовыручки и взаимопомощи, повышается ответственность, снижаются уровень и острота конфликтов. Развитие корпоративных отношений способствует улучшению экономических показателей деятельности организации. Контроль за ними помогают осуществлять так называемые «инструменты внутреннего PR».

Эти инструменты  можно условно подразделить на информационные, аналитические, коммуникационные, организационные. 
^ Информационные инструменты – это средства односторонней коммуникации. Они предназначены для информирования работников предприятия о текущих событиях в рамках связей с общественностью. К основным информационным инструментам внутреннего PR относятся:

Внутрикорпоративные издания

   Одна из наиболее популярных технологий — внутрикорпоративное издание, газета или журнал. В таких изданиях можно сообщать о достижениях компании, всякого рода нововведениях и проектах, а время от времени освещать будни того или иного отдела. Полезными бывают рассказы о героях месяца и «передовиках производства». Ряд компаний в корпоративных изданиях освещают не только темы, связанные с бизнесом, но и затрагивают вопросы хобби, семьи, отдыха своих сотрудников, что имеет положительный эффект. Корпоративный сайт

    Корпоративный сайт, являющийся оперативным и интерактивным средством связи и передачи информации, может активно использоваться для ведения диалога с сотрудниками в свободном режиме. И здесь основная задача сделать сайт реально работающим, а не просто номинально существующим. Материалы, размещаемые на нем, должны быть привлекательными и актуальными. 

Доска объявлений 
    Доска объявлений – открытый источник информации, побуждающий к обсуждению, а, следовательно, способствующий общению людей в коллективе. Даже при наличие электронной доски объявлений желательно оставить традиционную доску и разместить ее в месте наибольшего проходного потока.  
Доска почета 
   Доска почета. Не нужно считать эту старую традицию пережитком прошлого. Компания, которая гордится своими сотрудниками, достойна того, чтобы ей гордились сотрудники. А для многих, особенно не молодых коллективов доски почета остались очень сильными мотиватороми. 
^ Аналитические инструменты внутренних связей с общественностью представляют собой средство односторонней (обратной) коммуникации, предназначенное для изучения мнений, настроений и ответной реакции работников предприятия (почтовые ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг персонала). Основными инструментами внутрикорпоративного PR данного типа являются.  
«Горячая линия» 
    «Горячая линия» для персонала создается сектором «Отношения с персоналом» (Employee relations) корпоративного департамента по связям с общественностью с целью своевременного выявления и решения возникающих внутри коллектива бизнес-структуры проблем или вопросов. Функционирование линии может осуществляться через телефонную сеть, через внутреннюю корпоративную электронную сеть (Intranet) или внешнюю электронную почтовую сеть (Extranet).  
 
Ящики предложений 
   Ящик предложений – один из самых распространенных способов осуществления коммуникаций между работниками и руководством. Но они становятся неэффективными, если предложения, поступающие от работников, не находят ответа. Нередко это происходит в силу того, что сообщений бывает довольно много и ответить на все не представляется возможным. Иногда руководство предприятия относится формально к самой идее ящиков и не утруждает себя ответами. Чтобы названные методы были эффективны, следует инициировать групповые (командные) предложения, что значительно упрощает процедуру ответов.

^ Коммуникационные инструменты внутренних связей с общественностью имеют главное достоинство – непосредственный контакт, личная коммуникация между работниками и руководством. К ним относятся: 
Собрания, совещания, встречи руководства с сотрудниками  
    Не менее важный элемент внутренних коммуникаций — совещания и встречи руководства с сотрудниками. Это очень полезно, особенно когда руководитель — харизматичная личность, лидер. В ходе подобных встреч нужно делать акцент на прорывах, совершенных именно руководством компании. 
Награждения 
    Не менее эффективно поддержание традиций, таких как, например, ежегодный выбор и награждение лучших сотрудников. Если люди видят, что руководство замечает и поощряет хорошую работу и лояльность к компании, они будут с большей готовностью следовать требованиям руководства. Чтобы такие мероприятия были максимально результативны, на них обязательно должен присутствовать кто-то из топ-менеджеров.  
Корпоративный кодекс 
   Жизнь каждой организации подчиняется определенным правилам, которые могут быть отражены в корпоративном кодексе. Корпоративный кодекс - это документ, описывающий правила ведения дел и взаимоотношений в организации. Каждый корпоративный кодекс уникален - он задает ценности и образцы поведения, которым должны следовать все работники организации, включая руководство.  
Традиции, ритуалы, символика 
    Средствами внутреннего PR являются также традиции, ритуалы, символика — словом, все, что относится к мифологии Компании. Все носители символики — логотипы, знаки, фирменные цвета, брэнд-бук, униформа, гимн — суть элементы самоидентификации компании, которые играют важную роль в формировании внутрикорпоративной культуры.

^ Организационные инструменты внутреннего PR представлены набором специальных мероприятий, проводимых для работников предприятия при непосредственном участии руководства. Среди этих мероприятий отметим:  
Корпоративные мероприятия 
    Корпоративные PR-мероприятия представляют собой большой блок различных акций и внутрикорпоративных событий, нацеленных в первую очередь на внутреннюю аудиторию: сотрудники, члены их семей, бывшие работники фирмы. Нередко к корпоративным мероприятиям привлекаются и смежные целевые группы, от которых в значительной степени зависит успешная хозяйственная деятельность, комфортные условия на рынке и финансовое благополучие фирмы: акционеры, инвесторы, поставщики, дистрибуторы, авторизованные дилеры, представители отраслевых ассоциаций и объединений     
   День рождения компании — одно из самых популярных среди персонала коммерческих структур PR-мероприятий. Его формальная цель — торжественно отпраздновать годовщину создания фирмы, а неофициальная — дать возможность сотрудникам компании всех уровней поближе познакомиться и пообщаться друг с другом в неформальной обстановке, что крайне сложно осуществить в условиях жестко регламентированного рабочего ритма.  
   Спортивные состязания, в которых участвуют коллеги, хорошо сплачивают команду.  
   Создание информационных поводов 
   Еще один способ PR — Event management. Можно создавать события, организовывать информационные поводы. Например, ряд компаний, устраивают корпоративные вечеринки, приуроченные к праздникам или важным событиям внутри предприятия.  
Обучающие и адаптационные мероприятия 
    Кроме разнообразных корпоративных мероприятий к коммуникативным инструментам внутреннего PR относятся: корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования. 
    Тренинги межличностного общения, работы в группах, работы в условиях реструктуризации компании и т.д. помогут сохранить благоприятный климат в коллективе в сложной ситуации. Нужно вовремя рассказать новому сотруднику о том, что касается его будущей работы - от общей информации о компании и подразделении до того, например, когда он сможет пойти в отпуск

    Таким  образом, внутренний PR - целенаправленное и структурированное информационное воздействие на персонал, призванное укрепить в его глазах имидж компании. Внутренний PR - часть политики управления персоналом, которая должна быть построена в рамках единой концепции и отталкиваться от целей, которые стоят перед компанией.  Инструментами внутреннего PR принято считать набор специальных мероприятий, проводимых для работников организации.

2. Функции и структура управления связями с общественностью

Значимость  связей с общественностью растет в наши дни, соответственно увеличивается  и число настоящих профессионалов. Система связей с общественностью, продолжая развиваться в сторону дальнейшей профессионализации, представляет все больше возможностей для активной деятельности тех, кто обладает необходимыми нравственными и моральными качествами. Только специалисты, приверженные высоким стандартам этики и профессионализма, способны поставить практику связей с общественностью на службу интересам общества, повысив политическую культуру его граждан, сформировав их правовое сознание, выдвинув на первое место мыслящего субъекта.

Системная классификация  функций связей с общественностью была предложена И. Яковлевым¹.

По отношению  к двум направлениям PR:

1. Функции сбора и анализа  информации

• Исследование общественного мнения, анализ статистических данных, обобщение результатов социологических, психологических, экономических и других исследований.
• Изучение юридических, экономических, политических документов.
• Сканирование публикаций в прессе по важным для организации вопросам.
• Контакты с журналистами, представителями органов управления, инвесторами, общественными движениями.
• Подготовка аналитических записок и рекомендаций руководству организации.

2. Функции по  распространению информации

• Подготовка информационных материалов для прессы, инвесторов, органов управления.
• Информирование общественности о целях и проблемах организации на пресс - конференциях, в средствах массовой информации, в почтовой корреспонденции.
• Совершенствование отношений с потребителями (участие в создании и размещении рекламы и продвижении товаров на рынок, организация специальных мероприятий).
• Информационное воздействие на депутатов и органы исполнительной власти для принятия более совершенных законов и решений.

3. По отношению  к процессу деятельности:

• Исследовательские (сбор, обработка, анализ информации).
• Планирующие (определение целей, задач и разработка плана мероприятий по их реализации).
• Организаторские (участие специалиста в реализации намеченных мероприятий).
• Экспертные (оценка эффективности проведенной работы и выявление новых проблем, требующих решения).

В качестве социальных функций связей с общественностью я выделила следующие:

- формирование  публичной среды;

- трансляция  и трансформация культурных ценностей;

- формирование  социальных общностей;

Существуют  также внутренние функции института связи с общественностью (технологические). М. А. Шишкина предлагает внутренние функции разделить на: «технологические (как инструментарий данного вида деятельности) и собственного продвижения (функции, обращенные к целям развития, рыночного роста и укрепления социальных позиций связи с общественностью)»².   Однако, на мой взгляд, все внутренние функции института связей с общественностью представляют собой инструментарий для развития и укрепления данного специфического вида деятельности.

Итак, основными  технологическими или внутренними функциями являются: исследовательская, информационная, аналитическая, прогностическая, планирования, организационная, консультативная, методическая, педагогическая, массовой коммуникации, специализированной коммуникации, создание имиджа.

Институт связей с общественностью способен реализовывать  довольно широкий спектр функций, формируя современное культурно-коммуникативное  пространство.

Структура службы связей с общественностью строится в зависимости от целей и сочетает в себе линейные и функциональные схемы управления. В любой организации служба по связям с общественностью нацелена на обеспечение долговременных внутренних и внешних связей и создание благоприятного образа организации и ее руководителя. В ней работают специалисты, владеющие PR-технологиями и хорошо ориентирующиеся в сфере деятельности организации.

Также структура  связей с общественностью может  быть представлена целым рядом специалистов: начальником отдела; специалистом, занимающимся разработкой организации; имиджмейкером, специалистом по работе со СМИ; менеджером по медиа-планированию, журналистом, специалистом по написанию речей (спичрайтером); менеджером по специальным проектам; продюсером, специалистом по исследованиям (социологическим и маркетинговым); специалистом по Интернет-работе, секретарем и художником-дизайнером.

Таким образом, именно институт связей с общественностью  является по своей сути регулятором  основных социальных, культурных и  психологических процессов, происходящих на предприятии (в организации).  В условиях построения глобального общества необходима выработка нового общественного сознания. Обеспечить это возможно лишь при условии полной реализации всех функций связей с общественностью.

3.Организация  отдела связей с общественностью  на предприятии

( в  организации)

Необходимость существования PR-службы в том или  ином виде сегодня становится все  более очевидной для многих российских организаций. В первую очередь, это  обусловлено пониманием того, что любая компания функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены рынок определенных товаров и услуг, конкуренты, партнеры, инвесторы, все общество и определенные целевые аудитории, СМИ, государственные и общественные органы в масштабах конкретной местности, всей страны и даже мира. Кроме названных внешних субъектов, на деятельность организации большое влияние оказывают и внутренние – а именно, ее сотрудники. Таким образом, для того, чтобы извлекать пользу и минимизировать ущерб от всевозможных связей и зависимостей, в условиях которых существует и функционирует компания, необходимо эффективное управление ими. Поскольку управление представляет собой сложный комплекс мер, то им должна заниматься команда специалистов, будь то отдельное подразделение компании, внешнее агентство или комбинация этих вариантов. 

Назначение  отдела по связям с общественностью  должно соответствовать целям деятельности всего предприятия и способствовать их наиболее полной, своевременной и качественной реализации.

Целью деятельности отдела по связям с общественностью  является ведение соответствующей  работы в полном соответствии с планами  деятельности предприятия. Для реализации цели своего предназначения отдел по связям с общественностью решает следующие основные задачи: маркетинговую, организационную, коммуникационную, исследовательскую, творческую, аналитическую и производственную. Перечислю их.

Определение общей PR-политики.

• Подготовка заявлений корпорации.
• Паблисити для корпорации в целом.
• Паблисити продукции корпорации.
• Связи с государственными органами.
• Связи с местным населением.
• Связи с клиентами.
• Институциональная реклама.
• Донорская деятельность корпорации.
• Печатные органы для персонала компании.
• Прием гостей.
• Координация и интегрирование всех направлений PR-работы компании в целом и ее отдельных подразделений.
• Организация и выполнение учебных и специальных образовательных программ.

Как организована текущая работа отдела по связям с  общественностью?

Непосредственное  руководство отделом по связям с общественностью осуществляет его начальник. Он подчиняется  генеральному директору и руководит всеми штатными сотрудниками отдела.

Основным организационным  документом  является  стратегический план работы. В нем описаны цели компании, целевые группы, на которые направлена деятельность, приоритетные каналы распространения информации и инструменты (информационные, аналитические, организационные, коммуникационные и инструменты кризисного реагирования).

Итак, мы имеем  некий образ организации  и PR-отдела в ней. Далее последуют рекомендации для улучшения его работы.

В целях совершенствования  системы Паблик Рилейшнз целесообразно:

1. Разработать  коммуникационную стратегию компании.

2. Разработать  программу Паблик Рилейшнз компании.

Также, исследовав различные источники информации, я могу выделить следующие рекомендации для лучшей работы PR-отделов, управления и хорошего функционирования фирмы.

Задача специалистов PR - лучше информировать работников о делах своей организации  и помогать им доводить свои мнения до руководства. Поэтому PR-специалисты должны выработать плотную сеть контактов и взаимодействий.

Работа со служащими  должна строиться на основе двусторонней партнерской коммуникации. Служащие должны быть хорошо информированы и  иметь возможность высказывать свои мнения по организационным вопросам. У менеджеров среднего и нижнего уровня подчас нет четких критериев коммуникационной политики. Организация должна иметь коммуникационную политику аналогично финансовой, кадровой, рыночной и др. Если ее нет, то в организации будут распространяться слухи и дезинформация.

Сотрудники  должны знать реальную миссию своей  организации, а не то, что так красиво  заявляется с высоких трибун для  акционеров. Это поможет им сформировать понимание их вклада в выполнение организацией своей миссии. Специалисты по связям с общественностью, прежде всего должны понимать основные концепции и миссию. Только в этом случае они смогут донести ее до остальных.

Фирма должна быть заинтересована в том, чтобы сотрудники получали информацию из "первых" рук, т.е. в интерпретации руководства фирмы. И, конечно, для фирмы будет лучше, если эта информация будет исходить от нее самой. Для этого деятельность PR-отдела необходима и специалисты должны проводить активное взаимодействие с каждым элементом организации.

Таким образом, эффективная организация работы отдела по связям с общественностью  позволит наиболее четко и функционально  проводить PR-деятельность по формированию и подержанию имиджа предприятия  в глазах целевой аудитории, а также достигать поставленных целей и задач в более короткие сроки. 

Заключение

В ходе выполнения работы был проведен ряд исследований и сделаны следующие выводы:

Так в процессе данной работы, а именно в первой параграфе, было рассмотрено понятие внутреннего PR  - это целенаправленное или стихийное, явное или скрытое информационное воздействие на сотрудников предприятия, имеющее своей целью:

• сформировать заданный образ компании (подструктур компании, масштабных проектов) в глазах персонала;
• добиться последующей трансляции сформированного образа персоналом во внешнюю среду;
• установить корпоративные стандарты поведения и скорректировать действия сотрудников в желаемом направлении.

Управление  связями с общественностью на предприятии или в организации  всегда должно быть нацелено на конкретные категории общественности, поведение которых имеет важное значение для успешной работы. Инструменты внутреннего PR  можно условно подразделить на информационные, аналитические, коммуникационные и организационные.  

Во втором параграфе стало понятно, что функции и структура управления связей с общественностью  распространяются как на внешнюю деятельность, так и на внутреннюю среду фирмы. Управление репутацией, продвижение продукта компании, осуществление связей со СМИ, формирование позитивного имиджа, и что немаловажно, поддержание положительной, незаменимой для успешной работы всей организации, внутренней корпоративной среды - эти понятия входят в обязанности людей, занимающихся PR. 
В третьем параграфе было выяснено, что PR-отдел должен занимать одно из самых значимых мест в структуре современной организации, иначе эффективное выполнение им своих функций станет невозможным. Также были предложены пути оптимизации по организации работы отдела по связям с общественностью: выделить отдел по связям с общественностью в отдельное структурное подразделение, разграничить направления деятельности подразделений: пресс-служба взаимодействует со СМИ, отдел по связям с общественностью взаимодействует с остальными целевыми аудиториями – инвесторами, гос.органами, персоналом, для чего в штатное расписание PR-отдела необходимо ввести должности сотрудников взаимодействующих с этими группами общественности, а также разработать должностные инструкции. При выведении отдела по связям с общественностью в отдельное подразделение начальник отдела должен непосредственно подчиняться топ-менеджменту предприятия для успешного продвижения внешней и внутренней политики предприятия. 

Я считаю, что  без знания и применения методов PR невозможно эффективное функционирование компаний в рамках современной конкуренции.

Учитывая все  вышеизложенное, с уверенностью можно  сказать, что роль PR в современном  мире становится все более значимой и охватывающей практически все  сферы экономики и жизни общества. Без современных PR-технологий уже не может успешно функционировать ни одна организация или предприятие.

Список  источников и литературы:

1. Об информации, информационных технологиях и о защите информации: федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ [Электронный ресурс]. -  Режим доступа : http://www.garant.ru/doc/law/
2. О средствах массовой информации: федеральный закон от 27.12.1991 № 2124-1, в ред. от 25.12.2008 (с изм. от 09.02.2009) [Электронный ресурс]. -  Режим доступа : http://www.garant.ru/doc/law/  
3. Акберин, Р.З. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при разных формах хозяйствования / Акберин, Р.З., Кибанов А.Я.: учебное пособие - М.: ГАУ, 2011. – 98 с. 
4. Берлов, А. PR для маленькой такой компании. / Алексей Берлов. /Советник.-2010.-N 4. - С. 25-26. 
5. Галумов, Э.А. Основы PR / Э.А. Галумов – режим удаленного доступа : http://evartist.narod.ru /text15/033.htm  
6. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. СПб.: Питер, 2007. – 368 с.
7. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. – СПб.: Питер, 2007. – 240 с.
8. Лысикова, О.В. Имиджелогия и паблик рилейшенз в социокультурной сфере: учеб. пособие / О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. – М. : Флинта : МПСИ, 2012. – 168с 
9. Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшенз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. - М. : Рефл-бук : Киев : Ваклер, 2009. - 624 с. 
10. Синяева, И. М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности : Учебник/ И. М. Синяева; под. ред.проф. Г.А. Васильева. - М. : Юнити, 2011. - 287 с.
11. Тимофеев, М.И. «Связи с общественностью (Паблик рилейшнз)»: Учебное пособие / М.И. Тимофеев – М.: Издательство РИОР, 2010. – 158 с. 
12. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. М.: Дело, 2009. – 272 с.

13. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2005. – 444 с.
14. Яковлев И.П. Паблик Рилейшнз в организациях. – СПб.: Петрополис, 2005. – 268 с.